實(shí)木家居專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)

1、專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)目 錄前言第一章 加盟須知篇一、 專賣店加盟標(biāo)準(zhǔn)二、 專賣店加盟模式三、 專賣點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)四、 專賣店申請(qǐng)流程第二章 裝修須知篇一、 專賣店設(shè)計(jì)二、 專賣店施工三、 專賣店施工驗(yàn)收四、 專賣店開業(yè)準(zhǔn)備第三章 終端銷售管理篇一、 形象管理二、 產(chǎn)品陳列管理三、 銷售管理四、 市場(chǎng)秩序管理五、 促銷管理六、 安裝售后服務(wù)管理七、 訂單管理八、 信息管理九、 人員管理第四章 員工管理篇一、 崗位分析與設(shè)置二、 員工崗位管理三、 人員招聘四、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)五、 考勤與日常管理附錄：表格表（一）租賃條件表（二）商圈及競(jìng)爭條件表（三）現(xiàn)場(chǎng)情況表（四）綜合評(píng)估前 言 第一章 加盟須知篇一、 專賣

2、店加盟條件（一）店址：區(qū)域位置、交通狀態(tài)、客流量、競(jìng)爭狀況、店面面積等符合梯博士公司選址標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）專賣商要求1. 經(jīng)營理念（1）認(rèn)同梯博士公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念與營銷戰(zhàn)略，愿意與梯博士共同發(fā)展。（2） 深刻理解梯博士專賣店的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將“整木定制”事業(yè)作為畢生的追求，全心投入。（3） 有干“大事業(yè)”的強(qiáng)烈愿望和內(nèi)在沖動(dòng)，具備“合作、共贏”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。（4） 信譽(yù)良好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的溝通能力，社會(huì)關(guān)系廣泛。（5） 能處理好與其他人的關(guān)系，善于發(fā)揮他人的長處。專賣店員工對(duì)老板有很好的口碑并愿意跟隨老板奮斗。（6） 在群體中有模范作用，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，給團(tuán)隊(duì)帶來活力。（7

3、） 有創(chuàng)新精神、自信心、達(dá)標(biāo)精神及市場(chǎng)敏銳反應(yīng)。二、 專賣店加盟模式（一） 梯博士品牌獨(dú)立專賣店方式：由梯博士公司提供梯博士品牌vi形象設(shè)計(jì)裝修方案、梯博士全系列整木定制家具產(chǎn)品、梯博士統(tǒng)一售前、售中、售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。加盟商以單店100%經(jīng)營梯博士整木定制家居用品的形式加盟?？h級(jí)以上市場(chǎng)品牌經(jīng)營面積原則上需達(dá)到150平米以上，特殊情況需以書面形式承諾1-2年需要達(dá)到150平米以上。（二） 店中店方式：由梯博士公司提供梯博士品牌vi形象設(shè)計(jì)裝修方案、梯博士全系列整木定制家具產(chǎn)品、梯博士統(tǒng)一售前、售中、售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。加盟商以單店100%經(jīng)營梯博士整木定制家居用品的形式加盟?？h級(jí)以上加盟方必須

4、書面承諾在2-3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)150平米以上品牌獨(dú)立店或品牌總經(jīng)營面積達(dá)到240平米以上。三，專賣店選址標(biāo)準(zhǔn)（一）調(diào)研要求：市場(chǎng)存量和潛量，競(jìng)爭品牌與面積，消費(fèi)集中度與匹配度，品牌占有率與增長率，賣場(chǎng)品類與層次；店面位置周圍環(huán)境，人流監(jiān)測(cè)，口碑打聽，長遠(yuǎn)打算是否有發(fā)展?jié)摿Γ鞘邪l(fā)展規(guī)劃，房產(chǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)客戶，人口、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力、發(fā)展規(guī)模和潛力、收入水平；是否與城市規(guī)劃發(fā)展相符合？是否會(huì)出現(xiàn)市政動(dòng)遷和周圍人口動(dòng)遷？老商圈原則上盡量不去碰 。有發(fā)展前途的商街和商圈、新辟的學(xué)院區(qū)、住宅區(qū)是布點(diǎn)考慮的地區(qū)。租期要穩(wěn)定，至少3-5年不變；如果租期太短可能會(huì)帶來漲租與搬遷風(fēng)險(xiǎn)。（提供市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，格式見附件）（

5、二）選址商圈要求：1.首選專業(yè)賣場(chǎng)核心商圈，次選商業(yè)核心商圈，后選城市次商圈，最后選邊緣區(qū)域。2.確定商圈與全友品牌市場(chǎng)定位相符。市場(chǎng)定位不同，吸引的顧客群不同。3.充分考慮商圈的穩(wěn)定度、成熟度和延展性。(三) 選址口岸要求：1.十字路口優(yōu)于丁字路口，丁字路口優(yōu)于路單側(cè)，平面優(yōu)于坡面，高面優(yōu)于低面。2.東西走向街道最好坐北朝南；南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方；在坡路上開店不可??；路面與店鋪地面高低不能太懸殊。3.充分監(jiān)測(cè)人流量與可視度，要求人流越大越好，可視度越廣越佳4.廣告位要求達(dá)至少2面以上，門頭面積越大越醒目越好。5.樓層1-3樓為最佳樓層

