20XX年銀行柜臺工作總結(jié)

1、20XX年銀行柜臺工作總結(jié)歡迎來到，下面是XX為大家為大家搜集整理的的范文， 歡迎大家閱讀與借鑒。XX是我工作的第二個年頭， 回想一年來，雖然辛苦但有 很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水 平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領(lǐng)導的賞識和支持，還 被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、XX年基本工作情況重視理論學習，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學 習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂 完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一 名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有

2、過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)， 為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化， 我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā) 的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為 全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確 的反饋、答復。此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強 整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎 的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注 時事政治和宏觀經(jīng)濟動向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融 會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積

3、累工作經(jīng) 驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字 語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會， 積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自 身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問 題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工 作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一 年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始 終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦 理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理 每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)

4、發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的 體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎 聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而 歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客 戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝， 理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微 笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因 個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真 遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù)，嚴 格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工 作：(1) 嚴格規(guī)章制度

5、，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一 道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度， 確實做到“規(guī) 范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完 成了柜面各項業(yè)務(wù)。(2) 堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工 的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事 關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一 年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆 業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相 關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核 對登

6、記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都 是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我 做到了 “三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān) 證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟 人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。 搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要 前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完 成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過 夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽 而造成的業(yè)務(wù)差錯。3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

7、一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好 日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)全體 職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分 利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲 蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信 用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。(2) 積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識， 破除“懼學、懼煩” 的思想，認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸 款、失地農(nóng)民專項

8、貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān) 類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建 議，深受客戶的好評。勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作 外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié) 作意識，不斷提升自身價值。我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需 要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤 其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別 人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍， 有效開展好我社的各項工作。5、安全經(jīng)營方面

9、，增強防范意識，牢記“安全重于泰 山”，確實落實“三防一?！?。一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按 照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕， 嚴格按“三 防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟 練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正 常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場 處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合 自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做 到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把 安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足有成績就

10、一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位 的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率 低的情況。(2) 創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面， 與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進 行相關(guān)考試認證。(3) 工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求 上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。三、20XX年工作規(guī)劃新年新氣象，在新

11、的一年即將開始之際，我將立足自身 實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我 社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實 際問題，重點做好以下幾個方面的工作：1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技 能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有的報考 銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身 進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升 自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身 綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合 素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方 法，立足實際

12、，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解 客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方 式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會 業(yè)務(wù)等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更 好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學、多 練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng) 下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取， 不斷提高自身綜合素質(zhì)， 有效履行崗位職責，當好參謀助手， 與全體信用社職工一起， 團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益

13、的提高， 為完成20XX年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預 備。銀行柜員工作總結(jié)。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要 盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游 泳，而不被人生的任何風浪擊倒。實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿， 它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè) 的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自 己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而

14、明來彌補 自身的不足。一、實習目的了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi) 部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工 作及知識有個具體的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活 動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務(wù)工作，鞏固國際 金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng) 驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè) 形式嚴重的情況下，達到“行知同步”的目的 ,促使返校后 能對罅漏的理論知識及時補足。二、實習背景1、實習時間：20XX年1月3日20XX年4月10日2、實習地點：杭州銀行慈溪分行3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復核、零鈔

15、盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。4、實習單位扼要先容：杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市 貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深 圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。20XX年，在中國銀行家雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中，獲“20XX年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于20XX年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到億元，各項貸款余額達到億元，不良貸 款率為零。寧波分行第一家支行寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城 大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20XX年10月26日。慈溪

16、是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的 熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群， 20XX年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈 溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持 “立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣 大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造 成為服務(wù)高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“銀行”， 成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波 分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式

17、吹響了杭州銀行在 寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。三、實習內(nèi)容（實習過程）實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步 了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接 跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于 顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯 誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客 態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資 訊。工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員，全面的 業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一 職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天 什么的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損 失

18、，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記 賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放 到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬 就付錢的差錯（有時候，你錢拿出來了，但客戶有時由于密 碼或其它的什么題目取款不成功）。付款的時候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的 錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不 知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實 習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對 方說存2300塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有 22張，我

