前期保潔作業(yè)文件

1、 （適用于前期客戶服務(wù)中心）上海路勁物業(yè)服務(wù)有限公司二一二年三月一日前期保潔服務(wù)類作業(yè)指導(dǎo)書目錄一、組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)三、作業(yè)指導(dǎo)書序號(hào)編 號(hào)編 號(hào)1保潔領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書2樣板區(qū)（室內(nèi)）保潔作業(yè)指導(dǎo)書3外圍保潔作業(yè)指導(dǎo)書四、支持性文件序號(hào)編 號(hào)內(nèi) 容1保潔分類作業(yè)規(guī)程2保潔員行為規(guī)范3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4保潔員考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)五、質(zhì)量記錄序號(hào)編 號(hào)內(nèi) 容1工具領(lǐng)用登記表2保潔質(zhì)量檢查表 3洗手間檢查記錄表4保潔員培訓(xùn)計(jì)劃表5培訓(xùn)人員登記表6 服務(wù)中心保潔人員月度考核表7違紀(jì)處分書一、組織架構(gòu)前期客服中心保潔部組織架構(gòu)圖服務(wù)中心經(jīng)理保潔領(lǐng)班外圍崗售樓處崗樣板房崗機(jī)動(dòng)崗二、崗位職責(zé)（一）部門職責(zé)1、按

2、項(xiàng)目中心/物業(yè)公司的要求負(fù)責(zé)前期保潔工作質(zhì)量，確?，F(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。2、負(fù)責(zé)前期開盤開荒的配合工作。3、在確保工作質(zhì)量的情況下，合理控制人力和物料成本。4、部門人員的培訓(xùn)、考核與服務(wù)技能的整體提升與改進(jìn)。5、部門質(zhì)量計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的提升與改進(jìn)。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督前期綠化的養(yǎng)護(hù)工作，確保植物正常生長(zhǎng)，并體現(xiàn)一定的景觀效果。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化標(biāo)識(shí)掛牌與完整。（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、按年（月）度保潔清潔（消殺）計(jì)劃，安排每天的清潔維護(hù)工作。2、每天檢查各崗位工作質(zhì)量、行為規(guī)范和禮儀，及時(shí)提出改進(jìn)措施與上報(bào)。3、考勤和加班情況統(tǒng)計(jì)、考核與上報(bào)。4、新員工的崗位技能指導(dǎo)和崗前培訓(xùn)，入職引導(dǎo)。5、器械、

3、工具、清潔劑的管理，對(duì)酸堿性的清潔劑加以控制。6、制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并按規(guī)定要求實(shí)施。7、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工合理、正確使用保潔器械、工具和各種清潔劑。8、指導(dǎo)員工做好防臺(tái)、防汛、防旱、防寒工作。9、每周召開一次工作例會(huì)，總結(jié)并布置下周工作。10、每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各崗位集中巡視不少于4次，糾正、監(jiān)督員工工作狀態(tài)。11、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，記錄并及時(shí)上報(bào)。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）保潔員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉工作區(qū)域內(nèi)地形、工作任務(wù)等基本情況。2、認(rèn)真履行職責(zé)、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，愛(ài)護(hù)公物。3、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境清潔工作的技術(shù)規(guī)范、要求，按作業(yè)文件要求作業(yè)。4、保質(zhì)保量完成責(zé)任區(qū)

4、域內(nèi)的每日工作內(nèi)容。5、對(duì)崗位區(qū)域工作每日自檢，自我改進(jìn)提高。6、發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境和公共設(shè)施的行為及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)班。7、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，掌握保潔器械的使用方法和注意事項(xiàng)。8、對(duì)器械、工具定期保養(yǎng)維護(hù)，并妥善保管，延長(zhǎng)器械和工具的使用壽命。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：保潔領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書版本號(hào)：a/1頁(yè) 碼:1/1編 制 校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)保潔領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：項(xiàng)目序號(hào)工作內(nèi)容工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)1現(xiàn)場(chǎng)管理1、 在每日上崗前與各崗位人員召開晨會(huì)，宣布今日的工作內(nèi)容，并檢查上崗標(biāo)準(zhǔn)。2、 服務(wù)中心保潔領(lǐng)班每月底對(duì)保潔下月工作計(jì)劃進(jìn)行編制，如與服務(wù)中心要求有偏差應(yīng)及時(shí)

5、溝通進(jìn)行調(diào)整，安排并監(jiān)督實(shí)施情況。3、 根據(jù)工作計(jì)劃?rùn)z查落實(shí)日常工作，檢查內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量、操作規(guī)范、工作紀(jì)律、儀容儀表、禮儀禮貌等。4、 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格情況要求保潔員及時(shí)整改，由現(xiàn)場(chǎng)保潔員簽字確認(rèn)。5、 對(duì)保潔在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)出現(xiàn)的或較為嚴(yán)重的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正，并由此制定培訓(xùn)計(jì)劃。1、 地面：硬質(zhì)地面、臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，踢腳板墻腳線、踢腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。2、 墻面：瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無(wú)污漬。3、 玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄

6、、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4、 金屬制品：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污漬。5、 天花板：光管、指示牌、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。6、 電梯：電梯轎廂、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，轎廂是否干凈無(wú)雜物、污漬。7、 洗手間：皂盒、干手器、水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便池、洗手盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面是否干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。8、 大堂：煙灰缸、廢紙桶及垃圾桶內(nèi)的其它贓物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。9、 垃圾清運(yùn):垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是

