杭州某公司員工管理內(nèi)訓(xùn)

1、員 工 管 理 內(nèi) 訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn)課程集錦文/華略咨詢（）員工管理，其實(shí)并不難：一個(gè) 2.4 億人的部落，可以不理解他們，卻不可以視而不見?？梢圆恍蕾p他們， 卻不可以回避。他們是“草莓族”、“我字當(dāng)頭的一代”、“垮掉的一代”，可以指責(zé)他們，但不能對(duì)他們視而不見！他們將是你明天的面包、工作、職位的買單者和簽字者，是老板和管理者們命運(yùn)的決定者！很多企業(yè)管理者抱怨：“真搞不懂 80 后的員工怎么回事？我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了！對(duì)他們好也不是，壞也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋觯麄儾艥M意?”而 80 后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我， 不信任我，我的能力比誰(shuí)差啊？

2、天天叫我干這干那，干完還不滿意，這簡(jiǎn)直把我當(dāng)活驢使嗎?”用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，難!因此，我們一要，尊重他們，下班后他們干什么，沒必要干涉：二要，建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而絕對(duì)不要用拔高的理念去約束他們。最近出現(xiàn)針對(duì)經(jīng)理們管理 80 后的培訓(xùn)班。盡管培訓(xùn)內(nèi)容并非那樣有針對(duì)性，卻吸引了為數(shù)不少管理者。對(duì)待員工的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”萬(wàn)科有高層曾感嘆：“遇到 80 后，我十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)要清零了!”有些企業(yè)管理者開始患上 80 后管理恐懼癥。因此，為適應(yīng) 80 后員工的個(gè)性化發(fā)展需要，企業(yè)及管理層必須順勢(shì)轉(zhuǎn)變管理理念和認(rèn)知方向。否則，就會(huì)成為管理障礙。當(dāng)越來越多伴著物質(zhì)充裕和互聯(lián)網(wǎng)

3、成長(zhǎng)起來的 80 后進(jìn)入職場(chǎng)，面對(duì)這樣一個(gè)與過去迥然不同的群體， 作為管理者的“80 前”們?cè)撊绾涡袆?dòng)呢？是繼續(xù)固執(zhí)己見，讓這些小年輕們?nèi)ミm應(yīng)自己，以捍衛(wèi)得之不易的權(quán)威，還是敞開胸懷，忘記過去的一切，試著去理解一個(gè)完全不同的內(nèi)心世界，在新的(可能是平等的)基礎(chǔ)上建立自己的影響力？一、魅力提前、命令退后80 后員工對(duì)糧票和自然災(zāi)害沒什么概念，對(duì)動(dòng)蕩的認(rèn)識(shí)僅停留于想象，他們聞不到芫荽散發(fā)的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣，但他們有供自己任意馳騁的網(wǎng)絡(luò)原野。他們既擁有巨大的消費(fèi)能力和欲望，又具備如同美國(guó)西進(jìn)運(yùn)動(dòng)中依靠個(gè)人奮斗取得成功的創(chuàng)業(yè)精神，接受比前輩們更為良好的教育。他們反感訓(xùn)斥、推卸責(zé)任、玩弄權(quán)

4、謀的管理者，他們需要尊重、關(guān)懷和真誠(chéng)。對(duì)80 后員工要更多地采取激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者也要努力成為一個(gè)具有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，努力把自己打造成魅力型的管理者。二、平等提前、等級(jí)退后他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價(jià)值被忽略，80 后員工有很強(qiáng)的自尊心，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式?？梢圆捎蒙塘糠绞饺ソ鉀Q問題和布置任務(wù)。如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無(wú)總”，規(guī)定名字為三個(gè)字則叫后兩個(gè)字，名字為兩個(gè)字則直呼其名，否則就罰款50100 元。聯(lián)想推行這種

5、親情文化，就是要打破上下級(jí)的等級(jí)味道，營(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業(yè)文化氛圍。這取決于企業(yè)老板在觀念和行為上能不能真正作出改變。三、理解萬(wàn)歲、拋開成見80 后既是未來的主流消費(fèi)者，又是員工，理解他們，是通往未來的唯一道路。80 后，由于是獨(dú)生子女多，從小就受到家庭的呵護(hù)，生活在一個(gè)完全自由自在的天地。一旦走入職場(chǎng)，一切都必須以業(yè)績(jī)來論，單位領(lǐng)導(dǎo)也往往不會(huì)從體貼個(gè)人發(fā)展的角度來看待你的業(yè)績(jī)。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關(guān)注，這讓 80 后們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使 80 后們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的心理落差。最后覺得自我價(jià)值不能實(shí)現(xiàn)，從而造成了他們很實(shí)際的情感饑渴。

