龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)1

1、龍發(fā)裝飾家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前 言2 第一章 市場(chǎng)部的建立 3第二章 市場(chǎng)部組織架構(gòu) 4 一、組織架構(gòu)圖4二、市場(chǎng)部工作模板4第三章 市場(chǎng)部員工工作守則 8 第四章 考勤管理辦法 9 一、工作時(shí)間9二、考勤登記9三、考勤考核9第五章 獎(jiǎng)懲管理辦法11 一、獎(jiǎng)勵(lì)11二、獎(jiǎng)懲11第六章 家裝顧問(wèn)薪資及考核標(biāo)準(zhǔn)14 第七章 市場(chǎng)部信息管理確認(rèn)程序和標(biāo)準(zhǔn)15 一、客戶確認(rèn)以及定義15二、確認(rèn)原則15三、確認(rèn)程序及標(biāo)準(zhǔn)15四、派單制度16第八章 市場(chǎng)部的早會(huì)、夕會(huì)管理18 前 言市場(chǎng)部是公司的重要組成部分，目前正在不斷的實(shí)踐完善過(guò)程中，本手冊(cè)的推出是太原市龍發(fā)裝飾工程有限公司經(jīng)過(guò)對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)

2、查和市場(chǎng)研究，同時(shí)結(jié)合本公司的具體情況和經(jīng)驗(yàn)而制定的。 本手冊(cè)主要從調(diào)研市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、解決市場(chǎng)問(wèn)題、具體市場(chǎng)部的組建、工作流程等方面對(duì)市場(chǎng)部的運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，力求使理論和實(shí)踐兩個(gè)方面得到良好的結(jié)合，以供實(shí)際應(yīng)用。 本手冊(cè)的版權(quán)屬于太原市龍發(fā)裝飾工程有限公司。第一章 市場(chǎng)部的建立龍發(fā)裝飾作為太原一家知名的大型裝飾公司，已經(jīng)建立了較為廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓新的營(yíng)銷思路、增加新的市場(chǎng)接觸點(diǎn)勢(shì)在必行。在本章節(jié)中，將會(huì)主要介紹一些市場(chǎng)部建立的理論基礎(chǔ)以及一些運(yùn)作思路，市場(chǎng)部在不同的地點(diǎn) 、不同的市場(chǎng)狀況具有不同的運(yùn)作模式，但核心理論是一致的。市場(chǎng)部的誕生主要基于以下幾個(gè)核心基礎(chǔ)

3、：1、家裝市場(chǎng)不完善城市當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的家裝市場(chǎng)規(guī)模較小、且運(yùn)作體系尚不完善等現(xiàn)狀，迫使公司必須調(diào)整新的營(yíng)銷戰(zhàn)略，因此非店面營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。2、與設(shè)計(jì)部相配套，加強(qiáng)公司的整體營(yíng)銷意識(shí)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)查前期的市場(chǎng)狀況，建立設(shè)計(jì)與營(yíng)銷相配套的體系，其中我們不可忽視的一點(diǎn)是盡可能廣泛的與房地產(chǎn)商、銷售商和物業(yè)接觸，建立友好嫁接關(guān)系。由單獨(dú)店面坐等逐步形成與行商相配套的兩條腿走路的運(yùn)作模式的同時(shí)，行商的重要性在于主動(dòng)接觸市場(chǎng)的前端客戶，這樣在加強(qiáng)我公司的主動(dòng)性的同時(shí)也對(duì)其他公司起到一定的阻隔作用。營(yíng)銷系統(tǒng)的建立不但要做到合理的擴(kuò)大我公司的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成巨大的壓力。在建立過(guò)程中，市場(chǎng)部逐步由盈利

4、來(lái)源的輔助部門(mén)轉(zhuǎn)型為與店面經(jīng)營(yíng)作用相當(dāng)?shù)牟块T(mén)，使公司真正形成多點(diǎn)營(yíng)銷。3、以市場(chǎng)部為橋梁，實(shí)現(xiàn)全程客戶跟蹤一個(gè)客戶在完成以后，市場(chǎng)部職能相對(duì)于此客戶來(lái)講是由客戶開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)，在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際上所有客戶有著我們難以想象的“連帶客戶資源”，通過(guò)完善的客戶服務(wù)體系，可以把這些“資源”進(jìn)行最大限度的利用。第二章 市場(chǎng)部組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖 市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部主管家裝顧問(wèn)家裝顧問(wèn)家裝顧問(wèn)市場(chǎng)助理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部主管家裝顧問(wèn)二、市場(chǎng)部工作模板（崗位職責(zé)）（見(jiàn)下表）市場(chǎng)部經(jīng)理工作模板工作項(xiàng)目具體工作內(nèi)容協(xié)調(diào)完成部門(mén)/人全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作對(duì)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)認(rèn)真執(zhí)行，從人

