保安的要求標(biāo)準(zhǔn)

1、 保安的要求標(biāo)準(zhǔn)一、主要規(guī)章制度1、錄用規(guī)定公司的所有保安員均實(shí)行“統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)派、錄優(yōu)汰劣”的聘任制，應(yīng)聘者必須達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)和遵守如下規(guī)定才能錄用上崗。(1)標(biāo)準(zhǔn)：年齡在約18歲至50歲之間，身高165cm以上。身體及心理健康；聽(tīng)力和視力正常，反應(yīng)敏捷；具有一定的軍事技能和防身自衛(wèi)能力，掌握一定的法律知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，有一定的獨(dú)立工作能力。(2)有下列情況之一者不得錄用身份不明者；有違法犯罪前科者；因表現(xiàn)不佳被原單位開(kāi)除者；有不良惡習(xí)(如酗酒、賭博、紋身、染發(fā)、戴耳環(huán))者；無(wú)常住人口擔(dān)保(由武裝部、勞動(dòng)局統(tǒng)招除外)者；有直系親屬在所服務(wù)單位工作者；有遺傳病史及傳染病者。

2、(3)錄用人員必須具備以下證件資料報(bào)有關(guān)部門審批勞動(dòng)部門規(guī)定的有效證件；應(yīng)聘者所在地公安機(jī)關(guān)出具的證明應(yīng)聘者確切身份及無(wú)犯罪前科的證明正本；持有效身份證、計(jì)劃生育證：二、保安管理的任務(wù)24小時(shí)巡邏，24小時(shí)固定崗位值班，做好治安防范工作的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安隱患，制止不法行為；做好車輛行駛及停放管理，保證車輛行駛、停放有序；做好消防管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除消防隱患；做好店內(nèi)治安防范與消防安全的宣傳工作，提高安全及消防意識(shí)。三、保安管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)合理設(shè)置保安崗位，并按崗位設(shè)置實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏，保安人員服務(wù)形象佳，業(yè)務(wù)能力精，具備應(yīng)急處理能力和消防救災(zāi)能力

3、，服從有關(guān)部門的指揮和領(lǐng)導(dǎo)；(2)保安人員實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制度，每月不少于2小時(shí)的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；(3)責(zé)任區(qū)域沒(méi)有重大的刑事案件和交通事故，惡性案件發(fā)生率為0，一般治安案件得到有效控制，案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)得到控制和保護(hù)：并能及時(shí)進(jìn)行報(bào)警和協(xié)助破案；(4)車輛停放有序，道路暢通，交通標(biāo)志清楚，交通指揮及引導(dǎo)正確；(5)店內(nèi)秩序正常，有效制止不法行為和違章行為，保證店內(nèi)公共基礎(chǔ)設(shè)施和消防設(shè)施、生活設(shè)施的安全，對(duì)公共設(shè)施的巡邏、防盜及時(shí)，沒(méi)有因保安人員疏于職責(zé)造成的案件，沒(méi)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象；(6)突發(fā)事件應(yīng)急處理迅速，反應(yīng)快捷，保證事故現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊；(7)消防管理工作符合國(guó)家消防管理法律法規(guī)，靠4定完善的

4、消防管理規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，在管理期間確保管理范圍消防驗(yàn)收合格，不存在重大的消防隱患；2、考核指標(biāo)(1)保安員嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證違章執(zhí)勤率在05以下，隊(duì)員違章處理率為l00；(2)保安員培訓(xùn)合格率為100，培訓(xùn)上崗率為l00；(3)轄區(qū)重大刑事案件發(fā)案率為0；(4)發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)違章、違法糾正處理率為100；(5)消防設(shè)施、設(shè)備完好率為100以上。四、管理模式1、內(nèi)部管理模式：(1)嚴(yán)格執(zhí)行制度：按照法律、法規(guī)、制度的要求，規(guī)范隊(duì)員的錄用、培訓(xùn)、上崗、管理等環(huán)節(jié)，確保隊(duì)員管理的規(guī)范化和素質(zhì)的穩(wěn)定；(2)建立嚴(yán)密的隊(duì)伍：由一名保安隊(duì)長(zhǎng)及六名隊(duì)員組成。(3)建立激勵(lì)機(jī)制：按以人為本的管理思想，營(yíng)造和諧的工作

