1023各項能力定義及分級精

1、溝通能力能力分級描述:一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性,觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識,并能自如地運用和進行靈活

2、調整。人際洞察客戶導向定義：對他人的動機、情感、行為和所關心的事，能夠理解、解釋和做出反應；準確地判斷他人的實力和局限。能力分級描述:一級：對他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。二級：對他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。三級：對沒有說出的想法、關心和感覺，能夠理解出內(nèi)涵，使他人愿意立即行動。四級：知道根本的問題所在：某種行為、長時期的感覺和關注的根本原因，對他人的優(yōu)點、弱點能給出公平合理的評價。五級：對他人長期、基本的態(tài)度、行為模式和問題總是能給出相對復雜的深層原因。定義：能夠關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值。能力分級描述:一級：及時回應耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，

3、及時回應客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。二級：保持溝通與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。三級：個性化服務把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作。當常規(guī)產(chǎn)品和服務不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，盡可能快速準確的解決客戶問題。四級：挖掘潛在需求關注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務。五級：重視長遠利益擔任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。為客戶尋找長期利益，能夠米取具體的措施為客戶提供增值服務，并借此成

4、功取信于客戶。計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。能力分級描述:一級：明確目標能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。二級：目標分解根據(jù)具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務時間進度表。三級：資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資 源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋 建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整 體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變 在工作計劃中預先考慮預留彈性

5、或額外工作時間，以應對意外事 件。主動評估工作中可能存在的風 險，隨時準備應對各種障礙和問 題，并提前制定應變方案，以確 保工作任務總是按時、保質地完 成。組織協(xié)調定義：根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調各方面關系、調動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。能力分級描述:一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。亶二級：組織和調動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調解沖突組織中出

6、現(xiàn)沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標的活動。善于同各方面保持融洽的關系,在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系,利用方方面面的資源為工作服務。通過及時有效的分配和調動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。關注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復地監(jiān)督和檢查的能

7、力。能力分級描述：一級：行事規(guī)范對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。能夠對他人的工作的細節(jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成

8、這些職責,并自發(fā)自覺地承擔工作后果。一級：明確職責明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責當工作中面臨需要同時處理職責內(nèi)和職責外的任務時，能主動米取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承擔責任。

9、分析能能力分級描述:一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性,觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根據(jù)不同對象采取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識,并能自如地運用和進行靈活調整。定義：對他人的動機、情感、行為和所關心的事，能夠理解、解釋和做出反應；準確地判斷他人的實力和局限。能力分級描述:一級：對他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。二級：對他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。三級：對沒有說出的想法、關心和感覺，能夠理解出內(nèi)涵，使他人愿意立即行動。四級：知道根本的