大型商場經(jīng)營管理存在的問題及對策

1、 大型商場經(jīng)營管理存在的問題及對策摘要：本文論述了當(dāng)前我國大型商場的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其經(jīng)營管理中存在的問題，分析了問題存在的原因，并探討了在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，大型商場經(jīng)營管理的對策。以期管理者更好的經(jīng)營我國的大型商場，促進(jìn)我國大型商場業(yè)的發(fā)展，對其生產(chǎn)，流通，消費(fèi)以及整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有重大意義。關(guān)鍵詞：大型商場；經(jīng)營管理；問題；對策 一、當(dāng)前大型商場經(jīng)營管理中存在的問題 1.市場份額萎縮。近幾年，不同業(yè)態(tài)商業(yè)發(fā)展變化較快，百貨商店，連鎖店、便民店、超市、專賣店、倉儲商店以及各類批發(fā)市場，以各自不同的特色吸引了消費(fèi)者，擠占了一定市場份額。 2.同業(yè)競爭加劇。大型商場數(shù)量的急劇膨脹，使容易相對穩(wěn)定的

2、消費(fèi)品市場被更多的商家所瓜分。 3.城市消費(fèi)斷層現(xiàn)象的出現(xiàn)。由于居民家庭主要消費(fèi)耐用品的擁有量趨于飽和，收入差距的拉大，大多數(shù)家庭購買價值含量更高的商品房，轎車等還要有一個較長的積累過程。 4.居民近期消費(fèi)向資產(chǎn)積累和儲備待購型轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，原來由國家統(tǒng)包的一系列福利制度發(fā)生了很大變化。特別是教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老金等頂改革措施的陸續(xù)出臺，使家庭預(yù)期消費(fèi)的不確定因素增加。同時，一些大型商場沒有準(zhǔn)確的市場定位，經(jīng)營上無特色而不能吸引消費(fèi)者，經(jīng)營決策失誤，管理漏洞多，成本、費(fèi)用居高不下，損失浪費(fèi)嚴(yán)重等主觀因素大量存在。 5.業(yè)態(tài)單一,層次過高。目前幾乎所有投資興建的大型商場,包括正

3、在建設(shè)的大型商場,都以大型綜合多功能百貨商場為其發(fā)展目標(biāo),不僅在經(jīng)營品種、商場布置等方面雷同,業(yè)態(tài)單一,缺乏特色,而且在裝修裝飾方面盲目攀比,一個比一個豪華,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)有居民消費(fèi)水平。同時由于裝修規(guī)格的不斷提高,為了早日收回投入,促使大型商場商品售價較高,在市場價格競爭中逐漸失利。這幾年一些新開業(yè)的大型商場采取各種降價促銷措施,正是零售市場過度競爭的反映。如果這種趨勢繼續(xù)發(fā)展下去,不用幾年,我國大型商場經(jīng)濟(jì)效益就會出現(xiàn)一次普遍性的滑坡,個別網(wǎng)點(diǎn)還將面臨倒閉的危險,造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。6.追求單體規(guī)模大?，F(xiàn)階段許多大型商場對規(guī)模化發(fā)展的認(rèn)識還停留在擴(kuò)大營業(yè)面積、裝飾內(nèi)部環(huán)境的層次上，致使商場

4、越蓋越大，越蓋越豪華。如近幾年，上海的南京路、淮海路、四川北路等商業(yè)街上大型商場都進(jìn)行了大規(guī)模的裝修改造、擴(kuò)建，使這些商場的硬件設(shè)施、裝潢布置等各方面跨上了一個新臺階，足可以同國外的豪華商場相媲美。然而，大型商it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it

5、博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客it博客it博客 it博客 it博客

6、 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客 it博客場不顧人口、購買力、交通條件以及企業(yè)自身經(jīng)營能力等因素的制約，一味追求單體規(guī)模的擴(kuò)大，極易造經(jīng)營管理水平下降，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益遞減。 二、大型商場陷入困境的原因 1.宏觀方面。進(jìn)入20年代以后，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)性調(diào)整時期，宏觀總供給逐漸超過總需求：即市場類型由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場。特別是近年來，商品供大于求的現(xiàn)象顯得尤為突出，宏觀經(jīng)濟(jì)政策大環(huán)境的影響，致使大型零售商場也隨其潮流處于發(fā)展的低迷狀態(tài)。伴隨著前幾年的經(jīng)濟(jì)過熱，國家有意放慢了經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，導(dǎo)致了社會購買力的相對下降。與此同時，社會購買力的增長速度大大落后于商業(yè)營業(yè)面積的

