衛(wèi)生局開展三好一滿意活動實施方案

1、衛(wèi)生局開展三好一滿意活動實施方案根據(jù)省市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“三好一滿意” 活動的通知的文件精神，結(jié)合區(qū)實際，現(xiàn)制定區(qū)衛(wèi)生 局“三好一滿意”活動實施方案如下。以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā) 展觀，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的 各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好 一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、和行風(fēng)評議等活動緊 密結(jié)合，組織引導(dǎo)區(qū)屬衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進 一步增強大局意識和服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度， 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面 提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力為群眾做好事辦實事， 爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、 方便、價廉的

2、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。區(qū)衛(wèi)生局成立開展三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 組成如下：區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)成立本單位“三好一滿意”活動領(lǐng) 導(dǎo)小組。區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。服務(wù)好1、改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼 續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“居 民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良 好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)忌語，杜 絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強 人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文 關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓 好收費、藥房、門診等窗口，從

3、制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合居民需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù) 流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便居民就醫(yī)， 縮短病人等候時間。3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。 加強社區(qū)衛(wèi)生信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群 眾提供科室布局、科室特色、全科團隊服務(wù)時間、診 療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便居民就醫(yī)選擇。通過電 子滾動屏定期公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開 透明度，使居民看病就醫(yī)明白消費。4、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重 和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的 診斷、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多一些感情溝通，多一些人文關(guān)愛，尊重患者的想法，打消 患者的

4、顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到 尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、 耐心的服務(wù)。加強居民建檔隨訪工作，要高度重視這 項工作，保證隨訪率大于 90%暢通投訴渠道，認(rèn)真 落實醫(yī)療投訴處理機制，及時受理和處理投訴，定期 收集意見，及時改進。5、重點加強急診搶救等有關(guān)學(xué)科的人才隊伍建 設(shè)。質(zhì)量好1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實， 增強醫(yī) 療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強 內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化全科團隊能 力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查 和考核，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員 管

5、理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，切實在實際的工作中加以 落實。2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理 用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法、按藥 品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度， 堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強對抗菌 藥物等藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。3、大力推行科室特色，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各中心選擇 1-2個病種 試行，積極穩(wěn)妥把科室特色管理工作抓實、抓細(xì)、抓 好，促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、 規(guī)范化、精細(xì)化發(fā)展。4、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療 質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員

6、要牢固樹立質(zhì)量第一 的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)上，對技術(shù)精 益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技能”，爭當(dāng)工作 的排頭兵。醫(yī)德好1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過多種形式， 堅持以正面教育為主，深入開展職業(yè)道德和紀(jì)律法制 教育，警示教育，培養(yǎng)和樹立身邊醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉 獻的先進典型，充分發(fā)揮專家坐診、學(xué)科帶頭人等模 范帶頭作用。2、加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要繼 續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，明確醫(yī)、藥、護、 技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進一步細(xì)化工作考核標(biāo)準(zhǔn)， 通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案 件，嚴(yán)肅行

7、業(yè)紀(jì)律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域 商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制 定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建 設(shè)。并加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理信息系統(tǒng)藥品、耗材統(tǒng) 計管理。群眾滿意1、積極組織開展民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、 注重整改，推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作，及時糾正行業(yè)不正之 風(fēng)，“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和 落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì) 量好、醫(yī)德好，才能讓群眾滿意。2、落實便民利民惠民措施。繼續(xù)執(zhí)行基本公共衛(wèi) 生服務(wù)項目制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反 映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾 能感受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展帶來的實效，為群

8、眾提供 安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，贏得群眾 理解和信任。3、認(rèn)真做好居民滿意度調(diào)查，贏得居民滿意。在 活動中，要廣泛組織開展居民滿意度調(diào)查，能夠真實 全面反映居民意見和建議。調(diào)查對象要全面，不僅要 包括門診就診的居民，而且還要包括居民和企事業(yè)單 位人員；形式要多樣化，通過電話回訪、現(xiàn)場調(diào)查、 定期召開座談會等形式，關(guān)注居民感受，聽取居民意 見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì) 量和服務(wù)水平的提高，贏得居民滿意。第一階段：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全體干部職工了解活動的 重要意義和目的，充分調(diào)動全體干部職工的積極性、 參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃

9、厚宣傳氛圍。第二階段：組織實施階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不 同科室和專業(yè)特點，扎實推進。根據(jù)確定的工作目標(biāo) 和要求，按照“邊查邊評邊糾”的原則，采用查看資 料、召開座談會、明查暗訪、個別專訪、問卷調(diào)查、 專題剖析等形式，廣泛征求意見，找出本單位存在的 不正之風(fēng)和群眾反映強烈的“熱點”問題，認(rèn)真梳理 存在的問題，深刻剖析原因，有針對性地提出整改措 施和解決辦法。第三階段：總結(jié)階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，向在活動中 涌現(xiàn)出的先進典型學(xué)習(xí)，對工作開展不力的部門、科 室予以通報批評。高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室和醫(yī)療衛(wèi)生單位要 高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)， 健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力 納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核 中，進一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。要加強對活動的督導(dǎo)檢查, 保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要 與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與各部門工作結(jié)合起來，合理 規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。加大宣傳力度。各級醫(yī)療機構(gòu)要通過廣泛的宣傳 和思想發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好 一滿意活動的重大意義。加大