某公司質(zhì)量管理手冊21

1、文件編號:QM/XX-2010質(zhì)量管理手冊（版本：A）（依據(jù) GB/T50430-2007GB/T19001 -2008 編制）編 制：審核：-批 準:1 / 462010年05月25日發(fā)布2010年06月01日實施01發(fā)布令02任命書03公司簡介1總則2術(shù)語3質(zhì)量管理體系基本要求4組織機構(gòu)與職責5人力資源管理6施工機具管理7投標及合同管理8. 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理9. 分包管理10. 工程項目施工質(zhì)量管理11. 施工質(zhì)量檢查與驗收12. 質(zhì)量管理自查與評價13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進附圖一：公司管理體系組織機構(gòu)圖附圖二：過程職能分配表附圖三：施工過程流程圖2 / 460.1 管理手冊頒布

2、令為了進一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要 求，規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進公司提高質(zhì)量管理水平，為社會提供優(yōu)質(zhì)建 筑，依據(jù) GB/T19001-2008idt ISO9001 ：2008質(zhì)量管理體系要求標準和GB/T50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的要求，結(jié)合公司自身管理 水平及施工的工程的特點，建立質(zhì)量管理體系，編制了管理手冊 ，該手冊規(guī) 定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責，并對管理職責，資源管理、投標及合 同管理、分包管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進的各個過程進行控制與持續(xù)改 進?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 2010 年 06 月 01 日實施。 b

3、5E2RGbCAP公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī)定，為有效實施和持 續(xù)改進質(zhì)量管理體系、增強顧客滿意而努力工作。 p1EanqFDPw總經(jīng)理： 2010 年 06月 01 日0 2 任命書為 有效貫徹 GB/T50430-2007 工 程 建設(shè) 施工 企業(yè) 質(zhì)量 管 理 規(guī) 范 和 GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實施并得到持續(xù)改進， 特任命 * 同志為公司管理者代表， 其職責和權(quán)限如下： DXDiTa9E3da、確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持；b、 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面;c、促進

4、公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d、負責就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證機構(gòu)，咨詢機構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理： 2010年 06月 01日0.3 公司簡介 創(chuàng)建于 1991 年，國家審定的建筑業(yè)企業(yè)，連續(xù)多年被評為“重合同守信譽先進單位”。 現(xiàn)有職工 30人，公司內(nèi)設(shè) 5 個職能部門。企業(yè)資產(chǎn)總額 1,026 萬元，固定資產(chǎn) 360 萬元，注冊資金 800 萬元.信息網(wǎng)絡(luò)是信息社會的重要支撐。 以從事通信工程為主，兼以積極開展寬帶綜合信息網(wǎng)工程為目標，全面增加先進技術(shù)的應(yīng)用，為建造中國信息傳送平臺貢獻力量。目前，已竣工工程范圍涉及： 有精湛的技術(shù)人員、先進的工程設(shè)備，專業(yè)的施工隊伍，工程質(zhì)量合

5、格率始終達 100%，優(yōu)質(zhì)率達 80%以上。公司承諾： 凡我公司交工的工程，一 年內(nèi)免費維修，終身維護并全力配合后期工程的開發(fā)和配套設(shè)備的調(diào)試、安裝。 自成立以來，所承擔的施工工程遍及全國各大城市和地區(qū)，如：北京、廣東、海南、遼寧、黑龍江及省內(nèi)各大中小城市。多年來，程控交換工程安裝調(diào)試上海貝爾公司S1240設(shè)備共110萬線，代表工程有：1. 深圳市市話網(wǎng)擴建及網(wǎng)調(diào)工程，雙方密切合作，達五年之久；2. 山東省惠民縣全縣的光環(huán)組網(wǎng)工程， 布放光纜達 480余公里，光纖成端 1，200 余芯；3. 吉林市地區(qū)磐石市移動接入光纜傳輸網(wǎng)工程，涉及 30 余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布放光 纜達 430余公里，光纖成端 9

6、00 余芯；4. 通化市地區(qū)通化縣移動接入光纜傳輸網(wǎng)工程，工程范圍達 36 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布 放光纜達 380 余公里，光纖成端 800 余芯；5. 白城市地區(qū)通榆市、鎮(zhèn)賚市移動接入光纜傳輸網(wǎng)工程，涉及 10 余鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 布放光纜達 150 余公里，光纖成端 200 余芯；6. 通化地區(qū)梅河口市、集安市、通化縣、柳河縣、輝南縣等地的聯(lián)通接入 光纜傳輸網(wǎng)工程，涉及 40 余鄉(xiāng)鎮(zhèn)，布放光纜達 180 余公里，光纖承端 380 余芯；7. 二零零一年吉林省移動通信公司永吉、磐石、乾安三市分公司的市內(nèi)管 道工程，總長度達 60 余公里8. 二零零二年吉林省移動、聯(lián)通、電信、鐵通、郵政、廣電、電力等通信 管道頂

