司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)2

1、 精品課件 駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀 精品課件 前前 言言 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛 員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、 車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好 的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。 精品課件 二、職業(yè)形象要求二、職業(yè)形象要求 三、接待注意事項(xiàng)三、接待注意事項(xiàng) 四、接待流程四、接待流程 五、轎車位次圖五、轎車位次圖 七、案例分析七、案例分析 目目 錄錄 六、車輛維護(hù)與保養(yǎng)六、車輛維護(hù)與保養(yǎng) 一、做講交通道德的好司機(jī)一、做講交通道德的好司機(jī) 精品課件 4 案例鑒賞：案例

2、鑒賞：“倔強(qiáng)倔強(qiáng)”的王師傅的王師傅 王師傅是某原國(guó)企車隊(duì)有名的王師傅是某原國(guó)企車隊(duì)有名的“0分司機(jī)分司機(jī)”,開車開車20多年來(lái)，累計(jì)行車近百萬(wàn)多年來(lái)，累計(jì)行車近百萬(wàn) 千米安全無(wú)事故、無(wú)違章。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快千米安全無(wú)事故、無(wú)違章。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快 在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開車，而且還被聘為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。 剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物重要人物”?！爸匾宋镏匾宋铩?上車后，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王

3、師傅抄近路違章行駛，但都被上車后，傲慢地讓王師傅開快車，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被 王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒想到，這位“重要人物重要人物”竟是該公司董事長(zhǎng)，竟是該公司董事長(zhǎng)， 用他的話說(shuō)，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長(zhǎng)，看到王隊(duì)長(zhǎng)如此良好的表現(xiàn)，也用他的話說(shuō)，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長(zhǎng)，看到王隊(duì)長(zhǎng)如此良好的表現(xiàn)，也 就放心地把代表公司形象的車隊(duì)交給他管了。就放心地把代表公司形象的車隊(duì)交給他管了。 由此可見，遵守交通道德不僅是社會(huì)公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是由此可見，遵守交通道德不僅是社會(huì)公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是 每一位優(yōu)秀司機(jī)都

4、應(yīng)該努力做到的。每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。 一、做講交通道德的好司機(jī)一、做講交通道德的好司機(jī) 精品課件 5 引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則：引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則： 闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等 司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法 規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相 關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的 交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。交通狀

5、況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 精品課件 6 依法行駛，不爭(zhēng)不搶依法行駛，不爭(zhēng)不搶 不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病帶病”車，養(yǎng)成依法行駛的良車，養(yǎng)成依法行駛的良 好習(xí)慣。好習(xí)慣。 安全行駛，預(yù)防為先安全行駛，預(yù)防為先 安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行 車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)， “寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒寧可

6、謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。 出車前對(duì)車輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車、出車前對(duì)車輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車、“病車病車”上路。上路。 乘客有特急事情趕時(shí)間，也必須確保行駛安全乘客有特急事情趕時(shí)間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。不可盲目高速。 掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過(guò)硬本領(lǐng)，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車的過(guò)硬本領(lǐng)，自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程。 工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄逞英雄”或疲勞駕駛?；蚱隈{駛。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 精品課件 7 文明行駛，禮貌行車文明行駛，禮貌行車 做到禮讓三先：先讓、先慢、

7、先停；堅(jiān)持做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒寧停三分，不搶一秒” 十個(gè)不開：十個(gè)不開： 時(shí)間緊不開急躁車；時(shí)間緊不開急躁車； 道路不熟不開冒險(xiǎn)車；道路不熟不開冒險(xiǎn)車； 道路條件好，不開麻痹車；道路條件好，不開麻痹車； 對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車；對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車； 連續(xù)工作，不開松勁車；連續(xù)工作，不開松勁車； 注意：行駛過(guò)程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操注意：行駛過(guò)程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操 作，更不可酒后開車。作，更不可酒后開車。 無(wú)人檢查，不開自由車；無(wú)人檢查，不開自由車； 車輛有故障，不開車輛有故障，不開“帶病帶病”車；車； 心情

8、不好，不開情緒車；心情不好，不開情緒車； 受到鼓勵(lì)，不開受到鼓勵(lì)，不開“英雄英雄”車；車； 交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 精品課件 問1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？ 答：應(yīng)該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等 影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。 問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出 現(xiàn)什么行為？ 答：不能在車內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能 開“賭氣車”、“英雄車”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng) 導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。 問3、應(yīng)該如何對(duì)待行人？