5、員狀況、市場(chǎng)覆蓋面、各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃實(shí)施、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況分析等方面為公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)更好的開(kāi)發(fā)提供強(qiáng)有利的支持?？偨?jīng)理建立良好的市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制建立健全市場(chǎng)部的組織架構(gòu)，為設(shè)計(jì)部提供強(qiáng)有利的支持，引導(dǎo)、支持主管的各項(xiàng)工作，為他們的工作提供建設(shè)性的意見(jiàn)，配合主管做好家裝顧問(wèn)的思想工作，使市場(chǎng)部與店面充分配合，做好小區(qū)開(kāi)發(fā)工作，使之形成合力打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。副總經(jīng)理目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)揮各區(qū)域市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)的不同狀態(tài)及公司的店面狀況，調(diào)整部門(mén)的組織架構(gòu), 使之更快的向前發(fā)展。副總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)思想建設(shè) 負(fù)責(zé)對(duì)主管的思想工作； 龍發(fā)公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè)；增

6、強(qiáng)員工凝聚力和對(duì)企業(yè)的歸屬感；隊(duì)伍建設(shè) 按公司要求對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、辭退、開(kāi)除提出建議和意見(jiàn)；協(xié)調(diào)各組人員配置、人員管理；招聘挖掘優(yōu)秀人員，激勵(lì)員工，注意培養(yǎng)人才，選拔人才；培訓(xùn)計(jì)劃 配合主管制定分階段的培訓(xùn)計(jì)劃，主要從專業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，思想建設(shè)等方面，形成固定的培訓(xùn)模式。市場(chǎng)部經(jīng)理綜合管理工作作風(fēng) 為人正派，辦事果斷，以身作則,積極主動(dòng)幫助員工提高業(yè)務(wù)水平；日常管理 召開(kāi)并參與部門(mén)的各種類型的會(huì)議，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決定。維護(hù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證它們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的實(shí)施。關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)他們的意見(jiàn)和建議做出客觀合理的評(píng)判；目標(biāo)管理 落實(shí)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃，與設(shè)計(jì)部配合做好小區(qū)開(kāi)發(fā)

7、。在保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)過(guò)程當(dāng)中，措施得力，把握全局，注重細(xì)節(jié)；建章建制 建立市場(chǎng)部手冊(cè)，部門(mén)工作模板，小區(qū)a，b，c類客戶統(tǒng)計(jì)表（周，月，季度），家裝顧問(wèn)a，b，c類客戶統(tǒng)計(jì)表（周，月，季度），小區(qū)公司及同行開(kāi)發(fā)進(jìn)度表（月，季度）。市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé) 對(duì)市場(chǎng)格局進(jìn)行劃分，實(shí)行市場(chǎng)主管以店面為中心區(qū)域管理，并以人員把控小區(qū)的最佳效果為最終目的，力求使每個(gè)區(qū)域的小區(qū)發(fā)揮他們最大的效益；小區(qū)關(guān)系 廣泛接觸物業(yè)，售樓及相關(guān)行業(yè)人士，了解行業(yè)的維護(hù) 動(dòng)態(tài)，疏通小區(qū)各方面關(guān)系，維護(hù)公司在小區(qū)的良好形象。配合店面營(yíng)銷策劃家裝課堂、展會(huì)活動(dòng)等。副總經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部主管工作模板工作任務(wù)職