6、管理者對(duì) 80 后員工已有很多成見。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80 后員工則埋怨：“為什么沒遇到能懂我的上司?”面對(duì) 80 后員工，我們不要首先就把他們標(biāo)簽化。其實(shí)，80 后員工希望得到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感。管理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū)，用心去讀懂 80 后員工的真正需求。管理要訣“十化”一、 企業(yè)文化要人性化面對(duì) 80 后員工，中國(guó)企業(yè)需要反思傳統(tǒng)的企業(yè)文化，真正建立起人性化的企業(yè)文化：一是，信任文化：企業(yè)間各種關(guān)系應(yīng)以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。二是，快樂文化：80 后員工的職場(chǎng)觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。三是，開放文化：企業(yè)對(duì)內(nèi)應(yīng)建

7、立開放、民主的管理平臺(tái)，把問題放到桌面上交流。四是，平等文化：80 后員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。五是，獨(dú)立文化：80 后員工說：“工作時(shí)全身心投入，回家后就不想工作的事。要不，多累啊?！逼髽I(yè)需要改變上下班不分的習(xí)慣性思維，給他們以獨(dú)立的空間。這有利于幫助 80 后員工平衡好工作與生活的矛盾。二、企業(yè)培訓(xùn)要得體化80 后員工認(rèn)為，員工與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系。因此，企業(yè)對(duì)他們的培訓(xùn)不僅僅是技能，更重要的培訓(xùn)內(nèi)容是責(zé)任心、忠誠(chéng)度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導(dǎo)等。奧克斯空調(diào)營(yíng)銷總經(jīng)理鄭宏偉接受采訪時(shí)說：“2007 年我們提出了 3380 人才戰(zhàn)略工程， 即在三年內(nèi)培養(yǎng) 380 名中高層

8、干部。培訓(xùn)流程是，先去市場(chǎng)、召回、培訓(xùn)、考評(píng)，再放入市場(chǎng)、再召回、再培訓(xùn)、再考評(píng)，最后進(jìn)行深層次的實(shí)戰(zhàn)案例培訓(xùn)，培訓(xùn)老師都是我們各領(lǐng)域的優(yōu)秀代表。一年以后，選擇優(yōu)秀的進(jìn)入我們的人才儲(chǔ)備庫(kù)，再進(jìn)行過程監(jiān)控與管理，三年內(nèi)我們的中層和基層管理隊(duì)伍將呈現(xiàn)年輕化，80 后逐漸接棒?！?但切忌洗腦型培訓(xùn)，因?yàn)?80 后員工對(duì)此很反感：“都是聰明人，忽悠我會(huì)不知道?”三、應(yīng)對(duì)跳槽要職業(yè)化80 后員工跳槽相對(duì)比較頻繁。這對(duì)企業(yè)和管理者都是一個(gè)考驗(yàn)，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責(zé)他們，因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)成長(zhǎng)過程；對(duì) 他們要寬松，用職業(yè)化的方式去約束他們。同時(shí)，80 后員工要合理定位，一旦確

9、定后就要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，因?yàn)轭l繁跳槽，也是在浪費(fèi)自己的時(shí)間?！敝袊?guó)網(wǎng)通公司 的做法值得借鑒：公司員工基本上是 70 年代末和 80 年代初出生，平均年齡近 30 歲。一方面，做好員工的職業(yè)指引：入職前做一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，接著采用輪崗方式進(jìn) 行半年的工作體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，再區(qū)分他們的職業(yè)傾向。另一方面，營(yíng)造信任溝通、進(jìn)取 熱情和業(yè)績(jī)承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓員工各抒己見和快樂工作。因此，不用打卡機(jī)，也很少有人遲到，而且離職率僅有 3%.四、溝通方式要平民化他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，與 80 后員工的溝通方式確實(shí)有待改變，否則將困難重重。為此，關(guān)鍵要把握好兩點(diǎn)，說真

10、話，千萬(wàn)不要打官腔；尊重他們。具體做法：一是，管理者應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角。二是，溝通開放式。如微軟公司的溝通機(jī)制采用“開門政策”，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題。三是，多用集體討論式溝通。如微軟的各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執(zhí)行。四是，與 80 后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新式的方式，如電子郵件等工具溝通。五是，不要發(fā)號(hào)施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進(jìn)行溝通。五、壓力管理要專業(yè)化80 后員工說：“我們大學(xué)畢業(yè)即失業(yè)?！彼麄兂惺艿墓ぷ骱蜕鐣?huì)壓力并不小，但外界卻指責(zé)他們抗壓能力差。因

11、此，企業(yè)和管理者有必要做好他們的壓力管理。作為管理者，一要關(guān)懷他們，二要理解他們，三要包容他們，四要對(duì)他們有耐心。同時(shí)， 可以采取有關(guān)措施：提供職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃;提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們做好心理調(diào)節(jié);營(yíng)造良好的組織氛圍，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒;保持更大的包容心和耐心，允許他們適當(dāng)犯錯(cuò)，幫助他們提高自信心;幫助他們學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，讓他們扮演好不同的社會(huì)角色等。六、情緒管理要理解化80 后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋打”。一定要運(yùn)用情商，建立一個(gè)以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理技巧的運(yùn)用，多采用鼓勵(lì)性而非

