2021年公關公司管理制度

1、if you cant evaluate it, you cant manage it.整合匯編簡單易用（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）公關公司管理制度 第1章 總則第1條 本著以下四個目的，特制定本制度。（1）規(guī)范公司公關活動和行為。（2）樹立良好的企業(yè)形象（3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。第2條 本制度適用于公司公共活動管理的相關事項。第3條 公司的公關活動所遵循的原則如下。（1）團結一致原則。公司在進行公關活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關人員不能各自表述自己的立場。（2）全員行動原則。公司進行公關活動時要動員公司全員參加。（3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分

2、吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。（4）有的放矢原則。負責公關管理事務的人員要根據(jù)公關目標、任務、對象，精心設計、策劃公關方案、編制公關計劃，起到事半功倍的效果。（5）以誠待人原則。處理公關事務時，應不掩飾缺點，及時化解、轉化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。第2章 公關管理相關內容第4條 我公司公關管理體制如下。（1）公司行政總監(jiān)負責公關活動的總協(xié)調。（2）公司公關事務統(tǒng)一由公關主管負責。（3）公司所有員工需要樹立公關意識，人人成為“公關員”。第5條 公關人員需要明確本公司的公關目標。（1）樹立公司良好的信譽和形象。（2）監(jiān)視、改善、適應公司的運作環(huán)境。（3）聯(lián)絡公眾和傳遞內外信息。（4

3、）輔助決策和協(xié)調人際關系。（5）增加公司的社會效益和經濟效益。第6條 公司進行公關活動時的公關對象包括以下三種。（1）業(yè)務關系單位，包括顧客、供應商、競爭對手等。（2）公司內部對象，包括員工、股東等。（3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關、社會公眾等。第7條 公司開展公關活動的方式主要包括以下四種。（1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經驗介紹、記者專訪等。（2）服務活動方式，指提供優(yōu)質產品、商品、服務，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。（3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會、音樂會等。（4）征詢活動方式，包括滿意度測

4、試和問卷以及公司經營管理活動時的有獎征詢，如征詢商標名、圖案、產品名稱、企業(yè)形象、經營點子等。第8條 公司進行公關活動時的公關媒介包括以下兩個方面的內容。（1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。（2）其他媒介，包括以下8個方面。電子出版物或國際互聯(lián)網絡。展覽會、研討會、發(fā)布會。書籍。電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。 企業(yè)內部刊物。廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。 圖片、照片、明信片、實物模型。公司用品。第9條 公司實施的公關活動包括以下6個方面的內容。（1）創(chuàng)辦企業(yè)內部交流刊物。公司內部交流刊物作為對外公關制度化、經?；淖罴咽侄危蔀楣緦ν庑畔l(fā)布窗口和交流陣

5、地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。（2）廣泛征集公眾參與性資訊。公司通過向社會發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對企業(yè)的建議，常見征集活動包括以下5種：公司產品使用情況，企業(yè)售前售后服務情況；公眾對公司產品或服務改進意見；公司商品名稱方案；公司商標設計方案、企業(yè)形象（圖標）設計方案；選擇公司（商品）形象代言人。（3）舉行新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時機。（4）舉辦贊助活動。公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責任和義務，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。（5）舉辦聯(lián)誼活動。公司通過舉辦聯(lián)誼活動，能夠促進交往、增加感情、獲取信息、增強合作。（6）進行危機管理。對涉及企業(yè)的危機事件

6、，如重大工傷事故、產品質量問題、法律訟訴、天災人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內部造成混亂和誤導，影響公司形象和信譽，因而有必要建立應急處置制度。第3章 公關計劃第10條 公關人員在制定公關計劃時應遵循以下原則。（1）綜合一致原則，公關計劃應與公司的經營管理計劃、市場環(huán)境相吻合。（2）重點突出原則，公關計劃應著重抓12個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。（3）平衡原則，公關計劃在突出重點的同時，還應特別關注公司長遠利益的問題，需要兼顧重點對象與一般對象。（4）承上啟下原則，公關計劃應通盤考慮以前的公關基礎和公司今后的公關活動。（5）彈性原則

