面試的各種方法PPT課件

1、5/29/2021授課：XXX1 面試的技術與方法面試的技術與方法 5/29/2021授課：XXX2 一、面試的意義 v面試是人才測評的科學性要求 v面試是人才選拔的公正性追求 v面試是一種人才測評工具 5/29/2021授課：XXX3 v 在所有測評方式中，面試所反映的 信息量最多、利用率最高。不僅僅局限 于舉止儀表和知識面，還包括品德、能 力、氣質、人格、興趣愛好、動機需要 等各個方面。 5/29/2021授課：XXX4 面試的有效性分析面試的有效性分析 5/29/2021授課：XXX5 v個體的每一個行為表現(xiàn)，都是其相應心理素質在特定個體的每一個行為表現(xiàn)，都是其相應心理素質在特定 環(huán)境中

2、的特定表征。環(huán)境中的特定表征。B=f（Q,E），），B代表行為，代表行為，f代表代表 表征方式或機制，表征方式或機制，Q代表素質，代表素質，E代表環(huán)境。代表環(huán)境。 v盡管人的心理特征具有內隱性，難以直接進行觀察，盡管人的心理特征具有內隱性，難以直接進行觀察， 但它可以通過人的行為反應出來。人的外顯行為與內但它可以通過人的行為反應出來。人的外顯行為與內 在的心理特征有較大的一致性，這為我們的人員素質在的心理特征有較大的一致性，這為我們的人員素質 測評工作提供了可能性。測評工作提供了可能性。 v素質是一種相對穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個個體不盡相同，素質是一種相對穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個個體不盡相同， 它可以

3、綜合不同環(huán)境中的刺激，使個體對這些刺激做它可以綜合不同環(huán)境中的刺激，使個體對這些刺激做 出一致的反應行為。出一致的反應行為。 vQ=B*dE=B1*dE1+B2*dE2+B3*dE3+， vQ代表素質，代表素質，代表積分符號，即總和運算代表積分符號，即總和運算B代表行為，代表行為， d E代表不同環(huán)境下的刺激變量。代表不同環(huán)境下的刺激變量。 5/29/2021授課：XXX6 B = f（Q,E） Q =BdE B行為行為 Q素質素質 E環(huán)境環(huán)境 5/29/2021授課：XXX7 應試者應試者 的素質的素質 輸入輸入 信息信息 輸出輸出 信息信息 測測 評評 標標 準準 分析分析 評判評判 測評

4、測評 結果結果 v一般模型 5/29/2021授課：XXX8 決決 策策 能能 力力 主持會議主持會議 冷靜、迅速、有辦法冷靜、迅速、有辦法 各種行為各種行為 反應的類反應的類 型和強度型和強度 按一定法則評定按一定法則評定 報告測評結果報告測評結果 v示例 處理危機處理危機 判斷問題判斷問題 分析問題分析問題 簽署公文簽署公文 控制主導局面控制主導局面 果斷、準確、大局觀果斷、準確、大局觀 有條理、邏輯有條理、邏輯 明確、便于執(zhí)行明確、便于執(zhí)行 5/29/2021授課：XXX9 二、結構化面試 v 1、結構化面試的涵義與特點、結構化面試的涵義與特點 v 結構化面試：也稱標準化面試，是根據(jù) 所

5、制定的評價指標，運用特定的問題、評價 方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過 測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應 聘者進行評價的標準化過程。 5/29/2021授課：XXX10 v其結構性體現(xiàn)在六個方面: v一是一是面試考核要素(工作分析)的結構化，并作為評分標準的 基礎; v二是二是面試試題(內容、種類、編制)的結構化，不同類型的題 目與測評要素相對應; v三是三是評分標準的結構化(要素得分、所占比重、總分、考官 評語，與其他測評工具的得分的合成，都有一定的比率); v四是四是組建面試考官、監(jiān)督員及考務人員隊伍結構化； v五是五是選擇與布置考場結構化; v六是六是具體操作步驟和時間安排的

6、結構化。 5/29/2021授課：XXX11 2、結構化面試的程序 v 對應試者集中，并進行身份確認；對應試者集中，并進行身份確認； v 應試者抽簽排出面試順序；應試者抽簽排出面試順序； v 考務人員向應試者宣布規(guī)則；考務人員向應試者宣布規(guī)則； v 應試者按順序入場；應試者按順序入場； v 主考官宣讀指導語；主考官宣讀指導語； v 主考官提問，應試者回答問題，考主考官提問，應試者回答問題，考 官獨立評分；官獨立評分； v 考務人員統(tǒng)計評分表并存檔?？紕杖藛T統(tǒng)計評分表并存檔。 5/29/2021授課：XXX12 2、結構化面試模型、結構化面試模型 綜合分析綜合分析 語言表達語言表達 應變能力應變

