暑假在銀行實習(xí)報告

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 暑假在銀行實習(xí)報告 先來簡單地介紹下興業(yè)銀行吧： 興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一， 1988 年 8 月 26 日開業(yè)，注冊資本億元，總行設(shè)在福建省福 州市。 開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服 務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革 創(chuàng)新，奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管 理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益 力量。 （ 一 ） 各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展 截止 XX 年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額 2600 億元，比年初增 長 46%; 本外幣各項存款余額

2、2077 億元，比年初增長 43%;本 外幣各項貸款余額 1569 億元，比年初增長 58%;按照五級分 類法，不良貸款比率 %，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水 平; 實現(xiàn)稅前利潤億元，同比增長 77%。根據(jù) XX 年 7 月英國 銀行家雜志公全球銀行 1000 強最新排名，按照總資產(chǎn) 興業(yè)銀行列第 273 位，躋身全球銀行 300 強。 （ 二 ） 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全 目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260 多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)” ， 開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“ 95561”，并與全球 550 多 1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除 . 文檔來

3、源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 家銀行建立了代理行關(guān)系， 基本形成了虛實結(jié)合、 輻射全國、 銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （ 三 ） 業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn) 興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù) 并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同 業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量 較高的金融產(chǎn)品序列。 興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù) 并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同 業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量 較高的金融產(chǎn)品序列。 （ 四 ） 科技建設(shè)成效顯著 興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設(shè)

4、，在國內(nèi)銀行中率 先實現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、 管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀 行中唯一一家具備全年 365天、7 x 24小時不間斷服務(wù)能力 和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。 （ 五 ） 人才隊伍精干高效 經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一 支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊。 為期一個半月的實習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為 主。這期間的實習(xí)收獲總的來講可以概括為以下三個方面： 一是通過直接參與銀行的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時 進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所 提高。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來

5、的工作取得 了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可 并促成就業(yè)。在外出推銷刷卡機(jī)之前，我在東山支行的員工 辦公室里先學(xué)習(xí)了半個月的興業(yè)銀行內(nèi)部推出的基本員工 守則和銷售業(yè)務(wù)書籍。期間我在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)和 幫助與我自己的努力下，在半個月期間我基本都熟悉了銀行 的各項操作流程和員工應(yīng)該注意的各項守則。 在興業(yè)銀行廣州分行東山支行后半段的實習(xí)日子里我 學(xué)會了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī) 的全過程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實際上這并不是 件好差事。對于我這個沒有絲毫實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián) 系，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛 開始幾天真的無

6、從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。 幾天下來的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行 的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額 XX0 元以上的個體商戶，而且 推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一 個星期左右，我們的主要推銷對象是番禺區(qū)這一塊的茶葉批 發(fā)市場。 有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了。 跟我搭檔的是同事阿珍。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿 懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩， 但是我們確實得到了“開門紅”推銷的第一天我跟她的 成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成 功來得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績還沒第一天的 好。一個星

7、期下來番禺茶葉批發(fā)市場被我們小組都掃完了， 成績也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表揚， 突 然覺得推銷也不是那么難的事情。 同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理機(jī) 會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在茶葉批發(fā)城發(fā)現(xiàn)了一 個從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少 是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料， 確實有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒當(dāng) 場同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時不知 是興奮過度還是什么，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向 的商戶時發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時就發(fā)現(xiàn) 其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機(jī)會

8、，要是 當(dāng)時我再多跟那些商戶談?wù)?，機(jī)會就是我的了。總之， “吃 一塹，長一智” ，這樣的錯誤我不會再犯第二次。 接下來的幾個星期任務(wù)就更加重了，因為客戶經(jīng)理不再 給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市場。一切對于我這 個非土生土長的廣州本地人來說就如同大海撈針。首先就必 須對廣州有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、 交通路線圖。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一 個要求。于是針對這個問題，我先是跟那些對廣州商業(yè)圈很 了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時還在網(wǎng)上翻找廣州黃頁，在對廣 州的各個區(qū)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發(fā)市 場，開始推銷的第二個階段。 真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天， 必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了 很大提高，也開始明白天下不可能有免費的午餐。在推銷過 程中會碰到各種各樣的情況，沒有強大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕 對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能 會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的 介紹，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。 當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