優(yōu)秀員工的工作方法

1、4優(yōu)秀員工的工作方法優(yōu)秀并不是與生俱來的，而是可以通過后天的努力鍛造的。優(yōu)秀的員工和普通的員工都認(rèn)為，在工作中要具備主動(dòng)性、業(yè)務(wù)關(guān)系、自我管理和洞察力等能力，還要善于處理下屬關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，有團(tuán)隊(duì)工作的意識(shí)。但是，這類人對(duì)以上七點(diǎn)的理解并不相同，這值得我們深思，相信讀完下面的論述一定會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。4.1 主動(dòng)性 優(yōu)秀工作者和普通工作者最重要的差別就在于主動(dòng)性。普通工作者認(rèn)為，主動(dòng)性就是付出更多一些的動(dòng)力以改進(jìn)自己的工作，以引起上級(jí)的關(guān)注。而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為，主動(dòng)性的關(guān)鍵之處在于能夠在工作范圍之外提出自己的建設(shè)性意見，其目的是能夠促進(jìn)同事的進(jìn)步和擴(kuò)大集體的利益。 J女士以前是做新聞主播的，現(xiàn)在

2、則是位相當(dāng)有名的作家。在她的作品中，有一篇我印象特別深。在她剛剛走入那一行時(shí)，一開始被委任的工作是報(bào)時(shí)和節(jié)目介紹，不僅每天的工作內(nèi)容一成不變，就是一天之中，相同的事情也要重復(fù)許多次。然而，她當(dāng)時(shí)應(yīng)征的卻是記者。因此，那個(gè)時(shí)候她的心情如履冰谷，每天都過得相當(dāng)沉重，表情陰暗，這樣，她的同事、朋友等也慢慢地對(duì)她敬而遠(yuǎn)之，不理睬她了，這使她的心情更加沉重，導(dǎo)致了一種惡性循環(huán)。 突然有一天，她從噩夢(mèng)中驚醒，意識(shí)到自己這樣是在浪費(fèi)青春，虛度大好年華。如果自己確實(shí)討厭這個(gè)工作，就應(yīng)該立即辭職，否則以目前這種狀態(tài)，一年中的大部分時(shí)間就被浪費(fèi)掉了。以這種虛無的心態(tài)來工作，簡直就是在踐踏自己的青春。既然是不得不干

3、去，倒不如率性由我，把自己融入工作，使自己樂在其中。經(jīng)過這樣一番思想轉(zhuǎn)變，她就開始思考，怎樣才可以在僵硬的臺(tái)詞中加入自己真正的心里話。使別人設(shè)計(jì)的臺(tái)詞成為她自己的臺(tái)詞。 終于，她找到了辦法。她發(fā)現(xiàn)，每周兩次的晚間節(jié)目介紹的前十秒是她的自由空間。因?yàn)椋谀侵蟮呐_(tái)詞她無權(quán)更改，而此前的十秒則說什么都可以。 “紐約昨天刮風(fēng)了”，“國家森林公園的楓葉紅了”，。總而言之，就是在這十秒鐘之內(nèi)加上她親眼目睹、親耳所聞、真心所感的一些小事情。從時(shí)間上講，不過短短的十秒，但是，從這之后，她的心情徹底變了，每El一句成了她一天中最大的樂趣。不管是走路，還是坐公交車，只要頭腦一有空閑，她就像詩人琢磨恰當(dāng)?shù)挠迷~一般

4、，思考著今天的十秒鐘說什么好，怎樣表達(dá)才好些。這樣下來，她原來陰沉的表情重歸開朗，由此又贏得了周圍人的友誼。而她那頗具創(chuàng)意的每日一語也在聽眾中贏得廣泛好評(píng)，原來僵硬死板的節(jié)目介紹，因?yàn)樗囊痪涿钫Z而變得溫馨無限，使人聞之如飲甘泉。同時(shí)，周邊朋友對(duì)她也多有溢美之詞：“干得不錯(cuò)嘛!看你，真是神采飛揚(yáng)!”周圍人的贊美令她激情無限，工作越做越好，各方頻頻相邀，不久，她就被提拔到了更重要的工作崗位。 所以說，不管你是負(fù)責(zé)什么事情，如果能以自己的主動(dòng)精神融人其中，那么，久而久之，更大的工作、更重要的事情就一定會(huì)向你招手。比如上面提到的J女士，她就是在工作中融人了自己的主動(dòng)性，不是機(jī)械地稟承上級(jí)的意見，而是

5、以自己的獨(dú)特創(chuàng)意，使臺(tái)詞成為她傾訴自己心緒的窗口。由此，我們應(yīng)該有所感悟，只有創(chuàng)意的工作精神、主動(dòng)的工作態(tài)度，才會(huì)給自己帶來更好的工作機(jī)會(huì)。 有位企業(yè)界的元老相當(dāng)喜歡讀某本財(cái)經(jīng)月刊，但由于年紀(jì)大了，眼睛不大好使，就請(qǐng)了位新秘書念給他聽。由于秘書的努力，老先生每次都聽得津津有味。不管是在家里、車內(nèi)，還是理發(fā)店，只要一聲指令，秘書就給他讀雜志。這樣持續(xù)了一段時(shí)間后，秘書忽然想，自己在時(shí)有機(jī)會(huì)隨時(shí)給老先生讀雜志，但不在時(shí)老先生想看該如何辦呢?因此，他抽時(shí)間把有關(guān)的內(nèi)容錄下來，以便自己不在時(shí)老先生仍有機(jī)會(huì)聽到他關(guān)心的話題。老先生對(duì)此相當(dāng)驚喜，要秘書以后每月都要錄音。新秘書將這件事告訴了資深秘書，后者卻

