2021年畢業(yè)季大學畢業(yè)設(shè)計論文——中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的研究

1、XX年畢業(yè)季大學畢業(yè)設(shè)計論文中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題的研究 隨著全球信息技術(shù)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用越來越廣泛，傳統(tǒng)商務(wù)正面臨著從經(jīng)營觀念到經(jīng)營模式的全面變革。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國已經(jīng)成為一種新的經(jīng)營方式,它給我國企業(yè),特別是中小企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇和劇烈的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是企業(yè)市場營銷的新形式，而且是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的優(yōu)勢，并有其自身的特點，如：廣泛性、交互性、低成本性和高效率性等。企業(yè)應(yīng)積極利用這一新技術(shù)來變革經(jīng)營理念、經(jīng)營 _、經(jīng)營方式，以促進企業(yè)的飛速發(fā)展。但是，由于我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，目前發(fā)展中仍存在著一

2、定的問題，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、消費者觀念意識淡薄、網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患、網(wǎng)上支付不統(tǒng)一、法律法規(guī)不健全、網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏等。 本文著重分析了我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題,并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決對策。 關(guān) 鍵 詞：網(wǎng)絡(luò)營銷,中小企業(yè)，問題，對策 MACROBUTTON AeptAllChangesShown 單擊此處鍵入英文題目 ABSTRACT With the rapid development of global infor _tion technology and the increasing popularity of World Wide Web, e-mer _ has bee

3、n widely applied in all sorts of do _ins. The _rketing of the work has already bee a kind of new _nagement style in our country. It brought our country enterprise , In particular _ES the unpre _dented development opportunity and the fier _ impact. The work _rketing is not only a new form of the ente

4、rprises _rketing, but also the key for the enterprise to develop the work economy. Compared with traditional _rketing means, it has _ny advantages and its own characteristic. For example: universality, interactive, low cost and highly effective and so on. The enterprise should use this new technolog

5、y to transform the _nagement idea, the operation scheme, the _nagement way positively, promotes the enterprise with rapid development. But, because our country enterprises work _rketing start is late, at present developed still has the _rtain problem, like the infrastructure construction lag, consum

6、er idea consciousness light, on the work security existen _ hidden danger, the on-line payment was not unified, the legal laws and regulations were not perfect, the work _rketing talented person lacks and so on. This paper has emphatically _yzed our country enterprise work _rketing existen _ _in que

7、stion. Moreover, some relative measures are given based on such _ysis. KEY WORDS：Online _rketing，Middle or s _ll enterprise, Problem, Measure 前?言 隨著科技的發(fā)展，電子信息技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)進行市場角逐的必備手段，中小企業(yè)處于競爭的劣勢，而在經(jīng)濟中占重要的地位，所以要更加重視網(wǎng)絡(luò)營銷的運用。 眾所周知，市場營銷的研究對象是市場，而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，這一研究對象發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場中的競爭游戲規(guī)則和競爭手段都有別于傳統(tǒng)市場，

8、傳統(tǒng)市場營銷中的一些資源在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中可能會失去優(yōu)勢與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有著突破時空局限、降低交易成本、滿足個性消費等優(yōu)點，因而人們普遍認為它將成為21世紀初全球最大經(jīng)濟增長點之一。現(xiàn)在發(fā)達國家已紛紛制定政策，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息技術(shù)在國民經(jīng)濟各領(lǐng)域中的應(yīng)用，力爭在新一輪的國際分工中占領(lǐng)制高點，嬴得新的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的 _與應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、學習、工作、合作和交流的環(huán)境，因此企業(yè)必須重新審視網(wǎng)絡(luò)虛擬市場，不能簡單地將傳統(tǒng)的市場營銷策略搬入網(wǎng)絡(luò)營銷，而要積極利用新技術(shù)變革經(jīng)營理念、經(jīng)營 _和經(jīng)營方法。盡管現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的 _環(huán)境還不盡完善,

