造價(jià)咨詢服務(wù)承諾

1、精品售后服務(wù)承諾工程造價(jià)咨詢質(zhì)量是多種因素綜合作用的結(jié)果 ,質(zhì)量控制的環(huán)節(jié) 也很多。只有把質(zhì)量意識(shí)貫徹始終 ,加強(qiáng)法規(guī)和建筑工程專業(yè)知識(shí)的 學(xué)習(xí) ,提高審計(jì)人員技術(shù)和職業(yè)道德水平 ,才能使每一個(gè)工程造價(jià)咨詢 項(xiàng)目都成為精品 ,同時(shí)為工程造價(jià)審計(jì)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán) 境。我公司鄭重承諾工程造價(jià)咨詢質(zhì)量達(dá)委托方滿意，為此制定嚴(yán)格 質(zhì)量保證體系。我公司的具體業(yè)務(wù)質(zhì)量控制層次分為： 項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核、 項(xiàng)目經(jīng) 理質(zhì)量控制復(fù)核和技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。第一 項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是指項(xiàng)目組中負(fù)責(zé)某項(xiàng)業(yè)務(wù)及其執(zhí)行， 并代表本所在 業(yè)務(wù)報(bào)告上簽字的注冊(cè)造價(jià)師。本所要求選派具備一定資歷、經(jīng)驗(yàn)、 能力和執(zhí)業(yè)道德的注

2、冊(cè)造價(jià)師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)分派 的每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的總體質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)的所有階段，通過(guò)行動(dòng)示范和信息傳達(dá)， 向項(xiàng)目組其他成員強(qiáng)調(diào)下列事項(xiàng)的重要性，以保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量：（一）按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)項(xiàng)目；（二）遵守適用的工程造價(jià)咨詢行業(yè)質(zhì)量控制政策和程序；（三）根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告。 此外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還應(yīng)負(fù)責(zé)組織、 協(xié)調(diào)和管理好整個(gè)項(xiàng)目組各成員的 工作項(xiàng)目組內(nèi)部的復(fù)核并非全部都由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可 以委派項(xiàng)目組內(nèi)經(jīng)驗(yàn)較多的人員去復(fù)核經(jīng)驗(yàn)較少的人員所執(zhí)行的工 作。但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)復(fù)核負(fù)責(zé)。 在項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核時(shí)，復(fù)核的主要內(nèi)容包

3、括：（一）工作是否已按照法律法規(guī)、 職業(yè)道德規(guī)范和審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí) 行；（二）重大事項(xiàng)是否已提請(qǐng)進(jìn)一步考慮；（三）相關(guān)事項(xiàng)是否已進(jìn)行適當(dāng)咨詢， 由此形成的結(jié)論是否得到記錄 和執(zhí)行；（四）是否需要修改已執(zhí)行工程造價(jià)咨詢工作的性質(zhì)、時(shí)間和范圍；（五）已執(zhí)行的工程造價(jià)咨詢工作是否支持形成的結(jié)論， 并已得到適 當(dāng)記錄；（六）獲取的工程造價(jià)咨詢依據(jù)是否充分、適當(dāng)；（七）工程造價(jià)咨詢程序的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在出具工程造價(jià)咨詢報(bào)告前， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)復(fù)核工程造價(jià) 咨詢工作底稿和與項(xiàng)目組討論， 確信獲取的審計(jì)證據(jù)已經(jīng)充分、 適當(dāng)， 足以支持形成的結(jié)論和擬出具的工程造價(jià)咨詢報(bào)告。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在工程造價(jià)咨詢過(guò)程

4、的適當(dāng)階段及時(shí)實(shí)施復(fù)核， 以使重大事項(xiàng)在出具工程造價(jià)咨詢報(bào)告前能夠得到滿意解決。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容包括對(duì)關(guān)鍵領(lǐng)域所作的判斷， 尤其是執(zhí)行 業(yè)務(wù)過(guò)程中識(shí)別出的疑難問(wèn)題或爭(zhēng)議事項(xiàng)、 特別風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 認(rèn)為重要的其他領(lǐng)域項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)復(fù)核的范圍和時(shí)間予以適當(dāng) 記錄。第二 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量控制復(fù)核項(xiàng)目經(jīng)理在出具報(bào)告前， 對(duì)項(xiàng)目組作出的重大判斷和在準(zhǔn)備報(bào)告 時(shí)形成的結(jié)論作出客觀評(píng)價(jià)的過(guò)程。 本所一般指派獨(dú)立于該業(yè)務(wù)的 合伙人或由主任注冊(cè)造價(jià)師授權(quán)的部門負(fù)責(zé)人從事項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù) 核工作。項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核制度， 充分體現(xiàn)分類控制、 突出重點(diǎn)的質(zhì)量控 制理念。項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人應(yīng)對(duì)復(fù)核內(nèi)容