6、認(rèn)為這件事不可以敷衍了事，應(yīng)該給老先生找個(gè)專業(yè)人士來念，就沒讓新秘書繼續(xù)念下去。結(jié)果老先生卻不領(lǐng)情，堅(jiān)持要新秘書給他念，并找時(shí)間把有關(guān)的內(nèi)容錄下來。這讓新秘書相當(dāng)感動(dòng)，自己在工作中稍微用了點(diǎn)心就受到這么大的肯定。如果他只是依樣畫葫蘆地工作的話，也許就得不到如此贊賞了! 把工作視為負(fù)擔(dān)的人就不要講了，但完全按照上級(jí)旨意機(jī)械行事的人也不可取。我們要在工作中確證自己的存在，就要以自己為主體，超越上級(jí)對(duì)工作的要求。要達(dá)到熟能生巧的地步，具備了百分之百的工作干勁就行了；而如要達(dá)到百分之一百二十的創(chuàng)造性的工作，則需要下屬內(nèi)心對(duì)公司的極大認(rèn)同才能完成。只有懂得在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，把自己的創(chuàng)意有機(jī)地

7、融人工作之中，世界才會(huì)天高地闊，自己也才有可能擔(dān)起更大的責(zé)任。 我們來看看下面這個(gè)例子： 某一天，貝爾實(shí)驗(yàn)室招聘了兩個(gè)工程師，卡特和喬治，開始的半年里，對(duì)他們的安排都是相同的，上午聽課學(xué)習(xí)，下午完成工作任務(wù)。 每天下午，卡特都把自己關(guān)在辦公室里看各類技術(shù)資料，鉆研一些以后工作中可以用上的技術(shù)知識(shí)。在他看來，最要緊的是他能不能在同事面前證明自己技術(shù)上的精湛。而喬治則不同，他每天下午除了花兩三個(gè)小時(shí)鉆研技術(shù)外，其他的時(shí)間都花在和其他同事的交流溝通以及詢問他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上。在他們碰到麻煩或者比較忙的時(shí)候，他就主動(dòng)過去幫忙。 當(dāng)所有的部門都要配置一種新的機(jī)器時(shí)，每個(gè)人都不愿擔(dān)負(fù)這個(gè)耗時(shí)而瑣碎的事情。由

8、于喬治以前學(xué)過如何安裝這種機(jī)器，他就自靠奮勇地承擔(dān)了安裝所有機(jī)器的任務(wù)。這樣，他每天就不得不早出晚歸，以免耽誤其他事情。半年后，卡特和喬治都順利完成了上面安排的工作。從技術(shù)上講，他們兩個(gè)人的項(xiàng)目都完成得不錯(cuò)，卡特還略占優(yōu)勢。但是，卡特是一個(gè)獨(dú)行者，他不能和同事分享他的能力與成果。而喬治則具有相當(dāng)?shù)姆e極主動(dòng)性，能夠幫助別人。因此，經(jīng)理對(duì)他的評(píng)價(jià)是，可以擔(dān)負(fù)緊急任務(wù)。 這個(gè)事例表明，你如果想要證明自己的主動(dòng)性，就要在剛開始工作的半年或一年內(nèi)發(fā)揮出自己的專業(yè)技能和競爭力，否則，就無異于和別人一樣。在經(jīng)濟(jì)蕭條的年代，當(dāng)公司經(jīng)理必須裁員時(shí)，他們首先考慮的一定是那些沒有主動(dòng)意識(shí)的員工。 有一點(diǎn)可能讓人感到

9、意外，卡特的自我評(píng)價(jià)是具備了主動(dòng)的素質(zhì)。為什么呢?因?yàn)樗占俗钚碌募夹g(shù)資料和學(xué)習(xí)了最新的應(yīng)用工具，雖然沒有人要求他這樣做。所以，他的工作比別人做得更加出色。然而，主動(dòng)性并不僅僅是指怎樣才能把自己的工作做得更好。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀工作者而言，主動(dòng)性還包括，要在工作之外做一些可以讓所有人受益的事。 和普通工作者相比，優(yōu)秀員工的主動(dòng)性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 勇于擔(dān)負(fù)不屬于自己的工作范圍的責(zé)任，就像喬治做的那樣。 愿意為同事和團(tuán)體的利益貢獻(xiàn)更多的力量。像喬治就是主動(dòng)為集體裝配機(jī)器，主動(dòng)向同事提供援助，而卡特只是為自己的狹小的工作而努力。 敢于堅(jiān)持自己的看法或行動(dòng)，并且有能力完成。 甘愿擔(dān)負(fù)一些風(fēng)險(xiǎn)來接受

10、新的任務(wù)，就像喬治頂著不能做好自己的工作的風(fēng)險(xiǎn)協(xié)助同事取得工作上的進(jìn)步一樣。 不要忘記公司的命脈。這是一條給公司帶來大量利潤的成功之路，工作人員要為公司作出應(yīng)有的甚至超常的貢獻(xiàn)，就必須先踏上這條道路。4.2 業(yè)務(wù)關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)人都不可能通過單打獨(dú)斗獲得成功，即便是相當(dāng)優(yōu)秀的人，也要求助相關(guān)的專家才能出色地完成工作。 所以說，建立業(yè)務(wù)關(guān)系是出色工作的關(guān)鍵。對(duì)普通工作者來說，建立業(yè)務(wù)關(guān)系僅代表閑言碎語和小道消息；而對(duì)優(yōu)秀工作者而言，則是維持和拓展對(duì)自己有幫助的專家的聯(lián)系網(wǎng)。因?yàn)閮?yōu)秀工作者懂得，知識(shí)是無價(jià)的，但一個(gè)人的知識(shí)又是有限的，難以滿足工作的需要。所以，他們總在尋找掌握了他們不知道的

11、信息的人，經(jīng)常思考：“如何才可以以最快速度得到需要的信息，通過哪些人才可以搜尋到掌握了最好信息的人?” 例如，某個(gè)企業(yè)顧問受命搞出一份報(bào)告，以便能得到一份20萬美金的合約。因?yàn)闀r(shí)間比較緊，他盡最大努力要收集那家公司的信息。這時(shí)，他想到了一個(gè)朋友，他目前剛好在那家公司工作。在和朋友聯(lián)系后，經(jīng)過介紹，他認(rèn)識(shí)了有關(guān)的科學(xué)家。這樣，僅僅通過幾個(gè)電話，他就得到了撰寫報(bào)告必需的關(guān)鍵信息。 但是，和他同時(shí)受命的一位同事卻把這個(gè)問題登在了公告牌上。次日，有40多位看過公告牌的專家答復(fù)了他的問題。然而，由于這些專家之間有些矛盾，結(jié)果，他被搞糊涂了，不知道誰是誰非。這樣，他雖然掌握了大量信息，卻不知道哪些才是有價(jià)