7、否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落在地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。質(zhì)量記錄洗手間檢查記錄表. 提交資料及要求員工花名冊(cè)圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明文件編號(hào)：樣板區(qū)（室內(nèi)）保潔作業(yè)指導(dǎo)書版本號(hào)：a/1頁(yè) 碼:1/6編 制 校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)樣板區(qū)（室內(nèi)）保潔作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：項(xiàng)目序號(hào)工作內(nèi)容工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)1地面的清潔1、 上崗工作前工具的準(zhǔn)備；2、 工具：毛巾、拖把、掃把、塵推、水桶；3、 每天上午對(duì)地面進(jìn)行拖拭、推塵、吸塵1次；4、 用木刷對(duì)地面的嚴(yán)重污漬進(jìn)行刷洗；5、 用毛巾擦拭墻根部分踢腳線；6、 每月對(duì)地面用洗地機(jī)清洗1次。1、 地面：每日拖拭1次，每月使用洗地

8、機(jī)清洗1次；2、 每月地面打蠟1次，保持干凈、亮麗。2臺(tái)面的清潔1、 每日上、下午上班前分2次重點(diǎn)擦拭，并不斷巡視，保持清潔；2、 擦拭臺(tái)面要從外至內(nèi)擦拭，以免灰塵散落在地面上；3、 玻璃臺(tái)面應(yīng)使用干毛巾擦拭；4、 如臺(tái)面上有物品妨礙擦拭時(shí)，可把物品拿走進(jìn)行擦拭，完成后再放回。1、 玻璃每周全面清潔一次，每天巡視檢查，保持玻璃無(wú)手印，無(wú)污漬；2、 每天清潔地面2次、早晚各拖地1次，平時(shí)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)處理，每月地面打蠟1次，保持干凈、亮麗。3、 臺(tái)面必須每天早晚清潔1次，20分鐘巡視1次要保持整潔干凈。4、 垃圾隨時(shí)清理，保持每天早晚清潔1次。3垃圾桶的清潔1、 首先檢查垃圾桶內(nèi)垃圾的

9、數(shù)量，如已到達(dá)桶內(nèi)的三分之二便清空垃圾并更換垃圾袋；2、 將垃圾倒入垃圾手推車后，垃圾桶內(nèi)外用水清洗1次，垃圾桶上的白色石子必須半月清洗1次；3、 垃圾桶的表面每日至少擦拭2次；4、 目視無(wú)污漬，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)2次，垃圾桶每周用去污粉清洗1次。1、 垃圾桶每日擦拭2次，內(nèi)部的垃圾袋根據(jù)垃圾的多少隨時(shí)更換垃圾袋；2、 每日下班前收集垃圾并更換垃圾。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 作業(yè)指導(dǎo)4大堂水景的清潔1、 水池里的漂浮物每日打撈2次；2、 在清洗水池時(shí)要先關(guān)閉水池內(nèi)水景燈的電源開關(guān)，以防觸電；3、 將污水排掉后，進(jìn)行清洗；4、 用鏟刀或清潔劑對(duì)水池內(nèi)部產(chǎn)生的水堿進(jìn)行清潔，并對(duì)水池內(nèi)部的石景進(jìn)行清洗；5、

10、清洗完畢后，注入新水，在水中加入硫酸銅，可凈化水質(zhì)。1、 清洗水池要穿上雨鞋，以防滑倒，對(duì)水池里的漂浮物每日巡視打撈；2、 先在作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶、再將清潔標(biāo)示牌擺放至較為明顯處；3、 水池內(nèi)不得出現(xiàn)青苔、藻類等。5玻璃門的清潔1、 每日檢查，玻璃門上不得出現(xiàn)手印、水跡等痕跡；2、 先用刀片刮掉玻璃上的污漬；3、 用浸有玻璃清潔溶液的涂水器涂抹玻璃，按照垂直方向進(jìn)行洗抹，污漬較重的地方重點(diǎn)洗抹；4、 用玻璃刮刀刮拭玻璃上的水分，一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，在接近地面時(shí)，可以把刮刀橫向刮拭，作業(yè)時(shí)，防止玻璃刮刀上金屬部分刮花玻璃；5、 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠，并用拖把拖拭地面上的污水。1、 樓內(nèi)玻

11、璃清潔無(wú)灰塵、污垢、污漬、水污、手印及其他印跡；2、 樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙無(wú)污垢；3、 樓內(nèi)玻璃拼接硅膠縫表面無(wú)污垢；4、 樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上無(wú)污垢、污漬、灰塵及印跡；5、 樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙無(wú)污垢、灰塵；6、 高空作業(yè)時(shí)應(yīng)兩人在場(chǎng)并系好安全帶，戴好安全帽。6不銹鋼飾品的擦拭1、 先用兌有中型清潔劑的溶液擦拭不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； 2、 置少許不銹鋼清潔劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭，或?qū)⒉讳P鋼清潔劑直接噴灑在不銹鋼飾品的表面再進(jìn)行擦拭；3、 目視不銹鋼表面無(wú)污漬，無(wú)灰塵，表面光亮，可映出人影；4、 不銹鋼清潔劑不宜太多。1、 不銹