8、責(zé)范疇協(xié)助完成部門(mén)/人市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶資源信息收集1、提前兩個(gè)月就做好小區(qū)售樓物業(yè)工作，為公司在小區(qū)的廣告宣傳以及前期的促銷方案和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀，商品房先期的主要溝通對(duì)象是開(kāi)發(fā)商，售樓。集資房先期的主要溝通對(duì)象是單位房產(chǎn)科室；2、小區(qū)開(kāi)發(fā)：了解并掌握新待開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的基礎(chǔ)情況，深入小區(qū)掌握客戶第一手資料，認(rèn)識(shí)這些信息的重要性，抓小區(qū)關(guān)鍵人物的溝通；對(duì)小區(qū)的物業(yè)名字，售樓名字，樓盤(pán)的準(zhǔn)確戶數(shù)，他們的聯(lián)系方式；3、開(kāi)發(fā)方案的填寫(xiě)認(rèn)真細(xì)致，思路清晰，目標(biāo)明確；4、人員組織以以老帶新，優(yōu)化組合，配合默契為原則，集資房發(fā)鑰匙期間人員要保證充足，商品房發(fā)鑰匙前期，中期，后期要保證家裝顧問(wèn)每個(gè)環(huán)節(jié)把

9、握到位。家裝顧問(wèn)客戶跟單及追訪1、將客戶信息按a、b、c類分別建立詳細(xì)檔案，抓時(shí)間差，抓準(zhǔn)確性，讓家裝顧問(wèn)認(rèn)識(shí)到這些信息的重要性，并及時(shí)準(zhǔn)確的匯報(bào)給市場(chǎng)部經(jīng)理；2、督促各家裝顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行跟單或追訪工作，針對(duì)不同的客戶，拿出不同的辦法，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行追蹤；3、及時(shí)與市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天業(yè)務(wù)完成情況；并按周、月、季度分別建立本組各小區(qū)的a，b，c類客戶報(bào)表，人員狀況及狀態(tài)報(bào)表，費(fèi)用報(bào)表，小區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控表。家裝顧問(wèn)家裝顧問(wèn)的管理1、 早會(huì)的管理，檢查組員儀容儀表、精神狀態(tài)等，及時(shí)給予督促；并對(duì)前一天的工作做簡(jiǎn)單的總結(jié)；2、 督促組員每天填寫(xiě)家裝顧問(wèn)工作日志；并與組員建立良好

10、的溝通關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、發(fā)揮集體凝聚力的作用；3、 及時(shí)向組員傳達(dá)上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)思想及任務(wù)，引領(lǐng)組員向公司的目標(biāo)看齊。家裝顧問(wèn)定期培訓(xùn)營(yíng)銷知識(shí)不斷提高組員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)組員定期展開(kāi)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。家裝顧問(wèn)配合工作1、 配合市場(chǎng)部經(jīng)理做好公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)；2、 配合市場(chǎng)部經(jīng)理舉辦內(nèi)部家裝課堂、展會(huì)、設(shè)計(jì)沙龍或其他形式的賓館講座活動(dòng)等；3、 每日將客戶資料及時(shí)上報(bào)客服部，做到日清日結(jié)；4、 積極配合其它業(yè)務(wù)組的工作，互相協(xié)助，合理安排人員，必要時(shí)人員可互補(bǔ)。市場(chǎng)部經(jīng)理客服部助理其它1、 按時(shí)完成公司及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作；2、 按時(shí)出勤，工作認(rèn)真，服從管理。家裝顧問(wèn)市場(chǎng)部家裝顧問(wèn)工作模板工作項(xiàng)

11、目具體工作內(nèi)容協(xié)助完成部門(mén)/人按時(shí)參加早會(huì)按時(shí)參加各組晨會(huì)，準(zhǔn)備充分，精神煥發(fā)，在早會(huì)上表現(xiàn)良好的組織紀(jì)律性，傾聽(tīng)同事發(fā)言，并對(duì)當(dāng)天的工作計(jì)劃準(zhǔn)確表達(dá)給主管。市場(chǎng)部主管匯報(bào)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)每日客戶要進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)a，b，c類客戶要及時(shí)將各方面準(zhǔn)確信息匯報(bào)給主管，便于更好的挖掘每個(gè)客戶的潛力。市場(chǎng)部主管檢查自己的儀容儀表衣著整潔，佩帶工牌，面帶微笑，全神貫注市場(chǎng)部主管用自己的恒心做好自己的小區(qū)在小區(qū)要作到用你的親和力去接近客戶，用你的自信去感染他，用你的專業(yè)去打動(dòng)他，用你的恒心去改變他，不放過(guò)任何機(jī)會(huì)。市場(chǎng)部主管掌握市場(chǎng)信息深入家裝市場(chǎng)，了解并隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)有深入的了解，并將信

