中國(guó)聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)解決方案

1、目目 錄錄 一、一、概述概述.2 1項(xiàng)目背景.2 2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo).3 3系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則.3 4方案特點(diǎn).5 二、二、聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)功能描述聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)功能描述.7 第一節(jié)、網(wǎng)站電子商務(wù)部分規(guī)劃.7 網(wǎng)站規(guī)劃.7 結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖.7 第二節(jié)、電子商務(wù)功能.8 功能概述.8 1、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳.9 商品展臺(tái).9 產(chǎn)品業(yè)務(wù)博覽：.9 網(wǎng)上尋呼：.10 165卡專區(qū)：.10 165卡網(wǎng)上購(gòu)買邏輯圖：.11 165卡購(gòu)買流程圖：.12 165卡技術(shù)支持：.13 短信中心：.14 2、客戶服務(wù)中心.14 話費(fèi)查詢：.14 通話明細(xì)查詢：.15 客戶反饋與調(diào)查.15 網(wǎng)上繳費(fèi)：.15 網(wǎng)上繳費(fèi)流程圖：.17 3

2、證券天地：.19 行情查詢：.19 股市信息：.21 股票交易：.22 選股理財(cái)：.23 股市論壇：.23 財(cái)經(jīng)新聞：.23 三、三、聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì).24 1應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu).24 體系結(jié)構(gòu)說明.24 軟件產(chǎn)品配置.25 主要邏輯部件說明.25 軟件邏輯架構(gòu).29 聯(lián)通ecsn的三層體系.29 四、四、開發(fā)平臺(tái)開發(fā)平臺(tái).30 聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái).30 技術(shù)特點(diǎn).33 五、五、實(shí)施規(guī)劃實(shí)施規(guī)劃.38 1. 項(xiàng)目實(shí)施步驟.39 2. 培 訓(xùn).39 3. 項(xiàng)目的組織管理.40 4. 技術(shù)支持與售后服務(wù).40 一、一、概述概述 1項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司（簡(jiǎn)稱

3、中國(guó)聯(lián)通）是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的我國(guó)第二 家擁有基本電信運(yùn)營(yíng)權(quán)的全國(guó)性國(guó)有大型電信企業(yè)。于 1994 年 7 月成立。中國(guó) 聯(lián)通通信網(wǎng)是國(guó)家公用通信網(wǎng)的有機(jī)組成部分，中國(guó)聯(lián)通的成立結(jié)束了我國(guó)電 信業(yè)幾十年獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的局面，給電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是我國(guó)電信體制改革 的重大舉措。中國(guó)聯(lián)通 130gsm 數(shù)字移動(dòng)電話網(wǎng)和中國(guó)移動(dòng)全球通移動(dòng)通信網(wǎng) 一樣，同是國(guó)家公用通信網(wǎng)的有機(jī)組成部分。中國(guó)聯(lián)通的經(jīng)營(yíng)范圍包括：無線 通信業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、國(guó)際電信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、電 信增值業(yè)務(wù)以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)唯一家經(jīng) 營(yíng)以上所有綜合電信業(yè)務(wù)的國(guó)有電信企業(yè)。 中國(guó)聯(lián)通成

4、立后，在國(guó)務(wù)院的關(guān)懷和社會(huì)各方面的大力支持下，發(fā)展較快。 但是，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，聯(lián)通和其他各行各業(yè)一樣，也面臨著競(jìng)爭(zhēng)的壓 力。如：過去，電信服務(wù)業(yè)是不允許外企參與的，進(jìn)入世貿(mào)后就應(yīng)按規(guī)則允許 電信服務(wù)業(yè)向外企開放，這將給中國(guó)電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來壓力。互聯(lián)網(wǎng)的迅 速發(fā)展和三網(wǎng)合一對(duì)電信服務(wù)業(yè)帶來的沖擊。還有中國(guó)電信、中國(guó)吉通、中國(guó) 移動(dòng)， 、廣電、鐵通等運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。 隨著通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，促使聯(lián)通重新對(duì)市場(chǎng)思考。市場(chǎng)的之中， 客戶是“生命之本”。 但是，擁有一批好客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一旦供應(yīng)商得到一個(gè) 新的客戶，他主要的任務(wù)就是要留住客戶，并在可能的情況下，通過更多的銷 售行為及提

5、供額外的服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大這種關(guān)系。所以，我們現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是 開拓新的增值業(yè)務(wù)，用來滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所不能滿足的需求。 聯(lián)通現(xiàn)階段準(zhǔn)備利用移動(dòng)技術(shù)、web 技術(shù)推出新支付型電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn) 各種收費(fèi)業(yè)務(wù)、電子購(gòu)物、電子商品交易市場(chǎng)、證券交易；推出基于 internet 之上的分布全國(guó)乃至全球的虛擬網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，用于集團(tuán)跨省的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、專業(yè) 信息服務(wù)提供商專用網(wǎng)、金融大眾業(yè)務(wù)網(wǎng)、政府辦公系統(tǒng)（電子政府） 。此階段 重點(diǎn)為：推動(dòng)中國(guó)聯(lián)通從以提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主轉(zhuǎn)向以提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)和應(yīng)用 為主，讓企業(yè)滲透、融入到社會(huì)生活的方方面面，發(fā)揮不可替代的作用。 2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 建立聯(lián)通手機(jī)股票交易平臺(tái) 充分

6、利用聯(lián)通的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心，建立一個(gè)以手機(jī)為中心，通過 手機(jī)短訊、手機(jī)電話委托等方式為手段，以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托的方便快捷的 移動(dòng)股票交易系統(tǒng)。提高聯(lián)通的手機(jī)增值服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)上買 165 卡 通過網(wǎng)站能夠方便的購(gòu)買 165 上網(wǎng)卡，提高 165 卡的銷售量；并且能夠提 供網(wǎng)上 165 卡的充值業(yè)務(wù)，提供用戶網(wǎng)上支付及查詢功能。 網(wǎng)上資費(fèi)查詢 提供網(wǎng)上話費(fèi)查詢，話費(fèi)明細(xì)查詢，手機(jī)短訊催費(fèi)等功能。 網(wǎng)上繳費(fèi) 通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)手機(jī)費(fèi)用的繳納。 網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù) 建立一個(gè)手機(jī)、尋呼機(jī)的網(wǎng)上商城，提供手機(jī)、呼機(jī)的咨詢服務(wù)。 3系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 我們認(rèn)為，項(xiàng)目建設(shè)原則如下： 建立一個(gè)

7、多種接入、集中統(tǒng)一 web 訪問出口的模式，以 wap、sms、3g、呼叫中心等為接入方式，以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，以為客 戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要目標(biāo)的電子商務(wù)系統(tǒng)，體現(xiàn)廣泛接入、集中訪問控 制、集中構(gòu)建、集中管理的策略。并為以后的分布式擴(kuò)展留有余地。 系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分利用 internet、intranet 等技術(shù)，并充分利用聯(lián)通現(xiàn)有的 通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。整個(gè)系統(tǒng)由電子商務(wù)平臺(tái)、安全證書系統(tǒng)、及外部接入系 統(tǒng)等三部分系統(tǒng)組成。 系統(tǒng)功能包括信息發(fā)布、客戶身份識(shí)別、查詢類業(yè)務(wù)、以及交易支付類業(yè) 務(wù)。 系統(tǒng)應(yīng)具有高擴(kuò)展性，包括可以支持不斷增多的業(yè)務(wù)服務(wù)種類，不斷增多 的用戶數(shù)量，以及支持包括 wap、sms

