方案完成項(xiàng)目目標(biāo)的保證措施

1、完成項(xiàng)目目標(biāo)的保證措施一、服務(wù)保證措施1. 服務(wù)以甲方需要為出發(fā)點(diǎn)雖然人類社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注， 甚至有人將21世紀(jì)稱為質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量問(wèn)題己經(jīng)關(guān)系到一個(gè)企業(yè) 的生存與發(fā)展。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使市場(chǎng)參與者或甲方掌握了更多 的發(fā)言權(quán)，這種變化就得專家學(xué)者將關(guān)注從有形產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)域轉(zhuǎn)變到 無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量即服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域。而服務(wù)質(zhì)量、甲方滿意等這樣服務(wù)營(yíng) 銷的關(guān)鍵詞則是關(guān)注的重點(diǎn)?，F(xiàn)在，每年都有需要的國(guó)際性學(xué)術(shù)研討 會(huì)將服務(wù)質(zhì)量作為討論的主題，眾多的學(xué)者也將服務(wù)質(zhì)量作為研究的 重點(diǎn)課題，這個(gè)領(lǐng)域的研究成績(jī)也是有目共睹的。迄今為止，服務(wù)質(zhì) 量己經(jīng)成為服務(wù)管理研究中最為熱點(diǎn)的問(wèn)題之一。

2、另一方而，雖然服 務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)質(zhì)量概念逐漸向以甲方為導(dǎo)向的新規(guī)則與新理念 轉(zhuǎn)換，以甲方滿意為宗旨、以服務(wù)質(zhì)量為核心的現(xiàn)代質(zhì)量觀念正在逐 步成為服務(wù)管理的指導(dǎo)思想。2丄設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)企業(yè)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保 證。建立內(nèi)容全而.科學(xué)合理.控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò) 一定的制度、規(guī)章.方法.程序等，使企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中制定質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的FI常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序、使設(shè)計(jì)員工服務(wù)行為有章可循。對(duì) 企業(yè)各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程是行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照 質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并

3、以方字和圖表的形式確定下 來(lái)，形成服務(wù)程序。服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化.程序化.標(biāo)準(zhǔn)化，既是企業(yè) 質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，民是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。 同時(shí)，企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量反饋系統(tǒng)， 收集分析服務(wù)部符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。管理控制要對(duì)路。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。就甲方而言，有權(quán)利認(rèn)為任 何一個(gè)設(shè)計(jì)員工都代表著企業(yè)，都應(yīng)為他們解決問(wèn)題。為此，凡是企 業(yè)在崗工作的設(shè)計(jì)員工，第一個(gè)接受甲方咨詢或要求的人，就是解決 甲方咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給 甲方提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給子明確答復(fù)的 責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如

4、是屬于木人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題, 要立即給甲方詢問(wèn)以圓滿答復(fù)，對(duì)甲方的原因，目前不能馬上解決； 第二，雖是木人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，但因甲方的原因，目前不能馬上 解決的，要耐心細(xì)致地向甲方解釋清楚；第三，如是屬于木人職責(zé)范 圍之外的問(wèn)題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助甲方聯(lián)系有關(guān)部門(mén)給予 解決。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活 動(dòng)，讓每一名設(shè)計(jì)員工.特別是一線設(shè)計(jì)員工，全而清楚地了解企業(yè) 內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互 街接的關(guān)系。首問(wèn)責(zé)任制不局限于一線設(shè)計(jì)員工的服務(wù)，也包括二線 設(shè)計(jì)員工的后勤保障服務(wù)。1.2服務(wù)以工程圓滿完成為最終目的工程質(zhì)量關(guān)系到工程