7、能力 計劃組織協(xié)調計劃組織協(xié)調 人際交往人際交往 情緒控制情緒控制 求職動機求職動機 舉止儀表舉止儀表 由面試考由面試考 官發(fā)問的官發(fā)問的 各種問題各種問題 考生的回答考生的回答 語言（包括形語言（包括形 體語言）所透露體語言）所透露 各種信息各種信息 各要素各要素 的評分的評分 標準標準 各考官獨立各考官獨立 打分，求和平均打分，求和平均 測評測評 結果結果 5/29/2021授課：XXX13 序號姓名性別年齡文化程度報考部門 面試 要素 綜合分析 言語表達 應變 能力 計劃、組織與協(xié) 調 人際交往的意 識與技巧 自我情緒 控制 求職動機與 擬任職位的 匹配性 舉止儀 表 權重1720141

8、0141078 觀 察 要 點 對事物能從 宏觀方面總 體考慮；對 事物能從微 觀方面考慮 其各個組成 部分；能注 意整體和部 分間的關系 及各部門間 的有機協(xié)調 組合。 理解他人 意思，口 齒清晰， 流暢；內 容有條理、 富邏輯性； 他人能理 解并具一 定說服力； 用詞準確、 恰當、有 分寸 。 有壓力 狀況下， 思維反 應敏捷； 情緒穩(wěn) 定；考 慮問題 周到。 考慮部門目標，預 見未來的要求、機 會和不利因素，并 作出計劃；看清沖 突各方間關系；根 據(jù)現(xiàn)實需要和長遠 效果作適當選擇； 及時作決策；調配、 安置人、財、物等 有關資源。 人際合作主動； 理解組織中權屬 關系（包括權限、 服從、

9、紀律等意 識）；人際間的 適應；有效溝通 （傳遞信息）； 處理人際關系原 則性與靈活性結 合 。 在較強刺激 情境中，表 情和言語自 然；受到有 意挑戰(zhàn)甚至 有意羞辱的 場合，能保 持冷靜；為 長遠或更高 目標，抑制 自己當前的 欲望。 興趣與崗位 情況匹配； 成就動機 （認知需要、 自我提高、 自我實現(xiàn)， 服務他人的 需要，得到 鍛煉等）與 崗位情況匹 配；認同組 織文化。 穿著打 扮得體； 言行舉 止符合 一般的 禮節(jié)； 無多余 動作。 滿分1010101010101010 要素 得分 ABCDEFGH 考官 評語 考官簽字： 年 月 日 評分表示例評分表示例 1.對每一評分要素，考官按0

10、10給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。 2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H 結構化面試評分表（100%） 評分說明： 5/29/2021授課：XXX14 v3、結構化面試中考官需注意的問題 5/29/2021授課：XXX15 定勢思維定勢思維 5/29/2021授課：XXX16 區(qū)分度區(qū)分度 v區(qū)分度：指測驗對考生實際水平的區(qū)分程度或鑒賞 能力。它是題目質量和測驗質量的一個重要指標。 一般要求試題的區(qū)分度在0.3以上。 v區(qū)分度D在-1至+1之間。D0.4時，說明該題目能起 到

11、很好的區(qū)分作用；D0.2時，說明該題目的區(qū)分 性很差。D值為負數(shù)時，說明試題或答案有問題。 v如何計算試題的區(qū)分度？ 客觀性試題區(qū)分度D 主觀試題（非選擇題）區(qū)分度D 5/29/2021授課：XXX17 （1）客觀性試題區(qū)分度D的計算公式 vD=PH-PL（PH、PL分別為試題高分組和低分組考生的百分數(shù)百分數(shù)） vPH、PL的計算方法同上。 v例：例： 一次生物測試中，在一次生物測試中，在100名學生中，高低分組各有名學生中，高低分組各有27人，人， 其中高分組答對第一題有其中高分組答對第一題有20人，低分組答對第一題的有人，低分組答對第一題的有5人，人， 這道題的區(qū)分度為：這道題的區(qū)分度為：