7、，公關計劃是有預測性的一種工作，難以測量，在制定公關計劃時必須留有一定的余地，確保公關計劃的順利實施。第11條 公關計劃主要包括以下四個方面的內容。（1）公司公關活動某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃中應概括制定出公關總目標和完成目標的最主要的措施、條件以及分階段實現(xiàn)目標的設想等。（2）跨年度的公關計劃?？缒甓鹊墓P計劃是指圍繞著某一公關問題而特別制定規(guī)模較大的公關活動計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標、內容、時間等都要求具體、明確。（3）年度公關工作計劃。年度公關工作計劃是圍繞一年的公關工作目標而形成的具體工作計劃，制作時目標必須具體、明確、具有可操作性。（4）專項公關活動的實施計劃方案。專項

8、公關活動的實施計劃方案包括以下具體內容。項目名稱及項目的目標。項目的負責人、實施人及各自的職責。項目籌備、實施的程序和具體時間表。項目所涉及的對象及各種條件的分析。項目所需的傳播媒介、器材設備、外部環(huán)境等。項目的經費預算。項目的成果考核標準和考核方法。第4章 公關預算第12條 公關活動的經費預算主要包括人工報酬、活動費用、器材設備費及臨時費用四個部分。第13條 公關主管在編制公關活動預算時，應以公司經濟承受能力和實際需要為準，切實保證公司公關活動的順利開展。第14條 公司公關活動的重點將隨形勢的變化而變化，因此公關主管在編制公關預算時需要留有余地，設置臨時費用，以備不時之需。第15條 公關活動

9、時的預算撥款需要由財務部設立單獨的賬戶，專款專用，任何部門或事項都不得占用公關活動預算資金。第16條 公關活動的預算除了公司的撥款外，公關人員應爭取社會組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項。第5章 公關活動的實施第17條 實施公關活動時要實行分權制，公關活動負責人需要規(guī)定所有參與人員的權責，要求所有人員密切配合，共同完成活動。第18條 公關人員在實施公關活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴格按照公關計劃的相關步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。第19條 實施公關活動時，公關人員需要密切收集與公司有關的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化的趨向時，需要研究、調整公關活動的方向

10、與目標。第20條 在整個公關活動的實施過程中，所有公關人員必須保持一致，未經公關主管或主管領導的批準，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。第21條 在公關活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關活動的特點。（1）進行以傳播宣傳為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿-論，同時應與傳媒界保持密切的、良好的合作關系，達到公關目標。（2）進行以社會交往為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意直接接觸相關人員，經常進行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動更富人情味。（3）進行以服務為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意考慮

11、給公關對象以實在的好處，配合商業(yè)經營開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。第6章 附則第22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權、修改權歸人事行政部所有。第23條 本制度自頒布之日其實施。公司公共關系管理規(guī)定一、目的提高公司內外協(xié)同能力，構建良好的企業(yè)公眾形象。二、范圍公司各部門、各員工。三、公關管理（一）公司建立新聞發(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時主管公司公關工作。新聞發(fā)言人在公司總經理領導下開展相關工作。（二）公司董事長、總經理有公關處理自主權。（三）公司公關工作實行“全員公關”和“立體公關”的管理思路。（四）公司公關工作要求有預見性、有組織性，講求報告即時性、處理完美性。（五）公司公

12、關工作基本原則1、立足公司利益：熱情接待、即時上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時效、不留后患。2、遵守工作紀律：下級服從上級、不該說的不說、不該做的不做、不自作主張、不越權處理、不隨意表態(tài)。3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結冤家，費用小、收效大，解決眼前、放眼未來。四、公司公關工作主要內容公司是以銷售鋁合金商品為主營業(yè)務的工業(yè)制造企業(yè)，網點繁多、地域廣泛，公關工作對象雜、任務重，主要有以下五個方面。（一）客戶投訴受理：主要指解決顧客在購買、使用公司出售產品或者接受公司服公司公共關系處理管理規(guī)定 共6頁 務過程中，與公司發(fā)生的爭議。（二）新聞媒體接待：主要指接

13、待報紙、雜志、廣播、電視、網絡等媒體的.記者或有關工作人員。（三）企業(yè)信息披露：主要指將公司財務狀況、重大經濟活動、經營結果等向公司以外的組織或個人披露（四）接受執(zhí)法檢查：主要指接受政府職能部門對公司實施的各項檢查。（五）企業(yè)危機處理：主要指公司商譽或利益可能、即將、正在受到損失時，所應當采取的各種措施。五、公關工作權限（一）客戶投訴處理部門：公司授權市場和質量管理部門，或與其他部門一起，在一定權限內解決客戶投訴；超過授權，每一次都必須重新獲得授權。（二）新聞媒體接待1、公司授權新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。公司任何部門和個人不得未經批準接受采訪；訪談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作

