商場客服主管工作總結(jié)

1、商場客服主管工作總結(jié)為您整理的幾篇商場客服主管工作總結(jié)， 也是作為客服人員在日 常工作中經(jīng)常需用到的范文類型， 歡迎大家閱讀。想了解更多相關(guān)內(nèi) 容，請繼續(xù)關(guān)注出國留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)欄目。商場客服主管工作總結(jié)（一）時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為 客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任 務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果 沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門 同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許 先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每

2、個(gè) 人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部 主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不 知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助 她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種 類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任， 使她充滿信心，拋去 顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商品 部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范， 所

3、以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物 業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法， 對臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí) 工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓 我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步， 我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程， 對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)， 也是給我的一次 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通

4、過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任 務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。 參與古典家具的選購工作 是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作， 我學(xué) 習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記 載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所 有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客 服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。 并在工作中創(chuàng)造和諧的工 作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有 的一切，取得更大進(jìn)步。商場客服主管工作總結(jié)（二）記得上學(xué)時(shí)

5、，我曾這樣在日記中寫道： 越是艱苦的地方越能鍛 煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。 每天基本上是 一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不 言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面 對這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里 忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那 么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架, 躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜， 并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦

6、可親 的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我 們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人 與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意 識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在 營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的 天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多 沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都 是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利?的浪花，人

7、生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣, 跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地 方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管 我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我, 我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它 笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作 業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪： 我是在 用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言 ！面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)-做行業(yè)中最好的 營業(yè)員！

8、最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心， 具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英 ！這就要求我們堅(jiān)持 承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春， 百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的 營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有 這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、 健康、持久的發(fā)展壯大， 為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。商場客服主管工作總結(jié)（三）1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤 檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理， 由 個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同

9、配合，對各樓層的員工日常行為 規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度， 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在 顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、 部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā) 查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值 班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級 各商品部部 門級班長級店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從 員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售 跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤

10、卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6次，我們將暫停 員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危 機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止 累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000余張，在店慶前我們還在員工中 推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全 員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧 客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品 質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共 44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用2、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對