小型商場內(nèi)部管理手冊1(組織架構(gòu),人員編制及完整的制度)

1、小型商場內(nèi)部管理手冊1(組織架構(gòu),人員編制及完整的制度) 二零一零年九月七日 目 錄第一部分 前 言. 1人員編制表 . 3第二部分 工作職責. 4部門職責 . 4總經(jīng)理辦公室. 4營銷企劃部. 5商場管理部. 5財務(wù)信息部. 6物業(yè)管理部. 6崗位說明書 . 7公司高管. 7總經(jīng)理崗位說明書 . 7副總經(jīng)理崗位說明書 . 10總經(jīng)理助理崗位說明書 . 13總經(jīng)理辦公室. 16辦公室主任崗位說明書 . 16人事專員崗位說明書 . 19廣播員崗位說明書 . 21營銷企劃部. 23企劃部經(jīng)理崗位說明書 . 23企劃員兼庫管員崗位說明書 . 26財務(wù)信息部. 28會計崗位說明書 . 28出納員崗位說

2、明書 . 30商場管理部. 32商管部經(jīng)理崗位說明書 . 32樓層經(jīng)理崗位說明書 . 35商管員崗位說明書 . 37物業(yè)管理部. 39物業(yè)部經(jīng)理崗位說明書 . 39工程主管崗位說明書 . 42保安隊長崗位說明書 . 44萬能工崗位說明書 . 46電工崗位說明書 . 48保安班長崗位說明書 . 50保安員崗位說明書 . 52監(jiān)控員崗位說明書 . 54第三部分 制度體系. 56行政管理 . 56行政監(jiān)督管理規(guī)定. 56工作計劃監(jiān)督管理規(guī)定. 63物品采購管理規(guī)定. 65物品管理規(guī)定. 68 辦公會議制度. 76保密制度. 77車輛使用管理規(guī)定. 80鑰匙管理規(guī)定. 82反商業(yè)賄賂及饋贈制度. 83

3、工牌管理規(guī)定. 85工裝管理規(guī)定. 87員工公寓管理規(guī)定. 89費用開支管理規(guī)定. 92商場值班制度. 95關(guān)于規(guī)范視覺形象系統(tǒng)（vi）的管理規(guī)定 . 96員工辦公行為規(guī)范及辦公環(huán)境規(guī)范管理規(guī)定. 98 *購物中心行政處罰細則. 100 消防管理規(guī)定. 102 人事管理制度 . 107 員工考勤制度. 107 員工培訓(xùn)管理規(guī)定. 111 員工勞動工資管理規(guī)定. 116 人事用工管理規(guī)定. 119 員工考核管理規(guī)定. 122 第四部分 業(yè)務(wù)流程. 錯誤！未定義書簽。 崗位設(shè)置管理流程 . 錯誤！未定義書簽。 員工離職交接流程 . 錯誤！未定義書簽。 員工辭退審批流程 . 錯誤！未定義書簽。 員工

4、辭職審批流程 . 錯誤！未定義書簽。 培訓(xùn)資料管理流程 . 錯誤！未定義書簽。 崗前培訓(xùn)流程 . 錯誤！未定義書簽。 增加人員編制申請流程 . 錯誤！未定義書簽。 用人申請流程 . 錯誤！未定義書簽。 內(nèi)部招聘流程 . 錯誤！未定義書簽。 外部招聘流程 . 錯誤！未定義書簽。 新員工入職流程 . 錯誤！未定義書簽。 試崗期評估流程 . 錯誤！未定義書簽。 轉(zhuǎn)正流程 . 錯誤！未定義書簽。 工作調(diào)動流程 . 錯誤！未定義書簽。 職務(wù)任命流程 . 錯誤！未定義書簽。 考勤管理流程 . 錯誤！未定義書簽。 補勤/請假/休假/出差流程 . 錯誤！未定義書簽。 出差管理流程 . 錯誤！未定義書簽。 加班