12、息及時(shí)反饋給市場(chǎng)部主管。市場(chǎng)部主管小區(qū)調(diào)研深入小區(qū)或樓盤(pán)，與物業(yè)或售樓人員溝通，建立良好的合作關(guān)系，從而掌握詳細(xì)的客戶資料，并及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)部主管。市場(chǎng)部主管尋找c類客戶通過(guò)對(duì)掌握的詳細(xì)的客戶資料，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和客戶進(jìn)行溝通及洽談工作，確定c類客戶，從而發(fā)展成b類及a類客戶。并將掌握的資料及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)部主管。市場(chǎng)部主管追訪工作對(duì)客戶進(jìn)行必要的追訪，讓客戶更加認(rèn)知了解公司，同時(shí)可發(fā)展更多的客戶資源。市場(chǎng)部主管自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升1、 積極參加公司舉辦的家裝課堂講座或其它營(yíng)銷活動(dòng)；從中借鑒或?qū)W習(xí)；2、 學(xué)習(xí)或閱讀專業(yè)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；3、 積極深入施工現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)場(chǎng)施工工

13、藝、材料、電路、水路等家裝知識(shí)。市場(chǎng)部主管協(xié)助工作1、 協(xié)助完成市場(chǎng)部主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2、 協(xié)助主管完成營(yíng)銷案例等工作；3、 加強(qiáng)同設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，加強(qiáng)溝通工作，搞好重點(diǎn)目標(biāo)的“炒作”工作。市場(chǎng)部主管其它1、 按期完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；2、 按時(shí)出勤，遵守工作紀(jì)律，工作扎實(shí)，服從安排；3、 認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作；4、 完成主管及部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。市場(chǎng)部主管第三章 市場(chǎng)部員工工作守則1、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司的一切規(guī)章制度，盡忠職守，熱愛(ài)、維護(hù)公司的形象和利益。2、市場(chǎng)部員工必須在公司統(tǒng)一安排的小區(qū)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，未經(jīng)主管經(jīng)理同意不得串崗。3、不許

14、兼職，也不得代理其他裝飾公司業(yè)務(wù)。4、服從分配，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)互助，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。5、市場(chǎng)部員工在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)以誠(chéng)信為原則，展示我們真摯的客戶服務(wù)意識(shí)，將客戶應(yīng)當(dāng)了解的公司基本情況及服務(wù)內(nèi)容如實(shí)、準(zhǔn)確、全面地告知客戶，將公司需要知道的有關(guān)客戶資料和情況實(shí)事求是地報(bào)告公司。6、市場(chǎng)部員工在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經(jīng)公司授權(quán)不得私自收取任何費(fèi)用。7、市場(chǎng)部員工不得以超出公司業(yè)務(wù)規(guī)定的內(nèi)容和有關(guān)制度以及個(gè)人見(jiàn)解回答客戶提出的問(wèn)題，以此來(lái)引誘客戶，否則一切后果由家裝顧問(wèn)自負(fù)。8、市場(chǎng)部員工需嚴(yán)守公司的秘密，不得將公司的業(yè)務(wù)資料和文件向其他單位和個(gè)人泄露。9、市

15、場(chǎng)部員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)積極溝通，不得以任何形式詆毀公司同事。10、市場(chǎng)部員工應(yīng)待人禮貌得體，穿著干凈整齊，服務(wù)真摯熱情，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11、市場(chǎng)部員工應(yīng)培養(yǎng)相互團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的良好風(fēng)氣，自強(qiáng)、自愛(ài)、自立、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持辦公場(chǎng)所整潔有序。第四章 考勤管理辦法一、工作時(shí)間市場(chǎng)部各組實(shí)行每周六天工作制。每天上午8:45-12:00，下午13:30-18:00，遇特殊情況需調(diào)整時(shí)公司另行通知。其中居然組早上簽到時(shí)間為9:00，其余時(shí)間與其它各組相同。嚴(yán)禁員工通過(guò)短信向主管請(qǐng)假。二、考勤登記1、員工統(tǒng)一實(shí)行指紋考勤制，由員工本人分別于每天上班前和下班后，按公司規(guī)定進(jìn)行指紋打卡，如