9、答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，苦鳴 笛催促，可能會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng) 等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。 8 常見問題解答 精品課件 9 不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé)不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé),交管部門的處罰交管部門的處罰,更會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。更會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。 亂用車燈亂用車燈 “不怕晚上開車?yán)Р慌峦砩祥_車?yán)?就怕大燈照花眼就怕大燈照花眼”。兩車交會(huì)的時(shí)候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對(duì)于迎面車。兩車交會(huì)的時(shí)候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對(duì)于迎面車 輛的司機(jī)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種災(zāi)難。故，應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的

10、道德，不濫用輛的司機(jī)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種災(zāi)難。故，應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用 車燈。車燈。 肇事逃逸肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會(huì)輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會(huì)受到嚴(yán)遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會(huì)輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會(huì)受到嚴(yán) 厲的法律制裁。厲的法律制裁。 其他交通行為其他交通行為 隨便超速、高速飆車。亂鳴笛。向車外拋擲雜物、吐痰。不開轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。隨便超速、高速飆車。亂鳴笛。向車外拋擲雜物、吐痰。不開轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。 長(zhǎng)期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直行車占用轉(zhuǎn)彎車道。隨意亂停車。酒后長(zhǎng)期占用超、快車道，或占用超車道開慢車，直

11、行車占用轉(zhuǎn)彎車道。隨意亂停車。酒后 駕車。不按規(guī)定分道行駛。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時(shí)停車不開指駕車。不按規(guī)定分道行駛。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車、夜間臨時(shí)停車不開指 示燈。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時(shí)占用逆行車道硬往前擠，不排示燈。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時(shí)占用逆行車道硬往前擠，不排 隊(duì)前行、亂并線和亂插隊(duì)，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開車打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在隊(duì)前行、亂并線和亂插隊(duì)，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開車打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在 行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。 不受歡迎的交

12、通行為 精品課件 10 克服困難，做好服務(wù)克服困難，做好服務(wù) 因工作需要，司機(jī)有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。因工作需要，司機(jī)有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。 乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位乘客或公司派去哪里，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位 司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對(duì)工作司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對(duì)工作“挑挑 肥揀瘦肥揀瘦”，影響工作的正常安排。如果公司領(lǐng)導(dǎo)提前有安排的，要提前，影響工作的正常安排。如果公司領(lǐng)導(dǎo)提前有安排的，要提前 告之隊(duì)長(zhǎng)，不能等到隊(duì)長(zhǎng)安排時(shí)才說(shuō)自已另

13、外有事，出現(xiàn)這種情況一律告之隊(duì)長(zhǎng)，不能等到隊(duì)長(zhǎng)安排時(shí)才說(shuō)自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律 視為不服從調(diào)度。視為不服從調(diào)度。 見義勇為，救死扶傷見義勇為，救死扶傷 路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)伸出援助之手，路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)伸出援助之手， 停車救人。但同時(shí)要注意自身和他人的生命安全。停車救人。但同時(shí)要注意自身和他人的生命安全。 司機(jī)的交通道德意識(shí) 精品課件 11 熱愛本職工作熱愛本職工作 熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。 要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，要求每位

14、司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)， 永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂、名與利、得與失。永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂、名與利、得與失。 為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉；為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉； 為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。也樂在其中。 既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企

15、業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自 己的人生價(jià)值和理想。己的人生價(jià)值和理想。 堅(jiān)持堅(jiān)持“乘客至上乘客至上” 一要隨叫隨到，二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，三要達(dá)到用車目的，四要安排合適。一要隨叫隨到，二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，三要達(dá)到用車目的，四要安排合適。 司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng) 精品課件 12 改善知識(shí)結(jié)構(gòu)改善知識(shí)結(jié)構(gòu) 司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車輛的技術(shù)性能并司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車輛的技術(shù)性能并 會(huì)排除常見故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館會(huì)排除常見故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館 的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，潛

16、心鉆研，學(xué)以致用。的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，潛心鉆研，學(xué)以致用。 司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。除了知車，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)。除了車輛、客司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。除了知車，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)。除了車輛、客 運(yùn)、交通等專業(yè)知識(shí)外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待運(yùn)、交通等專業(yè)知識(shí)外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待 乘客中把握好分寸。（要不斷的學(xué)習(xí)）乘客中把握好分寸。（要不斷的學(xué)習(xí)） 現(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動(dòng)化現(xiàn)在，汽車工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動(dòng)化 程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要