12、鋼飾品：每日進(jìn)行擦拭，使用無(wú)絨干毛巾；每半月用不銹鋼清潔劑擦拭1次。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 7會(huì)議室1、 打開門窗或空調(diào)通風(fēng)，收集紙簍內(nèi)垃圾并更換垃圾袋；2、 首先對(duì)室內(nèi)的物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)上報(bào)給保潔領(lǐng)班； 3、 將散落在桌上的報(bào)紙、資料等物品擺放整齊；4、 用膠掃把清掃地面及墻角上的雜物、灰塵，再用擰干的拖把拖拭地面；如是木地板則可每半月使用地板蠟擦拭1次，盡可能的安排在禮拜六或禮拜日；如是地毯用吸塵器對(duì)地毯表面進(jìn)行吸塵，每月全面清洗1次；5、 每天1次用擰干的毛巾擦拭辦公桌椅等設(shè)施，定期噴光亮劑以起保護(hù)作用；6、 每天擦拭1次玻璃門或窗，先用擰干的毛巾擦拭門（窗）框、玻璃 ；再用

13、干毛巾擦拭玻璃已達(dá)到光亮潔凈的效果。1、 地毯每天夜間吸塵一次、會(huì)議室桌、椅每天除塵一次，窗簾隨時(shí)保持整潔干凈；2、 每周對(duì)門、窗玻璃、天花板、燈具、盆景花卉清潔一次；3、 每次會(huì)議提前20分鐘清潔會(huì)議室桌椅、地面、將桌椅擺放整齊，拉好窗簾、保持室內(nèi)空氣流通。8財(cái)務(wù)室1、 在打掃財(cái)務(wù)室時(shí)，必須在財(cái)務(wù)人員上班期間進(jìn)行清潔；2、 打開門窗或空調(diào)通風(fēng)，收集紙簍內(nèi)垃圾并更換垃圾袋；3、 首先對(duì)室內(nèi)的物品進(jìn)行檢查，并告知財(cái)務(wù)人員將貴重和私人物品放入抽屜內(nèi)；4、 用膠掃把清掃地面及墻角上的雜物、灰塵，再用擰干的拖把拖拭地面；如是木地板則可每半月使用地板蠟擦拭1次，盡可能的安排在禮拜六或禮拜日；如是地毯用吸

14、塵器對(duì)地毯表面進(jìn)行吸塵，每一季度全面清洗1次；5、 每天1次用擰干的毛巾擦拭辦公桌椅等設(shè)施，定期噴光亮劑以起保護(hù)作用；6、 每周1次將清潔劑噴灑在干毛巾上，擦拭電話機(jī)、電腦、打卡機(jī)等辦公設(shè)備，并用酒精棉對(duì)電話機(jī)、電腦、鍵盤及鼠標(biāo)進(jìn)行消毒。1、 室內(nèi)的垃圾每日檢查2次并及時(shí)更換垃圾袋；2、 地面要及時(shí)地檢查并清潔；3、 臺(tái)面及時(shí)清潔并整理桌上的物品資料，如桌面上有頑固性污漬時(shí)要使用光亮劑進(jìn)行清潔。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明9高位玻璃的清潔1、 高位玻璃在清潔時(shí)要借用腳手架或升降梯來(lái)進(jìn)行清潔；2、 站在腳手架或升降梯上時(shí)要在身體上綁上安全帶并戴上安全帽才能進(jìn)行刮拭；3、 在刮拭時(shí)要使用玻璃清潔劑，用刀片刮掉玻

15、璃上的污漬；4、 把浸有玻璃溶液的涂水器置于玻璃上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪醋纳现料麓怪毕茨?，污漬較重的地方重點(diǎn)洗抹；5、 用玻璃刮刀刮去玻璃表面的水，一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮刀的金屬部分刮花玻璃表面；6、 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。1、 清潔人員在高位作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶才能進(jìn)行刮拭；2、 高位玻璃：每日進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)等且可自行解決的及時(shí)清理；每周全面刮拭1次。10樣板房1、 7：00-8：30對(duì)樣板房前、后花園長(zhǎng)椅、長(zhǎng)凳等飾物擦拭1次，地面清掃1次，濕拖1次，大理石地面用毛巾擦拭1次；2、 8：30-9：30對(duì)陽(yáng)臺(tái)、門窗、欄桿、花盆等飾物擦拭1次，地面清掃1次，

16、濕拖1次；3、 9：30-11：00對(duì)樣板房地毯，地面、床上用品，客廳布沙發(fā)、皮沙發(fā)吸塵1次，扶手玻璃每天刮1次；4、 11：00-13：00就餐時(shí)間；5、 13：00-14：30對(duì)樣板房前、后花園長(zhǎng)椅、長(zhǎng)凳等飾物擦拭1次地面清掃1次，濕拖1次，大理石地面用毛巾擦拭1次；6、 14：30-16：30對(duì)樣板房家具及設(shè)備裝飾物，門窗、空調(diào)擦拭1次，玻璃每天刮1次；7、 16：30-17：00對(duì)樣板房布鞋套進(jìn)行清洗。1、 地板無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；2、 樓內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無(wú)灰塵；3、 玻璃大門干凈、光亮、無(wú)手印、無(wú)刮痕。圖片與標(biāo)

