企業(yè)管理概論重要知識(shí)點(diǎn)0 90324[管理資料]

1、企業(yè)管理概論課堂筆記-第一章各章節(jié)分值分布：章節(jié)分值第一章40第二章10第三章25第四章12第五章39第六章23第七章32第八章3第九章9第十章14第十一章24第十二章21第十三章16第十四章15第十五章16第十六章11第一章：對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)（40分）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)的本質(zhì)：從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的概念：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。此概念的含義：1、企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。2、企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。3、企業(yè)是依法設(shè)立，依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（名詞解釋或簡(jiǎn)

2、答易出現(xiàn)）（0607單選題）：就企業(yè)的本質(zhì)而言，它始終是從事（）a.產(chǎn)品生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織 b.產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織c.商品生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織 d.商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織解析：選d， p3知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)類型中，按企業(yè)使用的經(jīng)營(yíng)資源，可分為勞動(dòng)密集型企業(yè)，資金密集型企業(yè)，技術(shù)密集型企業(yè)，知識(shí)密集型企業(yè)。（0604多選）按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分，企業(yè)可以分為（ ）a勞動(dòng)密集型 b資金密集型 c技術(shù)密集型 d內(nèi)向型 e外向型解析：選abc，p5知識(shí)點(diǎn)：按企業(yè)組織形式，可分為簡(jiǎn)單綜合型企業(yè)，簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)，多元專業(yè)化企業(yè)，跨行業(yè)綜合型企業(yè)。（0404多選）：按企業(yè)生產(chǎn)力組織形式，企業(yè)可以劃分為( )a

3、.簡(jiǎn)單綜合型企業(yè) b.簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè) c.多元專業(yè)化企業(yè) d.跨行業(yè)綜合型企業(yè) e.公司制企業(yè)解析：abcd，p5（0304單選）：生產(chǎn)過程基本立足于國(guó)內(nèi)，商品交換活動(dòng)面向國(guó)外市場(chǎng)，產(chǎn)品主要為滿足國(guó)外用戶需要的出口創(chuàng)匯企業(yè)是指( )a.外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè) b.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè) c.外向型企業(yè) d.跨國(guó)公司解析：c，p8知識(shí)點(diǎn)：外商投資企業(yè)包括：（1）中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)：股份制，合營(yíng)各方共同出資，共同經(jīng)營(yíng)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共負(fù)盈虧，是利用外資、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的一種重要形式。（2）中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)：契約式的合營(yíng)企業(yè)，雙方在合同中約定好合作條件，產(chǎn)品分配，風(fēng)險(xiǎn)和虧損分擔(dān)等。（3）外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)：外商

4、獨(dú)立投資，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。（多選中易出現(xiàn)，如外商投資企業(yè)的類型、中外合資和中外合作的比較）（0204單選）：外國(guó)的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫做( )a.外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè) b.中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) c.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè) d.合伙經(jīng)營(yíng)企業(yè)解析：c，p6知識(shí)點(diǎn)：第三方物流是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時(shí)間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動(dòng)的企業(yè)就是第三方物流商。第四方物流由集成商負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，選擇滿足客戶需求的合作團(tuán)隊(duì)，利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)來控制和管理客戶的點(diǎn)到點(diǎn)式

5、的供應(yīng)鏈運(yùn)作。集成商不僅控制和管理特定的物流服務(wù)，而且對(duì)整體物流過程提出策劃方案，通過電子商務(wù)將這一過程集成。特點(diǎn)在于集成商能夠協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的所有服務(wù)供應(yīng)商間的相互關(guān)系，使其滿足客戶和供應(yīng)鏈合作伙伴的需求。（名詞解釋中易出現(xiàn)）（0604名詞解釋）：第三方物流解析：p9知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)成的五要素：產(chǎn)品、信息、人、財(cái)、物。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程：物流、資金流、信息流、人事流。（多選中易出現(xiàn)）知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)的特征：（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）（1）大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)。（2）勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，嚴(yán)密。（3）生產(chǎn)過程有高度的比例性和連續(xù)性。（4）生產(chǎn)