17、求。對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng)程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要求。對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng) 不斷更新。不斷更新。 司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng) 精品課件 13 學(xué)習(xí)心理知識(shí)學(xué)習(xí)心理知識(shí) 培養(yǎng)培養(yǎng)“察言觀色察言觀色”的能力，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)體察乘客的內(nèi)心世的能力，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)體察乘客的內(nèi)心世 界，了解乘客對(duì)服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。界，了解乘客對(duì)服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。 掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求服務(wù)對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求服務(wù)對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律， 采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提

18、高服務(wù)質(zhì)量。 熟悉交通地理熟悉交通地理 熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。 應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào)應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào) 紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對(duì)客人問詢對(duì)答如流，紙、聽廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對(duì)客人問詢對(duì)答如流， 及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖活地圖”。同時(shí)，當(dāng)客人提出的行車路線有。同時(shí)，當(dāng)客人提出的行車路線有 違交通法規(guī)的時(shí)候，能夠熟練地說(shuō)明情況

19、并提出合理的解決辦法。違交通法規(guī)的時(shí)候，能夠熟練地說(shuō)明情況并提出合理的解決辦法。 司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng) 精品課件 14 心存僥幸心存僥幸 有的司機(jī)自以為駕駛技術(shù)不錯(cuò)、熟悉道路，在開車的時(shí)候東張西望、左顧右有的司機(jī)自以為駕駛技術(shù)不錯(cuò)、熟悉道路，在開車的時(shí)候東張西望、左顧右 盼、單手開車、自由散漫，對(duì)行車中潛伏的種種危機(jī)喪失應(yīng)有的警惕。盼、單手開車、自由散漫，對(duì)行車中潛伏的種種危機(jī)喪失應(yīng)有的警惕。 僥幸心理反映了司機(jī)對(duì)自己能力的盲目自信，自認(rèn)為不良的行為不會(huì)引起后僥幸心理反映了司機(jī)對(duì)自己能力的盲目自信，自認(rèn)為不良的行為不會(huì)引起后 果、不會(huì)被發(fā)現(xiàn)、不會(huì)受到處罰。果、不會(huì)被發(fā)現(xiàn)、不會(huì)受到處罰。 隨波逐流隨波

20、逐流 嚴(yán)管路秩序良好，在嚴(yán)管路秩序良好，在“大氣候大氣候”下，也制約了一些人的不良交通行為。下，也制約了一些人的不良交通行為。 但在交通秩序混亂的區(qū)域，但在交通秩序混亂的區(qū)域，“由于大家都不守法，所以我也不守法由于大家都不守法，所以我也不守法”，這時(shí)，這時(shí)， 遵守法規(guī)的反倒成了遵守法規(guī)的反倒成了“個(gè)別現(xiàn)象個(gè)別現(xiàn)象”。 心理素質(zhì)較差心理素質(zhì)較差 不能一時(shí)沖動(dòng)而做出危及乘客生命及財(cái)產(chǎn)安全的魯莽舉動(dòng)。不能一時(shí)沖動(dòng)而做出危及乘客生命及財(cái)產(chǎn)安全的魯莽舉動(dòng)。 不道德行為的心理狀態(tài) 精品課件 15 遵章守紀(jì)、服從管理遵章守紀(jì)、服從管理 司機(jī)工作流動(dòng)性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀(jì)就要靠司機(jī)的自覺性，應(yīng)做

21、到有司機(jī)工作流動(dòng)性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀(jì)就要靠司機(jī)的自覺性，應(yīng)做到有 人檢查和沒人檢查一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣、有交警無(wú)交警一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)人檢查和沒人檢查一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣、有交警無(wú)交警一個(gè)樣、白天晚上一個(gè) 樣，把遵守職業(yè)紀(jì)律變成良好的職業(yè)習(xí)慣。樣，把遵守職業(yè)紀(jì)律變成良好的職業(yè)習(xí)慣。 要服從調(diào)度員的統(tǒng)一管理、調(diào)配，不能挑肥揀瘦，只在意個(gè)人的舒適與否。而且，不論要服從調(diào)度員的統(tǒng)一管理、調(diào)配，不能挑肥揀瘦，只在意個(gè)人的舒適與否。而且，不論 接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)高低，都必須一視同仁，做好服務(wù)。各人自掃門前雪，接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)高低，都必須一視同仁