12、值的。 兩個(gè)顧問所掌握的信息（約70）是大略一致的，但前者能很快地通過有關(guān)手段補(bǔ)上所缺的30的信息，而且信息極其可靠。這就是優(yōu)秀工作者之為優(yōu)秀的原因了。 從這個(gè)例子中我們可以看出，即使是普通工作者也能從業(yè)務(wù)關(guān)系中得到好處，關(guān)鍵是反應(yīng)慢，效率不高，沒有掌握相關(guān)的技巧。 在平時(shí)，優(yōu)秀工作者就會(huì)有意識(shí)地了解以后需要的信息，并與有關(guān)的專家建立必要的聯(lián)系，而不是臨時(shí)抱佛腳，只是到了需要時(shí)才匆忙聯(lián)系。比如，他們會(huì)去聽某些專家的專題報(bào)告，并主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，詢問相關(guān)問題，收集相關(guān)信息。緊接著，他還會(huì)送上一份自己的研究文章，請(qǐng)求專家給他指正。這樣，當(dāng)幾個(gè)月后有事要和專家聯(lián)系時(shí)，一切都已水到渠成，而不顯得那么唐

13、突了。 此外，優(yōu)秀工作者明白，物以類聚，專家們?cè)敢馀c之交往的人一定也要有豐富的知識(shí)，以便交往中可以相互分享。所以，他們總是不斷充實(shí)自我，使自己成為有價(jià)值的人，而不是“關(guān)系”上無足輕重的一點(diǎn)。他們還致力于搜尋那些能夠幫助自己找到專家的人，并且盡可能自己掌握更多的信息，以免過多地占用專家的時(shí)間。在事后，他們還會(huì)送上一份個(gè)人聲明，以示感激，為以后新的接觸奠定新的基礎(chǔ)。 收集信息中最重要的態(tài)度，就是能夠虛心傾聽他人的話語。不要以為，我的知識(shí)面相當(dāng)廣泛，因而見解是沒有誰可以比得上。如果存在這種想法，那肯定聽不進(jìn)別人的話，這就會(huì)造成獲得的信息大量減少。正確的態(tài)度應(yīng)該是：我不是萬能的，別人一定掌握了我不知道

14、的信息，或者有些比我高明的見解，我應(yīng)該向他們虛心求教。 一般說來，能力越強(qiáng)的人，越是聽不進(jìn)別人的意見，很容易陷入剛愎自用的境地。這種心態(tài)在年輕人中更為普遍，剛進(jìn)社會(huì)，不知天高地厚，自視甚高，以為單憑自己的力量就可以做成事業(yè)。其實(shí)，自視甚高也并不是什么壞事，但千萬不能由此走向自我膨脹，因?yàn)椋髽I(yè)有賴眾人而成，獨(dú)木不成林，個(gè)人的力量再強(qiáng)大，也終究是有限的。 打個(gè)比方，你掌握了五十份情報(bào)，而別人只有一份，兩相比較，確實(shí)懸殊很大。但是，如果是一千個(gè)人，每人都掌握了一條信息，那比較的結(jié)果又是如何呢?所以說，無論你個(gè)人的能力有多高，在強(qiáng)大的組織或集體面前，終究不過是滄海一粟，就像猛虎不敵群狼一般。 那么，

15、如何才能更好地收集到各方面的信息呢?這就需要我們熟練地掌握聽人說話的技巧，善于引導(dǎo)別人說話。在交談中，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 聽別人說話時(shí)一定要有表情。在談話時(shí)，說的一方必然是一邊說一邊看聽的人有沒有反應(yīng)，如果對(duì)方表情冷淡，反應(yīng)遲鈍，那么，說話的人一定會(huì)覺得索然無味。相反，如果聽的人在聽的時(shí)候時(shí)而感嘆，時(shí)而贊同，時(shí)而提出疑問，那說的人自然會(huì)為你條分縷析，侃侃而論，在不經(jīng)意中就可能會(huì)得到一些你意想不到的消息。 在交談時(shí)，聽話者要向?qū)Ψ轿A身體。心理學(xué)家的研究證明，無論是誰，只要聽到自己想聽的內(nèi)容，都會(huì)不由自主地探出身子。所以，即使對(duì)方談的內(nèi)容味如嚼蠟，不忍再聽，也要記得探出身子，這樣，對(duì)方心里一

16、定會(huì)很高興。相反，如果說者唾沫橫飛，聽者卻心不在焉，目光游離，身體后仰，那么，說話的人一定會(huì)大為掃興，欲言又止，也許隨后可能要講的重大情報(bào)就會(huì)由此咽下去?？偠灾?，就是要讓說話的人產(chǎn)生這樣的心理沖動(dòng)，我一定多給他提供一些信息。 要知道感謂十，懂得贊美。這也是非常重要的一點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)方給你提供了情報(bào)。退一步講，即便對(duì)方說的東西一點(diǎn)價(jià)值都沒有，也要誠摯地向?qū)Ψ降乐x，感謝他為你提供了這么重要的情報(bào)。在這時(shí)，最重要的是肯定對(duì)方提供信息的誠意，而不是為信息的好壞斤斤計(jì)較。因?yàn)?，?dāng)說話的人聽到別人感謝他提供的信息時(shí)，一定會(huì)很高興，同時(shí)會(huì)想，以后如果掌握了什么新的信息，一定要快些告訴他。反之，如果說完之后，聽

