商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)言談禮儀 言談有哪些類型? 作為商務(wù)人員，從事很多活動都離不開言談。開展調(diào)查研究，與人促膝談心，進(jìn) 行公務(wù)談判,接待賓客來訪，都需要運(yùn)用言談。言談的常見類型有： 單向與雙向言談。發(fā)表講話，布置工作，進(jìn)行演講,都是單向言談，按照事先準(zhǔn) 備的講稿,或依照講話的目的要求，在一定的范圍發(fā)表講話，要求說得有條理，有層 次，一般是單向灌輸，一氣呵成，不停頓,不討論，不交流,把要說的內(nèi)容說完就結(jié)束。 詢問情況，回答問題，交流看法，進(jìn)行談判，會客寒暄,則是雙向言談，需要根據(jù)對象、 場合和交談進(jìn)程，不斷調(diào)整言談內(nèi)容，使交談不斷推進(jìn)和深入。 正式與非正式言談。在正式場合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言 談

2、，它要求言談莊重、嚴(yán)肅,有些甚至代表國家、政黨的立場和機(jī)關(guān)單位的態(tài)度。 非正式言談,則是一些非正式場合的言談，在一些私下場合，會見客人的寒暄，相遇 熟人的交談，同事之間的閑談，這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。 有聲與無聲言談。通過口頭語言表達(dá)意思的，是有聲言談，包括語氣措詞、語 速語調(diào)等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達(dá)信息、表達(dá)感情，就是無聲語 言。動作包括頭部、手部的動作，點(diǎn)頭搖頭，揮手握拳,都傳達(dá)特定的信息。說話時 的表情是常見的伴隨體語，通過表情表達(dá)喜怒哀樂。微笑是被認(rèn)為人類最美好的 語言，是言談時應(yīng)該具有的基木表情。眼神也是一種重要體語，目光可以反映心理 和情感的變化，傳達(dá)重要

3、的信息。言談時還可以通過空間距離 反映密切程度，要根據(jù)交談雙方的關(guān)系來確定，與親友熟人和一般工作關(guān)系的 人員的交談距離就有所區(qū)別。 直接與間接言談。與聽者在同一場所進(jìn)行面對面的交談,是直接言談。這種 言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應(yīng)。電話交談則是間接言談，則要注意遵 守通話禮儀規(guī)范。 言談有哪些禮節(jié)？ 言談體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)，要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有： 態(tài)度端正。公務(wù)活動中的言談，正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、平 易。熱情是言談的基本要求，冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染 力的，無法收到效果。真摯誠懇是言談的基木態(tài)度，以誠為本，誠心待人，才能取得 聽者的信任，虛偽做

4、作，華而不實，都是不可取的。言談還必須穩(wěn)重,穩(wěn)重是成熟的 表現(xiàn)。只有穩(wěn)重，才能給人安全感,增加可信程度，任何輕佻的語言和表情、動作都 是應(yīng)當(dāng)避免的。平易是與聽話人拉近距離，不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌 人。 神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中，不能左顧右盼，東張 西望，也不能邊說邊做其他事情，翻書、看報紙、看電視節(jié)目、批閱文件，都是不禮 貌的。如果表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、心不在焉，也會影響對方的談話興趣，打消交談的熱 情。 內(nèi)容適宜。談話內(nèi)容要根據(jù)交談的實際情形而定。有明確話題時，談話內(nèi)容 就要相對集中，不能東拉西扯，不著邊際;沒有明確話題時，則可以選擇一些適當(dāng)?shù)?話題，話題必須是健康

5、有益的，對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗 的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說一些議論領(lǐng)導(dǎo) 同事、撥弄是非的閑話。 表達(dá)得體。用最恰當(dāng)?shù)难栽~和口吻表達(dá)意思，這就是表達(dá)得體。不同場合、 不同對象、不同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有不同的語氣措詞和語調(diào)聲態(tài)。是慷慨激昂，還是語調(diào) 低沉，是慢條斯理，還是加快語速，是措詞嚴(yán)厲，還是用語平和，是直話直說，還是委婉 含蓄，都要看具體情形。不管對象場合，不論談?wù)撌裁?都是一個腔調(diào)，也是不合適 的。 一、忌居高臨下 不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應(yīng)放下架子，平等地與人交 談，切不可給人以“高高在上之感。 二、忌自我炫耀 交談中，不要炫耀

6、自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己 吹噓，以免使人反感受。 三、忌口若懸河 當(dāng)對方對你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終 口若懸河。 四、忌隨意插嘴 要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。 五、忌節(jié)外生枝 要扣緊話題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?，你突?把足球賽塞進(jìn)來，顯然不識“火候“ 六、忌搔首弄姿 與人交談時，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄 眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的卬象。 1/1 七、忌心不在焉 當(dāng)聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠， 或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。 八、忌挖苦嘲弄 別人在談話時出現(xiàn)了錯誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不 可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅 有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他的壞話。更不 能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他人的人格。 九、忌言不由忠 對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附合。也不要胡亂贊美、恭維別 人，否則,令人覺得你不真誠。 十、忌故弄玄虛 本來是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工得神乎其神，語調(diào)時驚時惶、時斷 時續(xù)，或賣關(guān)子，玩深沉，讓人捉摸不透。如