17、準(zhǔn)說(shuō)明 11衛(wèi)生間1、 每日上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔；2、 如條件許可，清潔時(shí)，關(guān)閉衛(wèi)生間，暫不讓公開使用，但必須放置警示牌，打開窗戶通風(fēng)；3、 用水沖洗大小便池，并用夾子夾出小便池內(nèi)的煙頭等雜物；4、 用廁刷和潔廁凈洗刷大小便池，然后用清水沖凈；5、 用毛巾擦拭面盆、臺(tái)面、墻面和門窗等設(shè)施 ；6、 清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干；7、 用拖把拖拭地面，并使用毛巾擦拭四周死角；8、 適量的噴灑空氣清新劑，小便池內(nèi)放置樟腦丸或香精球等。1、 巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾，垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3；2、 每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上

18、報(bào)保潔班長(zhǎng)；3、 每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔；4、 每天至少1次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗；5、 每周對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔；6、 每日上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理，并不斷巡視，保持清潔；7、 坐便器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢；8、 坐便器外部、水箱外部無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡；9、 坐便器蓋板、坐板無(wú)水跡及其他印跡；10、 坐便器內(nèi)、外部及水箱表面色澤光亮、無(wú)塤傷。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 12地毯的清潔與保養(yǎng)1、 地毯養(yǎng)護(hù)的重要之處就是吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2-3次；2、 發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有口香糖時(shí)，可分別使用除油劑和刀片刮除口

19、香糖等方法來(lái)進(jìn)行清潔；3、 定期清洗應(yīng)每月清洗1次，方法如下：a、 先套好地毯刷，再將地毯水倒入洗地毯機(jī)的水箱內(nèi)；b、 拉動(dòng)水箱開關(guān)，將水均勻撒在地毯上；c、 控制機(jī)器的走向，由左至右10cms的速度為宜；d、 上行于下行要互疊約10cm；e、 用吸水機(jī)吸干地毯內(nèi)的水分及污物，打開門窗、吹風(fēng)機(jī)；f、 當(dāng)聽到不正常的聲音或聞到了不正常的氣味時(shí)，應(yīng)立即將機(jī)器關(guān)閉檢查；4、 地毯壓痕消除：地毯由于家具或其它物件的重壓會(huì)形成凹痕，消除凹痕的方法是：將浸過(guò)熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部份5-10分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。5、 地毯焦痕消除：焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將

20、焦痕部份的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓地家具下的地毯毛刷起來(lái)后，用剪刀剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的平面物品壓在上面，待粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。6、 地毯復(fù)色：地毯用久了顏色就不如新的鮮艷，要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷起來(lái)，可在前一天晚上將食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕毛巾把鹽清潔干凈，地毯的鮮艷色即可恢復(fù)。7、 地毯污跡去除：a、 對(duì)于毛地毯上的動(dòng)植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。b、 對(duì)果汁和啤酒漬，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。c、 對(duì)墨水跡，可在墨水跡處撒細(xì)鹽末，再用肥皂液刷除，若是陳?ài)E宜用

21、牛奶浸潤(rùn)片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。1、 地毯表面無(wú)污漬、口香膠殘留；2、 地毯纖維根部無(wú)灰塵；3、 地毯表面色澤鮮艷，總體一致、無(wú)漏洗現(xiàn)象；4、 地毯干燥，地毯纖維蓬松，梳理整齊，有彈性。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 文件編號(hào)：外圍保潔作業(yè)指導(dǎo)書版本號(hào)：a/1頁(yè) 碼:1/3編 制 校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)外圍保潔作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)：項(xiàng)目序號(hào)工作內(nèi)容工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)1道路的清潔1、 上崗工作前工具的準(zhǔn)備；2、 工具：長(zhǎng)竹掃把、膠掃把、垃圾手推車、毛巾、水桶、中性清潔劑；3、 用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車內(nèi)；4、 用膠掃把將道路邊

22、上靠綠化一帶的泥土進(jìn)行清潔，不可將泥土掃入下水井蓋以免下水道堵塞；5、 每天打掃3次，每小時(shí)循環(huán)保潔1次，保持整潔；6、 如路面上有油跡或頑固性污漬時(shí)，要及時(shí)使用除油劑或松香水之類的清潔劑進(jìn)行清潔；7、 在雨天時(shí)，雨后要及時(shí)把路面上的積水和泥沙清掃干凈，以免在行走時(shí)將水濺到業(yè)主或客戶身上；8、 園區(qū)的木地板面每日拖拭1次，每小時(shí)巡視1次，保持清潔；9、 對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。1、 道路：無(wú)泥砂、積水、污垢、寵物糞便、雜物等垃圾，每100平方內(nèi)煙頭、紙團(tuán)不超過(guò)二個(gè)，無(wú)一厘米以上的石子，地面垃圾的滯留時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)；2、 每日上午用長(zhǎng)竹掃把清掃1遍，用膠掃把隨時(shí)進(jìn)行清掃；每半月對(duì)路

