煙草公司服務(wù)客戶演講稿

1、范文最新推薦煙草公司服務(wù)客戶演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位評(píng)委：大家好！我叫，今年歲，來(lái)自于煙草公司部。今天，我演講的題目是筑夢(mèng)煙草真情服務(wù)客戶。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于一個(gè)煙草行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)久不衰的 課題。在蓬勃開展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、 星級(jí)化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過(guò)創(chuàng)新我們的服 務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個(gè)人夢(mèng)想的 實(shí)現(xiàn)融入煙草夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。由于世界范圍內(nèi)煙草控制框架公約的履行以及我國(guó)控?zé)煼伞⒌?方性控?zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國(guó)煙草企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到了嚴(yán)格管制。 面 對(duì)控?zé)熜蝿?shì)的變化，能否靠轉(zhuǎn)變

2、工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得 客戶群體和發(fā)展先機(jī)？這是擺在我們煙草工作者一個(gè)嚴(yán)肅的課題。細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實(shí)生活中，在我們煙草公司部，幾乎每 天都在演繹著真情服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)， 都能夠遇到感動(dòng)自己敬業(yè)、鼓舞 自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。年月，自己帶著對(duì)煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬， 信心十足跨入煙草人 的行列，從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂(lè)家莫扎特曾說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功”話語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力， 工作沒(méi)有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一 個(gè)三九嚴(yán)寒的冬日，一個(gè)小山村的客戶打來(lái)電話求助，因一個(gè)村民辦 理嫁女喜事急需卷煙條。客戶的需求就是我們

3、工作的第一信號(hào)， 我立 刻驅(qū)車前往這家小賣部，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書，回營(yíng)銷部后進(jìn) 行了及時(shí)的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶手中時(shí)， 客戶激動(dòng)地握 著我的手說(shuō)：“讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急?！笨粗荒樅?厚而樸實(shí)的山里人，我微笑著說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的 事”。記得年的一天，快接近中午，本來(lái)我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時(shí)， 有位客戶走進(jìn)來(lái)，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說(shuō)：“愁 死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個(gè)大商場(chǎng)，都沒(méi)有這個(gè)牌子的， 在小店買又怕買上假貨”說(shuō)完，她用求助的眼光看著我們。見此情景， 我一邊安慰她說(shuō)。“這個(gè)牌子的確實(shí)脫銷了，不過(guò)，我?guī)湍銌?wèn)下庫(kù)房， 看看有

4、沒(méi)有”。一邊與庫(kù)管聯(lián)系，還算好，倉(cāng)庫(kù)里湊巧有幾條。辦完 付款手續(xù)，那個(gè)客戶滿意地離去，然而，卻誤了接孩子的時(shí)間，等我 匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時(shí)，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零 零的身影。孩子抱怨我說(shuō)，“，怎么又來(lái)的晚了，你工作就那么忙?。?我重要，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一范文最新推薦把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說(shuō)“寶貝。 對(duì)不起對(duì)不起。”通過(guò)這件事，我覺(jué)得我們煙草工作者，每天更多的面對(duì)各種各樣客戶 群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠(chéng)和汗水。真情無(wú)價(jià)， 信譽(yù)至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠(chéng)信承諾， 滿足一個(gè)普通 客戶的購(gòu)買需求，這

5、正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力 和維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴(yán)寒上門送貨，雖 然為了工作耽誤了家事，但與別人對(duì)自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú) 法替代的，這也不正是對(duì)客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋 嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時(shí)常懷揣三顆心： 感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工 作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實(shí)屬不易。公司 領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺(tái)和信任，我們應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感 恩之心、感激之情、回報(bào)之德，切實(shí)履行我們的服務(wù)職責(zé)，用實(shí)際行 動(dòng)回報(bào)社會(huì)。責(zé)任之心。責(zé)任心是做好一切工作的前提。 沒(méi)有責(zé)任心一

6、切都無(wú)從談 起，我們要帶著一顆責(zé)任之心干好本職工作。 我們的工作雖然簡(jiǎn)單平 凡，但把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。把每一件平凡的事做好 就是不平凡。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為大腦補(bǔ)充新鮮血液。多向書本學(xué)、多 向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識(shí)來(lái)指導(dǎo)工作，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)工作。時(shí) 學(xué)習(xí)了解國(guó)家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強(qiáng)溝 通，爭(zhēng)取把我們的工作努力干的好一點(diǎn)，更好一點(diǎn)！永不滿足，永不 停步，永不懈??！奉獻(xiàn)之心。做奉獻(xiàn)絕不只是口號(hào)，奉獻(xiàn)是美德，奉獻(xiàn)是付出，奉獻(xiàn)更 是一種收獲。當(dāng)我們的付出換來(lái)群眾滿意的笑臉之后， 我們自己也收 獲了一種別人無(wú)法感受到得幸福。 在幫助別人的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的 生存價(jià)值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為 方便。這是一種幸福的體驗(yàn)。我們平凡的生命也就在奉獻(xiàn)中得到了升 華與完善！朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情， 更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 高效的 服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。同事們，一點(diǎn)一滴含深情，一舉一動(dòng)見誠(chéng)意，一言一行顯精神，塑造 出我們煙草人愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)公司、愛(ài)客戶的良好形象，立足本職崗位， 創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)我們的中國(guó)夢(mèng)。同志們，讓