銷售人員銷售技巧培訓(xùn)PPT演示課件

1、若素素材 銷售人員銷售技巧培訓(xùn)PPTPPT模板 培訓(xùn)講師：XXX 培訓(xùn)時(shí)間：201X.11 客情維護(hù)顧客要什么 Part 01 3 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了

2、學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 客情維護(hù)顧客要什么 觀察客戶的技巧投其所好 A 1. 觀察客戶要求目光敏銳、行動(dòng)迅速。 2. 觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏 捏或緊張不安。注意：觀察顧客不要 表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)?他本人感興趣一樣。 3. 觀察顧客要求感情投入，感情投入就 能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客 著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察 和體會(huì)。 a、觀察客戶要求 4

3、將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)

4、節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 客戶每一種表情和動(dòng)作都潛 在一種含義，那些明顯特征， 相信你能夠從人們的購買習(xí) 慣中發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的信號(hào)。 譬如，當(dāng)一位服飾鮮艷、珠 光寶氣的客戶走進(jìn)展銷大廳 時(shí)，你就知道她可能更喜歡 買新潮的高檔的瓷磚。 當(dāng)客戶在挑選產(chǎn)品時(shí)，你能觀察到： n 注意力不集中，說明客戶缺少興趣。 n 哪個(gè)顧客握緊拳頭，低下了頭說明客戶感到不高興。 n 揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是客戶一種感興趣的表示 現(xiàn)象 解釋 客情維護(hù)顧客要什么 觀察客戶的技巧投其所好 A a、觀察客戶要求 01 年齡 02 服飾

5、 03 語言 04 身體語言 05 行為 5 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用

6、于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧一：三句話成交法B 永遠(yuǎn)是讓顧客在成交階段按照這個(gè)邏輯回答，是的，是的，是的， 我要，我要，我要。 這是一種承諾的力量，他承諾了我知道它可以幫我賺錢，而我希望 賺錢，前兩個(gè)希望的結(jié)果是第三個(gè)，我應(yīng)該馬上希望開始才對(duì)。 第 1 句話：你知道使用我們產(chǎn)品可 以為你省錢嗎？ 第 2 句話：你希望它為你省錢嗎？ 第 3 句話：如果你真的希望省錢 那你認(rèn)為從什么時(shí)候開始才恰當(dāng)呢？ 第 1 句話：你知道它可以幫你賺錢嗎？ 第 2 句話

7、：你希望什么時(shí)候開始賺錢呢？ 第 3 句話：如果你真的希望快點(diǎn)可以賺錢的話 你認(rèn)為什么時(shí)候讓它來幫助你賺錢才恰當(dāng)呢？ 客情維護(hù)顧客要什么 假如你賣的產(chǎn)品是可以幫她省錢 假如你賣的產(chǎn)品是可以幫她賺錢 6 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，

8、落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧二：下決定成交法B 不管你做出什么決定，買或者不買， 你今天都必須做出一個(gè)決定。如果 你只需投資XXXX元，就可以擁有 最好的瓷磚？ 客情維護(hù)顧客要什么 你要顧客做決定，所以你就直接很坦白地跟他講：今天不管你做或不做 決定，你都必須做個(gè)決定，今天不管做與不做決定，都是一

9、種決定。你只需付 出多少多少錢，就可以得到怎樣怎樣的服務(wù)。 7 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將

10、咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧三：直接了當(dāng)解除不信任B 很多顧客都說：我想再看看！ 解析1 你聽到這樣的話不要以為她真的要看看，讓她去看看，她 是不會(huì)回來跟你購買的。 解析2 你既然知道她可能不信任你，你要打開天窗說亮話，你 要把真正的問題套出來。 “你覺得我不值得信任，覺得我可能不夠誠懇，你才會(huì)講這樣的話，不 知道我的看法對(duì)不對(duì)？如果你信任我給我一個(gè)機(jī)會(huì)的話，我會(huì)再度地表 現(xiàn)地更好，重新地讓你覺得跟我合作是值得的，你可以跟我談一談嗎

11、？ 客戶不信任對(duì)策 客情維護(hù)顧客要什么 我想再看看，她不是想看看，那是不信任 你的表現(xiàn)。她只是不能直接跟你講：我還 不信任你。怎么辦呢？ 8 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極