6、，商場(chǎng)入口要通透方便醒目，符合人流習(xí)慣動(dòng)線；店門口最好有一定空曠區(qū)域，方便宣傳活動(dòng)為最佳。6.縣城及以上城市店前不少于雙向2車道，不少于2個(gè)公交車站，店門口離車站步行不高于5-10分鐘。7.應(yīng)有固定停車場(chǎng)，停車位越多越好。(四)選址人流要求：（以下5點(diǎn)，必須具備其中2點(diǎn)）1.商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū) 這類地區(qū)商業(yè)活動(dòng)頻繁把店設(shè)在這樣的地區(qū)，營業(yè)額必然高。這就是所謂寸土寸金的地方，有實(shí)力的經(jīng)營者一般都會(huì)重金以求。相反，如果專賣店開在人跡罕至的地方，營業(yè)額難以提高租金再便宜也缺乏經(jīng)營價(jià)值。 2.客流量較多的路口 專賣店處在客流量最高的，受客流量通行速度影響最大。品牌得以最大限度的宣傳，多數(shù)人就近買到需

7、要的商品。需要注意的是，客流量指的是步行者。 3.新樓盤開發(fā)密度高的地區(qū) 居民聚居、人口集中的地方是適宜開店的。對(duì)新開區(qū)，新樓林立，即將成為城市新居住和新商業(yè)中心，對(duì)商品和各類服務(wù)的需求也將放大，商業(yè)機(jī)會(huì)也就聚急增多。4.接近人們聚集的場(chǎng)所 火車站、汽車站等交通場(chǎng)所，大商店（如紅星美凱龍、居然之家、沃爾瑪、國美、家樂福、it通訊等）、大機(jī)關(guān)單位等的附近，都是開設(shè)店的良好店址。這些地方都可能有較多的人群聚集。只要有人，就會(huì)有品牌的宣傳和消費(fèi)的需求，也就有商業(yè)機(jī)會(huì)。 5.交通便利的地區(qū) 門前確保有至少雙向2車道以上，公交車站不少于2個(gè)，車站離店址步行不高于5-10分鐘；(5) 店址評(píng)審要求為了最大

8、限度保障新店址科學(xué)性和有效性，特建立店址評(píng)估體系，凡150平米以下80以上（含80）新店址須由梯博士整木定制家居總部招商負(fù)責(zé)人驗(yàn)收簽字方為有效，招商負(fù)責(zé)人：營銷總監(jiān)、招商部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、片區(qū)區(qū)域經(jīng)理、招商專員。凡超過150平米（含150平米）以上新店須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、招商部經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理驗(yàn)收簽字后方為有效。以上各級(jí)驗(yàn)收時(shí)間在收到新店資料2天內(nèi)完成。報(bào)總部圖紙?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)請(qǐng)同時(shí)附上新店地址評(píng)審報(bào)告（店址評(píng)審表格式見附件）。4、 專賣店申請(qǐng)流程（一）專賣店加盟申請(qǐng)流程 （申請(qǐng)流程見附件)（二）專賣店申請(qǐng)事項(xiàng) 加盟商需與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員仔細(xì)磋商，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向加盟商解答專賣店加盟協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，一經(jīng)合作，加盟

9、商須接受專賣店管理?xiàng)l款及銷量任務(wù)。第二章 裝修須知篇一、 專賣店設(shè)計(jì)（一） 加盟商須按照梯博士公司及其認(rèn)可的設(shè)計(jì)公司要求，提供店面的相關(guān)圖紙，包括平面圖，立面圖，電路圖等。（二） 在裝修施工前，加盟商須對(duì)梯博士公司提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，提出相關(guān)意見。2、 專賣店施工（一） 加盟商須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案組織施工。如裝修中發(fā)現(xiàn)需更改設(shè)計(jì)的，須及時(shí)通知梯博士公司招商區(qū)域經(jīng)理，待公司批準(zhǔn)同意后，方可按照其意見進(jìn)行設(shè)計(jì)變更。（二） 在專賣店裝修施工過程中，若因相關(guān)市場(chǎng)政策發(fā)生變化，導(dǎo)致施工不能按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行，加盟商需及時(shí)通知梯博士公司，雙方協(xié)商解決。（三） 若加盟商負(fù)責(zé)選擇裝修公司，則需按照以下標(biāo)準(zhǔn)選擇

10、，并報(bào)公司審批。 1 能夠進(jìn)行公司單店的所有裝修項(xiàng)目 2 按照公司規(guī)定的裝修材料及工藝進(jìn)行施工 3 熟悉公司總體ci形象及商標(biāo)使用規(guī)范 4 熟悉公司店面裝修規(guī)范 5 在規(guī)定的期限內(nèi)完成施工項(xiàng)目（四） 加盟商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)裝修現(xiàn)場(chǎng)各方面關(guān)系（包括店面所在市場(chǎng)、市政、水電等）及日常事務(wù)管理。三、 專賣店施工驗(yàn)收（一） 加盟商須對(duì)裝修施工進(jìn)行全程監(jiān)督，并與梯博士裝修驗(yàn)收員進(jìn)行最終驗(yàn)收。（二） 驗(yàn)收流程（裝修驗(yàn)收流程見附件） （三） 驗(yàn)收注意事項(xiàng) 1 在施工過程中加盟商需每天巡視現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違反設(shè)計(jì)、施工要求的行為立即糾正。 2 發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解決的問題，須立即向公司匯報(bào)。