9、 存在著觀念、安全、人才、管理等問題，需要 _或其他相關(guān)部門去解決。但從企業(yè)本身來看,正確面對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題, 運用科學有效的網(wǎng)絡(luò)營銷對策, 是企業(yè)生存、發(fā)展、贏得競爭力的關(guān)鍵。1 本文側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策的研究，在總結(jié)前人理論研究的基礎(chǔ)上，深入淺出，全面剖析制約我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素。力圖從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、營銷理念等方面出發(fā)，尤其側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施。對網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題作出一個全面客觀的分析，為更多更好的對策的產(chǎn)生做理論上的基礎(chǔ)。同時也將自己在大學期間學到的電子商務(wù)理論知識應(yīng)用其中，做理論和學術(shù)上的探究，為以后的工作和學習打開思路、檢驗自己。網(wǎng)絡(luò)營銷是21世紀市場營銷

10、發(fā)展的重要方向，正在不斷地滲入我們生活的每個角落，只有相應(yīng)的問題得以逐步地解決，網(wǎng)絡(luò)營銷才能實現(xiàn)真正意義上的Online，才會讓我們的社會更加和諧而豐富多彩！2 第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及職能 1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing 或cyber Marketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復營銷，屬于直復營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品 _、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）總稱。3 1.2 廣義和狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷概念 1.2.1 廣義

11、的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。 營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實際意義?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)”匯集了最新最全最完善的網(wǎng)絡(luò)營銷資訊。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是 _在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。 1.2.2 義的網(wǎng)絡(luò)營銷 狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指 _或個人基于開

12、放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足 _或個人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。4 1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 1.3.1 網(wǎng)絡(luò)品牌。 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并 _企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè) _建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的 _措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。 1.3.2 網(wǎng)址 _。 是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址 _。相對于其他功能來說，

13、網(wǎng)址 _顯得更為迫切和重要， _所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址 _是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。 1.3.3 信息發(fā)布。 _是一種信息載體，通過 _發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客、在顧客、媒體等。 1.3.4 銷售促進。 營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。 1.3.5 銷售渠道。 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)

14、 _本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于 _本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù) _不同形式的合作等。 1.3.6 顧客服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。 1.3.7 顧客關(guān)系。 良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過 _的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了顧客關(guān)系。 1.3.8 網(wǎng)上調(diào)研。 通過在線調(diào)查表或者 _等方式可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)

15、上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。5 第2章 網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響 網(wǎng)絡(luò)營銷在我國已經(jīng)成為一種新的經(jīng)營方式,它給我國企業(yè),特別是中小企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇和劇烈的沖擊。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是企業(yè)市場營銷的新形式，而且是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的關(guān)鍵。那么，網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)胡影響主要有哪些方面呢？ 2.1 有利于擴大市場規(guī)模 網(wǎng)絡(luò)營銷使以銷定產(chǎn)更為簡便易行。企業(yè)通過電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、 _、售前售后服務(wù)以及付款條件等，可戶各取所需，發(fā)出定單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制

16、造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會消費潮流。網(wǎng)絡(luò)營銷的實施不但可以大大提高交易的速度，加快定單處理和貨款的結(jié)算支付，而且還可以減少人為的疏忽。6 2.2 增加了與大企業(yè)同步競爭的機會? Inter是一個開放式的大市場，網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系，無須巨大的 _費，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國家大市場中參與市場競爭，接觸這個市場中廣大的客戶。這樣使得原本資金和資源相形見拙的中小企業(yè)可以從以前被大企業(yè)壟斷的市場份額中分取一杯羹。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，中小企業(yè)也可以通過BBS、E-Talking、E- _il等方式，以極低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的