6、社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。（0304多選）：現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征包括( )a.大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn) b.勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密c.生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性 d.生產(chǎn)社會(huì)化程度高e.用順序生產(chǎn)的管理辦法進(jìn)行管理解析：abcd，p12知識(shí)點(diǎn)：公司制企業(yè)的特點(diǎn)：一是公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨(dú)立的民事主體，在經(jīng)濟(jì)上有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)；二是公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，股東以出資額為限對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。三是公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，作為企業(yè)所有者的股東不直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，而是委托董事會(huì)聘任總經(jīng)理來經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。

7、公司制企業(yè)已經(jīng)成為各主要資本主義國(guó)家中起主導(dǎo)作用的企業(yè)組織形式。（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）公司制企業(yè)的優(yōu)越性：一是有大規(guī)模籌資能力，能迅速擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；二是有限責(zé)任制減輕了股東的投資風(fēng)險(xiǎn)，有利于資本集中；三是公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，；四是實(shí)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的壓力，有利于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成，企業(yè)可分為：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)及公司制企業(yè)。前兩類屬于自然人企業(yè)，出資者承擔(dān)無限責(zé)任，第三類屬于法人企業(yè)，出資者承擔(dān)有限責(zé)任。（0507單選）：企業(yè)作為獨(dú)立的法人其主要特征是（）a擁有獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu) b擁有自己的活動(dòng)場(chǎng)所c擁有獨(dú)立支

8、配的財(cái)產(chǎn) d擁有自己的名稱解析：選c，p15（0504單選）：下列企業(yè)組織形式中屬于自然人企業(yè)的是( )a.合伙制企業(yè) b.有限責(zé)任公司 c.股份有限公司 d.股份合作制企業(yè)解析：a，p15（0204多選）：經(jīng)濟(jì)組織若要成為法人企業(yè)，必須同時(shí)具備以下法律特征( )a.依法成立 b.按經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營(yíng) c.擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn) d.以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任 e.企業(yè)員工必須有明確的崗位責(zé)任解析：acd，p15知識(shí)點(diǎn)：按企業(yè)外部社會(huì)聯(lián)系方式劃分：（名詞解釋中易出現(xiàn)）（1）聯(lián)合公司：由若干彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。（2）企業(yè)聯(lián)合體：以大中

9、型企業(yè)為依托，由若干具有獨(dú)立法人地位的，相互間有一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)，按專業(yè)化協(xié)作和經(jīng)濟(jì)合理的原則，自愿結(jié)合，謀求共同發(fā)展形成的相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織，也叫企業(yè)群體或經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。（3）戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)為了某種具有戰(zhàn)略性的目標(biāo)，通過一定方式組成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。（4）虛擬企業(yè)：為了實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，依靠信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)制度：指以企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)為特征的企業(yè)制度。建立現(xiàn)代企業(yè)制度是

10、發(fā)展社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，是我國(guó)國(guó)企改革的方向。（名詞解釋中易出現(xiàn)）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)集團(tuán)：是一個(gè)以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益，受這個(gè)核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。企業(yè)集團(tuán)是目前世界上最有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展最快的一種企業(yè)組織形式。特征：（1）具備一個(gè)實(shí)力雄厚，對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，有法人地位，有資金，技術(shù)，產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)的投資活動(dòng)。（2）組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層，緊密層，半緊密層和松散層四個(gè)。（3）多渠道控制和影響成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主，多

11、渠道包括參股、控股、章程和合同、人事派遣、業(yè)務(wù)聯(lián)系等。（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）（0607論述）：試論在我國(guó)發(fā)展企業(yè)集團(tuán)的意義。解析：分析單廠制的不足、企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。p23知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)集團(tuán)按聯(lián)營(yíng)的方式可分為：產(chǎn)品輻射型，多元復(fù)合型，項(xiàng)目成套型，經(jīng)營(yíng)服務(wù)型，出口導(dǎo)向型。其中，產(chǎn)品輻射型企業(yè)集團(tuán)，是以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭”，以大型骨干企業(yè)為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè)，銷售企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合組成的企業(yè)集團(tuán)。也稱“一條龍”企業(yè)集團(tuán)。（0604單選）：以名優(yōu)產(chǎn)品為“龍頭”，以大型骨干企業(yè)為核心，與相關(guān)的協(xié)作配套企業(yè)、銷售企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合所組成的企業(yè)集團(tuán)屬于（ ）a產(chǎn)品輻射型企業(yè)集團(tuán) b多元復(fù)合型企業(yè)集團(tuán)c出口