7、增長速度，造成了大型商場經(jīng)營能力過剩。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民收入的增加，消費(fèi)行為呈現(xiàn)多元化，個性化的優(yōu)勢，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷地調(diào)整，而單一模式、經(jīng)營無特色、大同小異的大型零售商業(yè)是不能馬上適應(yīng)這些變化的。2.中觀方面。近年來，在我國流通領(lǐng)域出現(xiàn)了各種業(yè)態(tài)的零售店，特別是超級市場和便利店導(dǎo)入連鎖經(jīng)營后，其組織化程度高、擴(kuò)展快，奪走了大型零售商場的大量客源。商場數(shù)量快速增長的同時，商場規(guī)模也急劇膨脹，數(shù)量的增長，規(guī)模的擴(kuò)張遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購買力水平的發(fā)展和城市密度的合理范圍，也超過了人們最大的心理和生理的承受能力。國內(nèi)眾多的大型零售商場從誕生之日起，就基本上是一種模式，小而全，大而全，就連商品的陳列也一模一樣

8、。由于呈平面擠在同一個經(jīng)營空間，誰也沒形成自己的市場定位和專業(yè)化集團(tuán)化的規(guī)模優(yōu)勢。隨著改革開放的不斷深入，國外大型零售集團(tuán)開始滲透中國的零售市場，并呈增長趨勢。美國的沃爾瑪，德國的麥德隆等大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)在我國大規(guī)模開設(shè)分店，這些實(shí)力雄厚規(guī)模宏大的零售業(yè)以全新的營銷觀念，靈活的營銷手段，規(guī)范的經(jīng)營管理對國內(nèi)零售業(yè)造成較大沖擊。3.微觀方面。在激烈的市場競爭中要使企業(yè)立于不敗之地，關(guān)鍵取決于全體員工的素質(zhì)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和水平。然而我國大型商場員工普遍素質(zhì)低下，知識結(jié)構(gòu)層次低，懂管理善經(jīng)營的高層次復(fù)合型人才更稀少。這極大約束了企業(yè)經(jīng)營活動的開展，在高科技和現(xiàn)代管理手段面前更是無所適從。如

9、今服務(wù)競爭已成為繼質(zhì)量競爭之后的第二競爭內(nèi)容。大型商場在保證質(zhì)量的前提下，盡可能為顧客提供良好的全方位的服務(wù)已勢在必行。然而服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)項(xiàng)目欠缺仍是一些大型商場普遍存在的癥結(jié)。許多大商場經(jīng)理不懂管理，全憑長官意志，經(jīng)驗(yàn)主義作決策，頻頻失誤。我國的大型商場絕大部分是國有或國家控股商業(yè)。多年的改革對這種產(chǎn)權(quán)關(guān)系的觸動不大，導(dǎo)致經(jīng)營機(jī)制難以根本改變，人員關(guān)系難以根本理順，企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督制約無法真正湊效，當(dāng)然新的壓力及動力也就無法產(chǎn)生。在內(nèi)部管理上，盡管眼睛向內(nèi)，向管理要效益成為人們的共識，但由于管理中人為的因素，感情的因素太多，管理的組織化程度又低，加之有效的規(guī)章制度和約束監(jiān)督機(jī)

10、制實(shí)施不力；任務(wù)下達(dá)，目標(biāo)考核還無有效的辦法。機(jī)構(gòu)擠腫，人浮于事，營私舞弊等，使得大型商場的管理效益很難有效地發(fā)揮出來。 三、解決大型商場經(jīng)營管理存在問題的對策第一，適應(yīng)市場變化，戰(zhàn)略調(diào)整。我國目前市場形勢是買方市場正在全面形成，而有效需求卻不足，新的消費(fèi)熱點(diǎn)還未出現(xiàn)；政府抓大放小政策全面實(shí)施；國外商品流通企業(yè)在中國的合資和獨(dú)資零售企業(yè)紛紛開業(yè)；不同業(yè)態(tài)及同行爭奪市場更加激烈。這一切對于大型商場來說既是挑戰(zhàn)，又是發(fā)展的機(jī)遇。一方面，逐步形成國際競爭規(guī)模實(shí)力的大型商業(yè)可能進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，使市場壟斷地位有所提高，另一方面，無規(guī)模實(shí)力的商場倒閉數(shù)目將會逐年遞增。因此大型商場應(yīng)及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)鍵是

11、要找出一個好的發(fā)展思路。目前許多大型商場搞一業(yè)為主，多種經(jīng)營，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，不失為回避風(fēng)險的良方。 第二，加強(qiáng)宏觀管理，增強(qiáng)政府對城市零售商業(yè)發(fā)展的調(diào)控力度。一是加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃，對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、格局進(jìn)行合理的安排，做到不同業(yè)態(tài)、不同區(qū)域、不同等級零售企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；二是加強(qiáng)政策引導(dǎo)，針對零售商業(yè)發(fā)展中的問題，制定一些帶有引導(dǎo)性、規(guī)范性的商業(yè)投資政策、規(guī)定和條例；三是加強(qiáng)審批管理，建立和完善大中型零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目申報的會審制度，報市項(xiàng)目要進(jìn)行科學(xué)論證，并制定相應(yīng)措施，從根本上解決盲目上馬的問題，以引導(dǎo)城市零售業(yè)的健康發(fā)展。 第三，加快現(xiàn)代化進(jìn)程，提高規(guī)模效益。大型零售商場要發(fā)展，