5、管理流程 . 錯誤！未定義書簽。 薪酬福利方案審批流程 . 錯誤！未定義書簽。 工資發(fā)放流程 . 錯誤！未定義書簽。 結(jié)束語. 錯誤！未定義書簽。 第一部分 前 言歡迎您加入*購物中心，共同參與*購物中心未來的發(fā)展，在此謹祝您工作愉快！*購物中心過去的每一點成就，都有賴于*購物中心員工的努力。*購物中心明天的每一個進步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)?，F(xiàn)在，請隨我們一起，走進*購物中心*購物中心是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。我們所思、所言、所做、所行都應(yīng)該體現(xiàn)我們的價值。事業(yè)就是我們價值的完美體現(xiàn)，而責任是任何成功人士必不可少的，對自己、父母、子女、家

6、庭或者對朋友、公司、員工、社會，責任是一個人追求成功的動力。這本員工管理手冊，將向您陳述*購物中心的價值觀，介紹*購物中心最基本的規(guī)章制度，講解您在*購物中心所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責任和義務(wù)，幫助您更快地融入團隊，愉快地開展工作。 總經(jīng)理： （簽名） 1購物中心組織架構(gòu)圖（43人） 人員編制表表1-1 3 第二部分 工作職責部門職責總經(jīng)理辦公室全面負責公司的行政事務(wù)，包括文秘管理、人事管理、行政事務(wù)管理及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作， 其具體職責如下：（一） 文秘管理（1） 負責公司各項文件的制定、下發(fā)、監(jiān)督、執(zhí)行。（2） 負責組織召開各項會議及整理會議記要。（3） 負責公司行政印章的保管及印章的使用審批

7、。（4） 負責對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、接待。（5） 負責打字、復(fù)印等文印工作。（6） 負責文件、資料的檔案管理。（7） 負責公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時反饋各部門的工作情況。（8） 負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。（二） 人事管理（1） 負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。（2） 負責公司的崗位設(shè)置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責的制定。（3） 負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。（4） 負責員工的培訓(xùn)、考核及相關(guān)的獎罰管理。（5） 負責協(xié)調(diào)公司與勞動用工部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。（6） 負責公司員工檔案的建立與管理。（7） 負責員工的各項社會保障工作及員工福

8、利。（三） 負責公司的行政事務(wù)管理（1） 負責公司辦公設(shè)備、設(shè)施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。（2） 負責公司工具的采購及管理。（3） 負責員工食堂、宿舍等后勤管理。（4） 負責車輛的管理。（5） 負責公司通訊事務(wù)的管理。（6） 負責公司員工服裝的訂做及管理。（7） 負責公司購物包裝袋的印刷及管理。（8） 負責公司廢舊物品的回收管理。（9） 負責公司辦公環(huán)境秩序的管理。4 （10）負責商場的廣播宣傳工作。（11）負責公司日常的事務(wù)性工作。營銷企劃部全面負責公司的營銷策劃、廣告宣傳、導(dǎo)購服務(wù)、現(xiàn)場促銷及賣場氛圍的營造等，其具體職責如下：廣告宣傳（1） 負責公司整體企業(yè)形象的推廣、宣傳和監(jiān)

9、控。（2） 負責現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計、布置、管理。（3） 負責各類促銷廣告的設(shè)計、策劃、發(fā)布。（4） 負責商場日常促銷活動的管理。（5） 負責賣場氛圍的設(shè)計、營造。商場管理部（一）全面負責公司的業(yè)務(wù)招商、新品牌開發(fā)、外進及商場的規(guī)劃布局等各項工作，其具體職責如下：（1） 負責整個商場的整體規(guī)劃、樓層布局。（2） 負責品牌的招商、洽談。（3） 負責業(yè)務(wù)合同的簽定、執(zhí)行、終止及管理。（4） 負責店鋪二次裝修管理與協(xié)調(diào)。（5） 負責市場消費動態(tài)的調(diào)查和信息的收集。（6） 負責商場租金和費用的測算及各種經(jīng)營指標的確定。（7） 負責業(yè)戶的引進和品牌的培育、孵化及對經(jīng)營者的指導(dǎo)和培訓(xùn)。（8） 協(xié)助品牌

