汽車美容產(chǎn)品推銷技巧【稻谷書店】

1、 1、如何說服不同類型的顧客 2、汽車美容銷售人員不要講太多的客氣話 汽車美容銷售人員在接待顧客時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)樵捳f得太多，讓顧客反而感到?jīng)]有親切感。那么，要怎么說才恰到好處呢？這就需要汽車美容銷售人員了解與顧客溝通的七大法則； 1、總是首先說對方愿意聽的話 2、總是能引起別人的興趣 3、總是善于調(diào)動(dòng)別人的情緒 4、總能配合別人的思路去尋找問題 5、總能找到別人的興奮點(diǎn) 6、不能找到別人的弱點(diǎn) 7、不講對方不愿意聽的話 3、不要在顧客面前講太多的專業(yè)術(shù)語 汽車美容產(chǎn)品項(xiàng)目在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)講一些專業(yè)術(shù)語，太過專業(yè)的術(shù)語，一般人很難接受，因此，最好盡量以大家日常使用的口語來進(jìn)行銷售，這樣聽的人不

2、但容易接受也會(huì)覺得有親切感。 4、配合對方的習(xí)慣與說話方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情，交情才能交易 5、汽車美容銷售人員要學(xué)會(huì)察言觀色 一流的汽車美容銷售人員都有一個(gè)共同的特征，那就是善于察言觀色，一個(gè)人對于一件事的情緒感覺，簡單地說就是根據(jù)這個(gè)人的臉色、說話的抑揚(yáng)頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。汽車美容銷售人員工作就是必須在極短的時(shí)間內(nèi)，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。；因此，汽車美容銷售人員的成功與否，就在于是否能正確地?fù)糁袑Ψ降膬?nèi)心。 懂得察言觀色的汽車美容銷售人員非常了解顧客在什么時(shí)候是理智型的消費(fèi)者，什么時(shí)候是模糊型的消費(fèi)者，因此知道了解顧客類型向顧客介紹或銷售產(chǎn)品最為合適，那么她的銷

3、售成功機(jī)會(huì)也就比不懂得察言觀色的汽車美容銷售人員高得多。 6、汽車美容銷售人員與顧客溝通的基本能力汽車美容銷售人員的風(fēng)格各有不同，不過凡是優(yōu)秀的汽車美容銷售人員，都有一個(gè)共通特點(diǎn)，就是談話時(shí)容易引起顧客共鳴。俗話說：“要會(huì)說話也要會(huì)聽話”，一個(gè)能讓顧客盡情發(fā)言的汽車美容銷售人員，必定也具有能完整表達(dá)自己的能力。讓顧客暢所欲言，但自己只做忠實(shí)的聽眾也不行，至少不需要做如下幾項(xiàng)努力； 一、話不可說得過頭要說服別人，常會(huì)有把話說過頭的傾向。當(dāng)一位汽車美容銷售人員滔滔不絕地為產(chǎn)品做推銷時(shí)，顧客一定是靜靜的聽。所以，想要讓顧客開口說話，首先就是美容師先閉上嘴巴。但從頭到尾都不開口也會(huì)令人受不了，所以在附

4、和或提起話題時(shí)，汽車美容銷售人員多少不是要講一些話的 二、談話要從顧客感興趣的事說起談?wù)摰脑掝}如果正是顧客感興趣的事，顧客一定會(huì)很樂意談?wù)摗?三、聽話時(shí)要適當(dāng)給予反應(yīng)聽別人說話，若能適宜地問或回答，說話的人才會(huì)說得起勁。因此，當(dāng)顧客在說話時(shí)，汽車美容銷售人員應(yīng)有所回應(yīng)，要注意應(yīng)答的態(tài)度、聲音及回答的語言等。 四、用事實(shí)來促成雖然要多讓顧客發(fā)表意見，但是汽車美容銷售人員也要適時(shí)地提出自己的體驗(yàn)，來征求對方的同意或讓她反駁，從而刺激連續(xù)談話的高潮，避免話題結(jié)束的出現(xiàn)。 五、問的問題要抓住要點(diǎn)汽車美容銷售人員直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驮儐栆胫赖氖虑椋@也是一種很好的方法。詢問的秘密是，問的問題要清楚，讓回

