訂單合同交付及售后服務管理制度

1、制度名稱訂單（合同）交付及售后服務管理制度制度文件編號本制度共4頁編寫部門：制度審核人：簽署：生效日期：發(fā)放部門：南昌硬質某某公司訂單（合同）交付及售后服務管理制度第一條銷售合同管理是產(chǎn)品銷售的一個重要環(huán)節(jié)，銷售合同必須符合經(jīng)濟合同法及國家有關法律法規(guī)和規(guī)定。第二條公司的銷售業(yè)務原則上必須以書面形式訂立合同。第三條 合同的磋商：在合同簽署前，必須進行充分的磋商。磋商可通過書面（包括信函、函電、傳真等）或口頭方式進行。須 征求技術、 生產(chǎn)、財務部的意見，須同有關部門協(xié)商一致， 并就合同的有關 內容同購貨方達成一致意見。第四條 合同文本內容：買賣雙方的名稱、地址、合同編號、簽約日 期、商 品名稱、

2、規(guī)格、價格、數(shù)量、包裝、運輸方式、裝運 港、目的港、 裝運期限、保險、付款條件、違約責任等。第五條 合同評審與簽約：合同經(jīng)磋商達成一致意見后，應由業(yè)務人員制作合同文本。根據(jù)合同內容由技術研發(fā)、生產(chǎn)、財務、 市場等部門 對合同進行評審，并由法定代表人或法人代表委 托人在授權范圍 內簽約蓋章后由業(yè)務人員發(fā)送購貨方簽約。第六條排產(chǎn)（一）銷往國外市場的大宗貨物，原則上根據(jù)訂單排產(chǎn)。（二）對于預測的訂貨排產(chǎn)，必須經(jīng)主管領導同意。三） 對于緊急訂單，須經(jīng)產(chǎn)銷協(xié)調會議主管生產(chǎn)副總意見后安排生產(chǎn)。第七條 合同的履行（一）合同訂立后，業(yè)務人員應盡快登錄五礦商會網(wǎng)站進行合 同預審核，并將合同寄商會簽章后盡快登錄配

3、額許可證事 務局網(wǎng)站進行許可證申領登記，在部門統(tǒng)一安排下領取許 可證。（二）應提前聯(lián)系船運公司，安排貨物的托運。（三）貨物備好后，應盡快在質量管理部的配合下進行貨物的 報驗、報關工作。（四）貨物出運前應做好貨物的運輸保管和 / 或出口信用保 險。（五）貨物出運后， 業(yè)務人員應及時做好催款工作， 逾期未收 款項應 立即向部門領導匯報。（六）結匯后應盡快進行外匯核銷。（七）業(yè)務員應跟蹤貨物的生產(chǎn)、 發(fā)運的整個過程， 及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調有關部門的工作，保證合同的履行。第八條 合同的變更：在合同履行過程中當碰到問題須變更合同的應在合理期限內與對方當事人進行協(xié)商、妥善處理，并按合同簽署的審批權限與程序進

4、行，做好合同修改文本。變更后的合同內容必須以排產(chǎn)單的形式立即通知生 產(chǎn)安全 部。第九條 合同糾紛處理：合同在履行過程中與對方發(fā)生糾紛的，應在互諒、互讓的基礎上與對方協(xié)商解決。無法協(xié)商解決的，應向公司主管副總匯報，并按合同規(guī)定請有關仲 裁機關仲裁，業(yè)務員必須及時收集有關證據(jù)資料第十條 售后服務管理（一） 與客戶建立良好的合作關系， 并保持密切聯(lián)系， 經(jīng)常征 求客戶的 意見，主動調查和分析市場動向。（二） 對客戶來函、來電提出的關于改進產(chǎn)品質量或銷售運作 方式的建議 和意見予以足夠重視，認真做好記錄并及時與 技術研發(fā)部、質量管 理部等相關部門聯(lián)系，共同研究，切 實做到事事有回應。（三）凡本公司產(chǎn)品

5、售出后客戶反映質量異常 （客戶投訴）時，應及時調查、處理、解決并認真填報客戶投訴處理單。（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的品種、 規(guī)格型號、數(shù)量及交運日期， 了解客 戶投訴要求，確認客戶投訴理由并及時向營銷部 領導反映。（2）將投訴的詳細情況告知質檢部門和生產(chǎn)管理部門，共同 進行原因認 定， 檢驗確認，明確責任，提出擬處理意見。（3）如各部門對客戶投訴處理意見存在異議時，應及時向公 司主管副總 呈報處理。（ 4）客戶投訴的處理必須在接到國內投訴 10 日內、國外 15 日內完 成。（5）及時向客戶傳達投訴處理結果，并迅速實施處理方案， 如退貨、換貨、給予銷貨折讓等。對于經(jīng)同意后的客戶 退回的貨物，必須經(jīng)質量管理部檢驗