23、面沖洗1次。2公共設(shè)施設(shè)備的清潔1、 每日設(shè)施設(shè)備必須擦拭2次；2、 擦拭時(shí)必須是由外至內(nèi)，以免灰塵散落在地面上；3、 每日下班前必須檢查更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，以免在次日清晨有異味；4、 垃圾桶內(nèi)部，在夏季是一周清洗1次，冬季是每半月清洗1次；5、 燈具等電器設(shè)備必須在不通電的情況下進(jìn)行清潔。1、 公共設(shè)施設(shè)備：每日上午擦拭2次，對(duì)于高位每周進(jìn)行擦拭1次。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 3綠化帶的清潔1、 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、 對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾鏟內(nèi)，然后倒入垃圾手推車內(nèi)；3、 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理樹下的枯枝落葉；4、 每日

24、早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔1次、保持清潔干凈；5、 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3cm以上石塊等垃圾和雜物。1、 綠化帶：每日上午對(duì)綠化帶上面的垃圾清掃1次，下午循環(huán)保潔；2、 綠地上無(wú)果皮、紙屑、石塊等垃圾；3、 綠地上無(wú)煙頭、飲料罐、石塊等雜物；4、 綠地上無(wú)枯枝落葉。4水池的清潔1、 準(zhǔn)備工具：水泵、水管、鐵鍬、水桶、掃把、地刷、魚網(wǎng)、“清潔進(jìn)行中”標(biāo)示牌、隔離帶；2、 排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好，不要讓小魚、樹葉從網(wǎng)邊流出，撈出池內(nèi)荷花放于妥善處；3、 清洗水池不要從綠化帶或露出泥土的地方行走；4、 先清洗水池周邊立面石壁、水池邊緣的水堿要使用

25、堿性清潔劑進(jìn)行清洗，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈，如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍；5、 達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)后把卵石均勻鋪于水池地面，安置好荷花。開始注水，水的高度應(yīng)為超過(guò)池內(nèi)壁燈2公分左右。隨后將所有魚類放回池中，注意要輕撈輕放確保魚不要受傷；6、 清洗完畢后水池內(nèi)的水景燈要擦拭干凈，水池邊上的大理石臺(tái)階拖拭干凈；7、 將所有工具及隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管；8、 注入新水時(shí)要在水中加入硫酸銅可以凈化水質(zhì)。1、 水池的清洗可根

26、據(jù)水質(zhì)的變化進(jìn)行清潔更換；2、 水池內(nèi)不得出現(xiàn)青苔、藻類、樹葉、雜物等；3、 清洗水池要穿上雨鞋，以防滑倒，每日對(duì)水池里的漂浮物巡視打撈；4、 先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶、再將清潔標(biāo)示牌擺放于較為明顯處；5、 水池：每日對(duì)水池表面的漂浮物打撈2次，上、下午各一次。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 5游樂(lè)場(chǎng)的清潔1、 首先對(duì)游樂(lè)場(chǎng)地面進(jìn)行全面清掃一遍；2、 用雞毛撣將游樂(lè)場(chǎng)設(shè)備全部刷一遍；3、 將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下，從里到外進(jìn)行清潔；4、 將地面清掃干凈后用拖布進(jìn)行清潔，保證地面無(wú)雜物。5、 如有污漬需用適量清潔劑進(jìn)行清洗；6、 發(fā)現(xiàn)游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不安全時(shí)請(qǐng)立即通知班長(zhǎng)及時(shí)與管理處相關(guān)人員聯(lián)系，確保

27、游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全使用。1、 地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污跡；2、 沙坑外無(wú)明顯沙石。6垃圾桶1、 先備用垃圾袋、毛巾，將垃圾桶內(nèi)垃圾提出包裝好放在一邊由機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行清理；2、 先用洗潔精兌水將垃圾桶內(nèi)清洗，后用清水進(jìn)行沖洗，沖洗后用干毛巾將桶內(nèi)積水擦干凈再套上垃圾袋；3、 用濕毛巾對(duì)垃圾桶外面進(jìn)行清潔，后用干毛巾擦干凈，保證垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)異味。1、 垃圾滿度不過(guò)半、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、箱蓋完整、無(wú)積灰、無(wú)污漬；底座無(wú)雜物、無(wú)污漬。圖片與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 四、支持性文件文件編號(hào)：保潔分類作業(yè)規(guī)程版本號(hào)：a/1頁(yè) 碼:1/35編 制 校 對(duì)審 核批 準(zhǔn)保潔分類作業(yè)規(guī)程序號(hào)項(xiàng)目具體規(guī)程1抹物1、 備好毛巾、

28、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。2、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4、 從物體的一端盡頭（避開有不平的一端）開始。5、 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、 處理污漬時(shí)如無(wú)特珠情況，均使用中性清潔劑。7、 使用清潔劑時(shí)，須將清潔劑噴在毛巾上，再抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布擦擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、 使用清潔劑完畢后，必須將抹布洗凈晾干。2拖地1、 規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。2、 適用于樣板區(qū)、室內(nèi)清潔員拖地操作。3、 清潔員負(fù)責(zé)

29、地面的清潔工作。4、 施拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)示牌，拖布應(yīng)盡量檸干。5、 拖地時(shí)，先拖擦邊角處，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖柄撞到墻身或玻璃。6、 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。7、 拖布不能太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。8、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。3污漬清潔操作1、 確保及時(shí)清除污漬。2、 適用于樣板區(qū)轄區(qū)或內(nèi)的污漬清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)污漬清潔工作。4、 通常情況下應(yīng)按“發(fā)現(xiàn)污漬，盡快清除”的原則。5、 起漬時(shí)，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內(nèi)擦拭，避免污漬擴(kuò)大。6、 對(duì)

