顧客要求識別管理辦法

1、吉林省世鑫沖壓有限公司SX/CP02/JS-I-04顧客要求識別管理辦法發(fā)放編號：編制：受控狀態(tài)：審核：版本：A/0批準(zhǔn)：2014-08-21發(fā)布2014-08-21實(shí)施吉林省世鑫沖壓有限公司發(fā)布（S）吉林省世鑫沖壓有限公司第1頁共3頁顧客要求識別管理辦法文件版本A修訂次數(shù)0文件編號SX/CP02/JS-I-041. 目的在向顧客承諾提供產(chǎn)品之前，依照規(guī)定的程序識別顧客的要求和信息，并對顧客的要求進(jìn)行評審和協(xié)調(diào)，確保有能力滿足顧客的要求。2. 范圍本辦法適用于所有產(chǎn)品相關(guān)要求的識別和管理。3. 職責(zé)及權(quán)限3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)對與顧客簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議和顧客提供的圖紙中提出特 殊特性的要求進(jìn)行研究，

2、包括顧客對產(chǎn)品的要求、適用于產(chǎn)品法律法規(guī)的 要求、組織的附加要求和競爭產(chǎn)品信息等；3.2各部門對顧客的要求與企業(yè)各方面的能力、與顧客不一致的地方是否滿足顧客的特殊要求等多方面進(jìn)行評審。4. 內(nèi)容4.1顧客要求的識別在接收到顧客采購信息時(shí)，組織相關(guān)部門對顧客的要求識別，要充分 識別以下要求，并填寫顧客要求識別清單：4.1.1顧客在訂單或合同中規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求。 如產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、規(guī)格型號、性能檢測標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求等； 4.1.2顧客雖未明示，但屬于產(chǎn)品用途中隱含的或已知的預(yù)期用途所必須的 要求，如產(chǎn)品本身的功能要求等；4.1.3與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；（S）吉林

3、省世鑫沖壓有限公司第2頁共3頁顧客要求識別管理辦法文件版本A修訂次數(shù)0文件編號SX/CP02/JS-I-044.1.4顧客確定的附加要求。4.2可行性研究4.2.1技術(shù)部對顧客提出特殊特性的要求進(jìn)行研究，包括選擇確定的要求， 文件化要求及控制的要求；4.2.2在對關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)、新項(xiàng)目合同進(jìn)行評審時(shí)，技術(shù)部負(fù)責(zé)組織各相關(guān) 部門進(jìn)行制造可行性研究及風(fēng)險(xiǎn)分析，編制可行性研究報(bào)告；4.2.3制造可行性研究的內(nèi)容包括：4.2.3.1確定制造過程是否符合統(tǒng)計(jì)過程的要求；423.2確定能否在規(guī)定生產(chǎn)節(jié)拍下正常生產(chǎn)，并按要求交付產(chǎn)品；4.2.4確定產(chǎn)品是否符合工程標(biāo)準(zhǔn)要求。4.3風(fēng)險(xiǎn)分析4.3.1風(fēng)險(xiǎn)分析內(nèi)

4、容包括：時(shí)間、資源、開發(fā)成本以及供方影響所造成的風(fēng)險(xiǎn)；4.3.2要分析上述項(xiàng)目產(chǎn)生失效或錯(cuò)誤的可能性及其影響；4.3.3技術(shù)部通過可行性研究及風(fēng)險(xiǎn)分析，制定恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，并在產(chǎn)品保 證計(jì)劃中制定事態(tài)升級應(yīng)對計(jì)劃。4.4顧客要求的確認(rèn)4.4.1在明確了顧客對產(chǎn)品的要求后，技術(shù)部將顧客訂單或合同，結(jié)合識別 的其他有關(guān)要求，根據(jù)可行性研究報(bào)告，對顧客的特殊要求在評審過程 中進(jìn)行討論，商定措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后作為簽訂正式合同的依據(jù)，并 確保在期限內(nèi)達(dá)到顧客的期望。（S）吉林省世鑫沖壓有限公司第3頁共3頁顧客要求識別管理辦法文件版本A修訂次數(shù)0文件編號SX/CP02/JS-I-04442項(xiàng)目小組評審

5、目前生產(chǎn)能力無法滿足所識別要求時(shí)，若屬顧客合約方 面或本身能力不足，應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)商處理后重新評審；若公司內(nèi) 部準(zhǔn)備事項(xiàng)不充分，必須由責(zé)任部門指派人員限期完成，并指定人員跟蹤 其完成進(jìn)度。4.5與顧客溝通4.5.1在合同實(shí)施過程中，要與顧客進(jìn)行必要的溝通；4.5.2通過溝通了解顧客新的要求，掌握反饋信息，了解變更的可能。4.6評價(jià)與改進(jìn)對顧客要求相關(guān)實(shí)施過程監(jiān)視和測量，遵循持續(xù)改進(jìn)原則。5.相關(guān)文件5.1可行性研究報(bào)告6相關(guān)記錄 6.1顧客要求識別清單(S)吉林省世鑫沖壓有限公司第3頁共3頁顧客要求識別管理辦法文件版本A修訂次數(shù)0文件編號SX/CP02/JS-I-04（S）吉林省世鑫沖壓

6、有限公司第3頁共3頁顧客要求識別管理辦法文件版本A修訂次數(shù)0文件編號SX/CP02/JS-I-04也許你最后也沒能環(huán)游世界，可是你在實(shí)現(xiàn)夢想的途中找到了自己。那是能夠?yàn)榱艘粋€(gè)目標(biāo)默默努力的自己，不抱怨，不浮躁，不害怕孤單，沉默卻又努力的自己。說不定你想要苦苦追尋的夢想，已經(jīng)握在你手中了。我們會覺得焦慮，無非因?yàn)楝F(xiàn)在的我們，跟想象中的自己很有距離，不喜歡現(xiàn)在的自己。只有拼命地想辦法去改變，只有馬上行動起來，因?yàn)檫@個(gè)事情只有你自己能做到，只有你自己能找到出口。不要害怕改變，那些真正愛你的人會理解你，會包容你的缺點(diǎn)，接受你的改變，祝福你的未來。而那些說你變了的人，不用理會他們，那只是因?yàn)槟悴辉侔凑账麄兿胍纳钴壽E生活而已。記住那些一直陪著你的人、懂你沉默的人，忘掉那些說你變了、遠(yuǎn)離你的人。（S）吉林省世鑫沖壓有限公司第3頁共3頁顧客要求識別管理辦法文件版本A修訂次數(shù)0文件編號SX/CP02/JS-I-04事實(shí)上，你不會發(fā)現(xiàn)自己有多強(qiáng)大，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你身邊的支點(diǎn)都倒下了，你也沒有倒下。沒有人能打倒你，除了你自己。你要學(xué)會捂上自己的耳朵，不去聽那些熙熙攘攘的聲音。這個(gè)世界沒有不苦