凝聚與激活：管理沖突的兩大正向功能

1、凝聚與激活：管理沖突的兩大正向功能2004年第6期(總第121期)理論探討the0reticalinvestigat10nno.6,2004gener.no.121凝聚與激活:管理沖突的兩大正向功能周振林(廣東商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心,廣東廣州510320)摘要:管理沖突,在此專指管理過程中存在著的;中突,以及對(duì)這種沖突進(jìn)行管理.管理沖突具有正向功能和反向功能.限于篇幅,本文僅就其正向功能中的凝聚功能和激活功能做一論述.(一)凝聚功能.管理沖突對(duì)于維持組織存在的疆界,增強(qiáng)組織群體的向心力,具有聚攏,整合和凝結(jié)作用.主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是通過組織內(nèi)部的沖突,矛盾和斗爭,達(dá)到消除分歧,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),協(xié)

2、調(diào)行動(dòng)的目的,從而大大增強(qiáng)成員的歸屬感和身份感;二是通過與外部的沖突,競(jìng)爭,可以使組織在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的地位得以加強(qiáng)和提升,并維持組織存在及其與周圍社會(huì)環(huán)境的界限;三是通過沖突,矛盾和斗爭,可以實(shí)現(xiàn)沖突雙方或多方的互動(dòng),從而使各自都更臻于完備和完善.(二)激活功能.在組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,通過管理沖突,使其成員產(chǎn)生一種振作,活躍,向上,同心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的良好氣氛.激活功能大體有如下四個(gè)方面:一是信仰激活;二是觀念激活;三是情感激活;四是工作熱忱和工作干勁的激活.關(guān)鍵詞:凝聚;激活;管理沖突;正向功能中圖分類號(hào):303文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:a文章編號(hào):10008594(2004)06008403管理

3、沖突,在此我們特指如下含義:一是指在管理過程中存在著的沖突;二是指對(duì)管理過程中存在著的沖突進(jìn)行管理.我們知道,中西文化是不同的,二者之問存在著巨大的差異.就人際關(guān)系而言,包括管理在內(nèi),中國的文化中大量的,更多的往往是強(qiáng)調(diào)和.諸如和為貴,和氣生財(cái),和和美美等等.而在西方的文化中則強(qiáng)調(diào)差的意味較濃.諸如張揚(yáng)個(gè)性,自由平等,黨派斗爭合法等等.就我國的目前情況而言,盡管西方文化與我國文化已經(jīng)有了很大程度的交流,交叉和交融,但其差異點(diǎn)和不同點(diǎn)仍然清晰可見.我們提出和論證管理沖突,主要是站在中西文化的交融點(diǎn)上,引進(jìn)西方管理沖突思維,從差的角度去論述管理沖突的必然性,合理性和有效性,并對(duì)其正向功能進(jìn)行闡發(fā).

4、其中又專門論述管理沖突正向功能中的凝聚功能和激活功能.筆者認(rèn)為,盡管研究管理沖突的正向功能和反向功能都是管理科學(xué)研究的重要課題,但在當(dāng)前的情況下,對(duì)其正向功能的研究和闡發(fā)尤為必要.首先,從目的上看.我們關(guān)心和研究管理沖突,其目的是為了保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)組織群體的穩(wěn)固,維持組織的特定社會(huì)關(guān)系和結(jié)構(gòu),而不是相反.因此,我們的著力點(diǎn)和重心點(diǎn)應(yīng)該是管理沖突的正向功能,而不應(yīng)該是其反向功能.其次,從我國的現(xiàn)狀來看.在我國,以往的觀念或理論,往往都對(duì)管理沖突持否定態(tài)度,只承認(rèn)其具有負(fù)面功能,而否認(rèn)和抹煞正向功能.甚至將這種認(rèn)識(shí)推上極端,視其為純粹的壞事.改革開放和理論研究的深入發(fā)展,敦促人們走出對(duì)管