12、 vD=PH-PL=0.74-0.19=0.55 （2）主觀試題（非選擇題）區(qū)分度D的計算公式 vD=（XH-XL）/N（H-L） v（XH表示接受測驗的高分段學生的總得分數(shù)，XL表示接受測 驗的低分段學生的總得分數(shù)，N表示接受測驗的學生總數(shù)， H表示該題的最高得分，L表示該題的最低得分。） v整個試卷的區(qū)分度，是所有試題區(qū)分度的平均值。 5/29/2021授課：XXX18 三、非結構化面試 v1、非結構化面試的涵義與特點 v 非結構化面試就是沒有既定的模式、框架和程 序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題或對被 測者進行觀察，而對被測者來說也無固定答題標準 的面試形式。 v 非結構化面試適用

13、于綜合管理能力或某些專門 崗位或專門要素的人才測評。 v 5/29/2021授課：XXX19 v 純粹的非結構化面試的基本特征表現(xiàn)在以下幾 個方面: v 第一，非結構化面試的考官提的問題是不確定 的，因人而異的; v 第二，它立足于被試的整體管理能力，主要測 評其在解決實際問題的過程中應用各種管理方法的 綜合管理能力，一般不把管理能力分解為單個的管 理能力要素，分別加以考察。 5/29/2021授課：XXX20 v 第三，被試的綜合管理能力可以反映在解決問 題的過程中，向被試提出與其競聘(選)的崗位相符 合的難度的問題，并且通過不斷地追問來模擬其崗 位工作過程，測評其崗位工作能力。 v 第四，

14、對被試管理能力的評分，主要依據(jù)主考 根據(jù)被試在回答或解決問題的過程中表現(xiàn)出的管理 行為特征，進行綜合判斷，以確定其崗位能力的高 低。主考的主觀判斷能力起著決定性的作用。 v 5/29/2021授課：XXX21 v 第五，通過設計一些特定的情景或問題，通過 追問或觀察，能對被測者的心理特征、品格特征等 非智力因素進行評估。而這些特征對于從事公共管 理的人來說，有時比智力因素更重要。如價值觀、 動機、公共性、人際適應性、堅持性等等。 v 從人的心理與行為的對應性上講，任何非智力 的因素都會從其言行中反映出來。關鍵是如何去測。 5/29/2021授課：XXX22 評價中心技術的涵義及主要形式評價中心

15、技術的涵義及主要形式 v 評價中心是一種評價被測評者的管理素質 為中心、一組標準化的評價活動。它將被評 價者置于一系列模擬的工作情景中，由高級 管理人員和測評專家組成評價小組，采用多 種評價技術和方法，觀察和評價被測評者在 這些模擬活動中的心理和行為，以了解被測 評者是否勝任某項擬委托的工作并預測其各 項能力或潛能，以及未來的工作成就。 5/29/2021授課：XXX23 評價中心的基本特點 v 綜合性綜合性 v 情景模擬性情景模擬性 v 行為特征性行為特征性 v 可預測性可預測性 v 動態(tài)性動態(tài)性 v 公平性公平性 v 形象逼真形象逼真 5/29/2021授課：XXX24 評價中心的主要形式

16、 復雜程度復雜程度評價中心形式評價中心形式實際運用頻率實際運用頻率 更復雜更復雜 管理游戲管理游戲25% 文件筐測驗文件筐測驗81% 角色扮演角色扮演沒有調查 有角色小組討論有角色小組討論44% 無角色小組討論無角色小組討論59% 演講演講46% 案例分析案例分析73% 事實判斷38% 更簡單更簡單面談47% 5/29/2021授課：XXX25 確定目標確定目標 工作分析工作分析 確定評價要素與標準確定評價要素與標準 選擇活動選擇活動 設計評價方案設計評價方案 實施評價中心實施評價中心 報告和反饋評價結報告和反饋評價結 果果 篩選應聘者篩選應聘者 指導應聘者指導應聘者 篩選主考篩選主考 培訓主

17、考培訓主考 評價中心流程圖 5/29/2021授課：XXX26 無領導小組討論無領導小組討論 5/29/2021授課：XXX27 1. 什么是無領導小組討論 v 無領導小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測評 技術，其采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。 它通過給一組考生一個與工作相關的問題，讓考生 們進行一定時間（一般是1小時左右）的討論，來 檢測考生的組織協(xié)調能力、口頭表達能力、辯論能 力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關系的技巧、 非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調、 語速和手勢等）等各個方面的能力和素質是否達到 擬任崗位的團體協(xié)作的要求，由此來綜合評價考生 之間的優(yōu)劣。 5/29/