17、搜索，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產(chǎn)品或企業(yè)進行探討，發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調(diào)查了解到產(chǎn)品設(shè)計和定產(chǎn)品制作、銷售及售后服務(wù)全過程的信息反饋，并做出適時的調(diào)整。7 2.3 有利于提高企業(yè)利潤 企業(yè)通過 _、網(wǎng)上 _、網(wǎng)上會等方式，可以降低交通和通訊費用； 利用網(wǎng)絡(luò)多媒體 _產(chǎn)品遠比其他媒體 _省更多的費用。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實現(xiàn)網(wǎng)上直銷，減少庫存和營業(yè) _，降低周轉(zhuǎn)與管理成本和 _。據(jù)統(tǒng)計，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%-20%,利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化供應(yīng)鏈后，該費用比例降低到10%-12%。由此可知，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用有利于提

18、高企業(yè)利潤。8 第3章 中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷所遇到的問題 鑒于中小企業(yè)在發(fā)展中所處的劣勢，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷變得更為迫切。但是，如今中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時卻不盡如人意。其問題主要表現(xiàn)為以下幾點： 3.1 安全問題 從技術(shù)上講, 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。由于Inter本身的開放性, 使網(wǎng)上交易面臨著種種危險, 企業(yè)與消費者同樣擔心。消費者擔心自己的 _的 _和 _被盜, 而企業(yè)害怕拿到的 _是盜用的而使收款出問題。如果沒有妥善的安全體系, 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展終究會受到限制。9 3.2 觀念問題 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式, 不但需要經(jīng)營者更需要消費者觀念上的認同。開展網(wǎng)絡(luò)營銷活

19、動,需要企業(yè)經(jīng)營者資金、技術(shù)和人才的投入, 而在經(jīng)營初期, 只會是低利潤甚至是虧損經(jīng)營, 短期利益不佳, 這會令一部分經(jīng)營者望而卻步。從消費者來看,傳統(tǒng)的營銷觀念在人們心中的根深蒂固, 對網(wǎng)絡(luò)營銷采取懷疑和觀望的態(tài)度。同時我國不成熟的市場經(jīng)濟中的某些弊端, 使人們總有“一朝被蛇咬, 十年怕井繩”的感覺, 對新的東西過分理論化或帶有不信任的感覺。同時消費者的時間觀念沒有樹立, 人們寧可多花錢, 多跑路, 也要眼見為實的心態(tài)也制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。10 3.3 網(wǎng)絡(luò)和用戶數(shù)量問題 近年來我國通信業(yè)雖然發(fā)展迅速, 為我國國民經(jīng)濟的信息化奠定了基礎(chǔ), 但這與流通網(wǎng)絡(luò)化的未來發(fā)展要求比起來, 還是遠遠不

20、能滿足。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是一個必要條件。我國地廣人多,各地經(jīng)濟、科技發(fā)展、文化素質(zhì)均有差異。所以, 要使Inter 在短期內(nèi)覆蓋到所有地區(qū)及每個人, 是一件不太可能的事情。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動, 網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必要條件。但是我國的計算機尚未普及, 網(wǎng)民數(shù)量有限。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)用戶, 一方面靠的是網(wǎng)上經(jīng)營者自身的營銷策略, 另一方面有待于計算機的普及和網(wǎng)民的增長。網(wǎng)絡(luò)用戶越多,網(wǎng)絡(luò)的滲透功能就越強, 網(wǎng)上交易就越具有效益。11 3.4 法律問題 在我國網(wǎng)上交易本身缺乏法律的認可和保護。目前我國的經(jīng)濟合同法不承認網(wǎng)上交易合同, 當然更談不上保護, 網(wǎng)上交易需要新的立法對消費者

21、和經(jīng)營者的權(quán)益進行保護。網(wǎng)上交易, 是交易方式的電子化, 經(jīng)營者與消費者不直接見面, 消費者與商品不直接接觸, 這將會引發(fā)一系列的法律問題, 例如: _者得到的商品與選購的商品不一致、網(wǎng)上欺詐行為等, 在立法方面, 應(yīng)吸收和借鑒國際上比較成熟的經(jīng)驗, 立法先行, 防患于未燃。12 3.5 配送和支付問題 網(wǎng)上交易有兩個一開始就必須解決的問題: 一是在有 _需求, 特別是在異地需求的情況下, 如何配送發(fā)貸; 二是結(jié)算問題。網(wǎng)絡(luò)營銷如果物流配送不當, 會給企業(yè)和消費者帶來不便, 為了適應(yīng)物流配送, 企業(yè)的連鎖化經(jīng)營成為必然?；蛘哂扇舾蓚€企業(yè)聯(lián)合組建物流配送中心, 實施社會化服務(wù), 也是解決物流配送