22、，做好服務(wù)。各人自掃門前雪， 不管他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。不管他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。 擺正位置、做好工作擺正位置、做好工作 明確自己的崗位職責(zé)，為客人、領(lǐng)導(dǎo)開好車、管好車、服好務(wù)。明確自己的崗位職責(zé)，為客人、領(lǐng)導(dǎo)開好車、管好車、服好務(wù)。 1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話，應(yīng)主動(dòng)回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話，應(yīng)主動(dòng)回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議 論、不該聽的不聽，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問的不問，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己論、不該聽的不聽，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問的不問，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己 崗位不相符的事情。崗位不相符的

23、事情。 2、客人有問才答，不要主動(dòng)找話題。、客人有問才答，不要主動(dòng)找話題。 3、客人和公司領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，也不要覺得和領(lǐng)導(dǎo)熟悉而亂插話。、客人和公司領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，也不要覺得和領(lǐng)導(dǎo)熟悉而亂插話。 商務(wù)車司機(jī)的道德要求 精品課件 16 杜絕公車私用杜絕公車私用 作為公務(wù)車司機(jī)，車輛的維護(hù)還應(yīng)包括杜絕公車適度用，嚴(yán)禁公車私用或私自將車輛交作為公務(wù)車司機(jī)，車輛的維護(hù)還應(yīng)包括杜絕公車適度用，嚴(yán)禁公車私用或私自將車輛交 給他人駕駛。否則，不僅不利于車輛的維護(hù)，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的給他人駕駛。否則，不僅不利于車輛的維護(hù)，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的 意外事故埋下隱患。意外事故埋下隱患。

24、 有同事向自己借車時(shí)，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)。更不能把車借給沒有有同事向自己借車時(shí)，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)。更不能把車借給沒有 駕駛證或駕駛證被吊銷、暫扣者使用。屬違法行為。駕駛證或駕駛證被吊銷、暫扣者使用。屬違法行為。 公司領(lǐng)導(dǎo)借車，須經(jīng)總經(jīng)理同意，需要本人簽借車單，歸還時(shí)檢查后簽收。公司領(lǐng)導(dǎo)借車，須經(jīng)總經(jīng)理同意，需要本人簽借車單，歸還時(shí)檢查后簽收。 其他要求其他要求 公務(wù)車司機(jī)，就是本企業(yè)的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護(hù)好個(gè)人形象，做好公務(wù)車司機(jī)，就是本企業(yè)的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護(hù)好個(gè)人形象，做好 車的維護(hù)工作。車的維護(hù)工作。 商務(wù)車司機(jī)的道

25、德要求 精品課件 17 有駕就有險(xiǎn)，開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上有駕就有險(xiǎn)，開車上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上 要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)，馬上報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)；在行動(dòng)上應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活、迅速要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)，馬上報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)；在行動(dòng)上應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活、迅速 地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。 1、車禍的處理、車禍的處理 馬上停車馬上停車 護(hù)理傷者護(hù)理傷者 發(fā)出警示發(fā)出警示 求救求救 估計(jì)情況估計(jì)情況 記錄記錄 防止其他危險(xiǎn)防止其他危險(xiǎn) 與對(duì)方司機(jī)互換資料與

26、對(duì)方司機(jī)互換資料 報(bào)案及報(bào)保險(xiǎn)報(bào)案及報(bào)保險(xiǎn) 2、剮蹭的處理、剮蹭的處理 車輛剮蹭及時(shí)匯報(bào)，如是我方責(zé)任及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不匯報(bào)的，一車輛剮蹭及時(shí)匯報(bào)，如是我方責(zé)任及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不匯報(bào)的，一 律由司機(jī)承擔(dān)責(zé)任。律由司機(jī)承擔(dān)責(zé)任。 交通意外的處理 精品課件 夏天開車夏天開車10大注意事項(xiàng)大注意事項(xiàng) 一、休息好情緒好一、休息好情緒好 夏日氣溫高，體力消耗大，中午易困。因此，要保持足夠的睡 眠時(shí)間以確保精力充沛。行車中如感困倦，應(yīng)及時(shí)停車休息，待頭 腦清醒后再繼續(xù)開車。同時(shí)，高溫天氣，人容易煩躁。而在煩躁的 情緒下開車，也會(huì)導(dǎo)致注意力不集中，若遇到突如其來(lái)的危險(xiǎn)情況