14、動態(tài)、有關工作安排、各類經濟數(shù)據(jù)、未經公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠為公司帶來商譽或者經濟利益的各類技術信息和經營信息）。（三）企業(yè)信息披露公司授權新聞發(fā)言人、財務負責人負責對外的信息披露工作。（四）接受執(zhí)法檢查1、部門：公司授權質量管理機構負責人接待來自工商行政等行政執(zhí)法職能部門檢查；授權財務負責人接待來自稅務、財政等相關執(zhí)法部門檢查；授權行政部總監(jiān)接待來自各級政府機關的相關檢查。檢查過程中需要相關部門支持的，有關部門經理應當積極配合。2、非授權人員應禮貌回絕，拒絕生硬性言語。例如：實在對不起，我沒有這個權限查詢您要的數(shù)據(jù)。我馬上聯(lián)系我們的經理或公司領導。（五）企業(yè)危機處理1、公

15、司授權新聞發(fā)言人全權處理公司危機。2、部門：無論危機發(fā)生在公司的哪一級、哪一個環(huán)節(jié)，所涉及的人員應當全力以赴解決危機；同時將危機具體情況報告上一級主管部門和主管高管。主管部門視危機情節(jié)輕重上報新聞發(fā)言人。六、客戶投訴受理管理（一）處理流程1、用心聆聽：發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。2、表示道歉：切忌漠不關心、據(jù)理力爭、尋找借口、拒絕。3、仔細詢問：引導客戶說出問題重點，有的放矢。4、表示同情：聽取意見時，應對顧客適時地表示理解和關心；避免敵視情緒或與顧客爭論。5、記錄問題：記錄客戶不愉快發(fā)生的時間、地點、經過、涉及人員等重要問題記錄下來。6、解決問題：探詢客戶希望解決的辦法，一旦

16、找出方法，就征求客戶同意。如果客戶不接受，可征詢客戶有何提議或希望解決的方法；如果無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡。7、禮貌結束：投訴解決后，可以禮貌地問：“您覺得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問題嗎？”同時對客戶關心公司的行為表示感謝。（二）注意事項 1、不隨意表態(tài)：在聽取投訴時，要頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經過的情況下，不可隨便代表公司承擔責任；對超過權限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系以得到指令，不能無把握、無根據(jù)地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務的進一步處理。2、不推諉怠慢：不推卸責任，注意受理、處理投訴時效性。對超過權限或解決不了的問題，及時通知有關部門，使問

17、題得到及時、妥善地解決。3、不傷害自尊：維護客戶自尊心，恰到好處地回答客戶的疑問。4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過倒茶等物質手段向客戶致歉，緩和氣氛。5、對一些無理取鬧的客戶，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態(tài)度、語言、舉止要有禮貌，并根據(jù)情況采取有效措施。公司其他部門接到客戶投訴，應先做好客戶安撫工作后，再立即轉至公司授權部門接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問等怠慢客戶行為發(fā)生。七、新聞媒體接待管理（一）公司任何部門和個人不得未經批準公司總經理或新聞發(fā)言人批準接受采訪。（二）接受采訪1、樹立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過媒體，接觸到社會大眾。2、事前準備充分。接受

18、訪問前，應該深入思考，列出關鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績。3、了解采訪目的。接受采訪前詢問“報導主題是什么？”“還會訪問哪些人？”等。4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時，先和媒體記者進行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點，掌握媒體報道的新聞規(guī)律。有的放矢，防止不良信息傳播。5、選擇采訪地點。設法挑選自己有掌控權的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢。6、掌握語言技巧。遇到記者詢問負面問題時，可以使用阻隔和轉折用辭。使用阻隔和轉折用辭時要很真誠，不要被視為是在逃避問題。（1）如“這樣說并不完全正確，事實上”，“在這個問題上，很重要的一點是”，等等。為自己爭取思考時間，然后繼續(xù)傳達關鍵訊