22、的方法。由于我國的電子銀行業(yè)務(wù)幾乎處于一種一窮二白的階段, 使得結(jié)算成為一大難題, 結(jié)算問題的解決有待于金融手段和方式的現(xiàn)代化。13 3.6 稅收問題 由于Inter 沒有一個固定的地址, 當一項交易發(fā)生時, 應(yīng)由哪個地區(qū)的稅務(wù)機構(gòu)對它行使稅收管轄權(quán)難以確定, 另外稅收的檢查稽核難度大。首先網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品, 其邊際成本幾乎為零, 使稅務(wù)機構(gòu)不能用投入與產(chǎn)出的內(nèi)在 _來檢查企業(yè)的納稅情況; 其次, 通過Inter 交易不需要中間人, 稅務(wù)機構(gòu)也無從核查; 最后Inter 上用的電子貨幣與現(xiàn)金一樣是匿名的, 稅務(wù)機構(gòu)也無從跟蹤。14 第4章 發(fā)展中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策 在經(jīng)濟全球化的今天，我國中小企

23、業(yè)應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)營銷給其帶來的發(fā)展契機,針對存在的現(xiàn)實問題,積極采取應(yīng)對策略, 消除劣勢，不斷提高企業(yè)市場競爭。主要策略如下： 4.1 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的理念。 企業(yè)應(yīng)面對迎面而來的、以高度信息化為標志的知識經(jīng)濟浪潮, 理應(yīng)清醒地認識到, 單一依靠傳統(tǒng)手段從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的時代已經(jīng)過去, 順應(yīng)營銷方式的 _,必須確立借助國際互聯(lián)網(wǎng), 樹立改善經(jīng)營、 _新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性, 抓住有機時機, 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。15 4.2 加快電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷對人才的要求很高, 網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅要熟悉電腦、互聯(lián)網(wǎng)

24、, 還要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營管理, 還要懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的各個環(huán)節(jié), 如商業(yè)信息的收集、合同的磋商、運輸、保險、貨幣支付等問題。沒有這樣的人才, 進行網(wǎng)絡(luò)營銷就成了一句空話。因此, 企業(yè)當務(wù)之急是培養(yǎng)電子商務(wù)人才。16 4.3 重視企業(yè) _建設(shè), 提高 _的交互性 設(shè)計精美、內(nèi)容豐富、更新及時的 _, 會強烈地吸引網(wǎng)上用戶, _用戶的 _欲望, 還可以為企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品樹立起良好的形象。為了盡可能地方便用戶, 企業(yè) _應(yīng)提供全文檢索、智能導購等功能, 使用戶能迅速查詢到自己感興趣的內(nèi)容和商品。交互性是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要功能, 企業(yè)通過自己的 _、 _、網(wǎng)上訂單等形式, 可以與客戶進行有效

25、的溝通, 及時了解客戶、潛在客戶的需求, 預測市場發(fā)展的趨勢, 增強客戶對企業(yè)的信任, 最大限度地滿足客戶的個性化需求。17 4.4 確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位。 網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位是指根據(jù)選定目標市場上的競爭者、現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件, 從各方面為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色, 塑造并樹立一定的市場形象, 以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏愛。市場定位的實質(zhì)在于取得目標市場的競爭優(yōu)勢, 確定產(chǎn)品在用戶心目中的適當位置并留下值得 _的印象, 以便吸引更多的用戶。通常的情況下, 中小企業(yè)限于實力不可能像大企業(yè)那樣建立完備的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線, 所以對于中小企業(yè)來講, 要想確定目標市場, 有

