`TTT銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公開

1、TTT：銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公開課金諾培訓(xùn)是國(guó)內(nèi)專門從事銀行業(yè)培訓(xùn)的資深顧問公司，成立于2006年2月， 是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入銀行教育培訓(xùn)的顧問公司之一。金諾培訓(xùn)注重產(chǎn)品研發(fā)，自行設(shè) 計(jì)的銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)U成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，配套的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具及考核 制度將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為銀行的生產(chǎn)力，提升銀行品牌，惠及白姓利益。課程背景銀行內(nèi)訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)流程中發(fā)揮著巨大的作用，而且其團(tuán)隊(duì)水平的高低決定培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍不僅能培育出一批高勝任力的后備人才，更能增強(qiáng)銀行的凝聚力，提奇核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。金諾培訓(xùn)本次開展的“TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公開課”，著重于標(biāo)

2、桿網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，使標(biāo)桿建設(shè)能力得到內(nèi)化和固化，進(jìn)而保證銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的有效性和持續(xù)性。金諾資深講師將結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面的系統(tǒng)化訓(xùn)練，提高內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)技巧。課程目標(biāo)：幫助專職或兼職內(nèi)訓(xùn)師1、樹立正確的銀行服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)理念;2、熟練掌握三項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)理念，五項(xiàng)專屬銀行的專業(yè)技巧，四項(xiàng)專屬銀行的授課方式:3、熟練掌握標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)技巧、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理、晨會(huì)組織、客戶投訴與抱怨處理，突發(fā)事件管理及媒體應(yīng)對(duì)方法;4、熟練掌握網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核方法;5、建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,使服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)成為客戶心U中的“五星級(jí)”銀行，區(qū)域內(nèi)服務(wù)口碑

3、最好的銀行，并維持其服務(wù)營(yíng)銷水平:課程大綱課程開篇開訓(xùn)第一天導(dǎo)論：學(xué)習(xí)日標(biāo)選導(dǎo)傾聽學(xué)員心聲及一分鐘臨場(chǎng)泯練小組討論及發(fā)表言論 成功的 PRESENTATION第二天TTT : 3項(xiàng)職業(yè)理念訓(xùn)練 改變組織先改善學(xué)習(xí) 成就他人必先提升自我 職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度 銀行專屬TTT 5大專業(yè)技巧訓(xùn)練 壓力轉(zhuǎn)換技巧 風(fēng)格選型技巧 語(yǔ)音運(yùn)用技巧 眼神運(yùn)用技巧 F勢(shì)運(yùn)用技巧銀行專屬TTT 4大教法訓(xùn)練課堂講授法 現(xiàn)場(chǎng)演示法 游戲帶動(dòng)法 案例分析法銀行客戶流失預(yù)警 銀行職員的形象建設(shè) 廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 客戶投訴的處理流程第三天銀行服務(wù)理念管理案例分享 銀行業(yè)服務(wù)大環(huán)境 網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé) 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的

4、主要環(huán)節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念 網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn) 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 服務(wù)人員形象禮儀規(guī)范化 特殊服務(wù)個(gè)性化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境管理 令 令 一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素營(yíng)業(yè)廳外ffl環(huán)境營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部廳堂5S現(xiàn)場(chǎng)管理法實(shí)施要點(diǎn)第四天服務(wù)流程的管理 晨會(huì)流程及管理 開門迎賓的流程及管理 臨柜服務(wù)五步法的流程及管理 內(nèi)訓(xùn)師集中訓(xùn)練課程 內(nèi)訓(xùn)師“服務(wù)規(guī)范及授課輔導(dǎo)”的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)廳客戶糾紛與投訴管理 營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的管理及媒體應(yīng)對(duì) 內(nèi)訓(xùn)師“服務(wù)規(guī)范及授課輔導(dǎo)”的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 營(yíng)業(yè)廳客戶糾紛與投訴管理 什么是客戶投訴 客戶投訴的心理分析客戶投訴類型、原因及需求處理投訴的原則和要點(diǎn)有效處理投訴的方法處理投訴時(shí)的悄緒自我控制營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的管理及媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)突發(fā)事件的影響 典型突發(fā)事件的處理流程認(rèn)識(shí)媒體媒體應(yīng)對(duì)的正確態(tài)度媒體應(yīng)對(duì)的方法技巧第五天總結(jié)研討交流一.課程對(duì)象：專職或兼職內(nèi)訓(xùn)師二、參會(huì)時(shí)間:2014年10月26日10月30日三、參會(huì)地點(diǎn):溫州市萬豪大酒店三、參會(huì)費(fèi)用:5000元/人（含講課費(fèi)、資料費(fèi)、食宿費(fèi)）四、報(bào)名方式:咨詢熱線：400-007-2808報(bào)名回執(zhí)表銀行名稱傳真地址郵編參加人員姓名性別職務(wù)電話單位蓋章（蓋章有效） 年 月 日戶名：溫州市金諾企業(yè)管理顧問有限公司 開戶行：中國(guó)銀行溫州開發(fā)區(qū)支行帳號(hào)：361058333180您希望本次培訓(xùn)解決的問題: