商品學(xué)論文-淺析循環(huán)管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

1、燕京理工學(xué)院商品學(xué)期末論文燕京理工學(xué)院yanching institute of technology商品學(xué)期末論文 姓名： xxxxxx 專業(yè)： 會(huì)計(jì)學(xué) 班級(jí)： 會(huì)計(jì)xxxx班 學(xué)號(hào)： xxxxxxxxxx 論文題目： 淺析循環(huán)管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用 淺析循環(huán)管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用摘要：當(dāng)前，世界各國經(jīng)濟(jì)正在走向全球一體化，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的 先決條件之一，全面質(zhì)量管理(tqm)成為企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略武器。全面質(zhì)量管理 的核心就是強(qiáng)烈地關(guān)注顧客，以顧客為中心，不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。尋求成功的企業(yè)總是在 不斷地增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，總結(jié)學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)

2、做到最好。關(guān)鍵詞： pdca循環(huán) 質(zhì)量三元論 企業(yè)質(zhì)量管理1、 pdca循環(huán)、朱蘭三部曲之間的聯(lián)系和區(qū)別1、pdca循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。pdca是英語單詞plan(計(jì)劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和action(處理)的第一個(gè)字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序，是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的的循環(huán)過程。 2、朱蘭提出了“朱蘭三步曲”，即質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)?！爸焯m三步曲”中各環(huán)節(jié)的設(shè)置都有它獨(dú)特的原因：

3、質(zhì)量計(jì)劃，很有必要，他是為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，是必不可少的。質(zhì)量控制，可以掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題提供參考和依據(jù)，是“三步曲”中的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量改進(jìn)，更合理和有效的管理方式往往是在質(zhì)量改進(jìn)中被挖掘出來的?！爸焯m三步曲”中的三個(gè)步驟既有各自的目標(biāo)，又相互聯(lián)系。它作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的成功階梯，還需要一些其它條件才能有效地施行 ，例如要有積極向上的領(lǐng)導(dǎo)力和環(huán)境以及對(duì)質(zhì)量的有力支持等。沒有一個(gè)相當(dāng)完善的質(zhì)量文化為基礎(chǔ)，即使“朱蘭三步曲”有天大的魔力，也不能充分發(fā)揮它的作用，因?yàn)樵趶?fù)雜的企業(yè)管理中，一個(gè)小小的因素都可能對(duì)公司的各層人員產(chǎn)生影響，更何況“領(lǐng)導(dǎo)力”和“環(huán)境”等并

4、不是可被任意忽視的小因素！ 3、兩者都是講質(zhì)量提升過程方法，現(xiàn)有計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去做，檢查執(zhí)行效果并分析，根據(jù)對(duì)前一階段的改善行動(dòng)和效果分析，給出進(jìn)一步的改善計(jì)劃。不過在朱蘭的三部曲里，沒有強(qiáng)調(diào)執(zhí)行過程，沒有強(qiáng)調(diào)改善行動(dòng)是不斷的、一步步改善，現(xiàn)實(shí)中一步到位的品質(zhì)改善活動(dòng)很少存在的。2、 質(zhì)量管理的突破歷程1、突破的取態(tài)管理層必須先明確突破的迫切性，然后創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)突破的環(huán)境。因此，首先必須搜集資料來證明問題的嚴(yán)重性，而其中最具說服力的資料惟有質(zhì)量成本。為了可以獲取豐富的資源來推進(jìn)改革，必須將預(yù)期的效果用貨幣形式表示出來，并以投資回報(bào)率的形式展現(xiàn)出來。2、抓關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目在眾多的問題當(dāng)中，要

5、善于找出關(guān)鍵性的少數(shù)。通過80/20分析，并強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的少數(shù)，然后再集中精力優(yōu)先處理。3、尋求知識(shí)上的突破可以讓兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和參與變革它們可以分別被稱作“策劃委員會(huì)”和“診斷小組”。策劃委員會(huì)主要由來自不同部門的高層管理人員組成，讓他們新自負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃、指出問題存在的原因，并授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，以及貫徹執(zhí)行解決方案。診斷小組可以由質(zhì)量管理的專業(yè)人員及其部門經(jīng)理組成，全面負(fù)責(zé)查找、分析問題。4、進(jìn)行綜合分析診斷小組研究問題時(shí)首先要提出假設(shè)，以及通過試驗(yàn)來找出真正的原因。此外，它還有一個(gè)重要任務(wù)就是，去調(diào)查不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任。如果是操作人員造