26、必要對市場進行細分, 對自身應(yīng)該進行明確的市場定位。18 4.5 建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展企業(yè)的傳統(tǒng)營銷渠道必將面臨挑戰(zhàn), 分銷渠道的細化是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代一個顯著的渠道特征。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作, 才能使各方面的利益共同達到最大化, 因此, 各分銷渠道主體之間將共同創(chuàng)造雙贏的合作競爭關(guān)系。企業(yè)在分銷渠道方面致勝的關(guān)鍵在于創(chuàng)新, 構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導的分銷形式, 系統(tǒng)推進柔性營銷管理, 提高面向市場的反應(yīng)速度, 增強渠道的透明度是絕對不可少的。19 4.6 完善網(wǎng)絡(luò)營銷客服系統(tǒng)。 隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展, 客戶反饋的增加, 純粹地靠人手進行銷售跟進和 _, 已經(jīng)不能滿

27、足需求。于是, 建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和 _系統(tǒng)便成為了必要。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的傳媒特點, 售后服務(wù)應(yīng)及時到位、銷售后勤保障有力, 利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù), 同時及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價, 以便改進和加快新產(chǎn)品研究與 _,并可為企業(yè)提供更多的商業(yè)機會。20 結(jié)?論 網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與 _絡(luò)時代社會變革的新生事物，是21世紀營銷的新潮流。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)經(jīng)濟的不斷滲透，利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷正成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的一種基本生存方式，目前越來越被企業(yè)視為未來贏得競爭優(yōu)勢的途徑和手段之一，網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)尋求市場營銷新思路的突破口。但是我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟起步比較晚,企業(yè)網(wǎng)

28、絡(luò)營銷開展的時間較短,因而也存在著許許多多的問題。 本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，并詳細闡述了我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有利方面。繼而主要介紹了我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，通過對網(wǎng)絡(luò)消費群體使用互聯(lián)網(wǎng)資源的調(diào)查并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費的特征和網(wǎng)絡(luò)消費者的 _構(gòu)成有針對性的提出了具體的實用性的各種策略，并在搜索關(guān)鍵詞的確定、網(wǎng)絡(luò) _可以采用分時段投放和定制營銷版塊的常設(shè)性方面提出了自己的建議。當今社會正處在網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃發(fā)展的時期，同時也有越來越多的人認識到了發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，并積極地參與分析與研究，緊跟世界潮流，為企業(yè)更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定理論基礎(chǔ)，相信我國企業(yè)未來的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)一定會有一個更加廣闊的

29、天地和更加美好的前景！ 由于本人閱歷尚淺，水平有限，雖然閱讀了大量的資料，但仍深感自己的淺薄。縱觀全文，本人只是通過對我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)出幾條關(guān)鍵性的問題，并 _所學知識提出自己 _。關(guān)于這方面，還有很多問題需要我們不斷去探討去研究。 _ 1 沈云崗,黃鶴.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展J.商業(yè)研究.xx(3):157-159. 2 楊禮茂.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題及對策思考J.湖北大學 _教育學院學報.xx(2):46-48. 3 張靜電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷概念辨析J商業(yè)時代理論，xx(33)：51 4 EvansDirect Marketing into the Millennium

30、MUK：Marketing In _igen _ and Planning，1999：5657. 5 卓駿.網(wǎng)絡(luò)營銷M.北京:清華大學出版社.xx:37-53. 6 姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營銷M.北京:清華大學出版社.xx,193-196姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營銷M.北京:清華大學出版社.xx,193-196. 7 劉靜.新時代的網(wǎng)絡(luò)營銷J.中天學報.xx(2):132-133. 8 韓潔平，王欣論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷J工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，xx(2)：53 9 尹興寬. 對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的思考J商場現(xiàn)代化 ,xx,（04）. 10 李東我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析J特區(qū)經(jīng)濟，xx(11)：106 11 何保健對樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念