5、項(xiàng)目投資效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。工程 質(zhì)量問(wèn)題危及國(guó)家和人民生命和財(cái)產(chǎn)安全，影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。 工程設(shè)計(jì)及施工應(yīng)滿足工程質(zhì)量的基木要求：在合理使用壽命內(nèi)，保 證地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和環(huán)境質(zhì)量確保實(shí)用功能：裝飾裝修的效果 應(yīng)達(dá)到美觀.適用：維護(hù)國(guó)家和公眾利益。建設(shè)工程質(zhì)量是指房屋建設(shè)和設(shè)備安裝工程及裝修工程的工程 項(xiàng)目的新建.擴(kuò)建和改建滿足國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律.法規(guī).技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 設(shè)計(jì)文件及工程合同中對(duì)工程的安全、使用.經(jīng)濟(jì).美觀等特性的綜 合要求的能力之綜合。具體的講，就是指通過(guò)工程建設(shè)過(guò)程所形成的 工程項(xiàng)目，應(yīng)滿足用戶從事生產(chǎn)、生活所需的功能和使用價(jià)值，應(yīng)符 合設(shè)計(jì)要求和合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6、工程質(zhì)量實(shí)施政府監(jiān)督管理是工程質(zhì)量形成的內(nèi)在規(guī)律的客觀 要求。工程質(zhì)量形成具有形成過(guò)程的復(fù)雜懷.質(zhì)量責(zé)任的舵機(jī)性、施 工工序交叉煩瑣性和主體質(zhì)量目標(biāo)的局限性的特點(diǎn)。為了統(tǒng)管質(zhì)量形 成前過(guò)程、全部參建主體質(zhì)量活動(dòng)，保證國(guó)家和公眾工程質(zhì)量目標(biāo)和 質(zhì)量利益不受損失，就必須有獨(dú)立于各參建主體之外建設(shè)環(huán)節(jié)的全方 位實(shí)施制性監(jiān)督檢查、以保證建設(shè)工程的結(jié)構(gòu)安全和環(huán)境質(zhì)量。2. 服務(wù)保證措施2.1服務(wù)措施2.1.1提供設(shè)計(jì)組成員名單，并保證按其實(shí)施。2.1.2我方保證工程設(shè)計(jì)浴室度符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和甲方設(shè)計(jì)任 務(wù)書(shū)的要求，積極參與和支持方案設(shè)計(jì)的配合協(xié)調(diào)，保證前后期設(shè)計(jì) 的銜接具有連貫性。2.1.3我方配合設(shè)

7、計(jì)招標(biāo)人通過(guò)政府報(bào)批報(bào)建的相關(guān)工作。2.1.4根據(jù)情況為規(guī)劃建筑方案等提供圖簽蓋章服務(wù)，并不另行 收費(fèi)。2.1.5根據(jù)情況為規(guī)劃提供設(shè)計(jì)所需的規(guī)劃.市政及其他技術(shù)資 料。2.1.6保證滿足甲方設(shè)計(jì)工期要求，并根據(jù)招標(biāo)人要求提供木工 程的計(jì)算數(shù)據(jù)和電子版的圖形文件，以滿足設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中設(shè)計(jì)優(yōu) 化的需要。2.1.7我方按規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料和文件后，按規(guī)定參加有關(guān) 的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé)對(duì)不超過(guò)原定范圍的內(nèi)容作必要的 調(diào)整和補(bǔ)充。2.1.8為其他二次專業(yè)設(shè)計(jì)單位免費(fèi)提供技術(shù)支持與服務(wù)，包括 但不限于門(mén)頭裝修設(shè)計(jì)、外立而幕墻設(shè)計(jì)、外環(huán)境設(shè)計(jì)等。2.1.9設(shè)計(jì)人在提供的設(shè)計(jì)資料及文件中，將注

8、明建筑材料、構(gòu) 配件和設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、性能等技術(shù)指標(biāo)，但保證不指定生產(chǎn)廠、 供應(yīng)商等，并根據(jù)招標(biāo)人確定的設(shè)計(jì)及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)。2.1.10我方將按招標(biāo)人通知的時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，負(fù)責(zé)向招標(biāo)人 及施工單位進(jìn)行技術(shù)交底，及時(shí)處理施工中出現(xiàn)的問(wèn)題并參加重要部 位及竣工驗(yàn)收，做好技術(shù)服務(wù)工作。2.1.11我方對(duì)設(shè)計(jì)資料及文件出現(xiàn)的遺漏或錯(cuò)誤負(fù)責(zé)修改或補(bǔ) 充。由于我方錯(cuò)誤造成工程質(zhì)量事故損失，我方除負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施 外，將免攻直接接受損失部分的設(shè)計(jì)費(fèi)，并根據(jù)損失的程度和我方責(zé) 任大小按雙方合同約定向招標(biāo)人支付賠償金。2.1.12如果后期需由我方根據(jù)招標(biāo)人要求調(diào)整前期方案，我方承 諾將全力以赴調(diào)改，發(fā)生費(fèi)用視