11、 3 加盟商須與梯博士裝修驗(yàn)收員一起進(jìn)行最終驗(yàn)收，并填寫專賣店裝修施工驗(yàn)收表。4、 專賣店開業(yè)準(zhǔn)備（一） 人員招聘及培訓(xùn) 在專賣店建設(shè)的同時(shí)，加盟商需在公司指導(dǎo)下按照本手冊(cè)相關(guān)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行人員招聘及培訓(xùn)。詳細(xì)見第四篇：員工管理。（二） 宣傳準(zhǔn)備及實(shí)施 1 在專賣店建設(shè)的同時(shí)，加盟商需與梯博士公司片區(qū)區(qū)域經(jīng)理一起準(zhǔn)備專賣店開業(yè)促銷方案的策劃，新店開業(yè)促銷活動(dòng)原則上持續(xù)30天。 2 專賣店建成后立即實(shí)施開業(yè)促銷方案。第三章 終端銷售管理篇一、 形象管理（一） 形象設(shè)計(jì)。為統(tǒng)一形象，確保裝修效果，加盟商須嚴(yán)格按梯博士公司提供的設(shè)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一裝修。（二） 品牌使用。加盟商須在授權(quán)范圍內(nèi)使用梯博士公司的名

12、稱、商標(biāo)等。（三） 形象維護(hù)。加盟商須負(fù)責(zé)專賣店整體形象的維護(hù)工作。若出現(xiàn)專賣店破損加盟商需按照原樣進(jìn)行修補(bǔ)。若專賣店破損未及時(shí)修復(fù)而被公司查實(shí)的，核查人員將現(xiàn)場(chǎng)開出500元/次的處罰單。（四） 形象變更。加盟商不得擅自對(duì)專賣店的統(tǒng)一形象進(jìn)行變更。若加盟商需要調(diào)整、變更形象設(shè)計(jì)，須提前半個(gè)月通知梯博士公司區(qū)域經(jīng)理，經(jīng)公司同意后方能實(shí)施。未經(jīng)公司同意自行變更的梯博士公司將對(duì)加盟商處以500元/次的罰款。（五） 服裝管理：梯博士公司將向?qū)Ｙu店的專職人員提供公司統(tǒng)一制作的服裝，服裝費(fèi)用由加盟商自付。各專賣店專職人員在工作時(shí)間統(tǒng)一穿戴統(tǒng)一服裝，如發(fā)現(xiàn)未按要求穿戴的，公司將對(duì)加盟商處以200元/次的罰款

13、。二、 產(chǎn)品陳列管理（一） 產(chǎn)品范圍：專賣店必須專營梯博士公司產(chǎn)品，不得陳列、出售任何非公司的產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將在前兩次按1500元/次的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，從第三次起，將按8000元/次的標(biāo)準(zhǔn)處罰，且梯博士公司可中止其專賣店加盟協(xié)議。陳列、出售其它公司產(chǎn)品有如下情況：1 展示出售其他產(chǎn)品2 用其他產(chǎn)品做對(duì)比3 臨時(shí)存放其他產(chǎn)品（二） 陳列要求：加盟商須按照梯博士公司的統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)行產(chǎn)品陳列，產(chǎn)品陳列的區(qū)域、型號(hào)、數(shù)量不得隨意改動(dòng)，并須按照梯博士公司的規(guī)劃進(jìn)行更新。如加盟商未取得公司同意而擅自更改陳列的，梯博士公司將處以150-500元/次的罰款。（三） 樣品維護(hù)：加盟商須對(duì)陳列樣品進(jìn)行日常

14、清潔、維護(hù)，不得陳列不合格的產(chǎn)品。陳列樣品出現(xiàn)破損、故障，加盟商須在一周內(nèi)內(nèi)進(jìn)行維修或者下更換樣本單。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。（四） 樣品展示：加盟商須按照公司統(tǒng)一要求在陳列產(chǎn)品上張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽等。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。（五） 宣傳品張貼：加盟商須按照公司的統(tǒng)一要求張貼、懸掛、擺放促銷宣傳品。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。三、 銷售管理（一）任務(wù)分解，150平米以下專賣店需將月度銷量任務(wù)分解到各導(dǎo)購員，150平米以上店面同時(shí)須以量利指標(biāo)考核店長，根據(jù)店面實(shí)際情況可以按月度指標(biāo)，將利潤指標(biāo)分解到導(dǎo)購員頭上。（二）品項(xiàng)分解，根據(jù)上月度各品項(xiàng)實(shí)際銷售金額