12、譴責(zé)式的管理方式。如：多引導(dǎo)、以朋友身份談心、夸獎(jiǎng)等；以教練、家長(zhǎng)、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時(shí)，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動(dòng)的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就，而是原則性地開放與融合。七、工作獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化80 后員工的自尊心與成就感都比較強(qiáng)，而且沒有耐心長(zhǎng)期等待公司未來可能變化的獎(jiǎng)勵(lì)。80 后員工的思想很簡(jiǎn)單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現(xiàn)了給予與付出之間的時(shí)間差。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，高層管理者要調(diào)整的是自身，而不是 80 后員工。管理者要適當(dāng)調(diào)整原有的馬拉松式激勵(lì)方式，要把即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)兌現(xiàn)常態(tài)化。八、日常管理要彈性化80 后

13、員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況適當(dāng)采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時(shí)間。如公司最早實(shí)行彈性工作制：?jiǎn)T工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級(jí)交給的工作項(xiàng)目就行。九、凝聚團(tuán)隊(duì)要漸進(jìn)化80 后員工的獨(dú)立性比較強(qiáng)。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就成為管理者的一道難題。為此，可以借鑒諾基亞公司做好以下幾點(diǎn)：一是，采用虛擬團(tuán)隊(duì)做法來弱化等級(jí)觀念；二是，由傳統(tǒng)的單向管理向雙向管理模式轉(zhuǎn)變，讓作為下級(jí)的 80 后員工有機(jī)會(huì)管理上級(jí)。如： 替上級(jí)解圍、征求上級(jí)意見、與上級(jí)建立友誼并贏得信賴、恰當(dāng)?shù)刭澝郎霞?jí)等；三是， 因勢(shì)利導(dǎo)，讓 80 后員工的個(gè)性能適當(dāng)彰顯，提高其

14、集體參與度，以凝聚團(tuán)隊(duì)精神。十、管理機(jī)制要透明化80 后員工希望公司的制度完善和透明。因?yàn)樵谒麄兛磥?，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機(jī)會(huì)，這樣的公司才值得信賴。因此，公司應(yīng)制定明確的工作責(zé)權(quán)利，并按透明的績(jī)效考評(píng)方式去執(zhí)行。同時(shí)，公司還應(yīng)平衡好工作量和薪酬的關(guān)系，因?yàn)?80 后員工的態(tài)度是：“你給我多少工資，我就做多少事，多余的我愿意就做， 不愿意也沒有義務(wù)貢獻(xiàn)?！边@就要求管理者在管理上做到專業(yè)化與職業(yè)化。贏在員工：中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì) 80 年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對(duì)80 后他們有些手足無(wú)措

15、的確，當(dāng)今世界的管理理論誕生時(shí)“80 后”還沒有出生，如今已成為未來的生力軍，他們正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的管理哲學(xué)，這無(wú)疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測(cè)算劉翔的速度、計(jì)算李宇春的財(cái)富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績(jī)?？梢哉f，誰(shuí)掌握了“80 后”誰(shuí)就是未來企業(yè)的贏家。面對(duì) 80 后，作為管理者們要懂得哪一些基本的事實(shí)呢？應(yīng)當(dāng)做哪一些調(diào)整呢？首先，不是 80 后改，而是 60、70 后改。千萬(wàn)別妄想用你的觀念去改造你的員工，因?yàn)樗麄兙芙^接受傳統(tǒng)。事實(shí)上，社會(huì)的車輪永遠(yuǎn)在向前滾動(dòng)，未來是屬于 80 后的。那些企圖用自己的經(jīng)驗(yàn)與思想去說教的人，只能是費(fèi)力不討好

16、 80 后不愿意總聽到你的啰叨！你唯一能做的是認(rèn)識(shí)這一群人， 并試著走進(jìn)他們的中間，而且要不斷地改變自己的思想與行為，用他們能接受的方式與他們交流與工作。可能你真的不愿意接受這樣的事實(shí)，但它的確已經(jīng)存在了，看看身邊的那些大人與小孩們的相處，你就會(huì)明白到底是怎么一回事了。重領(lǐng)導(dǎo)少管理魅力權(quán)力。面對(duì) 80 后下屬，作為管理者，放下你的權(quán)威及所謂的“尊嚴(yán)”，要積極與他們交流與溝通。他們通常不會(huì)因?yàn)槟愕哪挲g與資歷，去絕對(duì)地服從你，他們會(huì)根據(jù)自己的判斷，去接受你的某些觀念與行為。那種命令式的軍式化管理方式對(duì)他們并不產(chǎn)生真正的作用，即使表面選擇順從，在他的內(nèi)心深處早已產(chǎn)生極度的反抗，終會(huì)有一天會(huì)到達(dá)忍無(wú)可