18、2021授課：XXX28 v 在無領導小組討論中，評價者或者不給 考生指定特別的角色（不定角色的無領導小 組討論），或者只給每個考生指定一個彼此 平等的角色（定角色的無領導小組討論）， 但都不指定誰是領導，也不指定每個考生應 該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排輩、 自行組織，評價者只是觀察每個考生的表現(xiàn)， 來對考生進行評價。 5/29/2021授課：XXX29 2. 無領導小組討論的程序和特點 v（1）無領導小組討論的幾個階段 v 一般分為三個階段： v第一階段，考生了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提 綱，一般為5分鐘左右； v第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點； v第三階段，考生交叉辯論，繼

19、續(xù)闡明自己的觀點， 或對別人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組 的一致意見。 5/29/2021授課：XXX30 v（2）無領導小組討論的程序 討論前事先分好組，一般每個討論組68人為宜； 考場按易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議室， 面試考官席設在考場四邊（或集中于一邊，以利于 觀察為宜）； 應試者落座后，監(jiān)考人員為每個應試者發(fā)空白紙若 干張，供草擬討論提綱用； 主考官向應試者講解無領導小組討論的要求（紀 律），并宣讀討論題； 給應試者510分鐘準備時間（構思討論發(fā)言提綱）； 5/29/2021授課：XXX31 主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點（5 分鐘），依次發(fā)言，發(fā)言結束后

20、開始自由討論； 各面試考官只觀察并依據(jù)評分標準為每位應試者打 分，不準參與討論或給予任何形式的誘導； 無領導小組討論一般以4060分鐘為宜，主考官依 據(jù)討論情況，宣布討論結束后，收回應試者的討論 發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場； 記分員去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平 均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上 簽字。 5/29/2021授課：XXX32 v（3）無領導小組討論的功能 v 以下三個功能： v 區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考 生能力素質上的相對差異。 v 評定功能，能在一定程度上評價、鑒別 考生某些方面的能力、素質和水平是否達到 了規(guī)定的某一標準。 v

21、預測功能，能在一定程度上預測考生的 能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預測考生在未來崗位 上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。 5/29/2021授課：XXX33 v（4）無領導小組討論的優(yōu)缺點 v優(yōu)點：能檢測出筆試和單一結構化面試法所不能檢 測出的能力或者素質；可以依據(jù)考生的行為、言論 來對考生進行更加全面、合理的評價；能使考生在 相對無意中顯示自己各個方面的特點；使考生有平 等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異； 節(jié)省時間，并能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進行 同時比較（橫向對比），觀察到考生之間的相互作 用；應用范圍廣，能應用于非技術領域、技術領域、 管理領域等。 v缺點：但無領導小組討論對測試題目和考

22、官的要求 較高；同時，單個考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。 5/29/2021授課：XXX34 無領導小組討論的題型 v開放式問題開放式問題 如何更好的？ 如何進一步加強？ v考察重點：思維分析能力、言語表達能力 5/29/2021授課：XXX35 無領導小組討論的題型 v操作性問題操作性問題 建設公園或社區(qū) v考察重點：團隊協(xié)作、創(chuàng)造性 5/29/2021授課：XXX36 無領導小組討論的題型 v兩難問題兩難問題 你認為是工作取向的領導好？還是人本取向 的領導好？ 當今社會是需要通才，還是需要專才？ v考察重點：思維敏捷性、言語表達能力 5/29/2021授課：XXX37 無領導小組討論的題型

23、 v選擇型問題與排序型問題選擇型問題與排序型問題 單位人員分流單位人員分流 海上逃生海上逃生 海上遇險海上遇險 v考察的能力素質比較全面 5/29/2021授課：XXX38 無領導小組討論的題型 v資源爭奪型問題資源爭奪型問題沖突最激烈的題型沖突最激烈的題型 讓應聘者扮演單位各個分部門的負責人，對 有限數(shù)量的資金進行分配。 v考察重點：壓力反應、人際影響力 5/29/2021授課：XXX39 應聘者安排 v人數(shù)：每組56人 v分組原則：競聘同一崗位的應聘者必須被安 排在同一小組，以利于相互比較；同時，同 一小組內的成員也應盡量是競聘同一個崗位 （或相似崗位）的應聘者，以保證相對公平 性。 5/

24、29/2021授課：XXX40 3、無領導小組討論的實施流程 v開始階段：主考官宣讀討論的注意事項和討論題目， 應聘者閱讀題目，獨立思考，準備個人發(fā)言。準備 時間一般為35分鐘。 v個人發(fā)言階段：應聘者輪流發(fā)言，初步闡述自己的 觀點。主考官控制每人發(fā)言時間不超過3分鐘。 v自由討論階段：個人發(fā)言后，小組進入自由討論階 段。應聘者不但要繼續(xù)闡明自己觀點，而且要對別 人的觀點做出反應。討論最后必須達成一致意見。 自由討論的時間一般為3040分鐘，此階段主考官 不作任何干預 5/29/2021授課：XXX41 實施環(huán)境 v一般要求：安靜、寬敞、明亮 v特殊要求： （1）討論者之間的距離應該遠近適中。