9、具體情況雙方另行協(xié)商。2.2技術(shù)措施2.2.1我方明確并承諾，全部設(shè)計(jì)依照木合同約定高質(zhì)量地提供 木項(xiàng)目發(fā)展所需全套設(shè)計(jì)資料和相應(yīng)之設(shè)計(jì)顧問(wèn)服務(wù)。所有設(shè)計(jì)圖紙 符合國(guó)家及項(xiàng)目當(dāng)?shù)仡C布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)定，并滿足甲方要求。2.2.2我方負(fù)責(zé)木項(xiàng)目的施工圖設(shè)計(jì)工作，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì) 的適用性、正確性、經(jīng)濟(jì)合性全而負(fù)責(zé)。2.2.3我方承諾合理使用年限為滿足國(guó)家規(guī)范要求的合理使用年2.2.4由于設(shè)計(jì)分為初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，我方將積 極參與各階段相關(guān)技術(shù)論證、圖紙審核及階段技術(shù)成果確認(rèn)，并根據(jù) 此結(jié)果進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)、確保兩個(gè)階段設(shè)計(jì)工作的順利銜接。225對(duì)主要成本指標(biāo)我方己有強(qiáng)制性的控制要求，對(duì)

10、招標(biāo)人合 理的優(yōu)化設(shè)計(jì)我方保證接受。2.2.6嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量保證體系運(yùn)作。2.2.7加強(qiáng)各專來(lái)設(shè)計(jì)過(guò)程中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作，做到杜絕因設(shè)計(jì) 質(zhì)量、安全原因而發(fā)生的設(shè)計(jì)變更。2.2.8施工圖設(shè)計(jì)在符合一般性要求的基礎(chǔ)上滿足設(shè)計(jì)委托書(shū)中 的進(jìn)度要求和深度要求，同進(jìn)滿足項(xiàng)目合作伙伴（其他甲方指定專業(yè) 設(shè)計(jì)單位）的技術(shù)要求。23保證措施23.1為便于對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目全程控制，在施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我方 將派設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2.3.2我方將積極配合現(xiàn)場(chǎng)施工的需要，遇到重要問(wèn)題，我方在 接到甲方通知后6小時(shí)內(nèi)委派相關(guān)人員到甲方指定地點(diǎn)處理解決施 工中的技術(shù)問(wèn)題，并當(dāng)H即時(shí)辦理洽商、經(jīng)要或臨時(shí)設(shè)計(jì)變更文

11、件， 并在此后48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交正式文件。確有需要延長(zhǎng)處理進(jìn)間的疑難問(wèn) 題，我方將與甲方商定后及時(shí)處理。23.3我方出具的所有變更，洽商等文件事先會(huì)取得甲方的書(shū)而 確認(rèn)，未經(jīng)甲方事先書(shū)面確認(rèn)，我方不受理任何施工單位或其他單位 提出的變更請(qǐng)求。234為滿足項(xiàng)目進(jìn)度的要求，我方承諾根據(jù)甲方的需要提供施 工設(shè)計(jì)過(guò)程圖紙。235我方在項(xiàng)目總承包單位編制竣工圖前一個(gè)月，向甲方移交 一份有設(shè)計(jì)技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署的設(shè)計(jì)變更補(bǔ)充通知單目錄、施工圖紙最 后版本及目錄（按不同專來(lái)分開(kāi)編制）。2.3.6我方將準(zhǔn)時(shí)參加甲方組織的驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出 處理意見(jiàn)“并按建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案制度的要求，配合甲方做好 中間驗(yàn)收及

12、竣工驗(yàn)收工作，協(xié)助并配合甲方委托的總承包單位完成竣 工圖的編制。237我方同意執(zhí)行甲方提出的限額設(shè)計(jì)要求。如設(shè)計(jì)成果未達(dá) 到該限額設(shè)計(jì)要求，我方將免費(fèi)重新設(shè)計(jì)直到滿足規(guī)定為止。23.8我方承諾，在木工程設(shè)計(jì)及時(shí)施工過(guò)程中，為了設(shè)計(jì)優(yōu)化 的需要，我方將按甲方要求，隨時(shí)提供木工程計(jì)算數(shù)據(jù)及圖形文件的 電子文檔。239若我方未能及時(shí)履行木合同各項(xiàng)的相關(guān)合同義務(wù)或改造義 務(wù)不符合合同約定的，則甲方有權(quán)暫時(shí)不支付當(dāng)期的設(shè)計(jì)費(fèi)，直至我 方履行合同義務(wù).符合約定為止3. 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)包括組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和程序文件。3.1組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織為形式其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其 相互

