商務(wù)接待禮儀,商務(wù)接待禮儀知識(shí)

1、商務(wù)接待禮儀,商務(wù)接待禮儀知識(shí)企業(yè)在對(duì)外交往的過(guò)程中，接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的 企業(yè)形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解企業(yè)的第一渠 道，直接影響外界對(duì)整個(gè)組織的第一印象。 涉外文秘經(jīng)常要做的事就 是接待來(lái)訪的客人，文秘對(duì)來(lái)客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過(guò) 程。1、立刻招待來(lái)訪的客人文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友 好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是 在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái) 客握手。2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要 顯得比較親切。3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必

2、問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通 ?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手 亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì) 方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢 問(wèn)對(duì)方。5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方：我去看看他是否在。 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回 答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。6、判斷來(lái)客的身份與種類，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況

3、而 定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：(1)客戶；(2)工作上的伙伴，搭檔;(3) 家屬，親戚；(4)私人朋友;(5)其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通常可按照 以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間？但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客， 則應(yīng)斷然擋駕。8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定 會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。9、 如上司不

4、在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因， 表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。 如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向 對(duì)方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放 不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感 覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再 適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公 司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。 客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使 對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要

5、邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？烧f(shuō)：請(qǐng)往這邊走。 走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：請(qǐng)這邊走。在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請(qǐng)上電梯。 請(qǐng)下電梯。開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們 用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門， 則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開門。松開門之前應(yīng)說(shuō)： 請(qǐng)進(jìn)。12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái) 客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上 司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公 室。13、招待飲料招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種 飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地 先問(wèn)客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶？您喜歡咖啡如何泡法？14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。 可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：對(duì)不起，打擾了。15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者