12、增強(qiáng)競爭力，必須具備足夠的規(guī)模，實(shí)行組建企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略，同時還要加快現(xiàn)代化進(jìn)程，跟上國際商業(yè)發(fā)展潮流，全面推行電腦管理，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動，提高我國商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理水平。 第四，開拓國內(nèi)外市場，擴(kuò)大發(fā)展空間。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，為我國大型零售商場的發(fā)展提供了一個良好的契機(jī)。有實(shí)力的大型零售企業(yè)要開闊視野，適應(yīng)市場國際化的趨勢，必須做到三點(diǎn)：首先，積極引進(jìn)外資，創(chuàng)辦中外合資的零售企業(yè)，其結(jié)果將不僅是引進(jìn)資金、商品、設(shè)備，更重要的是引進(jìn)適應(yīng)市場需要的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營“訣竅”，大大提高我國商業(yè)工作者的整體素質(zhì)。其次，通過外資引進(jìn)，帶動商品出口。大型零售企業(yè)把視角轉(zhuǎn)向國際市場，就能釋放出巨

13、大的經(jīng)營能量，開發(fā)出大量適應(yīng)國際市場需要的出口商品，促進(jìn)國內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。再次，直接到國外創(chuàng)辦商業(yè)和服務(wù)業(yè)行業(yè)，開發(fā)多元化經(jīng)營。 第五，找準(zhǔn)市場定位，搞好特色經(jīng)營。大型零售商場應(yīng)根據(jù)本區(qū)域和本商場的實(shí)際市場競爭狀況，在經(jīng)營品種方式、銷售服務(wù)、促銷方式等方面制定出具有特色的市場經(jīng)營模式，以其特色的經(jīng)營與管理取得市場優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益。一是商品檔次定位上，分高中低不同檔次，不同檔次的商店都有對應(yīng)相互水平的消費(fèi)群體；二是商品品種定位多樣化。 第六，誠實(shí)經(jīng)營，表里如一。這是一個樸素的經(jīng)營理念，但要真正做到并非易事。大型商場現(xiàn)代化的外觀現(xiàn)象、響亮的對外宣傳在流通領(lǐng)域是一流的，也是其它業(yè)態(tài)望塵莫及

14、的。但許多商場確是外嚴(yán)內(nèi)松，華而不實(shí)。其經(jīng)營管理中暴露出的許多問題就能說明這一點(diǎn)。事實(shí)上依靠誠實(shí)經(jīng)營不斷壯大的商家比比皆是。大型商場應(yīng)通過嚴(yán)細(xì)的管理，使現(xiàn)代經(jīng)營理念、現(xiàn)代企業(yè)形象和實(shí)際經(jīng)營中的政策、行為有機(jī)的真正地統(tǒng)一起來。 中國的大型商場已成為中國經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)消費(fèi)的主要樞紐，在中國的流通領(lǐng)域占有非常重要的地位，在大力發(fā)展大型商場的今天，一定要重視企業(yè)實(shí)體操作的規(guī)范化、快捷化、高效化和科學(xué)化建設(shè)，使其低成本運(yùn)行，從而使中國大型商場業(yè)取得應(yīng)有的市場效益，促使其向著健康，充滿活力的方向蓬勃發(fā)展。 作者：廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 參考文獻(xiàn)： 1美斯蒂芬p羅賓斯.管理學(xué)m.北京:?中國人民大學(xué)出版社,1996

15、.79-80. 2尹柳營,李敏.國際企業(yè)管理:經(jīng)營國際化的理論與實(shí)踐m.廣州:華南理工大學(xué)出版社,2001.129-132. 3彭璧玉.現(xiàn)代企業(yè)管理新論m.北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2001.49-52. 4董艷玲.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與管理變革m.北京:中共中央黨校出版社,2002.112-115.家具商場經(jīng)營思路與營銷利潤倍增策略目前，我國家具零售業(yè)主要以家具市場和獨(dú)立商場和大型連鎖商場為核心業(yè)態(tài)。本人近期走訪國內(nèi)近60家各類家具商場（市場），特別關(guān)注二、三級市場獨(dú)立商場如何經(jīng)營運(yùn)作，通過給部分商場做管理咨詢和營銷培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)大部分商場在經(jīng)營、管理和營利模式存在諸多問題。其中主要問題有：一、經(jīng)營思路單一；二

16、、缺乏營銷規(guī)劃；三、管理不夠精細(xì)；四、客戶流失率較高；五、經(jīng)營成本高、資源浪費(fèi)大；六、導(dǎo)購員和營銷人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致利潤流失。為解決這些問題，不斷提升商場管理水平和增加利潤，我們建議采取如下營銷思路和策略，可以較快的提升商場業(yè)績和倍增銷售利潤。 一、談判是家具賺錢的工具在家具經(jīng)營中，廠商交往中、客戶買賣中，無時無刻不存在談判。談判就是賺錢，談判是一種經(jīng)營工具，必須學(xué)習(xí)和研究。世界著名零售企業(yè)沃爾瑪在其核心經(jīng)營理念中有一條“要讓顧客滿意，要為顧客先討價還價”，國美電器的核心競爭力之一就是通過談判要利潤，他們專門成立了國內(nèi)一流的談判團(tuán)隊，這個談判團(tuán)隊為國美的發(fā)展起了重要的作用。家具商場經(jīng)營品種多，