8、、3g 等多種接入方式的擴(kuò)展。 系統(tǒng)應(yīng)具有高度的安全性 采用 non-set 機(jī)制的 ca 系統(tǒng)，無論自行建立作為 cfca（中國(guó)金融認(rèn)證 中心）的品牌 ca 系統(tǒng)，還是采用 cfca 的方案，整個(gè)系統(tǒng)必須在完善的 ca 系統(tǒng)安全策略下運(yùn)行。 建立完整的網(wǎng)絡(luò)安全管理和監(jiān)控機(jī)制，保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴?系統(tǒng)要求具有高度的實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性。保證系統(tǒng)在 7 乘 24 小時(shí)的聯(lián)機(jī)交易 處理中的正確性和數(shù)據(jù)一致性。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求層次化、模塊化、參數(shù)化，做到系統(tǒng)層次清晰、模塊劃分合 理，具有高度的復(fù)用性，在今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)方便快捷。 建立完善的客戶信息系統(tǒng)（cif），包括客戶基本資料、權(quán)限信息，以及集

9、 團(tuán)客戶的組織結(jié)構(gòu)信息，為系統(tǒng)今后的在 crm 等方面的業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展和個(gè) 性化服務(wù)提供基礎(chǔ)。 建立聯(lián)通企業(yè)信息門戶，通過提供管理工具將大量繁雜的信息經(jīng)過多方位 多視角的歸類、匯總，使之成為真正的知識(shí)庫(kù)。使用戶能夠方便快捷地檢 索到所要的信息，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，客戶可以從網(wǎng)上建立自己個(gè)性化 的查詢界面，從多個(gè)途徑快速查找信息。 4方案特點(diǎn)方案特點(diǎn) 中國(guó)聯(lián)通擁有雄厚的人力、物力和技術(shù)資源以及作為運(yùn)營(yíng)商的得天獨(dú)厚的一些 條件，萬網(wǎng)捷訊將這些因素充分的利用和整合，再加入我們的創(chuàng)意和技術(shù)創(chuàng)新， 形成了我們整個(gè)系統(tǒng)的獨(dú)有特色和優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)主要有以下方面： 3.13.1通過無線通信手段實(shí)現(xiàn)無線證券交易和

10、移動(dòng)電子商務(wù)通過無線通信手段實(shí)現(xiàn)無線證券交易和移動(dòng)電子商務(wù) 在因特網(wǎng)環(huán)境，為了在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)上服務(wù)提供商不得不提供比 以前更高級(jí)的客戶服務(wù)和支持。顧客在訪問電子交易 web 站點(diǎn)時(shí)，他們的最低 期望便是能夠進(jìn)行證券交易、瀏覽聯(lián)機(jī)產(chǎn)品目錄、向購(gòu)物車添加產(chǎn)品、使用信 用卡進(jìn)行安全購(gòu)買以及指定交付地址。但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。顧客已經(jīng)非常了 解因特網(wǎng)，他們的期望也在增長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)化的今天，客戶希望通過多種方式訪 問電子商務(wù)站點(diǎn)，進(jìn)行信息查詢，交易處理。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)人員也希望 隨時(shí)隨地與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)溝通，獲取更新信息。我們方案中的多接入渠道的設(shè) 計(jì)，有力的保證無論內(nèi)外用戶都可通過各種方式，

11、包括 pc，移動(dòng)電話，pda 訪 問系統(tǒng)。真正實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間，任何地域，任何設(shè)備的全方位訪問。 對(duì)電子交易軟件功能的種種要求不僅僅局限于顧客的視角。對(duì)于許多商家 來說，電子交易已經(jīng)從試驗(yàn)性項(xiàng)目變?yōu)樗麄兊暮诵牡纳虅?wù)的不可分割的一部分。 市場(chǎng)部和銷售部經(jīng)理將以更多樣化和更便捷的方式使用電子交易軟件以創(chuàng)建市 場(chǎng)競(jìng)銷、將產(chǎn)品面向特定的顧客群以及監(jiān)控競(jìng)銷成果。萬網(wǎng)捷訊設(shè)計(jì)的聯(lián)通電 子商務(wù)平臺(tái)迎合了客戶的這種需求，突破了訪問設(shè)備的限制，使客戶可以使用 任何設(shè)備登陸站點(diǎn)，從而使企業(yè)的電子商務(wù)向更廣泛的對(duì)象開放，降低了用戶 進(jìn)入的門檻，有效的聚集了那些沒有上網(wǎng)設(shè)備的手機(jī)用戶，極大的擴(kuò)展了客戶 數(shù)量。 萬網(wǎng)捷訊電

12、子商務(wù)解決方案的獨(dú)特之處在于：一切可用、一切可連接、一切 可擴(kuò)展。 聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的支持反映在以下幾個(gè)方面： 突破訪問設(shè)備的限制：無論是傳統(tǒng)的 pc， 臺(tái)式機(jī)，還是移動(dòng)電話，pda 都可以方便的接入訪問站點(diǎn)。同時(shí)聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)展開放性的設(shè)計(jì) 架構(gòu)保證今后出現(xiàn)的其他任何新型無線設(shè)備都可實(shí)現(xiàn)接入； 向移動(dòng)用戶發(fā)送通知消息； 為指定的設(shè)備自動(dòng)選擇內(nèi)容 為指定的設(shè)備客戶化購(gòu)物流 支持 pvc 網(wǎng)關(guān)(如 websphere everplace) 支持 http/html、wap/wml、i-mode 3.23.2通過通過 callcentercallcenter 建立公眾信息服務(wù)中

13、心建立公眾信息服務(wù)中心 在第一期的方案中，我們利用聯(lián)通現(xiàn)有的 callcenter 系統(tǒng)，通過后臺(tái)應(yīng) 用系統(tǒng)與各券商相連接，從而實(shí)現(xiàn)股票交易的手機(jī)電話委托，擴(kuò)展手機(jī)的功能 與應(yīng)用。 隨著未來的發(fā)展，我們使用因特網(wǎng)為客戶接入呼叫中心增加新的通道，如： e-mail、文本交談、web 回叫等等，將呼叫中心融入電子商務(wù)平臺(tái)，來提高客 戶自助服務(wù)的能力，減少客戶服務(wù)人員，提高客戶滿意度，建立客戶經(jīng)驗(yàn)。 然后，通過電子商務(wù)平臺(tái)的適應(yīng)性良好的接口，將呼叫中心外包服務(wù)。因 為隨著 wto 的臨近，國(guó)家對(duì)電信服務(wù)業(yè)將采取進(jìn)一步開放的政策；各行各業(yè)由 于在面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，從而導(dǎo)

14、致對(duì)呼叫 中心的需求增加；企業(yè)越來越專注于自己的核心業(yè)務(wù)，希望將非核心業(yè)務(wù)外包 出去。應(yīng)該說，建立外包型呼叫中心的各方面條件都已逐漸具備。對(duì)于很多公 司來講，可能會(huì)跨過自己建立呼叫中心這個(gè)階段， 并接受外包服務(wù)。而聯(lián)通正 好利用已有的大量設(shè)備和多年積累下來的電信增值服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)，在呼叫中心 外包服務(wù)市場(chǎng)大展拳腳。 在后期，我們把客戶群體擴(kuò)展到政府、企事業(yè)、服務(wù)業(yè)的等各行各業(yè)，將 各類服務(wù)有機(jī)地融合，建設(shè)一個(gè)龐大的公眾服務(wù)信息中心，為全社會(huì)提供服務(wù)。 這一切都將為聯(lián)通帶來無限的商機(jī)。 3.33.3系統(tǒng)優(yōu)良的集成性與擴(kuò)展性系統(tǒng)優(yōu)良的集成性與擴(kuò)展性 一個(gè)全面先進(jìn)的解決方案，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)有功能的同時(shí)，

15、也必須充分考 慮到系統(tǒng)的集成性與可擴(kuò)展性。 目前所要建立的電子商務(wù)平臺(tái)作為整個(gè)企業(yè)信息化的一部分，必須可以 與現(xiàn)有的軟、硬件系統(tǒng)快速無縫集成。隨著今后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，所有新 模塊/系統(tǒng)與原系統(tǒng)的集成應(yīng)該遵循同一的標(biāo)準(zhǔn)接口，而無需為應(yīng)用程序的每 次變化再專門開發(fā)客戶化的解決方案。 首先，聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)的通信網(wǎng)關(guān)可以支持 http、wap、i-mode、cti 等現(xiàn)有通信方式，同時(shí)，擴(kuò)展開放性的設(shè)計(jì)架構(gòu)保證今后出現(xiàn)的其他任何新 型無線設(shè)備都可實(shí)現(xiàn)接入。 另一方面，聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)不僅能和證券公司的交易系統(tǒng)連接，我們的 規(guī)范化接口可以實(shí)現(xiàn)將來和政府、企業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等其他客戶的良好互 聯(lián)，能

