商場各個崗位職責(zé)

1、商場崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1 總經(jīng)理在商場經(jīng)營中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場的經(jīng)營管理工作：2. 在組織經(jīng)營活動中，必須執(zhí)行國家的方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定：3. 在運(yùn)用價值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同吋，必須接受審計、財務(wù)、稅務(wù)工商行政菅理等部門和國家銀 行監(jiān)督：4. 本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造.自我發(fā)展的能力：5. 保障商城信守商業(yè)道徳、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會效益；6. 保證商城的安全，教育員工樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識，釆取有效的防范措施，確保商城財產(chǎn)、人員安全：7. 加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人

2、才開發(fā)，提爲(wèi)員工整體素質(zhì)；8. 關(guān)心商場員工生活，不斷改基員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理囪位職責(zé)1. 維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷傳；2. 做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰：3. 完居服務(wù)體制，做好骨導(dǎo)工作；4. 做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)：5. 負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；6. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。 （一）主要工作：1. 負(fù)責(zé)寶貝城招商、營運(yùn)管理.客服工作的正常運(yùn)作：2. 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)：3. 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).并安排實施、檢查：4. 嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用；5. 負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核；6

3、激勵部門士氣，提高工作效率：7. 傳達(dá)公司政霾并落實執(zhí)行：8. 負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助工作：1. 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；2. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度：行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場的正常銷傅；2. 建立完善的管理制度，確保人.財、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)：3. 控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念；4. 接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)冬種對外公共關(guān)系：5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理：6. 接受各部門費(fèi)用申請：7. 店內(nèi)用品的計劃.訂制、釆購、發(fā)放和庫存管理：8. 負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；9. 負(fù)責(zé)員工服的訂

4、制、發(fā)放、送洗、回收。（一）主要工作：1. 指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理：2. 檢查出勤狀況，合理配備人力.控制人事成本；3. 嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng).保障商城的正常運(yùn)作；4. 根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，按時釆購各種用品；5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全：7. 為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境：8. 負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作：9. 傳達(dá)公司政疑及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況：10. 負(fù)責(zé)與其他部門及安順集團(tuán)（朝陽物業(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作；11. 與

5、政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境：V12. 依搖公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。（二）輔助工作：1. 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的淸潔衛(wèi)生；2. 接洽政府有關(guān)職能部門：3. 協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對部門缺員進(jìn)行推薦：2. 負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；J3. 考核員工的績效，并提出改進(jìn)的建議：4. 負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5. 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；6. 落實員工薪爺核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；7. 協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管：8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：1. 檢查全體員工出勤

6、狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人爭紀(jì)律；?2. 收集及存檔相應(yīng)的勞動、人爭法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢:3. 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制慶的傳達(dá).實施和檢查：4. 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；5. 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理：6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)全休員工績效考核的組織、實施和總結(jié)；7. 負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；8. 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系.保證商城良好的外部形象：9. 指導(dǎo)柜紐貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政我；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況：10. 根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對我。協(xié)調(diào)樓層與冬職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷傳:11. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度

7、；12. 定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：13. 確保公司各項規(guī)幸.制廈在商場內(nèi)得到貫徹、落實；14. 制定銷隹計劃，加強(qiáng)商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷傳業(yè)績：15. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對疑、建議。16. 對商場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。17. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提鬲員工素質(zhì)。18. 加強(qiáng)商場商品管理，確保物流安全、暢通。）19. 嚴(yán)格控制以種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保商場購物環(huán)境良好：20. 及時向總經(jīng)辦反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對罠。文秘崗位職責(zé)1、熟悉電腦操作；2、熟悉公司公文流轉(zhuǎn)制度：3、熟悉公司揚(yáng)料用品管理辦法；4、掌握基本財務(wù)、帳務(wù)知識