25、0.7 米1米是比較合適的距離。 （2）座位安排。觀察者與討論者之間的位置 關系也是必須考慮的因素，尤其是現(xiàn)場觀察 時，要讓討論者盡量不受觀察者的影響。 5/29/2021授課：XXX42 圖1：無領導小組討論的座位安排（1） 評分者評分者 應聘者應聘者 5/29/2021授課：XXX43 圖2：無領導小組討論的座位安排（2） 評分者或攝像機的位置評分者或攝像機的位置應聘者應聘者 5/29/2021授課：XXX44 4. 無領導小組討論面試的考官評分 v計分有以下三種方式： v （1）各考官對每個考生的每一個測評要素 打分； v （2）不同的考官對不同考生的每一個測評 要素打分； v （3）各

26、考官分別對每個考生的某幾個特定 測評要素打分。 v 在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平 和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用 某一種計分方式。 5/29/2021授課：XXX45 無領導小組討論中的評分者 v評分者構成：由競聘崗位的上級領導和心理 學家（或人事選拔專家）共同組成，以保證 評分的公證性，人數(shù)在610人左右。 v評分者培訓：深入理解無領導小組討論的觀 察方式、評分方法以及各個評分維度的含義， 必要時還要進行模擬評分練習。 5/29/2021授課：XXX46 評分者的觀察方式 v現(xiàn)場觀察 優(yōu)點：直觀、形象 缺點：應聘者可能有意掩飾； 可能造成應聘者壓力過大。 v錄象觀察 優(yōu)點

27、：應聘者表現(xiàn)更加放松，真實。 缺點：評分者信息收集不全面。 5/29/2021授課：XXX47 無領導小組討論的觀察方法 v行為觀察的要點： （1）應聘者說了些什么？發(fā)言內容 （2）應聘者是怎么說的？發(fā)言的形式和特 點。 （3）討論者的發(fā)言對整個討論的進程產(chǎn)生了 哪些作用？發(fā)言的影響 v先記錄，后打分 5/29/2021授課：XXX48 無領導小組討論的核心問題 評分維度 v評分維度的數(shù)量：不超過不超過6 6個個 v確定評分維度時需要考慮的問題 （1）必須保證評分維度與競聘崗位的勝任特 征相匹配； （2）不同維度之間不能有概念上重疊，以免 使評分者產(chǎn)生混淆； （3）明確各維度的操作定義和典型行

28、為表現(xiàn)。 5/29/2021授課：XXX49 無領導小組討論中的評分維度 v思維分析能力思維分析能力 v人際交往能力人際交往能力 v壓力反應壓力反應 v人際影響力人際影響力 v組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力 v積極性（成就動機）積極性（成就動機） 5/29/2021授課：XXX50 無領導小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn) v思維分析能力思維分析能力：指個體的一般智力和認知能力 水平 n對討論題目的前提條件和任務要求理解準確，分 析透徹。 n觀點邏輯嚴密，說服力強。 n能提出新穎、獨到的觀點或見解。 1.能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典、舉出實例來支持自己 的觀點。 5/29/2021授課：XXX51 v人

29、人際交往能力際交往能力 n傾聽傾聽: 別人發(fā)言時，能夠耐心傾聽，并及時給予發(fā) 言者反饋，如保持目光接觸、點頭等；對于他人的 發(fā)言理解迅速、反應敏捷。 n表達表達：言語流暢，語調、語速運用適宜；觀點清 晰，重點突出；善于運用面部表情和肢體動作強調 自己的觀點。 1. 1.開放性開放性：充分尊重與自己有分歧的觀點；對于與 自己想法不一致卻有道理的觀點，能夠擇善而從， 修正自己意見。 無領導小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn) 5/29/2021授課：XXX52 v壓力反應壓力反應：在壓力情境下，鎮(zhèn)定自若、表現(xiàn) 自如 n與別人觀點發(fā)生沖突時，耐心、沉著的進行 解釋，表現(xiàn)自信，爭論過程中，能夠準確把