17、不管是經(jīng)營知名品牌，還是二、三線品牌，都需要談判，如廣告、裝修、銷售返點(diǎn)、物流支持等。談判賺錢案例一：我們有個客戶，在某市租賃了一個1.2萬平方米的商場并簽了一項(xiàng)合同，邀請我們?nèi)ゲ邉澠放撇季趾蜕虉霭b，我問他租金怎樣？他說，10元/m2月，本人對價格較滿意。后來，我們經(jīng)過談判每平方米下降了1元，租期由3年改為6年，通過談判幫他6年節(jié)省了86萬元。所以，在家具經(jīng)營中，存在諸多談判問題，談判是家具經(jīng)營的一個重要手段。我們通過對近80名家具老總調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其中85%的人沒有接受過談判培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，所以談判一定要學(xué)習(xí)和研究，這是所有家具經(jīng)營者必備的重要素質(zhì)。談判的三個基本原是：1、尊重對方意見；2、發(fā)

18、現(xiàn)對方利益關(guān)注點(diǎn)；3、照顧對方情緒。 二、降低成本、倍增利潤1、采購成本和管理成本的降低我們可以通過規(guī)模采購、談判、提升管理水平等方法降低成本，要把成本看成魔鬼，最大限度地降低成本，通過如下數(shù)據(jù)對比，可以看出成本降低、利潤是怎樣倍增的。 可見，我們在家具經(jīng)營中要千方百計降低經(jīng)營和管理成本，創(chuàng)建營利基石就要精細(xì)化管理，消除利潤黑洞。2、優(yōu)秀導(dǎo)購員是提升利潤的源泉優(yōu)秀導(dǎo)購員能倍增營銷業(yè)績，普通導(dǎo)購可能使利潤流失，對導(dǎo)購員的管理和培訓(xùn)相當(dāng)重要，據(jù)調(diào)查，一名普通導(dǎo)購員一天中有30%的時間是浪費(fèi)的，在家具營銷中，可采取填寫導(dǎo)購員日工作報告的方式，便能督導(dǎo)其工作責(zé)任心。表格如下：導(dǎo)購員工作日報表 三、家具

19、經(jīng)營的獲利策略1、家具企業(yè)營利八大模式主要有：1、客戶解決方案提供配套家居服務(wù)。2、速度模式加快貨品周轉(zhuǎn)率，提升利潤。3、區(qū)域領(lǐng)先局部產(chǎn)品領(lǐng)先，如沙發(fā)當(dāng)?shù)劁N量第一。4、獨(dú)特產(chǎn)品模式引進(jìn)新產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，帶動人氣和銷量。5、大額交易模式與裝修公司合作，開發(fā)樣板房，帶動樓盤小區(qū)集團(tuán)采購。6、服務(wù)領(lǐng)先模式通過服務(wù)樹立形象。7、客戶再造模式建立客戶推薦系統(tǒng)。8、商界無域、聯(lián)盟合作模式參加聯(lián)盟組織、優(yōu)勢互補(bǔ)。2、家具企業(yè)總經(jīng)理必須思考的5個問題1、選擇創(chuàng)立優(yōu)先順序，把家具按營利狀況分類，而不是按銷量分類，獲取營利最大化順序。2、家具擺場布局非常關(guān)鍵，沒有不好賣的家具，要把家具擺到最適合的位置。3、家具促

20、銷和推廣的實(shí)施，是家具企業(yè)經(jīng)營能力的體現(xiàn)，根據(jù)促銷主題每月每季要有創(chuàng)意的促銷活動和推廣計劃。4、最有效增加銷售的方法，a、增加客戶數(shù)目；b、增加客戶單筆生意交易額；c、增加客戶回頭交易數(shù)目。我們每天都要認(rèn)真思考和完善。5、建立客戶推薦系統(tǒng)，這是基業(yè)常青，客源不斷的秘訣。 四、家具經(jīng)營提升利潤5個關(guān)鍵問題剖析1、如何提升商場的競爭力？答：1.選擇合適的品牌并塑造自己的商號形象；2.提升員工和導(dǎo)購人員素質(zhì)；3.提升自身商場商號的知名度；4.通過促銷活動和產(chǎn)品推廣促進(jìn)管理提升；5.建立規(guī)范服務(wù)流程和員工激勵機(jī)制；6.賣場的裝修和氛圍營造技能的應(yīng)用。二、如何提高商場的家具銷量？答：1.建立客戶檔案和客