16、很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)集成和功能擴(kuò)展的要求。 二、二、聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)功能描述聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)功能描述 第一第一節(jié)、網(wǎng)站電子商務(wù)部分規(guī)劃節(jié)、網(wǎng)站電子商務(wù)部分規(guī)劃 網(wǎng)站規(guī)劃網(wǎng)站規(guī)劃 結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 客服中心客服中心 證券天地證券天地 話費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)查詢 通話明細(xì)查詢通話明細(xì)查詢 客戶反饋與調(diào)查客戶反饋與調(diào)查 網(wǎng)上繳費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi) 網(wǎng)上開戶網(wǎng)上開戶 網(wǎng)上繳費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi) 費(fèi)用查詢費(fèi)用查詢 產(chǎn)品業(yè)務(wù)博覽產(chǎn)品業(yè)務(wù)博覽 網(wǎng)上尋呼網(wǎng)上尋呼 165165 卡專區(qū)卡專區(qū) 165165 卡技術(shù)支持卡技術(shù)支持 短信中心短信中心 個(gè)人信息點(diǎn)播個(gè)人信息點(diǎn)播 網(wǎng)上秘書網(wǎng)上秘書 話費(fèi)統(tǒng)計(jì)話費(fèi)統(tǒng)計(jì) 短信繳費(fèi)提醒短

17、信繳費(fèi)提醒 手機(jī)專柜手機(jī)專柜 呼機(jī)專柜呼機(jī)專柜 電話電話 數(shù)據(jù)通訊數(shù)據(jù)通訊 客戶服務(wù)與支持客戶服務(wù)與支持 第二節(jié)、第二節(jié)、電子商務(wù)功能電子商務(wù)功能 功能概述功能概述 湖北省聯(lián)通網(wǎng)站電子商務(wù)部分，主要提供以下功能： 手機(jī)炒股、手機(jī)股市信息定制、股票到價(jià)提醒、買賣股票短訊確認(rèn)、網(wǎng)上炒 股； 網(wǎng)上購(gòu)買 165 上網(wǎng)卡、網(wǎng)上 165 卡續(xù)費(fèi)； 網(wǎng)上手機(jī)話費(fèi)查詢、網(wǎng)上手機(jī)繳費(fèi)； 網(wǎng)上短訊、網(wǎng)上尋呼； 新聞、生活?yuàn)蕵?、郵件服務(wù)、郵件到達(dá)通知； 個(gè)人信息點(diǎn)播； 湖北省聯(lián)通網(wǎng)站電子商務(wù)分為三部分： 1、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳； 2、客戶服務(wù)中心； 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 行情查詢行情查詢 股市信息股市信息 股票交易股票交

18、易 選股理財(cái)選股理財(cái) 股市論壇股市論壇 財(cái)經(jīng)新聞財(cái)經(jīng)新聞 手機(jī)點(diǎn)播信息手機(jī)點(diǎn)播信息 手機(jī)查詢反饋手機(jī)查詢反饋 手機(jī)短信提醒手機(jī)短信提醒 用戶查詢用戶查詢 電子報(bào)表投遞電子報(bào)表投遞 網(wǎng)上劃帳網(wǎng)上劃帳 手機(jī)短信確認(rèn)手機(jī)短信確認(rèn) 短信新聞點(diǎn)播短信新聞點(diǎn)播 新聞郵件投遞新聞郵件投遞 移動(dòng)短信論壇移動(dòng)短信論壇 網(wǎng)上論壇網(wǎng)上論壇 帳戶查詢帳戶查詢 手機(jī)交易手機(jī)交易 網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易 短信確認(rèn)反饋短信確認(rèn)反饋 3、證券天地； 1、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 建立電子商務(wù)平臺(tái)，可以把湖北聯(lián)通的商品及服務(wù)在此宣傳、展示、出售。 有利的推動(dòng)銷售工作的開展，展示自己的服務(wù)，向大眾推銷自己，實(shí)現(xiàn)商品的 宣傳、展示、銷售、

19、促銷。并向客戶提供產(chǎn)品價(jià)格、性能指標(biāo)、技術(shù)支持、售 后服務(wù)、疑難解答，等等信息。 1、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以提供用戶訪問統(tǒng)計(jì)，用戶需求量，商品成交量，產(chǎn) 品平均成交率，用戶對(duì)產(chǎn)品的建議及意見； 2、系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能，自動(dòng)形成報(bào)表，自動(dòng)形成分析圖表，而且以上 圖表是聯(lián)通定制的，即可指定相應(yīng)表格的生成。 3、用戶可以將自己對(duì)商家和產(chǎn)品的看法隨時(shí)提出，使企業(yè)可以收集潛在用 戶資料，隨之向其進(jìn)行營(yíng)銷推廣；通過對(duì)用戶反饋的總結(jié)分析，可了解用戶的 需求和喜好，在后面的工作中可以更加符合客戶的需求，從而贏得市場(chǎng)； 4、用戶反饋系統(tǒng)的建立，讓企業(yè)可查詢用戶的反饋并及時(shí)回復(fù)，建立用戶 與企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定的供求關(guān)系。

20、5、電子雜志投遞，把湖北聯(lián)通的最新商品信息、服務(wù)信息定期或不定期的 發(fā)送到用戶的電子郵箱里，主動(dòng)的向用戶推銷自己。 商品展臺(tái)商品展臺(tái) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)博覽：產(chǎn)品業(yè)務(wù)博覽： 手機(jī)展示：價(jià)格標(biāo)注、功能簡(jiǎn)介、網(wǎng)上購(gòu)買； 呼機(jī)展示：價(jià)格標(biāo)注、功能簡(jiǎn)介、網(wǎng)上購(gòu)買； 電話業(yè)務(wù)的介紹：； ip 電話記帳卡，ip 電話預(yù)付費(fèi)卡，ip 電話卡，一次撥號(hào) ip 電話業(yè)務(wù)， 專線 ip 電話業(yè)務(wù)； 數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)介紹： 通過專線方式和普通撥號(hào)方式的上網(wǎng)業(yè)務(wù)，為中、小企業(yè)提供虛擬主機(jī) 業(yè)務(wù)、主機(jī)托管業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)資源出租業(yè)務(wù)，提供面向全國(guó)范圍的虛擬專用網(wǎng) （vpn）業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)； 服務(wù)與支持：對(duì)聯(lián)通的出售產(chǎn)品與提供的服務(wù)，如

21、：手機(jī)、呼機(jī)、165 卡、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)、ip 電話、數(shù)據(jù)通訊業(yè)務(wù)、無線通訊業(yè)務(wù)，等等 作出做詳盡的說明。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)性能做出專業(yè)的評(píng)價(jià)，為用 戶提供指導(dǎo)性的建議。 手機(jī)特殊服務(wù)開通申請(qǐng)的網(wǎng)上提交，網(wǎng)上回復(fù)，手機(jī)短信息回復(fù)確認(rèn)。 費(fèi)用的說明，功能的介紹。 網(wǎng)上尋呼：網(wǎng)上尋呼： 模擬用戶以電話方式實(shí)時(shí)發(fā)送尋呼消息。 尋呼查詢：查詢尋呼內(nèi)容，把尋呼信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)，歸檔備份，以后 無論是發(fā)呼人還是接受人都可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，查找尋呼內(nèi)容。 網(wǎng)上群呼：如果對(duì)某幾個(gè)人發(fā)乎的內(nèi)容是一致的，可以把想要發(fā)呼的呼 機(jī)號(hào)碼一次填寫，然后一次發(fā)呼即可以與所有的人聯(lián)系上。 郵件通知：提供各類 pop3 個(gè)