17、忍的地步，出現(xiàn)火山爆發(fā)的情景。若想實(shí)現(xiàn)較好的管理，只有真正發(fā)揮自身的魅力，去吸引你身邊的 80 后。2.0 時(shí)代,其權(quán)力的核心已經(jīng)從上層向下層轉(zhuǎn)移，只有積極關(guān)注下層，你才可能獲得所謂的權(quán)力。多聆聽少說教別指望洗腦他們。我常接到公司老板或經(jīng)理人的邀請(qǐng)電話，去給他們 80 后員工做培訓(xùn)，對(duì)于那些抱著給員工洗腦想法的培訓(xùn)，我的回答通常是！因?yàn)檫@種完全洗腦式的培訓(xùn)已不適用于80 后，他們拒絕被洗腦。因?yàn)樵?2.0 時(shí)代，80 后吸收了大量的信息，他們完全有著自己的判斷，更愿意相信自己的判斷別妄想你可以“忽悠”他們。即于這種情況，你唯一能做的就是靜心聆聽他們的聲音，從他們心聲中加以引導(dǎo)，甚至鼓勵(lì)他們大膽

18、去嘗試他們自己的想法。他們不需要被洗腦，而需要提供較好的平臺(tái)，給予充分的肯定與激勵(lì)。當(dāng)你抱著服務(wù)他們的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理 80 后其實(shí)并不難。要結(jié)果少指揮只要你想，他們就能！80 后是聰明的一族，也是非常自信的一族，千萬(wàn)別以為你的經(jīng)驗(yàn)就是真理。如果你總是強(qiáng)調(diào)你的經(jīng)驗(yàn)，總是用你的經(jīng)驗(yàn)指揮他們的話，結(jié)果會(huì)很糟糕。我曾見過屬下故意破壞上級(jí)的指揮，以引起上級(jí)對(duì)他們的重視，因?yàn)橹挥凶C明你是錯(cuò)的，他們才會(huì)是正確的。對(duì) 80 后一族，管理者們要多強(qiáng)調(diào)你要的結(jié)果，至于過程由他們自行決定， 太多的干涉只會(huì)令情況變得更加糟糕。常激勵(lì)少批評(píng)激勵(lì)要即時(shí)與分明！也別指望他們會(huì)對(duì)你掛在嘴邊的“年終獎(jiǎng)金”感興趣，他們只關(guān)注

19、現(xiàn)在做好了會(huì)得到怎樣的激勵(lì)，無(wú)論是物質(zhì)還是精神層面。他們從來不知道什么叫做忠誠(chéng)上級(jí)與公司，在他們心里未來總是模糊的，每天工作的感覺才是重要的。所以，與其吊長(zhǎng)遠(yuǎn)的“金磚”不如把“蘿卜”放在眼前。薪水固然是基礎(chǔ)，但每天工作的快樂感覺才會(huì)激發(fā)他們真正的執(zhí)行力。總之，尊重、聆聽、欣賞、鼓勵(lì)是管理者在面對(duì) 80 后一族要用的關(guān)鍵詞這樣才可能成為未來的真正贏家！內(nèi)訓(xùn)是什么內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)講師深入到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)量身定制最佳解決方案的一種培訓(xùn)形式。華略為每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目都特別指定一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師全程參與，深入了解企業(yè) 特點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)和參訓(xùn)者在工作中的具體問題，充分保障針對(duì)性和有效性。內(nèi)訓(xùn)可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管

20、理水平以及員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺(tái)，提高企業(yè)管理效率；為企業(yè)提供管理理論支持，樹立企業(yè)管理威信；增強(qiáng)企業(yè)管理層的凝聚力和對(duì)人才的吸引力；提高企業(yè)整體管理水平。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)培訓(xùn)，華略內(nèi)訓(xùn)將是您的最佳選擇：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)或企業(yè)實(shí)際需求量身定制培訓(xùn)課程；支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，接軌當(dāng)前企業(yè)文化，實(shí)施變革轉(zhuǎn)型；統(tǒng)一與提升管理人員的管理理念，從而提高企業(yè)整體的管理水平； 根據(jù)企業(yè)需要靈活安排授課時(shí)間和地點(diǎn)。1.客戶提出內(nèi)訓(xùn)設(shè)想客戶根據(jù)自身的實(shí)際需求提出培訓(xùn)設(shè)想，華略專業(yè)顧問將根據(jù)您的設(shè)想