27、 就往往會(huì)避讓不及。出現(xiàn)這種狀況，建議在開車前找一個(gè)安靜的地 方休息一會(huì)兒，以緩解自己緊張的情緒。 二、重點(diǎn)檢查車輛二、重點(diǎn)檢查車輛 隨著氣溫的增高，車輛的爆胎事故也隨之增多。究其原因，車 輛輪胎胎壓高于或者低于標(biāo)準(zhǔn)胎壓是引發(fā)事故的元兇，所以輪胎必 須重點(diǎn)予以檢查。車輛制動(dòng)在高溫下容易失靈，而雨水也會(huì)對(duì)行車 造成威脅，尤其要注意檢查其工作狀況。此外，雨刷、空調(diào)等頻繁 使用的設(shè)施也必須仔細(xì)保養(yǎng)。 精品課件 三、水油系統(tǒng)多注意三、水油系統(tǒng)多注意 夏季行車，汽油不要加得太滿，否則容易出現(xiàn)汽油味溢出，如果汽油漫 溢出來(lái)會(huì)引發(fā)更加嚴(yán)重的事故。同時(shí)，在行車過(guò)程中應(yīng)該密切注意水溫指示 狀態(tài)。一旦水溫指示超高

28、，應(yīng)及時(shí)停車檢查原因。水溫超過(guò)紅色警戒線后還 繼續(xù)行駛的，將會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，造成汽缸損壞之類的嚴(yán)重?fù)p失。 四、保護(hù)漆面四、保護(hù)漆面 汽車車身的漆面本來(lái)是對(duì)車殼起保護(hù)作用的，而雨水中的酸性成分對(duì)漆 面具有腐蝕作用，久而久之也會(huì)對(duì)車體造成傷害。同時(shí)，夏季強(qiáng)烈的陽(yáng)光輻 射對(duì)于漆面的損害也非常嚴(yán)重，尤其是對(duì)比較老舊的車而言。因此在夏季之 初，最好能給愛車進(jìn)行一次漆面維護(hù)。一種簡(jiǎn)單有效的方法是打蠟，更長(zhǎng)久 更有效的是進(jìn)行封釉，兩者都能夠防止漆面退色老化，從而保護(hù)車體不受傷 害。 五、底盤保養(yǎng)五、底盤保養(yǎng) 除了漆面以外，底盤因?yàn)橘N近地面，特別容易銹蝕，在夏季炎熱的大地 烘烤下就可能頻繁出現(xiàn)“狀況”。因此

29、一定要注意汽車底盤的清潔與防銹處 理。底盤保養(yǎng)一般要由專業(yè)的汽車維修中心來(lái)做。大體步驟是先清潔，再進(jìn) 行防銹處理，整個(gè)過(guò)程需要持續(xù)3040分鐘。做一次底盤防銹處理，防銹 效果可保持3個(gè)月甚至更長(zhǎng)久的時(shí)間。 精品課件 六、停車注意六、停車注意“避光避光” 夏季要將車輛盡可能放置于陰涼地方，避免直接在陽(yáng)光下暴曬， 造成車輛漆面老化和車內(nèi)溫度過(guò)高。在直射的太陽(yáng)下，車廂會(huì)急劇 增溫，密封的車廂足以讓人畜喪生，所以即使是短時(shí)間離開，也應(yīng) 帶走兒童或?qū)櫸?。特別應(yīng)注意，不要在車內(nèi)抽煙，尤其是亂扔打火 機(jī)，以免發(fā)生火災(zāi)。 七、選擇合適的墨鏡七、選擇合適的墨鏡 夏季柏油路面暴曬易產(chǎn)生“虛光”，需要仔細(xì)辨別，正確