12、性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧三：直接了當(dāng)解除不信任B 你這樣說就表示你心里對(duì)我還有疑慮，我 想知道到底我有什么不值得你信賴的？你 可以告訴我，我會(huì)改，我可以為你做更多， 可以為你付出更多代價(jià)，因?yàn)槲液芟Ｍ?你合作。我們可以談一談嗎？ 顧客說我想再看一看的時(shí)候 她就要走掉了，她就要打發(fā)你了。所以你這個(gè)時(shí)候要很誠懇地打開天窗說亮 話，讓她留下來，把她話匣打開

13、來，把她心中真正的想法說出來?！拔也皇?不信你，而是價(jià)格太高了?！?也有可能會(huì)說 “好吧!那你告訴我，憑什么你值得我信賴？她只要愿意留下來給你個(gè)機(jī)會(huì)， 你就有機(jī)會(huì)成交。 客情維護(hù)顧客要什么 我想再看看！ 9 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教

14、學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧四：免費(fèi)要不要B 有人說你的價(jià)格太高了，那怎么辦呢？ 他頭腦會(huì)想，至少你要給我證明了，要我同意了，我才買啊!所以他敢回答，可以的！ 當(dāng)他回答可以的，接下來你只要證明這個(gè)產(chǎn)品真的是物超所值就可以了。 客情維護(hù)顧客要什么 “如果免費(fèi)你會(huì)買嗎？” 當(dāng)你說出如果免費(fèi)你會(huì)

15、買嗎？他有可能會(huì)說， 會(huì)??！如果免費(fèi)當(dāng)然買 ??！ step 1 “如果你買我的東西， 我讓你覺得物有所值， 那不就等于它是免費(fèi)的 嗎？” step 2 如果我能證明這個(gè)產(chǎn)品 真的是物超所值的話， 你今天是不是有機(jī)會(huì)跟 我買？ step 3 10 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。

16、 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 給顧客非得今天買的理由，讓他現(xiàn)在行動(dòng)。你永遠(yuǎn)要?jiǎng)?chuàng)造急迫感而不 是明天再說。 如果你確定你給顧客的是最低的價(jià)格的，你就可以跟他講，你必須現(xiàn)在買， 要不然我就會(huì)漲價(jià)。 如果你確定他到別家買不到，你就可以跟他講，你必須現(xiàn)在買，否則我就 賣給別人了。

17、 銷售成交技巧技巧五：給他一個(gè)危急的理由B 拖延會(huì)有哪些壞處？ 現(xiàn)在買有哪些好處？ 客情維護(hù)顧客要什么 面對(duì)所有明天再說，后 天再說，下星期再說顧 客，你永遠(yuǎn)記?。核?的成交，絕技中的絕技。 十大絕技中你絕對(duì)不能 忽略的一個(gè)絕技，就是 給客戶危急的理由，讓 他馬上成交。 給顧客危機(jī)的理由 11 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解

18、與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧六：區(qū)別價(jià)格和價(jià)值B 如果有人還在那邊說真的太貴了，他很在乎錢，他很小氣的人。 他很舍不得的人，怎么辦呢？這時(shí)候你只好用反問來問他，??！ 太貴了，你是指價(jià)格貴還是價(jià)值貴？ 在

19、給顧客分析完價(jià)值和價(jià)格之后，就 直接講購買我們的產(chǎn)品能給他帶來哪 些回報(bào)和利潤(rùn)。 讓顧客聯(lián)想到物超所值，價(jià)值貴 那價(jià)格不是問題，價(jià)格貴那就是 問題了。 客情維護(hù)顧客要什么 你買回去以后它為你帶來的回 報(bào)，這是長(zhǎng)久性的 價(jià) 格 價(jià) 值 價(jià)格是你買它的時(shí)候所要付出 的金錢，只是一次性的。 12 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通

20、，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售成交技巧技巧七：情境推銷法B 給顧客描述擁有典典瓷磚后的生動(dòng)場(chǎng)景。情境推銷法就是讓 故事在顧客面前發(fā)生，讓顧客成為故事中的主角。成交的一 個(gè)關(guān)鍵技巧，要善長(zhǎng)說故事。 你要會(huì)說故事，讓顧客成為顧