5、理沖突的傳統(tǒng)牢籠和理解誤區(qū).尤其是經(jīng)過對(duì)以往片面和錯(cuò)誤觀點(diǎn)的反省和甄別,經(jīng)過冷眼向洋看世界后的思考和探索,今天我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,在管理過程和管理實(shí)踐中,我們既要看到管理沖突可能具有消極的一面,可能具有負(fù)向效應(yīng),又要看到它可能具有積極的一面,可能具有正向效應(yīng),并予以適當(dāng)?shù)膶?dǎo)引和扶正.因此,借鑒西方的社會(huì)沖突理論,結(jié)合我國目前對(duì)管理沖突的認(rèn)識(shí)偏誤及其現(xiàn)實(shí)管理需要,從積極方面入手去研究和闡述管理沖突的正向功能,就顯得十分重要.限于篇幅,在此我們僅就管理沖突正向功能中的凝聚功能和激活功能,做一論述.一,凝聚功能凝聚功能是說管理沖突在組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,對(duì)于維持組織存在的疆界,增強(qiáng)組織群體的向心力,具有聚攏,

6、整合和凝結(jié)作用.我們知道,凝聚力是一定社會(huì),組織或群體的精神反映,是其能夠繼續(xù)存在和運(yùn)行的基礎(chǔ).社會(huì),組織或群體等之所以能夠存在并運(yùn)行,其重要原因之一,就是它們的凝聚力基礎(chǔ)尚牢收稿日期:20041016作者簡介:周振林(1954一),男,山東平度人,廣東商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心主任,教授,從事管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究.84固,沒有達(dá)到使之無法存在的程度.盡管因社會(huì)制度,組織群體的性質(zhì)和特點(diǎn)不同,這種凝聚力的表現(xiàn)形式和特點(diǎn)也可能會(huì)有所不同,但在社會(huì),組織或群體系統(tǒng)中,只要沖突不表現(xiàn)為相反的解聚渙散作用,它就必然要從不同的方向,角度來促進(jìn)組織的整合和良性運(yùn)行.管理沖突的凝聚功能主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是

7、通過沖突,矛盾和斗爭,可以使社會(huì),組織或群體的內(nèi)部消除分歧,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),協(xié)調(diào)行動(dòng),從而大大增強(qiáng)成員的歸屬感和身份感;二是通過沖突,矛盾和斗爭,可以使組織在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的地位得以加強(qiáng)和提升,并維持組織存在及與周圍社會(huì)環(huán)境的界限;三是通過沖突,矛盾和斗爭,可以實(shí)現(xiàn)沖突雙方或多方的互動(dòng),從而使各自都更臻于完善.這種沖突一般都屬于非敵意沖突.關(guān)于沖突的凝聚功能,美國著名社會(huì)學(xué)家l?科塞在<社會(huì)沖突的功能>一書中曾寫道:一定程度的不一致,內(nèi)部分歧和外部爭論,恰恰是與最終將群體聯(lián)結(jié)在一起的因素有著有機(jī)的聯(lián)系在明確存在社會(huì)各部分和各等級(jí)劃分的結(jié)構(gòu)中,對(duì)抗所具有的積極整合作用就表現(xiàn)出來了.他還通過

8、剖析印度社會(huì)系統(tǒng)存在的原因,進(jìn)一步得出結(jié)論:敵意,沖突不僅能夠保持群體的疆界,防止其緩慢消失,而且還會(huì)經(jīng)常向階級(jí),組織,群體和個(gè)人,提供他們自己有時(shí)不能發(fā)現(xiàn)的地位交替.l?科塞關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)存在原因的論述,包含著許多我們所不能接受的資產(chǎn)階級(jí)政治觀點(diǎn).循此思路延伸,必然得出為了保持群體疆界,可以去人為設(shè)計(jì)和制造沖突.這無疑反映了西方資產(chǎn)階級(jí)學(xué)者的政治觀點(diǎn)和思維方法,是他們有色眼鏡過濾后的必然產(chǎn)物和表現(xiàn).但是,他們關(guān)于不一致,內(nèi)部分歧和外部爭論是形成群體凝聚力的看法,卻反映了一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí):不一致,內(nèi)部分歧和外部爭論,并非都是壞事,并非都是病態(tài).在許多時(shí)候它對(duì)群體的存在和發(fā)展,確有積極的整合,聚

