員工訪談制度教程文件

1、員工訪談管理制度1、目的1.1 為了加強對員工個人發(fā)展情況的了解與關(guān)注，建立順暢的溝通渠道，傾聽來自各級員工 的聲音，及時掌握員工各時期的思想動態(tài)，提高員工歸屬感和滿意度。1.2 促進公司上下級之間的有效溝通， 促進管理者對員工本職工作及職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)與指引。1.3 更好的貫徹和宣導(dǎo)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、各類規(guī)章制度、各項決議精神等。2、適用范圍公司全體員工3、 訪談類別與訪談周期序號訪談類別訪談人訪談對象訪談周期1常規(guī)例行訪談人 事 行 政 部所有員工每月不少于 3 人2試用期訪談試用期員工（含實習(xí)生）1次/月3轉(zhuǎn)正訪談轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正前4工作異常訪談獎懲、客戶投訴、 內(nèi)部投訴等員工工作異常

2、時5績效申訴訪談績效有異議員工績效告知后6職位異動訪談任命、免職、轉(zhuǎn)崗等員工職位異動前7解除勞動關(guān)系訪談辭退、勸退、辭職等員工辦理手續(xù)前8合同續(xù)簽訪談合同到期員工合同到期前4、訪談內(nèi)容4.1 了解員工的思想動態(tài)、工作和家庭等方面的情況；4.2 發(fā)現(xiàn)談心對象存在的缺點和問題，明確努力方向，提出改正的辦法和要求；4.3 征詢談心對象對公司的意見、建議和要求，幫助查找、剖析存在問題的根源；4.4 交流思想，傾聽談心對象呼聲、了解他們的真實想法，溝通彼此的思想和感情；4.5 開展批評與自我批評，消除彼此間的誤解和隔閡，化解相互間的分歧和矛盾，增進彼此 間的熟知和信任；4.6 具體各訪談類別的訪談內(nèi)容，

3、見附件訪談提綱 。5、訪談流程5.1 訪談準(zhǔn)備訪談人需提前搜集員工學(xué)歷、年齡、籍貫、興趣愛好、工作經(jīng)歷等方面的信息，掌握部門工 作績效與職責(zé)分工及人員近況，多角度了解員工。5.2 訪談實施5.2.1 常規(guī)例行訪談每月抽取至少 3 位員工代表作為訪談對象，了解和收集員工的真實想法和建議。5.2.2 試用期訪談： 人事行政部在新員工入職的前三個月內(nèi)，每月對員工進行訪談，了解其試用期的基本情況。5.2.3 轉(zhuǎn)正訪談 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人和導(dǎo)師對員工在試用期的綜合評價， 在新員工轉(zhuǎn)正前一周對基本符合轉(zhuǎn)正條 件的員工進行訪談。5.2.4 工作異常訪談 對于員工在工作中受到的表彰、警告、通報、客戶投訴、內(nèi)部投訴

4、等異常狀況，人事行政部 與員工進行有針對性的訪談，理清員工所存在的問題，從思想與根源上幫助員工改善工作。5.2.5 績效申訴訪談 人事行政部對員工績效考核結(jié)果進行及時反饋， 對于員工因績效結(jié)果不滿意向人事行政部申 訴時，人事行政部需在 3 個工作日內(nèi)對其進行申訴訪談， 針對存在問題及考核弱項進行分析。5.2.6 職位異動訪談職位異動含任命、 免職和轉(zhuǎn)崗等， 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該提前至少一周將相關(guān)人員耳朵職位異動信 息反饋至人事行政部， 人事行政部應(yīng)在收到反饋信息后 5 個工作日內(nèi)對該員工進行訪談， 從 工作業(yè)績、思想動態(tài)、團隊協(xié)作等方面全方位了解該員工。5.2.7 解除勞動關(guān)系訪談主要包括辭退、 勸