16、有請(qǐng)（休）假半天情況應(yīng)在中午下班或下午上班時(shí)進(jìn)行考勤登記。2、因工作需要而無(wú)法在總部進(jìn)行指紋考勤的員工，經(jīng)行政部批準(zhǔn)后可以統(tǒng)一實(shí)行簽到制，由員工本人每天上班前和下班后在簽到薄上用鋼筆或圓珠筆如實(shí)簽寫(xiě)本人姓名，不得超前簽或補(bǔ)簽，更不允許由他人代簽。3、所有員工必須先到公司或店面報(bào)到后，方可外出辦理業(yè)務(wù)。外出前，須填寫(xiě)外出隨行記錄經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。4、員工請(qǐng)（休）假，要嚴(yán)格按照請(qǐng)（休）假管理規(guī)定的程序辦理請(qǐng)（休）假手續(xù)，并將請(qǐng)假、輪休簽批單或請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單和有關(guān)證明及時(shí)交考勤管理人員，附在考勤匯總表后。5、因工作外出等原因未能指紋考勤，應(yīng)填寫(xiě)未打卡原因記錄單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，交考勤管理

17、人員。否則以曠工處理。三、考勤考核1、遲到早退：（1）、超過(guò)上班時(shí)間到崗者為遲到，罰款20元；當(dāng)月累計(jì)遲到五次以上（含第五次），處罰標(biāo)準(zhǔn)按每次50元執(zhí)行。（2）、提前下班者按早退論處，罰款20元。（3）、因偶發(fā)事故遲到，經(jīng)直接上級(jí)或行政部查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，按事假處理。（4）、對(duì)未按規(guī)定簽到或未辦理外出、請(qǐng)假手續(xù)及憑證單據(jù)不符合規(guī)定者按曠工處理。2、曠工：（1）、員工出現(xiàn)以下情況均按曠工處理： 向公司出示虛假休假證明的； 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未予批準(zhǔn)或假滿未經(jīng)續(xù)假批準(zhǔn)擅自不到崗的； 無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作調(diào)動(dòng)擅自不到崗的； 打架斗毆，違紀(jì)至傷無(wú)法上崗的； 其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤的。（2）、

18、年度有曠工記錄者不得參加公司任何評(píng)選活動(dòng)，不予發(fā)放任何獎(jiǎng)金。（3）、無(wú)故連續(xù)曠工3日，或全月無(wú)故曠工累計(jì)3日，或1年曠工達(dá)5次者，予以解聘，且停發(fā)當(dāng)月薪資。3、外出：（1）、員工未加批準(zhǔn)而外出，視為擅離職守，視情節(jié)輕重給以10-100元處罰。（2）、員工因公出差應(yīng)將審批后的出差申請(qǐng)單及時(shí)交行政部，否則以缺勤處理。第五章 市場(chǎng)部獎(jiǎng)懲管理辦法為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工工作的積極性，杜絕損害公司利益的行為，體現(xiàn)公司有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰的原則，特制定本辦法。一、獎(jiǎng)勵(lì)1、公司按季度評(píng)選業(yè)務(wù)狀元、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀新人等；并不定期對(duì)公司有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 2、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為獲優(yōu)秀員工或先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范稱

19、號(hào)的，一次不低于100元/人；給予集體獎(jiǎng)勵(lì)的一般為30-50元/人或等值的獎(jiǎng)品；晉升工資每次不低于一個(gè)薪級(jí)；具體標(biāo)準(zhǔn)由行政部或總經(jīng)理辦公會(huì)決定。3、優(yōu)秀家裝顧問(wèn)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)秀家裝顧問(wèn)的評(píng)選可一季度一次，也適用階段性的考核，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并提供提升機(jī)會(huì)的優(yōu)先權(quán)。（1）、考核要素： 業(yè)績(jī)、紀(jì)律性、誠(chéng)信情況、責(zé)任心、積極性、合作性、考勤、知識(shí)面、健康狀況、適應(yīng)性、分析問(wèn)題的能力、創(chuàng)新能力（2）、考核標(biāo)準(zhǔn)：遵守公司規(guī)章制度，服從部門(mén)管理，為人正直，有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作富有激情，勤奮好學(xué)，善于總結(jié)，團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)，整體意識(shí)強(qiáng)，出勤滿。二、懲戒1、懲戒形式公司對(duì)員工的懲戒分為給予批評(píng)教育、

