商務(wù)禮儀知識(shí)商務(wù)禮儀的知識(shí)點(diǎn)

1、商務(wù)禮儀知識(shí) 商務(wù)禮儀的知識(shí)點(diǎn)最常見的日常商務(wù)禮儀知識(shí) 1、在辦公室打招呼的禮儀 （ 1）、在辦 公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事 或者是老板，都要一視同仁?？匆娪腥私?jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事， 更應(yīng)保持有禮、 和善的態(tài)度， 不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不 要來無影、去無蹤。（2）、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假 裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問 候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打 聲招呼即可。最好不要與老板在電

2、梯內(nèi)談?wù)摴?，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。 若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑， 甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答是的，老板（潘總） ，是的， 先生。3）、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到， 若接近其身邊， 要站好后再打招呼； 而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打 招呼。（4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但 無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如帥哥、美女或 好好先生等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得

3、不莊重，同時(shí)在工作場 合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。（5）、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng) 放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。（6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)， 如果有人進(jìn)來， 究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？ 到底有哪些時(shí)候非起立不可的？當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)， 你就該站起身來： 顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；職位與你同等的女性 行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；開會(huì) 時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)， 只有坐在她旁邊 （特別是左邊） 的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可

4、坐 著；貴賓要離席時(shí)， 不論他是男士或女士， 都不可任由貴賓單獨(dú)離席， 應(yīng)有人陪同及恭送。2、打電話禮儀：（1）、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精 神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主 要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。（2）、電話撥通后，應(yīng)先說您好，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。 商務(wù)禮儀知識(shí)得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的 名字。（3）、如對(duì)方幫你去找人聽電話， 此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒， 不能放下話筒干別的事。（4）、告知某不在時(shí)，你不可喀嚓就掛斷，而應(yīng)說謝謝，我過會(huì) 兒再打或如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的 電話號(hào)碼是 （

5、 5）、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?duì)不起，我 打錯(cuò)了，切不可無禮的就關(guān)斷電話。（6）、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：好 了嗎？、怎么這么慢！（7）、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太 大也不要太小， 說話要富于節(jié)奏， 表達(dá)要清楚， 簡明扼要， 吐字清晰， 切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。（8）、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間 不宜。9）、通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認(rèn)（10）、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話 與親朋好友聊天。（11

6、）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：打攪你了，對(duì)不起，謝謝 您在百忙中接聽我的電話， 或者和您通話感到很高興， 謝謝您，再見。3、接電話的禮儀（ 1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。 如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲 對(duì)不起，讓您久等了。（2）、一般拿起話筒后，應(yīng)說您好（ 3）、再自我介紹，需要我?guī)?忙嗎？（ 4）、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說是、好等， 讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。（5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，需要我轉(zhuǎn)告嗎？（6）、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄

7、。電話記錄：說來的電話（ WHO），打電話找誰（ WHOM），來電的 內(nèi)容（ What）、來電的原因（ Why）、來電提到的地點(diǎn)（ Where）、時(shí)間 （When）。（7）、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛 斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。（8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的（9）、接電話時(shí)，盡量不要干別的事， 如中途有事， 必須走開一下， 那么時(shí)間也不應(yīng)超過 30 秒。4、交換名片的禮儀（ 1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí) 慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使 對(duì)方好接拿

8、。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。（2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿， 拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字， 以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。（3）、同時(shí)交換名片時(shí)， 可以右手提交名片， 左手接拿對(duì)方名片。（4）、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。（5）、不要當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。（6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞 上自己的名片。（7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ?，以?手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方， 以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)多指教希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí) 向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由

9、尊而卑或由近而遠(yuǎn)。（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。 商務(wù)禮儀知識(shí)然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨 之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名 片等。5、介紹的禮儀：介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然 后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù) 低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后 介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者請(qǐng) 問你怎么稱呼？，否

10、則萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。介紹時(shí)最好先說：請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹或讓我介紹一下，請(qǐng)?jiān)试S我 自我介紹。打招呼男士為先，握手女士為先。介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指 指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著， 應(yīng)該起立。6、握手的禮儀：（ 1）、在會(huì)見、會(huì)談場合，在雙方介紹完以后， 可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長者，身份低者對(duì) 身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。 老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果 兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。（2）、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年 輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。 男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。 握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。 但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)