5、退與辭職， 離職員工告知部門負(fù)責(zé)人離職信息后， 部門負(fù)責(zé)人立即將離職 員工信息反饋至人事行政部， 人事行政部收到反饋信息后 3 個工作日內(nèi)與員工進行訪談， 了 解離職緣由， 予以挽留或者了解其動向； 對勸退員工， 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將被勸退員工相關(guān) 信息反饋至人事行政部，人事行政部在收到反饋信息后 3 個工作日完成勸退訪談。5.2.8 合同續(xù)簽訪談 人事行政部在員工合同到期前兩個月將信息告知其上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 5 個工作日內(nèi)， 根據(jù)員工的工作業(yè)績和表現(xiàn)， 和部門負(fù)責(zé)人商議后確定是否與其續(xù)簽合同， 并將與員工溝通 結(jié)果，反饋至人事行政部， 人事行政部根據(jù)其反饋結(jié)果應(yīng)在 5 個工作日內(nèi)有針對性

6、地對其進 行訪談。5.3 訪談記錄5.3.1 訪談結(jié)束后，訪談人應(yīng)盡快整理好訪談記錄，將訪談記錄發(fā)送至上級領(lǐng)導(dǎo)、被訪談人 部門負(fù)責(zé)人郵箱， 同時將員工對于公司各部門的建議進行整理后發(fā)送至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人郵箱， 為改善部門管理提供參考；5.3.2 人事行政部于每月底前將訪談記錄中對公司的所有建議進行匯總， 并匯報中高層人員， 探討解決措施；5.3.3 將整理好的員工訪談記錄存入員工個人檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。6、附則6.1 本制度解釋權(quán)及修改權(quán)歸人事行政部所有；6.2 本制度自批準(zhǔn)之日起開始實施。6.3 附件：附件 1 常規(guī)例行訪談附件 2 試用期訪談附件 3 轉(zhuǎn)正訪談附件 4 工作異常訪談附件

7、 5 績效反饋、申訴訪談附件 6 職位異動訪談附件 7 解除勞動關(guān)系訪談附件 8 合同續(xù)簽訪談附件 9 員工訪談記錄表附件 1常規(guī)例行訪談提綱一、關(guān)于生活1、最近心情怎么樣？2、有沒有讓你特別煩惱的事情？二、關(guān)于工作1、最近工作狀態(tài)如何？2、工作中遇到哪些障礙？3、希望從上級或者同事那里得到哪些幫助？三、合作與溝通1、和部門內(nèi)部同事相處開心嗎？自己是不是很主動與同事進行交流的人呢？2、和相關(guān)對口部門合作過程中遇到哪些障礙？希望合作部門如何配合自己得工作？3、所了解到的公司的溝通渠道有哪些？溝通順暢嗎？四、關(guān)于薪資福利和培訓(xùn)1、覺得目前的工作內(nèi)容與薪資匹配嗎？2、自己所了解到的公司的員工福利有哪

8、些？你覺得需要改進的有哪些方面？3、覺得公司的員工活動豐富嗎？你經(jīng)常參加嗎？覺得還需要增加哪些方面的活動？4、在公司新入職培訓(xùn)及部門內(nèi)部培訓(xùn)中有哪些收獲？自己還期望得到哪些方面的培訓(xùn)？5、對于公司員工活動形式你滿意嗎？有什么好的建議？五、對公司的認(rèn)同感1、了解公司的企業(yè)文化和組織架構(gòu)嗎？2、了解公司的產(chǎn)品知識嗎？3、覺得公司的發(fā)展前景如何？六、對公司的意見與建議 對公司有何其他方面的意見與建議？附件 2試用期訪談提綱一、工作環(huán)境1、你目前住在哪里？住的地方上班方便嗎？2、你覺得辦公環(huán)境如何？（包括工作氛圍及崗位設(shè)施設(shè)備配備情況等）二、部門內(nèi)部（及相關(guān)合作部門）溝通與管理1、你和部門同事之間相處

9、怎么樣？2、部門內(nèi)部工作配合與協(xié)調(diào)怎么樣？在工作過程中與其他相關(guān)部門溝通如何？三、導(dǎo)師輔助情況了解1、導(dǎo)師為你制作的試用期培養(yǎng)計劃，你還滿意嗎?2、你一般多久或者以什么樣的方式向?qū)煼答伳愕膶W(xué)習(xí)進度？3、導(dǎo)師一般多長時間以什么樣的方式進行考核呢？4、上級領(lǐng)導(dǎo)對你進行過哪些方面的指導(dǎo)？5、評價一下你的導(dǎo)師！覺得你的導(dǎo)師在哪些方面可以做的更好？6、你對公司的試用期導(dǎo)師制度有什么建議？四、培訓(xùn)與發(fā)展1、入職培訓(xùn)中你有哪些收獲？2、除了入職培訓(xùn)，有過其他的培訓(xùn)嗎？在這些培訓(xùn)中有什么收獲？3、為了更好的開展崗位工作，你覺得還需要其他哪些方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)呢？五、工作壓力1、目前工作最大的障礙是什么？當(dāng)你遇