13、關(guān)系。重點(diǎn)是將服務(wù)企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)層層展開(kāi)，再轉(zhuǎn)化分 解到各級(jí)、各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確其相互關(guān)系。規(guī)范人的 行為的組織結(jié)構(gòu)是整個(gè)管理的核心。組織結(jié)構(gòu)可以看成是服務(wù)質(zhì)量體 系的靜態(tài)描述。3.2服務(wù)過(guò)程每個(gè)服務(wù)企業(yè)都有其獨(dú)特的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理就是 通過(guò)對(duì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量環(huán)， 服務(wù)可劃分為三個(gè)主要過(guò)程。市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程是指服務(wù)企業(yè)通過(guò) 市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)確定和提升對(duì)服務(wù)的需求和要求的過(guò)程。服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò) 程是指把市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)的結(jié)果即服務(wù)提要的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成服務(wù)規(guī) 范.服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，同時(shí)反映岀服務(wù)企業(yè)對(duì)目標(biāo). 政策和成木等方而的選擇方案

14、。服務(wù)提供過(guò)程是將服務(wù)從服務(wù)企業(yè)提 供到服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程，是甲方參與的主要過(guò)程。33程序文件程序是對(duì)服務(wù)質(zhì)量形成全過(guò)程的所有活動(dòng)，規(guī)定恰當(dāng)而連續(xù)的方 法，使服務(wù)過(guò)程能夠按照規(guī)定具體運(yùn)作，達(dá)到系統(tǒng)輸出的要求。程序 文件是服務(wù)質(zhì)量體系可操作的具體體現(xiàn)，是服務(wù)質(zhì)量體系得以有效運(yùn) 行的可靠保證形成文件的程序應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模.活動(dòng)的具體 性質(zhì).服務(wù)質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)而采用不同的形式。服務(wù)工作程序是服務(wù) 企業(yè)為確保所提供的服務(wù)滿足明確的和隱的需要，保證質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)所制定和頒發(fā)的所影響服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)直接和間接 活動(dòng)的規(guī)定。根據(jù)性質(zhì)，可以分為管理性程序和技術(shù)性程序兩類。程 序文件詳細(xì)程度要滿足

15、對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)制的需 要。在編寫(xiě)時(shí)要注意可操作性，特別是在編寫(xiě)細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)時(shí), 更需要一步一步地列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的工作流程細(xì)節(jié)，明確它們與其 他活動(dòng)接口和協(xié)調(diào)措施；規(guī)定開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，在物資.人員、 信息和環(huán)境等方而應(yīng)具備的條件，明確每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)轉(zhuǎn)換中的各種因 素，既有那個(gè)部門(mén)或崗位參與，做什么，做到什么程度，達(dá)到什么要 求，如何控制，形成怎樣記錄和報(bào)告等。同時(shí)，還涉及可能出現(xiàn)的任 何例外事項(xiàng)，能發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防措施，以及一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì) 量問(wèn)題采取的補(bǔ)救措施。4服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范之前要確定首要的和次要的甲方需要，如去旅游是 甲方的基木需要。如果選擇飛機(jī)旅游，就

16、有一些其他問(wèn)題：怎樣訂票、 怎樣去機(jī)場(chǎng)和從機(jī)場(chǎng)到目的地等，這此就是次要需要，是由不同的選 擇證生的。服務(wù)規(guī)范中要規(guī)定核心服務(wù)和輔助服務(wù)，核心服務(wù)是滿足甲方首 要的需要，另外附加的支持服務(wù)要求滿足甲方次要需要。高質(zhì)量的服 務(wù)都包括相關(guān)的一系列的合適的支持服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的差別主要 在于服務(wù)的范圍.程度和質(zhì)量。甲方把一些支持服務(wù)認(rèn)為是理所當(dāng)然 的、服務(wù)企業(yè)必須要提供的，因而在設(shè)計(jì)服務(wù)范圍使，定義和理解次 要服務(wù)的潛在需求地必要的。服務(wù)范圍對(duì)提供服務(wù)的闡述要包括每一項(xiàng)服務(wù)特性的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)， 保密性.設(shè)施.服務(wù)容量和服務(wù)人員的數(shù)量等。4.1服務(wù)提供規(guī)范在設(shè)計(jì)服務(wù)提供過(guò)程中應(yīng)考慮到服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)、政策和