5、負(fù)責(zé)，但不減輕、不替代 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核時(shí)， 復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)對(duì)以下全部或部分內(nèi) 容進(jìn)行復(fù)核：（一）項(xiàng)目組就具體業(yè)務(wù)對(duì)獨(dú)立性作出的評(píng)價(jià)；（二）在工程造價(jià)咨詢過(guò)程中識(shí)別的特別風(fēng)險(xiǎn)以及采取的應(yīng)對(duì)措施；（三）作出的判斷，尤其是關(guān)于重要性和特別風(fēng)險(xiǎn)的判斷；（四）是否已就存在的意見(jiàn)分歧、 其他疑難問(wèn)題或爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng) 咨詢，以及咨詢得出的結(jié)論；（五）在工程造價(jià)咨詢中識(shí)別的已更正和未更正的錯(cuò)報(bào)的重要程度及 處理情況；（六）擬與管理層、治理層以及其他方面溝通的事項(xiàng)；（七）所復(fù)核的工程造價(jià)咨詢工作底稿是否反映了針對(duì)重大判斷執(zhí)行 的工作，是否支持得出的結(jié)論；（八）擬出具的工程造價(jià)咨詢報(bào)告的

6、適當(dāng)性。 項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)過(guò)程中的適當(dāng)階段及時(shí)實(shí)施 復(fù)核，以使重大事項(xiàng)在出具報(bào)告前得到滿意解決。如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不接受項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人員的建議， 并且重大 事項(xiàng)未得到滿意解決， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不應(yīng)當(dāng)出具報(bào)告。 只有在按照工程 造價(jià)咨詢行業(yè)處理意見(jiàn)分歧的程序解決重大事項(xiàng)后， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能 出具報(bào)告。對(duì)下列項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核情況應(yīng)記錄在工作底稿中：（一）有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核的政策所要求的程序已得到執(zhí)行；（二）項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核在出具報(bào)告前業(yè)已完成；（三）復(fù)核人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何尚未解決的事項(xiàng)， 使其認(rèn)為項(xiàng)目組作出 的重大判斷及形成的結(jié)論不適當(dāng)。第三 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人終極審核技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量控制制

7、度承擔(dān)最終責(zé)任。本所要求技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行終結(jié)復(fù)核工作。 終級(jí)復(fù)核的 主要內(nèi)容包括：1. 審計(jì)約定事項(xiàng)及審計(jì)計(jì)劃的完成情況；2. 重點(diǎn)造價(jià)、重要審計(jì)領(lǐng)域的測(cè)試是否充分；3. 審計(jì)調(diào)整事項(xiàng)是否恰當(dāng)；4. 審計(jì)意見(jiàn)確定是否恰當(dāng)，審計(jì)報(bào)告表述是否規(guī)范。 第四 意見(jiàn)分歧在業(yè)務(wù)執(zhí)行中， 時(shí)?？赡軙?huì)出現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)部、 項(xiàng)目組與被咨詢者 之間以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人員之間的意見(jiàn)分歧。 對(duì)業(yè) 務(wù)問(wèn)題的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是正?，F(xiàn)象。本所規(guī)定：1. 由本所項(xiàng)目組內(nèi)部、質(zhì)量控制復(fù)核人員進(jìn)行廣泛、充分的討論，尋 找解決分歧的辦法；2. 也可向適當(dāng)?shù)钠渌麍?zhí)業(yè)者、其他工程造價(jià)咨詢單位、行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān) 管機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢

8、，以解決這些分歧；3. 如上述途徑仍然無(wú)法明確解決分歧， 主任注冊(cè)造價(jià)師應(yīng)遵循謹(jǐn)慎性 原則提出解決分歧的最終方法。只有意見(jiàn)分歧問(wèn)題得到解決，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能出具報(bào)告。 二、監(jiān)管措施對(duì)質(zhì)量控制政策和程序遵守情況的監(jiān)控旨在評(píng)價(jià)：（一）遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的情況；（二）質(zhì)量控制制度設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，運(yùn)行是否有效；（三）質(zhì)量控制政策和程序應(yīng)用是否得當(dāng)， 以便本所和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能 夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)報(bào)告。本所由技術(shù)負(fù)責(zé)人履行監(jiān)控責(zé)任， 或由技術(shù)負(fù)責(zé)人委派部門主任 履行監(jiān)控責(zé)任。監(jiān)控內(nèi)容包括質(zhì)量控制制度設(shè)計(jì)的適當(dāng)性和運(yùn)行的有 效性。本所要求從下列方面對(duì)質(zhì)量控制制度進(jìn)行持續(xù)考慮和評(píng)價(jià)：（一

9、）確定質(zhì)量控制制度的完善措施， 包括要求對(duì)有關(guān)教育與培訓(xùn)的 政策和程序提供反饋意見(jiàn)；（二）與本所適當(dāng)人員溝通已識(shí)別的質(zhì)量控制制度在設(shè)計(jì)、 理解或執(zhí) 行方面存在的缺陷；（三）由本所適當(dāng)人員采取追蹤措施， 以對(duì)質(zhì)量控制政策和程序及時(shí) 作出必要的修正。對(duì)質(zhì)量控制制度的持續(xù)考慮和評(píng)價(jià)還包括分析下列事項(xiàng)：（一）法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的新變化，以及本所的政 策和程序如何適當(dāng)反映這些變化；（二）有關(guān)獨(dú)立性政策和程序遵守情況的書面確認(rèn)函；（三）職業(yè)發(fā)展，包括培訓(xùn)；（四）與接受和保持客戶關(guān)系及具體業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。本所周期性地選取已完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查， 周期最長(zhǎng)不得超過(guò)二 年。在每個(gè)周期內(nèi)， 應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)

10、目負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)至少選取一項(xiàng)進(jìn)行檢 查。本所在選取單項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查時(shí)，可以不事先告知相關(guān)項(xiàng)目組。 參與業(yè)務(wù)執(zhí)行或項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核的人員不應(yīng)承擔(dān)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的檢查 工作。在確定檢查的范圍時(shí)，本所可以考慮外部獨(dú)立檢查的范圍或結(jié) 論，但這些檢查并不能替代自身的內(nèi)部監(jiān)控。本所可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價(jià)咨詢單位執(zhí) 行業(yè)務(wù)檢查及其他監(jiān)控程序。本所評(píng)價(jià)實(shí)施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷的影響， 并確定這些缺陷屬于列哪種情況：（一）該缺陷并不必然表明質(zhì)量控制制度不足以合理保證工程造價(jià)咨 詢單位所遵守法律法規(guī)、 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定， 以及本所 和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱?bào)告；（二）該缺陷是系統(tǒng)性的

11、、 重復(fù)出現(xiàn)的或其他需要及時(shí)糾正的重大缺 陷。我公司將實(shí)施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷及建議采取的適當(dāng)補(bǔ)救措施， 告知 相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他適當(dāng)人員。本所在評(píng)價(jià)各種缺陷后，應(yīng)當(dāng)提出下列改進(jìn)措施：（一）采取與某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某個(gè)成員相關(guān)的適當(dāng)補(bǔ)救措施；（二）將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的缺陷告知負(fù)責(zé)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的人員；（三）改進(jìn)質(zhì)量控制政策和程序；（四）對(duì)違反工程造價(jià)咨詢行業(yè)政策和程序的人員， 尤其是對(duì)反復(fù)違 規(guī)的人員實(shí)施懲戒。如果實(shí)施監(jiān)控程序的結(jié)果表明出具的報(bào)告可能不適當(dāng)， 或在執(zhí)行 業(yè)務(wù)過(guò)程中遺漏了應(yīng)有的程序， 本所確定采取適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步行動(dòng)， 以 遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)考 慮征詢法律意見(jiàn)