30、握自己的優(yōu)勢和對方的不足，順利說服對方。 n在自己的觀點遭到大家的否定和打擊后，仍 能保持平穩(wěn)的情緒，繼續(xù)積極發(fā)表自己的看 法，并為小組討論進程做出自己的貢獻。 1.雙方爭執(zhí)不下時，適時做出讓步，以推動整 體討論的順利進行。 無領導小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn) 5/29/2021授課：XXX53 v人際影響力人際影響力：個人的觀點能夠得到小組成員 的充分重視，對討論結果起到關鍵性的影響。 n決定性：通過自己的發(fā)言，主導小組討論的 進程。對討論結果的形成產(chǎn)生關鍵性影響。 n言語影響力：發(fā)言時表現(xiàn)得十分自信，言語 有感染力，甚至煽動性，富有感情，具有節(jié) 奏感，重點突出，有說服力。 1.主動

31、勸說持不同意見者，從而把眾人的意見 引向一致，做出小組決策。 無領導小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn) 5/29/2021授課：XXX54 v組織協(xié)調能力組織協(xié)調能力 n通過重復、總結、建議等方式，主動推動小組討論 的進展。 n支持、質疑他人意見，并調解成員間的不同意見。 n倡導民主、自由的發(fā)言氣氛。注意征詢其他小組成 員的意見，鼓勵他人發(fā)言。 1.待人友善，尊重他人意見，讓他人在與之交談時感 到愉悅和舒服，沒有距離感。 無領導小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn) 5/29/2021授課：XXX55 v積極性（成就動機）積極性（成就動機） n完全進入討論角色，能夠從角色的角度出發(fā)考慮 問題。

32、 n積極主動的發(fā)表自己的看法。 n言談舉止富有活力。 1.積極記錄他人發(fā)言。 無領導小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn) 5/29/2021授課：XXX56 測測 評評 項項 目目分值分值應應 聘聘 者者 A AB BC C 傾聽傾聽 技巧技巧 能夠專心聆聽他人見解能夠專心聆聽他人見解 4 4 能夠理解、尊重他人不同意見能夠理解、尊重他人不同意見 3 3 能夠擇善而從，修正自己意見能夠擇善而從，修正自己意見 5 5 適當?shù)姆茄哉Z表情適當?shù)姆茄哉Z表情 3 3 言語言語 能力能力 能夠清晰、準確地表達自己的觀點能夠清晰、準確地表達自己的觀點 5 5 邏輯嚴密、說服力強邏輯嚴密、說服力強 5 5 敢

33、于發(fā)表不同意見敢于發(fā)表不同意見 5 5 組織組織 協(xié)調協(xié)調 能力能力 發(fā)言的主動性發(fā)言的主動性 5 5 支持、質疑或調解不同意見支持、質疑或調解不同意見 5 5 能把小組意見引向一致能把小組意見引向一致 5 5 洞察洞察 力力 能夠分析、澄清目前面臨的問題能夠分析、澄清目前面臨的問題 7 7 能夠提出新穎、獨到的觀點、見解能夠提出新穎、獨到的觀點、見解 8 8 團隊團隊 意識意識 討論中與人合作的意識討論中與人合作的意識 5 5 能夠營造使每個人積極發(fā)言的氣氛能夠營造使每個人積極發(fā)言的氣氛 5 5 領導領導 力力 對討論的總體情況的把握對討論的總體情況的把握 5 5 能夠消除緊張氣氛和化解壓力

34、能夠消除緊張氣氛和化解壓力 5 5 能夠概括、總結、形成決議能夠概括、總結、形成決議 5 5 反應反應 與控與控 制力制力 反應的靈敏性、正確性反應的靈敏性、正確性 5 5 對意外情況的應變能力對意外情況的應變能力 5 5 對自我的情緒、行為的調控能力對自我的情緒、行為的調控能力 5 5 得分得分 5/29/2021授課：XXX57 撰寫測評報告撰寫測評報告 v 無領導小組討論的測試完成后，所有主考 除對自己所觀察的應聘者評分外，還要進行 集體討論，彼此交流記錄與看法，經(jīng)討論協(xié) 商后，得出集體評分與鑒定結果，最后寫出 測評報告。報告的內容包括此次無領導小組 討論的總體情況、測試題目、測試要點與

