物業(yè)年度工作總結(jié)范文

1、精品合同推薦物業(yè)年度工作總結(jié)范文20*年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20*年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān) 鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng) 營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念， 使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤， 各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階 段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度， 同時也增加了各項日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20*年初，家園管理處制訂了 “管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品

2、牌，提高效益” 的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開 拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)， *年工作在全體員工的不懈努力下， 諸方面工作均取得了突破性 和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處 06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基 礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn) 06年工作再上一個 新臺階，現(xiàn)將20*年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。陽光家園管理處在20*年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng) 濟(jì)利潤。2*年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤 增長點(diǎn)，召集全體員

3、工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分 析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā) 展的經(jīng)營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償 經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項 有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、 加點(diǎn)來展開各項有償服 務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提 下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失， 利用休息時間 來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在 2005年元月份是家政清潔的 高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)

4、正常工作的前提下， 一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管 理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一 項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富， 物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的 磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。 業(yè)主對物業(yè)公司也給 予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi) 不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在 20*年度工作中調(diào)整工作思路， 在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài) 下，

5、利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由 于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為 平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上 的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。*年公司整體思路做了調(diào) 整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又 要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模 式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)， 使業(yè)主感受到物業(yè)提 供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服 務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米 0.13元。 在這種情況下，就要求我們以更加

6、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi) 的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要 確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控 制，并保證按時足額收繳。截止 11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到 98% 以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)2004年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立 成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi) 用支出降低到最低限度。截止 11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí) 而富有成效。截止11月末