12、導(dǎo)向型企業(yè)集團(tuán) d項(xiàng)目成套型企業(yè)集團(tuán)知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)之所以發(fā)生分離并且普遍化，根本原因是社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體而言：（1）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，企業(yè)通過資本積累與集中而不斷擴(kuò)大規(guī)模，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拓寬市場(chǎng)范圍，開發(fā)和采用先進(jìn)技術(shù)，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日益復(fù)雜，在這種情況下，如果沒有專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)，僅憑手中握有股份，是無法勝任企業(yè)高層管理職務(wù)的。這一點(diǎn)必然導(dǎo)致資本所有者逐漸退出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)，讓位于受過專門教育訓(xùn)練的職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理專家。（2）公司制的組織形式及股權(quán)的分散化，進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)和

13、銷售的大企業(yè)，一般會(huì)采取公司制的組織形式，因?yàn)檫@樣才能實(shí)現(xiàn)巨額資本與生產(chǎn)的集中。公司制的發(fā)展，把越來越多的社會(huì)閑散資金吸收過來，使股權(quán)分散化也迅速發(fā)展，股東人數(shù)迅速增加。數(shù)量龐大且非常分散的股東即企業(yè)的資本所有者不可能全部直接經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，甚至連全部參與選擇經(jīng)營(yíng)者也辦不到，只能選取董事會(huì)，聘任經(jīng)理，管理企業(yè)。他們能夠使企業(yè)盈利并不斷發(fā)展，使股票升值。資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，一方面不改變資本所有權(quán)，所有者享有相應(yīng)權(quán)益，保持著對(duì)經(jīng)營(yíng)者的最終控制，另一方面切實(shí)保障作為經(jīng)營(yíng)管理專家的經(jīng)理人員有職有權(quán)，讓他們放手經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。（簡(jiǎn)答、論述中易出現(xiàn)）（0507單選）：企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)

14、權(quán)相分離的根本原因是（）a金融資本與產(chǎn)業(yè)資本相分離的必然結(jié)果b技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)社會(huì)化大生產(chǎn)的必然結(jié)果c職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)d社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)解析：選d，企業(yè)的資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)之所以分離并且普遍化，根本原因是社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體地說有：一、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。二是公司制企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。p28知識(shí)點(diǎn)：國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式：股份經(jīng)營(yíng)（控股、參股、獨(dú)資）、承包經(jīng)營(yíng)（適用于小型國(guó)有企業(yè)）、租賃經(jīng)營(yíng)（適用于微利或小型企業(yè)）。（0307多選）：按照兩權(quán)分離的具體形式劃分，目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行的經(jīng)營(yíng)方式主要有（）a國(guó)家參股經(jīng)營(yíng) b承包經(jīng)營(yíng) c

15、國(guó)家控股經(jīng)營(yíng) d租賃經(jīng)營(yíng) e國(guó)家獨(dú)資經(jīng)營(yíng)解析：abcde，p29名詞解釋：企業(yè)、跨國(guó)公司、第三方物流、第四方物流、企業(yè)組織形式、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法（10分）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)管理職能：計(jì)劃，組織，控制是人們認(rèn)識(shí)比較一致的三個(gè)職能。本書介紹了五個(gè)職能：計(jì)劃，組織，用人，指揮，控制。1、計(jì)劃職能：是確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等的管理工作。計(jì)劃職能是首要職能。2、組織職能：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關(guān)系，建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部各單位，各部門，各崗位的責(zé)、權(quán)、利相一致，彼此協(xié)調(diào)，以

16、保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。3、用人職能：也稱人事職能，指人員的選拔，使用，考核，獎(jiǎng)懲和培養(yǎng)等一系列管理活動(dòng)。4、指揮職能：指企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為了貫徹實(shí)施企業(yè)計(jì)劃，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下達(dá)指示，命令和任務(wù)，使員工在統(tǒng)一的目標(biāo)下，各負(fù)其責(zé)，相互配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。5、控制職能：按既定計(jì)劃和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計(jì)劃進(jìn)行，或改變和調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)?？刂坡毮馨礃I(yè)務(wù)范圍劃分有：生產(chǎn)作業(yè)控制，質(zhì)量控制，成本控制，庫存控制和資金控制。（0607單選）：理論界對(duì)企業(yè)管理的具體職能認(rèn)識(shí)比較一致的三個(gè)職能是（）a.計(jì)劃、