21、，向您提供一份培訓(xùn)需求表，切實(shí)了解您企業(yè)的情況及培訓(xùn)要點(diǎn)；2.共同討論并分析需求華略的專業(yè)培訓(xùn)顧問直接與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)參與者進(jìn)行溝通，共同討論并確認(rèn)培訓(xùn)需求；3.遞交內(nèi)訓(xùn)方案培訓(xùn)顧問根據(jù)初步溝通的結(jié)果，精心制定符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)建議方案，此方案需遞交企業(yè)認(rèn)可后方可實(shí)施；4.深入展開前期調(diào)研這一階段對(duì)于內(nèi)訓(xùn)的有效實(shí)施至關(guān)重要，培訓(xùn)顧問將與內(nèi)訓(xùn)參加者通過面談或電話訪談、直接溝通、深入了解他們的工作職責(zé)、管理基礎(chǔ)、工作中的問題、困惑以及對(duì)培訓(xùn)的期望；5.共同調(diào)整并確定內(nèi)訓(xùn)方案培訓(xùn)顧問根據(jù)深入調(diào)研所獲得的信息，與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人深入溝通，為客戶量身定制個(gè)性化的內(nèi)訓(xùn)方案6.進(jìn)行課程的個(gè)性化設(shè)計(jì)培

22、訓(xùn)顧問針對(duì)客戶公司的實(shí)際情況,進(jìn)行課程的個(gè)性化設(shè)計(jì)，理論高度符合實(shí)際， 案例新穎、切中要害；7.實(shí)施內(nèi)訓(xùn)華略公司專業(yè)的培訓(xùn)顧問為客戶精心實(shí)施有效的內(nèi)訓(xùn)，重點(diǎn)把握培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際性， 課程以專家講解、互動(dòng)討論、案例分享等多種形式；8.內(nèi)訓(xùn)效果評(píng)估參加人員對(duì)內(nèi)訓(xùn)的收益、內(nèi)容、講師、培訓(xùn)形式等方面進(jìn)行評(píng)估，以了解對(duì)內(nèi)訓(xùn)的滿意度及未來培訓(xùn)的注意事項(xiàng)；9.內(nèi)訓(xùn)后跟蹤服務(wù)培訓(xùn)顧問對(duì)內(nèi)訓(xùn)情況進(jìn)行深入總結(jié)，培訓(xùn)參加者可通過電話、郵件等方式與顧問直接溝通，共同探討解決參加者在工作中遇到的實(shí)際問題。課程大綱：蔣小華領(lǐng)袖兵法：10 倍速領(lǐng)導(dǎo)力課程說明杰克韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)?/p>

23、它們有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時(shí)，21 世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10 倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jī)。課程對(duì)象：公司各部門的中高層管理人員課程時(shí)間：2 天課程大綱：第一部分

24、：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分1. 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者2. 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失3. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念4. 領(lǐng)導(dǎo)力是什么5. 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？6. 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己第二部分：10 倍速理論1. 我們處在一個(gè)什么年代？2. 21 世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)3. 10 倍速理論模型4. 10 倍速組織的關(guān)鍵詞第三部分：10 倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系1. 領(lǐng)導(dǎo)管理2. 速度完美3. 結(jié)果過程4. 懷疑相信5. 戰(zhàn)略執(zhí)行第四部分：10 倍速領(lǐng)導(dǎo)模型1. 愿景喚起專注2. 溝通賦予意義3. 定位獲取信任4. 激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行5. 教導(dǎo)帶來長(zhǎng)青6. 創(chuàng)新推動(dòng)變革第五部分：10 倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論1. 造物先造人2. 修人先修路3. 育人先育魂

25、蔣小華團(tuán)隊(duì)兵法：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)課程說明：建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？ 他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶?績(jī)效？你能幫助團(tuán)隊(duì)成員將夢(mèng)想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想？總之， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。世界上 80的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)

26、超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績(jī)效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊(duì)管理的專業(yè)人士。課程時(shí)間：2 天課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？1. 團(tuán)隊(duì)思考：為什么人多不一定力量大？2. 組建團(tuán)隊(duì)：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理3. 三贏思維：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？4. 團(tuán)隊(duì)游戲：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？1. 理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別2. 行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？3. 建設(shè)原則：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 6 種基本原則4.

27、團(tuán)隊(duì)角色：如何識(shí)別與理好團(tuán)隊(duì)角色問題5. 發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？三、團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？1. 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；2. 3 個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；3. 基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；4. 溝通策略：有效溝通的 5 個(gè)策略；5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？1. 什么是沖突？2. 如何看待沖突？3. 建設(shè)性沖突與破壞性沖突4. 沖突處理的 5 種策略5. 沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；2. 激勵(lì)菜譜：4 種不同人格類型的激勵(lì)；3.

