外國三星企業(yè)調(diào)查報告

1、外國三星企業(yè)調(diào)查報告我們最先接觸到的手機是諾基亞，但是隨著諾基亞的倒閉，蘋果和三星追趕上來了，可以說三星、蘋果和中國的華為是手機行業(yè)的三大霸主。每個企業(yè)都有我們值得學習的地方。下面是為大家準備的1篇外國三星企業(yè)調(diào)查報告，希望能幫到有需求的人。 前言一個數(shù)字化領(lǐng)導者，一個充滿責任感的世界公民，一個多元化的公司家族，一個遵循經(jīng)營理論的企業(yè)，三星滿足上述所有要求甚至更多。三星把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力的業(yè)務。同時，必須在保證一定利益的前提下，以當前相對穩(wěn)定和長期的業(yè)務支持高速成長的戰(zhàn)略性業(yè)務，實現(xiàn)預備經(jīng)營。三星上上下下都流傳著這樣的觀點，即&

2、ldquo;優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬人”，“十個一級圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個重要的企業(yè)文化。三星后來者居上，于數(shù)十年間將電子行業(yè)領(lǐng)軍者逐一擊倒，并成為電子業(yè)巨人。韓國三星迅速崛起的因素有很多，既有商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應用、超前的技術(shù)優(yōu)勢等。一、三星集團介紹韓國三星集團是韓國最大的企業(yè)集團之一，2006年世界財富500強企業(yè), 全球排名第27位;商業(yè)周刊公布的INTERBRAND品牌價值排名中, 三星以150億美元的品牌價值名列全球第20位。 三星集團業(yè)務涉及電子、

3、金融、機械、化學等眾多領(lǐng)域。 全球共有30多個下屬公司及若干法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300多個法人及辦事處，全球員工總數(shù)為19.5萬。 中國三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營活動是目前中國三星在華最大業(yè)務部分。 三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務網(wǎng)絡遍及北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺灣等地區(qū)。 到2005年為止,三星電子全國共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、 4個研究機構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務部門,截止05年底,在華員工 2.3萬,銷售額 176億美元,其中出口額78億美元。公司榮獲2005年 “中國100個最具價值消費品牌”排名第1名;&ldq

4、uo;中國最受尊敬企業(yè)”之一;“大學生最希望應聘的企業(yè)”之一;在“中國出口500強企業(yè)”排名中,三星所屬的9家法人進入200強企業(yè),15家法人進入500強企業(yè)。三星集團是韓國最大的企業(yè)集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領(lǐng)域。經(jīng)過十余年的不懈努力，如今中國三星的業(yè)務已經(jīng)遍布全中國。從1938年創(chuàng)立至今，三星的成長有目共睹。在過去的十年間，三星在消費類電子市場的超強競爭環(huán)境下所取得的業(yè)績被認為是卓爾不群的。三星品牌價值在2

5、005年達到了一個新的高度，在Interbrand和商業(yè)周刊共同評選的全球百強品牌中，三星超過了同業(yè)競爭對手索尼、摩托羅拉和LG電子，以150億美元名列第20位，成為品牌價值上升最快的公司。而與2000年相比更是飛速前進了186%，創(chuàng)造了全球百強品牌之最。1988年三星集團開始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標定位于成為21世紀世界超一流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進軍新領(lǐng)域的新計劃。為進軍世界五大電子企業(yè)，三星在1988年將三星電子、半導體及通訊公司合并為三星電子。80年代后期三星開始致力于電子和重工業(yè)，同時建立了它在世界高科技領(lǐng)域

6、的聲譽。三星在1993年進入液晶領(lǐng)域后連續(xù)七年占據(jù)市場領(lǐng)先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領(lǐng)域的先鋒。并且占領(lǐng)60%的世界市場。自1990年，三星開始更多參與到社會福利，環(huán)境保護，文化活動中，建立其優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。為成為21世紀名副其實的世界超一流企業(yè)，三星已將電子、金融及服務業(yè)確定為其核心業(yè)務，以成長為引導信息時代的“數(shù)字企業(yè)”。截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中國投資，包括三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機、三星康寧、三星網(wǎng)絡、三星生命、三星火災、三星證券、三星物產(chǎn)等。二、三星發(fā)展歷史起步(19381969)在1938年3月1日，三星