9、攏作用.根據(jù)馬克思主義的觀點(diǎn),沖突,矛盾和斗爭是事物存在和發(fā)展的重要原動(dòng)力之一,是必然存在的,對(duì)事物具有凝結(jié)凝聚和鞏固內(nèi)部的功效和作用.回顧我們黨的歷史,盡管左的東西曾一度占統(tǒng)治地位,搞殘酷斗爭,無情打擊,傷害了許多好人,給革命和建設(shè)事業(yè)帶來了嚴(yán)重危害.但如果我們由此得出結(jié)論,說沖突,矛盾和斗爭毫無積極意義,可以一概予以否定和取消,則又犯了另一極端的錯(cuò)誤.試想,在我們的革命和建設(shè)隊(duì)伍中,如果沒有任何矛盾,沖突和斗爭,這怎么可能呢?如果我們不能解決和調(diào)適各種沖突,矛盾和斗爭,這些東西又何以得到消除和控制?我們的事業(yè)又何以得到鞏固和發(fā)展?正是在此意義上,我們黨才一再強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行積極的思想斗爭,以此實(shí)

10、現(xiàn)革命隊(duì)伍的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié).當(dāng)然,我們這里說的沖突,矛盾和斗爭,與西方資產(chǎn)階級(jí)思想家所說的沖突,矛盾和斗爭,有著根本不同.我們所說的沖突,矛盾和斗爭及其調(diào)適,必須嚴(yán)格按照馬克思主義和黨的原則辦事.而西方思想家所說的沖突,矛盾和斗爭,盡管也在一定程度上反映了一定的客觀事實(shí),但其中卻充滿了爾虞我詐,互相暗算和順勢(shì)整人等剝削階級(jí)毒汁.這一點(diǎn)我們討論管理沖突的凝聚功能時(shí),必須給予指出.二,激活功能所謂激活功能,在此是指在組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程中,通過管理沖突,即通過對(duì)管理成員批評(píng)教育,思想斗爭,懲惡罰劣等方式,手段,使其產(chǎn)生一種振作,活躍,向上,同心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的良好氣氛.我們所說的社會(huì)組織,是區(qū)別于家

11、庭,鄰里之類初級(jí)社會(huì)群體的高級(jí)社會(huì)群體.它是人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),有計(jì)劃,有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu).社會(huì)組織成員間有明確的分工和職責(zé)范圍,有成套的工作制度和明確的既定目標(biāo),有一個(gè)權(quán)威性的管理體系和指揮機(jī)構(gòu).任何社會(huì)組織都是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而建立起來的.組織目標(biāo)就是組織的宗旨和綱領(lǐng),它表明建立組織的目的,是組織的旗幟.一般說來,參加某一組織的人,都應(yīng)是該組織的目標(biāo)贊同者.然而,實(shí)際的情形并非都是如此.我們知道,每一個(gè)人,自兒童到少年,到青年,到成年,均有一個(gè)社會(huì)化的過程.在這個(gè)過程中,每個(gè)人都通過生活技能和社會(huì)規(guī)范的教化,生活目標(biāo)和社會(huì)角色的培養(yǎng),從而取得社會(huì)成員資格,形成自己的個(gè)性

