軟件質量數據分析報告

1、技術部數據分析報告（編號：NT-Q13-T01）擬制人:批準人:技術部數據分析報告XXXX年x月x日第7頁北京xxx有限公司技術部自xxxx年3月1日開始運行IS09001質量管理體系 以來產生如下數據，為了更好的控制技術部的質量工作，特對相關數據進行統(tǒng)計及 分析，提出預防或改進要求。本部門質量目標完成情況如下:序號質量目標完成情況實施統(tǒng)計1系統(tǒng)測試一次通過率 95%終驗一次通過 率90%項目交付合格率100% ；系統(tǒng)測試一次通過率100 %，終驗一次通過 率100 %，項目交付合 格率100 %。目前經過測試的系統(tǒng)集成 項目共3項，全部一次通 過系統(tǒng)測試；通過終驗的 項目共一項，且一次性通

2、過；完全交付的項目共一 項，交付合格。2由于工程人員失誤或預 防不當致使用戶系統(tǒng)出 現故障率 5%由于工程人員失誤或預 防不當致使用戶系統(tǒng)出 現故障為0%。目前各項目累計出現故障 6次，均為客戶操作問題 和設備冋題，未出現由于 工程人員失誤或預防不當 致使用戶系統(tǒng)出現故障。3顧客反饋、需求解決的響應時間W4小時；顧客反饋、需求解決的 響應時間平均2.75小 時。目前客戶提出故障處理需 求6次，技術人員均在 2.75小時內做出響應或 答復。4顧客滿意度 90%技術部平均客戶滿意度為 91.62 %。技術部共發(fā)放各種滿意度 調查表25份，涉及5個 工程項目，問題總數106 個，平均滿意度91.62

3、 %。5辦公設施、網絡維護重 大故障W5次/年。未出現辦公設施、網絡維護重大故障。本年度辦公設施及網絡共 處現三級故障6次，四級 故障1次，未出現重大故 障。系統(tǒng)集成項目統(tǒng)計現有項目現在所處階段xx網絡項目通過終驗，進入維護期。一次通過系統(tǒng)終驗xx廣域網三期初驗推遲。節(jié)點完成情況良好xxxxWLAN 一期項目通過初驗，進入試運行期。一次通過系統(tǒng)初驗xxxx系統(tǒng)集成項目項目立項，完成系統(tǒng)集成項目計劃。xxxxx銀行EMC項目項目立項，完成系統(tǒng)集成項目計劃。糾正和預防措施：目前項目實施過程中存在的潛在問題是由于用戶的原因推遲項目進度，使項目 不能按實施計劃的進度完成。針對此問題，技術部售前工程師在

4、做需求分析及方案 設計時應充分考慮用戶方責任問題，做好前期的計劃；項目中問題發(fā)生時，項目經 理應做為接口與用戶明確好進度推遲的原因、及具體進度安排，形成文件，并隨時 與用戶溝通?？蛻魸M意度的統(tǒng)計序號客戶名稱調查冋題數客戶滿意度1xxxx總局43個92.092xxxxx有限責任公司42個93.573xxxx高級人民法院12個87.504xxxxx防汛抗旱指揮部9個93.33合計：106個91.62 %糾正和預防措施：在接受統(tǒng)計的4個項目中，存在的問題主要有：與用戶溝通的及時性不夠、現 場培訓的內容不能完全滿足用戶需求、文檔提交的不及時幾方面。針對上述問題， 技術部應增強技術人員的質量意識，由質量

5、小組對技術人員進行質量意識的培訓；召開項目經理會議，明確項目經理在項目中的作用和指責權限；在派工培訓時 考慮到個人專長，盡量安排經驗豐富的培訓師，并定期組織內部技術交流和培訓。三.維護服務統(tǒng)計1.按用戶分類統(tǒng)計如下:序號客戶名稱故障記錄 次數現場維護 服務次數平均響應時間1XXXX總局271.8小時2XXXXX有限責任公司433.7小時3XXXX高級人民法院0004XXXX防汛抗旱指揮部000合計：6102.75小時2.按故障級別分類統(tǒng)計如下:序號故障分類次數百分比1一級故障00%2二級故障00%3三級故障6100%4四級故障00%總計：6次3.按故障類型分類統(tǒng)計如下:序號故障類型分類次數百分

6、比1線路故障117%2操作系統(tǒng)故障233%3網絡設備故障233%4軟件故障00%5人為故障00%6其他故障117%總計：6軟件故障 人為故障0%II其他故障0%線路故障網絡設備故障33%I線路故障-操作系統(tǒng)故障 -網絡設備故障 二其他故障軟件故障-人為故障糾正和預防措施：從維護和服務的統(tǒng)計數據分析，造成用戶系統(tǒng)的故障原因主要是設備故障和操 作系統(tǒng)故障，其次是線路故障和其他故障，為出現軟件故障和人為故障。針對以上 故障類型，技術部應在項目實施過程中對用戶日后的維護人員加強培訓和指導 在項目交付時提供內容完整、實用性強的的維護操作指導性手冊；售前技術人員 在做方案設計時提示用戶準備關鍵設備的備品備

7、件及備份線路公司在資源允許的 情況下適量購置常用設備備件。四.辦公IT系統(tǒng)維護統(tǒng)計1.按故障級別分類統(tǒng)計如下:序號故障分類次數百分比1重大故障00%2一般故障343%3小故障457%總計：7重大故障0%小故障57%一般故障43%重大故障 一般故障 小故障2.按故障類型分類統(tǒng)計如下序號故障分類次數百分比1線路故障229%2操作系統(tǒng)故障229%3網絡設備故障113%4應用軟件故障229%5人為故障00%6其他故障00%總計：7其他故障人為故障0% 0%軟件故障29%線路故障、29%網絡設備故障n線路故障操作系統(tǒng)故障 網絡設備故障 其他故障 軟件故障 人為故障13%29%糾正和預防措施：從基礎設施和網絡維護的統(tǒng)計數據上看故障級別主要集中在一般故障和小故障， 而故障原因主要為線路故障和操作系統(tǒng)故障。針對故障原因和類型，技術部應嚴