17、的人卻告訴他，“噢，我已經(jīng)知道了”，或者“沒別的有用的信息嗎”，那么，這條信息渠道從此就會(huì)自行中斷。 所以，不要在乎對(duì)方說的內(nèi)容你事先是否知道、對(duì)你有無幫助，關(guān)鍵是聽的時(shí)候要專注、認(rèn)真，聽完之后要向?qū)Ψ奖硎局孕牡闹x意。如果能夠絲毫不爽地做到這一點(diǎn)，那么，不必刻意強(qiáng)求，新的信息、有價(jià)值的信息，必定會(huì)如潮水般涌來。所以，有識(shí)之士常說，不聽人談話，或不善于聽人談話，就無異于自己切斷情報(bào)的來源。 在這方面，我的一個(gè)企業(yè)家朋友是個(gè)典范，他相當(dāng)善于聽別人說話。不管是誰，有時(shí)是下屬，有時(shí)是其他企業(yè)的人，只要是在聽對(duì)方講話，他都是看著對(duì)方，身體前傾，相當(dāng)認(rèn)真地聽。據(jù)他的助手講，有時(shí)候，對(duì)方的談話內(nèi)容和昨天來的

18、人說的一樣，但他聽的神情卻和第一次聽到時(shí)的神態(tài)相差無幾，極為專注，在對(duì)方說完后要回去時(shí)，他又不斷地道謝。我在這里想說明的是，這位朋友這樣做并不是虛偽，也不是工于心計(jì)，而是他出于內(nèi)心的感謝的自然流露。 我那位企業(yè)家朋友相當(dāng)有名望，被他感謝過的人都很興奮，心里常這么想，這么大一企業(yè)家親自感謝我，以后一定要把最新的信息報(bào)告給他。 雖然我的那位朋友很少外出，但是他照樣可以相當(dāng)迅捷地掌握最新的信息。為什么呢?因?yàn)椴恍枰鲃?dòng)去求教，許多人一得到新的信息，就會(huì)主動(dòng)告訴他。這些人總是希望自己能夠以最快的速度提供最新的、最有價(jià)值的情報(bào)給他。不這樣做，他們就覺得對(duì)不住沃爾頓先生的一片赤誠之心。 環(huán)視社會(huì)，我們可

19、以發(fā)現(xiàn)，那些善于傾聽他人說話的人，一定有各種情報(bào)蜂擁而來，他們一般也是眾望所歸之人。而那些懶于或者疏于傾聽別人說話的人，一定也不能從別人那里得到有價(jià)值的信息。這是理之所至，事所必然。 不過，我們也應(yīng)該清楚，他人的意見不一定適合于自己，有些可能你早已知道，有些可能用途不大或者是不對(duì)的。要搜索到有用的情報(bào)并不簡單，如果不能持之以恒，則希望相當(dāng)渺茫。如果以為自己已經(jīng)擁有了鉆石，可以罷手的話，那么，即便你有一座礦山，也不過是一堆廢石。做事缺乏“咬定青山不放松”的精神的人，肯定不能找到比已經(jīng)擁有的還好的鉆石。 一般說來，和一千個(gè)人交談，有一百個(gè)人提供了有用的情報(bào)就不錯(cuò)了，這里面說不準(zhǔn)就有關(guān)系到商業(yè)成敗的

20、信息。 從本質(zhì)上講，沒有完全無用的情報(bào)，關(guān)鍵看人如何使用，所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。而這些又和人的胸襟和才能有關(guān)。許多初看起來一點(diǎn)價(jià)值都沒有的信息，在才力高超的人的眼中，卻蘊(yùn)含著無限玄機(jī)。經(jīng)過他們的妙手整合，這些看似無用的情報(bào)卻是字字珠磯，含金量極高。 而且，換一個(gè)角度來看，即使是已經(jīng)知道的信息，從有人多次提供的實(shí)際狀態(tài)中，也可以看出某件事的被關(guān)注度，從而間接判斷出這件事的價(jià)值。 能夠經(jīng)常傾聽別人的意見，之后再加以思考、作出判斷，這就是所謂的“集思廣益”。如果一個(gè)人能夠時(shí)刻警醒自己，腦子里總是裝著問題，準(zhǔn)備隨時(shí)隨地收集信息，那么，就一定會(huì)有無數(shù)有價(jià)值的情報(bào)在等著他驅(qū)使。 不過，也有些人經(jīng)常聽

21、別人說話卻一無所獲，或者覺得那些信息一無是處，這恰恰說明，這種人缺乏對(duì)情報(bào)的組織和判斷能力，善于思考的人即便是聽到一些蛛絲馬跡也能有所領(lǐng)悟、有所發(fā)現(xiàn)。 此外，下屬在聽主管說話時(shí)，也要做個(gè)有心人，注意是否有弦外之音。 比如，相同的話語，上級(jí)可能會(huì)說許多次。這是有意為之，還是無意識(shí)的舉動(dòng)?對(duì)此肯定不能輕易下結(jié)論。但是，可以肯定的是，通過被重復(fù)了好幾次的話，至少可以明白上級(jí)關(guān)注的重點(diǎn)是什么。 當(dāng)然，有時(shí)候可能上級(jí)的想法也不是那么穩(wěn)妥，這個(gè)時(shí)候，不妨先做一個(gè)深呼吸，之后再仔細(xì)思考一下上級(jí)的真正想法，順著他的意見提出你自己的構(gòu)想，這樣的話，雙方就會(huì)加深了解，今后的工作也會(huì)更加順暢。 我們經(jīng)常會(huì)碰到這種情

22、況，上級(jí)會(huì)有一句沒一句地和下屬東拉西提，這種漫不經(jīng)心式的談話往往是在傳遞某種信息。如果在這種司空見慣的閑談中能做個(gè)有心人，揣摩出話語中所蘊(yùn)涵的信息，這樣的人就會(huì)得到上級(jí)的信賴。如此的話，就能夠向上級(jí)暢所欲言。那些能夠仔細(xì)聆聽上級(jí)談話的人，一定會(huì)獲得上級(jí)的信任，同時(shí)上級(jí)也會(huì)因?yàn)橄聦倭私庾约簩?duì)工作的看法而感到放心。當(dāng)下屬對(duì)他的構(gòu)想提出自己的獨(dú)立見解時(shí)，上級(jí)也一定會(huì)虛心接受，詳加考慮。反之，如果提意見的下屬平時(shí)經(jīng)常和上級(jí)唱反調(diào)，上級(jí)就會(huì)想，他根本不了解我的真實(shí)想法，有什么資格在這里說三道四，從而使他所有的努力付之東流。 只要我們稍加留心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，善于傾聽別人說話的人，不僅會(huì)被提供信息的人眾星拱月般

