店面日常管理制度

1、精品文檔店面日常管理制度第一條：儀容、儀表1 、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7 厘米，不得有頭屑。2 、上班著工裝：女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。3 、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失，自費(fèi)10 元/ 個(gè)，未按要求穿工作服罰款 20 元/ 次）4 、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過 5 厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。5 、如果需要換工作服， 必須以下班時(shí)間為準(zhǔn)， 打了指紋才可以換服裝。6 、迎

2、賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）7 、掌聲：統(tǒng)一123 321 1234567第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)1 、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、.精品文檔休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。2 、上班時(shí)間不能玩手機(jī)（注：用手機(jī)看視頻、玩游戲者，罰款20 元/ 次）、電腦，接打電話時(shí)間不能超過 5 分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機(jī)功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷售。3 、店員做自己銷售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選，未經(jīng)同

3、意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜，違者罰款 50 元/ 次4 、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐，違者 20 元/ 次5 、上班時(shí)間不允許帶小孩上班， 如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款 20 元/ 次6 、售后服務(wù)臺式售后人員專區(qū)， 其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺扎堆休息和聊天。7 、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機(jī)的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款 20 元/ 次）8 、員工請示注意事項(xiàng)：a、員工有事

4、過請假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級請示。 如請示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級請示，統(tǒng)一由上級領(lǐng)導(dǎo).精品文檔決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報(bào)）違者： 100 元/ 次9 、店長不需做毛利， 但必須輔助店員做好銷售， 從而完成店面下達(dá)的目標(biāo)。10 、 住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求： 統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款 20 元/ 次A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）B、專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。C、前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。D、 陳列要求：柜

5、臺內(nèi)部保持清潔，真機(jī)無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門關(guān)好） 。違者 20 元/ 次E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。F、衛(wèi)生沒打掃干凈， 做到滿意為止。 由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）11 、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。第三條：作息時(shí)間安排1 、上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。168 上班時(shí)間 :.精品文檔A 班（白） 8 ：00 16:00B 班（晚） 14 ：00 21:30奧通上班時(shí)間 :A 班（白） 8 ：

6、20 16:20B 班（晚） 14 ：20 21:30制度：A、 上下班時(shí)間所有員工必須打卡，以打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)。B、 上班不得遲到遲到 5 分鐘內(nèi)罰款 10 元/ 次遲到 10 分鐘內(nèi)罰款 20 元/ 次遲到 30 分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒有底薪。促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎金， 沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。C、 員工無辜缺勤一律按曠工處理。D、累計(jì)或連續(xù)無故曠工3 天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。E、 在工資時(shí)間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時(shí)間，違者屬于脫崗。F、 周末為黃金銷售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3 天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。G、臨時(shí)請假時(shí)間不得超

7、過 30 分鐘，月不得超過 3 次。要跟相鄰柜臺人員交接， 違者視為脫崗。 月度超過 3 次 4 小時(shí)以內(nèi)按請假半天計(jì)算扣 25 元/ 次； 4 小時(shí)以上（含 4 小時(shí)）.精品文檔按請假全天計(jì)算扣50 元/ 次。取消表現(xiàn)獎勵100 元。2 、上洗手間時(shí)間為 15 分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。3 、員工一個(gè)月正常休息4 天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/ 月，休息一天扣發(fā) 50 元/ 次；如有特殊情況需要連休這提前 7 天向店長申請， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息 （注：一個(gè)月連休三天，將取消休假一天， 第四天統(tǒng)一按請假方式計(jì)算， 扣日底薪雙倍）第四條：工作重要事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定1 、票據(jù)的

8、相關(guān)要求A、 票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案B、 優(yōu)惠機(jī)型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價(jià)格，黃聯(lián)（前臺填）寫實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格C、 定價(jià)機(jī)型優(yōu)惠與話費(fèi)規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補(bǔ)銷售機(jī)型的差額。D、客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案 （要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機(jī)型、串碼、顏色、價(jià)格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。2 、銷售機(jī)型貼標(biāo)規(guī)定： 顧客購機(jī)后要檢查好手機(jī)配件、宣導(dǎo)售后三包知識。3、真機(jī)交接：.精品文檔A、 下班后或離店時(shí)與對班人員清點(diǎn)好數(shù)量做好交接工作。（如手機(jī)丟

9、失、磨損按照賠償）B、 別的店面來接收機(jī)不能從柜臺直接借機(jī)，需經(jīng)財(cái)務(wù)同意后方可（未經(jīng)財(cái)務(wù)同意借機(jī)出去任何后果由店員承擔(dān)）C、 店員來倉庫領(lǐng)機(jī)必須登記，未登記者一次罰款20 元D、售后在處理售后問題時(shí)， 如有換機(jī)情況需要跟財(cái)務(wù)同意 （換機(jī)要求：必須帶保修卡、收據(jù)、包裝齊全無磨損方可換新）E、 柜臺演示機(jī)規(guī)定：保證真機(jī)有點(diǎn)，真機(jī)要求無相關(guān)照片，無指紋，手機(jī)串碼與包裝盒保持一致；不得錯亂。違者罰款20 元/ 次。4 、店外配件管理規(guī)定：A、 從其他店面調(diào)撥的手機(jī)或配件統(tǒng)一由財(cái)務(wù)入庫后才能銷售。違者除貨款外罰款100 元/ 次B、 所有外面調(diào)撥配件店長管理C、 售后配件管理（配件區(qū)的配件）由店長負(fù)責(zé)，

10、所有人領(lǐng)取配件必須做好登記。違者罰款 50 元/ 次5 、店面數(shù)據(jù)、員工制度、個(gè)人工資制度、店面活動策劃等一切于店面相關(guān)聯(lián)的給店面帶來負(fù)面影響機(jī)密與言論，要求嚴(yán)格保密不允許下議論，違者予以開除。6 、員工內(nèi)部購機(jī)規(guī)定：購機(jī)： 1000 元以下 進(jìn)價(jià)加 50 元1000 元以上 進(jìn)價(jià)加 100 元.精品文檔7 、內(nèi)部員工會議相關(guān)規(guī)定：A、 員工例會不得缺席：遲到或響鈴，罰款20 元/ 次；如特殊情況請假需提前向店長申請，經(jīng)店長同意后，方可請假。否則視為曠工。B、 累計(jì) 3 次以上未參加例會者予以通報(bào)批評，給予機(jī)會還未改正且態(tài)度惡劣者予以開除。8 、庫存、機(jī)型顏色不足應(yīng)及時(shí)向店面負(fù)責(zé)人匯報(bào)并做好跟進(jìn)工作，不能出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象。9 、必須妥善保管店面物品， 不得自己挪用和轉(zhuǎn)借他人，特需情況必須向店面負(fù)責(zé)人請示。10