30、判斷， 以保證行車安全，因此選擇合適的墨鏡尤其重要。注意墨鏡顏色過(guò) 深會(huì)延遲眼睛把影像送往大腦的時(shí)間，這種視覺延遲又造成速度感 覺失真，使司機(jī)作出錯(cuò)誤的判斷。有研究表明，當(dāng)汽車以80公里的 時(shí)速前進(jìn)時(shí)，過(guò)深的墨鏡會(huì)把司機(jī)對(duì)情況的反應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)100毫秒， 增加2.2米的急剎車距離。所以切記不要選擇顏色過(guò)深的墨鏡。 精品課件 八、適量飲水八、適量飲水 夏季人們經(jīng)常大量飲水，這當(dāng)然很必要，但如果飲水過(guò)多需要 不斷地上廁所，就應(yīng)該考慮是否有頻繁停車的條件了。對(duì)于愛吃冷 飲的人，在駕車時(shí)最好能節(jié)制一些。駕車時(shí)大部分血液會(huì)流到緊張 活動(dòng)的肌肉里去，以供應(yīng)足夠的養(yǎng)料和運(yùn)走廢物，這樣使胃腸道血 液供應(yīng)暫時(shí)減少

31、。此時(shí)如果大量攝入冷飲，會(huì)造成胃腸道血管的突 然收縮，引起生理功能紊亂，從而在行車途中出現(xiàn)肚痛、腹瀉等現(xiàn) 象。 九、不要穿拖鞋開車九、不要穿拖鞋開車 夏日里，不少車主穿著拖鞋或者涼拖開車，其實(shí)這是很危險(xiǎn)的。 在發(fā)生緊急情況的時(shí)候，踩剎車拖鞋會(huì)不跟腳，這樣就很有可能延 誤剎車時(shí)機(jī)，造成交通事故。對(duì)于講求時(shí)尚的先生小姐來(lái)說(shuō)，切忌 赤腳開車或者穿著高跟拖鞋開車，否則開車非常容易出現(xiàn)事故。 十、不要在車內(nèi)睡覺十、不要在車內(nèi)睡覺 夏天犯困時(shí)，不少人喜歡在車內(nèi)小睡一會(huì)兒。專家提醒，在使 用空調(diào)的情況下，留在車內(nèi)睡覺，很容易出現(xiàn)一氧化碳中毒的情況。 精品課件 二、駕駛員職業(yè)形象要求二、駕駛員職業(yè)形象要求 儀

32、表端莊識(shí)大體，車容整潔皆歡喜 （一）講究?jī)x表端莊（一）講究?jī)x表端莊 （二）保持車容清潔（二）保持車容清潔 精品課件 （一）講究?jī)x表端莊（一）講究?jī)x表端莊 1、衣著要求：整潔大方 2、著裝四忌 3、外表 精品課件24 1、衣著要求 n基本要求 外觀整潔 講究文明 男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰被，長(zhǎng)袖衫衣最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng) 穿上腰帶或背帶，頭型為短發(fā)、干凈利落 鞋：不穿拖鞋 精品課件 司機(jī)自我形象檢查 男司機(jī)可以佩戴以下配飾： 結(jié)婚戒指結(jié)婚戒指 手表手表 白色的專業(yè)司機(jī)手套白色的專業(yè)司機(jī)手套 精品課件 2、著裝四忌 一忌又折又皺，不熨不燙；一忌又折又皺，不熨不燙； -正常情況下，全身衣物都要保持

33、整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要 注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙， 避免穿著有明顯褶皺的衣物。 二忌又油又臟，污漬明顯；二忌又油又臟，污漬明顯； -著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允 許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖 口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。 精品課件 三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣；三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣； -正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。 四忌貪圖舒適，背離文明。四忌貪圖舒適，背離文明。 -不能穿短褲和無(wú)袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋； 精品課件

34、 3、外表 不能留胡子； 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲； 精品課件 （二）、保持車容清潔（二）、保持車容清潔 車容要求：車容要求： 1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施； 2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。 精品課件 三、接待注意事項(xiàng)三、接待注意事項(xiàng) 守時(shí)守紀(jì)不拖延 貼心細(xì)致兼周到 眼勤手快供便利 言談?dòng)卸仁孛孛?精品課件 1、守時(shí)、守紀(jì) *守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)； （1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況 下，利用工作之便私自

35、用車； （2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待 過(guò)程中禁止鳴笛催促； （3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同 領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前 發(fā)動(dòng)車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。 *守紀(jì)；守紀(jì)； 駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大 意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。 精品課件 2、服務(wù)體貼、周到、熱情 （1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人

36、喜歡的茶水、 飲料等； B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； （2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘 車環(huán)境。車環(huán)境。 精品課件 3、 眼勤手快，提供便利 A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放 好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛； B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助 其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別；