10、商開展促銷工作。（9） 負責公司招商簡章的制定。（二）客戶服務(wù)（1） 負責商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實施。（2） 負責消費市場的調(diào)查工作。（3） 負責公司經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略和競爭策略的策劃。（4） 負責接待顧客投訴及售后服務(wù)工作。（三）全面負責賣場員工的紀律、服飾、形象、賣場環(huán)境、服務(wù)規(guī)范等現(xiàn)場管理及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)管理工作。a現(xiàn)場管理：（1） 負責賣場員工紀律、服飾形象、禮儀、語言規(guī)范、行為規(guī)范等方面的管理。（2） 負責賣場員工每天早班會的組織、召開。（3） 負責商場的開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。（4） 負責對現(xiàn)場的環(huán)境、物業(yè)設(shè)施和衛(wèi)生狀況的監(jiān)督檢查。5 （

11、5） 負責商品陳列、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。b業(yè)戶服務(wù)（1） 負責業(yè)戶意見的反饋及協(xié)調(diào)處理等工作。（2） 負責業(yè)戶的貨品進場、上柜、調(diào)貨及貨品整理等各方面的管理工作。（3） 負責對商場的物價、質(zhì)量、計量的監(jiān)督管理。（4） 負責業(yè)戶的銷售及促銷工作的監(jiān)督、管理。（5） 負責業(yè)戶經(jīng)營場地調(diào)整及退場時的協(xié)調(diào)管理。財務(wù)信息部全面負責公司的經(jīng)營核算、費用管理、稅務(wù)、審計及經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理等工作。（1） 負責公司費用指標、資金計劃的制定、考核。（2） 負責公司的財務(wù)記賬、各項費用的核算、管理。（3） 負責公司的財務(wù)報表、稅務(wù)申報。（4） 負責公司的業(yè)戶結(jié)算。（5） 負責公司的工資發(fā)放。（6） 負責公司的銀行出納

12、工作。（7） 負責公司財務(wù)人員培訓(xùn)、考核、管理。（8） 負責各項財務(wù)憑證、表格及數(shù)據(jù)的存檔、保管。（9） 負責對有關(guān)部門和個人的審計工作。物業(yè)管理部全面負責商場的物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運行、客戶的柜臺裝修、改造等工作。 設(shè)備：（1） 負責商場電梯、空調(diào)等機械設(shè)備的正常運行。（2） 負責賣場的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護管理。（3） 負責客戶賣場的裝修審查、管理工作。（4） 協(xié)助商場每天的開門進場、打烊清場工作。保潔：（1） 負責賣場及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。（2） 負責廣場及周邊的環(huán)境衛(wèi)生。（3） 負責賣場及辦公區(qū)域的花木養(yǎng)護。保衛(wèi)：全面負責公司的防火、防盜、經(jīng)營秩序維護及安全保衛(wèi)工作（1）

13、負責公司的日常安全保衛(wèi)工作。（2） 協(xié)助商場每天的進場、清場工作。（3） 負責公司的消防安全工作。（4） 負責公司消防系統(tǒng)的維護工作。6 崗位說明書l 公司高管一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)7 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格8 七、工作特征 9 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征11 12 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)13 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征14 15 l 總經(jīng)理辦公室一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)16 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征17 18 一、基本信息二、

14、崗位概述三、職責與任務(wù)19 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征20 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力21 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 22 l 營銷企劃部一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)23 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征24 25 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力 26 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 27 l 財務(wù)信息部一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)28 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 29 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力 30 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七