31、的再認識J特區(qū)經(jīng)濟，xx(5)：225 12 高麗君.我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題與對策J.經(jīng)濟問題.xx(3):46-47 13 崔宇明.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題及對策J.西安郵電學院學報.xx(4):62-64. 14 FoleyUnderstanding Consumer Database Marketing DLondon：Journal of Consumer Marketing，1997：519 15 白貞武. 中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策J沿海與科技, xx, （02） 16 馮英健網(wǎng)絡(luò)營銷如何做J網(wǎng)絡(luò)時代，xx(7)：56 17 韓英.中國的網(wǎng)絡(luò)營銷:現(xiàn)狀、問題與前景

32、J.中州學報.xx(2):66-68. 18 孔偉成, 凌云.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策 J.商業(yè)與經(jīng)濟管理, 2000, （01） 19 張藝影.中國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策J.經(jīng)濟師.xx(2): _-190. 20 Steven D.work _rketing reality checkJ. BlackEnterprise, xx,35(4):110. 致?謝 本文是在姚老師的悉心指導下完成的，從論文的選題、撰寫、修改直到最終定稿的每一個環(huán)節(jié)，都得到了姚老師的指點和啟發(fā)。在這里首先向姚老師表示衷心的感謝； 論文的寫作過程中，很多同學也為本文的完成提供了很大的幫助，通過與他們的切磋得

33、到更全面的資料； 同時在搜集資料的過程中，王老師等工商管理研究所的老師們也為我作了很好的指導，感謝他們！并感謝本文所參考的文獻的 _們，感謝在寫本文過程中幫助過我的每一個人！ 外文翻譯資料 Online Marketing Channel and Conducting Online Marketing Online _rketing is conducted through interactive online puter system which link consumers with sellers electronicallyThere are two types of online _

34、rketing channels：mercial online servi _s and the Inter Commercial online servi _s offer online infor _tion and _rketing servi _s to subscribers who pay a monthly feeThe best known online servi _ provider is giant America Online，which has more than 21 million subscribersMicrosoft Network ( _) and Pro

35、digy trail far behind AOL with 2.45 million and 1 million subscribers，respectivelyThese online servi _s provide subscribers with infor _tion (news，libraries，education，travel，sports，referen _)， entertai _ent (fun and games)，shopping servi _s，dialogue opportunities (bulletin boards，forums，chat boxes)，

36、and e- _il After growing rapidly through the mid-1990s，the mercial online servi _s have now been overtaken by the Inter as the pri _ry online _rketing channelThe Inter is a vast and burgeoning global Web of puter worksIt evolved from a work created by the Defense Department during the 1960s， initial

37、ly to link gover _ent labs，contractors，and military installationsToday， this huge，public puter work links puter users of all types all around the worldAnyone with a PC，a modem，and the right software can browse the Interact with other users Inter usage surged with the development of the user-friendly

38、 World Wide Web (the Web) and Web browser software such as Netscape Navigator and Microsoft Inter ExplorerToday，even novi _s can surf the Inter and experien _ fully integrated text，graphics，i _ges，and soundUsers can sendE- _il infor _tionThe Inter itself is free，although individual users usually mus

39、t pay a mercial aess provider to be hooked up to it Marketers can conduct online _rketing in four ways：by creating an electronic presen _ online：placing ads online：participating in Inter forums， newsgroups，or “Web munities”：or using online e- _il or Web casting A pany can establish an electronic onl

40、ine presen _ in two ways：It can buy spa _ on a mercial online servi _ or it can open its own Web siteBuying a location on a mercial online servi _ involves either renting storage spa _ on the online servi _s puter or establishing a link from the panys own puter to the online servi _s shopping _llJap

41、anned，for example，has links to America Online，Microsoft Network，and Prodigy，gaining aess to the millions of consumers who subscribe to these servi _sThe online servi _ an annual fee plus a s _ll per _ntage of the panys online sales In addition to buying a location on an online servi _，or as an alter

42、native，most panies have now created their own Web sitesThese sites vary greatly in purpose and contentThe most basic type is a corporate Web siteThese sites are designed to build customer goodwill and to supplement other sales channels rather than to sell the panys products directlyFor example，you c

