酒店銷售部工作制度

1、酒店銷售部工作制度銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對 當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰。下面 是小編整理的范文，歡迎查閱 ！酒店銷售部工作制度（一）1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。 請假一個月不得超過 3天（病假需三級甲等醫(yī)院的證明）。 如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每 次50元。2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則 對當天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每 人每次20元。3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。4、

2、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當月未完成萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成萬元任務(wù)將降至試用期，同時取消相應(yīng)的津貼和 補助，底薪也相應(yīng)降低。5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作 不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團結(jié)，將嚴肅批評，并處罰款 每人每次100元。6、 銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小 時開機，若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50兀。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次 50元。&發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店

3、開會或團隊住 房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動作和語言，將 處罰款每人每次50兀。10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動聽指揮，如因特殊情況需要加班，會安排其它適當時間進行補休或發(fā) 放加班補貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當天不見其人者，將按 照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予 每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙 協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前，應(yīng)明確告知 對方如

4、超時使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)現(xiàn)銷售人員 有所隱瞞將給予每人每次 20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會 議室超時，跟會銷售人員應(yīng)及時告知客房部，如出現(xiàn)不報 或延時報將給予每人每次 20元的罰款。12、 以下情況會議室費用不單提成：a、大會議室的全天售價低于1500（含1500元）元時b、大會議室的半天售價 低于800元（含800元）時c、小會議室的全天售價低于 700 元（含700元）時d、小會議室的半天售價低于400元（含400元）時。13、每月一次個人總結(jié)報告，以文本形式上交，具體內(nèi)容包括：拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形 式、拜訪次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作計劃和目標。未按時 上交或內(nèi)

5、容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款；內(nèi)容不實者將給予每人每次 100元的罰款。14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁時，將給予每人每次10元的罰款。15、不服從上級指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌杩谡?，將?罰款每人每次100兀。16、每周一上午 & 30銷售部召開例會，銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺 席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。17、 銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝（西服、襯衣、皮鞋），如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。18、基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人 員均按順序輪流值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發(fā)現(xiàn)將給予每

6、人每次 200元的處罰。（每日部門經(jīng)理 會向前廳部核實）19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，如 果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接 待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離 崗者，無論時間長短，將給予每人每次 50元的處罰。附：1、酒店團拜會未按照計劃排演節(jié)目，且造成銷售部節(jié)目無名次，則銷售部全體員工共同處罰50元。2、第17條正式施行日期為1月29日。3、發(fā)放的免費券明細須在 1月22日之前上交；未發(fā)放 的免費券同時上交。4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將 給予每次每人20元的處罰。5、 春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天，具體時間為1 月25日

7、一一1月28日，1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流 程進行，超過三天者需總經(jīng)理批示。酒店銷售部工作制度（二）各崗位職責(zé): 一、營銷部經(jīng)理：1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負 責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求， 匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大 公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn) 定、良好的合作關(guān)系。4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更 新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。5

8、、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短 期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見， 處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍， 指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧， 以適應(yīng)市場的變化。&定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制 度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、 組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任 感。9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、 營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接 待好VIP客人。10、每天向總經(jīng)理

9、提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃， 經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行 動方案。11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工 作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以 書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、會議團隊銷售：1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門 以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門 的聯(lián)系。3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報 告。6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

10、&嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。10、做好重要政府團隊的 VIP接待。三、旅行社銷售：1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是 長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪 計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門 的聯(lián)系。1、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報 告。4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、宴會銷售：1、全面負

11、責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷 售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及 散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見， 與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與 客人商討活動細節(jié)安排。&出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴 會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋 意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以 便及時處理和糾正。12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)， 參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。五、商務(wù)銷售：1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團 （尤其是外資企業(yè)）， 并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持 聯(lián)系。3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增 進感情。4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情 況書