最新ISO9000內(nèi)審員試題及答案資料

1、精品文檔ISO9000 2008 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題姓名 單位 成績(jī)一、判斷題(共 10題， 20分，每題 2 分，正確的在 ( ) 中畫(huà) 不正確的在 ( )中畫(huà))1、公司必須指定一名管理人員為管理者代表。 () 2、質(zhì)量管理體系必須反映 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ()3、質(zhì)量管理體系程序文件對(duì)所涉及的職工都是強(qiáng)制性 的。()4、所有的訂單都必須經(jīng)過(guò)評(píng)審，并要提供這些評(píng)審的 書(shū)面證據(jù)。 ( )5、所有采購(gòu)的產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)以確保符合采購(gòu)要 求。( )6、程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。( )7、質(zhì)量認(rèn)證有第一方、第二方和第三方三種類(lèi)型。 ( )精品文檔精品文檔8、內(nèi)部審核員必須經(jīng)過(guò)資格培

2、訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。( )9、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是為防止不同產(chǎn)品混淆與實(shí)現(xiàn)可追 溯性要求。 ( )10、ISO9001：2008允許刪減，所以不必在質(zhì)量手冊(cè)中予描述說(shuō)明。 ( )二、選擇題(共 10題，每題 2分，共 20分)請(qǐng)?jiān)谝韵露喾N答案中選擇一種你認(rèn)為是對(duì)的答案，在( )中畫(huà) 1、質(zhì)量體系文件應(yīng)包括 B ( )A質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方 針。 ()B質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ( )C質(zhì)量記錄 2、內(nèi)審組成員應(yīng) ( )A由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。 ( ) B經(jīng)審核培訓(xùn)合格。 ( ) C與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé) 任。 () DABC 3、下列諸標(biāo)準(zhǔn)中 ,哪一個(gè)不是 2008版 ISO9

3、000標(biāo)準(zhǔn)的 核心標(biāo)準(zhǔn)。 ( )( )AISO9001：2008 ( )BISO9000：2005( )CISO19011：2002 ()DISO10012：20034、質(zhì)量審核具有三個(gè)特性，下面哪一組是對(duì)的：精品文檔精品文檔()A 客觀性、獨(dú)立性、符合性。( )B 系統(tǒng)性、完整性、及時(shí)性。( )C 系統(tǒng)性、邏輯性、符合性。 5、下列應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容的是( )A 顧客所作的第二方質(zhì)量審核時(shí)提出的不符合報(bào) 告。1( )B 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告。( )C 公司準(zhǔn)備增設(shè)機(jī)構(gòu)的可行性報(bào)告。()D ABC、“刪減 ”的含義包括( )A 內(nèi)容的刪除。( )B 內(nèi)容的增加。( )C 內(nèi)

4、容的調(diào)整。( )DA BC7、持續(xù)改進(jìn)是指( )( ) A 日常的改進(jìn)活動(dòng)。( )B 長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大改進(jìn)項(xiàng)目。精品文檔精品文檔( )C 持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的技術(shù)改造項(xiàng)目。8、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)()方法獲得的。 ( ) A內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視。( ) B產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ( ) C 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 () DABC9、顧客滿意是指 ( ) A顧客對(duì)組織滿意或抱怨的程 度的感受。( ) B顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受。 () C 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。( ) D 顧客對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程 度的感受。10、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括 ( ) A合同 (

5、)B 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)( )C 質(zhì)量計(jì)劃()D ABC三、問(wèn)答題(共 4題， 32分，每題 8 分) 1、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？精品文檔精品文檔答：質(zhì)量管理體系要求是依據(jù) ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影響質(zhì) 量的過(guò)程進(jìn)行有效控制以達(dá)到規(guī)范質(zhì)量管理，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 產(chǎn)品要求是依據(jù)國(guó)家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量 提出要求，但并未提出達(dá)到產(chǎn)品要求而進(jìn)行控制的手段。22、資源包括哪些內(nèi)容？ 答：資源包括物質(zhì)資源和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員、資金、技 術(shù)和方法。 物質(zhì)資源如合格的原材料、零部件、能 力滿足要求的生產(chǎn)設(shè)備和精度滿足要求的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備，以及合格的廠房，為獲取信息而

6、配 置的通訊設(shè)備等。3、什么是糾正措施，什么是預(yù)防措施？ 答：糾正措施是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其 他不希望情況的再發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓?格、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采 取精品文檔精品文檔的措施。4、質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？答： 它們的目的不同：質(zhì)量管理體系審核是檢查體 系運(yùn)行中的符合性和有效性；管理評(píng)審是確保質(zhì)量體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性及有效 性，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。依據(jù)不同：質(zhì)量體系審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì) 量手冊(cè)、程序文件和相關(guān)的法律法規(guī)；管理評(píng)審是依據(jù)受益人的期望，

7、最重要 的是顧客的期望和社會(huì)要求及法律法規(guī)要求，并包括供方管理者和雇員的期望等，還 依據(jù)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，包括質(zhì)量?jī)?nèi)部審核的結(jié)果。 類(lèi)型不同：質(zhì)量體 系審核有第一、二、三方；管理評(píng)審是第一方的評(píng)審 活動(dòng)。 結(jié)果不同：質(zhì)量體系審核第一方審核結(jié) 果是糾正及提出糾正措施，第二方審核結(jié)果是信任與否，第三方審核結(jié)果是認(rèn)證注冊(cè)。管理 評(píng)審的結(jié)果是改進(jìn)質(zhì)量體系，精品文檔精品文檔提高管理水平，適應(yīng)新的變化。 執(zhí)行人員不 同：質(zhì)量體系審核是由與被審核領(lǐng)域無(wú)直接關(guān)系的審 核員；管理評(píng)審是由最高管理者主持評(píng)審。3四、應(yīng)用題（每題 14分，共 28 分） 1、審核員來(lái)到專門(mén)管理技術(shù)文件的技術(shù)科，資料員 處了解

8、到他們對(duì)文件發(fā)放都有記錄。當(dāng) 問(wèn)到如何保證各部門(mén)都能得到適用有效的技術(shù)文件 時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)： “發(fā)給誰(shuí)我們都清楚，不 會(huì)有問(wèn)題。 ”審核員在一段時(shí)間后，來(lái)到采購(gòu)科，發(fā)現(xiàn) 科長(zhǎng)持有的物資采購(gòu)所依據(jù)的原料檢驗(yàn) 規(guī)程是 1996 年版本，而采購(gòu)員持有的卻是 1985年版 本。在檢驗(yàn)科，審核員又發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員持 有的則是 1999 年版本。請(qǐng)你判定一下技術(shù)科的管理工 作是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，如不符合，請(qǐng) 指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？答：同一文件在不同部門(mén)和人員手中存在不同版本， 這種文件控制不嚴(yán)的現(xiàn)象不符合精品文檔精品文檔ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn) 4.2.3條的要求，關(guān)于 “確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本 ”和“確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別 ”的規(guī) 定。2、某技校的汽車(chē)修理課程委托某汽車(chē)修理廠代為講 授，審核員詢問(wèn)時(shí)，技校方面回答說(shuō)：“同學(xué)們的汽車(chē)修理課程考試成績(jī)和實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)記錄都保 存于汽車(chē)修理廠，隨時(shí)可以去提取。 ”請(qǐng)你判定一下此種做法符合