7、前任會長李秉喆先生以30,000韓元在韓國大邱市成立了“三星商會”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務是將韓國的干魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里。不久之后，三星又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個現(xiàn)在擁有同一個名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)時代(1970年1979年)進入全球技術(shù)市場(1980年1989年)三星越來越重視技術(shù)，并導致了在八十年代中期另外一個重要的發(fā)展，也就是公司的經(jīng)濟研究院與開發(fā)研究院的誕生：在1986年成立的三星經(jīng)濟研究院(SERI)，以及在1987年成立的三星綜合技術(shù)研究院(SAIT)。這兩個作為先驅(qū)的R&D組

8、織，成功地幫助三星將其業(yè)務甚至進一步擴大到電子、半導體、高分子化學、基因工程、光纖通訊、航空，以及從納米技術(shù)到先進的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)等。邁上世界舞臺(1990年1993年)二十世紀九十年代初期，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。兼并、聯(lián)合以及收購等商業(yè)行為非常普遍，競爭與合并風起云涌。各個公司都不得不重新思考自己的技術(shù)與服務的定位。業(yè)務開始跨出國家與國家、公司與公司之間的界限。為了把握這些機會，三星在1993年提出來“新經(jīng)營”規(guī)劃。“新經(jīng)營”時代 (19941996)“新經(jīng)營”不僅僅是三星業(yè)務結(jié)構(gòu)的重新設計，而是一場旨在制造世界

9、一流產(chǎn)品、提供全體客戶滿意，以及成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民的全面革新運動?；仡欉^去，“新經(jīng)營”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點，是整個公司以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)重新進行定位的階段。Digital Frontier 三星(19971999)1997對于幾乎所有的韓國人來說都是黑暗的。在那一年，幾乎所有的韓國公司都處于萎縮狀態(tài)，三星也不 例外。公司通過將下屬公司的數(shù)量減少到45個，幾乎裁減了50,000人，改善了公司財務結(jié)構(gòu)的合理性，使公司的負債率從1997年的365%降低到1999年的148%。雖然這個消息令人感到凄涼，但是由于其在數(shù)字以及網(wǎng)絡技術(shù)方面的領(lǐng)

10、先地位，及其在電子、金融，以及其他相關(guān)服務方面的穩(wěn)定與專注，使三星成為為數(shù)不多的幾個能夠在經(jīng)濟危機后繼續(xù)增長的公司之一。引領(lǐng)數(shù)字時代(2000年現(xiàn)在)數(shù)字時代為全球業(yè)務帶來了革命性的機遇和革新。三星集團一直緊隨這些變革，并不斷地更新自己的業(yè)務結(jié)構(gòu).經(jīng)營理念以及公司文化，以滿足世界信息時代日益變化的需求。三、三星營銷策略-高層次的營銷手段樹立產(chǎn)品的高檔形象，三星無論在廣告宣傳，還是銷售渠道上都給人以高檔的印象。無論是移動電話、DVD播放器，還是MP3，三星都力圖將產(chǎn)品定位于高端市場，而不是廉價貨。與同類產(chǎn)品相比，一般三星電子產(chǎn)品更具特色，功能更多，這使得其產(chǎn)品價格要高出30個百分點。比如，在鹽湖

11、城冬奧會上，三星花費1500萬美元的巨額贊助費贊助冬奧會，為其產(chǎn)品促銷。另外，三星還用一家廣告商取代了幾十家廣告商，以使三星廣告的外觀和給人的感受更一致。三星電子另一個提升其產(chǎn)品公眾形象的舉措是將其產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店如沃爾瑪和Kmart，因為來這些連鎖超市的用戶更看重產(chǎn)品的價格，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，三星將撤出的產(chǎn)品如DVD、電視以及計算機轉(zhuǎn)移至BestBuy、Sears、CircuitCity以及其他一些高級專業(yè)商店進行銷售，因為這些商店看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。為了讓用戶體驗到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以TCP/IP為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡解決方案-Home Vita，該工程

