崗位能力素質(zhì)模型

1、人力資源部人事助理崗位能力素質(zhì)模型2013年10月人事助理崗位能力素質(zhì)模型一、人事助理崗位能力素質(zhì)模型圖專業(yè)能力素質(zhì)1. 計(jì)劃能力2. 溝通能力3. 信息分析能力4. 人際交往能力5. 招聘管理6. 談判能力通用能力1. 客戶導(dǎo)向2. 績效導(dǎo)向3. 學(xué)習(xí)能力4. 創(chuàng)新能力5. 盡職敬業(yè)6. 積極進(jìn)取7. 執(zhí)行力知識(shí)/技能財(cái)務(wù)、成本、戰(zhàn)略、人力、生產(chǎn)、項(xiàng)目、檔案、合同、法律、產(chǎn)品、品質(zhì)、安全、市場(chǎng)營銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)、設(shè)備、工藝、信息系統(tǒng)、職位分析知識(shí)商務(wù)寫作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、崗位所需操作技能、面試技能二、渠道經(jīng)理崗位能力素質(zhì)一覽表數(shù)目類別序號(hào)能力素質(zhì)要素編碼等級(jí)要求權(quán)重重要性低中高結(jié)果1通用

2、能力素質(zhì)（占20%）1)客戶導(dǎo)向2.5 22.5 3 22)績效導(dǎo)向2.0 12.5 2 33)學(xué)習(xí)能力2.0 12.5 2 44)創(chuàng)新能力1.5 7.5 1 55)盡職敬業(yè)2.5 15.0 2 66)積極進(jìn)取2.5 10.0 1 77)執(zhí)行力3.0 20.0 2 8專業(yè)能力素質(zhì)（占50%）1)計(jì)劃能力2.0 15.0 2 92)溝通能力3.0 25.0 3 103)信息分析能力2.0 12.5 2 114)人際交往能力2.5 15.0 3 125)招聘管理3.0 25.0 3 136)談判能力1.5 12.5 1 14知識(shí)技能（占30%）1)財(cái)務(wù)管理知識(shí)0.0 2.5 1 152)成本管理知

3、識(shí)1.0 4.5 2 163)戰(zhàn)略管理知識(shí)1.0 4.5 2 174)人力資源管理知識(shí)2.5 11.5 3 185)生產(chǎn)管理知識(shí)0.0 4.0 1 196)項(xiàng)目管理知識(shí)1.0 4.5 2 207)檔案管理知識(shí)1.0 4.5 2 218)合同管理知識(shí)1.0 4.5 2 229)法律知識(shí)1.0 5.5 2 2310)市場(chǎng)營銷知識(shí)0.0 2.5 1 2411)品質(zhì)管理知識(shí)0.0 2.5 1 2512)安全管理知識(shí)0.0 2.5 1 2613)供應(yīng)鏈管理知識(shí)0.0 2.5 1 2714)研發(fā)管理知識(shí)0.0 2.5 1 2815)設(shè)備管理知識(shí)0.0 2.5 1 2916)工藝知識(shí)0.0 2.5 1 30

4、17)信息系統(tǒng)知識(shí)0.0 2.5 1 3118)產(chǎn)品知識(shí)0.5 3.0 2 3219)職位分析相關(guān)知識(shí)1.5 6.5 3 3320)商務(wù)寫作技能1.5 7.0 2 3421)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能1.0 4.5 2 3522)崗位所需系統(tǒng)操作技能1.5 5.5 2 3623)面試技能2.5 12.5 3 三、人事助理能力素質(zhì)定義及描述（一）通用能力素質(zhì)序號(hào)通用能力釋義編碼0123要求等級(jí)權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀1客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶（內(nèi)部及外部）需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。 它包含了關(guān)注客戶、追求客戶滿意、發(fā)展客戶關(guān)系、創(chuàng)造客戶價(jià)值。TY01缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。 以贏得客戶滿意為