37、 C、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的 行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤； D、如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要 求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客 戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)” 。 精品課件 4、 言談尺度，守秘密 把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)； （1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問 的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 （2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng) 導(dǎo)談話內(nèi)容后，

38、到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。 精品課件35 內(nèi)部資料內(nèi)部資料 精品課件 一、出車前準(zhǔn)備工作一、出車前準(zhǔn)備工作 精品課件 不開問題車上路 檢查燃料，不在接送途中添加燃料 車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度 車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品 車輛檢查 精品課件 車內(nèi)必備物品 夏季大瓶，其它季 節(jié)小瓶礦泉水 客人在喝水時(shí)， 盡量放慢車速 抽紙 公司宣傳冊(cè) 小筆記本 簽字筆 輕音樂碟片 垃圾袋 精品課件 自我檢查 查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電 量是否充足量是否充足 有無(wú)收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信有無(wú)收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信 息，避免無(wú)謂的堵車息，避免無(wú)謂的堵車 如果要下雨，

39、要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具 精品課件 司機(jī)自我形象檢查 男 司 機(jī) 精品課件 二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn) 出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的 車號(hào) 比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指 定位置等候 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并 道歉！ 精品課件 您好！趙總！我是本香集團(tuán) （燕總）安排接您的司機(jī)， 我姓王。我將在旅客出口處 等您，祝您旅途愉快！ 您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕 總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉， 我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在 XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶 來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！ 出發(fā)前短信 告知客人 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)， 及時(shí)向客人說(shuō)明 并道歉！ 精品課件 機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果

40、是初次見面 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌 XXX集團(tuán) 歡迎您 接機(jī)牌接機(jī)牌 精品課件 您好！趙總！我是王師傅， 我將在旅客出口處等您，祝 您旅途愉快！ 您好！趙總！我是王師傅，非 常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛 機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快 到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您 諒解！ 出發(fā)前短信 告知客人 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)， 及時(shí)向客人說(shuō)明 并道歉！ 精品課件 您好！趙總！我是本香集團(tuán) （燕總）安排接您的司機(jī)，我 將在賓館門外等您，我的 車號(hào)是陜V，祝您 心情愉快！ 您好！趙總！我是本香集團(tuán) （燕總）安排接您的司機(jī)，非 常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等 一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶 來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！ 出發(fā)前短信 告知客人并寫

41、 明自己的車號(hào) 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)， 及時(shí)向客人說(shuō)明 并道歉！ 精品課件 您好！趙總！我是王師傅，我 將在賓館門外等您，我的 車號(hào)是陜V，祝您 心情愉快！ 您好！趙總！我是王師傅，非 常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等 一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶 來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！ 出發(fā)前短信 告知客人并寫 明自己的車號(hào) 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)， 及時(shí)向客人說(shuō)明 并道歉！ 精品課件 三、主動(dòng)熱情的開場(chǎng)白及安排進(jìn)車三、主動(dòng)熱情的開場(chǎng)白及安排進(jìn)車 主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮 如有行李要幫助客人拖拉行李如有行李要幫助客人拖拉行李 心中安排座次心中安排座次 為客人開車門為客人開車門 精品課件 初次見面 您

42、好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€ 順利吧（休息得還好吧），我 是本香集團(tuán)（燕總）安排接您 的司機(jī)，我姓耿，您可以叫我 耿師傅。這邊請(qǐng)！ 主動(dòng)打招呼、 自我介紹 再次見面 您好！趙總！（握手）路 上還順利吧（休息得還好 吧），這邊請(qǐng)！ 精品課件 自我介紹后順手把客人的行李接過(guò)來(lái) 精品課件 司機(jī) 3 2 1 請(qǐng)客人入座后排 心中安排座次 精品課件 為客人開車門 迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門 左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士） 同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意 把客人的行李放入后備箱后 主動(dòng)為客人開車門 精品課件 四、客人上車后要：四、客人上車后要： 主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所 需時(shí)間，以及