12、在韓國擁有100個實驗室，并在漢城、香港設立多個體驗中心，通過一個無線的Webpad(網(wǎng)絡遙控器)或WAP移動電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對整個家居實現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動化的理想提高了一個一個更高的層次。到現(xiàn)在為止，我們僅看到三星電子推出來這種實用的系統(tǒng)。在三星，員工都遵循著一個簡單的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為人類社會的發(fā)展做出貢獻。每一天，三星的員工都在對這個理念身體力行。三星的領(lǐng)導者在世界范圍內(nèi)尋找最聰明的人才，為他們提供保證其做出本領(lǐng)域最出色成績的資源。由此帶來的成果就是，所有三星的產(chǎn)品-從保證儲存關(guān)鍵知識的內(nèi)存芯片到將各大洲用戶連接起來的

13、手機- 都可以用以豐富我們的生活。這就是創(chuàng)造更美好的人類社會的含義所在。“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為人類社會的發(fā)展做出貢獻。” 三星的經(jīng)營理念代表了三星為全世界的繁榮直接做貢獻的堅定決心。三星員工的才華、創(chuàng)造力和奉獻精神是我們成就的關(guān)鍵，三星在科技上所做出的不懈努力，為在世界各地達到更高的生活標準提供了無限的可能。三星堅信，以三星公司全新的經(jīng)營管理模式，一定能更好的為社會和全國人民的美好生活做出貢獻。三星的目標就是與用戶一起共創(chuàng)未來。四、三星企業(yè)文化很多人都認為企業(yè)文化是個虛的東西，因為它是無形的，看不見摸不到。但在三星它能夠看得見、摸得著，滲透

14、到了員工工作的方方面面，并且影響著員工的行為。三星的企業(yè)文化和理念1、三星的使命：為人類社會作出貢獻2、三星的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務，為人類社會作出貢獻。3、三星的經(jīng)營原則：遵守法律及企業(yè)倫理;保持廉潔的組織文化;尊重顧客，股東和員工;重視環(huán)保，安全和健康;履行跨國企業(yè)的社會責任。4、三星的核心價值：人才第一;最高指向;引領(lǐng)變革;正道經(jīng)營;追求共贏。5、三星人的精神：與顧客同在(從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價值，滿足顧客的需求，實現(xiàn)顧客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)。)向世界挑戰(zhàn)(提升境界，思考世界中的三星;放眼全球，瞄準國際

15、領(lǐng)先企業(yè);增強自信，勇奪世界第一。)創(chuàng)造出未來(世界的未來-提高人類工作與生活質(zhì)量;組織的未來-實現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求;自己的未來-取得成就，實現(xiàn)未來。)6、三星服務理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系;為了滿足顧客而竭盡全力;讓顧客享受最完美的售后服務。7、三星新經(jīng)營哲學：危機意識、認識現(xiàn)實、反省過去;變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范;同一方向;重質(zhì)經(jīng)營;信息化、國際化、復合化。8、三星人事管理原則：冷靜的判斷-因才施用，以正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行冷靜的判斷;公正的審查-消除一切地緣、血緣、學緣等因素，達到對人的公正認識;慎重的決定-為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定前要經(jīng)過深思

16、熟慮。五、三星的管理戰(zhàn)略三星集團的超一流戰(zhàn)略成功的重要原因之一，是公司鮮明的人才策略。在李建熙的領(lǐng)導下，三星集團制定了極為鮮明的具有激勵的人才戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的核心是公司到美國、日本、歐洲等國家和地區(qū)，重金請回了很多在著名大學、知名公司工作多年的韓國工程師和重要科技人才。在三星集團，從海外招聘的具有博士學位的專家就有上千名。三星集團當前共有14.1萬員工，海外有5.4萬人，國內(nèi)有8.7萬人。其中從事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名碩士。為三星電子騰飛起到重大貢獻的工程師很多都在國外學習工作多年，有著豐富實踐經(jīng)驗。三星集團用高薪、高待遇、高獎金的管理方式激勵科技