12、,并且與社會(huì)相融相親.但是,由于人們?cè)谧陨砩鐣?huì)生活條件,生理素質(zhì),心理狀況等諸多方面存在差別,所以又必然造成人與人之間的個(gè)性差異.而這種個(gè)性差異又必然使人們?cè)谂d趣,能力,氣質(zhì),性格等方面有所不同,使人們?cè)谛叛?觀念,情感及工作態(tài)度等方面有所區(qū)別.例如,當(dāng)一個(gè)人為生計(jì)或其他某種未必情愿的原因參加某一組織時(shí),該組織的目標(biāo)便未必是他所贊同的.這種情形,就是美國社會(huì)心理學(xué)家弗里德曼等人提出的認(rèn)知不協(xié)調(diào)現(xiàn)象.這種現(xiàn)象,在我們黨內(nèi)也是嚴(yán)重存在.我們知道,共產(chǎn)黨員入黨都是要經(jīng)過宣誓的:承認(rèn)黨的綱領(lǐng),堅(jiān)持黨的宗旨.黨的綱領(lǐng)就是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,黨的宗旨就是為人民服務(wù),這應(yīng)當(dāng)是每個(gè)共產(chǎn)黨員了然于心的.然而,現(xiàn)實(shí)情況

13、卻不完全是這樣.某些黨員,尤其是某些黨的干部,他們?nèi)朦h完全是由于執(zhí)政黨的權(quán)力和地位的誘惑,完全是為了私利,是為了到黨內(nèi)來找出路(列寧語),而不是為了什么實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,為人民服務(wù).盡管在客觀上他們也能為人民做一些有益的事情,但這從來不是他們的最終目的,而只是他們獲取個(gè)人目的謀私的途徑,工具和手段.這種個(gè)人認(rèn)知和黨的綱領(lǐng)和宗旨的不一致,是我們黨內(nèi)和國家政權(quán)內(nèi)存在腐敗,并且愈演愈烈,層出不窮和前仆后繼的根本原因之一.由此可見,組織成員的信仰,觀念,情感及工作態(tài)度與組織的宗旨相悖,對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅是極其有害的,而且其存在還往往具有一定的普遍性.弗里德曼等主張減少不協(xié)調(diào),并探討了一些行為模式.但是,

14、減少并不等于消除.如果我們只是消極地應(yīng)付,那么我們還是很難有效解決問題.我們應(yīng)該變85阻力為動(dòng)力,充分發(fā)揮管理沖突的激活功能,對(duì)管理中存在的沖突現(xiàn)象,給以及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆e極解決.管理沖突的激活功能主要有如下幾方面:(一)信仰激活.所謂信仰激活,在此是指管理沖突對(duì)于組織成員改變與組織宗旨相悖的雜念,克服對(duì)于組織目標(biāo)漠不關(guān)心的行為,逐漸信服和尊重組織所奉行的主義,并以此為行動(dòng)準(zhǔn)則.社會(huì)組織作為一種高級(jí)社會(huì)群體,其重要特征之一,就是不僅有組織,有目標(biāo),有分工,有職責(zé),而且具有鮮明的信仰色彩.這種信仰,主導(dǎo)組織成員的思想,支配組織成員的行為,是整個(gè)組織的精神支柱和靈魂.信仰對(duì)于任何一個(gè)規(guī)模較大和前程宏遠(yuǎn)的

15、組織來說,都是必不可少的.尤其是它的管理者,若缺乏甚至喪失信仰,這個(gè)班子乃至整個(gè)組織就必然死氣沉沉,沒有活力,難成大事.因此,時(shí)刻保持組織成員的崇高信仰,尤其是組織管理者的崇高信仰,更是組織得以鞏固,存在和發(fā)展的重要條件.而實(shí)現(xiàn)這一重要條件的途徑之一,就是通過組織懲罰,思想斗爭等沖突手段,來扼制錯(cuò)誤思想和行為,光大正確思想和做法,從而使崇高的信仰和理想牢固統(tǒng)率組織成員的大腦,并成為他們的行動(dòng)規(guī)范.(二)觀念激活.觀念是思維方式的主導(dǎo)要素.現(xiàn)代社會(huì)組織必須以活躍全新的思想觀念為向?qū)?這樣才能在日益激烈的競(jìng)爭環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),走向成功,否則必將步履維艱,導(dǎo)致組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn).但是,由于組織成員(