23、圍繞，而且還會(huì)成為其他人的信息中心。從年輕人的立場來看，可能會(huì)認(rèn)為能言善辯者才會(huì)居于主動(dòng)，握有主導(dǎo)權(quán)。這實(shí)際上是似是而非，在現(xiàn)實(shí)中，多聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)比多說重要得多。能夠多聽、善于多聽的人必然會(huì)在工作中脫穎而出，大展宏圖。4.3 自我管理在具備了主動(dòng)性并構(gòu)造了相應(yīng)的業(yè)務(wù)關(guān)系之后，優(yōu)秀工作者就開始訓(xùn)練自我管理的能力：對(duì)自己的成績負(fù)責(zé)。 在普通工作者看來，自我管理不過就是管理好自己的時(shí)間和接受的任務(wù)；而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為，自我管理不僅僅是做好自己的事情，還意味著更進(jìn)一步的能力再造，以使自己對(duì)公司更有價(jià)值。 好的自我管理者不只是關(guān)注每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，他們還使各種工作的效能最大化，關(guān)注于那些和核心工作密切聯(lián)系的事情

24、。所謂“核心路線”，就是能夠最快最多地增值的路線，遵行這個(gè)路線，將會(huì)使顧客滿意，讓公司的收益最大化。因此，優(yōu)秀的自我管理者首先要做的事，就是檢查自己正在做的事情有沒有偏離核心工作。如果不這樣時(shí)時(shí)檢討并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)調(diào)整，那么，在經(jīng)濟(jì)蕭條，或公司不景氣的時(shí)候，你將會(huì)成為公司裁員的對(duì)象。 同是公關(guān)部的職員，如果A公司的公關(guān)部沒有什么存在的意義，那么，公關(guān)部的職員就應(yīng)該另謀出路，以使自己發(fā)揮出最大的價(jià)值，或者到公關(guān)公司，或者去政治團(tuán)體，或者努力做些對(duì)公司目前有較大益處的事情，就像B公司的公關(guān)部職員那樣。在B公司，其公關(guān)員通過自己的不懈努力，縮短了新產(chǎn)品通過檢查的時(shí)間，也減少了產(chǎn)品上市時(shí)間，使公司的

25、利潤大為增加，市場份額也急速擴(kuò)大。這就是圍繞核心路線展開的公關(guān)工作，盡管仍舊是公關(guān)工作，但所創(chuàng)造的價(jià)值卻是不可估量的。 通過比較普通_丁作者和優(yōu)秀工作者立身處事的方式，我們可以發(fā)現(xiàn)，一般說來，前者沒有個(gè)人的自我規(guī)劃，不會(huì)思考自己的工作是否能給公司帶來最大化的價(jià)值；后者則不同，他們?cè)谑虑熬蜁?huì)想好，什么樣的工作是他們?cè)敢鈴氖碌?，什么樣的人是他們希望共事的，什么樣的觀念才有變成現(xiàn)實(shí)的可能。總之，優(yōu)秀工作者的自我管理方式有他們的共性，具體有以下幾點(diǎn)： 搜尋能夠使公司獲得最大效益的核心路線。 常常自我反省，自我修正。 關(guān)注他人，見賢思齊。 揚(yáng)長避短，最大限度地發(fā)揮自己的特長。 做事情講究程序，按輕重緩急

26、來處理工作事務(wù)。 工作計(jì)劃留有余地，以備意外。 能夠在工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 敢于大膽創(chuàng)新，以更好地完成工作。 能夠合理配置時(shí)間，使單位時(shí)間內(nèi)的工作效率最大化。 能夠理智地看待自己的失誤或低潮逼蝴，有自己的工作規(guī)律。 通過自我管理，你會(huì)更清楚地知道如何對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)老板認(rèn)為你是能夠自我管理的人時(shí)，他就會(huì)放手讓你自己控制自己的具體工作。4.4 觀察力能夠自我管理的人是不需要多少監(jiān)督的。普通工作者只關(guān)注他們自己的觀點(diǎn)，優(yōu)秀工作者則不同，他們會(huì)從不同的角度，站在和工作相關(guān)的每一個(gè)人如顧客、競爭者、同事、老板的立場上考慮問題，以找出最佳的解決方法。 通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀工作者的視野變得

27、相當(dāng)開闊，對(duì)自己的領(lǐng)域也有更為深刻的理解，這就是他們往往觀察問題比較深刻的原因所在。 比如，路易絲是某家公司的一名研發(fā)員。當(dāng)她自告奮勇地要去當(dāng)測試員時(shí)，她的同事都相當(dāng)驚訝，因?yàn)闇y試員既沒地位，又不會(huì)有創(chuàng)造中的成就感，所以，被人看作是最沒前途的差事。路易絲卻不這么認(rèn)為，她是從一種更為嚴(yán)格的角度來看待這個(gè)問題的，認(rèn)為這是自己學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。結(jié)果，兩年之后，當(dāng)路易絲重返研發(fā)部時(shí)，她已經(jīng)是一位成功人士了。事實(shí)上，很多優(yōu)秀工作者都是像路易絲這樣，不斷地尋找各種學(xué)習(xí)或者鍛煉的機(jī)會(huì)，嘗試各種挑戰(zhàn)，適應(yīng)不同的環(huán)境，以開闊自己的視野，加深對(duì)工作的理解。 優(yōu)秀工作者總是善于從不同的角度去思考問題，比如： 企業(yè)的角度