17、人員的創(chuàng)新和變革，同時還重視用日本式的小組方式發(fā)展專業(yè)技術(shù)人才隊伍，通過組與組之間的溝通、了解、互動、競賽，不斷挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)骨干隊伍，儲備科技領(lǐng)域的核心力量。 Samsung as No.1的理由三星(Samsung)在韓國是一個特殊的存在，只有在激烈競爭中勝出的優(yōu)秀人才才能進入三星公司。而更為殘酷的競爭是這些人才在進入公司后。殘酷的內(nèi)部競爭和自上而下的管理三星在人事上的評定范圍很大，既有每年年薪增幅達到10%以上的人，也有減少的人。因此，即使是同時進入公司，在經(jīng)過幾年后，年薪也會相差許多。所以，想得到上司肯定的員工都充滿了非同尋常的干勁，在接到上司的命令后，無論多么困難，都會竭力去完成

18、。就像軍隊一樣，對于上司的命令，部下沒有拒絕的權(quán)利，即使存在不滿和壓力也決不說軟話。 三星不僅對員工的評定很嚴格，對經(jīng)營高層的評定更是有過之而無不及。經(jīng)營失敗的高層會下臺，消失蹤影，永無再見之日。因此，高層的干勁并不比員工差，甚至是把一生都貢獻給了工作。順便提一句，三星的經(jīng)營高層的工資大多利用個人電腦從公司領(lǐng)取，通過在自己家中接入公司網(wǎng)絡進行電子結(jié)算。由于在工作時間內(nèi)忙得幾乎沒有時間去查閱郵件，因此一般是在深夜或休息日進行結(jié)算。在家中干了多少公司的工作也會受到監(jiān)督，反饋到高層的人事評定中。筆者的原上司就患上了心肌梗塞后在重癥監(jiān)護室撿回一條命，但這種不惜身體被搞垮也必須要堅持工作的態(tài)度，說老實話

19、，也十分可憐。筆者曾聽到過“三星和英特爾的員工每天工作25個小時”的玩笑話。其實，這種描述并沒什么錯。在三星，只要上司一下命令，部下就要干到累倒。反過來說，讓員工在不至于搞跨身體的情況下玩命工作也是上司的重要任務。而在英特爾，個人可以做出決定的范圍很廣，必須自己來管理工作，因此有很多人始終將工作用便攜個人電腦帶在身上。如果深夜中有郵件回復過來的話，真不知道他們是什么時候睡覺的;三星喜歡口號，無論來到哪個事業(yè)所都會看到橫幅;另外，提高凝聚力和士氣的活動也很多;明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略;三星強大的秘訣在于“明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略”首先，為了制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，三

20、星會對其他公司產(chǎn)品;另外，三星還對采購部門規(guī)定了世界最低價采購義務，;夜晚甚至休息日;徹底的數(shù)值化管理;在三星，六西格瑪活動是業(yè)務管理的基本件回復過來的話，真不知道他們是什么時候睡覺的。三星喜歡口號，無論來到哪個事業(yè)所都會看到橫幅。橫幅上使用漢字的情況也很多，經(jīng)常使用“世界一流企業(yè)”及“革新”、“飛躍”等詞語。其中甚至還有“富國強兵”等文字。韓國男性都要服2年2個月兵役，因此這種軍隊式的表述也能很自然地被接受。另外，提高凝聚力和士氣的活動也很多。比如，所有員工一律穿上運動鞋跑到山上，在山頂上拿著橫幅

21、，全體揮舞拳頭高喊“三星，加油!”等。這時拍攝的照片還被貼到公司大廳中展示。這種活動最初讓筆者頗為不解，但如果把三星看作是“充滿軍人作風的俱樂部”，也就不足為奇了。筆者也曾在與部下組成的工作組中，傳授日本式的三三七拍子來編排啦啦隊的動作，結(jié)果受到了熱烈好評，讓筆者開心不已。明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略三星強大的秘訣在于“明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略”。用一句話概括，就是“利用世界上生產(chǎn)效率最高的生產(chǎn)線來大量生產(chǎn)世界上最有成本競爭力的產(chǎn)品，并奪取最多的份額”。首先，為了制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，三星會對其他公司產(chǎn)品的進行徹底分析