15、、工作特征 31 l 商場管理部一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)32 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征33 34 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力 35 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征36 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力 37 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 38 l 物業(yè)管理部一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)39 四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征40 41 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力42 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 43 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)

16、力 44 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力46 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 47 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系48 六、任職資格七、工作特征 49 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力50 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 51 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力52 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 53 一、基本信息二、崗位概述三、職責與任務(wù)四、權(quán)力54 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系六、任職資格七、工作特征 55 第三部分 制度體系行政管理行政監(jiān)督管理規(guī)定 行政

17、監(jiān)督是公司內(nèi)部管理工作的監(jiān)督，主要有以下幾個方面：一、 對各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督（一）制度的功能1、制度的定義（1） 要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。（2） 公司各項制度包括：管理規(guī)定、管理制度、操作流程、操作規(guī)范、部門職責、崗位職責。2、制度的作用（1） 規(guī)范員工的行為標準，有利于管理工作的開展。（2） 規(guī)范各項作業(yè)的流程及標準，提高工作效率。（3） 有利于營造良好的有序的內(nèi)部工作環(huán)境和秩序。（4） 有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)社會形象。（5） 制度的制定有利于提高管理者的管理水平、管理方法及技巧。（6） 增強員工的主人翁精神、激發(fā)員工工作積極性的提高。（二）制度的制定1、制定制度的原則（

18、1） 總括性（2） 一致性（3） 公正性（4） 可行性（5） 適用性（6） 可理解性（7） 經(jīng)濟性（8） 合法性（9） 穩(wěn)定性（10）漸進引導(dǎo)性56 2、制度的制定程序（1） 收集資料進行整理分析（2） 確定目標及工作標準（3） 提出前提（4） 行文（5） 制度會簽（6） 審批3、制度的審批和保管（1） 公司管理制度、管理規(guī)定、部門職責、崗位職責，由總經(jīng)理辦公室起草，交公司各主管領(lǐng)導(dǎo)討論，呈報總經(jīng)理批準后，予以頒布執(zhí)行。（2） 相關(guān)部門管理規(guī)定、操作流程、操作規(guī)范由部門起草，若需其它部門配合，還應(yīng)送交配合部門經(jīng)理審查會簽，予以確認，再提交公司各主管領(lǐng)導(dǎo)討論，呈報總經(jīng)理批準后予以頒布執(zhí)行。（3）

19、 總經(jīng)理辦公室將公司下發(fā)的制度分類存檔并負責制度的保管工作。（三）制度的執(zhí)行1、做好培訓(xùn)工作?？偨?jīng)理辦公室及各部門負責在制度頒布之后，要及時組織員工學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會制度的精神，有必要可進行培訓(xùn)后的考核。2、 執(zhí)行制度時，加強指導(dǎo)、幫助，及時解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3、執(zhí)行制度時要一絲不茍，無條件執(zhí)行。4、各部門各崗位在執(zhí)行制度時，不僅要保證量的完成，更要注意對質(zhì)的把握。5、因內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境出現(xiàn)變化，致使制度不能執(zhí)行或制度已過期，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，重新研究，重新制定修改的制度，在新的制度出臺前，仍按原有的制度執(zhí)行。（四） 制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核1、制度一旦制定，一定要按制度開展各項工作，

20、不允許違反制度。2、制度面前人人平等，沒有任何人有任何特權(quán)，也不允許任何人凌駕制度之上。3、總經(jīng)理辦公室根據(jù)各部門、各崗位的工作情況，隨時了解制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行協(xié)調(diào)和上報。4、總經(jīng)理辦公室定期檢查制度執(zhí)行情況，監(jiān)督制度的執(zhí)行，每月匯總一次制度執(zhí)行情況，以書面報告形式，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。5、對違反制度的行為，總經(jīng)理辦公室要查明原因，對具體行為人要追究責任。6、對違反制度，造成重大失誤或影響重大的部門和個人，公司視其表現(xiàn)給予批評、警告、罰款、離崗培訓(xùn)，降職甚至辭退，對造成重大責任事故者要追究法律責任。57 7、對于多次違反制度，且多次受到批評和處罰者，公司視為不能勝任工作，調(diào)離崗位、撤職