15、和利潤占比情況，分解下月各品項(xiàng)的銷量和利潤指標(biāo)。（三）導(dǎo)購員在交易達(dá)成后，須填寫客戶80%訂單表，建立客戶檔案。訂單表一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶作安裝售后服務(wù)憑證，一聯(lián)留底，一聯(lián)傳真至梯博士公司總部做下單生產(chǎn)憑證。（四）專賣店財(cái)務(wù)員每日將銷售情況統(tǒng)計(jì)，店長每日填寫銷售日?qǐng)?bào)表，次日中午12點(diǎn)前將報(bào)表分別傳至專賣店老板、梯博士區(qū)域經(jīng)理及公司銷售總部。賬薄書寫清楚準(zhǔn)確，并點(diǎn)清現(xiàn)金，做到帳款相符。（五） 店長每月月底最后一日匯總當(dāng)月銷售情況，并于次月第一日向?qū)Ｙu店老板及公司銷售總部遞交報(bào)表。四、 市場(chǎng)秩序管理（一） 為了維持梯博士全國市場(chǎng)的有序展開，保護(hù)全國經(jīng)銷商的根本利益，梯博士公司總部將制訂統(tǒng)一的市場(chǎng)秩

16、序管理制度，加盟商須嚴(yán)格遵守。（二） 加盟商須嚴(yán)格遵守梯博士的價(jià)格體系，按照梯博士公司總部制定的區(qū)域統(tǒng)一零售價(jià)、統(tǒng)一工程項(xiàng)目價(jià)進(jìn)行銷售，否則將按照相關(guān)規(guī)定處罰。（三） 加盟商須在規(guī)定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，不得跨區(qū)域銷售。如發(fā)現(xiàn)加盟商的竄貨行為，梯博士公司將按照相關(guān)規(guī)定處罰。（四） 對(duì)于檢舉亂價(jià)、竄貨等破壞市場(chǎng)秩序行為的加盟商，梯博士公司將為其嚴(yán)格保密，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。五、 促銷管理（一） 促銷類型：梯博士公司會(huì)在每年定期舉行全國統(tǒng)一性促銷活動(dòng)和以區(qū)域?yàn)閱挝坏慕?jīng)銷商自主促銷活動(dòng)相結(jié)合，協(xié)助經(jīng)銷商拉動(dòng)市場(chǎng)、提高銷量。同時(shí)，梯博士公司也鼓勵(lì)加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動(dòng)，公司將給予一定

17、的支持。（二） 促銷計(jì)劃：對(duì)于梯博士公司統(tǒng)一發(fā)起的促銷活動(dòng)，梯博士公司總部將會(huì)提前一個(gè)月與加盟商進(jìn)行溝通，各加盟商應(yīng)對(duì)活動(dòng)提供人員、物料及場(chǎng)所的支持并協(xié)助區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行促銷方案；對(duì)于專賣店自行發(fā)起的單店促銷活動(dòng)（包括廣告），加盟商須與當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理進(jìn)行溝通，并提前半月向公司營銷總部提出申請(qǐng)，上報(bào)具體活動(dòng)規(guī)劃，經(jīng)梯博士公司營銷總部同意后方可執(zhí)行。營銷總部可根據(jù)具體情況給予人員、物料等方面的支持。（三） 促銷物料管理：加盟商須按照公司統(tǒng)一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫促銷物料管理報(bào)表。對(duì)于公司提供的促銷贈(zèng)品，加盟商須嚴(yán)格搭配到指定的產(chǎn)品，不得搭配到其它產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)促銷贈(zèng)品搭配到其它產(chǎn)品，梯博士公司將對(duì)

18、加盟商處以150元/次的處罰。（四） 促銷執(zhí)行管理：加盟商需積極參與促銷活動(dòng)，并向區(qū)域經(jīng)理提供促銷期間的詳細(xì)銷售情況。（五） 促銷物料回收與保管：對(duì)于公司提供的促銷設(shè)備，促銷活動(dòng)結(jié)束后，除公司統(tǒng)一收回外，其它促銷設(shè)備加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司將統(tǒng)一備案，若由于加盟商的保管不善造成設(shè)備的損壞或丟失，則下一次需要用同類設(shè)備時(shí)，由加盟商自己制作（或公司代為制作，加盟商負(fù)擔(dān)費(fèi)用）。六、 安裝售后服務(wù)管理（一） 公司總部設(shè)立有統(tǒng)一的安裝售后服務(wù)管理中心，在各專賣店設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)。加盟商須嚴(yán)格遵守梯博士公司的安裝售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。（二） 各專賣店承擔(dān)安裝售后服務(wù)工作，主要包括：產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維

19、修、退換貨、建立與維護(hù)消費(fèi)者檔案、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。售后服務(wù)管理中心對(duì)專賣店的安裝售后服務(wù)工作進(jìn)行支持，但不承擔(dān)直接面對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)工作。（三） 加盟商需耐心處理消費(fèi)者安裝、售后報(bào)修、退換貨等服務(wù)要求，并認(rèn)真填寫售后服務(wù)表，不得以任何理由對(duì)消費(fèi)者的安裝、報(bào)修、退換貨的要求故意刁難、不予受理。（四） 加盟商須按照梯博士公司的統(tǒng)一規(guī)定定期對(duì)專賣店的樣板進(jìn)行升級(jí)，并填寫專賣店樣板升級(jí)申請(qǐng)書。（五） 消費(fèi)者投訴處理1 原則上由各地專賣店負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴事宜，同時(shí)消費(fèi)者也可以直接向全友客管服務(wù)中心熱線電話投訴。若碰到專賣店不能處理的重大問題，加盟商可向中心申請(qǐng)支持。但如果消費(fèi)者投訴專賣店，中心將直接