20、通報(bào)批評(píng)、行政降職、罰款、辭退或開(kāi)除以及罰金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。2、懲戒條件（1）有下列情形之一的員工，給予批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、行政降職，同時(shí)處以罰金，部門(mén)主管以上級(jí)處以兩倍罰金： 工作時(shí)間無(wú)故缺崗或從事打牌、上網(wǎng)、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者，罰款100元； 工作中發(fā)生爭(zhēng)吵，并有罵人等過(guò)激語(yǔ)言，根據(jù)造成惡劣的后果，處以200元以上罰款，主管以上干部扣除當(dāng)月工資； 不尊重上級(jí)，不服從管理，頂撞上級(jí)，拒絕接受分配的任務(wù)者，根據(jù)造成的后果，處以200元以上罰款； 惡意搶單，依情節(jié)嚴(yán)重處于100-500元罰款； 傳播有損于公司形象和利益的謠言；向外泄露內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)等，根據(jù)造成的后果，

21、處以500元以上罰款； 遺失或損壞經(jīng)管的公司物品，根據(jù)實(shí)際情況賠償相關(guān)物品價(jià)值； 家裝顧問(wèn)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中惡意詆毀公司同事，造成惡劣影響，處以200元以上罰款； 兼職賣主材等相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品，影響公司正常的營(yíng)銷運(yùn)作及工程進(jìn)度，處以500元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響者應(yīng)彌補(bǔ)相關(guān)損失；（2）有下列行為之一的，給予辭退、除名或開(kāi)除處理，同時(shí)追回所造成的損失，必要時(shí)交送司法機(jī)關(guān)： 工作中出現(xiàn)重大失誤，給公司造成不可彌補(bǔ)的損失； 工作中與其它組或部門(mén)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并動(dòng)手打人； 私自簽訂合同，做私單，嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益； 對(duì)其它組或部門(mén)打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)；或?qū)ν卤┝ν{、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序； 濫用職權(quán)，恣意揮

22、霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失； 惡意泄露或者出賣公司機(jī)密造成較大損失； 偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)； 在執(zhí)行公務(wù)或?qū)ν饨煌兴髻V、受賄、收取回扣數(shù)額較大； 在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工，造謠惑眾詆毀公司形象； 未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)； 在職期間有刑事處分。（3）懲戒審批程序員工違反公司規(guī)定，由行政部根據(jù)制度直接處罰，或由主管部門(mén)提出意見(jiàn)并提供有關(guān)證明材料，經(jīng)行政部審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。第六章 家裝顧問(wèn)薪資及考核標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別設(shè)置：分別為：家裝顧問(wèn) 高級(jí)家裝顧問(wèn)1、家裝顧問(wèn) 薪資：（1）、進(jìn)入公司第一月，為試用期，以五個(gè)有效客戶及工作中的綜合表現(xiàn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）、第一月底薪400

23、元，每增加一個(gè)有效客戶加50元，加到250元封頂。（3）、簽單后，業(yè)績(jī)5萬(wàn)元以下，底薪400元，每增加一個(gè)有效客戶加50元，加到250元封頂，提成1%；業(yè)績(jī)累計(jì)五萬(wàn)以上，底薪800元，每增加一個(gè)有效客戶加50元，加到250元封頂，提成2%；業(yè)績(jī)累計(jì)8萬(wàn)以上，底薪1000元，每增加一個(gè)有效客戶加50元，加到250元封頂，提成2.5%。（4）、進(jìn)入公司后連續(xù)三個(gè)月無(wú)任何業(yè)績(jī)，則第三個(gè)月底薪減半，第四個(gè)月無(wú)任何業(yè)績(jī)，無(wú)底薪，期間無(wú)突出工作表現(xiàn)，予以辭退。晉升：（1）、按季度考核；（2）、季度累計(jì)業(yè)績(jī)30萬(wàn)以上。2、高級(jí)家裝顧問(wèn)薪資：（1）、從成為精品家裝顧問(wèn)第一月起，三月內(nèi)底薪800元整； （2）、

24、提成與累計(jì)簽單額掛鉤，參照家裝顧問(wèn)薪資?？己耍海?）、按季度考核三個(gè)月的個(gè)人業(yè)績(jī)；（2）、季度業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到24萬(wàn)；（3）、若三個(gè)月不能完成個(gè)人業(yè)績(jī)，則自動(dòng)降級(jí)。第七章 市場(chǎng)部信息管理確認(rèn)程序和標(biāo)準(zhǔn)一、客戶確認(rèn)以及定義：a類客戶：已交定金且有很強(qiáng)簽單意向的客戶。b類客戶：已量房、設(shè)計(jì)師開(kāi)始做方案，有簽單意向的客戶。c類客戶：留下有效聯(lián)系方式，有房屋未裝修，與設(shè)計(jì)師溝通過(guò)的客戶。二、確認(rèn)原則：1、所有客戶信息資源屬于公司，非某個(gè)人或某部門(mén)所有。2、客戶由家裝顧問(wèn)直接帶到公司，由店經(jīng)理助理根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)五聯(lián)單確認(rèn)為有效客戶。3、客戶和家裝顧問(wèn)預(yù)約后，并經(jīng)市場(chǎng)部主管通知店經(jīng)理，請(qǐng)店經(jīng)理協(xié)助委派設(shè)計(jì)師