8、：工作要求1. 負(fù)責(zé)商場文件、信息的傳遞；2. 負(fù)責(zé)商場營業(yè)、辦公用品.工衣等物料的申報、臉收，發(fā)放和收回；3. 負(fù)責(zé)對商場各種計量器具建立臺帳：4. 負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；5. 負(fù)責(zé)商場主管以上人員的排班并報總（副總）經(jīng)理審批。司機(jī)崗位職責(zé)1. 持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗：2. 掌握中華人民共和國道路交通管理條例以及西安市交通管理有關(guān)法規(guī)：3熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路：4 熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識：5. 熟悉公司車輛管理規(guī)定：6. 能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修：7. 服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理：8. 配合服務(wù)臺值班員的調(diào)配；9. 保持送貨車輛良好的車

9、容車況；10. 根據(jù)要求運(yùn)送顧客購買的商品.負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過程中的安全。)營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；2熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3. 熟悉商場整體運(yùn)作流程：4熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布：5. 掌握各種支票的鑒別方法；6掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝：8. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢：I9. 有較鬲的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；10. 組織、計劃、協(xié)調(diào).調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；11掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。 主要工作1. 指導(dǎo)營

10、運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政疑；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況：3. 根據(jù)市場變化提出乞樓層經(jīng)營對疑；n4. 協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；5. 制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；6. 定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn).提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營運(yùn)部主管崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程：4. 了解本區(qū)域商品的市場情況；5. 組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；6 掌握本區(qū)域所隹商品的商品知識：7. 了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷隹技能及服務(wù)意識并能.對員工進(jìn)行培訓(xùn):8 掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識：9.

11、 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能.并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問淸退換商品的原因：11退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；12. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決；?13. 做好退換貨記錄；14. 了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求1. 確保公司各項規(guī)幸、制度在賣場得到貫徹、落實；2. 制定銷傳計劃，加強(qiáng)商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；3. 了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對我建議；4. 為顧客提供良好的傅前、傳中、傳后服務(wù)：5. 對賣場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；I6.

12、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提鬲員工素質(zhì)；7. 建立健全防損的各項制度，做好消防.治安、防盜工作的指字和管理：8. 加強(qiáng)商品管理，確保揚(yáng)流安全、暢通；9. 嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；10. 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對罠。柜組長崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；2. 熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序：3. 熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：4. 熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能.并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人:5. 掌握本柜組所傳商品的商品知識；6. 具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識：7. 了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋：8熟知中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

13、法商品銷傳及退換貨暫行規(guī)定；9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人：營業(yè)員崗位職責(zé)1. 了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定：2. 熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求.存放位置；4. 具備強(qiáng)，烈的服務(wù)意識和銷隹技藝；5. 服從、協(xié)作意識強(qiáng)；6. 熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備.工具；1）熟知中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及公司商品銷隹及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本 的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；2）了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求：3）熟悉商品存放.搬放要求：I4）熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序：工作要求1、負(fù)責(zé)柜紐商

14、品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）；2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行：3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位請況等：4、對調(diào)價單元進(jìn)行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限：5、按照公司要求對柜組促銷人員進(jìn)行管理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示：7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進(jìn)行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)童抽查表” 等；9、負(fù)責(zé)柜紐人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補(bǔ)位工作；11及時在交接班本上記錄顧客

15、對商品的需求：12、開單銷傳區(qū)：1）收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；13、非開單銷傳區(qū)：負(fù)責(zé)柜紐商品驗收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位；2、負(fù)責(zé)柜臺的商品陳列和展示：3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺商品：4、非開單銷售區(qū):1）跟蹤堆垛商品銷傳情況，并及時補(bǔ)貨：2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換：5、開單銷傳區(qū)：1、按規(guī)定填寫“購物單”：2、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫出貨，確保柜臺商品滿足銷隹的需要：服務(wù)總臺人員崗位職責(zé)服務(wù)臺是商場對外提供傳前、 售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨

16、詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表 揚(yáng)）、處理顧客退換 貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代傳IC電話卡、開具購物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作：3、具有良好的口頭語言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力；4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；5、熟知中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定商品銷傳退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定：6、了解商場各類商品的基本性能：7、熟知各類商品所在柜組位置：8、掌握商品包裝基本技巧;9、具備基本的財務(wù)知識，能夠識別假鈔；10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路：11、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識。

17、工作要求1、為顧客提供咨詢服務(wù)：2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋；3、安排傳后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時間條形碼.軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時上繳駐店財務(wù)：5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取.登記與上繳；8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)：負(fù)責(zé)敘氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來賓，并按要求發(fā)放來賓卡。促銷禮儀人員崗位職責(zé)1、組長必須由商場分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任；2、小組成員來自商場員工；3、口齒清晰，語言表達(dá)流暢；4、形象良好；5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；6、對促銷

18、工作具有濃厚的興趣；7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保促銷活動順利進(jìn)行：2. 負(fù)責(zé)各類促銷活動的準(zhǔn)備與現(xiàn)場操作；3. 必須參加每一次促銷活動，不得無故缺席，特殊情況必須芋先向組長請假。存包員崗位職責(zé)1. 熟悉商場存包制度；2. 熟悉所在存包處存包位及編號；3. 能夠判斷商品是否禁存品：4. 具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管：2、對暫存物品的安全性負(fù)責(zé)：3、負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)1. 持有家電維修證：2. 熟悉國家及公司對家用電器商品傳后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3. 熟悉公司對維修組的各種管理規(guī)幸、制度；4.

19、 掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；5. 熟恙特約維修點的聯(lián)系方式。工作要求1、為顧客提供電器商品的傳后維修服務(wù)：2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定：3、對商場傳出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)量跟蹤情況；6、協(xié)助公司對賣場各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作：7、為營業(yè)員在銷傳電器商品時提供技術(shù)指導(dǎo)；8、負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。清潔人員崗位職責(zé)公司的淸潔工作均委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，要求如下：1. 嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容，遠(yuǎn)守行業(yè)行規(guī)；2. 清潔工必須在營業(yè)前做好商場清潔工作，營業(yè)中隨時保潔，營業(yè)后要求淸潔：3. 清潔時應(yīng)注意商品和設(shè)備安全.損

20、壞必須賠償；4清潔完畢及時把柜臺、貨架等設(shè)施還原；5. 垃圾淸出商場吋必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位職責(zé)售后送貨組是商場傳后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品傳出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷傳后的送貨、 安放、簡易的安裝。1. 熟悉電器、電阮等大件商品的基本性能與簡便的安裝方法；2. 掌握大件商品的搬運(yùn)技巧：3熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；4. 熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識。工作要求1. 對商場行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配；2. 對送貨具體線路進(jìn)行合理安排；3. 負(fù)責(zé)把顧客購買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)吋送至顧客指定地點：4. 對商品運(yùn)送過程中的安全負(fù)責(zé)；5. 負(fù)責(zé)為顧

21、客放置或安裝好商品；6. 協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品。收銀主管崗位職責(zé)1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別：2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單扌居、發(fā)票、表格的使用和填報：3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧：4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作:5、經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作；7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零：8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密

22、，防止其它企業(yè)的皓察。工作要求1對營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對收銀員的日常工作進(jìn)行管理：(1) 收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營業(yè)款；(2) 對收銀工作中的問題進(jìn)行總結(jié)分析；2、編制收銀員的月工作計劃，并對計劃進(jìn)行落實、總結(jié)、反饋、修改；3、加強(qiáng)與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作：4、加強(qiáng)與收銀員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行分析、解決、向上匯報；5、對收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)考核：6、對收銀員提出的冬種疑問及時作出答復(fù)；7、監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。收銀組長崗位職責(zé)1、熟恙收銀冬項規(guī)幸制度和操作流程：2、熟悉財務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運(yùn)作制度；3、熟恙