5、使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)（部門）形象與口碑，以提高客戶忠誠度。關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)（部門）與客戶的雙贏。行為示范：0級(jí)1.認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客戶；2.將客戶導(dǎo)向狹義地理解為服務(wù)態(tài)度好；3.視說出來的需求為需求，不分析客戶的真正動(dòng)機(jī)；4.采用“一刀切”方法滿足不同客戶需求。1級(jí)1.準(zhǔn)確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶；2.尊重客戶本身及其需求；3.以為客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)來探究客戶的需求；4.將下一道工序就當(dāng)作自己的

6、客戶，預(yù)見影響并積極預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的問題。2級(jí)1.深入準(zhǔn)確了解公司、團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不斷的變化；2.主動(dòng)與重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系；3.為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護(hù)成本低的解決方案和工具。3級(jí)1.傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源；2.推敲、識(shí)別客戶外在需求下的隱含、潛在需求；3.主動(dòng)尋求客戶的反饋，并據(jù)此對(duì)工作流程提出改善建議；4.對(duì)客戶的咨詢、要求總是能給予及時(shí)的回復(fù)。2績效導(dǎo)向以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。TY02對(duì)業(yè)績漠不關(guān)心，固步自封，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。對(duì)業(yè)績比較關(guān)

7、注，努力提高自己的業(yè)績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣；督促下屬就工作進(jìn)展及時(shí)反饋；明確確定任務(wù)的完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性。以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動(dòng)尋找影響績效的問題和機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)績效的辦法。行為示范：0級(jí)1.只提問題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法；2.總是過分夸大自己執(zhí)行過程中的困難；3.工作時(shí)片面追求時(shí)間、成本、質(zhì)量中的某方面；4.任務(wù)完不成找出種種客觀理由；5.做事虎頭蛇尾，不能善始善終。1級(jí)1.始終把

8、握工作任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)、目的及約束條件；2.對(duì)模糊的工作任務(wù)，主動(dòng)探究、明確工作目標(biāo)并及時(shí)溝通；3.根據(jù)工作任務(wù)的最終時(shí)限要求，縝密計(jì)劃實(shí)施步驟。2級(jí)1.對(duì)討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行 2.只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成 3.為了保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，敢于并能夠采用超出常規(guī)和經(jīng)驗(yàn)的方法3級(jí)1.預(yù)見實(shí)施過程中的困難，制定應(yīng)對(duì)方案消除各種障礙 2.為了確?？冃ЫY(jié)果，敢于堅(jiān)持經(jīng)過自己客觀求證的觀點(diǎn) 3學(xué)習(xí)能力保持開放心態(tài)及好奇心；敏銳感知變化和挑戰(zhàn)；快速并持續(xù)不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)化為技能、觀念、行為習(xí)慣；從實(shí)踐中及時(shí)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并使之固化為規(guī)律性認(rèn)識(shí)；學(xué)以致用。 TY03通過

9、學(xué)習(xí)，在專業(yè)方面能展示基本的知識(shí)，并讓這些知識(shí)初步能用于實(shí)踐。 保持專業(yè)知識(shí)的溝通，與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。知識(shí)面寬，能利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 行為示范：0級(jí)1運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；2接收培訓(xùn)，與崗位專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。1級(jí)1了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；2用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；3運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。2級(jí)1充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提

10、高其他部門的效率3尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。3級(jí)1充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；2抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；3定期公布前沿性的課題。4創(chuàng)新能力不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。TY04墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)。敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。 行為示范：0級(jí)1.怕犯錯(cuò)誤而不敢嘗試新的方法、知識(shí)、觀念、態(tài)度；2.對(duì)新技術(shù)及不成熟的技術(shù)

11、嗤之以鼻。1級(jí)1.將“持續(xù)改進(jìn)”養(yǎng)成個(gè)人工作習(xí)慣的一部分；2.注重在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍；3.對(duì)新事物保持開放心態(tài)和好奇心。2級(jí)1.對(duì)外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進(jìn)、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)；2.支持、鼓勵(lì)他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許出現(xiàn)小問題；3.洞悉所轄領(lǐng)域的價(jià)值要素和環(huán)節(jié)，在需要時(shí)零活調(diào)動(dòng)組合，達(dá)成創(chuàng)新；4.愛寫善寫，善于將改進(jìn)、創(chuàng)新的成果文字化、知識(shí)化、制度化。3級(jí)1.注重通過管理改進(jìn)創(chuàng)新來提高效率 2.根據(jù)理性分析后的客戶、市場(chǎng)需求制定創(chuàng)新方向及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 3.密切跟蹤創(chuàng)新方案的實(shí)施，確保取得預(yù)期效果 4.客觀評(píng)估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 5盡職敬業(yè)盡忠職守，熱愛自己的