28、。 創(chuàng)新的角度。 對(duì)手的角度。 客戶的角度。 共事者的角度。 在這里面，最有價(jià)值的角度是不在同一工作小組里的其他的共事者的眼光。 比較一下普通工作者和優(yōu)秀工作者，我們發(fā)現(xiàn)，前者恐懼乃至憎恨他人的批評(píng)，后者則視之為不可多得的良機(jī)，有助于他們從不同的方面查漏補(bǔ)缺，接受有益的意見，當(dāng)然，他們也會(huì)對(duì)不合乎事實(shí)的評(píng)論予以拒斥。 善于從客戶的角度來審視自己的工作，這是優(yōu)秀工作者區(qū)別于普通工作者的又一個(gè)方面，雖然他們和銷售部門沒有多大關(guān)聯(lián)。而從對(duì)手的角度，則能夠更好地估量自己公司的實(shí)力。比如，優(yōu)秀職員就經(jīng)常會(huì)這樣問供貨商：“目前在市場上購買最新的設(shè)備的是些什么人?正在推行改革的有些什么?”為了給公司帶來最大

29、利益，優(yōu)秀工作者會(huì)要求老板解釋一下自己所負(fù)責(zé)的事情和公司所要達(dá)到的目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)，以便自己可以更好地從公司的立場思考問題，解決問題。 而當(dāng)優(yōu)秀工作者能夠以一種創(chuàng)新的視角審視自己的工作時(shí)，他就可以跳出本行的各種束縛，獲得二種新的視角來重新打量自己。 目前的經(jīng)濟(jì)正處于蕭條狀態(tài)，這當(dāng)然不是一個(gè)好現(xiàn)象，但是，對(duì)于年輕人和一切有志于有所作為的人來講，這反而是一個(gè)展示自我、磨煉自己的絕好時(shí)機(jī)。越是艱苦、琴劣、困難的時(shí)候，越是能夠看出一個(gè)人的才能。 有位知名企業(yè)家說過：經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)好，但不景氣時(shí)會(huì)更好!這位企業(yè)家對(duì)所謂的“蕭條”，一點(diǎn)都不在乎，他所考慮的是：怎樣在不景氣中創(chuàng)造出新的契機(jī)，發(fā)現(xiàn)新的賣點(diǎn)。 通常情

30、況下，在經(jīng)濟(jì)勢態(tài)發(fā)展良好的時(shí)候，大公司和小公司都能快速發(fā)展，有力成長，因此，在這種狀態(tài)的競爭中，小公司肯定追不上大公司。但是，當(dāng)經(jīng)濟(jì)低迷使得大公司的發(fā)展陷入停滯狀態(tài)時(shí)，小公司只要堅(jiān)持向前，即使速度不如從前，但由于大公司和其他的一些公司已經(jīng)裹足不前了，所以，實(shí)際上小公司是在以比較快的速度發(fā)展。這樣的話，大小公司之間的差距，就會(huì)比經(jīng)濟(jì)狀況好時(shí)更加縮小。由此可見，如果具有良好的洞察力，那么，不景氣正好是小公司反敗為勝的絕妙時(shí)機(jī)。 其實(shí)，經(jīng)濟(jì)蕭條影響的不只是自己的公司，而是整個(gè)社會(huì)。面對(duì)這種狀況，許多人往往是仰天長嘆，徒喚奈何，卻不知抓住時(shí)機(jī)，開動(dòng)腦筋，在不利中尋找有利的因素。因?yàn)?，滄海橫流，方顯英雄

31、本色，越是在混亂、低迷的時(shí)候，機(jī)遇越多，關(guān)鍵在于眼光和魄力。在正常狀態(tài)下，或者在產(chǎn)品暢銷和公司發(fā)展勢頭良好的時(shí)候，一切順勢而為就有大的收獲；但是，當(dāng)經(jīng)濟(jì)陷入不景氣，企業(yè)走入低谷，人們情緒低落時(shí)，就可以檢驗(yàn)一個(gè)人的能力和勇氣了。越是低迷狀態(tài)和危機(jī)時(shí)刻，越可以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)某種轉(zhuǎn)折。 如果一名普通工作者也能夠像優(yōu)秀工作者這樣善于從不同角度去思考問題，那么，他就會(huì)獲得深刻的洞察力，具備廣闊的視野、活躍的思維，從而作出正確的判斷。4.5 下屬關(guān)系有些人很難接受“做一名好下屬”這樣的要求。優(yōu)秀工作者認(rèn)為，作為下屬，應(yīng)該和上級(jí)通力合作，以完成公司的目標(biāo)；而普通工作者則是十分機(jī)械地接受老板的指令，只知道

32、做自己分內(nèi)的事。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀工作者會(huì)是名好領(lǐng)導(dǎo)；作為下屬，優(yōu)秀工作者也會(huì)是名好下屬。 以下兩點(diǎn)決定了一名下屬的處事風(fēng)格： 是否具有主動(dòng)性； 是否善于獨(dú)立思考，思考的嚴(yán)謹(jǐn)性如何。 由此可以歸納出五種不同的下屬關(guān)系： 陀螺型：這種下屬完全依靠別人，做事被動(dòng)消極，總是等著上級(jí)來給他安排工作。 不思進(jìn)取型：與上一種相比，這類人稍為主動(dòng)，但仍然要上級(jí)來安排。他們可以做任何事情，但必須是上級(jí)具體交待了的。 玩世不恭型：這種人能夠獨(dú)立思考，但還是比較被動(dòng)地接受自己的角色，而且還玩世不恭。 良好型：這類人在執(zhí)行上級(jí)的指令時(shí)具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性，不過工作的精力分散。 完美型：這類人善于思考，勇于行動(dòng)，

33、不盲從，總是以公司的最大利益為先，具有相當(dāng)好的主動(dòng)性，常?？梢詣?chuàng)造性地完成上級(jí)或公司交付的任務(wù)。 有研究表明，盡管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系似乎更有魅力，更能吸引人，但實(shí)際上，好的領(lǐng)導(dǎo)在公司成功的因素里面只占到10的程序，而其他的90則要靠下屬的有力而高效地執(zhí)行。 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，優(yōu)秀的下屬不需要領(lǐng)導(dǎo)過多地去監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)因此可以將精力放在別的地方，他們相信，即便工作并沒有按照他們的指示執(zhí)行，那也一定是在以一種創(chuàng)造性的方法完成的。 在和領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)，優(yōu)秀的下屬也不可避免地會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種各樣的矛盾。當(dāng)然，他們很善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而一旦他們認(rèn)為還有另外的方法可以使公司得到更大的利益時(shí)，他們表達(dá)自己意見的步驟如下： 積極