21、戶推薦系統(tǒng)；2.強(qiáng)化“整體配套家居”營銷概念；3.淡季不忘促銷，旺季不忘服務(wù)；4.組合和變更產(chǎn)品，將產(chǎn)品分為主推、促銷、形象產(chǎn)品三類進(jìn)行區(qū)域化營及配貨、訂貨。三、家具經(jīng)營管理有何策略？答：簡而言之，有九大策略。1.品牌管理策略；2.物流采購策略；3.顧客管理策略；4.商品促銷策略；5.賣場陳列策略；6.人事管理策略；7.信息管理策略；8.危機(jī)處理策略；9.防損管理策略。四、如何更好處理積壓家具的策略？答：1.處理積壓家具時，請記住一句家具行業(yè)的名言：“處理時，請忘記進(jìn)價”；2.時間選擇，一般6個月不能銷貨（形象產(chǎn)品除外）的，堅決處理；3.處理家具常用方法：a、低價拋售b、搭配銷售c、整體購買d

22、、促銷贈送。五、民用家具銷售中，產(chǎn)品分布的規(guī)律？答：臥室家具35%；客廳家具30%；餐廳20%；書房10%；其它5%。六、如何最有效向客戶介紹家具？答：1.了解客戶的需求和購買能力、審美情趣；2.介紹產(chǎn)品時突出優(yōu)勢和營造舒適感受；3.頂尖的家具介紹一定是將家具與裝修和居室功能整體介紹，諸如：介紹沙發(fā)，必須了解客廳的功能、裝修和家居配套原則。可選取家裝一本通一類的家裝書籍，將客廳、餐廳、臥室、書房及家裝的相關(guān)知識，做到脫口而出，方可成就一流家具導(dǎo)購水平。家具經(jīng)營利潤提升，除上述要點(diǎn)外，還必須建立適合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，做好家具經(jīng)營“規(guī)范化、流程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化”。 論現(xiàn)代商場

23、人本管理存在的問題及控制 來源：本站 | 時間:2008-07-26 |文章點(diǎn)擊： 13| 評論:0條| 字體：大 中 小摘 要 人本原理與系統(tǒng)原理和效益原理并稱為現(xiàn)代商場管理的三大基本原理。人是生產(chǎn)力中最活躍的生產(chǎn)要素，人本原理就是強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代商場的管理中要關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。本文在對現(xiàn)今商場人本管理中存在的問題進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，提出了解決問題的控制措施，期望能夠?yàn)楝F(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。 關(guān)鍵詞 商場 人本原理 管理 控制 一、引言 在組織管理中，管理者主要是通過運(yùn)用管理策略對組織的人、財、物等多種資源和要素進(jìn)行管理。其中，人是最具有能動作用的要素，財和物都必須要通過人

24、去進(jìn)行管理，即管理歸根結(jié)底就是對人及其行為的管理。 21世紀(jì)的競爭，在一定層面上就是人才的競爭。因而，如何尊重人、愛護(hù)人、發(fā)展人，在管理中貫徹“以人為本”的理念，是每個現(xiàn)代商場管理者必須認(rèn)真對待的問題。而現(xiàn)實(shí)生活中，很多的商場管理者沒有能夠充分認(rèn)識到人本原理的重要性，在管理實(shí)踐中自然就產(chǎn)生了許多的問題難以解決，這直接影響到現(xiàn)代商場的管理效益和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文將對人本管理的實(shí)質(zhì)、人本管理中存在的問題和解決問題的對策措施進(jìn)行探討，以期能夠?yàn)楝F(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。 二、人本管理的實(shí)質(zhì) 19世紀(jì)末以來，隨著管理科學(xué)的長足發(fā)展，先后出現(xiàn)了關(guān)于人性假設(shè)的諸多理論：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，出

25、現(xiàn)了以泰勒為代表人物的“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)理論;20世紀(jì)30年代出現(xiàn)了以梅奧為代表人物的“社會人”的人性假設(shè)。不論哪種理論都圍繞著人的利益和需求展開，都是通過滿足人的需求來提高人的積極性，從而提高人的效率以最終達(dá)到提高組織效率的目的。因此，我們有必要先對人本原理的實(shí)質(zhì)進(jìn)行認(rèn)識。 按照管理學(xué)的理論：“以人為本”是指對管理對象人所進(jìn)行的比較高層次的一種管理方式，是指在企業(yè)管理的一切活動中，始終把人放在核心位置，追求人的全面發(fā)展，充分調(diào)動所有員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大的效益。“強(qiáng)調(diào)一個自我學(xué)習(xí)、自我激勵的企業(yè)環(huán)境”，這是以人為本的內(nèi)涵。“以人為本”在管理上一種軟管理，它注重對人的管理，注重