12、職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。只為完成工作而工作，畫地為牢，不愿承擔(dān)新的職責(zé)。熱愛勞動(dòng)，恪盡職守，能從勞動(dòng)中找到尊嚴(yán)、快樂、職業(yè)自豪感注重工作方向、方法和效率；工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)；勇于承擔(dān)責(zé)任；以積極心態(tài)克服困難、應(yīng)對(duì)壓力；所有工作行為以公司利益為出發(fā)點(diǎn)；把個(gè)人成長與崗位責(zé)任緊密結(jié)合；對(duì)自己的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。行為示范：0級(jí)沒有自知之明也不主動(dòng)提高自我認(rèn)知；為不承擔(dān)責(zé)任尋找種種借口；在涉及利益沖突的情況下，公私不分明；說一套做一套，言行不一致；對(duì)批評(píng)和建議采取防御或推諉的態(tài)度；只關(guān)注對(duì)上級(jí)的承諾而忘記了對(duì)客戶的承諾；看不到激情和活力，每天

13、總是打不起精神。1級(jí)對(duì)自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出較高的熱情和投入；能承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作職責(zé)；對(duì)承諾的事情及時(shí)落實(shí)，不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)及早溝通。2級(jí)有良好的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；即使時(shí)間緊迫或有其他壓力，也堅(jiān)持保證工作的質(zhì)量；為了達(dá)到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力；對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作及小事每次都堅(jiān)持做好。3級(jí)在預(yù)見或遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)主動(dòng)向相關(guān)人員匯報(bào)及咨詢；在公司內(nèi)外主動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)和品牌；在工作中不斷探究提高工作效率的工作方式方法；能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”。6積極進(jìn)取渴望有所建樹，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。

14、TY06比較滿足于自我現(xiàn)狀，缺乏上進(jìn)心。有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的綜合能力和素質(zhì)。行為示范：0級(jí)1.在期限內(nèi)難以保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)或目標(biāo)。1級(jí)1.定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；2.在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。2級(jí)1.獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；2.承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；3.提前獲得高質(zhì)量成果。3級(jí)1.識(shí)別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)；2.利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主

15、動(dòng)權(quán)；3.承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。7執(zhí)行力能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。執(zhí)行滯后或執(zhí)行不力，需要他人催促和跟進(jìn)方能完成執(zhí)行重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。行為示范：0級(jí)對(duì)于上級(jí)的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；計(jì)劃制定時(shí)較少的考慮企業(yè)實(shí)際，較少征求各方面的意見

16、，對(duì)各方面的統(tǒng)籌能力差。1級(jí)對(duì)于上級(jí)的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計(jì)劃的初衷與方向；在計(jì)劃制定時(shí)能考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)，并征求各方面的意見，對(duì)于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。2級(jí)能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，能夠把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；能夠在計(jì)劃制定時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，從目標(biāo)到實(shí)施過程都能切合企業(yè)實(shí)際；制定計(jì)劃時(shí)，能夠征求各方意見，并進(jìn)行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源，制定合理的工作流程。3級(jí)能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。（二）專業(yè)能力素質(zhì)序號(hào)專業(yè)能力釋義編碼0123要求等級(jí)

17、權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀1計(jì)劃能力能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力能夠在他人的指導(dǎo)下，從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，制訂出恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃。了解計(jì)劃的要素，能力獨(dú)立編制計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。能快速判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，編制準(zhǔn)確的計(jì)劃，并對(duì)能細(xì)化計(jì)劃的步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。能編制準(zhǔn)確地計(jì)劃，且善于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。行為示范：0級(jí)工作沒有目的性，沒有規(guī)劃自己的工作，以致工作比較混亂，沒能按時(shí)