19、當時沒有向?qū)Ψ酱_認是 23張還是22張，預備記錄 開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷 靜得將100塊錢再次放進點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后 隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責 任。坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過往在學 校，接觸的主要是同學，同學之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜 任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同 一個學校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見，使得同學們之 間親密了很

20、多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全 可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是 避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不 必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣 的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務(wù)職員 天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須 隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會 讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè) 務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚， 也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰。銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始

21、了與形形色 色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融 進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系， 又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。 而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩 著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。 我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作，少閑話”。工作環(huán)境 環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融 的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公 司的發(fā)展。另外，我們的工作還需要配合主動、 熱情、耐心的服務(wù)。 我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客 戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶先

22、容我行的業(yè)務(wù) 信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良 好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團 結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。 虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能 融洽相處?！拔沾婵睿l(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能， 但是在營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快， 就是忘記密碼， 丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多， 而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項， 就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候， 簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓 我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我

23、只能笑顏迎人地解釋 哪里出錯之類的?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看，最 差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可， 但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極 差，是試圖插隊職員的主力軍。 少數(shù)中年男性更是極不文明， 稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜 歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操 縱，并且瑣屑較量。四、實習感想這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常 基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己 在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活 在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社 會前的一個平

24、臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)。在XX支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的 變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有 人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一 番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份 工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特 別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是 展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口，所以我每天都以飽滿 的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得 顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜 臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員

25、的日常工作也許是繁忙而單 調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日 復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的 真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪 ！為此，我要求自己做到：一是 掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、 敗不餒。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努 力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確 確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我 深刻體會到，作為一名一線的員工，注

26、定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用 滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚 至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。 有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬 務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和 繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓 于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情， 奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng) 造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉 大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之

27、所憂，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任 實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴 小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨

28、時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充 沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20XX年已悄然過去?；仡欉@一年以來所有的成績，在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同 事們的共同努力下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動 的履行工作職責，圓滿順利地完成了20XX年的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都 有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾 畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜

29、悅?，F(xiàn)將20XX年的工作情況總結(jié)如下：這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。、認真學習金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)20XX年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完 善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值 觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，發(fā) 揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。二、積極鞏固業(yè)務(wù)技能，盡心盡力服務(wù)客戶在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指 標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。 經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、

30、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的 提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可 行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，盡心盡力服務(wù)客戶，給客戶最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。三、主動學習，高效完成工作任務(wù)我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一 項工作任務(wù)。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱 心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。四、不斷彌補自身缺陷，爭取業(yè)務(wù)上更大的進步作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不 足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自 己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務(wù)上，我所具 備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，

31、需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識 面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎(chǔ)，深 化理論學習，以更高的標準來要求自己。銀行新柜員年終總 結(jié)以上是我20XX年的工作總結(jié)。這一年中的所有成績都只 代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作 是日復一日的，我相信“點點滴滴，造就不凡”，有今天的 積累，就有明天的輝煌。歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可 是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個 不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為工行服務(wù)了一 年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福！增加工作成果你做了別人沒有做的！從正常班到倒班，我踏

32、踏實實地做，用心地體會，感悟 最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一 形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印 象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要 求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工 作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè) 務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面 性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯 大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇

33、），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能 跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還 需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先 是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我 隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛 圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是 吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教， 互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第 一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完

34、棘手的 業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工 作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的 越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升 了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識 增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。增加一點你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自 身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標.銀行柜員年終工作總結(jié) 1、 自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的

35、同事，全方面提高自己。2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行 工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明 天會更好。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個春秋。 當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和 美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直 在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管 理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求 自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在 不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益

36、豐富，越來越自信的 為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走 在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認 輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習 新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地

37、方虛心向領(lǐng)導及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點， 中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項， 為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手 請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時候，總是說我過的

38、很好讓她自己保重， 其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的 學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體 技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼 進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅持做好