5、環(huán)境，通過(guò)目標(biāo) 激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效益激勵(lì)等手段，提高員工工作的主動(dòng)性和積極性；(4) 完善監(jiān)督機(jī)制：。監(jiān)督隊(duì)員執(zhí)勤的情況，糾正內(nèi)部違紀(jì)的行為，收集、傳遞各種管理信息。五、管理措施按照這一管理模式，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，特制定如下管理措施：1、內(nèi)部管理措施：(1)入職保安人員符合錄用規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，政治合格，具備應(yīng)付突發(fā)事件的能力，擬從公司總部擇優(yōu)挑選；(2)堅(jiān)持培訓(xùn)制度：所有上崗的隊(duì)員需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，將崗位職責(zé)、作業(yè)流程等貫輸至每個(gè)隊(duì)員，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定；(3)實(shí)行軍事化管理：規(guī)范隊(duì)員的著裝、軍事動(dòng)作、工作流程以及內(nèi)務(wù)管理，達(dá)到軍事化標(biāo)準(zhǔn)；(4)建立信息反饋流程：基層各崗位的員工均可以最快的時(shí)間將治安

6、信息，管理信息傳遞至上級(jí)或服務(wù)中心，保證信息渠道的暢通：(5)實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制：按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位的員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)并與工資掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明。2、治安防范措施 A制訂各崗位的工作流程，明確各崗位的工作職責(zé)、轄區(qū)范圍，各崗位工作任務(wù)書； B各崗位保安人員每半小時(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行檢查，檢查車輛、門窗、公共設(shè)施及消防設(shè)施等情況，每檢查一次，登記一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常情況，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，確保各轄區(qū)治安防范到位； C建立物資檢查制度，對(duì)大宗的物資出門進(jìn)行檢查、核對(duì)登記，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行； D及時(shí)制止違章違紀(jì)行為，排除不安全因素。六、主要工作流程1、上班前的準(zhǔn)備：提前l(fā)5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，

7、自檢儀容儀表；準(zhǔn)備好執(zhí)勤所需之裝備及物品：（1）保安必須規(guī)定著裝，未按規(guī)定著裝，禁止上崗。（2）保安必須保持良好的站姿，在行進(jìn)過(guò)程中保持2人成行、3人成列行走。（3）保安在工作中禁止嬉笑打鬧、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行為。（4）保安在工作中應(yīng)將手機(jī)上交集中管理，禁止在工作中玩弄手機(jī)。（5）保安在未接到上級(jí)通知和人員替換，禁止擅自離開(kāi)崗位。（6）各崗位保安，每班必須保持崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（7）保安隊(duì)員必須服從上級(jí)指揮，禁止頂撞上級(jí)。如有異議，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)解決。（8）保安在工作中，如需吸煙或臨時(shí)休息，必須向上級(jí)匯報(bào)，頂替人員到位后，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。（9）保安禁止到非指定吸煙場(chǎng)所吸煙，一旦發(fā)現(xiàn)

8、，立即予以辭退。（10）保安在工作中必須按規(guī)定考勤，禁止代打卡、不打卡現(xiàn)象。（11）保安在用餐過(guò)程中必須保持良好的形象，必須嚴(yán)格遵守食堂紀(jì)律，排隊(duì)時(shí)禁止插隊(duì)。保安用餐必須統(tǒng)一就坐，集體離開(kāi)，用餐過(guò)程中禁止講話，走動(dòng)時(shí)必須著裝整齊，禁止脫帽。（12）保安禁止在工作崗位上打瞌睡或睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退。（13）嚴(yán)禁保安私自拿取客戶物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退。（14）保安在下班換好衣服后，禁止進(jìn)入場(chǎng)區(qū)，必須在10分鐘內(nèi)離開(kāi)。2、交班前的準(zhǔn)備：(1)將所屬警戒區(qū)域內(nèi)的警戒內(nèi)容(包括車輛情況、門窗、公共設(shè)施情況、值班用品以及上一班遺留處理的問(wèn)題)，全部檢查一遍；(2)將執(zhí)勤情況在交接班登記本上登

9、記：(3)交班前應(yīng)在規(guī)定的下崗時(shí)間到達(dá)交接班地點(diǎn)，并在交接地點(diǎn)周圍一邊巡邏，一邊等候接崗；(4)檢查通訊工具是否正常。3、接班時(shí)的作業(yè)流程：(1)提前l(fā)0分鐘到所值勤崗位，交接班應(yīng)相互敬禮，詢問(wèn)上一班執(zhí)勤情況；(2)結(jié)合上一班的執(zhí)勤情況，到所屬警戒點(diǎn)按執(zhí)勤內(nèi)容逐個(gè)檢查，如發(fā)現(xiàn)與登記不符時(shí)，接班員應(yīng)向上一班的執(zhí)勤人員問(wèn)清原因；如發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題或自己無(wú)法處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向班、中隊(duì)干部聯(lián)絡(luò)請(qǐng)示；原則上當(dāng)班事情當(dāng)班處理完畢；經(jīng)雙方檢查，認(rèn)為所檢查的情況與記錄是一致的，雙方在交接班登記本上簽名。七、安全與秩序維護(hù)（一）、安全管理概述：安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理

10、各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保店內(nèi)的安全。（二）、安全管理目標(biāo)1人員進(jìn)出井然有序2日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適3重大活動(dòng)順利進(jìn)行4突發(fā)事件迅速得到解決5治安案件發(fā)生率為0（三）、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防、物防相結(jié)合”的原則。（四）、秩序維護(hù)管理的內(nèi)容與方式1安全管理內(nèi)容：(1)、負(fù)責(zé)出入口值勤。物業(yè)管理公司必須派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的保安人員擔(dān)任門衛(wèi)和巡邏值勤任務(wù)。做到因管理原因造成的治安案件發(fā)生率為零。(2)、負(fù)責(zé)出入口的物資、人員出入管理。(3)、對(duì)進(jìn)入責(zé)任范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行有

11、效管理，做到因管理原因造成的車輛被盜率為零。(4)、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的秩序維護(hù)、監(jiān)控管理。(5)、治安管理：防盜、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響客戶身心健康和生活環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。(6)、消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。(7)、公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。2、日常管理1)、日常出入的，素質(zhì)參差不齊，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問(wèn)題，我們將充分利用店內(nèi)的安防系統(tǒng)，密切注意店內(nèi)各通道的異常情況，對(duì)可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。2)、接待工作實(shí)行8小時(shí)值班制。值班人員必須做到：文明禮貌、耐心周到，嚴(yán)守保密制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。（五）、保安隊(duì)伍組織建設(shè)

12、1、保安隊(duì)伍的組建：A建立立體安全管理體系。實(shí)行固定崗、巡邏崗交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。B嚴(yán)把保安員的入職審查關(guān)，保安人員必須是保安學(xué)校畢業(yè)或部隊(duì)退伍軍人，身高170米以上。通過(guò)寶馬人事部審定之后方能聘用。C建立政治合格、崗位合理、訓(xùn)練有素、行動(dòng)神速、果斷干練的安管隊(duì)伍。保安員上崗時(shí)佩戴“工作證”和“上崗證”。2、保安隊(duì)伍的管理A保安員實(shí)行“準(zhǔn)軍事化”管理，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一內(nèi)務(wù)、統(tǒng)一作息，并執(zhí)行人民解放軍紀(jì)律、隊(duì)列、內(nèi)務(wù)條令，以體現(xiàn)職業(yè)化安管隊(duì)伍的文明威武、訓(xùn)練有素。公司定期組織安保隊(duì)伍考核。B建立安防規(guī)章制度：崗位責(zé)任制、交接班制度、請(qǐng)銷假制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、安

13、防隊(duì)員守則、保密制度等。C加強(qiáng)對(duì)保安員的培訓(xùn)和考核。物業(yè)公司定期進(jìn)行品質(zhì)考核和不定時(shí)查崗。D實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)處督導(dǎo)員對(duì)當(dāng)值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。E注重形象。保安員是外來(lái)客戶進(jìn)入店內(nèi)看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)提升公司的公眾形象。3、安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、店內(nèi)巡視檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查、外圍、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及各類違章和突發(fā)應(yīng)急事件的處理等。(1)、崗位要求要點(diǎn)：（2）、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。（3）、嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。（4）、

14、保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。（5）、建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。（6）、禮貌待人，熱情服務(wù)。4、門崗控制工作要點(diǎn)（1）、發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。（2）、維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。（3）、詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出。放行時(shí)須手續(xù)完備(需有部門簽證的放行條)，同時(shí)無(wú)其它違規(guī)行為。(4)、車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)（5）、進(jìn)行車場(chǎng)安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。（6）、定時(shí)巡視車場(chǎng)防止客戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（7）、有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。5、巡視檢查工作要點(diǎn)：（1）、勤巡邏，細(xì)觀察，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)。（2）、巡視范圍包括各區(qū)域、各處通道等。（3）、按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，