22、人信箱的郵件到達(dá)通知，并將郵件頭信息作 為尋呼發(fā)送到用戶呼機(jī)。 網(wǎng)上小秘書：可以根據(jù)用戶的需要設(shè)定尋呼機(jī)的響機(jī)時(shí)間及提醒內(nèi)容， 提醒用戶需要完成的事情。 165165 卡專區(qū)：卡專區(qū)： 165 卡的展示、使用說明、網(wǎng)上購(gòu)買、網(wǎng)上開戶、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)、網(wǎng)上費(fèi)用 查詢、網(wǎng)上明細(xì)查詢。 165 卡網(wǎng)上銷售： 網(wǎng)上銷售就是聯(lián)通與用戶之間直接的商務(wù)活動(dòng)，聯(lián)通可以根據(jù)自己的實(shí) 際情況，根 據(jù)自己發(fā)展電子商務(wù)的目標(biāo)；選擇所需的功能系統(tǒng)，選擇網(wǎng)上銷售的商 品?？蔀槠?業(yè)帶來如下好處： 1. 增加企業(yè)的銷售營(yíng)業(yè)額 2. 節(jié)約企業(yè)的銷售費(fèi)用 3. 方便聯(lián)通和用戶 165165 卡網(wǎng)上購(gòu)買邏輯圖：卡網(wǎng)上購(gòu)買邏輯圖： 銀

23、行 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 客戶 i n t e r n e t 銀行名稱 銀行帳號(hào) 帳號(hào)密碼 轉(zhuǎn)帳金額 web 服務(wù) 器 ss l 解 密 web 瀏覽 器 ss l 加 密 申請(qǐng)?zhí)峤?轉(zhuǎn)帳成功 轉(zhuǎn)帳失敗 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 聯(lián) 通 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 165 卡 帳號(hào) 帳號(hào)密碼 成 功 失 敗 出錯(cuò)信息 帳號(hào) 密碼 165165 卡購(gòu)買流程圖：卡購(gòu)買流程圖： 應(yīng)用程序接受轉(zhuǎn)帳信息 用戶登錄 web 界面 湖北省聯(lián)通 銀行 選擇銀行 銀行帳號(hào) 帳號(hào)密碼 轉(zhuǎn)帳金額 成功 失敗 湖北省聯(lián)通 用戶 165 卡 帳號(hào) 帳號(hào)密碼 成功 失敗信息 失敗 郵件 短信 呼機(jī) 功能功能： 1、功能介紹 按照客戶的要求對(duì)

24、165 卡進(jìn)行購(gòu)買、使用、續(xù)費(fèi)全面的介紹。 3、在線購(gòu)買： 系統(tǒng)提供添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對(duì)已訂的產(chǎn)品進(jìn) 行管理。 4、在線支付系統(tǒng)： 用銀行提供的網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)進(jìn)行在線支付，提供與銀行之間聯(lián)系的 接口。 6、管理員管理系統(tǒng)： 對(duì) 165 卡的管理：可以方便的添加、刪除、修改 165 卡資料、價(jià)格。管 理界面與用戶瀏覽界面大致相同，但是對(duì)于 165 卡的資料有添加、刪除、 修改的功能。 165165 卡技術(shù)支持：卡技術(shù)支持： 165 卡使用的技術(shù)支持，從硬件的安裝、軟件安裝、軟件的設(shè)置，到上 網(wǎng)、郵件的收發(fā)等等，給與用戶以全面的技術(shù)支持。其核心以 165 卡的 銷售推廣為主

25、。 技術(shù)支持以靜態(tài)的 faq 來解決常見問題和一般性的問題； 以類似于 windows 向?qū)Х绞浇鉀Q復(fù)雜一些的問題； 用郵件或者留言板討論區(qū)來解決用戶希望深入討論的問題； 以技術(shù)人員在線支持為最后的解決辦法； 短信中心：短信中心： 模擬用戶手機(jī)網(wǎng)上實(shí)時(shí)發(fā)送短消息。 短訊查詢：查詢最近網(wǎng)上短訊內(nèi)容，把短信保存在數(shù)據(jù)庫(kù)，建立統(tǒng)計(jì)功 能，自動(dòng)形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 郵件通知：提供各類 pop3 個(gè)人信箱的郵件到達(dá)通知，并將郵件頭信息作 為短信發(fā)送到用戶手機(jī)。 郵件處理：在接受到郵件頭信息以后，可以使用手機(jī)的短信功能對(duì)郵件 做轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、轉(zhuǎn)成傳真等等處理。 網(wǎng)上小秘書：可以根據(jù)用戶的需要設(shè)定尋呼機(jī)的響機(jī)時(shí)間及

26、提醒內(nèi)容， 提醒用戶需要完成的事情。 2、客戶服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心 話費(fèi)查詢：話費(fèi)查詢： 話費(fèi)統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)上實(shí)時(shí)的當(dāng)前實(shí)際產(chǎn)生話費(fèi)金額查詢。根據(jù)日期范圍進(jìn)行 當(dāng)月話費(fèi)查詢，交話費(fèi)明細(xì)查詢，用戶信息費(fèi)用查詢，歷史月話費(fèi)查詢。 短信繳費(fèi)提醒：把當(dāng)月話費(fèi)總金額以短信的方式發(fā)送給手機(jī)用戶，提醒 并催交話費(fèi)。 話費(fèi)查詢流程圖：話費(fèi)查詢流程圖： 數(shù)據(jù)同步 客戶 web 服務(wù) 器 應(yīng)用 服務(wù) 器聯(lián)通 防 火 墻 分布式數(shù) 據(jù)庫(kù) 遠(yuǎn) 程 訪 問 銀行數(shù)據(jù) 庫(kù) 查詢信息 話費(fèi)清單 通話明細(xì)查詢：通話明細(xì)查詢： 用戶查詢：通話明細(xì)表的查看，以確認(rèn)通話和話費(fèi)的正確性、合理性。 可以根據(jù)日期范圍進(jìn)行當(dāng)月通話明細(xì)查詢，已

27、交話費(fèi)明細(xì)查詢，儲(chǔ)值余 額查詢，歷史通話明細(xì)查詢。 電子報(bào)表投遞：對(duì)于用戶的通話明細(xì)、繳費(fèi)情況可以把摘要以短信方式 發(fā)送到用戶手機(jī)上。大篇幅的通話明細(xì)、繳費(fèi)清單則可以讓用戶在網(wǎng)站 上瀏覽，或者以電子雜志的方式投遞到用戶指定的郵件箱里。 客戶反饋與調(diào)查客戶反饋與調(diào)查 加強(qiáng)用戶與聯(lián)通的交流，用戶任何的建議和意見，或者特殊的要求的提 交； 湖北聯(lián)通的用戶市場(chǎng)調(diào)查的用戶反饋； 用戶服務(wù)跟蹤調(diào)查； 用戶各種回執(zhí)單的填寫； 網(wǎng)上繳費(fèi)：網(wǎng)上繳費(fèi)： 在網(wǎng)上客戶服務(wù)中心對(duì)自己的手機(jī)話費(fèi)額作出查詢，并查看通話明細(xì)對(duì) 手機(jī)話費(fèi)額作出確認(rèn)，然后： 1、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳：使用銀行已有的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，采用銀行轉(zhuǎn)帳或者電話銀行 的

28、方式實(shí)現(xiàn)資金的劃撥，繳納手機(jī)話費(fèi)。用戶可以選擇自己開戶的銀行，然 后確定金額，把款轉(zhuǎn)帳到聯(lián)通指定的銀行帳戶。 2、手機(jī)短信確認(rèn)：手機(jī)話費(fèi)轉(zhuǎn)帳繳納后，轉(zhuǎn)帳信息以短信方式發(fā)送到用戶 手機(jī)上，已確認(rèn)聯(lián)通已經(jīng)收到用戶的話費(fèi)。 網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳功能的開通，對(duì)于出差人員，或者一時(shí)無法繳納話費(fèi)的非惡意的拖 欠話費(fèi)有了本質(zhì)的改觀。他們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)上網(wǎng)自助式繳納話費(fèi)。 這也為客戶免去了停機(jī)之苦，車馬勞頓。對(duì)聯(lián)通的資金回收也起到很大的作用。 湖北聯(lián)通可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)揮自己的通訊優(yōu)勢(shì)，利用短信息來隨時(shí)隨 地的把客戶的手機(jī)話費(fèi)和服務(wù)情況通知客戶，與客戶做交互式的溝通。 客戶可以通過網(wǎng)站定制自己的短信，如：