23、各類銀行卡操作和常見問題的處理方法；4、具備識別假鈔和鑒別支票的能力；5、掌握收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備的使用方法。工作要求1、對收銀主管負(fù)責(zé)，分管相應(yīng)班組收銀員：2、協(xié)助主管解決日常工作，并及時向主管反饋工作中出現(xiàn)的問題：3、按收銀員的職責(zé)完成銷隹中的收銀工作：4、配合主管協(xié)調(diào)收銀與柜組.財務(wù)、電腦.保安監(jiān)察等部門的工作：5、監(jiān)骨收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時指出并糾正：6、配合主管對收銀員進(jìn)行技能、技藝方面的培訓(xùn)：收銀員崗位職責(zé)1、掌握收銀機(jī)的使用.假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號等；2、收款快捷.準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯機(jī)時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不 得私自處理：

24、3、由銀員必須在顧客當(dāng)面點淸錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差：I4、如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即絆退：5、收銀員在結(jié)款吋，如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊：6、收銀員在結(jié)賬時，不許私帶和私拿錢幣：7、對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報告，經(jīng)理審批后，予以絆退；8、禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求1. 具備基本的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力企；2. 具有識別假鈔和鑒別支票的能力：3. 熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；4. 熟悉公司財務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作：5. 嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；6熟練掌握收銀機(jī)及犍盤操作，愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備

25、，保持設(shè)備清潔及完整；7. 每月請電腦部對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；8. 熟悉各類銀行卡的操作方法；9. 嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場；10. 上囪時嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；企劃部主管崗位職責(zé)1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬定發(fā)展計劃，監(jiān)控各部對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行請況.為總經(jīng)辦提供本商 場 內(nèi)部的各類信息；2. 擬訂本部門工作計劃和方案：3. 根據(jù)情況策劃各類促銷活動，并組織實施；4. 組織部署分析同行業(yè)競對手的經(jīng)營請況及本公司的不足之處，出具整改計劃書報店長：5. 積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹立公司良好的企業(yè)形象：6. 組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象我劃和實施；7. 整理各部

26、運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趁合理化、科學(xué)化；8. 收集市場信息建立信息儲存庫，為公司各類決我提供信息，使公司各類決災(zāi)今息化。完成公司交付的其他工 作任務(wù)：主要工作1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的疑劃工作；2. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)：3. 收集市場信息，為公司拓展市場及店長決我事務(wù)提供相關(guān)信息；4. 負(fù)責(zé)公司對外的統(tǒng)一宣傳我劃工作，究出企業(yè)的經(jīng)營特色：5. 根據(jù)經(jīng)營需要，完成各類促銷活動的策劃和實施；6. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)CI管理：7. 協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力：8. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，棗劃公司各類慶典活動，增強(qiáng)企業(yè)知名

27、皮：9. 收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；10. 完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責(zé)1. 廣播員主要職責(zé)是通過廣播為顧客營造輕松的購物環(huán)境：2. 通過推介特優(yōu)商品對顧客進(jìn)行導(dǎo)購；3. 配合商場的促銷活動.做好宣傳工作；4. 樹立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場，讓員工貼近顧客。工作要求1. 有一定寫作能力，可獨立組織稿件；2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美：3. 保證背景音樂在不間斷的情況下按規(guī)定播稿及新聞專題：4. 為防止外界干擾，廣播室門呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進(jìn)入鬲聲喧嘩，應(yīng)請其迅速離開；5. 接聽電話時態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；6

28、. 做好對新稿件的備稿工作，同時對現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析.理解，對斷句、重點字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原 意表達(dá)準(zhǔn)確；7. 每個星期三之前將工作計劃傳至企劃部：8. 毎個月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和CD,報至企劃部，得到認(rèn)可后負(fù)責(zé)借出，同時將上次借出的 歸還音像柜；9. 協(xié)助娛樂.表演、歡樂活動等促銷工作；10負(fù)責(zé)收集剪報，核對剪報資料是否有遺漏；負(fù)責(zé)員工之窗的工作：11組織公司各種娛樂汾動、集體活動。美工人員崗位職責(zé)1. 美工主要職能是美化商場購物環(huán)境，并為顧客提供購物信息；2. 利用POP .海報宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場的銷隹及宣傳工作；3. 利用視覺藝術(shù)樹