21、客中的主角 你要說故事，你要成為說故事的高手 客情維護(hù)顧客要什么 銷售成交技巧技巧八：富蘭克林成交法B 顧客一看該買的理由一大堆，不該買的理由一點(diǎn)點(diǎn)，這時(shí)你就可以說 了，難道你不應(yīng)該為了這些理由、這些好處做出一個(gè)決定付出一個(gè)代 價(jià)？讓自己忍受一下這些不滿的原因嗎？他一聽，相信這是公平的是 不是？ 客情維護(hù)顧客要什么 富蘭克林是美國的偉人，那他每次在 下不了決定的時(shí)候，總會(huì)拿出白紙， 劃一半，一邊寫做，一邊寫不做。 不買的理由 購買的理由 銷售成交技巧技巧九：?jiǎn)柎鸪山环˙ 如果這種性能的瓷磚是獨(dú)一無二的，你不覺得擁有它是值得的嗎？ 如果這種能解決你的問題，你不覺得擁有它是一個(gè)正確的選擇嗎？ 反問

22、他你不覺得擁有它是一種正確的選擇嗎？ 你希望馬上送到，還是這個(gè)星期送到呢？ 如果我們能在經(jīng)濟(jì)上為你省錢，那我們是不是就可以成交呢？ 如果我們有辦法讓您省更多的錢的話我們是不是有機(jī)會(huì)合作呢？ 問答成交法，不斷地在這些問句當(dāng)中一句一句背起來 客情維護(hù)顧客要什么 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C a、如何用客戶喜歡的方式去溝通 做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié) 就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、 什么樣的溝通技巧，具體的事情需 要具體而定。但是有一些比較普遍 意義的溝通技巧是大多數(shù)典典的銷 售必須共同遵守的。 客情維護(hù)顧客要什么 忌 1、忌爭(zhēng)辯 6、忌批評(píng) 2、忌質(zhì)問 4、忌炫耀 5、忌直白 3、

23、忌命令 16 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文

24、教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C 時(shí)刻不要忘記 您的職業(yè)、您 的身份是做什 么的。做銷售、 做大客戶銷售， 忌諱爭(zhēng)辯。 銷售在與顧客溝通時(shí)，必需明白我 們是來推銷典典瓷磚產(chǎn)品的，不是 來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng) 辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧 客的反感。 對(duì)待客戶做法 理解客戶對(duì)對(duì)典典瓷磚產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和 見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見 切勿刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論 即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無 言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您

25、快活了、 高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟 掉了生意。 忌爭(zhēng)辯 客情維護(hù)顧客要什么 17 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好

26、的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是您不是顧客 的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下 命令或下指示;您只是一個(gè)典典瓷磚產(chǎn)品銷售 人。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C 要理解并尊重顧客的思想與觀 點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。 用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客 談話，是銷售人不懂禮貌的表 現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最 傷害顧客的感情和自尊心的。 要微笑再展露一點(diǎn)，

27、態(tài)度要和藹一點(diǎn)， 說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)， 要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與 顧客交流，切不可采取命令和批示的 口吻與人交談。 客情維護(hù)顧客要什么 忌質(zhì)問 忌命令 18 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)

28、節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求 是地介紹自己，稍加贊美即可，萬 萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹 自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、 財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。 如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷典典瓷磚 是來掙我錢的。 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C 客情維護(hù)顧客要什么

29、 忌炫耀 人與人之間，腦袋與腦 袋是最近的 人與人之間，口袋 與口袋卻是最遠(yuǎn)的 19 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高

30、了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些 缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不 要大聲地指責(zé)他。做銷售、做大客戶銷售， 批評(píng)的事情可以做，但也要講究方式方法。 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C 銷售要掌握與人溝通的藝術(shù)，各個(gè)階層、 各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上 都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果 發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要 直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不 對(duì)?一般的人最忌

31、諱在眾人面前丟臉、難 堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭 短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有 物，因人施語，要把握談話的技巧、溝 通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要 委婉忠告。 客情維護(hù)顧客要什么 忌直白 忌批評(píng) 20 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖

32、啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 銷售的重要準(zhǔn)則是 自己少說，多提問。鼓勵(lì)客戶多說，引導(dǎo)客戶多說。 有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員會(huì)盡量讓客 戶多說，從客戶的字里行間 了解客戶的意圖和真正需求。 在和客戶交涉的前期就滔滔不 絕地介紹公司的實(shí)力規(guī)模如何， 質(zhì)量如何； 在爭(zhēng)先恐后地陳述、解釋，甚 至爭(zhēng)

33、辯，卻將提問、傾聽和確 認(rèn)拋置腦后。 這些都要不得。請(qǐng)先閉上嘴巴。 b、傾聽是與客戶有效溝通的重要途徑 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C 客情維護(hù)顧客要什么 無經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員 有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員 21 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落

34、實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 有效溝通的技巧與客戶達(dá)成協(xié)議的金科玉律C c、銷售當(dāng)中常常要用到的問句 當(dāng)你得到潛在客戶的購買信號(hào)之后，最好能夠想出一個(gè)回應(yīng)的問題， 獲得更多的信息。適當(dāng)提出問題很重要，對(duì)于銷售來說，沒有提問， 幾乎達(dá)成不了銷售。 你們有 XX 產(chǎn)品嗎？ 客 戶 銷 售 有的。您的數(shù)量有多少？這個(gè)產(chǎn)品是

35、您主要采購的產(chǎn)品嗎？ 你們多久可以交貨？ 您希望我們多久交貨？我們正常的交貨期為N天，但是如果 您急要貨。我們可以努力M天交貨，用縮短時(shí)間體現(xiàn)你的努 力。 你們可以提供免費(fèi)樣品嗎？ 可以的。請(qǐng)問您是否確認(rèn)價(jià)格？ 考量?jī)r(jià)格接受能力。 價(jià)格高了，能給點(diǎn)折扣嗎？ 根據(jù)目前的數(shù)量，我們很難提供折扣。但如果您現(xiàn)在就訂購，我 來請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)看看。其他方面如付款方式，交貨期您是否可以 接受？ 你們有價(jià)格低一些的典典瓷 磚嗎？我想作為參考。 當(dāng)然有的。如果價(jià)格您滿意的話，您需要盡快考慮是否訂購， 因?yàn)槲覀兊蛢r(jià)格產(chǎn)品的庫存不多了。這樣吧，我報(bào)個(gè)價(jià)格給您， 您如果確認(rèn)價(jià)格OK，我把兩種品質(zhì)的樣品寄給您比較一下，

36、您看怎么樣？” 客戶“有某某認(rèn)證嗎？ 當(dāng)然。以上認(rèn)證請(qǐng)見附件中，另外附上其他的認(rèn)證。 客情維護(hù)顧客要什么 了解顧客需求信息 收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 Part 02 23 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)

37、，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 A 真正的銷售從異議開始。在實(shí)際的銷售過程中，銷售 員經(jīng)常會(huì)遇到各種異議。許多銷售員會(huì)認(rèn)為應(yīng)對(duì)異議是 一件困難的事情。其實(shí)，異議不僅僅是銷售工作中的一 個(gè)障礙，同時(shí)也是一個(gè)積極的因素。 a、收集信息充分道歉 作為一個(gè)

38、專業(yè)的銷售員，一定要有這樣一個(gè)心態(tài)： 異議是銷售的真正開始。如果客戶連異議都沒有就購買了 產(chǎn)品，那銷售員的價(jià)值還怎么體現(xiàn)？針對(duì)異議向顧客道歉， 拿出誠意，表明態(tài)度。 24 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充

39、分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 從異議征求客戶意見，實(shí)際上任何產(chǎn)品都有不 足之處，都不可能完美，客戶肯定會(huì)對(duì)它有一 定的異議，異議提醒銷售員在銷售的過程中， 可能沒有完全了解某些需求，或者某些表達(dá)沒 有被客戶理解。 b、再次征求客戶意見 異議也是進(jìn)行下一步銷售工作的一個(gè)指導(dǎo)思想 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 了解顧客需求信息，收

40、集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 A 25 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 將咖啡屋學(xué)習(xí)模式應(yīng)用于小學(xué)生