22、。三星的逆向工程技術(shù)非常出色，其實力堪稱世界第一。不僅是單純的部件分析，連部件內(nèi)部也進行詳細分析，逐一推測單價，準確估計相對于售價的成本。這樣一來，哪里存在浪費，便可準確掌握。 接下來是決定產(chǎn)品的目標性能指標，在這一點上三星不僅力求優(yōu)于其他競爭公司，而且還規(guī)定了“利潤最大化”義務。這是不同于其他公司的地方。由于必須要在成本降至極限的同時實現(xiàn)與其他公司同等或同等以上的性能指標，因此門檻非常高。具體而言，必須要通過削減部件數(shù)量、部件通用化、器件的簡化、開發(fā)可實現(xiàn)低成本的新工藝等手段，在保持性能不變的同時向低成本化發(fā)起挑戰(zhàn)。當目標單價無法達到時，就會提出可能達到目標的創(chuàng)新性工

23、藝，并自行進行開發(fā)。另外，三星還對采購部門規(guī)定了世界最低價采購義務，因此三星采購時會進行非常強硬的價格談判。當然，價格談判會在大規(guī)模購買的前提下進行。他們通常先表明將來會擴大生產(chǎn)的計劃，然后表示“我能買這么多，必須這么便宜”，這時那些不想失去三星這一大客戶的企業(yè)就得不得滿足三星的要求。這樣，打造全世界最能產(chǎn)出利潤的生產(chǎn)線就形成了。 在決定生產(chǎn)線的構(gòu)想和投資的時機后，接下來就是實施。三星擁有自主開發(fā)制造工藝的自信，很多時候都是從零開始向可實現(xiàn)低成本的工藝發(fā)起挑戰(zhàn)的。為了趕上最佳投資時機，往往不惜投入人力和開發(fā)費用?？梢哉f，某一天突然進行大規(guī)模機構(gòu)改革，數(shù)百人的單位整體轉(zhuǎn)移

24、部門的情況在三星屢見不鮮。這種動態(tài)性的選擇與集中，日本企業(yè)是很難效仿的。 接著，在量產(chǎn)準備部門對最終的量產(chǎn)技術(shù)進行驗證之后，便會立即進行世界最大規(guī)模的工廠投資(風險小的話，有時還會在技術(shù)驗證前先行投資)，開發(fā)團隊直接與量產(chǎn)準備部門聯(lián)手啟動量產(chǎn)工廠。這種開發(fā)團隊從最初就直接與量產(chǎn)準備部門一起直到實現(xiàn)目標成品率的做法非常獨特。通常，采用新器件或新工藝時很難實現(xiàn)目標成品率，但三星能在極短的時間內(nèi)做到，這一點不能不令人深感佩服。正如生產(chǎn)線負責人所言，達不到目標產(chǎn)品率，就沒有夜晚甚至休息日。徹底的數(shù)值化管理在三星，六西格瑪活動是業(yè)務管理的基本原則。公司每年都會為所有員工制定六西格瑪活動的課題，在年度末(

25、11月末)實現(xiàn)所定的目標，是每個員工的任務。而且，無論是個人目標，還是西格瑪課題目標全部都會數(shù)值化，并利用統(tǒng)計方法對完成情況進行評定。由于評定范圍很廣泛，因此該方法對員工獲得客觀性評定非常有效。另外，為了保持當事人的能動性，數(shù)值目標也制定得非常清楚。不過，反過來說這種做法也存在一些問題，比如事先對目標進行數(shù)值化會難以促進創(chuàng)新，員工可能會因為害怕失敗而不愿去做風險較大的工作。三星目前已在多個領(lǐng)域成為世界第一，但今后如何解決這一問題，促進創(chuàng)新，是擺在三星面前的一大問題。業(yè)務電子化和安全管理三星原則上禁止在公司內(nèi)部用紙辦公。即使是100人左右的辦公場地，也只有一兩臺打印機，在需要發(fā)傳真時才能使用。業(yè)