16、包括組織管理人員),都是社會(huì)的人,社會(huì)的舊思想,舊觀念和舊傳統(tǒng),往往都會(huì)不同程度地殘存在他們的頭腦之中.這些東西要徹底給以改變也是很難的,這就需要我們運(yùn)用各種手段,其中包括運(yùn)用管理沖突的手段,來保持組織成員的觀念活力.運(yùn)用管理沖突來激活組織成員的思想觀念,是管理沖突的一種特殊功能.一般地說來,人們思想觀念的變化是一個(gè)自然的過程,主要是靠正面教育,是靠內(nèi)因起作用.而管理沖突作為一種從外部導(dǎo)入的思想觀念激活,則只能輔助正面教育去進(jìn)行,只能通過內(nèi)因起作用.所以.我們?cè)谶\(yùn)用管理沖突來破除組織成員的舊觀念,激活,喚醒人們的新觀念時(shí),必須嚴(yán)格把握其運(yùn)用的條件和界限.例如,我們利用懲罰來迫使個(gè)別組織成員與群

17、體保持一致,這無疑是一種最直接的壓力,可以迅速奏效.但是,心理科學(xué)的實(shí)驗(yàn)證明,在大多數(shù)情況下,管理者應(yīng)該避免使用強(qiáng)大的威脅.因?yàn)橥{在改變?nèi)说男袨榈耐瑫r(shí),非但不能改變?nèi)说挠^念,態(tài)度,反而有時(shí)會(huì)造成逆反心理,甚至其逆反程度與威脅程度成正比.一般來說,人們對(duì)外力壓迫場(chǎng)都有心理應(yīng)激的本能.壓力超過一定的限度,往往會(huì)導(dǎo)致人們的心理重點(diǎn)吸納.此時(shí)人們往往最容易鉆牛角尖,無暇慮及引起違群行為的觀念和態(tài)度之失當(dāng),一門心思只圖反抗.并且這種反抗愈是在行為上不能得以表現(xiàn),就愈能強(qiáng)化其原有的觀念,立場(chǎng)和態(tài)度,當(dāng)事者企圖以此來求得心理平衡.由上可知,運(yùn)用管理沖突來激活組織成員觀念,必須掌握適度原則,既要遏制由消極觀

18、念引發(fā)的不利組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為,又要防止逆反心理的形成,并須使人的ib觀念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的新觀念.我們主張的有效管理沖突方式,必須做到適度的行為懲戒與充分的說服教育相結(jié)合.這樣才能發(fā)揮對(duì)管理過程中的沖突進(jìn)行管理的觀念激活功能.(三)情感激活.情感是一種特殊的力量資源,能給人們以額外和意外的能量.我們看到,管理者在情感上的好惡,往往會(huì)表現(xiàn)在對(duì)其他組織成員(包括領(lǐng)導(dǎo)成員)的親疏上,乃至影響到工作情緒和績效.因此,每個(gè)管理者尤其是一把手,在管理實(shí)踐中更是必須懂得努力發(fā)揮管理沖突的正效應(yīng),用它來激活,調(diào)動(dòng)起組織成員的積極情感,創(chuàng)造出良性的工作氛圍,促進(jìn)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).管理者在管理沖突中實(shí)施積極的情感激活作用,在很大程度上取決于自己的人格力量,取決于自己對(duì)他人的感召能力.每個(gè)管理成員,不但對(duì)于自己的下屬要善于發(fā)揮情感激活作用,而且對(duì)于整個(gè)班子成員都應(yīng)善于發(fā)揮情感激活作用.尤其是一把手更應(yīng)該發(fā)揮這樣的作用.在管理實(shí)踐中,每個(gè)管理者若都能出以公心,坦誠相見,熱心支