34、行動(dòng)。因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，不能得到充分的信息，有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)忽略他們的決策所引發(fā)的不良后果。在有充足時(shí)間的情況下，好的下屬會(huì)把他了解的情況如實(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其決定作出相應(yīng)的改進(jìn)。匯報(bào)實(shí)情。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)情況還不明了時(shí)，優(yōu)秀的下屬會(huì)把實(shí)際情況，而不是沒用的消息或者看似有用的小道消息告訴領(lǐng)導(dǎo)。 尋求支持。在弄清了事實(shí)之后，優(yōu)秀的下屬會(huì)以一種比較聰明的方式闡釋信息。他們會(huì)找到那些相關(guān)部門的專家，要求他們從不同的角度對(duì)此作出分析判斷。 適宜的方式。每個(gè)公司都有一定的制度安排讓員工發(fā)泄自己的不滿。好的下屬首先選擇的方式是在內(nèi)部表述自己的看法，而不是向公司的對(duì)手傾述自己的不瞞。 說服。優(yōu)秀的下屬總是善

35、于從公司的立場分析問題，他們會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)闡釋，如果堅(jiān)持這個(gè)決定，公司會(huì)遭到多么巨大的損失，反之則會(huì)有多少盈利。 有勇氣正視問題。在碰到麻煩時(shí)，比如法律或道德方面的問題，好的下屬也許會(huì)暫時(shí)猶豫，但最終還是會(huì)勇敢地走進(jìn)董事長辦公室，解釋如果那樣會(huì)有什么樣的后果。 聯(lián)合他人。在個(gè)人的呼吁遠(yuǎn)不如集體的呼聲那樣有效時(shí)，優(yōu)秀的下屬會(huì)當(dāng)機(jī)立斷地聯(lián)合他人。 只要你能有效地運(yùn)用以上幾個(gè)步驟，就能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做出明智的決策，成為一個(gè)優(yōu)秀的下屬。4.6 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 在普通工作者看來，領(lǐng)導(dǎo)就是強(qiáng)權(quán)，就是把個(gè)人的意志強(qiáng)加到別人身上的權(quán)力；而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的核心在于通過影響和勸說，使別人自動(dòng)自發(fā)地去接受、完成艱巨的任務(wù)。

36、企業(yè)里有兩類領(lǐng)導(dǎo)，一種是“大領(lǐng)導(dǎo)”，他們習(xí)慣于以自我為中心來駕馭他人。而另外一種是“小頭目”，他們一般僅僅是在團(tuán)隊(duì)中“潤物細(xì)無聲”般地影響同事。作為“小頭目”，他沒有監(jiān)督權(quán)，也不能決定他人的工資，他的同事只是出于更好地解決問題的目的而自覺地團(tuán)結(jié)在其四周。 所以，要成為一個(gè)優(yōu)秀的“小頭目”，一定要在以下幾方面贏得同伴的敬佩和服從： 豐富的知識(shí)。這包括和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相聯(lián)系的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，以及敏銳的判斷力。 擁有很好的個(gè)人魅力。知道如何關(guān)心同事，和同事齊心協(xié)力，朝同一目標(biāo)奮進(jìn)。 能夠帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比如，在某個(gè)由不同專業(yè)背景的人組成的顧問委員會(huì)會(huì)見客人時(shí)，其中一位是控制論方面的專家，一位是市場行銷能

37、手，還有一位是工業(yè)管理專家。這個(gè)時(shí)候，起著主要作用的就是知識(shí)了。在整個(gè)約見過程中，這幾個(gè)專家在輪流充當(dāng)著“小頭目”的角色，以使他們的專業(yè)知識(shí)，能夠發(fā)揮作用。 知識(shí)當(dāng)然重要，但個(gè)人魅力同樣不可缺少。在工作中，“小頭目”必須照顧到各位同事不同的需要、技術(shù)和熱情，使同事們相信他是在為整個(gè)團(tuán)體謀利益。 優(yōu)秀的工作者從不武斷地認(rèn)為自己了解他人，而是通過征詢每個(gè)成員的個(gè)人興趣，以確保工作安排恰當(dāng)，符合各自的實(shí)際情況。這與那種自以為是的“大領(lǐng)導(dǎo)”作風(fēng)形成鮮明的對(duì)照。 最后，最關(guān)鍵的是推動(dòng)力，也就是引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)作的技巧。不管做什么，都需要有人來領(lǐng)頭。這種人往往是工作運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)。 知識(shí)、魅力、推動(dòng)力這三

38、點(diǎn)是優(yōu)秀工作者出色完成工作的三個(gè)主要依托。有時(shí)候，這三點(diǎn)會(huì)集中在同一個(gè)優(yōu)秀工作者身上，有時(shí)則不是這樣。關(guān)鍵在于，在需要時(shí)，能夠找到相應(yīng)的人選。4.7 團(tuán)隊(duì)工作 在有些情況下，團(tuán)隊(duì)是時(shí)間浪費(fèi)的代名詞。比如，當(dāng)問及一些上班族為何有時(shí)一無所獲時(shí)，他們常常掛在嘴邊的一句話是：“集體會(huì)議太多了?！?然而，在現(xiàn)代社會(huì)，工作、項(xiàng)目日趨復(fù)雜，即使是頂尖級(jí)的優(yōu)秀工作者恐怕也無法單獨(dú)完成任務(wù)。例如，現(xiàn)在很多復(fù)雜的大型項(xiàng)目就需要數(shù)以千計(jì)的不同專業(yè)和技術(shù)背景的工作人員來完成。 研究表明，在很多企業(yè)，團(tuán)隊(duì)工作之所以失敗，主要在于： 在團(tuán)隊(duì)中沒有明確而嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。 高層管理人員一點(diǎn)都不熟悉他們所宣揚(yáng)的東西。 大多數(shù)人