21、，直至辭退。8、總經(jīng)理辦公室監(jiān)督制度的執(zhí)行、考察、審核制度執(zhí)行情況。二、三、四、 對各個工作計劃落實情況的監(jiān)督（參見工作計劃監(jiān)督管理規(guī)定） 對各個工作崗位、崗職規(guī)范遵守情況的監(jiān)督（參見員工考核管理規(guī)定） 對各類處罰執(zhí)行情況的監(jiān)督（一） 公司處罰的對象、種類1、處罰的對象（1） 全體員工（2） 所有部門（3） 商鋪業(yè)戶（4） 所有營業(yè)員及促銷員（5） 品牌專柜2、處罰種類（1） 行政處罰：批評、警告、降職、撤職、辭退（2） 經(jīng)濟處罰：罰款（3） 法律責任：司法起訴（二）執(zhí)行處罰的原則及依據(jù)1、原則（1） 公正、公平、公開（2） 懲前毖后、治病救人（3） 有理有據(jù)、實事求是（4） 忠誠服務(wù)的原則2

22、、依據(jù)（1） 公司各項管理制度，管理規(guī)定（2） 公司各項操作流程、操作規(guī)范（3） 合同（4） 國家的政策法規(guī)（三）處罰的執(zhí)行1、處罰監(jiān)督的執(zhí)行者（1） 商場管理部監(jiān)督a、營業(yè)員、促銷員行為規(guī)范58 b、商鋪業(yè)戶或品牌專柜商品的價格、質(zhì)量、計量c、商鋪業(yè)戶或品牌專柜經(jīng)營活動d、賣場環(huán)境衛(wèi)生狀況e、商鋪業(yè)戶及品牌商經(jīng)營范圍f、各類顧客投訴的處理（2） 總經(jīng)理辦公室監(jiān)督a、管理人員的行為規(guī)范b、公司物品的發(fā)放、使用情況c、員工辭退的處罰（3） 物業(yè)管理部監(jiān)督a、物業(yè)管理部技術(shù)人員的行為規(guī)范、操作規(guī)程b、公司消防設(shè)施的維護、使用情況c、公司物業(yè)設(shè)施的維護、使用情況d、員工及商品進出商場的安全情況e、二

23、次商裝安全施工（4） 營銷企劃部監(jiān)督a、業(yè)戶商鋪及品牌專柜裝修形象b、賣場pop的使用c、商品的促銷活動d、業(yè)戶商鋪、品牌專柜促銷道具及廣告用品的使用情況（5） 財務(wù)信息部監(jiān)督a、商鋪業(yè)戶的租金及管理費、保證金b、公司財經(jīng)制度的執(zhí)行情況c、各種費用計劃的執(zhí)行情況2、處罰單據(jù)的流轉(zhuǎn)程序（1） 營業(yè)員、促銷員受處罰單據(jù)的流轉(zhuǎn)程序a、商場管理部對違紀的營業(yè)員、促銷員、開具違紀處罰單（一式三聯(lián)），一聯(lián)交違紀人員，一聯(lián)交財務(wù)信息部，一聯(lián)留存?zhèn)洳?。b、違紀人員持違紀處罰單到財務(wù)信息部交納罰金。c、根據(jù)違紀事實，商場管理部作出處理通知，并予以公布。（2） 管理人員受處罰單據(jù)的流轉(zhuǎn)程序a、總經(jīng)理辦公室對違紀的管理人員開具行政監(jiān)督處罰單，一聯(lián)交違紀者本人，一聯(lián)交財務(wù) 59 信息部，一聯(lián)留存