28、2 大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；4. 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；5. 頭腦風(fēng)暴：寫下 10 種可操作的小激勵(lì)策略。六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？1. 理解教練：教練是什么？2. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？3. 日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”；4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；5. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的 7 個(gè)步驟。七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？1. 真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？2. 結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？3. 鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？4. 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？5. 關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與

29、改善？八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者1. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力；2. 啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？3. 慧眼識(shí)鷹：如何用對(duì)人做對(duì)事？4. 建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？5. 塑造靈魂：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？蔣小華執(zhí)行兵法：贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力課程介紹：企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題， 就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的

30、文化；通過投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。課程時(shí)間：2 天參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。課程大綱：前 言：1. 思考：你順序是什么？2. 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題3. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題4. 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5. 什么是執(zhí)行兵法？第一部分：鑄造執(zhí)行力的 3 個(gè)要素一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？2. 執(zhí)

31、行是“我做了嗎”？3. 做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅4. 做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？5. 九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你是幾段？結(jié)果值多少錢？6. 如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）1. 理由源于責(zé)任是否鎖定2. 陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任3. 陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)4. 領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)5. 4 個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核三、要素三：6 大執(zhí)行法則1. 服從法則：以服從為天職2. 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔3. 冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功4. 速度法則：先開

32、槍再瞄準(zhǔn)5. 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已6. 裸奔法則：沒有退路就是出路第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力四、效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情1. 為什么人們總說“很忙”？2. 時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪3. 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑4. 最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的5. 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？6. 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營(yíng)好自己1. 快樂基因：17 個(gè)秘密2. 快樂入口一：情緒理論3. 快樂入口二：受益理論4. 快樂入口三：放下理論5. 快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力六、說對(duì)話辦對(duì)事：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障1. 溝通目

33、的：鼓舞他人的行動(dòng)2. 溝通步驟：解碼、編碼、反饋3. 溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的4. 溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）5. 溝通策略二：如果更好6. 溝通策略三：銷售你的建議（）第三部分：如何提高組織執(zhí)行力七、執(zhí)行的三個(gè)核心流程1. 人員流程：用對(duì)的人2. 戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事3. 運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)八、組織執(zhí)行力 8 個(gè)誤區(qū)1. 戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；2. 用人不疑、疑人不用；3. 學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；4. 管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?. 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；6. 管理者沒有常抓不懈；7. 差不多就行；8. 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)

34、略？1. 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；2. 運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略；3. 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟；4. 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。十、領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力1. 言行一致地實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀2. 確立明確的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序；3. 持續(xù)檢查與督導(dǎo)4. 對(duì)執(zhí)行者即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；5. 用人所長(zhǎng)蔣小華中層兵法：贏在中層：打造企業(yè)的新中層中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練C課程背景：1)中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。中層是企業(yè)的左膀右臂，然而，現(xiàn)實(shí)并非如此。在企業(yè)眼中， 中層成了“傳聲筒”，中層成了“斷層”，老板疑惑、中層迷茫，不知怎么辦？2)許多中層只發(fā)揮了技術(shù)能手或“尖頭兵”的作用，多數(shù)都是球星出身，而沒有真正發(fā)揮主管應(yīng)有的作

35、用。解決中層危機(jī)是當(dāng)今企業(yè)管理的重點(diǎn)。C課程收益：1)通過改變中層的思維和工作方法，使中層人在自我管理上得到顯著的提高，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。2)通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練提升中層干部的執(zhí)行能力，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，成為企業(yè)組織的中梁抵柱。3)通過傳授具體的管理方法與技能讓中層懂得有效溝通、激勵(lì)、授權(quán)等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)， 借而打造一支能夠“帶兵打勝仗的”的中層骨干團(tuán)隊(duì)。C課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。C課程時(shí)間：2 天C課程大綱：第一部分：提升中層職業(yè)化素養(yǎng)一、做最好的自

36、己1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果二、如何決勝于中層1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場(chǎng)解決；4. 消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；5. 用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。三、找準(zhǔn)自己的位置：把事做對(duì)和做對(duì)的事1. 檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)；2. 管理認(rèn)知：中層管理者到底該些干什么？3. 中層定位：中層的 3 大任務(wù)與 3 重境界；4. 案例討論：陳廠長(zhǎng)的角色錯(cuò)在哪？5. 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，

37、從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。第二部分：提升中層干部管理技能四、掌握自己的時(shí)間：如何高效率地工作？1. 忙盲茫：為什么你總是沒有時(shí)間？2. 認(rèn)清問題：時(shí)間對(duì)管理者的壓力；3. 管理時(shí)間：究竟如何控制和支配自己的時(shí)間；4. 效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略；5. 案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？五、有效的溝通：如何鼓舞行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)成果？1. 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；2. 3 個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；3. 基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；4. 溝通策略：有效溝通的 5 個(gè)策略；5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰(shuí)的分享最好？六、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？6. 基本原理：抓糖

38、原理與馬斯諾需求層次理論；7. 激勵(lì)菜譜：4 種不同人格類型的激勵(lì)；8. 2 大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；9. 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；10. 頭腦風(fēng)暴：寫下 10 種可操作的小激勵(lì)策略。七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？6. 理解教練：教練是什么？7. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？8. 日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”；9. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；10. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的 7 個(gè)步驟。第三部分：如何成為團(tuán)隊(duì)生力軍八、構(gòu)建為結(jié)果而戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)：如何塑造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？1. 何謂團(tuán)隊(duì)：好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的比較2. 解決老化：五大突破口3. 處理沖突：處理團(tuán)隊(duì)沖突的