20、處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)專賣店進(jìn)行處罰。2 專賣店在接到消費(fèi)者的投訴后，須詳細(xì)填寫顧客投訴登記表，并在4小時(shí)內(nèi)與該消費(fèi)者聯(lián)系，對(duì)投訴進(jìn)行處理。處理完畢后請(qǐng)顧客填寫消費(fèi)者評(píng)價(jià)、簽字并報(bào)中心備案。如發(fā)現(xiàn)專賣店未填寫消費(fèi)者投訴登記表或填寫虛假信息的，公司將對(duì)加盟商處以100元/次的罰款。七、 訂單管理（一） 加盟商需按梯博士公司總部要求設(shè)置客戶訂單管理系統(tǒng)并設(shè)置客戶產(chǎn)品構(gòu)件區(qū)域，條件允許的情況下應(yīng)設(shè)立庫房。貨物存放區(qū)須安全、防火、防盜。（二） 專賣店下單員須每天將當(dāng)天的訂單信息通過系統(tǒng)發(fā)送給公司總部訂單生產(chǎn)管理部門，將相關(guān)款項(xiàng)匯至公司財(cái)務(wù)管理部門并將銷售及匯款信息告知當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理則將相關(guān)信息

21、匯報(bào)至公司營銷總部。每月最后一周，公司財(cái)務(wù)總部則根據(jù)當(dāng)月銷售信息對(duì)全國經(jīng)銷商的銷售情況進(jìn)行盤存匯報(bào)，營銷總部則根據(jù)匯報(bào)情況制定下月銷售計(jì)劃。（三） 訂單退換按照公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。（四） 售后管理人員負(fù)責(zé)庫房的安全與保管，一般于每日下班前清點(diǎn)庫存，與店長對(duì)帳。發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)與產(chǎn)品貨物不符，須立即查明原因，屬記賬錯(cuò)誤須及時(shí)修正；因下單錯(cuò)誤或保管不利造成損失、丟失、損壞等，追究責(zé)任人責(zé)任，并處以該產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格的賠償，從當(dāng)月工資中扣除。（五） 售后管理人員根據(jù)已到客戶產(chǎn)品，向店長申請(qǐng)并向客戶確定產(chǎn)品安裝時(shí)間。店長根據(jù)實(shí)際情況安排安裝及售后服務(wù)人員到客戶家中進(jìn)行售后安裝服務(wù)。八、 信息管理（一） 梯博士

22、公司總部建有統(tǒng)一的專賣店終端數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，建立便捷的信息交流管理平臺(tái)，提高公司的市場(chǎng)反映速度，從而更好地制定營銷策略滿足各區(qū)域的市場(chǎng)需求。經(jīng)銷商須保證準(zhǔn)確及時(shí)配合梯博士公司總部提供相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)收集工作。（二） 新產(chǎn)品信息管理：加盟商需積極搜集市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭品牌新產(chǎn)品的詳細(xì)情況，并及時(shí)反饋至公司。公司將按照反饋信息組織研究，開發(fā)和生產(chǎn)，并定期將新研發(fā)的系列產(chǎn)品向?qū)Ｙu店推廣下樣。（三） 信息交流系統(tǒng)：梯博士公司總部將構(gòu)建研發(fā)中心、產(chǎn)品部與各專賣店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即時(shí)雙向交流系統(tǒng)，專賣店可了解新品發(fā)布及市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋。加盟商需積極反饋市場(chǎng)信息及產(chǎn)品改進(jìn)建議，特別是主要競(jìng)爭產(chǎn)品的缺點(diǎn)分析，以支持公司產(chǎn)

23、品及市場(chǎng)策略的改進(jìn)，提高梯博士整木定制產(chǎn)品在市場(chǎng)的號(hào)召能力。（四） 銷售數(shù)據(jù)的反饋：每日下午18點(diǎn)前由各專賣店訂單人員將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)反饋到營銷中心銷售總部。（五） 消費(fèi)者信息反饋：加盟商有責(zé)任登記完整的消費(fèi)者檔案表，并于每月最后一周將當(dāng)月消費(fèi)者檔案上交公司在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理。九、 人員管理（一） 人員管理：梯博士公司將為加盟商提供統(tǒng)一的內(nèi)部管理制度，加盟商需按照內(nèi)部管理制度的要求對(duì)人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)。（二） 人員考核、激勵(lì)：加盟商需按照內(nèi)部管理制度的要求認(rèn)真實(shí)施人員考核方案，激勵(lì)方法可由加盟商根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況把握尺度。（三） 人員培訓(xùn)：梯博士公司將為經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)師、安裝提供完整的培