18、完成1級(jí)能夠?qū)ψ约喝粘９ぷ饔写蟾诺囊?guī)劃，但沒有細(xì)分，以致有部分工作疏漏2級(jí)能細(xì)分自己的日常工作，每一天的工作都按照規(guī)劃執(zhí)行，按時(shí)完成每天的任務(wù)3級(jí)規(guī)劃感特別強(qiáng)，每件事情感都加以規(guī)劃，跟蹤，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)2溝通能力妥善處理各種關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力不注重溝通，遇到問題時(shí)習(xí)慣以自我為中心，不愿意主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通。懂得聆聽，能站在他人的立場(chǎng)換位思考，遇事愿意主動(dòng)與各方進(jìn)行溝通來解決。 能與各方保持良好的關(guān)系，用心傾聽各方意見，善于運(yùn)用各種溝通渠道、技巧解決問題。在日常工作中能夠有意識(shí)地在搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道通暢，提高溝通成效。行為示范：0級(jí)不愿意主動(dòng)與別

19、人溝通，溝通效果不好。1級(jí)遇事能換位思考，主動(dòng)溝通，對(duì)溝通技巧運(yùn)用不熟練，不一定能取得良好的結(jié)果。2級(jí)在溝通中能用心傾聽他人的觀點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種溝通渠道和技巧，達(dá)成溝通目的。3級(jí)在工作進(jìn)展不順利、甚至有較大困難的情況下，能通過溝通，緩解雙方矛盾，引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，并達(dá)成溝通目的。序號(hào)專業(yè)能力釋義編碼0123要求等級(jí)權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀3信息分析能力能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。不重視信息的收集和積累，對(duì)信息的需求依賴他人能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。能夠從零散的信

20、息中，敏銳地洞察行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并提出是否儲(chǔ)備。能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋恚⑿畔⒎治鲋谐尸F(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。行為示范：0級(jí)不重視信息收集，收集到的信息有效性不高1級(jí)能有意識(shí)去收集，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類、整理和利用2級(jí)善于隨時(shí)收集、分析、整理、存儲(chǔ)信息，并有效利用3級(jí)具有敏銳的洞察力，善于靈活利用掌握的信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)、趨勢(shì)分析，以輔助決策序號(hào)專業(yè)能力釋義編碼0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)要求等級(jí)權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀3人際交往對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，

21、從而贏得良好的人際交往氛圍。只關(guān)注自我，不愿意與他人交往。對(duì)人際交往持接受的態(tài)度，能與他人在交往中互動(dòng)。對(duì)人際交往有較大興趣，主動(dòng)了解他人想法、體察他人感受，在交往過程中表現(xiàn)出正直的品質(zhì)獲得他人的信任。對(duì)人際交往保持高度的熱情，能針對(duì)不同的人群和場(chǎng)景使用有針對(duì)性的交際方法，在交際過程中表現(xiàn)出正直的品質(zhì)，感染他人主動(dòng)與其溝通。行為示范：0級(jí)性格內(nèi)向，對(duì)人際交往缺乏興趣，只愿意以自己方式表達(dá)和溝通，不會(huì)考慮他人感受。1級(jí)愿意與他人主動(dòng)交往，待人友善，能在交往過程中了解他人需要，顧及他人感受。2級(jí)對(duì)人際交往有較大的興趣和熱情；在人際交往中表現(xiàn)出誠懇、正直的品質(zhì)，能獲得他人的信賴和支持，主動(dòng)根據(jù)他人的