25、接待，由店經(jīng)理助理根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)五聯(lián)單確認(rèn)為有效客戶。4、沒(méi)有預(yù)約，客戶直接來(lái)到公司，但明確說(shuō)明是某家裝顧問(wèn)做工作或介紹的，由店經(jīng)理助理根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)五聯(lián)單確認(rèn)為有效客戶。5、有售樓、物業(yè)等中間渠道的家裝顧問(wèn)，此中間人應(yīng)引見(jiàn)客戶與家裝顧問(wèn)見(jiàn)面或帶客戶上店面找家裝顧問(wèn)，并跟蹤客戶，將信息反饋與家裝顧問(wèn)，此家裝顧問(wèn)應(yīng)將中間人各方面信息反饋與設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)部經(jīng)理，確認(rèn)有效后，此中間人應(yīng)得到他應(yīng)有的勞動(dòng)所得，經(jīng)客服部由五聯(lián)單確認(rèn)為此家裝顧問(wèn)的有效客戶。三、確認(rèn)程序及標(biāo)準(zhǔn)：1、a、b、c類客戶信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，并及時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的五聯(lián)單。2、主管以上干部應(yīng)將此類信息與店經(jīng)理助理核對(duì)無(wú)誤后每日?qǐng)?bào)市場(chǎng)部經(jīng)理

26、予以統(tǒng)計(jì)。3、市場(chǎng)部助理每日從客服部摘錄市場(chǎng)部信息，與市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)。4、家裝顧問(wèn)引薦公司目標(biāo)客戶與設(shè)計(jì)師溝通后，凡符合c類客戶標(biāo)準(zhǔn)以上者，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)的五聯(lián)單，家裝顧問(wèn)與設(shè)計(jì)師配合店助理詳細(xì)填寫(xiě)所咨詢客戶信息資料，客服系統(tǒng)應(yīng)予以監(jiān)督與監(jiān)控，并制定相應(yīng)的處罰措施。5、五聯(lián)單內(nèi)容填寫(xiě)需詳細(xì)、準(zhǔn)確?？头侩娫捇卦L時(shí)，聯(lián)系不到此客戶或其家庭成員，不予確認(rèn)為有效a，b，c類客戶。6、abc類客戶為家裝顧問(wèn)的有效客戶，無(wú)論轉(zhuǎn)化與否，月底應(yīng)將財(cái)務(wù)聯(lián)交與市場(chǎng)部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核對(duì)。7、客服部回訪abc類有效客戶之前有責(zé)任通告設(shè)計(jì)師和家裝顧問(wèn)，并將回訪結(jié)果及時(shí)通告給設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部，便于對(duì)客戶更好的跟蹤。

27、8、家裝顧問(wèn)與某客戶溝通后，了解到此客戶為上店咨詢有效客戶，客戶反饋信息為客戶對(duì)設(shè)計(jì)師前期溝通不滿意或?qū)υO(shè)計(jì)方案不滿意等原因，已無(wú)簽單意向，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，主管配合店經(jīng)理予以協(xié)調(diào)并及時(shí)委派。由五聯(lián)單確認(rèn)為該家裝顧問(wèn)的有效客戶。9、家裝顧問(wèn)在跟蹤某有效客戶期間，客戶又上店咨詢其他設(shè)計(jì)師或其它店面，如簽定合同，應(yīng)按五聯(lián)單時(shí)間順序確定其歸屬部門(mén)。10、家裝顧問(wèn)甲有某b類客戶信息，其有效跟蹤期從五聯(lián)單確定為有效客戶的日期算起20天（含第20天），在此有效期內(nèi)，公司給與保護(hù)，任何人都不得以任何形式跟蹤此客戶及其家庭成員，如屬故意行為，屬惡性搶單，經(jīng)客服部確認(rèn)，予以處罰。11、家裝顧問(wèn)甲超過(guò)有效跟蹤期后，其他