10、到障礙時，你是怎么處理的呢？2、目前的工作內(nèi)容是你期望的嗎？你自己期望的工作是什么樣的呢？六、建議1、你對人事行政部的訪談制度有什么建議？2、對公司或者各部門，你還有其他什么意見或者建議嗎？附件 3轉(zhuǎn)正訪談提綱一、對公司的認(rèn)同感1、你覺得公司內(nèi)部各體系之間及同一體系各部門之間工作配合程度怎么樣？2、你所知道的公司的溝通渠道有哪些？對于現(xiàn)有的溝通渠道你有什么意見？3、你覺得公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化你認(rèn)可嗎？你自己理想中的企業(yè)文化是什么樣的呢？二、對崗位工作的熟悉程度1、請簡要概述一下你入司以來主要做了哪些工作？2、針對目前的工作，你覺得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？針對這些需要提 高的方面有

11、何具體計劃？三、對各項制度的看法1、與同行業(yè)相同崗位相比，你覺得公司的薪酬福利怎么樣？ 2、你覺得公司的考勤與獎懲制度如何？說明理由3、對于目前公司開展的各項員工活動，你滿意嗎？有什么好的建議？四、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、目前的工作能否給你帶來成就感和滿足感？2、你認(rèn)為你的工作在部門和公司中處于什么狀況？轉(zhuǎn)正后的工作計劃什么？3、談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃。附件 4工作異常訪談提綱一、工作異常原因你近期工作上總是出現(xiàn)異常， 是什么原因呢？是生活上遇到什么困難還是工作上有什么問題 呢？二、關(guān)于生活1、是不是家里有什么困難，方便告訴我嗎？（如果是，先對其進行開導(dǎo)，再將其所述記錄 下來，然后同上級進行討論，是

12、否可以提供某些慰問與幫助）2、感情生活出了什么問題嗎？（如果是，可以給予某些建議進行開解，然后讓你迅速恢復(fù) 良好的工作狀態(tài)）三、關(guān)于團隊 你和部門的同事相處的怎么樣呢？你的上級對你的工作表現(xiàn)有沒有做到及時的考核和評估 呢？四、關(guān)于工作1、你喜歡你的工作嗎？你覺得你的工作在公司起到一個什么樣的作用呢？2、你覺得自己能不能勝任目前的工作呢？五、關(guān)于薪資與福利制度 你所在崗位目前的薪資和福利，你滿意嗎？還有哪些方面需要改進？有何改進建議？六、公司的建議1、你覺得公司要從哪些方面改善才能讓你解除后顧之憂重新以良好的狀態(tài)投入到工作中？2、你覺得這樣的訪談對你改變目前的工作狀態(tài)有用嗎？七、其他1、訪談之后

13、，你自己有沒有信息調(diào)整好工作狀態(tài)呢？2、你還有什么問題需要我解答的嗎？附件 5績效申訴訪談提綱一、申訴原因 請你概述一下此次績效申訴的原因。二、本人意愿 你期望通過此次申訴達到什么樣的結(jié)果？三、關(guān)于工作1、你如何看待自己本季度的工作表現(xiàn)？2、和部門其他同事相比，你覺得自己工作業(yè)績處于什么樣的水平？3、部門績效考核是否按流程、事實和數(shù)據(jù)實施？四、關(guān)于團隊 評價上下級領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。附件 6職位異動訪談提綱一、任命訪談提綱任命考核員工表訪談人： 日期：姓名部門職位考核 維度考核內(nèi)容訪談對象評價職 業(yè) 道 德遵守規(guī)章制度上級、 同級、下級工作中展現(xiàn)積極正面言行上級、 同級、下級正直、坦誠或不計較個人

