20XX銀行客服部年度工作總結(jié)范文

1、20XX銀行客服部年度工作總結(jié)范文今年以來(lái)，原支行個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹上級(jí)行會(huì)議精神，以全年計(jì)劃為目標(biāo)，狠抓各項(xiàng)營(yíng)銷措施落實(shí)，分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來(lái)，我部及時(shí)理順工作關(guān)系，調(diào)整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā) 揮前臺(tái)職能作用，狠抓重點(diǎn)客戶拓展?fàn)I銷，為全行整體業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃完成情況（一）負(fù)債業(yè)務(wù)截至12月30日，全行各項(xiàng)存款余額161131萬(wàn)元，比年初增加39793萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 %其中，單位存款余額33989萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng) 6148萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的 123%;個(gè)人存款余額127141萬(wàn)元，較年初增加 33645萬(wàn)元，完成

2、年度計(jì)劃的（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)截至12月31日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬(wàn)元，凈增流動(dòng)資金貸款 4180萬(wàn)元，辦理借新還舊 9537萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放信用證貸款萬(wàn)美元，累計(jì)辦理全額質(zhì)押承兌2289萬(wàn)元。全行非住房個(gè)人貸款余額792萬(wàn)元，較年初增加210萬(wàn)元，其中：個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款余額 314萬(wàn)元，累放344萬(wàn)元;個(gè)人綜合消費(fèi)貸款余額50萬(wàn)元，累放25萬(wàn)元;個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額96萬(wàn)元，累放38萬(wàn)元;個(gè)人質(zhì)押貸款余額121萬(wàn)元，累放855萬(wàn)元;農(nóng)戶小額貸款累放 86筆234萬(wàn)元，余額78筆211萬(wàn)元。全行個(gè)人住房貸款余額2061萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放萬(wàn)元，清收不良貸款萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)截至11月末，全行實(shí)

3、現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的78% ;新增貸記卡發(fā)卡 3308張，完成年度計(jì)劃的 119%其中惠農(nóng)卡2604張，完成年度計(jì)劃的 %激活率;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部，完成年度計(jì)劃的 ;個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶，分別完成年度計(jì)劃的 304%和%;新增電話銀行客戶318戶，完成年度計(jì)劃的106%;新增銀聯(lián)特約商戶23戶，完成年度計(jì)劃的;代理開(kāi)放式基金新開(kāi)戶293戶，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入萬(wàn)元，分別完成年度計(jì)劃的和%截至11月末，實(shí)現(xiàn)代理新單保額2649萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的125%代理保險(xiǎn)費(fèi)收入 79萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的100%;實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量 1063萬(wàn)美元，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，結(jié)

4、售匯業(yè)務(wù)量968萬(wàn)美元，結(jié)售匯收入11萬(wàn)元，分別完成年度計(jì)劃的% 91% %和44%;實(shí)現(xiàn)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的90%三方存管新增開(kāi)戶 368戶，完成年度計(jì)劃的二、主要工作措施（一）加大業(yè)務(wù)宣傳力度，努力擴(kuò)大社會(huì)影響力。元月份，訂制了 3萬(wàn)張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫(huà)和 1300個(gè)布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤人員，采取上門(mén)走訪、送“?！边M(jìn)家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等 多種形式，集中開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，并在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了 “金 鑰匙春天行動(dòng)帶給您財(cái)富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體 自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了 我行社會(huì)影響力。（二）細(xì)化

5、營(yíng)銷措施，夯實(shí)負(fù)債基礎(chǔ)1、加強(qiáng)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定了“伴你成長(zhǎng)鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行了分 解落實(shí)，匹配了 5萬(wàn)元績(jī)效工資和10萬(wàn)元費(fèi)用，細(xì)化和明確了各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施，力促活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，取得了明顯成效。3月末，各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)5763萬(wàn)元。2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長(zhǎng)乏力局面。一是重點(diǎn)維護(hù)好棉、華建、電力公司等重點(diǎn)法人客戶和財(cái)政集中支付中心、 勞動(dòng)保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、土管局、國(guó)稅局等機(jī)構(gòu)大戶，做 好企業(yè)流動(dòng)資金、國(guó)庫(kù)資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù) 代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時(shí)對(duì)縣委縣府機(jī)關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、 計(jì)生局等在他行

6、開(kāi)立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開(kāi)辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù)， 增加派生單位存款。全年累計(jì)辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票2289萬(wàn)元，增加派生存款 2289萬(wàn)元。三是結(jié)合縣委（府）招商引資進(jìn)度，及時(shí)做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關(guān)，年內(nèi)新拓展客戶16家，增加對(duì)公存款960萬(wàn)元。12月30日全行對(duì)公存款余額達(dá)33989萬(wàn)元，較年初增加 6148萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的123%。3、進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人存款營(yíng)銷措施是依托“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢 查，按月通報(bào)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，促進(jìn)了柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不斷提 高，增強(qiáng)了門(mén)市吸儲(chǔ)蓄能力。是督導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客