電商BD崗位工作指導(dǎo)手冊

1、BD崗位工作指導(dǎo)手冊 BD人員知識結(jié)構(gòu) （-）行業(yè)背景知識： 1、熟悉TP公司主要業(yè)務(wù)合作模式、成本構(gòu)成： 附件1.1 TP合作模式 2、熟悉代運營行業(yè)主要競爭對手概況； 附件1.2 TP競爭對手淸單 3、熟悉代運營行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、可能的變化或行業(yè)趨勢 4、熟悉各大電商平臺的政策及政策變化： 5、熟悉主流電商平臺品牌入駐/建店/合作形式和基本流程： 附件1.51天貓入駐流程 附件1.52 建店時間表 6、熟悉TP公司常見人員組織架構(gòu)、KPI考核方式； 附件1.6.1 HKDLKPI 附件1.6.2 李寧KPI附件1.6.3屈臣氏KPI 7、熟悉客服、美工、商品、營銷等崗位工作職能、技術(shù)難度及工作

2、量評估方法: 8、熟悉行業(yè)主流報價模式和標準： 9、了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢； 10、熟悉國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、軍事等領(lǐng)域內(nèi)焦點事件。 （-）營銷知識： 1、了解主流電商平臺常用的推廣方式、工具； 附件2.1推廣方式和費用模式 2、熟悉主流電商平臺各類大型促銷活動開始時間及周期： 附件2.2各平臺活動檔期表 3、了解常見推廣工具的付費方式、費用構(gòu)成及效果： 附件2.1推廣方式和費用模式 4、了解營銷的基本要素及電商中的呈現(xiàn)方式； （三）產(chǎn)品知識： 1、了解主流行業(yè)熱銷品類結(jié)構(gòu)： 2、了解產(chǎn)品管理工作機制及工作職能： （四）UED設(shè)計知識： 1、了解UED設(shè)計人員工作職能、： 2、了解行業(yè)主流店

3、鋪設(shè)計/裝修報價標準； 3、了解視覺營銷的基本概念： 4、熟悉品牌方與TP方主要合作機制： （三）倉儲物流知識： 1、熟悉電商所需的倉儲物流成本結(jié)構(gòu)及核算模式： 附件3.1倉儲物流計算公示表 2、了解行業(yè)內(nèi)知勿倉儲物流企業(yè)的概況、合作模式、報價標準； 附件3.2倉儲物流企業(yè)介紹及報價 3、了解常見的電商倉儲物流解決方案。 （四）客戶服務(wù)知識： lx 了解客服人員工作機制及人員能力要求： 2、 熟悉客服服務(wù)成本構(gòu)成： 3、 了解客服人員工作流程、培訓方式； 4、 了解常見的電商運營后臺系統(tǒng)功能： 5、 熟悉客服運營服務(wù)模式及行業(yè)主流報價。 BD人員能力結(jié)構(gòu)： （一）技術(shù)能力： 1、 潛在客戶的篩

4、選標準及合作可能性評估能力； 2、 項目合作的基本公關(guān)策略及建議能力： 3、 潛在客戶電商發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務(wù)能力： 4、 能夠總結(jié)提煉客戶的需求、觀點的能力： 5、 善于發(fā)現(xiàn)目標客戶關(guān)鍵人的愛好、習慣等個人特點; 6、 較強的學習能力： 7、 良好的工作計劃能力; 8、 較強的公司戰(zhàn)略執(zhí)行力： 9、應(yīng)變及突發(fā)情況處理能力： 10.對數(shù)據(jù)髙度敏感，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、分析、歸納能力。 （二）溝通能力： 1、 嚴謹?shù)倪壗杷季S和觀點陳述表達能力： 2、 客戶溝通交流能力： 3、 優(yōu)秀的談判技巧： 4、 方案、PPT文檔展示、講解能力： 5、 團隊協(xié)作.協(xié)調(diào)及溝通能力。 （三）銷售能力： 1、 善于發(fā)現(xiàn)合作機會，挖掘合作潛力； 2、 合作機會時機掌握、控制能力： 3、 善于處理客戶各級關(guān)鍵崗位關(guān)系能力： 4、 合作協(xié)議撰寫，優(yōu)秀的催成簽約技巧。 （四）項目組織能力： 1、 項目需求采集、分析、歸納能力； 2、 項目背景調(diào)研、分析能力： 3、 項目提案、推進、過程控制能