各類物業(yè)的管理重難點(diǎn)

1、各類物業(yè)的管理重難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號(hào)：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-各類物業(yè)管理的重難點(diǎn)一、住宅小區(qū)工作重點(diǎn)在于為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適，方便 居住的家。二、寫字樓管理工作的重點(diǎn)側(cè)重于電梯管理，消防安全，秩序 維護(hù)。三、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)確保水、電的供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的 暢通與安全。四、醫(yī)院物業(yè)的重點(diǎn)在于確保醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與運(yùn)行以及 做好環(huán)境管理與便民服務(wù)。五、交通類物業(yè)工作重點(diǎn)是安全檢查，高頻率的保潔服務(wù)，樹 立良好的服務(wù)形象。第一節(jié)物業(yè)管理的意義物業(yè)管理平凡卻不簡(jiǎn)單, 物業(yè)管理簡(jiǎn)單卻不平庸, 物業(yè)管理枯燥卻不單調(diào), 物業(yè)管理貧瘠卻不潦倒,把平凡當(dāng)

2、熬筋骨就是毅力。 把簡(jiǎn)單做到極致就是經(jīng)典。 把枯燥當(dāng)藝術(shù)做就是情趣。 把貧瘠作豁達(dá)看就是富有。每一朵花只能開一次，只能享受一個(gè)季節(jié)的熱烈或者生命，人 的生命只有一次，所以除了熱愛生命我們別無選擇，有句歌詞說得 好，世間自有公道，付出總有回報(bào)。一份耕耘一份收獲，保持著這樣一個(gè)信念生命的意義在于付出。第二節(jié)高層綜合寫字樓特點(diǎn)一：高層綜合樓高度大、層數(shù)多，功能復(fù)雜，人口稠密， 物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。特點(diǎn)二：高層綜合樓設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè) 管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。鄭州喜來登物業(yè)管理公司：“七大員”規(guī)定 在大堂都是迎賓 員，在電梯人人都是電梯員，在過道人人都是保潔員，遇詢問人人 都是解答

3、員，遇故障人人都是維修員，遇隱患人人都是安全員，遇 需求人人都是服務(wù)員?！拔宀弧狈?wù)：一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”，二是對(duì)業(yè)主的 投訴不說“不”，三是對(duì)崗位外的需求不說“不”，四是困難棘手 的問題不說“不”，五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”。寫字樓口領(lǐng)中流傳著一句話：吃得比兔少，干得比牛多，睡多 比狗晚，起得比雞早。特點(diǎn)三、管理的重點(diǎn)側(cè)重于電梯管理、消防安全、安全保衛(wèi)， 保潔服務(wù)。第三節(jié)高層綜合樓宇的特點(diǎn)一、建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中二、建筑檔次高，設(shè)備行進(jìn)三、地理位置優(yōu)越，交通便利。四、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大。五、功能齊全，設(shè)施配套，自成體系。六、經(jīng)營管理要求高，時(shí)效性強(qiáng)。七、管理的內(nèi)容

4、：1、房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理。2、大樓各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理。3、清潔衛(wèi)生的管理。4、綠化管理。5、停車場(chǎng)、車輛及交通管理。6、消防及治安管理。7、收費(fèi)管理。8、商務(wù)中心，全方位服務(wù)。八、寫字樓物業(yè)的管理要求1、要求確保設(shè)備能完好運(yùn)行，正常使用。2、加強(qiáng)安全管理，提供安全保障。3、環(huán)境優(yōu)雅，干凈。4、寫字樓高科技含量要求物業(yè)人員更高的專業(yè)技術(shù)與專業(yè)知識(shí)。第四節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、住宅小區(qū)物業(yè)的功能2、居住功能2、服務(wù)功能3、經(jīng)濟(jì)功能4、社會(huì)功能二、住宅小區(qū)的特點(diǎn)：1、統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)。2、規(guī)模大，功能全3、房屋結(jié)構(gòu)整體化，配套設(shè)施系統(tǒng)化。4、產(chǎn)權(quán)多元化，物業(yè)種類多樣化。5、分期開發(fā)，物業(yè)新舊不同。6、業(yè)主的文化水平和經(jīng)濟(jì)能力不同，管理復(fù)雜化。7、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求標(biāo)準(zhǔn)不一。三、住宅小區(qū)物來管理的目標(biāo)。1、社會(huì)效益2、經(jīng)濟(jì)效益3、環(huán)境效益四、住宅小區(qū)物業(yè)管理原則2、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。2、服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中。3、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。4、有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)。第五節(jié)醫(yī)院物業(yè)1、工作的專業(yè)性強(qiáng)2、2、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性。3、衛(wèi)生保潔安全保衛(wèi)要求較高。4、服務(wù)對(duì)旬特殊，服務(wù)內(nèi)容要求不一。二、醫(yī)院物業(yè)的管理要求1、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理。2、安全保衛(wèi)服務(wù)。3、保證被