19、息。（2）回答時不要重復記者的負面陳述，否則自己會變成說出那句話的人。（3）即使不知道答案，也要有所響應。永遠不要回答“沒意見”或“沒看法”。建議回答“我真的沒有足夠的信息能立刻給你一個圓滿的答案”，或者回答“我真的不了解這個部分，但是我所知道的是”，把訪問拉回自己想要的方向。7、禮貌結束采訪。接受訪問的專業(yè)態(tài)度，自始至終都應該一樣。即使訪問結束后，和記者一起走出采訪場所，也是訪問的一部分。八、企業(yè)信息披露管理（一）信息披露權利人應當真實、準確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏。（二）所披露的信息應當經公司董事長或總經理簽署意見，或經公司總經理辦公會議討論通過。九、接受執(zhí)

20、法檢查管理（一）熱情接待：檢查人員都是相關法律法規(guī)或部門規(guī)章的專家，在接受檢查的過程中應當始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽取各種意見，嚴禁爭辯反駁、固執(zhí)己見。（二）及時報告：部門首個接待人，應及時報告直接上級，并由有接待經驗的同事負責全程接待。直接上級應根據(jù)執(zhí)法檢查內容向公司有關部門報告。（三）了解目的：在接待過程中，應詢問執(zhí)法檢查目的，并向各部門通報。（四）全程陪同：接待人要負責全程接待工作，努力向檢查人員展現(xiàn)企業(yè)做得良好的一面；交談過程應注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。（五）友好送別：結束檢查后，接待人員應將檢查人員送出門口，并對其的檢查表示感謝。如果檢查人員欲出具行政處罰預先告知書等處罰文書

21、，接待人員應見機行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書，應立即將有關內容報告公司職能管理的有關部門。十、企業(yè)危機處理管理（一）積極預防公司不希望發(fā)生危機，有時危機事件突如其來，難以預料。公司各部門都要建立危機預防機制，防止危機事件的進一步擴散。即使危機事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里?！保ǘ┏袚熑挝C發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題。因此無論誰是誰非，危機發(fā)生后應該承擔責任。否則各執(zhí)已見會加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意公司是否在意自已的感受，因此危機發(fā)生后應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過

22、新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，贏得公眾理解和信任。（三）真誠溝通1、在事件發(fā)生后的第一時間，應向公眾說明情況，并致以歉意，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對客戶負責的企業(yè)文化，贏得客戶同情和理解。2、一切以客戶利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向客戶說明處理的進展情況，重拾客戶信任和尊重。3、誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。人們容易原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。（四）速度第一在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。因此必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，迅速控制事

23、態(tài)。（五）系統(tǒng)運行1、以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕公司員工的心理壓力。2、統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：應在企業(yè)內部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認識，穩(wěn)住陣腳，萬眾一心。3、組建班子，專項負責：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機的誠意感到可以信賴。4、果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。5、合縱連橫，借助外力。當危機來臨，應充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，增強公信

24、力、影響力。6、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。（六）權威證實在危機發(fā)生后，可請重量級的第三者在前臺說話，使客戶解除警戒心理，重獲他們的信任。分發(fā)單位： 各部門本規(guī)定由市場部起草并負責解釋本規(guī)定起草人：本規(guī)定審核人：本規(guī)定批準人：20_年1月x日公布 20_年x月x日實施公司公關費用管理制度為了加強公司的管理工作，統(tǒng)一公關費用報銷程序及規(guī)定，提高財務管理水平，現(xiàn)結合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運營中心所有市場人員，本部門以外以及本部門內非市場人員不在管理范圍之內。第一條

25、：目的為了加強并規(guī)范公司的業(yè)務招待費支出管理，特制定本辦法。第二條：公關費用適用范圍適用于因工作關系招待有關人員就餐費、娛樂以及禮品費用。第三條：業(yè)務招待費的使用原則業(yè)務招待費應堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費用從簡”的原則。第四條：業(yè)務招待費的管理原則1、按照公司相關規(guī)定，在限額內使用業(yè)務招待費，嚴禁超支現(xiàn)象發(fā)生，預算超支需總經理審批以增加預算。2、堅決控制非業(yè)務性接待，適當控制業(yè)務接待。接待費需嚴格遵守公司制定公關費用標準管理制度。第五條：業(yè)務招待費的審批權限業(yè)務費：一律由公司市場部負責人控制，其他個人一