43、ant buy i _ cream at .Benjerrys.，but you can learn all about Ben & Jerrys pany philosophy，products，and while away time in the Fun Stuff area，playing “Ask Hibernia” or “The Phase Game”. Companies can use online adverting to build their Inter brand or to attract visitors to their Web sitesOnline ads p

44、op up while Inter users are surfing online servi _s or Web sitesSuch ads include banner ads，pop-up windows，” tickers” (banners that move across the move across the screen)，and “roadblocks” (full-screen ads that users must pass through to get to other screens they wish to view)For example，a Web user

45、or America Online subscriber who is looking up airline schedules or fares might find a flashing banner on the screen exclaiming “Rent a car from Alamo and get up to 2 days free!” To attract visitors to its own Web site， Toyota sponsors Web banner ads on other sites，ranging from ESPN Sport Zone (espn

46、) to Parent Soup (parentsoup)，a kind of online coffee klatch through which moms and dads exchange viewsAnother form of Web advertising is content sponsorshipFor example，Advil sponsors ESPN Sport Zones Injury Report and Old _obile sponsors AOLs Celebrity Circle Companies _y decide to participate in o

47、r sponsor Inter forums， newsgroups，and bulletin boards that appeal to specific special-interest groupsSuch activities _y be organized for mercial or no _ercial purposesForums are discussion groups located on mercial online servi _sA forum _y operate a library，a “chat room” for real-tie message excha

48、nges，and even a classified ad directoryFor example，America Online boasts some 14，000 chat rooms，which aount for a third of its members when friends are online timeIt also provides “buddy lists”， which alert members when friends are online，allowing them to exchange instant messagesMost forums are spo

49、nsored by special-interest groupsThus，as a _jor musical instruments _nufacturer，Ya _ha might start a forum on classical music News group are the Inter version of forumsHowever，such groups are limited to people posting and reading messages on a specified topic，rather than _naging libraries or confere

50、ncingInter users can participate in newsgroups without subscribingThere are thousands of newsgroups dealing with every i _ginable topic，from healthful eating and caring for your Bonsai tree to collecting antique cars or exchange views on the latest soap opera happenings Bulletin board systems (BBS)

51、are specialized online servi _s that _nter on a specific topic or groupThere are over 60，000 BBS originating in the United States，Marketers might want to identify and participate in newsgroups and BBS that attract subscribers who fit their target _rketsHowever，newsgroup and BBS users often resent me

52、rcial intrusions on their Net spa _，so the _rketer must tread carefully，participants The popularity of forums and newsgroups has resulted in a rash of mercially sponsored Web sites called Web munitiesSuch sites allow members to congregate online and exchange views on issues of mon interestThey are t

53、he cyberspa _ equivalent to a Starbucks coffeehouse，a pla _ where everybody knows your e- _il addressFor example，villager is a Web munity in which “s _rt， passionate，real women” can obtain infor _tion and exchange views on families，fitness，relationships，travel，finan _s，or just about any other topicT

54、he site reaches 7.3 million unique visitors per month，greater than the bined monthly average paid circulation of Co _opolitan，Glamour，Vogue， and Marie Claire _gazinesTripod is an online hangout for twenty something， offering chat rooms and free home pages for posting spend time online gathering pare

55、nting infor _tion，chatting with other parents about kid-related issues，and linking with other related sites Visitors to these Inter neighborhoods develop a strong sense of munitySuch munities are attractive to advertisers because they draw consumers with mon interests and well-defined demographicsFo

56、r example， Parent Soup provides an ideal enviro _ent for the Web ads of Johnson & Johnson， Gerbers，Wal-Mart，and other panies targeting family au _n _sMoreover， cyber hood consumers visit frequently and stay online longer，increase the chan _ of meaningful exposure to the advertisers message Web munities can be either social or work related： one suessful work related munity is Agriculture Online (or agriculture Online)This site offers modity pri _s，re _nt farm news，and chat rooms of all typesRur