30、于深度滲透的污漬，需要耐心地重復(fù)擦洗。7、 對(duì)于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無(wú)絨毛布或百潔布擦試清潔。8、 對(duì)于地面，白英石，紅磚等地面遇污時(shí)，可選用地刷，鋼絲球擦試。9、 綠水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。10、 油漆、香口膠殘漬、汽車漏油可使用天那水,松節(jié)油或汽油擦拭。11、 酸，堿性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。12、 嚴(yán)禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。4玻璃刮操作規(guī)程1、 通過(guò)正確操作，延長(zhǎng)玻璃刮使用壽命。2、 適用于樣板區(qū)清潔過(guò)程中玻璃刮的操作。3、 清潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。4、 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂

31、抹在玻璃上。5、 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過(guò)的玻璃上不見水痕。6、 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。7、 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。8、 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。9、 更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會(huì)兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。5不銹鋼的清潔操作規(guī)程1、 確保不銹鋼設(shè)備表面光亮。2、 使用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓不銹鋼制品的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)不銹鋼設(shè)施的清潔。4、 備半干濕毛巾、干鏡鋼布、鋼油噴壺（必要時(shí)）。5、 用干濕布抹凈鏡面，用干鏡鋼布抹凈水痕印。6、 用干鏡鋼布抹試時(shí)要用柔力，不可以大力磨擦

32、以免擦花不銹鋼面。7、 啞鋼的清潔 備水桶一個(gè)（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，鋼油噴壺。 洗凈毛巾，擰干，疊成8面抹凈鋼表面污漬，用干布抹凈水印。 用噴壺把少量鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由外向外抹試鋼面。 用干凈的干毛巾將鋼上多余的鋼油抹凈，鋼面上不可留有干毛巾的毛碎。 抹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。8、 不銹鋼垃圾筒的清潔 備干、濕毛巾各一條。 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。 垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。 對(duì)于有煙灰缸的

33、垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，換好石米。6水泥地面清潔操作規(guī)程1、 保持地面干凈、整潔。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓室外水泥地面的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)水泥地面的清潔。4、 用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。5、 鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑（或汽油）擦拭油跡，最后用清水拖洗。6、 清理沙井，雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無(wú)沙土等雜物，井內(nèi)無(wú)積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。7、 地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。8、 路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚

34、上或早晨（8時(shí)前）進(jìn)行。7磚路面清潔操作規(guī)程1、 保持磚路面干凈、整潔。2、 使用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓磚路面的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)磚地面的清潔。4、 用竹掃把清掃磚路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無(wú)明顯沙土。5、 拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。6、 地面停車位上如有汽車漏油應(yīng)及時(shí)清洗；如磚塊高低不平應(yīng)將磚底刨平重新放置磚塊。7、 巡回保潔，及時(shí)掃除路面雜物。8、 路面定期沖洗，保持表面無(wú)明顯灰塵、泥土、污漬。8中控室的清潔規(guī)程1、 確保中控室整潔、干凈。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓中控室的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)中控室的清潔。4、 準(zhǔn)備毛巾、

35、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時(shí)）。5、 用濕毛巾擦拭桌臺(tái)面，當(dāng)臺(tái)面有污漬的使用相應(yīng)的清潔劑擦拭，直到干凈為止。6、 如管理處要求對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛撣或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。7、 桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。8、 清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，直到無(wú)任何異常現(xiàn)象方可離開。9桌椅清潔操作規(guī)程1、 確保桌椅干凈。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓辦公區(qū)域桌椅的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)清潔桌椅。4、 備好毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑。5、 將毛巾放在配有清潔劑的

36、水里面洗凈擰干，折疊好，依次擦拭椅子、桌面、椅架、扶手。6、 從椅向桌順序依次擦拭，橫杉縫隙要求無(wú)浮塵、污漬。7、 毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦拭桌面。8、 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。9、 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。10樓層通道、樓梯的清潔1、 保證樓層通道、樓梯潔凈、暢通。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓樓層通道、樓梯清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)樓層通道、樓道的清潔。4、 樓層通道的清潔 備好垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時(shí)）。 從上往下清潔整棟樓層一遍，對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時(shí)清理。 每

37、天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。 每日將樓層通道窗戶臺(tái)階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗一次，玻璃隨時(shí)保潔。 每周將消防栓內(nèi)、外面、電梯門、防火門高位除塵一次。 每月對(duì)燈飾及墻身除塵一次。5、 樓梯的清潔 備好垃圾鏟，掃把。 從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃打掃干凈。 每日將樓梯扶手，垃圾戶門擦一次。 每3天將樓梯臺(tái)階拖一遍，保持地面無(wú)明顯灰塵。 每周將樓梯窗戶，玻璃除塵一次。 每周用長(zhǎng)柄雞毛撣對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。注意事項(xiàng)：1、 清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)