24、訓(xùn)，從而增強(qiáng)人員素質(zhì)，促進(jìn)專賣店效益的提高。第四章，內(nèi)部管理篇一、崗位設(shè)置 150平米以下（最少80平米）店面管理崗位只需設(shè)置店長、2名導(dǎo)購、2名設(shè)計(jì)師、2個(gè)安裝工即可；150平米400平米專賣店需要設(shè)置店面經(jīng)理、導(dǎo)購店長、設(shè)計(jì)店長、安裝隊(duì)長；400平米以上需要設(shè)置店面經(jīng)理、導(dǎo)購店長、設(shè)計(jì)店長、安裝隊(duì)長、后勤主管。 導(dǎo)購員數(shù)量規(guī)定，按照專賣店經(jīng)營面積80平米-150平米/2人，按照訂單數(shù)量7單-10單/人； 設(shè)計(jì)師數(shù)量規(guī)定，按照專賣店經(jīng)營面積80平米-150平米/2人； 安裝工人數(shù)量規(guī)定，按照專賣店經(jīng)營面積80平米-100平米/組設(shè)置（1組2人）2、 員工招聘終端設(shè)計(jì)銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是店面銷售業(yè)

25、績的有力保障，必須盡力確保團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定，如果一旦出現(xiàn)流失，必須在最快的時(shí)間保障人員補(bǔ)充到位，所以要求專賣店必須保證暢通的人才招聘信息，確保人才儲(chǔ)備的足夠充裕，這是專賣店發(fā)展壯大的重要保障。所以公司為終端提供極具競(jìng)爭力的員工招聘機(jī)制：1. 為員工購買包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育在內(nèi)的社會(huì)保險(xiǎn)；2. 公司擁有完美的育人機(jī)制，健全的培訓(xùn)體系；3. 每年組織員工周邊帶薪旅游；4. 每年定期舉辦演講、歌唱、體育等豐富多彩的競(jìng)技比賽；5. 公司員工均享有公司提供的生日及節(jié)日禮物的祝福；6. 公司提供帶薪年假、帶薪病假、產(chǎn)假、護(hù)理假等假期福利。3、 員工崗位管理（1） 店面經(jīng)理：崗位目標(biāo)：1. 帶領(lǐng)導(dǎo)

26、購團(tuán)隊(duì)完成接待目標(biāo)；2. 帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成設(shè)計(jì)方案；3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成全店的銷售目標(biāo)；崗位職責(zé)：1. 執(zhí)行店面6s管理標(biāo)準(zhǔn)，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境；2. 執(zhí)行接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客留下好印象；3. 執(zhí)行設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客留下好印象；4. 計(jì)劃與組織店鋪的營銷活動(dòng)；5. 執(zhí)行安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；6. 執(zhí)行店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)，保證三通兩會(huì)一陪同的執(zhí)行；7. 組織人員培訓(xùn)、演練與考核；8. 團(tuán)隊(duì)組建與打造。崗位聘用條件：1. 大專以上文化程度，3年以上店面銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過10人以上的銷售團(tuán)隊(duì)；2. 男女不限，五官端正，笑容親切，責(zé)任心強(qiáng)；3. 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；4.

27、 有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5. 薪資標(biāo)準(zhǔn)（底薪+提成+福利），5000-10000元。（2） 導(dǎo)購店長：崗位目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)打造并帶領(lǐng)家居顧問（導(dǎo)購員）完成每一位顧客的熱情接待，完成團(tuán)隊(duì)的訂單銷售目標(biāo)；崗位職責(zé)：1. 店面6s管理，盡全力為顧客提供舒適的店面環(huán)境：2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每一位顧客的星級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)接待；3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成量房目標(biāo)，并進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)登記；4. 組織兩會(huì)，包括晨會(huì)與周會(huì)并制定每月每周目標(biāo)與計(jì)劃；5. 通過訂單系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，并通過短信、周報(bào)表向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告；6. 組織人員培訓(xùn)，演練與考核；7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。崗位聘用條件：1. 大專以上文化程度，1年以上店面銷售

28、管理工作經(jīng)驗(yàn)；2. 男女有限，五官端正，笑容親切，責(zé)任心強(qiáng)；3. 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；4. 有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5. 薪資標(biāo)準(zhǔn)（底薪+提成+福利），4500-8000元。（3） 設(shè)計(jì)店長：崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)完成每一位顧客的方案設(shè)計(jì)，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：1. 帶領(lǐng)和陪同設(shè)計(jì)師完成量房、演練、洽談；2. 完成客戶方案的促成并督促下單，及時(shí)進(jìn)行訂單量房登記；3. 組織團(tuán)隊(duì)兩會(huì)，包括晨會(huì)和周會(huì)，并制定每月每周目標(biāo)與計(jì)劃；4. 通過訂單量房數(shù)據(jù)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并通過短信和周報(bào)表向店面經(jīng)理或老板進(jìn)行報(bào)告；5. 組織人員培訓(xùn)、演練與考核；6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造有激情有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。崗

29、位聘用條件：1. 大專以上文化程度，1年以上店面銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)；2. 男女不限，五官端正，1年以上店面銷售設(shè)計(jì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3. 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；4. 有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5. 薪資標(biāo)準(zhǔn)（底薪+提成+福利）4500-8000元。（4） 設(shè)計(jì)師：崗位目標(biāo)：完成每一位顧客的專業(yè)家居設(shè)計(jì)服務(wù)，達(dá)成個(gè)人的業(yè)績目標(biāo)；崗位職責(zé)：1. 預(yù)約客戶并按時(shí)完成上門量房、現(xiàn)場(chǎng)溝通為客戶進(jìn)行平面布局規(guī)劃，承諾方案完成時(shí)間并及時(shí)在訂單系統(tǒng)上進(jìn)行量房數(shù)據(jù)登記；2. 按時(shí)完成客戶的全套設(shè)計(jì)方案與全套預(yù)算清單并及時(shí)上傳方案，并配合設(shè)計(jì)店長進(jìn)行復(fù)尺修改，完成設(shè)計(jì)方案ppt并進(jìn)行亮點(diǎn)提煉與方案介紹演練；3.