26、寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。實(shí)施“以人為本”的管理思想就是要在管理中體現(xiàn)出“尊重人、關(guān)心人、溝通人、培養(yǎng)人、重視人和激勵人”。結(jié)合馬斯洛的需要層次理論，我認(rèn)為“以人為本”原理在現(xiàn)代商場管理中的運(yùn)用應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容： 1.關(guān)心人 關(guān)心人是“以人為本”管理思想的具體體現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會成員日益表現(xiàn)出趨利性的特點(diǎn)，人們的思想認(rèn)識與其合理利益滿足的聯(lián)系越來越緊密，能否處理好二者的關(guān)系，將直接影響到管理工作的質(zhì)量和效果。這就要求管理者高度重視員工的物質(zhì)利益，以正確的利益觀來引導(dǎo)員工認(rèn)識和處理各種利益關(guān)系，鼓勵員工通過正當(dāng)手段追求個人利益的最大化。從維護(hù)員工的基本利益出發(fā)，

27、切實(shí)關(guān)心員工疾苦，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好員工的積極性。 2.尊重人 承認(rèn)員工的個人需求，尊重員工的個人價值和尊嚴(yán)，是企業(yè)形成凝聚力的關(guān)鍵。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在經(jīng)營活動中的主體作用。商場管理者要努力創(chuàng)造條件，使員工既能意識到其工作的結(jié)果對自身的意義，同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義。讓每個員工都具有主人翁意識。另外，管理者尊重員工，員工也才會尊重管理者、尊重企業(yè)。 3.溝通人 樹立以人為本的管理思想，必須注重和員工的情感溝通。有效的溝通有助于員工理解組織的目標(biāo)，從而幫助員工理解其工作與企業(yè)整體任務(wù)的緊密關(guān)系，激勵員工積極地完成自

28、身的使命，并從中獲得滿足感。因此，管理者在管理中應(yīng)注入更多的情感，以密切人與人、人與企業(yè)的情感關(guān)系，樹立員工的群體意識和敬業(yè)樂群的精神，以激發(fā)和調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 4.培養(yǎng)人 任何企業(yè)都有培養(yǎng)員工、培育和造就大批新人才的任務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都非常重視員工的培養(yǎng)，將培養(yǎng)人才的投入看作是最合算的投資。培養(yǎng)人不僅是企業(yè)的需要，而且是員工自我成長的需要?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪笾匾晢T工培養(yǎng)，以提高企業(yè)核心競爭能力。 5.重視人 重視個人價值是“以人為本”管理思想的關(guān)鍵。從微觀的層面說，無論多么龐大的組織都是由微弱的個人組成的，沒有個人能力和積極性的提升，整體的力量只能是無能為力的或虛

29、假的。因此，企業(yè)必須重視員工的才能、重視員工的工作積極性和創(chuàng)造性，才體現(xiàn)了“以人為本”的思想理念。 6.激勵人 激勵人是“以人為本”管理思想的重要內(nèi)容。實(shí)施有效的激勵可以激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性，從而促進(jìn)員工智能和體能的充分釋放并導(dǎo)致一系列積極的行為后果；另外，它將有助于將職工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。運(yùn)用激勵法能滿足員工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)各部門、群體、成員間的密切協(xié)作。 三、現(xiàn)代商場人本管理中存在的問題 1.管理方式中，人本管理的位缺 員工不僅是商場經(jīng)濟(jì)活動中的主體，同時也是商場經(jīng)濟(jì)活動中的管理核心。只有重視和強(qiáng)

30、調(diào)員工在經(jīng)濟(jì)活動中的作用發(fā)揮，商場才能充滿生機(jī)活力。然而，我們有些商場在經(jīng)濟(jì)活動中，卻自覺和不自覺的忽視了這個核心問題，偏重于采取一些外在的約束力管理商場。主要表現(xiàn)在：一是依靠行政體制管理，讓管理者被動的去完成某項(xiàng)任務(wù)，而不能從根本上調(diào)動職工的銷售積極性；二是依靠規(guī)章制度管理，讓員工成為規(guī)章制度的奴隸，限制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；三是依靠物質(zhì)激勵管理，很容易讓員工思想上產(chǎn)生拜金主義、金錢至上的傾向，以至于偏離商場的精神文明建設(shè)方向。這種借助外在力量管理員工的方法，只是把“人”當(dāng)作缺乏思想和情感的“物”，這同商場文化建設(shè)人本管理核心理念相去甚遠(yuǎn)，從而導(dǎo)致部分商場的管理效果不佳、競爭力缺乏。 2.管理

31、思想中，重“物”不重“人” 目前在一些商場中存在著把商場人本管理和經(jīng)營管理比喻成“虛”與“實(shí)”、“軟”與“硬”、“有形”與“無形”的關(guān)系。認(rèn)為商場的經(jīng)營管理是有形的、實(shí)的、硬的，而把商場文化稱之為無形的、軟的、虛的，更有甚者把兩者完全割裂開來。這種重“物”不重“人”的管理思想將直接導(dǎo)致商場管理者在出現(xiàn)問題時不能夠從主觀上去找原因，從而使問題得不到根本解決，究其根本原因就是忽略人這個既能夠產(chǎn)生問題，又能夠解決問題的根本因素。 3.管理內(nèi)涵中，缺少人本管理的個性特征 目前一些商場在實(shí)施“人本管理”過程中，由于缺乏對“人本管理”的深入研探，因而出現(xiàn)了缺乏個性化的問題。究其原因，主要是部分商場在制定和