29、話費(fèi)已經(jīng)到了限額短信提醒； 催繳納話費(fèi)提醒； 話費(fèi)明細(xì)的電子雜志投遞； 定期話費(fèi)額通知，或者其他信息的特別點(diǎn)播。這樣的個(gè)人信息點(diǎn)播服務(wù)是 對(duì)每一個(gè)客戶都有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶更好的掌握第一手資訊。 應(yīng)該在相當(dāng)大的程度上改善客戶服務(wù)的狀況。 網(wǎng)上繳費(fèi)流程圖：網(wǎng)上繳費(fèi)流程圖： 應(yīng)用程序接受轉(zhuǎn)帳信息 用戶登錄 web 界面 湖北省聯(lián)通 銀行 選擇銀行 銀行帳號(hào) 帳號(hào)密碼 轉(zhuǎn)帳金額 成功 失敗 湖北省聯(lián)通 成功失敗 郵件 短信 呼機(jī) 用戶 3證券天地：證券天地： 聯(lián)通建立的網(wǎng)上證券交易平臺(tái)，將以手機(jī)為中心，并為各券商建立起一個(gè) 統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系，提供股民與各券商之間的通用、安全、及時(shí)、穩(wěn)定

30、的行 情資訊及交易服務(wù)給股民提供全方位的服務(wù)。 行情查詢：行情查詢： 、手機(jī)點(diǎn)播信息發(fā)布： 利用手機(jī)可以收發(fā)短信息的功能，用戶可以按照自己的需要定制相關(guān)的各種 股市信息，系統(tǒng)將按照用戶的要求，每天定時(shí)將用戶定制的短信發(fā)送到用戶的 手機(jī)上。 、股票查詢： 可以由用戶主動(dòng)的發(fā)股票查詢短信，按用戶要求及時(shí)的把相應(yīng)信息反饋到用 戶。還可以跟隨大盤查看到所點(diǎn)播的各股票情況包括：股票代碼、股票名稱、 最新價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià)，成交數(shù)量、昨收盤價(jià)。 手機(jī)點(diǎn)播信息流程如下圖： 、手機(jī)查詢反饋發(fā)布： 股市行情信息的即時(shí)查詢，當(dāng)用戶通過手機(jī)短訊、callcenter 等手段發(fā)出 行情查詢請(qǐng)求后，系統(tǒng)立即對(duì)用戶的請(qǐng)求

31、作出回應(yīng)，將行情信息及時(shí)、準(zhǔn)確地 反饋給用戶。 、手機(jī)短訊提醒 系統(tǒng)將使用手機(jī)短訊對(duì)用戶進(jìn)行股市信息的提醒，具體功能如下。 、到價(jià)提醒： 利用手機(jī)短訊，尋呼機(jī)為用戶提供到價(jià)提醒功能，用戶可以用手機(jī)或在網(wǎng) 站上對(duì)自己的信息進(jìn)行注冊(cè)，填寫自己所擁有的通訊手段，如手機(jī)、尋呼機(jī)的 機(jī)型，號(hào)碼，在注冊(cè)后，在網(wǎng)站上填寫自己所要查詢的股票代碼，并設(shè)定所期 望的最高、最低價(jià)位，系統(tǒng)將在股票價(jià)格到達(dá)用戶設(shè)定的價(jià)位時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng) 發(fā)出相應(yīng)的手機(jī)短訊或?qū)ず粜畔ⅰ?、除權(quán)日提醒： 用戶設(shè)定股票代碼，系統(tǒng)將在股票的除權(quán)日，通過手機(jī)短訊、尋呼機(jī)，對(duì) 用戶進(jìn)行提醒，并發(fā)送相關(guān)信息，如分配方案，配股價(jià)，送配時(shí)間等。 、新股申

32、購(gòu)提醒： 用戶可以設(shè)定想要申購(gòu)的新股的代碼，在新股上市發(fā)行進(jìn)行申購(gòu)的第一天， 系統(tǒng)將申購(gòu)信息通過手機(jī)短訊、尋呼機(jī)發(fā)送給用戶，包括認(rèn)購(gòu)價(jià)，申購(gòu)時(shí)間等 信息。 、認(rèn)購(gòu)中簽通知： 用戶通過網(wǎng)站，輸入自己的認(rèn)購(gòu)相關(guān)信息，當(dāng)用戶認(rèn)購(gòu)成功后，系統(tǒng)將認(rèn) 購(gòu)成功信息發(fā)送各用戶。 股市信息：股市信息： 用戶可以通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)各種股市信息的瀏覽與訂閱。對(duì)于很大篇幅的資 料（如上市公司年報(bào)，業(yè)績(jī)報(bào)告等）來說，不適宜通過手機(jī)短信的方式發(fā)送， 用戶可以在網(wǎng)站直接瀏覽，或以電子雜志的方式投遞到用戶的電子郵箱中。 系統(tǒng)能夠提供公司概況、股本結(jié)構(gòu)，提供上市公司的最新股本構(gòu)成等信息。 、權(quán)息資料：提供上市公司歷年的權(quán)息資料 、

33、技術(shù)分析圖表： 、財(cái)務(wù)指標(biāo)：提供上市公司的財(cái)務(wù)狀況報(bào)表 、大股東持股情況：提供上市公司主要股東持股情況，股東人數(shù)，董事、 監(jiān)事、高級(jí)管理人員持股情況等信息。 、公司大事紀(jì)要：提供公司投資情況及投資計(jì)劃等。 、公司公告：提供公司歷年的公告。 、投資建議：給股民提供的投資建議。 、相關(guān)新聞：與上市公司相關(guān)的新聞信息。 股票交易：股票交易： 、帳戶查詢： 用戶利用手機(jī)的短信功能實(shí)現(xiàn)個(gè)人帳戶各項(xiàng)信息的查詢，能夠清楚地了 解到個(gè)人帳戶中資金余額，各項(xiàng)成交明細(xì)等，以及個(gè)人所擁有的股票的數(shù)量 及種類。 、手機(jī)交易： 通過手機(jī)短信、電話委托等方式，可以實(shí)現(xiàn)無線證券交易，使用戶在各 種情況下都可以輕松地實(shí)現(xiàn)以往

34、在證券公司才能完成的證券委托交易過程， 即通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)的股票的買入、賣出和撤單。 手機(jī)交易流程如下圖： 、網(wǎng)上交易：通過 wap 手機(jī)上網(wǎng)、pc 機(jī)上網(wǎng)，用戶可以更加清晰快捷 地實(shí)現(xiàn)各種證券交易活動(dòng)，即通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)股票的買賣過程。 、短信確認(rèn)反饋：在股票買賣委托提交后，系統(tǒng)將給用戶成功與否的 反饋。當(dāng)委托一旦成交后，有戶可以立刻收到成交成功的反饋信息。 選股理財(cái)：選股理財(cái)： 通過用戶可以自己提供選擇條件（如：每股收益、凈資產(chǎn)收益率、流通股 數(shù)量、市盈率、人均流通股數(shù)、換手率等）或者由系統(tǒng)為用戶提供常用的指標(biāo)， 從所有股票中選擇出符合條件的股票。另外，系統(tǒng)還將向股民定期推薦最具投 資價(jià)值的股票。