30、預(yù)約客戶到店看方案并向客戶進(jìn)行專業(yè)的方案介紹，并與客戶確認(rèn)最終方案；4. 介紹設(shè)計(jì)店長與客戶完成價(jià)格洽談與合同簽署；5. 預(yù)約客戶并按時(shí)帶圖上門復(fù)尺，及時(shí)為客戶下單生產(chǎn)；6. 跟進(jìn)訂單的安裝，及時(shí)解決安裝過程中發(fā)生的問題；7. 配合團(tuán)隊(duì)完成店長安排的工作任務(wù)完成店長布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位聘用條件：1. 大專以上學(xué)歷，室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)、裝潢設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，對(duì)家居設(shè)計(jì)有濃厚興趣；2. 1年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的制圖及手繪能力，洽談溝通能力；3. 了解基本的施工工藝，材料及施工流程，有室內(nèi)外建筑裝飾行業(yè)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，懂報(bào)價(jià)預(yù)算、量房等知識(shí)；4. 具備一定的設(shè)計(jì)方

31、案制作理念，能熟練使用autocad，3dmax、圓方等專業(yè)設(shè)計(jì)制圖軟件，對(duì)家居家裝行業(yè)有一定的了解；5. 熟悉裝修施工工藝，具備較高的工作協(xié)調(diào)能力、溝通能力，具備愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)作業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)；6. 形象氣質(zhì)良好，較強(qiáng)的客戶洽談的能力；7. 薪資范圍：底薪+提成+福利，4000-7000元。（5） 導(dǎo)購員：崗位目標(biāo)：為每一位顧客提供熱情的接待服務(wù)，獲得量房設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)崗位職責(zé)：為客戶提供專業(yè)的定制家具設(shè)計(jì)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的介紹，獲得為客戶提供上門量房設(shè)計(jì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶促成。1. 為客戶提供熱情貼心的接待；2. 向客戶進(jìn)行“梯博士整木定制家具”的專業(yè)介紹；3. 完成量房需求表的填寫與

32、登記，完成合同的簽署與辦理；4. 向客戶進(jìn)行“梯博士客戶vip專屬設(shè)計(jì)服務(wù)”的專業(yè)介紹；5. 協(xié)助導(dǎo)購店長完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)服務(wù)工作，完成店長布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位聘用條件：1. 大專以上文化程度，1年以上耐用品銷售工作經(jīng)驗(yàn)；2. 男女不限，五官端正，笑容親切；3. 有銷售經(jīng)驗(yàn)且口才出眾者優(yōu)先考慮；4. 薪資標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成+福利，3000-6000元。（6） 客服主管（后勤主管）：崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成安裝、回訪、客訴、提升客戶滿意度等工作。崗位職責(zé)：1. 帶領(lǐng)安裝監(jiān)理按時(shí)保質(zhì)完成客戶安裝任務(wù)，并完成驗(yàn)收；2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，完成客戶回訪工作；3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投

33、訴事件；4. 及時(shí)填報(bào)訂單管理系統(tǒng)的安裝售后欄目。崗位聘用條件：1. 女性，25-45歲，大專以上學(xué)歷；2. 兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉應(yīng)對(duì)不同客訴的多種解決方案；3. 性格開朗，熱情大方，有較強(qiáng)的承壓能力；4. 薪資范圍：底薪+績效+福利，3500-6000元。（7） 安裝技師：崗位目標(biāo)：高效完成客戶安裝任務(wù)，確保安裝質(zhì)量，保障客戶滿意度崗位職責(zé)：1. 按照標(biāo)準(zhǔn)著裝，提前準(zhǔn)備安裝工具及提前到達(dá)客戶安裝地點(diǎn)；2. 按圖紙高效完成客戶安裝任務(wù)；3. 配合安裝監(jiān)理完成驗(yàn)收工作，完成補(bǔ)單安裝；4. 完成安裝現(xiàn)場(chǎng)的清潔整理工作。崗位聘用條件：1. 男性，初中以上學(xué)歷；2. 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)

34、；3. 性格開朗，熱情大方，有責(zé)任心；4. 薪資范圍：底薪+計(jì)件：5000-8000元。（8） 安裝監(jiān)理：崗位目標(biāo)：高效監(jiān)督實(shí)施完成安裝任務(wù)，提升客戶滿意度，提升梯博士在當(dāng)?shù)匕惭b售后服務(wù)美譽(yù)度。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝監(jiān)理工作；2. 負(fù)責(zé)組織安裝人員完成客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝工作；3. 負(fù)責(zé)陪同客戶完成產(chǎn)品驗(yàn)收工作；4. 負(fù)責(zé)重大問題的現(xiàn)場(chǎng)處理溝通工作。崗位聘用條件：1. 男性，大專以上學(xué)歷，形象良好，能吃苦耐勞；2. 精通產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與安裝標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，管理及指導(dǎo)安裝現(xiàn)場(chǎng)；3. 能服從組織安排，做事認(rèn)真、踏實(shí)、有樓梯和定制家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；4. 薪資范圍：底薪+績效