7、管工程，百余處頂孔，總長度達 2000 余孔米。9. 在廣播電視事業(yè)上，經(jīng)過不懈努力，歷經(jīng)兩年發(fā)展，完成了郊區(qū) 23 個鄉(xiāng) 鎮(zhèn)的有線電視系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工程，敷設(shè)及租用光纜干線 280 余公里。設(shè)立光節(jié)點 56 站，居住在郊區(qū)的廣大群眾看上清晰的市區(qū)有線信號， 豐富業(yè)余生活， 共奔小康， 走上富裕之路。多年來， 本著：“信守合同，重視質(zhì)量；各盡職守，面向社會 ” 的服務(wù)宗旨。確定了“ 管理是企業(yè)的命脈， 精品是企業(yè)的追求， 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 顧客是企業(yè)的上帝 ”的質(zhì)量管理方針。為企業(yè)今后的生存和發(fā)展開拓了一條希 望，發(fā)達之路！我公司愿與各機關(guān)、 事業(yè)、企業(yè)、私營單位通力合作， 共求發(fā)展，共同繁榮！

8、5PCzVD7HxA10 / 461 總則1.1公司按照GB/T50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范和 GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求建立了管理手冊，管理手冊明確了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的管理、組織機構(gòu)及管理職責、資源的配備及管理、投標 及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì) 量的檢查及驗收、工程竣工交付使用后的服務(wù)、自查與評價及信息管理和質(zhì)量管 理改進等質(zhì)量管理體系所需的過程的管理， 并依據(jù)體系要求編制程序文件和相應(yīng) 的管理制度。 jLBHrnAILg建立該文件化的體系在于：a) 采 用 GB/T50430-2007 工 程 建 設(shè)

9、 施 工 企 業(yè) 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 和GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強施工質(zhì)量管理和施工的過程控制，也是公司對施工過程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評 價的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關(guān)的標準規(guī)范的基礎(chǔ)上，為廣大建設(shè)單位消費 者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 xHAQX74J0Xb) 本手冊是對對公司在網(wǎng)絡(luò)通信管道、線路、綜合布線及頂管的設(shè)計施工、 安裝和服務(wù)過程中的各項管理工作進行綜合管理，以提高工程質(zhì)量，旨在提高顧 p .a A Ht客滿意。 LDAYtRyKfEc) 為公司提供持續(xù)改進的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。d) 通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改

10、進的數(shù)學模型，尋找可持續(xù)改進和糾正/ 預防措施的機會，做到預防為主。 本手冊在制定過程中采用質(zhì)量管理的八項原則：a) 以顧客為關(guān)注焦點；b) 領(lǐng)導作用；c) 全員參與；d) 過程方法；e) 管理的系統(tǒng)方法；f) 持續(xù)改進；g) 基于事實的決策方法；h) 與供方的互利關(guān)系。1.2 本手冊是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 , 既用于內(nèi)部持續(xù)改進 , 又用 于顧客對公司的質(zhì)量管理體系審核 , 還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核。 Zzz6ZB2Ltk本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范和GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求的全部要求對

11、施工質(zhì)量進 行管理，無刪減情況。 dvzfvkwMI12 術(shù)語2.0.1 質(zhì)量管理活動 quality management action為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動。2.0.2 質(zhì)量管理制度 quality management statute按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管 理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、 方法、職責。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。 需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。 rqyn14ZNXI2.0.3 質(zhì)量信息 quality information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。2.0.4 質(zhì)量管理創(chuàng)新 qualit

12、y management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的 質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。2.0.5 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對施工質(zhì)量進行的檢查、評定活動。2.0.5 本管理手冊還采用 ISO9000： 2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的術(shù)語 和定義及在工程設(shè)計和施工管理過程中， 將按照國家有關(guān)的標準和規(guī)范中規(guī)定的 術(shù)語和定義進行操作。 EmxvxOtOco3質(zhì)量管理體系基本要求3.1 一般規(guī)定公 司 按 照 GB/T50430-2007 工 程 建 設(shè) 施 工 企 業(yè) 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范 和 G

13、B/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加 以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： SixE2yXPq5a) 、公司的主要過程為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系過程 (相對應(yīng)的分別是 質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量分析和改進，為確 保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源(包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán) 境、信息、人員、技術(shù)、財力及確保施工過程的施工設(shè)備、監(jiān)視和測量工具等) 6ewMyirQFLb) 、根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場監(jiān)督檢查和評價及調(diào)查 分析等方式對質(zhì)量管理和施工過程進行監(jiān)視和測量。 kavU42VRU

14、sc) 、公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對施工過程和質(zhì)量管理體系運行過程的策 劃結(jié)果的符合性進行驗證， 對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采 取糾正和預防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進； y6v3ALoS89 經(jīng)識別我公司目前體系運行過程中，無外包。3.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標3.2.1 公司的質(zhì)量方針為 “遵守法規(guī)重守合同， 誠信科學管理； 技術(shù)進步塑造精品， 追求卓越持續(xù)創(chuàng)新” 。3.2.1.1 質(zhì)量方針是我公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和質(zhì)量方向，并通過具體的質(zhì) 量目標和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹 . 是質(zhì)量目標的框架。 M2ub6vSTnP3.2.2.2 質(zhì)量方針解釋：確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了：A. 遵守國家法律、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求；B. 在工程施工過程中及交工后，認真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； 0YujCfmUCwC. 追求質(zhì)量管理改進，提高質(zhì)量管理水平。3.2.2.3 在制定與貫徹實施質(zhì)量時應(yīng)：a) 質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、