38、真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象。2、 清潔消防栓時(shí)，禁止扭動(dòng)水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。11桌椅清潔操作規(guī)程1、 確保桌椅干凈。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓辦公區(qū)域桌椅的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)清潔桌椅。4、 備好毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑。5、 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦拭椅子、桌面、椅架、扶手。6、 從椅向桌順序依次擦拭，橫杉縫隙要求無(wú)浮塵、污漬。7、 毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦拭桌面。8、 從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。9、 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。12噴涂墻面清潔

39、操作規(guī)程1、 確保噴涂墻面干凈。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓噴涂墻面的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)噴涂墻面。4、 備好毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時(shí)）、短柄刷、清潔精。5、 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。6、 必要時(shí)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。7、 把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。8、 有污跡的地方，用短柄刷刷洗。9、 用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。10、 換水后，將毛巾浸透擰干，再擦拭一遍。注意事項(xiàng)：1、 清潔時(shí)，毛巾應(yīng)擰干。2、 噴涂墻面一定要用中性去污劑處理。3、 用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮壞墻面。13電梯清潔操作

40、規(guī)程1、 確保電梯干凈、整潔、光亮。2、 適用于樣板區(qū)、物業(yè)大樓電梯的清潔。3、 清潔員負(fù)責(zé)清潔電梯。4、 大理石材質(zhì)電梯的清潔 備好掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、清潔劑。 先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片清除干凈。 地面需定期清洗、打蠟進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度。 電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦拭，再用干抹布擦凈。5、 塑料材質(zhì)電梯的清潔 備好掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）。 先清掃地面，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。 電梯轎箱的手

41、印、臟污跡可用沾清潔劑的抹布擦拭，但不能使用酸、堿性清潔劑，以免損壞轎箱。6、 其它部分清潔與（4.1）清潔內(nèi)容大致相同。7、 玻璃材質(zhì)電梯的清潔。 備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、清潔劑。 先用濕毛巾擦拭電梯轎箱上手印、污跡，再用干抹布擦凈水污印，在擦拭玻璃時(shí)，要用柔力，不可使大力，以免碰壞玻璃。 清潔電梯槽時(shí)，先用刷子吸塵器等清除其內(nèi)的雜物，再用抹布抹干凈。 用干、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門，用不銹鋼油清潔啞鋼電梯門。 每日夜間班后或人員流動(dòng)量少時(shí)，對(duì)電梯內(nèi)的墻面梯門、天花板、照明燈具和地面進(jìn)行全面擦拭清掃。14瓷磚和大理石墻面清潔操作規(guī)程1、 備好桶

42、、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。2、 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。3、 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。4、 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。5、 有污漬的地方，再用短柄刷洗。6、 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。7、 換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。8、 工作完后，須及時(shí)再用拖把拖凈地面。9、 墻面污漬至少每月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本管理處的清潔次數(shù)。15雕塑小品清潔操作規(guī)程一、 不銹鋼雕塑小品清潔。1. 備好抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。2. 先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上

43、到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。3. 鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。4. 石雕塑小品的清潔5. 備好雞毛撣，毛巾，清潔劑。6. 先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。7. 對(duì)石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。8. 在清潔雕塑時(shí)應(yīng)輕擦。二、 塑料雕塑的清潔。1. 備好抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。2. 先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾直接擦拭。3. 清潔塑料雕塑時(shí)，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使用刀片清潔。三、 木雕塑的清潔1. 備好毛

44、巾、中性清潔劑、水桶、梯。2. 用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。3. 清潔高處時(shí)，必須站在梯子上面清潔。4. 清潔時(shí)用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。5. 玻璃鋼雕塑的清潔。6. 通常情況下，用干、濕毛巾擦拭，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。16標(biāo)識(shí)牌的清潔操作規(guī)程一、 不銹鋼標(biāo)識(shí)牌的清潔參照不銹鋼的清潔操作規(guī)程。二、 塑料標(biāo)識(shí)牌的清潔1. 備抹布、膠桶、清潔劑。2. 用擰干的濕毛巾將塑料標(biāo)識(shí)里、外周邊全面擦抹一遍。3. 塑料標(biāo)識(shí)不能使用酸、堿性清潔劑清潔。4. 有機(jī)玻璃標(biāo)識(shí)牌的清潔5. 備好抹布、膠桶。6. 清潔有機(jī)玻璃時(shí)，濕毛巾必須擰干水跡，以免

45、清潔完后留下水痕。7. 如遇玻璃上面有污漬時(shí)，應(yīng)用中性清潔劑清除，禁止用力片去清除。三、 玻璃標(biāo)識(shí)牌的清潔1. 備干、濕毛巾、水桶。2. 先把濕毛巾擰干凈水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完后，再用干毛巾擦拭水痕。3. 遇玻璃表面有污漬時(shí)可采用中性清潔劑清除。四、 鍍鈦金的標(biāo)識(shí)牌清潔1. 備好雞毛撣子、抹布、膠桶。2. 較少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。3. 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，視情況可不擦拭或用柔軟的絨布巾擦去厚灰、油灰。4. 當(dāng)只有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無(wú)腐蝕中性藥水。五、紫銅標(biāo)識(shí)牌的清潔1、通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦凈，

46、最后使用銅亮劑。17燈具清潔操作規(guī)程一、 高桿路燈的清潔1. 準(zhǔn)備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。2. 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦拭，先擦蓋，后擦內(nèi)部燈泡。3. 抹燈泡時(shí)，必須使干毛巾，嚴(yán)禁用濕毛巾，以免漏電。二、 草地?zé)舻那鍧?. 備濕毛巾。2. 關(guān)閉電源，濕毛巾要擰干水跡，按從上到下的順序清潔。3. 清潔時(shí)須仔細(xì)、認(rèn)真，底部與草地接觸處要抹到位。三、 壁燈的清潔1. 備毛巾、梯子、膠桶。2. 清潔時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。3. 清潔低位燈飾時(shí)，只需用濕毛巾擰干水跡即可，從上往下擦拭。4. 清潔高位壁燈時(shí)，人必須站在鋁梯上，一手托住燈具，一手抹，從上到下，從內(nèi)到外清潔。5.