6、成的責(zé)任，則必須同時(shí)滿足下述三個(gè)基本條件：操作人員清楚他們應(yīng)該做什么，要有足夠的數(shù)據(jù)可以說明他們所作的貢獻(xiàn)，要有能力發(fā)跡他的不良的工作表現(xiàn)。5、決策怎樣克服變革的抗拒變革中的關(guān)鍵任務(wù)首先是要明確變革對(duì)他們的必要性。光憑邏輯性的論據(jù)是絕對(duì)不行的，必須讓他們參與到制定決策及變革內(nèi)容的工作中來。6、推進(jìn)變革所有要變革的部門必須密切合作，每一個(gè)部門都要清楚問題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、預(yù)期的效果、變革所需成本，以及評(píng)估變革給員工帶來的沖擊及影響。管理者必須對(duì)這些因素進(jìn)行全面的分析和考慮，并給員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。7、建立監(jiān)督體制在變革過程中，必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。適當(dāng)?shù)母M(jìn)工

7、作在此顯得非常重要，因?yàn)樗軌虮O(jiān)測(cè)整個(gè)實(shí)施過程和及時(shí)解決突發(fā)問題。3、 全面質(zhì)量管理體系優(yōu)點(diǎn) pdca循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。具有以下三個(gè)特點(diǎn)： 企業(yè)的各級(jí)管理都有一個(gè)pdca循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體； 每個(gè)pdca循環(huán)，并不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，管理能力和水平有了新的提高； 在pdca循環(huán)中的a（即：處理）是每一次循環(huán)的關(guān)鍵。 以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下

8、一個(gè)循環(huán)，這樣就形成了階梯式上升。pcda循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，因此也被稱為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基本方法。 pdca循環(huán)應(yīng)用的8個(gè)步驟是：(1)分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。(2)分析質(zhì)量問題中各種影響因素。(3)分析影響質(zhì)量問題的主要原因。(4)針對(duì)主要原因，采取解決的措施為什么要制定這個(gè)措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)？什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？(5)執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。(6)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。(7)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(8)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。四、質(zhì)量管理循環(huán)體系對(duì)企

9、業(yè)發(fā)展的影響現(xiàn)代企業(yè)管理者更關(guān)注員工與企業(yè)績(jī)效業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)雙贏的考核提高方法，至始至終企業(yè)強(qiáng)調(diào)的都是對(duì)人的關(guān)注、對(duì)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體工作任務(wù)的關(guān)注，科學(xué)的管理模式，使企業(yè)與員工整體得到了提升，共同生命體的建立鑄就了優(yōu)良企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，員工全體自覺參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，同時(shí)也為企業(yè)培養(yǎng)了員工榮譽(yù)感、歸屬感。 績(jī)效管理實(shí)際上就是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)管理突破”螺旋上升，挑戰(zhàn)企業(yè)更高前景目標(biāo)的過程。績(jī)效管理系統(tǒng)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，從零開始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點(diǎn)即為新循環(huán)的起點(diǎn)，螺旋上升。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡(jiǎn)單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動(dòng)積極性，參與企

10、業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)行，系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是員工績(jī)效目標(biāo)的提高和進(jìn)步、員工個(gè)人及組織的共同發(fā)展，通過運(yùn)行績(jī)效的管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過程中，明確目標(biāo)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、解決問題、不斷前進(jìn)，提高員工滿意度及成就感，疊加企業(yè)組織績(jī)效的提高，完成了一輪循環(huán)周期，可以看到公司已經(jīng)站在了一個(gè)全新的高度，以更高的目標(biāo)要求進(jìn)入下一輪新的循環(huán)周期。 海爾集團(tuán)純熟地采用pdca管理法來實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等信息，制定下一年度的銷售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國的銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成

11、情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循pdca的管理方法，這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。 pdca管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨(dú)具海爾特色的oec日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有

12、不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后，對(duì)明日工作做出計(jì)劃，然后將oec日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。 oec管理法的主要理念，海爾認(rèn)為是“堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人”，即堅(jiān)持閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循pdca循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)

13、化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 oec管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅(jiān)持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行達(dá)到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。 pdca循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié)，是開展質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)程序，也是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的工作方法，它同樣可以在質(zhì)量管理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用。pdca管理法在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面的運(yùn)用，已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。 上海通用汽車公司成功地把pdca管理方法應(yīng)用于自己的營(yíng)銷體系中，極大地改善了經(jīng)銷商的服務(wù)水平。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會(huì)先給他們做一個(gè)pdca改進(jìn)計(jì)劃，完成了這個(gè)計(jì)劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理工作應(yīng)該會(huì)隨之步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道，如果還是不能達(dá)標(biāo)，經(jīng)銷商就會(huì)被淘汰掉。 企業(yè)發(fā)展過程中的任何一次飛躍都無一