5、答的人能掌握問題的要點(diǎn) 六、要了解顧客的內(nèi)心真意汽車美容銷售人員要了解顧客內(nèi)心的真意，除了聽顧客談話外，還要從其他方面去注意，例如她的動(dòng)作或表情。假如自己說話時(shí)別人都能聽得懂并聽得進(jìn)去，顧客就會(huì)感到高興而愿意繼續(xù)說下去。 7、汽車美容銷售人員要把顧客當(dāng)成情人而不是朋友汽車美容銷售人員能把顧客當(dāng)成情人對待時(shí)，就說明你已有能力留住這位顧客了。不管顧客在談什么，都要把她當(dāng)成你的情人一樣表現(xiàn)出自己也有同感的態(tài)度。聽到顧客在談她充滿喜悅的經(jīng)歷時(shí)，就要跟她一起高興，若說的是她的傷心事，也要為她感到悲傷。讓顧客覺得你就是她的“知音”，使她對你產(chǎn)生好感。 8、汽車美容銷售人員如何贊美顧客這個(gè)世界上有被人贊美而

6、不高興的人嗎/大概沒有。任何人都喜歡被人稱贊，為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人都不希望輸給別人，企盼成為勝利者，而不是個(gè)失敗者，贊美別人好像很簡單，事實(shí)上要做得恰到好處，并不如想象中的容易。好話說多了，會(huì)認(rèn)為那不過是場面上的話，甚至令人感到惡心、招致反感。那究竟要如何贊美才好呢？切記不要一味稱贊對方個(gè)人。下面介紹幾個(gè)贊美別人時(shí)需要遵循的原則。 一、要找出值得加以贊美的事實(shí) 如果沒有任何值得贊美的事實(shí)，就千萬不要亂加贊美，那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點(diǎn)來觀察；對方正在努力做的事及其成果、對方老是在意的衣飾或其擁有的東西、有關(guān)房屋的各種設(shè)計(jì)或裝飾身材或其打扮、有關(guān)對方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊?。如：?/p>

7、您住的地方真不錯(cuò)，眼光的確與從不同?！薄奥犝f你的兒子考上了重點(diǎn)大學(xué)，真棒！” 二、要用言語清楚地把贊美的話表達(dá)出來如果說：“這條絲巾好漂亮呀！”那么絲巾到底是漂亮在哪里呢？我們可以這樣贊美：“哇！這條絲巾是您自己選的嗎？顏色跟您的膚色很相稱，真是有眼光?！比绱艘粊恚瑢Ψ揭欢〞?huì)很高興地接受贊美。 三、要把握時(shí)機(jī)錯(cuò)過時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對，贊美有時(shí)就會(huì)得到相反的效果。例如，看到別人穿著新衣服，但你卻直說她上禮拜穿的洋裝實(shí)在好看，你想這時(shí)別人心中會(huì)高興嗎？只要適當(dāng)?shù)刭澝溃蜁?huì)有意想不到的效果。 9、汽車美容銷售人員如何建立與顧客的人際關(guān)系一位汽車美容銷售人員，如果沒有辦法和每個(gè)她所認(rèn)識(shí)的人建立良好的人際關(guān)系

8、，將無法順利地開展自己的銷售工作。 具備建立好的人際關(guān)系的能力，對汽車美容銷售人員來說，是不可缺少的條件。不但要把握談得來的顧客，而且和那些談不來的顧客也要維持良好的關(guān)系。 要建立良好的人際關(guān)系，首先應(yīng)有的基本心態(tài)就是“要尊重對方”。要重視對方的存在，重視對方的努力，重視對方的吩咐，至于具體的做法則有下列幾點(diǎn)。 一、喜歡對方很多汽車美容銷售人員會(huì)以初次見面的第一印象來斷定對對方的喜厭，可是人并不是那么簡單的。有人在初次見面時(shí)，或許不很友善或不討人喜歡，可是交往久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)她是一位真正的好人。因此，千萬不要光憑第一印象來判斷一個(gè)人，而要慢慢地努力去發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)。 二、要積極主動(dòng)地打招呼尊重對方