35、 股市論壇：股市論壇： 、移動(dòng)短信論壇： 通過申請(qǐng)成為論壇的用戶，可以通過手機(jī)短訊的方式， 直接與論壇中的網(wǎng)上用戶及手機(jī)用戶進(jìn)行交流，并加強(qiáng)與其他股民之間的聯(lián)系。 并可以通過論壇解決炒股中的一些實(shí)際問題。 、網(wǎng)上論壇：該功能為用戶交流股市心得、尋求幫助、展示自我提供了一 個(gè)最佳的舞臺(tái)。用戶在討論區(qū)中，通過了解別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，分析別人的問 題，提高自己資金使用的有效性，提升股票的操作技巧。 財(cái)經(jīng)新聞：財(cái)經(jīng)新聞： 、短信新聞點(diǎn)播：各種及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)將幫助用戶提高對(duì)證券大 勢(shì)的研判。用戶可以定制新聞短訊，定制后的每天用戶將收到系統(tǒng)定時(shí)發(fā)出 的重要新聞的內(nèi)容提要。 、新聞郵件投遞：對(duì)于大篇幅的新

36、聞及更多的新聞信息，系統(tǒng)將通過 電子雜志的方式投遞到用戶的郵箱中。 、經(jīng)新聞的具體內(nèi)容包括與與證券有關(guān)的國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)新聞、上市公司動(dòng)態(tài) 以及證券市場(chǎng)的各項(xiàng)報(bào)導(dǎo)。 三、三、聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 1應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 體系結(jié)構(gòu)說明體系結(jié)構(gòu)說明 系統(tǒng)物理體系拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下圖所示： 如上圖所示，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)由這樣幾個(gè)部分組成： 第一部分：由與用戶相連的各種接入設(shè)備和外層防火墻構(gòu)成。這部分的作 用是構(gòu)成聯(lián)通電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)通 ecsn，electronic commerce service network）的統(tǒng)一出口，并提供整個(gè)安全系統(tǒng)的第一道防護(hù)。最外層路

37、 由器利用包過濾機(jī)制對(duì)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行最初的安全保護(hù)。利用防火墻系 統(tǒng)的各種機(jī)制對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)提供進(jìn)一步的保護(hù) 第二部分：由位于內(nèi)外兩層防火墻之間的 web 服務(wù)器、安全代理服務(wù)器組 成。為了提高 web 服務(wù)系統(tǒng)的性能和高可用性，我們采用了負(fù)載均衡技術(shù)。 第三部分：由位于內(nèi)層防火墻之內(nèi)的中心應(yīng)用網(wǎng)關(guān)（即應(yīng)用服務(wù)器/后端服務(wù)器） 、ca 服務(wù)器、ra、ra 管理工作站、ldap 目錄服務(wù)器、內(nèi)容管理服務(wù)器、iss 安 全監(jiān)控掃描工作站、系統(tǒng)管理工作站、應(yīng)用管理工作站構(gòu)成。 軟件產(chǎn)品配置軟件產(chǎn)品配置 系統(tǒng)需安裝的軟件包括： http server websphere application

38、server commerce server db2 universal database websphere payment manager secureway ldap server 主要邏輯部件說明主要邏輯部件說明 在聯(lián)通 ecsn 系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，我們遵循先進(jìn)性、安全性、可靠性和可擴(kuò)展性的 原則，并在滿足聯(lián)通當(dāng)前功能要求的基礎(chǔ)上，最大限度地保護(hù)現(xiàn)有投資?？紤] 到聯(lián)通 ecsn 正處在大力發(fā)展時(shí)期，我們充分考慮了系統(tǒng)的擴(kuò)展性，在聯(lián)通業(yè)務(wù) 迅速增長(zhǎng)的情況下，可以采用搭“積木”的形式組建“集群“(cluster)，滿足 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。下面具體介紹每個(gè)邏輯部件的功能、機(jī)型選擇的原因以及每 個(gè)邏輯

39、部件需安裝的軟件。 客戶端客戶端 聯(lián)通電子商務(wù)的用戶使用手機(jī)、電話、internet 上網(wǎng)等方式，訪問聯(lián)通 web 服務(wù)器或直接到應(yīng)用服務(wù)器，填寫交易需要的信息，提交交易請(qǐng)求，交易 的返回信息在客戶端顯示。 外部防火墻外部防火墻 外部防火墻隔離聯(lián)通 ecsn 服務(wù)器與外部網(wǎng)段，用作網(wǎng)絡(luò)邊緣抵御。 proxyproxy 服務(wù)器服務(wù)器 proxy 的服務(wù)器主要處理 http 請(qǐng)求，并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；對(duì) web 進(jìn)行 acl 訪問控 制；與客戶間進(jìn)行 ssl 的雙向身份驗(yàn)證；加密數(shù)據(jù)傳輸；檢驗(yàn)客戶交易數(shù)字簽 名的合法性；記錄交易信息。 webweb 服務(wù)器服務(wù)器 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案中包含的web服務(wù)器是

40、基于apache的ibm http server。它除了一般web服務(wù)器的功能以外，還增加了以下功能： 支持ssl安全連接； 遠(yuǎn)程配置； snmp支持； ldap支持 用于服務(wù)靜態(tài)html頁(yè)面的快速響應(yīng)高速緩存加速器 考慮到系統(tǒng)的兼容性，wcs除了內(nèi)置的ibm http server以外，還支持 domino web server 和netscape iplanet 。 內(nèi)部防火墻內(nèi)部防火墻 內(nèi)部防火墻的設(shè)置為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供分離不同應(yīng)用的網(wǎng)段，將整個(gè)系統(tǒng)分成 三個(gè)區(qū)域，隔離聯(lián)通 ecsn 系統(tǒng)和 web 服務(wù)器系統(tǒng)、中心數(shù)據(jù)庫(kù)，以及各證券業(yè) 務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步保證工行的網(wǎng)上銀行應(yīng)用服務(wù)器的安全，提供

41、對(duì)后臺(tái)主機(jī)系統(tǒng) 訪問的安全控制。 ibmibm securewaysecureway ldapldap 目錄服務(wù)器目錄服務(wù)器 ldap 是一種用于訪問目錄服務(wù)器的客戶機(jī)-服務(wù)器協(xié)議。它可以用作 x.509 的前端，或與單機(jī)和其它類型的目錄服務(wù)器一起使用。ldap 也可用作集 中的信息庫(kù)，支持在各個(gè)客戶機(jī)之間的共享信息。 ldap 提供了一種認(rèn)證用戶和管理信息的標(biāo)準(zhǔn)方式。這種方式允許企業(yè)創(chuàng)建 一種解決方案，使用戶注冊(cè)一次就可以登錄到多個(gè)應(yīng)用程序。 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案中使用 ibm secureway 目錄服務(wù)器。它是一個(gè)用于 安全性和電子商務(wù)解決方案的跨平臺(tái)、高度可伸縮的 ldap 服務(wù)器。

42、ibmibm 支付服務(wù)器支付服務(wù)器 webspherewebsphere paymentpayment managermanager 聯(lián)通 ecsn 中的支付模塊 websphere payment manger 為商家和服務(wù)供應(yīng) 商提供了領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)在線支付解決方案。支付服務(wù)器可以完成以下功能： 支持來自電子錢包的客戶交易請(qǐng)求； 同時(shí)為多個(gè)在線商家和客戶提供服務(wù)； 支持多種語(yǔ)言和貨幣； 對(duì)信用卡和借記卡交易通過 ssl 和 set 與銀行支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信； 將已確認(rèn)的支付信息隨時(shí)反饋給商業(yè)服務(wù)器和訂單處理應(yīng)用程序； 在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所有支付信息，以被日后查詢管理 可根據(jù)客戶自己的特殊需要開發(fā)新的