17、能能以 及其他諸如安全.衛(wèi)生.法律.環(huán)境等方面的要求。在服務(wù)提供對(duì)服 務(wù)提供過(guò)程的設(shè)計(jì)，可通過(guò)把過(guò)程再劃分為若干個(gè)以程序?yàn)橹е墓?作階段來(lái)有效地實(shí)現(xiàn)，這些程序的描述了在每個(gè)階段中的活動(dòng)，具體 包括：對(duì)直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的服務(wù)提供特性的闡述；資源要求必須滿 足服務(wù)規(guī)范；要求人員的數(shù)量和技能；對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)分供方的 可依賴程序等。5、服務(wù)提供過(guò)程質(zhì)量管理服務(wù)提供過(guò)程是甲方參與的主要過(guò)程。基木特征:服務(wù)提供者與 甲方之間的關(guān)系十分密切；服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)的。服務(wù) 的提供被視野界線劃分為兩個(gè)部分，一部分是甲方可見(jiàn)的或接觸的； 另一部分是甲方看不見(jiàn)的，由服務(wù)企業(yè)輔助部分提供的，但又是為甲

18、方服務(wù)不可缺少的。6、后動(dòng)部可見(jiàn)部分后勤部可見(jiàn)部分可分為兩部分，一部分是直接為甲方提供服務(wù)的 一線設(shè)計(jì)員工接受企業(yè)后期人員的服務(wù)，另一部分是企業(yè)后勤人員作 為服務(wù)企業(yè)向其他內(nèi)部甲方提供后期支持服務(wù)。內(nèi)部后勤支持服務(wù)是 企業(yè)向甲方提供服務(wù)必不可少的條件，但與視野分界線，甲方不一定 能了解，因而認(rèn)識(shí)不到那部分服務(wù)提供過(guò)程對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量所作的貢 獻(xiàn)。甲方只關(guān)注相互接觸階段，即使內(nèi)部服務(wù)相當(dāng)優(yōu)異，但接觸過(guò)程 服務(wù)質(zhì)量低劣，甲方就會(huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高。其次，由于甲方 沒(méi)有看到企業(yè)在可見(jiàn)線之后作了多少工作，他們認(rèn)為看得到的服務(wù)提 供過(guò)程并不復(fù)雜，因而可能無(wú)法理解為什么各種服務(wù)具有價(jià)格牌上表 明的那么高

19、價(jià)格。通過(guò)服務(wù)企業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)男麄骰驍U(kuò)大甲方與企 業(yè)的接觸范圍的方法，使甲方理解服務(wù)的全部?jī)?nèi)涵，但由于擴(kuò)大了相 互接觸問(wèn)好分，可能會(huì)增加服務(wù)質(zhì)量控制的難度。輔助部門(mén)在服務(wù)提 供過(guò)車中起到后期支持作用，這種支持作用表現(xiàn)在管理支持.有形支 持和系統(tǒng)支持三個(gè)方帀U二.具體服務(wù)措施要完成一項(xiàng)優(yōu)秀的建設(shè)項(xiàng)目，除保證初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量 外，還要求設(shè)計(jì)人提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)。我們將從組織機(jī)構(gòu).人員資 源配置、計(jì)劃周期.對(duì)外聯(lián)絡(luò).對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、物力、財(cái)力支持等方而進(jìn) 行綜合考慮，提高設(shè)計(jì)文件編制中的服務(wù)質(zhì)量，確保設(shè)計(jì)文件編制的 圓滿完成。中標(biāo)后，為了確保中標(biāo)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量一設(shè)計(jì)進(jìn)度和 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作質(zhì)量，

20、我院將集中力量組織有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人員成立 設(shè)計(jì)小組，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)將根據(jù)業(yè)主的要求認(rèn)真組織一個(gè)調(diào)度 靈活.運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工程設(shè)計(jì)管理管理機(jī)構(gòu)，配備充足高水平的各級(jí)專 業(yè)技術(shù)和管理人員，以保證優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于今后合作的工程項(xiàng)目。 我們?cè)诖顺兄Z：一旦我院中標(biāo)，我們將保證嚴(yán)格執(zhí)行合同條款的責(zé)任 和義務(wù)，按照此計(jì)劃執(zhí)行；具體安排如下：1. 成立工程設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由總工、總工室及各專業(yè)相關(guān)設(shè)計(jì)人 員參加的工程設(shè)計(jì)小組。設(shè)計(jì)小組根據(jù)工程各階段的進(jìn)展情況視需要 定期召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)處理解決工程設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn) 題，遇有重大原則性問(wèn)題或業(yè)主有要求時(shí)，隨時(shí)召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)研究 解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)小組決定的事項(xiàng)由總工室跟蹤檢查落實(shí)情況，并及時(shí) 向組長(zhǎng)匯報(bào)。2