32、培育人本管理理念中缺乏應(yīng)有的特點(diǎn)和個性。如在商場精神的制定與培育過程中，許多商場將“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗、創(chuàng)新、文明、受紀(jì)、遵法”等詞匯收集起來，從中進(jìn)行篩選，或三個一列，或四個一組，將其確立為本商場的精神。但它沒有將商場特有的文化內(nèi)涵容入其中，這就導(dǎo)致商場的企業(yè)文化不能完全塑造，而且也不能夠成為指導(dǎo)員工行為的精神動力。 4.管理對象中，“內(nèi)部人”和“外部人”的分離 現(xiàn)代商場管理中，有很多的商場在確定“人本管理”的對象時，往往只注重到“外部人”或者“內(nèi)部人”中的一方。注重“外部人”管理的商場往往認(rèn)為只要管理好商場員工，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益自然就能夠上去；注重“外部人”管理的商場往往認(rèn)為只要堅持“顧

33、客至上”就能夠留住顧客，創(chuàng)造效益。其實(shí)，這種將“外部人”與“內(nèi)部人”分離的管理方式從根本上背離了“人本管理”的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，直接導(dǎo)致了商場經(jīng)濟(jì)效益不能持續(xù)增長。 摘 要 人本原理與系統(tǒng)原理和效益原理并稱為現(xiàn)代商場管理的三大基本原理。人是生產(chǎn)力中最活躍的生產(chǎn)要素，人本原理就是強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代商場的管理中要關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。本文在對現(xiàn)今商場人本管理中存在的問題進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，提出了解決問題的控制措施，期望能夠?yàn)楝F(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。 關(guān)鍵詞 商場 人本原理 管理 控制 一、引言 在組織管理中，管理者主要是通過運(yùn)用管理策略對組織的人、財、物等多種資源和要素進(jìn)行管理。其中，人是最具有

34、能動作用的要素，財和物都必須要通過人去進(jìn)行管理，即管理歸根結(jié)底就是對人及其行為的管理。 21世紀(jì)的競爭，在一定層面上就是人才的競爭。因而，如何尊重人、愛護(hù)人、發(fā)展人，在管理中貫徹“以人為本”的理念，是每個現(xiàn)代商場管理者必須認(rèn)真對待的問題。而現(xiàn)實(shí)生活中，很多的商場管理者沒有能夠充分認(rèn)識到人本原理的重要性，在管理實(shí)踐中自然就產(chǎn)生了許多的問題難以解決，這直接影響到現(xiàn)代商場的管理效益和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文將對人本管理的實(shí)質(zhì)、人本管理中存在的問題和解決問題的對策措施進(jìn)行探討，以期能夠?yàn)楝F(xiàn)代商場管理者提供一定的決策參考。 二、人本管理的實(shí)質(zhì) 19世紀(jì)末以來，隨著管理科學(xué)的長足發(fā)展，先后出現(xiàn)了關(guān)于人性假設(shè)的

35、諸多理論：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，出現(xiàn)了以泰勒為代表人物的“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)理論;20世紀(jì)30年代出現(xiàn)了以梅奧為代表人物的“社會人”的人性假設(shè)。不論哪種理論都圍繞著人的利益和需求展開，都是通過滿足人的需求來提高人的積極性，從而提高人的效率以最終達(dá)到提高組織效率的目的。因此，我們有必要先對人本原理的實(shí)質(zhì)進(jìn)行認(rèn)識。 按照管理學(xué)的理論：“以人為本”是指對管理對象人所進(jìn)行的比較高層次的一種管理方式，是指在企業(yè)管理的一切活動中，始終把人放在核心位置，追求人的全面發(fā)展，充分調(diào)動所有員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大的效益。“強(qiáng)調(diào)一個自我學(xué)習(xí)、自我激勵的企業(yè)環(huán)境”，這是以人為本的內(nèi)涵。“以人為本”在管理

36、上一種軟管理，它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。實(shí)施“以人為本”的管理思想就是要在管理中體現(xiàn)出“尊重人、關(guān)心人、溝通人、培養(yǎng)人、重視人和激勵人”。結(jié)合馬斯洛的需要層次理論，我認(rèn)為“以人為本”原理在現(xiàn)代商場管理中的運(yùn)用應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容： 1.關(guān)心人 關(guān)心人是“以人為本”管理思想的具體體現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會成員日益表現(xiàn)出趨利性的特點(diǎn)，人們的思想認(rèn)識與其合理利益滿足的聯(lián)系越來越緊密，能否處理好二者的關(guān)系，將直接影響到管理工作的質(zhì)量和效果。這就要求管理者高度重視員工的物質(zhì)利益，以正確的利益觀來引導(dǎo)員工認(rèn)識和處理各種利益關(guān)系，鼓勵員工通過正當(dāng)手段追求個人利益