22、性格，照顧他人的情緒，與他人建立融洽的氛圍。3級(jí)對(duì)人際交往保持高度的熱情；對(duì)他人的性格、情緒有敏銳的觸覺，主動(dòng)體察他人；能夠針對(duì)不同的場(chǎng)景區(qū)別對(duì)待，采取針對(duì)性的交往手段或策略。在交往過程中表現(xiàn)出能誠懇、正直的品質(zhì)，感染他人主動(dòng)與其溝通。5招聘管理能力是指招聘人員對(duì)招聘過程（招聘需求調(diào)研、招聘規(guī)劃、招聘實(shí)施、人員跟蹤）和效果的管控能力了解招聘管理過程、內(nèi)容和流程，能主導(dǎo)過程中某項(xiàng)工作的實(shí)施，但不能對(duì)全過程進(jìn)行管理了解招聘管理過程、內(nèi)容和流程，能對(duì)招聘管理過程中部門職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理能對(duì)招聘所涉及到的公司內(nèi)部的所有流程和事務(wù)進(jìn)行管理，獲得部門外的支持和配合，順利完成招聘能對(duì)招聘所涉及到的

23、公司內(nèi)、外部的所有流程、事務(wù)和資源進(jìn)行管理，有效整合公司內(nèi)外部資源，順利完成招聘行為示范0級(jí)會(huì)做招聘管理過程中某項(xiàng)具體的工作，但尚不能擔(dān)當(dāng)起整個(gè)的招聘管理；1級(jí)對(duì)招聘管理過程中屬于部門職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)均能獨(dú)立操作和管理，能獨(dú)立進(jìn)行招聘；2級(jí)能統(tǒng)籌集團(tuán)（事業(yè)部）的招聘組織和管理工作，能進(jìn)行跨部門的招聘管理；3級(jí)能有效整合和統(tǒng)籌管理公司內(nèi)、外部各種資源為招聘所用，確保各項(xiàng)招聘工作順利完成；序號(hào)專業(yè)能力釋義編碼0級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)要求等級(jí)權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀6談判能力能夠通過各種途徑達(dá)到談判到預(yù)期目標(biāo)的能力參與進(jìn)行平常的價(jià)格談判，有自己的立場(chǎng)和見解能獨(dú)立進(jìn)行談判，能較好地向談判方傳達(dá)己方的想法和信息

24、，通過談判達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。能在談判前收集相關(guān)資料，談判前做準(zhǔn)備；談判過程中學(xué)會(huì)運(yùn)用談判技巧，善于與供應(yīng)商溝通，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力具備較高的專業(yè)談判技巧，能在談判前收集相關(guān)資料信息，談判前做充足準(zhǔn)備；談判過程中學(xué)會(huì)運(yùn)用談判技巧，能很好的與供應(yīng)商溝通，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力行為示范：0級(jí)談判前沒有事先做好準(zhǔn)備，倉促上陣。1級(jí)能夠在談判前做好內(nèi)部相關(guān)準(zhǔn)備，能完成簡(jiǎn)單的談判并達(dá)成談判目標(biāo)。2級(jí)能夠在談判前準(zhǔn)備好內(nèi)、外部資料，運(yùn)用談判技巧，能完成比較復(fù)雜的談判項(xiàng)目。3級(jí)能夠在談判前做好充分的準(zhǔn)備，充分收集談判相關(guān)的資料，熟練運(yùn)用談判技巧，判斷對(duì)方的談判意圖，輕松完成各種談判，達(dá)到雙贏的效果。（三）專業(yè)知

25、識(shí)，專業(yè)技能人事助理崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能提煉指導(dǎo)A、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能項(xiàng)目定義專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能提煉基本要求知識(shí)項(xiàng)目技能項(xiàng)目崗位對(duì)任職者的最低要求，包括學(xué)歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，知識(shí)是各種各樣的，如物理知識(shí)、化學(xué)知識(shí)、人際交往知識(shí)、管理知識(shí)等等。結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識(shí)執(zhí)行某項(xiàng)工作的能力，包括基本技能、管理技能B、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能匯總崗位名稱人事助理隸屬部門人力資源部基本要求最低學(xué)歷初中 高中/職高/中專/技校 大專 本科 碩士 博士專業(yè)要求（限選三項(xiàng)以下）管理序列： 工商管理 企業(yè)管理 人力資源 行政管理 其它 營銷序列： 市場(chǎng)營銷 國際貿(mào)易 貿(mào)易經(jīng)濟(jì) 其它 專

