工程質(zhì)量回訪制度

1、工程質(zhì)量回訪制度 1. 目的： 為便于組織施工人員對工程進(jìn)行維保，確保工程的質(zhì)量，提高公 司信譽(yù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，通過工程回訪，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意 的產(chǎn)品和服務(wù)。特制定工程質(zhì)量回訪制度。 2. 適用圍 適用于公司承擔(dān)的所有維修、改建、新建工程。 3. 工作職責(zé)： 1）質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)對工程質(zhì)量回訪工作的監(jiān)督、考核； 2）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的組織； 3）施工項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在工程竣工后制定工程質(zhì)量回訪 計(jì)劃，并負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的實(shí)施； 4）經(jīng)營部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪費(fèi)用的預(yù)算統(tǒng)計(jì)。 4. 回訪要求及方式、方法 1）施工項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪應(yīng)認(rèn)真并解決出現(xiàn)的問題,

2、做好回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪紀(jì)要，對工程存在的質(zhì)量問 題，回訪人員應(yīng)分析原因確定責(zé)任歸屬。 2）現(xiàn)場回訪：施工項(xiàng)目部應(yīng)指派專人進(jìn)行回訪，與客戶就竣工交 驗(yàn)后的工程使用情況和存在問題交換看法，找出存在的問題， 對正常使用提出合理建議。 3）回訪：回訪人員可用與工程使用單位、建立單位、建設(shè)單位進(jìn) 頁腳. 行回訪，如果遇到某一方不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì) 節(jié)，了解要求，并做好記錄，及時(shí)向工程技術(shù)部、公司質(zhì)量安 全環(huán)保部匯報(bào)，落實(shí)責(zé)任人，告之處理結(jié)果，做好妥善處理， 并立刻組織進(jìn)行現(xiàn)場回訪，最后得到客戶滿意。 4）制度性回訪：工程竣工后，每半年，對在保修期的工程項(xiàng)目， 統(tǒng)一進(jìn)行一次回訪，于對已

3、完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查。 5）保修期滿之后的回訪：在工程保修期即將屆滿之后進(jìn)行，既可 以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束。 5. 工程質(zhì)量保修期： 1）市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為 設(shè)計(jì)規(guī)定的該工程的合理使用年限； 2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏 為5年； 3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年； 4）供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖供冷期； 5）公路路面工程缺陷責(zé)任期（自項(xiàng)目通過交工驗(yàn)收之日起計(jì)算） 為2年，保修期為5年； 6）以上項(xiàng)目合同有約定的以合同保質(zhì)期為準(zhǔn)，其他項(xiàng)目的保修期 限以建設(shè)單位和施工單位約定為準(zhǔn)； 7）質(zhì)量保修

4、期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 6. 工作流程 1）工程竣工后，項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)竣工驗(yàn)收資料制定回訪計(jì) 頁腳. 劃，并報(bào)質(zhì)量安全環(huán)保部備案，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 2）工程質(zhì)量回訪在質(zhì)保期，公司任何部門、個(gè)人均可以將相關(guān)方要 求修繕的信息轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)量安全環(huán)保部，質(zhì)量安全環(huán)保部通知項(xiàng)目部 或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場回訪，項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到， 必須在合同承諾的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行修繕； 3）在質(zhì)量回訪保修期，工程項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人每半年（6個(gè)月）組 織一次回訪，回訪實(shí)施單位應(yīng)在回訪、修繕完成24小時(shí)填寫回訪 記錄市城投城建開發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕確認(rèn)單， 經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)；每次

5、回訪結(jié)束一周，實(shí)施單位將回訪的記 錄報(bào)公司質(zhì)量安全環(huán)保部備案，由質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)回訪檔案 管理。 4）項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在制度規(guī)定和合同承諾的時(shí)間不能組織人員 到位進(jìn)行回訪修繕的，質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)安排其他作業(yè)隊(duì)進(jìn)行 維保修繕，一切費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除。 5）修期滿后，工程項(xiàng)目部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照業(yè)主單位指定的回訪記 錄格式編（填）制工程回訪記錄并由業(yè)主單位相關(guān)人員簽字認(rèn)可, 并及時(shí)報(bào)備經(jīng)營部和質(zhì)量安全環(huán)保部。 6）經(jīng)營部將歷次維保修繕費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，適時(shí)結(jié)算質(zhì)量保證金。 7. 罰則 1）回訪不能按規(guī)定進(jìn)行的，工程質(zhì)量保證金全部扣除； 2）維保修繕不能及時(shí)組織到位的，保修繕費(fèi)用從質(zhì)保金中雙倍扣除。 注：本制度的解釋權(quán)歸質(zhì)量安全環(huán)保部； 頁腳. 頁腳. 本制度自2018年3月1日起實(shí)施。 市城投城建開發(fā)有限責(zé)任公司 二O八年二月二十五日 市城投城建開發(fā)有限責(zé)任公司工程質(zhì)量回訪修繕確認(rèn)單 工程名稱：竣工日期：維修/口回訪日期: 工程編號:I保修期限:保修期：是否 維修回訪人：:填報(bào)時(shí)間: 1、修繕報(bào)修日期： 2、回訪 回訪形式：拜訪 故障缺陷位置原因及整改措施： 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）簽章 日期 使用單位對解決方案及處理結(jié)果意見： 工 簽章 日期 程 是否解決：是否 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）: 修 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（施工方）： 繕 簽章