43、調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處 征詢客人意見，是否需要聽音樂或 收音機(jī)？音量是否適宜？ 精品課件 五、到達(dá)目的地后：五、到達(dá)目的地后： 快速下車為客人開車門 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道別：再見，祝您在西安或楊凌心情愉快！ 精品課件 接送禮貌用語(yǔ) 西安 西安 西安 西安 精品課件 五、轎車位次圖五、轎車位次圖 精品課件 主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為 次、中為三。次、中為三。 應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。 司機(jī)司機(jī) 主人主人 BC A D A：主客人：主客人 B：次客人或次主人

44、：次客人或次主人 C：次客人或次主人：次客人或次主人 D：隨從：隨從 （D位盡量不安排）位盡量不安排） 精品課件 男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人， 車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 v另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自 駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在 打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座 位。

45、二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的 人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后 方位置為汽車的上座位，通常也被稱作方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。位置。 司機(jī)司機(jī) 主人主人 BC 女主人女主人 D A：女主人：女主人 B：主客人：主客人 C：次客人或隨從：次客人或隨從 D：隨從：隨從 （D位盡量不安排）位盡量不安排） 精品課件 2.如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。 3.如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道 1.等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止 4.在接待2

46、-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車， 再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車。 駕車注意事項(xiàng)駕車注意事項(xiàng) 精品課件 盯視他人 司機(jī)不受歡迎的舉止 在車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吸煙 在車內(nèi)吃 東西 車內(nèi)竊笑 搖下車窗 吐痰 小動(dòng)作太多：撓 頭、摳耳朵等 將雜物拋 出窗外 行駛中使 用手機(jī) 精品課件 精品課件 61 作為一名受人尊敬的好司機(jī)，不僅要有個(gè)人舉止、語(yǔ)言方面的文明，作為一名受人尊敬的好司機(jī)，不僅要有個(gè)人舉止、語(yǔ)言方面的文明， 還要有文明交通行為。還要有文明交通行為。 車輛的維護(hù)車輛的維護(hù) 汽車維護(hù)講究汽車維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修七分養(yǎng)，三分修”。無(wú)論是公務(wù)車

47、、私家車還是出租。無(wú)論是公務(wù)車、私家車還是出租 車司機(jī)，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車的必要維護(hù)工車司機(jī)，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車的必要維護(hù)工 作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。 1、日常維護(hù)、日常維護(hù) 堅(jiān)持堅(jiān)持“三檢三檢”，即出車前、行車中、收車后檢查汽車的安全機(jī)構(gòu)，即出車前、行車中、收車后檢查汽車的安全機(jī)構(gòu) 及各部件連接的緊固情況；及各部件連接的緊固情況； 保持保持“四清四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔; 防止防止“四漏四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣

48、和漏電；，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電； 車輛的維護(hù)及保養(yǎng) 精品課件 62 保持車容整潔。主要是從車身外部、內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)等三個(gè)方面加保持車容整潔。主要是從車身外部、內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)等三個(gè)方面加 以維護(hù)。以維護(hù)。 車身外部車身外部 檢查、清潔駕駛室內(nèi)外各鏡面和擋風(fēng)玻璃；檢查、清潔駕駛室內(nèi)外各鏡面和擋風(fēng)玻璃； 檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況；檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況； 檢查調(diào)整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況；檢查調(diào)整輪胎狀況和車輪固定螺栓緊固情況； 檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況；檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況； 檢查全車各部液體泄漏情況；檢查全車各部液體泄漏情況； 檢查、潤(rùn)滑車門和發(fā)動(dòng)機(jī)罩。檢查、潤(rùn)滑

49、車門和發(fā)動(dòng)機(jī)罩。 車輛的維護(hù)及保養(yǎng) 精品課件 63 車身內(nèi)部車身內(nèi)部 檢查、調(diào)整燈光、信號(hào)狀態(tài)；檢查、調(diào)整燈光、信號(hào)狀態(tài)； 檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)；檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)； 檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)；檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)； 檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器狀態(tài)；檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器狀態(tài)； 檢查擋風(fēng)玻璃除霜器工作情況；檢查擋風(fēng)玻璃除霜器工作情況； 檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽(yáng)板；檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽(yáng)板； 檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉(zhuǎn)平順情況；檢查方向盤自由行程以及方向盤回轉(zhuǎn)平順情況； 檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)；檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)； 檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況；檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況； 檢查油門踏板操作情況；檢查油門踏板操作情況； 檢查離合器、制動(dòng)踏板的自由行程以及踩下、抬起的平順情況；檢查離合器、制動(dòng)踏板的自由行程以及踩下、抬起的平順情況； 檢