26、律不得安排業(yè)務費。第六條：費用申請流程1、由申請人提出申請，以下標準為一次費用標準，申請表格格式如附件（內部聯(lián)絡函），需要注明事由、時間、地點、招待人員、公司參加人員等。2、交由公司市場部負責人審批，審批通過后交予財務部，由財務部負責存檔，在報銷費用時對賬。第七條：報銷程序及要求1、報銷必須按規(guī)定的程序進行，先由出納、再經總經理審核，不得越級審批報帳。2、報帳時餐費、娛樂費用等必須取得正式有效的發(fā)票單據(jù)，無有效的發(fā)票單據(jù)不予核報。第八條：報銷流程標準核定1、 報銷人必須是行業(yè)短信運營中心市場人員；2、 報銷費用必須是針對客戶的公關費用；3、 報銷經費根據(jù)客戶月發(fā)送量以及各級地市消費標準而定；4

27、、 報銷流程嚴格遵守以上報銷程序，不得針對個別員工越級處理。制表人： 審批人： 7/17/20_ 公關費用標準如圖所示：制表人： 審批人： 7/17/20_以上是_有限公司行業(yè)短信運營中心公關費用報銷制度，于_年_月_日制定。_有限公司 _年_月_日制表人： 審批人： 7/17/20_ 公關部管理制度細則總 則以市場為導向，以公司最高利益為準則；組織、管理、維護、培訓好公關隊伍；做好本部門亮點，打造公司拳頭、品牌產品；只求最好、力爭第一。一、 公關部管理結構：1、公關副總；2、公關經理；3、公關紅卡；4、公關佳麗；二、各職務工作職責：1、公關副總職責：1、根據(jù)公司經營需求，對本部門進行日常管理

28、工作；并協(xié)調、溝通好兄弟部門。組織、維護、培訓、管理好本部門人員。2、對本部門人員進行多方位培訓。 3、確保公關部人員的數(shù)量、質量、商務拓展。 4、確保日常工作中的陪客素質、創(chuàng)收項目開展、包房氣氛、亮點展示、酒水小吃促銷。5、處理好本部門日常事務、突發(fā)事件、客（服）糾紛。 2、公關經理職責：1、輔助、配合好副總的工作。 2、對公關部人員定期進行多方位培訓。 3、確保公關部人員的數(shù)量、質量、商務拓展。 4、確保日常工作中的陪客素質、創(chuàng)收項目開展、包房氣氛、亮點展示、酒水小吃促銷。 5、處理好本部門日常事務、突發(fā)事件、客（服）糾紛。 3、公關部紅卡工作職責： 1、輔助、配合好經理的工作。 2、組織

29、、維護好組員。 3、確保組員數(shù)量、質量。 4、協(xié)同經理帶動、搞好包房氣氛。 5、協(xié)同經理搞好酒水促銷。 6、監(jiān)督好組員陪客素質，服務好客戶。 4、組員工作責任： 1、根據(jù)公司具體要求，服務好客戶。 2、根據(jù)公司具體要求，定時培訓。 3、根據(jù)公司具體要求，做好酒水促銷。 4、配合紅卡搞好包房氣氛。 三、 公關部考勤制度：1、公關部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次。2、管理層每天19:30分點名、簽到上班，1點簽退下班；值班經理必須全部客人走完、清場方可下班。3、遲到1分鐘，罰款2元；遲到半小時按事假處理。4、事假罰款50元/天。5、早退20元/次。6、病假需出示醫(yī)院證明。7、礦工一天視為事

30、假三天。四、 公關部訂房制度：1、公關部人員訂房按業(yè)績給予20%提成，月結。2、凡有訂房即為訂房人，相關規(guī)定以訂房人管理制度為準。五、 公關部會議制度;1、每周參與周日高管會、例會；遲到罰款50元，缺席罰款100元；經理以上翻倍。2、每周組織培訓一次，為組織的罰款部門500元。3、臨時會議、培訓提前一天通知，未參與的部門罰款500元；個人遲到的、曠會的按例會處罰。六、 工作紀律：1、組員挑臺的最后試臺。2、組員半小時推出的，優(yōu)先試臺。3、組員8點前簽到的，優(yōu)先試臺；如未上班的，公司組織內銷。4、組員未做到公關服務承諾書的小費沒收。5、組員辱罵客人的罰款500元，并作開出處理。6、組員未完成(公