35、特 點，每個應聘者的具體表現(xiàn)、主考的建議、 最終錄用結果等。 5/29/2021授課：XXX58 評語評語 v該應聘者具有優(yōu)良的組織協(xié)調能力、團隊意識，善 于營造合作氣氛，引導小組意見，人際關系取向較 高。 v在言語能力、傾聽技巧、反應與控制能力方面的得 分也較高，表明其在與他人的交流、交往過程中， 善解人意、尊重他人，能為他人著想，并能較好地 控制自己的情緒和行為。 v在洞察力上較為不足，很少能提出自己新穎、獨到 的見解；在領導力上也有待加強，特別是在概括、 總結，最終影響小組決策方面尚顯不夠。 5/29/2021授課：XXX59 v 文件筐測驗文件筐測驗 5/29/2021授課：XXX60

36、 1. 什么是文件筐測驗 v 文件筐測驗，通常又叫公文處理測驗， 是面試評價最常用和最核心的技術之一。它 是一種情景模擬測驗，是對考生掌握和分析 材料、處理各種信息以及做出決策等工作活 動的一種抽象和集中。 5/29/2021授課：XXX61 v 被試者假定為接替或頂替某個管理人員 的工作，在其辦公室的桌上堆積著很多待處 理的文件，包括信函、電話記錄、電報、報 告和備忘錄等（15件左右），要求在2-3個小 時內完成，處理完后，要求被試者填寫行為 理由的問卷，由主試觀察人進行評價。 5/29/2021授課：XXX62 2. 文件筐測驗的優(yōu)缺點 v v 考查的內容范圍廣 v 效率高 v 評分比較困

37、難 v 不夠經(jīng)濟 5/29/2021授課：XXX63 3. 文件筐測驗的設計 v(1)工作分析 v 深入分析職位工作的特點，確定勝任該職位必須具備哪 些知識、經(jīng)驗和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場觀 察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測驗要測評什么要 素，哪些要素可以得到充分測評，各個要素應占多大權重。 v文件筐測驗一般可以考查以下要素： v書面表達及其理解；統(tǒng)籌計劃能力；組織協(xié)調能 力；洞察問題和判斷、決策能力；任用授權能力；指 導控制能力；崗位特殊素質，如法規(guī)條例知識。 5/29/2021授課：XXX64 v(2)文件設計 v包括選擇什么文件種類，如信函、報表、備忘錄、批示 等；確定

38、每個文件的內容，選定文件寓設的情景等。文件數(shù) 量較多，時間以23小時時為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文 規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對上與對下，對內與對 外等)應有所區(qū)別，特別要注意各個文件測評要素的設計。 一個文件不同的處理常常可以體現(xiàn)不同的要求，對文件的處 理方式要有所控制，確定好計分規(guī)則或計分標準，盡量避免 每個要素同時得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。 5/29/2021授課：XXX65 4. 文件筐測驗實施程序 v(1)準備 v主要指測驗材料和測試場所的準備。 v 給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答卷紙也要 有相應序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分 內容構成：一是考

39、生姓名(或編號)、應聘單位和職位、文件 序號等；二是處理意見(或處理措施)、簽名及處理時間；三 是處理的理由。文件序號只是文件的標識順序，不代表處理 的順序，應允許考生根據(jù)輕重緩急調整順序，但給所有考生 的文件順序必須相同，以示公正。 v 測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相 互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時間完成。 如果文件內容涉及到招聘單位內部的一些情況，測試前應對 所有考生提供培訓，介紹相關情況，縮小內部考生和外部考 生對職位熟悉程度的差別。 5/29/2021授課：XXX66 v(2)實施 v主試要對測驗要求做一個簡單介紹，說明注意事項。然 后發(fā)給考生測試指導語

40、和答卷紙，回答考生的提問，當考生 覺得沒有問題后，再發(fā)測試用的文件。考生人數(shù)比較少時， 也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴格遵從主試的要 求，先看指導語再看文件。測試指導語是測試情景、考生扮 演的角色、考生任務和測試要求的說明，必須明確、具體， 一目了然。有時在初級人員的文件筐測驗中，發(fā)給考生指導 語后，讓考生完成一個指導語的測驗，強迫考生熟悉理解指 導語，這在文件水平低的群體中有時十分有用。在考生正式 進入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測驗材料本 身有問題。 5/29/2021授課：XXX67 v測驗指導材料舉例： v “假設你已經(jīng)選拔/提升到職位上，這個文件 筐里的文件是你上班

41、第一天需要處理的所有事務。 由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個城市， 所以你只能自己獨立處理這些事務。對于每一個文 件或者手稿，你都需要做出相應的批示或者處理， 并說明你那樣處理的理由。如果對于某些實際工作 可能通過電話來解決的問題，你就在相應的事務下 標明你會與誰聯(lián)系或者委托誰處理這件事情；對于 某些你認為比較重大的事務，你可以根據(jù)情況較為 具體地寫下你將會采取的措施或解決辦法；甚至如 果你認為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注 明適當?shù)睦碛?。所有的這些事務你必須在2個/3個小 時之內完成，請注意你的時間安排！” 5/29/2021授課：XXX68 5.文件筐測試面試的考官評分 v v