12、。本所每年至少半年一次將質(zhì)量控制制度的監(jiān)控結(jié)果， 傳達(dá)給項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人及工程造價(jià)咨詢單位內(nèi)部的其他適當(dāng)人員， 以使本所及其相關(guān) 人員能夠在其職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 傳達(dá)的信息應(yīng)當(dāng)包 括：一）已實(shí)施的監(jiān)控程序；（二）實(shí)施監(jiān)控程序得出的結(jié)論；（三）系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他重大的缺陷及其整改措施。向相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以外的人員傳達(dá)已發(fā)現(xiàn)的缺陷， 通常不指明涉 及的具體業(yè)務(wù)，除非指明具體業(yè)務(wù)對(duì)這些人員適當(dāng)履行職責(zé)是必要 的。本所適當(dāng)記錄下列監(jiān)控事項(xiàng)：（一）制定的監(jiān)控程序，包括選取已完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查的程序；（二）對(duì)監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r的評(píng)價(jià)；（三）識(shí)別出的缺陷，對(duì)其影響的評(píng)價(jià)，是否采取行動(dòng)及采取何種行

13、 動(dòng)的依據(jù)。對(duì)監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r評(píng)價(jià)的記錄包括下列方面： （一）對(duì)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的遵守情況； （二）質(zhì)量控制制度的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，運(yùn)行是否有效；（三）質(zhì)量控制政策和程序是否已得到適當(dāng)遵守， 以使本所和項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱?bào)告。本所要求適當(dāng)處理針對(duì)下列事項(xiàng)的投訴和指控：（一）已實(shí)施的工作未能遵守法律法規(guī)、 職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的 規(guī)定；（二）未能遵守本所質(zhì)量控制制度。 作為處理投訴和指控過(guò)程的一部分，本所設(shè)立投訴和指控渠道， 以使本所人員能夠沒(méi)有顧慮地提出關(guān)心的問(wèn)題。本所要求按照既定的政策和程序調(diào)查投訴和指控事項(xiàng)， 并對(duì)投訴 和指控及其處理情況予以記錄。 本所委

14、派不參與該項(xiàng)業(yè)務(wù)的具有足夠、 適當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和權(quán)限的人員負(fù)責(zé)對(duì) 調(diào)查的監(jiān)督。必要時(shí)，聘請(qǐng)法律專家參與調(diào)查工作。在特殊情況下，本所也可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價(jià) 咨詢單位進(jìn)行調(diào)查。如果調(diào)查結(jié)果表明質(zhì)量控制政策和程序在設(shè)計(jì)或運(yùn)行方面存在 缺陷，或者存在違反質(zhì)量控制制度的情況， 本所要求采取適當(dāng)行動(dòng)予 以妥善解決。4、審核服務(wù)的承諾。至少應(yīng)包括：組織保證、審核時(shí)限、誤差率控 制等。（1）樹(shù)立“誠(chéng)信為本，操守為重”的執(zhí)業(yè)理念?！罢\(chéng)信”是注冊(cè)會(huì) 計(jì)師事業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)， 通過(guò)自我約束、 自我教育，維護(hù)行業(yè)尊嚴(yán)， 樹(shù)立行業(yè)良好形象，是工程造價(jià)咨詢單位、每一名注冊(cè)造價(jià)師、每一 名審計(jì)人員的責(zé)任。 在執(zhí)

15、業(yè)過(guò)程中， 我們始終以維護(hù)社會(huì)公眾利益為 己任，把社會(huì)公眾利益放在首位， 切實(shí)發(fā)揮注冊(cè)造價(jià)師維護(hù)社會(huì)公眾 利益的職責(zé)， 促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步和行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 我們要嚴(yán) 格遵守國(guó)家法律法規(guī)、審計(jì)準(zhǔn)則和職業(yè)道德準(zhǔn)則，勤勉盡責(zé)，自尊自 律，誠(chéng)實(shí)守信。成立審計(jì)項(xiàng)目小組，內(nèi)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、外勤主管以及審 計(jì)員，各司其職， 實(shí)施各項(xiàng)審計(jì)程序，對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行內(nèi)部控制制 度的評(píng)價(jià)以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，就審計(jì)項(xiàng)目發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)。（2）強(qiáng)化質(zhì)量控制，提高執(zhí)業(yè)水平。堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù) 求發(fā)展”，不斷完善工程造價(jià)咨詢單位內(nèi)部管理， 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制， 不為獲取利益而隨意刪減執(zhí)業(yè)程序、簡(jiǎn)略取證工作、發(fā)表不當(dāng)意見(jiàn)、 出具不實(shí)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)復(fù)核制度，嚴(yán)格控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，向社會(huì) 公眾及政府部門提供具有公信力的業(yè)務(wù)報(bào)告。在