26、業(yè)技術(shù)序列： 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理工程 其它 財(cái)會(huì) 審計(jì) 統(tǒng)計(jì)學(xué) 其它 職能支持序列： 文秘 漢語言文學(xué) 英語 其它 物流管理 材料科學(xué)與工程 其它 法律 經(jīng)濟(jì)法 其它 操作序列： 電氣工程 機(jī)電一體化 電氣工程及自動(dòng)化 電氣技術(shù)電子工程 工業(yè)設(shè)計(jì) 環(huán)境工程 工業(yè)電氣自動(dòng)化 制冷工程制冷技術(shù) 電子商務(wù) 熱能與動(dòng)力 數(shù)控加工技術(shù) 機(jī)電工程光學(xué)工程 應(yīng)用數(shù)學(xué) 機(jī)電設(shè)備維護(hù) 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 信息工程物理學(xué) 模具設(shè)計(jì)與制造 機(jī)械設(shè)計(jì)與制造機(jī)械工程及自動(dòng)化 特殊要求會(huì)計(jì)證 駕駛執(zhí)照 電工證 安全職業(yè)資格證 特種設(shè)備作業(yè)證廚師證 報(bào)關(guān)證 其它 性別要求性別不限 限女性年齡要求23歲以上語言要求外語要求1、能夠

27、用 簡(jiǎn)單 英語 （XX）外語進(jìn)行書面文件的處理，翻譯等。2、能夠聽懂并進(jìn)行 （XX）外語的對(duì)話。3、能夠用 （XX）外語進(jìn)行熟練的聽、說、讀、寫。相近崗位經(jīng)驗(yàn)不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上管理經(jīng)驗(yàn)不限 1年以上 2年以上 3年以上 4年以上5年以上 6年以上 7年以上 8年以上 10年以上設(shè)備工具要求無知識(shí)要求財(cái)務(wù)知識(shí) 成本管理知識(shí) 1 級(jí)管理知識(shí) 人力資源管理知識(shí) 1 級(jí) 檔案管理知識(shí) 1 級(jí) 合同管理知識(shí) 1 級(jí) 法律知識(shí) 1

28、 級(jí)營銷知識(shí)市場(chǎng)營銷知識(shí) 1 級(jí)技術(shù)知識(shí)設(shè)備管理知識(shí) 1 級(jí) 信息系統(tǒng)知識(shí)級(jí)1崗位專業(yè)知識(shí)職位分析相關(guān)知識(shí) 1 級(jí)技能要求基本技能商務(wù)寫作技能2級(jí) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能 1 級(jí) 崗位專業(yè)技能系統(tǒng)（windows）操作技能1 級(jí) 、面試技能2 級(jí)說明（一）相近崗位經(jīng)驗(yàn)：從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事過與本公司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗(yàn)（僅限管理序列崗位）：從事過與本公司相近職位的工作年限，它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)。管理經(jīng)驗(yàn)是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。（四）公司知識(shí)、禮儀知識(shí)作為必備知識(shí)，不在研究之列。C、知識(shí)項(xiàng)目定義與

29、分級(jí)知識(shí)分類 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 成本管理知識(shí) 戰(zhàn)略管理知識(shí) 人力資源知識(shí) 生產(chǎn)管理知識(shí) 項(xiàng)目管理知識(shí) 檔案管理知識(shí) 合同管理知識(shí) 法律知識(shí) 市場(chǎng)營銷知識(shí) 品質(zhì)管理知識(shí) 安全管理知識(shí) 供應(yīng)鏈知識(shí) 研發(fā)管理知識(shí) 設(shè)備管理知識(shí) 工藝知識(shí) 信息系統(tǒng)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)項(xiàng)目定義分級(jí)描述0（學(xué)習(xí)）1（合格）2（勝任）3（優(yōu)秀）(1)成本管理知識(shí)包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析、成本控制等知識(shí)了解本成本控制、成本預(yù)算、成本分析知識(shí)掌握成本控制、成本預(yù)算、成本核算、成本分析的基本知識(shí)，能進(jìn)行一般單位的成本預(yù)算、核算及成本控制以及成本分析工作熟練掌握成本控制、成本預(yù)算、成本核算、成本分析的基本知識(shí)，能進(jìn)行較大單位的成本預(yù)