14、利益上級、 同級、下級認(rèn)同公司發(fā)展和公司文化上級、 同級、下級工 作 業(yè) 績保質(zhì)保量完成職責(zé)內(nèi)工作任務(wù)上級、 同級、下級能按時完成各項工作，無對口部門工作投訴上級、同級、下級、對口部門完成的工作任務(wù)實現(xiàn)有較大價值上級、 同級、下級工作能力專業(yè)技能上級、同級、下級、對口部門團隊協(xié)作上級、同級、下級、對口部門問題解決能力上級、 同級、下級規(guī)劃組織能力上級、 同級、下級培養(yǎng)指導(dǎo)能力上級、 同級、下級具備學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力上級、 同級、下級具備快速反應(yīng)、適應(yīng)變化的能力上級、同級、下級、對口部門其他方面上級、同級、下級、對口部門總體 評價訪談對象確認(rèn)簽字二、免職訪談提綱1、你對公司此次對你的職位調(diào)整有什么看

15、法?2、你自己認(rèn)為職位調(diào)整的原因是什么呢？3、有沒有信心再回到原來的職位上去呢？4、對于此次職位調(diào)整你有什么后續(xù)的規(guī)劃？三、轉(zhuǎn)崗訪談提綱1、對于新的崗位你有什么看法？覺得自己能勝任嗎？2、了解新崗位的工作內(nèi)容嗎？3、為了更好的做好新崗位工作，你有什么工作計劃嗎？4、你希望新崗位的上級和導(dǎo)師能夠?qū)δ氵M行哪些方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)呢？5、對于此次轉(zhuǎn)崗，有什么想法？附件 7解除勞動關(guān)系訪談提綱員工離職面談提綱一、離職原因是什么原因促使你離開現(xiàn)任崗位？二、關(guān)于工作1、目前的工作崗位你是否滿意？工作期間你有哪些收獲？2、在執(zhí)行工作時，曾遇到哪些困難？得到過哪些幫助？3、要更好的開展崗位工作，你有什么建議？三、

16、關(guān)于薪酬福利及培訓(xùn)1、與同行業(yè)同一崗位相比，你覺得目前的薪資水平你滿意嗎？你期望的薪資是多少？2、你覺得公司在員工福利這塊還有哪些方面需要完善？3、你在公司參加過哪些方面的培訓(xùn)，對你影響如何？還有哪些方面的培訓(xùn)欠缺？四、關(guān)于團隊1、你所在的團隊中，是哪些方面是你比較看好的？有哪些方面還需要完善？ 2、團隊士氣如何？（對于提高團隊士氣，有何好的建議）五、關(guān)于建議1、你覺得劇透哪些方面能力的人能夠勝任你所在崗位的工作？ 2、對于新上任的任職者，你有什么建議？3、對于公司未來的發(fā)展你有什么看法？六、離職動向1、已經(jīng)找到新工作了嗎？1）如有：方便透露下新工作是什么公司什么職位嗎？新公司最吸引你的地方在

17、哪里？2）如無：現(xiàn)在在應(yīng)聘何種行業(yè)什么崗位呢？應(yīng)聘過程中有沒有遇到什么困難呢？有沒有考 慮留下來呢？2、你對自己未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有何想法？3、如果有合適的崗位，你還會考慮回公司嗎？勸退訪談提綱一、關(guān)于工作1、 工作感受；2、 簡述一下你的工作內(nèi)容，自我評價下自己的工作表現(xiàn)；3、了解員工本人的職業(yè)定位。二、關(guān)于團隊1、你平時和部門同事（包括上級）接觸多嗎？同事好相處嗎？2、部門同事對你的評價如何？上級領(lǐng)導(dǎo)如何評價你的工作表現(xiàn)？三、告知勸退原因并予以鼓勵1、經(jīng)過我們多方面的了解 （詳述了解的情況） ，發(fā)現(xiàn)你并不是很適合目前崗位的工作，你自 己有什么看法？2、當(dāng)然這并不代表你不優(yōu)秀，只是以你的性格和能力或許在別的領(lǐng)域會有更好的發(fā)展（根 據(jù)員工性格，也可以做一個職業(yè)走向分析）四、賠償標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)過勸退后該員工仍不自行離職時）協(xié)商賠償問題附件 8合同續(xù)簽訪談提綱一、了解原因還需對員工進行挽留促使你續(xù)簽合同 （或者不續(xù)簽） 的最主