43、在線支付方式，并與企業(yè)后臺(tái)系 統(tǒng)以及銀行系統(tǒng)進(jìn)行整合； 基于標(biāo)準(zhǔn)的可擴(kuò)展性的架構(gòu)保證今后系統(tǒng)的升級(jí)與擴(kuò)充。 應(yīng)用服務(wù)器和后端服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器和后端服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器：完成交易的邏輯控制和流程處理，進(jìn)行初步的應(yīng)用安全控制 和權(quán)限檢查，記錄原始的交易日志，進(jìn)行交易的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。 后端服務(wù)器：負(fù)責(zé)與券商接口服務(wù)器的通信、格式轉(zhuǎn)換和交易轉(zhuǎn)發(fā)。 應(yīng)用服務(wù)器和后端服務(wù)器是聯(lián)通 ecsn 系統(tǒng)的核心。 在應(yīng)用服務(wù)器上安裝 websphere、cas、cics 等中間服務(wù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn) 品。這些產(chǎn)品均為 ibm 產(chǎn)品家族的成員，在設(shè)計(jì)時(shí)充分利用到各產(chǎn)品的特點(diǎn)及 優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器 為了保證

44、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器對(duì)聯(lián) 通 ecsn 系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理，收集網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運(yùn)行信息，對(duì)于突發(fā)事件 進(jìn)行處理或報(bào)警。 內(nèi)容服務(wù)器內(nèi)容服務(wù)器 用于對(duì) web 服務(wù)器的頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行更新、增減等處理。通過內(nèi)容服務(wù)器可 以動(dòng)態(tài)管理 web 服務(wù)器的頁(yè)面內(nèi)容。此外還需要網(wǎng)頁(yè)制作軟件。 ississ 服務(wù)器服務(wù)器 checkpoint 自動(dòng)實(shí)時(shí)檢測(cè)入侵信息，分析攻擊特征，進(jìn)行報(bào)警或?qū)崟r(shí)響應(yīng)， 中斷用戶的訪問或掛起用戶帳戶來阻止用戶的進(jìn)一步入侵。在該服務(wù)器上需要 安裝 checkpoint。 中心數(shù)據(jù)庫(kù)中心數(shù)據(jù)庫(kù) 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案使用 db2 universal da

45、tabase,擁有世界上要求最 嚴(yán)格的電子商務(wù)應(yīng)用能力。db2 udb 中存儲(chǔ)了聯(lián)通 ecsn 網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有 信息，包括從服務(wù)器運(yùn)行所需的基本信息到每個(gè)購(gòu)物者的個(gè)人信息、產(chǎn)品信息、 訂單信息的所有內(nèi)容。另外，數(shù)據(jù)庫(kù)中還存儲(chǔ)了包括圖象、jsp 文件、執(zhí)行函 數(shù)以及其他相關(guān)文件的指針. 聯(lián)通 ecsn 使用開放數(shù)據(jù)庫(kù)連接(odbc)和 java 數(shù)據(jù)庫(kù)連接(jdbc)標(biāo)準(zhǔn)與后 臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)通信。 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案還包含了 db2 text extender（文本擴(kuò)展器） ，它是 聯(lián)通 ecsn 具備高速檢索能力，并可檢索 db2 數(shù)據(jù)庫(kù)中的非機(jī)構(gòu)化文本文件。 這種功能使得采購(gòu)者可以檢索同義詞

46、、非精確匹配和意識(shí)相近的單詞，還可以 使用布爾檢索和通配符檢索。 軟件邏輯架構(gòu)軟件邏輯架構(gòu) 圖一圖一 聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖 websphere application server web server html mobile phone sms call center 客客戶戶端端 wap gateway/ wap server cbtf server 券商交易系統(tǒng) server operation 1 server operation 2 server operation n dmz 應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng) lu0, lu6.2, cics, mqseries,

47、tcp/ip wml encoder electronic journaling application specific data html jsp wml sgml server files filesystem firewall a firewall b http(s) http redirector comms service tivoli integration db2 service sms gateway cbtf client sms encoder http(s) pki pki pki network management and application managemen

48、t http(s) 證證券券公公司司或或 其其他他商商家家 在此，我們提出基于聯(lián)通 ecsn 應(yīng)用框架為開發(fā)平臺(tái)的多渠道應(yīng)用整合方案，以 滿足并加速在電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)上做全方面的實(shí)施拓展。 聯(lián)通 ecsn 方案是萬網(wǎng)捷訊公司為電信機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用提供的多渠道信息 服務(wù)綜合解決方案。它構(gòu)建在 ibm websphere application server 之上。如 上圖所示，以聯(lián)通 ecsn 為開發(fā)平臺(tái)的網(wǎng)上銀行方案的應(yīng)用架構(gòu)可以分為多個(gè)層 次。主要包括 client 端用戶界面、server 端應(yīng)用邏輯和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)存 儲(chǔ)等三個(gè)層次)。 聯(lián)通聯(lián)通 ecsnecsn 的三層體系的三層

49、體系 1、客戶端 (client)： 以 was 為開發(fā)平臺(tái)的系統(tǒng)可以支持多種客戶端的訪問，如普通瀏覽器(html 方式)、wap(wml 方式)手機(jī)、sms 和客戶服務(wù)中心(call cener)等。 客戶端一般只含有表達(dá)邏輯(presentation logic)。這種將表達(dá)邏輯與業(yè) 務(wù)邏輯分離的設(shè)計(jì)為多渠道訪問方式提供方便。 2、中間應(yīng)用層 訪問服務(wù)器( web server):在該架構(gòu)圖中，web 服務(wù)器位于應(yīng)用服務(wù)器和客戶 端之間，前后有兩道防火墻隔開。該服務(wù)器一般被認(rèn)為是聯(lián)通內(nèi)部應(yīng)用邏輯與 外部公眾網(wǎng)絡(luò)間的接口。出于安全與性能上的考慮，這里將該服務(wù)器置于非軍 事區(qū)域中(dmz)。

50、應(yīng)用服務(wù)器( application server)：聯(lián)通 ecsn 中間應(yīng)用服務(wù)器層運(yùn)行在 ibm websphere 的應(yīng)用服務(wù)器上面，完成對(duì)客戶端多渠道訪問方式的支持，相關(guān)的 業(yè)務(wù)處理和后臺(tái)系統(tǒng)的通訊服務(wù)。 3、證券服務(wù)器層 即后端服務(wù)器層，包含證券金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯及數(shù)據(jù)庫(kù)等。使用聯(lián)通 ecsn 不需 要此后端系統(tǒng)及其接口做任何變動(dòng)。 四、四、開發(fā)平臺(tái)開發(fā)平臺(tái) 聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái) 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案是我公司為聯(lián)通提供的基于先進(jìn)的電子商務(wù)框架模 型、ibm web sphere 軟件平臺(tái)和java技術(shù)的多渠道聯(lián)通商務(wù)服務(wù)綜合解決方案。 它是一個(gè)面向?qū)ο蟮膽?yīng)用框架，在其基礎(chǔ)上

51、可支持多種渠道，如基于瀏覽器及 移動(dòng)通訊終端的證券交易、電子商務(wù)、呼叫中心、信息中心等。 聯(lián)通電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)通ecsn，electronic commerce service network）基于一個(gè)三層架構(gòu)的應(yīng)用模型：client層(client)，中間應(yīng) 用server層(middle-tier application server)，及后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)層(back-end system)。系統(tǒng)架構(gòu)示意圖如下。 下面我們就此三層做詳細(xì)描述： clientclient層：層： 此層在整個(gè)架構(gòu)中含有極少的業(yè)務(wù)邏輯，一般情況下含有表達(dá)邏輯和一些 必須的本地業(yè)務(wù)邏輯(例如驅(qū)動(dòng)金融設(shè)備或驗(yàn)

52、證輸入數(shù)據(jù))。只有在有請(qǐng)求時(shí)， 客戶業(yè)務(wù)邏輯才會(huì)被下載到client層，因此這些業(yè)務(wù)邏輯都存在于web server 端，而不是client端。 為支持多種客戶端，聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器提供了一個(gè)統(tǒng)一的接口。 html客戶端，wml客戶端和短消息客戶端均通過web的接入方式。而客戶服務(wù)中 心的客戶端則直接通過聯(lián)通ecsn內(nèi)部提供的client/server通訊機(jī)制調(diào)用聯(lián)通 ecsn內(nèi)部的應(yīng)用邏輯，這樣就可以使用聯(lián)通ecsn所提供的客戶端可視化組件來 重構(gòu)客戶端的復(fù)雜用戶界面邏輯。 聯(lián)通ecsn所返回的數(shù)據(jù)由接入組件進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這些組件會(huì)根據(jù)客戶端類型 的不同將數(shù)據(jù)或表現(xiàn)邏輯轉(zhuǎn)換成不同的形式輸