30、算、核算及成本控制工作，并能進(jìn)行較復(fù)雜的成本分析工作熟練掌握成本管理的所有知識(shí)，能進(jìn)行全面的企業(yè)成本管理工作，并進(jìn)行較復(fù)雜的成本分析工作(2)人力資源知識(shí)是指現(xiàn)代人力資源管理的基本理論知識(shí)、管理思想、方法論、工具、企業(yè)實(shí)踐等，包括組織管理、績效管理、薪酬與福利、企業(yè)文化、招聘與培訓(xùn)、職位分析等了解一般的人力資源管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，掌績效考核、人員選聘、培訓(xùn)管理等一般性人力資源管理方法掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，掌握績效考核、人員選聘、培訓(xùn)規(guī)劃、薪酬管理、員工激勵(lì)、勞動(dòng)關(guān)系中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)熟悉HR管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并熟練掌

31、握一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析、績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；能力素質(zhì)模型等熟練掌握HRM系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路，建立系統(tǒng)，其中包括HR戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本；績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位能力素質(zhì)模型管理(3)檔案管理知識(shí)指檔案管理的理論和方法以及對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計(jì)的知識(shí)了解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔了解檔案管理的基本理論和方法以

32、及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計(jì)掌握檔案管理的基本理論和方法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案管理的分類、組卷等熟練掌握檔案管理的基本理論和方法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)(4)合同管理知識(shí)包括：A、經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)；B、合同簽訂知識(shí)；C、合同履行知識(shí)；D、合同文本管理等簡(jiǎn)單了解合同管理的基本知識(shí)了解合同管理的A、D類基本知識(shí)，能夠進(jìn)行合同文本的分類、歸檔等管理了解合同管理的A、B、C、D類基本知識(shí)，能夠按照法律法規(guī)要求進(jìn)行合同文本的擬定熟悉合同管理的A、B、C、D類基本知識(shí)，能夠按照法律法規(guī)要求進(jìn)行合同文

33、本的擬定與合同履行過程的監(jiān)督與管理(5)法律知識(shí)公司運(yùn)營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、商標(biāo)法、合同法、招投標(biāo)法、稅法、會(huì)計(jì)法、仲裁條例、勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、職業(yè)病防治法等了解崗位相關(guān)的基礎(chǔ)法律知識(shí)熟悉與工作相關(guān)的法律知識(shí)，并能掌握其中大概內(nèi)容， 能在工作中運(yùn)用掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其它法律知識(shí)，能避免法律糾紛熟練掌握與公司運(yùn)作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并預(yù)先為公司有效的避免法律風(fēng)險(xiǎn)(6)設(shè)備管理知識(shí)包括：設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備工作原理知識(shí)、設(shè)備結(jié)構(gòu)與操作知識(shí)、設(shè)備使用及日常維護(hù)、設(shè)備的維修等對(duì)本崗位涉及的設(shè)備管理知識(shí)非常熟悉對(duì)本崗位涉及的設(shè)備管理知識(shí)非常熟悉，并且了解設(shè)備的構(gòu)造以及設(shè)備的工作原理掌握設(shè)備相關(guān)知識(shí)、設(shè)備的構(gòu)造與設(shè)備工作原理，并能夠?qū)Σ僮魅藛T進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和作業(yè)指導(dǎo)熟練掌握公司大部分主要設(shè)備管理的知識(shí)，具備豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在現(xiàn)場(chǎng)指揮設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作等，保證設(shè)備的安全(7)信息系統(tǒng)知識(shí)包括A、信息與管理知識(shí)；B、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用； C、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)；D、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建等知識(shí)了解A類、B類的基本知識(shí)掌握A類知識(shí)，了解B類、C類知識(shí)熟練掌握C類知識(shí)，掌握A類、B類知識(shí)熟練掌握C類、D類知識(shí)，掌握A類、B類知識(shí)其它崗位專業(yè)知識(shí)(8)職位分析是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分