29、立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性：4. 有很強(qiáng)的平面設(shè)計和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性；5. 了解顧客對各類商品需求心理；6 掌握各種顏色對商品的促銷作用。主要工作1. 日常巡場工作；2. 檢查海報、橫幅、冬類標(biāo)識牌是否正常；3. 檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；4. 企劃部下發(fā)的關(guān)于更換POP廣告商品的明細(xì)表的制作或海報的完成，交相關(guān)主管人員；5. 督導(dǎo)海報更換到位；6. 大型促銷活動為促銷活動提供布置設(shè)計方案：7. 按時完成海報、橫幅等各類宣傳品的制作；8. 督導(dǎo)氣氛布置的實施，并及時協(xié)調(diào)各部門的工作：9. 按企劃部廣告片安裝要求，知會并督導(dǎo)電工安裝于指定位置：I1

30、0. 對廣告片進(jìn)行日常的統(tǒng)計管理.如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已淸退，應(yīng)立即通知企劃部：拆下后的廣告片必 須交回企劃部；11更換堆垛海報工作檢査各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象：12. 檢查各堆垛海報是否完好，與商品是否對應(yīng)：13. 檢査各類氣氣布置是否完整：14. 及時維護(hù)、更正.修改各類宣傳品，并知會相關(guān)部門維護(hù).保養(yǎng)：15. 企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對現(xiàn)場進(jìn)行實地測量，作出方案上報；16. 工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時上報。電腦部崗位職責(zé)1、電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；2、按時完成日報表的制

31、作.打印出的日報表要認(rèn)真核對，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng) 及 時查明原因；3、應(yīng)按吋向總經(jīng)理及電腦部反饋銷隹請況；4、后臺工作人員進(jìn)行具體操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊，不得遺漏任一步驟；5、后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報；6、非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；7、未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意.不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密：8、電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù)，設(shè)備若去失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持淸潔、整齊：9、未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場交辦

32、的其他任務(wù)。值班室制度1. 值班吋間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè)；2. 當(dāng)日值班人員晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認(rèn)真檢查本商城 安全，如發(fā)現(xiàn)問題，及吋正確處理：3. 當(dāng)日值班人員，晩班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)祈30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔：4. 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒.注意值班室防火安全：5. 當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開門睡覺；6. 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；7. 愛護(hù)值班室設(shè)施，愛護(hù)保安設(shè)施；8. 努力提爲(wèi)值班警覺性，如發(fā)現(xiàn)問題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。9. 值班人員必須嚴(yán)格遵守以上

33、乞項制度。防損部主管崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)商場人、財、物的安全保衛(wèi)工作；2. 搞好商場治安工作：負(fù)責(zé)來場首長及貴賓的警衛(wèi)工作：負(fù)責(zé)外來人的登記菅理：負(fù)責(zé)商場封啟和門前攤販清 理工作：協(xié)助公安人員偵破案件，確保商場內(nèi)各項工作正常運(yùn)行：3. 組織艾務(wù)消防隊、管理消防器材，搞好商場消防工作：4. 負(fù)責(zé)管理商場員工、機(jī)動車、非機(jī)動車，確保交通安全；5. 做好日常體能及格斗基本功的訓(xùn)練工作；6. 做好雨季防汛準(zhǔn)備工作；7. 協(xié)同人事部，做好員工安全教育和員工防火、防盜的培訓(xùn)工作：8. 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的統(tǒng)計工作；9. 建立健全有關(guān)治安.保衛(wèi).消防的規(guī)幸制度和實施細(xì)則。防損員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守公司的冬項規(guī)章制度，維護(hù)公司形象及利益；2. 絕對服從上級的指令和安排（實行先執(zhí)行后投訴