35、+獎(jiǎng)金，4000-8000元。（9） 行政主管：崗位目標(biāo)：招人、育人、用人、留人，人員評(píng)估考核，行政日常工作崗位職責(zé)：1. 開展人員招聘工作，完成招聘目標(biāo)；2. 開展培訓(xùn)組織工作，完成培訓(xùn)目標(biāo)；3. 開展月度績效評(píng)估工作，完成績效考核表；4. 開展員工溝通與協(xié)調(diào)工作。崗位聘用條件：1. 人力資源管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2. 有兩年以上招聘或人事管理工作經(jīng)驗(yàn)；3. 積極主動(dòng)，原則性強(qiáng)，善于溝通、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的承壓能力；4. 薪資范圍：底薪+績效+福利，3500-6000元。四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)梯博士專賣店每年每季每月須有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并確保長期、中期和短期相結(jié)合的

36、學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式；所以梯博士公司總部這里向大家獨(dú)推一種梯博士首創(chuàng)的整木定制家居專賣店自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式梯博士白板自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，為提升梯博士全國專賣店老板及員工的專業(yè)素養(yǎng)和員工間的合作默契度，梯博士全國專賣店所有成員應(yīng)無條件將該制度落地執(zhí)行下去，公司總部會(huì)有相關(guān)的監(jiān)察獎(jiǎng)罰制度督促執(zhí)行。梯博士白板自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度其實(shí)代表著一種開放學(xué)習(xí)的精神。它意味著每個(gè)人都是平等的，每個(gè)人的想法都可以大膽地說出來、寫出來，而且允許犯錯(cuò)誤，因?yàn)榘装迳系淖质呛苋菀啄ㄈサ?；它更意味著一種團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都不是封閉的，你的思想可以建立在別人的靈感上；團(tuán)隊(duì)人員人人是老師，每個(gè)人都向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)著自己的學(xué)習(xí)工作方法和經(jīng)驗(yàn)；將這樣一

37、種自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式長期落地地執(zhí)行下去，專賣店成員的工作狀態(tài)將是一種全新的期待。五、考勤與日常管理 對(duì)每日遲到和早退予以相應(yīng)獎(jiǎng)懲，堅(jiān)持每日早會(huì)和晚會(huì)制度，總結(jié)和分析當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成情況和問題解決；堅(jiān)持每周一例會(huì)制，通報(bào)表揚(yáng)和批評(píng)上周表現(xiàn)和下周規(guī)劃；堅(jiān)持月度大總結(jié)，分析月度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，制定下月工作計(jì)劃（備注：1.月度總結(jié)應(yīng)包括本月的銷售情況總結(jié)、市場(chǎng)情況總結(jié)、競(jìng)品商家活動(dòng)及相關(guān)總結(jié)等；2.應(yīng)包括在實(shí)施本月任務(wù)所采取的方式方法等；3.總結(jié)完成或未完成的原因；4.團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)的心得感受；4、在下個(gè)月希望得到公司哪些方面的政策支持等）。時(shí)間2方式地點(diǎn)時(shí)間3方式地點(diǎn)時(shí)間4方式地點(diǎn)主管核示最終條件洽談?dòng)涗浕?/p>

38、本資料店別名稱商圈類型分區(qū)代號(hào) 前場(chǎng)面積 平方米，后場(chǎng)面積 平方米面 積簽約人洽談?wù)呱矸萸⒄剬?duì)象聯(lián)絡(luò)電話店面電話 年 月 日可遷入時(shí)間 空屋，已無使用 租約于 年 月 日到期使用情況時(shí)間1方式地點(diǎn)租 金其他條件填表人填表時(shí)間表單編號(hào)地 址表（一）租賃條件商圈位置圖表單編號(hào)地址商圈資料商圈類型行政區(qū)域分區(qū)代號(hào) 每日尖峰 時(shí)至 時(shí) 共 時(shí) 分， a級(jí) b級(jí) c級(jí)行人流通平時(shí) 點(diǎn) 分至 點(diǎn) 分，星期六 點(diǎn) 分至 點(diǎn) 分，假日 點(diǎn) 分至 點(diǎn) 分營業(yè)時(shí)間 無 門口可停 收費(fèi) 會(huì)拖吊停車場(chǎng) 雙向線道 單行道道路條件競(jìng)爭等級(jí)年?duì)I業(yè)額營業(yè)人數(shù)形態(tài)面積距離店名競(jìng)爭資料填表人填表時(shí)間主管核示表（二）商圈及競(jìng)爭條件屋齡 年 窄人行道 寬人行道共 層樓 大樓有電梯 無電梯建筑條件 新 舊 樓壁面 磁磚 水泥粉光 金