酒店?duì)I銷部花語祝福案例

1、工作行為規(guī)范系列酒店?duì)I銷部花語祝福案例（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁/共5頁FS-QG-11891編號(hào)：酒店?duì)I銷部花語祝福案例Flower marketi ng bless ing case說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。酒店?duì)I銷部案例：花語祝福作為酒店行業(yè)，我們提供給客人的不僅僅是硬件和出品等方面的服務(wù)，更重要的是提供服務(wù)本身這種無形的產(chǎn)品， 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，剛剛榮膺五星級(jí)酒店的恒豐海悅就好象 是一個(gè)新生的嬰兒迎接著各種挑戰(zhàn)，因此開展特色化的服務(wù) 是我們出奇制勝

2、的法寶。每個(gè)月初我都會(huì)把當(dāng)月自己所有客戶的生日明細(xì)打印出來，以便他們生日到來之際我可以及時(shí)知道，并送上祝福。一聲輕輕的問候，一句簡(jiǎn)單的祝福，往往就會(huì)象涓涓細(xì)流打 動(dòng)客人的心。7月27日，是我的客戶-某集團(tuán)高級(jí)管理層周先生的生日，該集團(tuán)卡用戶雖然不是本酒店的優(yōu)質(zhì)客戶，但是該集團(tuán)在本酒店的消費(fèi)較大，并頗具開發(fā)潛力。因此，我想可以借此機(jī)讓客人更加深刻感受到酒店優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)。一直以來，優(yōu)質(zhì)客戶過生日時(shí)，本部通常都是通過酒店 內(nèi)部宴請(qǐng)的方式為主，邀請(qǐng)他們過來用餐。周先生平時(shí)工作 安排非常緊張，如果邀請(qǐng)其過來用餐，因?yàn)闀r(shí)間問題，效果 可能不會(huì)十分理想。我突發(fā)奇想是不是可以店外采購鮮花， 直接送到周先生的

3、辦公室，這樣的話既可以節(jié)約成本，又不 會(huì)影響客人的時(shí)間安排。于是我便將這個(gè)想法匯報(bào)給本部管 理層，管理層給予了大力的肯定和支持，于是本人當(dāng)即著手 準(zhǔn)備。本人先向采購部咨詢相關(guān)事宜，采購部同事積極協(xié)助 聯(lián)系供應(yīng)商，并將本部的要求非常細(xì)致的告之供應(yīng)商，選擇 適宜花卉。7月27日清晨九點(diǎn)鐘，一束嬌艷欲滴的鮮花準(zhǔn)時(shí)送到了 周先生的辦公桌上，精致的生日卡片上寫著酒店總經(jīng)理誠摯 的祝福。不久，我的電話鈴聲響起，手機(jī)彼端傳來的是周先 生的聲音，他表示這份生日禮物讓他非常意外和感動(dòng)，他對(duì) 我們的服務(wù)感到非常滿意，向酒店表達(dá)了衷心的謝意，并表 示將來會(huì)經(jīng)常光顧我們酒店。在接下來的一段時(shí)間里，周先生基本上每天都會(huì)

4、在本酒店安排客戶的宴請(qǐng)和入住，截止至 8月27日，該集團(tuán)在本 酒店的當(dāng)月消費(fèi)達(dá)到 25900元，比7月份整月消費(fèi)額增加了16%鮮花并沒有高昂的價(jià)格，但是通過一束鮮花，一個(gè)簡(jiǎn)單的方式，酒店就可以增強(qiáng)一位老客戶的忠誠度。當(dāng)酒店服務(wù) 以一種超出客戶期望的形式送到客人手上的時(shí)候，往往能夠 令到客人更加滿意。我知道，這束鮮花雖然不能長久綻放于 顧客的辦公桌上，但卻可以使我們酒店的五星形象在顧客的 心中得到永恒點(diǎn)評(píng)：酒店服務(wù)業(yè)一貫提倡要對(duì)客提供個(gè)性化服務(wù)，何為個(gè)性化服務(wù)這往往只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)、一個(gè)簡(jiǎn)單的方式或 一聲及時(shí)的問候；一束鮮花價(jià)格并不貴，但在客人生日之際， 按時(shí)送抵顧客手中，打動(dòng)顧客的心，我們得到的價(jià)值，將