42、 實施文件筐測驗之后，評分一般由專家和具備該職位工 作經(jīng)驗的人(一般是選拔職位的上級主管及人事組織部門的 領導)進行?？梢钥紤]各自獨立評分，然后交流評分結果， 對評分差異各自申述理由后，再獨立第二次評分，最后將評 分結果進行統(tǒng)計平均(評分者比較多時，可以去掉最高分和 最低分)，以平均分作為最后得分。有時，在考生答案不明 確的情況下，需要質詢應聘考生，根據(jù)其對處理方式的解釋 確定得分。 v評分表 5/29/2021授課：XXX69 v 為求客觀，可將考生編號，由一個人將考生的 處理意見和處理理由念給所有評分者聽，由各位評 分者獨立評分。為了保證評分的一致性，事前的評 分者培訓很重要?？梢钥紤]對一

43、部分考生(或者模擬 考生)進行試評分，考查各個評分者對標準的掌握及 評分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下 進行。評分時，可按序號逐一評定，也可按文件內 容分類評定。前一種辦法可以對考生的素質形成整 體印象，后一種辦法容易達成評分標準的一致性。 5/29/2021授課：XXX70 角色扮演角色扮演 5/29/2021授課：XXX71 1. 什么是角色扮演 v v 角色扮演面試就是通過設置工作中的典 型環(huán)境，讓考生在特定情景中扮演一定的角 色，并進入角色去處理多種事務、多種問題 及矛盾。 5/29/2021授課：XXX72 2.角色扮演面試的特點 v （1）針對性 （2）直接性 （3）可信

44、性 v （4）開放性 5/29/2021授課：XXX73 3. 角色扮演面試的作用 主要考查考生： 思維靈活性和敏捷性 言語表達能力 事務處理能力 組織協(xié)調能力 人際關系處理能力 5/29/2021授課：XXX74 4. 角色扮演面試的主要方式 v （1）機關通用文件處理的模擬 （2）工作活動的模擬 （3）上下級對話模擬 v （4）會議模擬 v （5）壓力狀態(tài)模擬 5/29/2021授課：XXX75 5.角色扮演面試的操作程序 v 面試指導語 v 時間安排及注意事項 v 扮演 v 成果提交 v 專家評分 5/29/2021授課：XXX76 6.角色扮演面試的考官評分 通過觀察或對考生提供成果的

45、評估，先 分項評分，最后綜合評估排序。 具體做法可參考“無領導小組討論”。 5/29/2021授課：XXX77 管理游戲管理游戲 5/29/2021授課：XXX78 1.什么是管理游戲面試 v 管理游戲也是評價中心常用的面試方法 之一，是一種以完成某項實際任務的游戲活 動為基礎的模擬活動。 v 5/29/2021授課：XXX79 2.管理游戲面試的主要評價要素 v（1）管理特征 v（2）組織協(xié)調能力 v（3）應變能力 v（4）團隊精神 v（5）人格特征 5/29/2021授課：XXX80 3.管理游戲面試的優(yōu)缺點 v（1）趣味性強 v（2）效率較高 v（3）評估難度大 v（4）成本較高 v 如

46、“小溪任務”、“巖洞救援”、“墻壁練習” 5/29/2021授課：XXX81 4.管理游戲面試的操作程序 素質分析 設置游戲 面試指導語 開始活動 專家觀察 綜合評估 5/29/2021授課：XXX82 5.管理游戲面試的考官評分 v通過觀察，考官對以下評分點打分： v（1）管理特征 v（2）組織協(xié)調能力 v（3）應變能力 v（4）團隊精神 v（5）人格特征 v考官組集體評估排序 v具體做法可參考“無領導小組討論”。 5/29/2021授課：XXX83 演講法面試演講法面試 5/29/2021授課：XXX84 1. 什么是演講法面試 v 演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘 者的問題導向，結合自身的情況和觀點，運用語言、 動作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達自己的意愿、觀 點，以讓招聘者認為其合乎招聘要求標準為目的的 一種現(xiàn)實信息交流活動。這是面試中面試者與用人 單位考評人員面對面交流信息的手段。它兼具答辯 與一般演講的特點，既有問和追問、又有較長時間 表達自己的觀點。 5/29/2021授課：XXX85 2. 演講法面試的