26、務內(nèi)容及記錄全部電子化后施以嚴密管理，而且所有會議室都配有投影儀并進行聯(lián)網(wǎng)。集團旗下的各公司間使用通用系統(tǒng)，甚至可在其他公司的會議室里打開自己的文件夾。公司規(guī)定開會時事先將電子文件傳給所有與會人員，會議結(jié)束時當場制作會議記錄并傳給全體與會人員。三星的安全管理非常嚴格。任何電子記錄媒體(USB內(nèi)存、CD-R、MP3播放器等)都不允許帶入公司。員工的手機需要在攝像頭上貼上封條后帶入使用。外來人員的手機會被封入尼龍袋，不能在公司內(nèi)使用，這一點在訪問三星時需要注意。攜帶個人電腦進入公司時需要事先登記產(chǎn)品串號和機型，離開時還會重新檢查硬盤(HDD)記錄，確認無增加的數(shù)據(jù)后方可帶走。離開公司時員工、和隨身

27、攜帶的提包都要經(jīng)過X射線檢查，就像機場安全檢查一樣。當三星員工向公司外部發(fā)郵件附加文件時，需要經(jīng)過課長級及部長級負責人許可，在文件的內(nèi)容和日志被記錄下來后由安全系統(tǒng)自動發(fā)出。工作場所會頻繁受到安全檢查，比如，即便將桌子抽屜的鑰匙放在桌上上的筆筒里，也會被視為違反安全規(guī)定，不僅是本人，整個辦公室都要負連帶責任。三星的社會奉獻團三星集團還設有社會奉獻團，規(guī)定全體員工每年都要參加4天以上的志愿者活動。報紙上也經(jīng)常出現(xiàn)三星員工身穿三星藍色馬甲參加志愿者活動的報道，這是三星在社會上廣受好評的原因之一。比如，電視上就曾播放過黃海中有油船觸礁漏油時，三星員工每天出動1000人次連續(xù)數(shù)周內(nèi)清除原油的情況。三星

28、社會奉獻團一直在以超低租金向身體殘障者及無經(jīng)濟保障的人提供住所，該住所由三星員工建造。這也是志愿者活動的一部分，筆者也曾有生以來頭一次使用混凝土破碎機，清除混凝土。組裝石膏板，內(nèi)外粉刷，這些除重型機械以外的建筑作業(yè)均由三星員工完成，所以可以以超低租金提供住處。世界最強的自上而下管理的公司如上所述，三星的強大之處就在于徹底的自上而下管理。這就像是一個擁有統(tǒng)領(lǐng)的軍隊朝著目標團結(jié)奮進，其速度無疑是世界上最快的。三星的戰(zhàn)略非常簡單。就是在最佳時機投資世界上生產(chǎn)效率最高的生產(chǎn)線，在份額上爭取世界第一，然后享獲得領(lǐng)先者的利益，以便進行下一項投資。事實上，三星的確在穩(wěn)步實現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略，當然，失敗的負責人也會

29、不斷被更迭。三星不允許進行3年內(nèi)無望盈利的投資。因此，從開發(fā)最初階段就會對追求利潤最大化的成本結(jié)構(gòu)進行嚴格審查，然后向可實現(xiàn)低成本的工藝、材料及部件的開發(fā)投入最大力量。六、三星集團的企業(yè)形象戰(zhàn)略1、高端品牌的定位三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略起點，是建立在與時俱進的品牌定位策略基礎(chǔ)上的。在上世紀八十年代末至九十年代初，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理，結(jié)果降低了自己的品牌聲譽，在消費者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明確地將三星的發(fā)展方向定位為21世紀世界級超一流企業(yè)。一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量，一流的質(zhì)量塑造一流的形象。據(jù)此，1993年，三星開始打造全球超級品牌。首先決定實行

30、單一品牌組合戰(zhàn)略。三星果斷下馬一些銷售火爆的低端產(chǎn)品，放棄了過去的一些子品牌諸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，賦予三星品牌“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價值和時尚”的內(nèi)涵，定位于高價、利潤豐厚的利基市場，實行差別化定價策略，把目標群體定位于追逐潮流、具有時尚意識的職業(yè)人士和年輕一代。由此，三星基本放棄了低端市場，其各個產(chǎn)品系列如手機、消費類電子設備和存儲芯片等都定位在中高端市場，這種市場定位是三星建立高端品牌形象的基礎(chǔ)。在該戰(zhàn)略的指導下，三星電子選擇了索尼作為它的競爭對手。三星認為，數(shù)字技術(shù)是他們趕超日本企業(yè)最后的機會。為此，三星電子的品牌戰(zhàn)略首先確立了&ld