53、出。在html客戶端和wml客戶端， 這里還特別引入了公私密鑰體系（pki）以保證在公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的交易的安全 性和不可否認(rèn)性。 聯(lián)通ecsn的架構(gòu)對(duì)輸出數(shù)據(jù)有著比較大的通用性，它可以將數(shù)據(jù)通過xml輸 出，然后根據(jù)具體客戶端的不同進(jìn)行不同的處理，例如可以利用websphere所提 供的xsl處理器將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成html。 中間應(yīng)用服務(wù)器層：中間應(yīng)用服務(wù)器層： 聯(lián)通ecsn中間應(yīng)用服務(wù)器層運(yùn)行在ibm websphere的應(yīng)用服務(wù)器上面，并啟 動(dòng)一個(gè)交易傳遞引擎。完成從client端接收請(qǐng)求，與后臺(tái)交易系統(tǒng)聯(lián)系、進(jìn)行 本地交易、以及把數(shù)據(jù)傳回給client端的過程。這一中間層包含有對(duì)應(yīng)多種渠 道

54、有普遍意義的邏輯，如一些技術(shù)功能及電子日志，參數(shù)表，存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。 聯(lián)通ecsn的設(shè)計(jì)及其方便性(因?yàn)椴捎胘ava語(yǔ)言)使得中間應(yīng)用服務(wù)器層既 可存在于分局級(jí)(一個(gè)分局一個(gè)服務(wù)器)，地區(qū)級(jí)(一組分行一個(gè)服務(wù)器)，甚至 于中心級(jí)(一整個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)服務(wù)器)，這樣在平衡服務(wù)器的數(shù)量及網(wǎng)絡(luò)帶寬方面 提供了靈活性，使應(yīng)用邏輯不受到影響。 為了能夠訪問各種不同的后端系統(tǒng)，聯(lián)通ecsn提供了一種機(jī)制稱為服務(wù)組 件架構(gòu)。 聯(lián)通ecsn 所提供的通訊服務(wù)可以支持如tcp/ip，lu0，lu6.2，cics 和 mqseries等協(xié)議或中間件。除此之外聯(lián)通ecsn還提供了自己開發(fā)服務(wù)組件的方 式，開發(fā)者可以根據(jù)需求開

55、發(fā)自己特定用途的服務(wù)組件。 聯(lián)通ecsn 與tivoli的集成體現(xiàn)在將發(fā)往tivoli enterprise console (tec)的 請(qǐng)求封裝成服務(wù)組件。應(yīng)用邏輯可以用類似發(fā)送消息的方式將事件發(fā)往tme的控 制桌面。 聯(lián)通ecsn提供的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)可以訪問任何一個(gè)支持jdbc的數(shù)據(jù)庫(kù)。sql語(yǔ)句 已經(jīng)被封裝在服務(wù)組件中了，只需在sgml配置文件中定義所需訪問的數(shù)據(jù)類型 的控制信息即可。 企業(yè)企業(yè)serverserver層：層： 即后端服務(wù)器層，包含金融機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)邏輯。使用聯(lián)通ecsn不需要此后 端系統(tǒng)及其接口做任何變動(dòng)。 聯(lián)通ecsn提供多種與后端的連接辦法，包括sna lu0，lu2，

56、lu6.2，tcp/ip，mqseries。 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案提供了適應(yīng)多種服務(wù)渠道的基礎(chǔ)。它基于面向?qū)ο?的java語(yǔ)言和開放的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn):如html， ssl， http， xml， tcp/ip等技術(shù)， 結(jié)合應(yīng)用架構(gòu)及javabean，通過編碼的重用及參數(shù)技術(shù)提高了開發(fā)效率。聯(lián)通 電子商務(wù)解決方案的設(shè)計(jì)也同時(shí)保證了現(xiàn)有企業(yè)系統(tǒng)的投資。 技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn) 從技術(shù)角度來看, 聯(lián)通電子商務(wù)解決方案具有以下特點(diǎn): 通用的多渠道解決方案平臺(tái)通用的多渠道解決方案平臺(tái) 基于我們的設(shè)計(jì)原理，聯(lián)通電子商務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一構(gòu)造網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電子證券 交易系統(tǒng)、移動(dòng)電子商務(wù)(wap 和 pda)和電話呼叫服務(wù)中

57、心，它采用高度參數(shù)化 的客戶化處理，來配合聯(lián)通的具體需求，減少產(chǎn)品的開發(fā)周期，更快地推出新 產(chǎn)品和增值服務(wù)。 以以 webspherewebsphere 平臺(tái)為基礎(chǔ)平臺(tái)為基礎(chǔ), ,展現(xiàn)無窮魅力。展現(xiàn)無窮魅力。電子交易站點(diǎn)需要一個(gè)支持它的強(qiáng) 大平臺(tái)。使用 websphere 軟件可獲得滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且具有高性能、可靠性、可 伸縮性和安全性的產(chǎn)品。這些特點(diǎn)是建立電子交易站點(diǎn)的必須需求。解決方案 平臺(tái)的基礎(chǔ)由 websphere application server 提供，它是用于電子交易應(yīng)用 程序的功能強(qiáng)健的服務(wù)器。它支持 java、enterprise javabeans 和 javaserver

58、 pages 文件等行業(yè)軟件標(biāo)準(zhǔn)，并具有與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和交易系統(tǒng)交互 的強(qiáng)大功能。同時(shí) websphere 軟件平臺(tái)提供整套開發(fā)工具，幫助程序員高效快 速的開發(fā)各種應(yīng)用。 100% 基于 java/ejb/jsp/xml 的全面電子商務(wù)解決方案 , including jsp 1.1, servlet 2.2, jms 1.0, jndi 1.2, jsse 百分之百的基于百分之百的基于 javajava 的解決方案。的解決方案。聯(lián)通電子商務(wù)解決方案是 100%的基于 java 全面電子商務(wù)解決方案。整個(gè)設(shè)計(jì)采用以 java 程序設(shè)計(jì)模塊為基礎(chǔ)的開放式體 系結(jié)構(gòu)，使程序員可以根據(jù)實(shí)際需要修改和添

59、加命令來定制商店行為。 提供萬能工具：提供萬能工具：創(chuàng)建和運(yùn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)，需要員工們具有多種技巧并熟悉多種專 用工具。commerce suite 具有萬能工具可使員工的生產(chǎn)率大大提高。 對(duì)于 web 設(shè)計(jì)者，websphere commerce studio(commerce studio)提供了 一種完整的 web 開發(fā)環(huán)境?？墒褂?page designer 編輯 html 或 javaserver pages 文件，使用 websphere studio 管理有用資源。然后，可將作品發(fā)布到 websphere commerce server 并測(cè)試結(jié)果。 對(duì)于“商店開發(fā)者” ，visua

60、lage for java 提供了一種完整而優(yōu)秀的 java 開發(fā)環(huán)境?？墒褂?visualage for java 創(chuàng)建或擴(kuò)展 commerce suite 命令、 enterprise javabean 和數(shù)據(jù) bean。然后，將作品發(fā)布到 websphere commerce server 并測(cè)試結(jié)果。 對(duì)于“站點(diǎn)管理員” ，commerce suite 在“commerce suite 管理控制臺(tái)” (“管理控制臺(tái)”)中提供了性能監(jiān)控工具來幫助操作平穩(wěn)運(yùn)行。也可以使用 “管理控制臺(tái)”并通過提供對(duì)系統(tǒng)的不同用戶的訪問控制來維護(hù)安全性。 對(duì)于“銷售部經(jīng)理”和“市場(chǎng)部經(jīng)理”來說，使用“com