39、五種方式4. 有效授權(quán)：4 種授權(quán)類型與 5 種授權(quán)層級(jí)5. 真正執(zhí)行：有結(jié)果的行動(dòng)6. 為結(jié)果而戰(zhàn)：結(jié)果定義；鎖定責(zé)任；制定步驟；跟蹤檢查；關(guān)鍵考核。蔣小華溝通兵法高效溝通策略課程說明：說對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面， 良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智 慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25 ，其余 75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82 。課程收益：本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的

40、秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程時(shí)間：一天課程對(duì)象：希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 課程提綱：一、溝通是什么？1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3. 溝通之道：100%的責(zé)任4. 溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1. 問對(duì)問題：了解他

41、的心/發(fā)問的技巧2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 贊美：面子給你，里子給我3. 頻道同步：原來都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1. 區(qū)別：換位思考與同情心2. 步驟：辨識(shí)與反饋3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇五：一對(duì)多全盤“通殺”（演講）1. 演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧3. 演講后：總結(jié)/提升六：組織溝通有效策略1. 如何與上、下級(jí)溝通？2. 如何跨部

42、門溝通？3. 如何處理溝通中沖突？蔣小華溝通兵法高效溝通策略課程說明：說對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面， 良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智 慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25 ，其余 75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在 500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82 。課程收益：本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程

43、時(shí)間：一天課程對(duì)象：希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 課程提綱：一、溝通是什么？5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通之道：100%的責(zé)任8. 溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆4. 問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌6. 有效反饋：理解確認(rèn)/異

44、議澄清/肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4. 微笑：欲取之，先予之5. 贊美：面子給你，里子給我6. 頻道同步：原來都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）4. 區(qū)別：換位思考與同情心5. 步驟：辨識(shí)與反饋6. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇五：一對(duì)多全盤“通殺”（演講）4. 演講前：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要5. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧6. 演講后：總結(jié)/提升六：組織溝通有效策略4. 如何與上、下級(jí)溝通？5. 如何跨部門溝通？6. 如何處理溝通中沖突？蔣小華創(chuàng)新兵法：構(gòu)建管理創(chuàng)新組織課程說明21 世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競(jìng)爭(zhēng)、分散的

45、市場(chǎng)、全能的顧問、挑剔的股東都對(duì)管理提出新的挑戰(zhàn)之時(shí)，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅(jiān)守 20 世紀(jì)甚至 19 世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無(wú)憂？如果真是這樣，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實(shí)，管理的思潮何去何從？ 本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)移， 并為企業(yè)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提供給了一種在 21 世紀(jì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的思維模式，幫助你成為 21 世紀(jì)的管理先鋒。課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢(shì)，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織， 能夠有效地解決當(dāng)前 8090 后管理上的困惑。課程對(duì)象

46、：公司各部門的中高層管理人員課程時(shí)間：（一天）課程大綱：前言：解讀管理創(chuàng)新問題第一部分 為什么要管理創(chuàng)新？ 一、傳統(tǒng)管理的桎梏1. 21 世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)2. 工業(yè)時(shí)代的管理及付出的慘重的代價(jià)3. 顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 管理創(chuàng)新的概念與魔力2. 創(chuàng)新塔創(chuàng)新的四個(gè)層級(jí)3. 管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)條件三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作1. 用大思維解決大問題2. 面臨三項(xiàng)最艱巨的挑戰(zhàn)A. 不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速B. 讓創(chuàng)新成為每人每天的工作C. 為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。3. 分解三個(gè)創(chuàng)新管理問題A. 創(chuàng)建一個(gè)能夠迅速

47、自我調(diào)整的公司B. 讓創(chuàng)新成為每位職員的工作C. 創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？ 一、管理者心態(tài)革命1. 突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承2. 接納新規(guī)則：全新問題用全新的原則3. 在邊緣中學(xué)習(xí)：拋棄舊觀念，重組管理新基因二、克服的三大障礙1. 更愿做擁護(hù)者而不是堅(jiān)定的創(chuàng)新的承擔(dān)者、執(zhí)行者2. 更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新3. 更愿意做實(shí)際操作者而不是理想化的夢(mèng)想家三、成為管理創(chuàng)新者1. 成為管理創(chuàng)新者的 9 條原則2. 正確理解管理創(chuàng)新的本質(zhì)3. 管理創(chuàng)新不是萬(wàn)能的第三部分 迎接管理 2.0 時(shí)代（案例探究）一、 創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市在社