31、quo;高檔數(shù)碼戰(zhàn)略”，傾心打造“數(shù)碼企業(yè)形象”，即致力于領(lǐng)先全球數(shù)字時代、領(lǐng)導數(shù)字集成革命潮流。三星曾公開宣稱：“模擬時代是屬于索尼的時代，而數(shù)字時代將屬于蘭星。”為實現(xiàn)即定戰(zhàn)略目標，三星不惜血本地投入了這場數(shù)字變革。三星正是以這種獨特的差異點，抓住了數(shù)碼領(lǐng)域高端產(chǎn)品的消費者，在高端市場上扎根生長。并且由于高端產(chǎn)品的溢價收益，使得三星產(chǎn)品有著豐厚的利潤，從而使得三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門持續(xù)不斷創(chuàng)新，在數(shù)碼領(lǐng)域始終引領(lǐng)時尚潮流。正是這種清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造過程中穩(wěn)健地邁出了第一步。2、視覺識別：形象的名片三星的形象

32、著眼于戰(zhàn)略，首先是三星徽標的設計，為了突出高端形象，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的青色。基礎(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感同時也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英語，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志;字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。形體：橢圓形。圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務，

33、既是三星集團經(jīng)營的出發(fā)點，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與各國消費者和諧共存的理念。導入新的LOGO意義三星對公司Logo進了重新定義，以顯示三星力爭成為世界領(lǐng)導者的堅定決心?，F(xiàn)在用英文書寫，以擴展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位 于充滿動感的新Logo設計之上，給人一種充滿活力的公司總體形象。其橢圓形的Logo形狀象征著穿過空間移動的世界，傳達著一個與眾不同的創(chuàng)新與變革的形象。第一個字母“S”以及最后一個字母“G，”部分地突破橢圓的束縛，將外界與內(nèi)部結(jié)為一體，顯示三星力爭成為與世界一體，服務社會的愿望設計說明LOGO 的A代表塔尖LOGO 的基

34、本色調(diào) 藍色代表海洋LOGO 的形狀 橢圓代表地球LOGO 的文字世界上任何事情都不是十全十美3、理念識別：形象的靈魂企業(yè)理念識別是形象識別系統(tǒng)的精神內(nèi)涵，是企業(yè)文化的經(jīng)典概括，它是在充分反映社會、文化和管理的未來趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)長期積淀的精神財富和對未來的發(fā)展追求進行的理性升華，用以規(guī)范企業(yè)日常的行為和管理。三星認為，實現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的歷史責任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻全部的力量。作為企業(yè)，三星將通過創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作、生活質(zhì)量，促進人類的共同利益。為了實現(xiàn)“為人類社會作貢獻&rd

35、quo;的理想，達到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務”的目標，三星必須一方面“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要重點培養(yǎng)我們身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才”另一方面“不遺余力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐”，將三星的技術(shù)水準提升到一個國際化的程度。企業(yè)形象戰(zhàn)略，是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過策劃和設計企業(yè)識別系統(tǒng)，來體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標志和特征，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。三星集團在實施這一戰(zhàn)略過程中，積累了豐富的經(jīng)驗。有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略提高了企業(yè)的知名度，促進了企業(yè)的發(fā)展。四、行為識別：讓事實說話企業(yè)行為識別，是

36、企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應該具有的一種規(guī)范性準則。這種準則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們一招一式的行為舉動都應該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)運作系統(tǒng)，是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行和實施。在內(nèi)部，三星在企業(yè)理念的指引下，注重企業(yè)的人本管理。早在20世紀40年代就明確提出了“企業(yè)即人”的思想，并將人才看成是“企業(yè)最大的財富”。受中國儒家文化的影響，李秉哲非常崇尚“人和&rdquo