37、的最大化。從維護(hù)員工的基本利益出發(fā)，切實(shí)關(guān)心員工疾苦，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好員工的積極性。 2.尊重人 承認(rèn)員工的個人需求，尊重員工的個人價值和尊嚴(yán)，是企業(yè)形成凝聚力的關(guān)鍵。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在經(jīng)營活動中的主體作用。商場管理者要努力創(chuàng)造條件，使員工既能意識到其工作的結(jié)果對自身的意義，同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義。讓每個員工都具有主人翁意識。另外，管理者尊重員工，員工也才會尊重管理者、尊重企業(yè)。 3.溝通人 樹立以人為本的管理思想，必須注重和員工的情感溝通。有效的溝通有助于員工理解組織的目標(biāo)，從而幫助員工理解其工作與企業(yè)整體

38、任務(wù)的緊密關(guān)系，激勵員工積極地完成自身的使命，并從中獲得滿足感。因此，管理者在管理中應(yīng)注入更多的情感，以密切人與人、人與企業(yè)的情感關(guān)系，樹立員工的群體意識和敬業(yè)樂群的精神，以激發(fā)和調(diào)動員工的主觀能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 4.培養(yǎng)人 任何企業(yè)都有培養(yǎng)員工、培育和造就大批新人才的任務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)管理者都非常重視員工的培養(yǎng)，將培養(yǎng)人才的投入看作是最合算的投資。培養(yǎng)人不僅是企業(yè)的需要，而且是員工自我成長的需要?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪笾匾晢T工培養(yǎng)，以提高企業(yè)核心競爭能力。 5.重視人 重視個人價值是“以人為本”管理思想的關(guān)鍵。從微觀的層面說，無論多么龐大的組織都是由微弱的個人組成的，沒有個人能力和積極性的

39、提升，整體的力量只能是無能為力的或虛假的。因此，企業(yè)必須重視員工的才能、重視員工的工作積極性和創(chuàng)造性，才體現(xiàn)了“以人為本”的思想理念。 6.激勵人 激勵人是“以人為本”管理思想的重要內(nèi)容。實(shí)施有效的激勵可以激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性，從而促進(jìn)員工智能和體能的充分釋放并導(dǎo)致一系列積極的行為后果；另外，它將有助于將職工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道。運(yùn)用激勵法能滿足員工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士氣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)各部門、群體、成員間的密切協(xié)作。 三、現(xiàn)代商場人本管理中存在的問題 1.管理方式中，人本管理的位缺 員工不僅是商場經(jīng)濟(jì)活動中的主體，同時也是商

40、場經(jīng)濟(jì)活動中的管理核心。只有重視和強(qiáng)調(diào)員工在經(jīng)濟(jì)活動中的作用發(fā)揮，商場才能充滿生機(jī)活力。然而，我們有些商場在經(jīng)濟(jì)活動中，卻自覺和不自覺的忽視了這個核心問題，偏重于采取一些外在的約束力管理商場。主要表現(xiàn)在：一是依靠行政體制管理，讓管理者被動的去完成某項(xiàng)任務(wù)，而不能從根本上調(diào)動職工的銷售積極性；二是依靠規(guī)章制度管理，讓員工成為規(guī)章制度的奴隸，限制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮；三是依靠物質(zhì)激勵管理，很容易讓員工思想上產(chǎn)生拜金主義、金錢至上的傾向，以至于偏離商場的精神文明建設(shè)方向。這種借助外在力量管理員工的方法，只是把“人”當(dāng)作缺乏思想和情感的“物”，這同商場文化建設(shè)人本管理核心理念相去甚遠(yuǎn)，從而導(dǎo)致部分商場的

41、管理效果不佳、競爭力缺乏。 2.管理思想中，重“物”不重“人” 目前在一些商場中存在著把商場人本管理和經(jīng)營管理比喻成“虛”與“實(shí)”、“軟”與“硬”、“有形”與“無形”的關(guān)系。認(rèn)為商場的經(jīng)營管理是有形的、實(shí)的、硬的，而把商場文化稱之為無形的、軟的、虛的，更有甚者把兩者完全割裂開來。這種重“物”不重“人”的管理思想將直接導(dǎo)致商場管理者在出現(xiàn)問題時不能夠從主觀上去找原因，從而使問題得不到根本解決，究其根本原因就是忽略人這個既能夠產(chǎn)生問題，又能夠解決問題的根本因素。 3.管理內(nèi)涵中，缺少人本管理的個性特征 目前一些商場在實(shí)施“人本管理”過程中，由于缺乏對“人本管理”的深入研探，因而出現(xiàn)了缺乏個性化的問題。究其原因，主要是部分商場在制定和培育人本管理理念中缺乏應(yīng)有的特點(diǎn)和個性。如在商場精神的制定與培育過程中，許多商場將“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、拼搏、奮斗、創(chuàng)新、文明、受紀(jì)、遵法”等詞匯收集起來，從中進(jìn)行篩選，或三個一列，或四個一組，將其確立為本商場的精神。但它沒有將商場特有的文化內(nèi)涵容入其中，這就導(dǎo)致商場的企