41、的作文教學(xué)中，落實(shí)到作文教學(xué)的等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)了學(xué)生寫作的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)了學(xué)生間的了解與溝通，培養(yǎng)了良好的寫作習(xí)慣，提高了學(xué)生的寫作水平。 c、跟蹤服務(wù) 成交后，銷售人員的工作并沒有結(jié)束，還必須給 顧客提供各種各樣的服務(wù)和支持，以確保他們的 滿意和重復(fù)購買。優(yōu)秀的售后服務(wù)能夠提高顧客 的忠誠。 這種售后服務(wù)能夠?yàn)殇N售人員和銷售公司提供巨大的利益。一方 面，滿意的顧客可能重復(fù)購買并表示對(duì)賣方的忠誠；同時(shí)，好的 服務(wù)也能導(dǎo)致其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。 銷售人員必須跟蹤每筆銷售以確保運(yùn)輸安排、產(chǎn)品質(zhì)量或顧客的賬單沒有問題。 除此之外，銷售人員或銷售團(tuán)隊(duì)的成員，要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確

42、保適當(dāng)?shù)?維護(hù)，以此減少可能導(dǎo)致顧客不滿意的問題。 60% 有人估計(jì)當(dāng)顧客停止從某個(gè)公司購 買時(shí)，60%的情況是因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為 銷售公司的銷售人員在產(chǎn)品售出后， 態(tài)度變得冷淡。 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 A 如何讓老客戶主動(dòng)大量為你轉(zhuǎn)介紹B 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 不要操之過急，時(shí)機(jī)勝于一切， 不要表現(xiàn)出一付急著想得到業(yè) 務(wù)（賺到錢）的猴急樣兒。適 當(dāng)?shù)囊?guī)劃可以培養(yǎng)出長(zhǎng)期的關(guān) 系（賺更多的錢），而不只是 一件行銷而已。 規(guī)則1：小心接觸， 做好準(zhǔn)備 用有意思的方式為第一次約談或溝通先進(jìn)行籌備工作。 在社

43、交活動(dòng)上見面，比如劇院、足球場(chǎng)。安排在 一起用餐，比如早餐的費(fèi)用比較低、午餐的商業(yè) 味較濃、晚餐比較自由，不那么拘束。 拜托你的客戶打電話給這位轉(zhuǎn)介紹客戶，告訴他 你很快會(huì)打電話給他。取得一份介紹信。郵寄一 張轉(zhuǎn)介紹卡。 規(guī)則2：安排一次 三方會(huì)談。 如何讓老客戶主動(dòng)大量為你轉(zhuǎn)介紹B 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 這些資料包括公司資料、個(gè)人資料、家庭 情況、最近一次成功的事、嗜好等。特別 可以關(guān)注一些細(xì)節(jié)方面的資料收集，如： 上一次度假、孩子們就讀的學(xué)校、家 鄉(xiāng)諸如此類。有了這些個(gè)人資料是很 好的優(yōu)勢(shì)，也便于接下來的面對(duì)面接觸。 規(guī)則3：做第一次接觸 以前，先取得轉(zhuǎn)介紹客 戶的個(gè)人資料 事實(shí)上，一開始你的行銷動(dòng) 作做得愈少，獲得的信賴度 可能就愈高。你只要建立好 關(guān)系，取得對(duì)方的信任，再 進(jìn)行下面的動(dòng)作。 規(guī)則4：如果客戶也 在場(chǎng)，第一次見面不 必行銷。 如何讓老客戶主動(dòng)大量為你轉(zhuǎn)介紹B 了解顧客需求信息，收集和反饋市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 如果你有辦法讓準(zhǔn)客戶幫你 搜集資料，就等于得到了一 個(gè)對(duì)你的銷售感興趣的準(zhǔn)客 戶，他會(huì)很樂意談話與聆聽。 資料就像電話一樣，是不可 能完成銷售的，它只是工具 而已，因此，只要寄足夠引 起對(duì)方興趣的資料就可以了。 簡(jiǎn)短，但是積極。不要洋洋 灑灑寫了一大堆感謝的話。 你只要告訴他，很高興認(rèn)識(shí) 他，期