37、;思想，大力倡導職工之間的團結(jié)協(xié)作，互幫互助;他經(jīng)常說“三星家族”這句話，希望三星的全體員工能夠像一家人一樣，共同為三星的發(fā)展作貢獻。三星是韓國最早以公開招聘的形式錄取員工的企業(yè)集團，知人善任是它的一大特色。李秉哲認為，“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于員工的素質(zhì)。”基于這一觀點，三星在錄用員工時，要求十分嚴格。在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學緣、地緣和國籍的不當影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧、勇于挑戰(zhàn)、開拓進取的創(chuàng)新型人才。在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時代發(fā)展要求的、基

38、于資歷的用人思想，強調(diào)以能力為基礎(chǔ)對員工進行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責任感;打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務相分離，構(gòu)建職務序列和職稱序列同時并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務為基礎(chǔ)的升遷機會，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)展空間;在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務;三星尤其注意通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升自身形象;成功的產(chǎn)品識別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠遠不;優(yōu)質(zhì)的服務，是行為識別的重要內(nèi)容;當網(wǎng)絡逐漸普及的時候，三星又率先通過網(wǎng)絡提供和完;佳用戶服務滿意度獎”五、成功傳播企業(yè)形象;為了提升三星的知名度，使更多的人知道三星

39、、了解三;三星在整合營銷傳播方面成功借助了各種重發(fā)展空間。在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學會與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨特個性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺;堅決反對利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。產(chǎn)品的設計、制造、上市、銷售、運送和服務，都含有強烈、有力和獨特的品牌聯(lián)想，能夠建立正面的品牌形象。特別是產(chǎn)品的感知是極其重要的品牌聯(lián)想，經(jīng)常影響消費者的購買決定。三星尤其注意通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升自身形象。產(chǎn)品是品牌識別的主要載體，規(guī)劃好品牌在產(chǎn)品層面上的識別可以迅速提升品牌價值，不斷累積品牌資產(chǎn)。三星卓越的品牌戰(zhàn)略

40、管理，就是基于構(gòu)筑了“技術(shù)領(lǐng)先、時尚簡約、高檔高價值、數(shù)碼e化”的產(chǎn)品識別，無論是三星手機、數(shù)碼電視還是MP3、筆記本電腦、投影儀，無一不體現(xiàn)出“設計時尚簡約、氣質(zhì)尊貴高雅、功能強大先進、操作簡單方便”的特色，無一不體現(xiàn)出領(lǐng)袖群倫的卓越品質(zhì)，無一不體現(xiàn)出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高價值、高檔次，無一不體現(xiàn)出年輕時尚、引領(lǐng)潮流、事業(yè)有成的產(chǎn)品使用者形象。過去的三星不但在生產(chǎn)上以數(shù)量為中心，而且連員工的業(yè)績評估體系也是以數(shù)量為指導的。這種質(zhì)量與數(shù)量本末倒置的關(guān)系極大危害了三星公司的產(chǎn)品品質(zhì)。為了糾正這種錯誤的做法，會長李健熙不斷強調(diào)“產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量的重要

41、性之比應是9：1，甚至要達到100：1”。“質(zhì)量經(jīng)營”的理念成了三星樹立品牌意識的基礎(chǔ)和保障。甚至提出了“視不合格品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”的口號，目的是讓三星公司走上以質(zhì)量取勝、不斷提高企業(yè)聲譽的良性循環(huán)軌道。在公司內(nèi)部形成一種人人講質(zhì)量、人人重質(zhì)量的積極氛圍。成功的產(chǎn)品識別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠遠不夠的。正如三星一位高管所說：“我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪匾稽c，就是從我們的競爭對手的‘比你更酷’的營銷策略中汲取了經(jīng)驗。”三星更在產(chǎn)品的工業(yè)設計、功能配置、滿足消費者對時尚、品位、精神體驗方面的需求上煞費苦心。全球第一個珍珠白色的手機、第一個掛在脖子上的手機、第一個增加人體生理節(jié)律的手機，全部出自三星。優(yōu)質(zhì)的服務，是行為識別的重要內(nèi)容。無論產(chǎn)品多么完善，價格多么合理，它們見諸市場時，都必