39、未曾學(xué)習(xí)過團(tuán)隊(duì)工作技巧，因而也就不懂得如何操作團(tuán)隊(duì)。 雖然存在這么多的問題，但很多人還是被稀里糊涂地塞進(jìn)了某些團(tuán)隊(duì)。假如整個(gè)團(tuán)隊(duì)都失敗了，他們個(gè)人是否優(yōu)秀又有什么意義?所以，優(yōu)秀工作者明白，要使工作有效率，就必須管理好團(tuán)隊(duì)。 首先，就是在選擇加入什么團(tuán)隊(duì)上要謹(jǐn)慎。我們可以參考一下露西世界上知名的消費(fèi)品公司的優(yōu)秀生產(chǎn)經(jīng)理是如何做的。每個(gè)星期，她都花六七十個(gè)小時(shí)聯(lián)系團(tuán)隊(duì)中的所有成員，但是，盡管這樣，她的工作依舊不盡如人意。于是，在加入其他團(tuán)隊(duì)之前，她總會(huì)質(zhì)詢自己： 怎樣付出才會(huì)有好的回報(bào)?團(tuán)隊(duì)任務(wù)與企業(yè)的核心路線的關(guān)系如何? 團(tuán)隊(duì)任務(wù)是否明確? 團(tuán)隊(duì)有無存在的必要?單個(gè)人是否可以更有效地完成同樣的

40、任務(wù)? 如果答案表明值得加入，露西還會(huì)進(jìn)一步設(shè)想，她是否適合這支團(tuán)隊(duì)?她的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)中是否用得上?當(dāng)她確定她可以加人這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，她將考慮，其他成員是否具備完成任務(wù)的技巧和能力，是否還需要增減某些人員。 其次，在被正式委派到某一團(tuán)隊(duì)后，像露西這樣的優(yōu)秀工作者都會(huì)堅(jiān)持進(jìn)行獨(dú)立思考，當(dāng)他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的某些東西持懷疑態(tài)度時(shí)，一般都會(huì)向上級(jí)主動(dòng)說明自己的看法。在某些時(shí)候，有些優(yōu)秀工作者甚至?xí)蜕霞?jí)把所有事情都攤開來講，希望改變上級(jí)的原定計(jì)劃。 第三，當(dāng)優(yōu)秀工作者在團(tuán)隊(duì)里效力時(shí)，他們會(huì)想方設(shè)法使每個(gè)成員都接受自己的任務(wù)，確保任務(wù)分配的公平性。在會(huì)上，他們能夠虛心聽取不同人的意見，每個(gè)人的發(fā)言都會(huì)得到充分

41、的尊重和重視，并且會(huì)兼顧不同顧客的需要。這些，就是優(yōu)秀工作者之所以優(yōu)秀的原因。如何有效招聘優(yōu)秀員工？ 招聘看起來很簡單，但是想要為企業(yè)招聘到優(yōu)秀的員工還是需要一定的功底和很多工作的！ 招聘工作處于人力資源管理價(jià)值鏈的前端，這意味著假如企業(yè)在招聘選拔這一關(guān)犯了錯(cuò)誤，將會(huì)在后期為這一錯(cuò)誤付出巨大的代價(jià)：工資、培訓(xùn)費(fèi)、工作不力造成的損失、溝通成本、辭退成本，還有招到一個(gè)更合適員工的機(jī)會(huì)成本。集結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為成功招聘到優(yōu)秀員工需要奏好“三部曲”招聘前奏曲：借助工作分析確立人才招聘標(biāo)準(zhǔn) 招聘之前先要明白所要招聘的工作對(duì)人有哪些要求，包括弄清楚身處該崗位的人都要做些什么，要擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任，具備

42、什么樣能力、性格的人才能勝任這種工作等等。要搞清楚這些僅憑主觀想象或經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，招聘專家往往借助工作分析來了解工作對(duì)人的要求。 在招聘過程中，企業(yè)應(yīng)參照工作分析結(jié)果，根據(jù)內(nèi)部人才的各自需求，確立適合的人才招聘標(biāo)準(zhǔn)。 人才技能與崗位需求相匹配。嚴(yán)格按照職位要求描述和工作說明書招聘到的也許不是最好的人員卻是最適合崗位要求的人員。 人才個(gè)性與崗位特點(diǎn)本匹配。企業(yè)在招聘前，除了明確崗位的特性和要求外，還要了解從事該崗位的人員特性和整體結(jié)構(gòu)，只有員工個(gè)性與崗位特點(diǎn)相匹配，個(gè)別員工與全體員工具有良好的合作性和互補(bǔ)性，才能提高整體工作績效。團(tuán)隊(duì)合作精神固然在絕大多數(shù)場合應(yīng)該提倡，但某類崗位對(duì)員工的性格

43、是有特定要求的，如企業(yè)的中試、質(zhì)檢等崗位，特立獨(dú)行、堅(jiān)持原則的人才更有用武之地。再如財(cái)務(wù)人員最好是謹(jǐn)慎、仔細(xì)和冷靜的人，而推銷人員則應(yīng)性格外向、熱情、健談。所以，招聘人員不應(yīng)只是對(duì)照崗位描述按圖索驥，還需要了解這個(gè)崗位對(duì)應(yīng)聘者的性格、能力、技能等有哪些特殊要求，這樣才能心中有數(shù)，使招聘來的員工能夠“對(duì)號(hào)入坐”。 人才價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相匹配。許多企業(yè)在人才招聘引進(jìn)時(shí)，重視技能表現(xiàn)，而忽略了對(duì)人的職業(yè)道德、個(gè)人修養(yǎng)和價(jià)值觀的考察。品德不佳的人員，能力越強(qiáng)，帶給企業(yè)的危害就越大。此外，還有一個(gè)需要在招聘時(shí)引起重視的是應(yīng)聘者的價(jià)值觀。認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工能夠與企業(yè)文化很好地融合，價(jià)值觀相同的員工彼此也更容易交流，從而減輕工作的壓力，提高組織整體績效。研究還證明：員工對(duì)企業(yè)忠誠度的高低也與其對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同度有著密切的關(guān)系。所以，在進(jìn)行面試篩選工作的時(shí)候，不僅要考察求職者的工作技能，還要了解其價(jià)值觀與企業(yè)