31、關部服務流程)的，罰款100元。7、管理層未完成(管理流程)的，每項罰款100元。8、管理層未調包房氣氛的，罰款100元。9、組員有黑-社-會性質的，開出處理。10、公關部人員不允許帶電話進別人的訂房，違者按（訂房人管理制度）為準。七、 值班經理制度：1、值班經理7:30分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、曠工按考勤制度處理。2、值班經理負責：組織、維護、管理、協(xié)調、分工、安排公關部所有日常事務；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調各部門工作。值班當天，享有公關副總權利。3、值班經理未完成以上工作的，每項罰款100元。4、管理層應該協(xié)調分工，做好帶臺、安臺、調氣氛、監(jiān)督包房氣氛、組員陪客

32、素質工作。未做到的每項處罰100元。5、酒醉組員由值班經理安排、照管；未維護、照管的罰款100元。公共關系體系管理制度現(xiàn)代大型企業(yè)面對復雜的社會、企業(yè)發(fā)展環(huán)境，公共關系管理顯得非常重要。公共關系管理可以梳理、運用企業(yè)公共關系資源，營造良好的公共關系圍，為大型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅強的支撐力量。一、公共關系管理的目的大型企業(yè)公共關系管理的核心在于，運用傳播手段，建立起大型企業(yè)與社會公眾之間持續(xù)、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強企業(yè)與外部非市場環(huán)境機構的溝通，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造積極的發(fā)展環(huán)境。從功能來看，公共關系不同于市場營銷、人際關系、新聞宣傳。從機制來看，公共關系管理體系的建立包括以

33、下方面：1、明確企業(yè)公關戰(zhàn)略，包括企業(yè)公關目標、公關策略。2、確定公共關系管理的內容與手段。3、制定公共關系管理體系，包括組織機構、崗位職責（制度和流程）、調查與評估體系、預警機制等。二、公共關系的定位公共關系管理部門是大型企業(yè)公共關系活動的職能管理部門，是公司層面公共關系行為的指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調部門，并負責指導各公司及部門的公共關系活動與維護。公共關系管理部門主要有“信息傳播、關系協(xié)調、輔助決策”等三大核心功能。信息傳播：通過收集與分析內外部信息，對外部環(huán)境進行監(jiān)控，并統(tǒng)一對外口徑，選擇合理渠道，輸出企業(yè)信息，建立與維護企業(yè)形象。關系協(xié)調：重點處理好政府、媒體、消費者、社會等幾大關系，促

34、進大型企業(yè)與他們的合作。輔助決策：從信息傳播和關系協(xié)調中，發(fā)展題，提出風險預警建議。三、什么是公共關系公共關系管理部門作為“公共關系”的維護與管理者，重點處理好幾個對外關系。1、政府關系關注、收集有關政府決策的信息，與政府進行合作互惠的計劃，鼓勵組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動，與政府決策部門進行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。2、媒體關系媒體傳播的渠道主要包括報紙、期刊、電視、廣播、網絡傳播等方式。處理媒體關系，需要做好舉行記者招待會，安排公司領導與記者的談，企業(yè)新聞稿的發(fā)布，與新聞記者的緊密聯(lián)系，了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。3、消費者關系處理消費者關系，需要及時妥善

35、處理消費者投訴，收集消費者建議和意見，消費者咨詢及回等工作。4、員工關系處理員工關系，需要做好內部公告，內部通訊，內部小報、宣傳小冊等，完善的制度、管理等手冊，舉行員工培訓、競賽、娛休閑活動。5、股東關系處理股東關系，需要做好股東代表等關系的維護。6、競爭者關系處理競爭者關系，需要了解競爭者組織、產品、對外合作等情況，建立競爭者信息溝通渠道，對外加強與競爭者的信息交流和合資合作。四、公共關系管理部門的核心職責（一）公共關系管理的原則戰(zhàn)略性、持續(xù)性、整合性、主動性、快捷性、誠意性、真實性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。（二）公共關系管理部門的職責1、公共關系調查及規(guī)劃調查、分析與評估企業(yè)公共關系需求，規(guī)劃企業(yè)公關傳播的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公共關系管理的中長期規(guī)劃。2、社會活動與交流參與或發(fā)起行業(yè)內社會組織（如政府、相關企業(yè)、團體或協(xié)會）之間的溝通交流活動。協(xié)助企業(yè)領導與相關政府官員、重點廠商、客戶進行及時的定期、不定期溝通，安排業(yè)務情況介紹、安排與接待。3、事件營銷掌握社會的脈動，善于運用社會大眾關心的焦點或突發(fā)事件