47、 清潔壁燈燈泡，需用干毛巾擦拭，且動(dòng)作要輕。四、 日光燈的清潔1. 備梯子、螺絲刀、抹布（含無(wú)絨毛巾）、膠桶。2. 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3. 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)、外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4. 置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，擦抹金屬燈罩，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及底板。5. 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。五、 應(yīng)急燈的清潔1. 備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時(shí)）。2. 關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾抹試，用干毛巾擦去表面留下的水痕。3. 清潔墻壁高位應(yīng)急燈時(shí)，需架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。六、 射燈的清潔1.

48、 備毛巾、膠桶。2. 關(guān)閉電源，用擰干水的濕毛巾從上到下清潔。3. 清潔完后需將射燈恢復(fù)原來(lái)的位置。4. 清潔草地射燈時(shí)，應(yīng)仔細(xì)清潔射燈底部。5. 清潔高位射燈時(shí)，人必須站在鋁梯上，一手扶住燈蓋，一手擦拭。注意事項(xiàng) 清潔時(shí)先關(guān)閉電源，以免觸電事故發(fā)生。 做好必要的防護(hù)措施，防止意外。 室外高位燈具清潔應(yīng)盡量避免在陰雨、大風(fēng)等天氣進(jìn)行。18污水井、雨水井清潔操作規(guī)程1、 備鐵鏟、膠掃把、鐵鉤、掃把、竹篙（必要時(shí)）。2、 工作時(shí)應(yīng)在作業(yè)處放置“正在清潔”警示標(biāo)牌。3、 用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物、泥沙。4、 清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干

49、凈，蓋上井蓋。5、 遇污水井或雨水井堵塞時(shí)，先把雜物撈干凈，用竹筒疏通，反復(fù)幾次，直到疏通為止。19崗?fù)で鍧嵅僮饕?guī)程1、 備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。2、 按從上往下，由里到外的程序進(jìn)行清潔。3、 用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。4、 用掃把打掃地面，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?、 用干凈抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。6、 用干凈拖把拖凈地面。7、 值班崗?fù)?nèi)如有其他辦公室設(shè)備應(yīng)同時(shí)清潔。20公共洗手間清潔操作規(guī)程1、 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。2、 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放

50、水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾筒，紙簍或垃圾桶內(nèi)垃圾已達(dá)到桶內(nèi)容量要及時(shí)清倒。4、 清潔：按照先云臺(tái)、面盆、尿池、便池的順序。逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。5、 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、烘干機(jī)。6、 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。7、 補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。8、 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。9、 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。10、 清洗頻率：每隔15分鐘巡視清潔1次，并做記錄。11、 環(huán)境主管每天至少檢查二次公

51、共洗手間清潔情況，并記錄于洗手間清潔及檢查記錄表、注意事項(xiàng)1、 清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。2、 清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手。3、 注意保持洗手間空氣暢通。4、 不應(yīng)將潔瓷劑等酸、堿性溶液滴在地面上。21綠化帶、盆花的清潔規(guī)程1、 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、土塊等。2、 用煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把清掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾鏟內(nèi)。3、 清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。4、 及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。5、 及時(shí)清除草皮長(zhǎng)出的雜草。6、 每天巡視室內(nèi)盆花

52、，及時(shí)清理枯葉、黃葉。7、 每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。22大理石打蠟操作規(guī)程大理石地面上蠟1、 準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。2、 在工作現(xiàn)場(chǎng)放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。3、 抬起機(jī)座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。4、 配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。5、 開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。6、 控制機(jī)器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng)2-3次。7、 上行下行之間 互疊約10cm。8、 約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。9、 用同樣方法過(guò)清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。10、 待地面干透

53、后進(jìn)行封蠟。11、 把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。12、 層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）13、 約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機(jī)拋光。14、 大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮?。大理石墻面上?、 先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。2、 然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。3、 用無(wú)絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。4、 將少許固體墻蠟涂于清潔布上，輕微用力抹在墻面上。5、 用另一條清潔布用力擦拭，達(dá)到拋光的效果。6、 大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。注意事項(xiàng)1、 按操作規(guī)程操作機(jī)械，防止損壞。2、 上蠟要均勻，層與層上蠟時(shí)間以較長(zhǎng)為宜。3

54、、 上墻蠟時(shí)腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。4、 時(shí)間安排：凌晨無(wú)人行走為宜。5、 打蠟前在適宜的地方放好告示牌。23保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案1、 環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2、 暴風(fēng)雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無(wú)阻。3、 各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。4、 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)如下步驟處理：1、 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。2、 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控