9、最起碼的表現(xiàn)，是主動(dòng)與對方打招呼。尤其是汽車美容銷售人員，如果不能主動(dòng)地向客人招呼問好，很容易被誤認(rèn)為是驕傲，耍威風(fēng)、看不起人，從而招致反感。 汽車美容銷售人員向客人打招呼必須注意下列各項(xiàng)原則； 要顯得很開朗、有誠意的樣子 要隨時(shí)隨地保持親切的態(tài)度 要先向?qū)Ψ酱蛘泻?要持續(xù)不斷 三、要讓顧客覺得很“爽” 對于客人的吩咐要表示極端的重視，并及時(shí)給予回答。這時(shí)必須注意如下要點(diǎn)。 1、聲音要爽朗 2、要馬上有所反應(yīng) 3、要誠心地接受 4、答話時(shí)要看著對方 5、汽車美容銷售人員與顧客交流時(shí)的態(tài)度 汽車美容銷售人員與顧客交談時(shí)，要讓對方覺得你講的話很臉誠意，并讓她覺得你是很注意地在聽她談話。因此，在表現(xiàn)

10、上要做到下列幾點(diǎn)。 1、姿勢要略微前傾 2、要以和善的眼光注視對主的臉 3、不可以把兩手交叉擺在胸前 4、要注意手腳不可亂動(dòng) 對方說話時(shí)要給予適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。應(yīng)和別人話語的方法，可分為下列三種：完全認(rèn)同的應(yīng)和法 例如用“說的也是！”“嗯，是呀！”“就是說嘛！”“那太好了！”“唉呀！這真是了不起“等話來應(yīng)和反對的應(yīng)和法例如說：“你沒騙我吧！”“這真叫人不可思議”等等轉(zhuǎn)換話題的應(yīng)和法、例如說：“不過，話說回來，像、”，“呀，對像、”等等。與顧客進(jìn)行交流時(shí)，汽車美容銷售人員應(yīng)該注意自己的態(tài)度。以下幾種是不可取的。 1、一問三不知，客人問什么都說不知道，或不悄回答。 2、給客人臉色看，或皺著眉頭和顧客說話

11、，或是一副自命不凡、自以為是的樣子。 3、當(dāng)面批評顧客，不照顧客人的面子和情緒，或當(dāng)著客人的面批評同事或店面。 4、不懂禮貌分寸，和顧客亂開玩笑，或開玩笑時(shí)不知分寸。 5、向客人強(qiáng)行推銷護(hù)理產(chǎn)品或項(xiàng)目。 6、汽車美容銷售人員在說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意什么 銷售是一種要說服顧客的工作，所以汽車美容銷售人員必須具備說服顧客的能力。一談到“說服”，一般都被誤認(rèn)為是利用強(qiáng)辯讓別人聽從自己的意見。其實(shí)說服應(yīng)該是讓對方產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生念頭，絕無強(qiáng)詞奪理或強(qiáng)迫的意思。 汽車美容銷售人員在說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，尤其需要注意說服的方法，下列幾點(diǎn)是需要注意的事項(xiàng)。 一、對自己要充滿自信惟有充滿自信才能激起不畏困難的干勁，也才能使別人相信自己。一個(gè)成功的人，他一定是一個(gè)充滿自信的人！ 顧客：“你們這兒的車漆鍍膜真的有效果嗎？” 汽車美容銷售人員：“當(dāng)然，只要您接受這個(gè)車漆養(yǎng)護(hù)方式，按照我們叫你的車輛養(yǎng)