48、區(qū)中共生1. 全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式2. 全食超市如何應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)3. 全食超市對(duì)管理創(chuàng)新者的啟示二、 倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟久裰鳛橐?. 戈?duì)柕膭?chuàng)新管理2. 戈?duì)柸绾螒?yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)3. 戈?duì)枌?duì)管理創(chuàng)新者的啟示三、 關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢(shì)：谷歌公司時(shí)時(shí)創(chuàng)新1. 谷歌嶄新的管理模式2. 谷歌是如何應(yīng)對(duì)管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)3. 谷歌對(duì)管理創(chuàng)新者的啟發(fā)蔣小華人才兵法如何選育用留人“財(cái)”課程說明：為什么每一個(gè)企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住， 讓你失望呢？人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營(yíng)瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)

49、之急。在管理中除了選對(duì)合適的人才之外，還需要運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云： “千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運(yùn)用前沿的管理思想與實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)為您提供了有效的解決方案！核心思想：戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點(diǎn)從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程時(shí)間：（一天）課程對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門主管課程大綱：一、 世界人才戰(zhàn)爭(zhēng)：全球最稀缺資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)1. 思考：我們到底輸在哪里？2. 外企 “掠奪”人才資源七種方式二、 企業(yè)人才危機(jī)：

50、解決人才資源的浪費(fèi)已刻不容緩1. 思考：劉備時(shí)代呈現(xiàn)五虎叱咤風(fēng)云之景，而諸葛亮?xí)r代是蜀中無(wú)大將的尷尬境地？2. “人才荒”與“人才慌”：3. 人才浪費(fèi)與人才缺失：大部分人沒有高效工作4. 奶牛現(xiàn)象與諾貝爾獎(jiǎng)現(xiàn)象5. 企業(yè)人才缺乏的原因及對(duì)策三、 筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來抓1. 思考：靠什么引進(jìn)人才？2. 企業(yè)吸引人才的常用方法3. 人才引進(jìn)容易犯的錯(cuò)誤四、 慧眼識(shí)鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一1. 思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？2. 指導(dǎo)思想：48 字真經(jīng)；3. 一問到底：招聘面試如何問對(duì)問題？4. 步步為營(yíng)：人才招聘的必備流程。5. 面試的陋習(xí)有哪些？五、 造夢(mèng)聚才：

51、構(gòu)建威力無(wú)比的企業(yè)磁場(chǎng)1. 思考：你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種情形呢？2.？3. 愿景（價(jià)值觀）的作用4. 用夢(mèng)想凝聚人才六、 設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量1. 思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？2. 指導(dǎo)思想：設(shè)計(jì)好槽讓員工跳；3. 對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)做哪些準(zhǔn)備？4. 必須“分手”如何不“分心”？七、 制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才1. 思考：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？2. 人才復(fù)制 4 種辦法：3. 不可或缺的 5 種造血基因4. 總結(jié)：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對(duì)待人才的不同做法蔣小華管理兵法卓有成效的管理者課程綱要課程說明：一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎?答案是肯定的！

52、也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得德魯克先生的經(jīng)典之作卓有成效的管理者，并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”。卓有成效的管理者我更是愛不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的困惑時(shí)，總能從書中得到新的啟示。管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)有效性，這是成為一名有效的管理者的必經(jīng)之路。張瑞敏引言 卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？管理者必須面對(duì)的事實(shí)；卓有成效的管理必須養(yǎng)成的習(xí)慣。單元一掌握自己的時(shí)間 時(shí)間對(duì)管理者的壓力究竟如何控制和支配自己的時(shí)間管理者到底該做的什么，不該做什么以結(jié)果為導(dǎo)向的

53、時(shí)間管理方法單元二我能貢獻(xiàn)什么 重視貢獻(xiàn)與有效性的關(guān)系；我因?yàn)槭裁幢弧百?gòu)買”？建立正確的人際關(guān)系；如何實(shí)現(xiàn)“我能貢獻(xiàn)什么？”2 原則與執(zhí)行工具。單元三關(guān)注少數(shù)重要領(lǐng)域 要事優(yōu)先；盯準(zhǔn)一只野兔（重點(diǎn)只有一個(gè)）；擺脫過去，著眼于明日的策略；如何應(yīng)對(duì)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇?單元四有效決策 決策的五大要素如何做有效的決策探尋有效決策的內(nèi)在要領(lǐng)單元五戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略執(zhí)行是管理者的重要工作；為什么 90%的管理者不能進(jìn)行有效的戰(zhàn)略執(zhí)行？執(zhí)行力三個(gè)核心流程；戰(zhàn)略執(zhí)行工具（）與五大關(guān)鍵步驟。單元六用人之長(zhǎng) 戰(zhàn)略的好壞的標(biāo)準(zhǔn)與人“財(cái)”體系；站在管理者、被管理者及自己角度如何用人所長(zhǎng)？善用比自己能干的人才；如何選拔合適的人才？48 字真經(jīng)與蓋普洛調(diào)查。講師介紹：現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師，清華大學(xué)、浙江大學(xué)班特約講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師， 多家媒體雜志專欄撰稿人，2007 年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009