17、組織、指揮 b.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào) c.計(jì)劃、組織、控制 d.計(jì)劃、組織、用人解析：選c，p37（0507多選）：企業(yè)管理的職能主要包括（）a計(jì)劃 b組織 c用人 d指揮 e控制解析：選abcde，p37（0604單選）：在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，位于首要職能的是（ ）a計(jì)劃 b組織 c用人 d控制解析：選a，p37（0507單選）：人事職能是從下列哪項(xiàng)具體管理職能中分離出來的？（）a計(jì)劃 b組織 c指揮 d控制解析：選b， p38（0607名詞解釋）：控制職能解析： p40知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)管理的任務(wù)中，放在首位的是：經(jīng)濟(jì)上取得成就。知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)的縱向管理包括：（1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理

18、）：企業(yè)高層管理是企業(yè)管理體系中最重要的組成部分，制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，決策與計(jì)劃，是關(guān)系企業(yè)前途與命運(yùn)的頭等大事。（2）專業(yè)管理（中層管理）：是把高層管理和基層管理聯(lián)結(jié)起來的紐帶，也稱專業(yè)的管理。（3）作業(yè)管理（基層管理）：基層管理的對(duì)象是作業(yè)層，也稱作業(yè)管理。（0704單選）：企業(yè)管理是一個(gè)完整的體系，在該體系中最重要的組成部分是（）a高層管理 b中層管理 c基層管理 d作業(yè)層管理解析：a，p42 （0607單選）：企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容是（）a.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃 b.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革c.選拔、使用和培養(yǎng)干部 d.處理企業(yè)同外部各方面的關(guān)鍵關(guān)系解析：選a， p42知識(shí)點(diǎn)：

19、系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)。（多選中易出現(xiàn)）人造系統(tǒng)的特征：整體性，相關(guān)性，目的性，環(huán)境適應(yīng)性。知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)管理的一般方法：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、教育方法。（多選中易出現(xiàn)）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)：（1）人本化（人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點(diǎn)，關(guān)于人性的假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“文化人”、“網(wǎng)絡(luò)人”、“知識(shí)人”的發(fā)展過程）；（2）整體化（體現(xiàn)了管理理論在管理活動(dòng)的空間維度上的擴(kuò)展）；（3）戰(zhàn)略化（是管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。）；（4）網(wǎng)絡(luò)化（是管理理論人本化、整體化、戰(zhàn)略化與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的必然結(jié)果。）（多選中易出現(xiàn)

20、）（0704多選）：管理學(xué)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)，其中管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸是（）a人本化趨勢(shì) b整體化趨勢(shì) c戰(zhàn)略化趨勢(shì) d網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)解析：c，p52名詞解釋：管理、計(jì)劃職能、組織職能、用人職能、指揮職能、控制職能第三章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)（25分）知識(shí)點(diǎn)：法人治理結(jié)構(gòu)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此既分立，制約又相互聯(lián)結(jié)，協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立，權(quán)責(zé)分明，相互制衡，相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。（名詞解釋中易出現(xiàn)）包括： （1）股東大會(huì)：是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)。（2）董事會(huì)：公司的經(jīng)營(yíng)決

21、策機(jī)構(gòu)。成員包括股東，職工代表。股份有限公司設(shè)董事會(huì)，成員為5-19人。有限責(zé)任公司設(shè)董事會(huì)，成員為3-13人。（3）高層經(jīng)理班子：是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（4）監(jiān)事會(huì)：是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，公司法規(guī)定，監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人，監(jiān)事會(huì)由股東代表和一定比例的職工代表組成，公司的董事、經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。（單選中易出現(xiàn)，最字，人數(shù)）（0504單選）：我國(guó)公司法規(guī)定，股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是( )a.董事會(huì) b.股東大會(huì) c.監(jiān)事會(huì) d.經(jīng)理班子解析：b，股東會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是監(jiān)督機(jī)關(guān)，經(jīng)理班子是執(zhí)行機(jī)關(guān)。p60（0307多選）：我國(guó)公司法規(guī)定，股份有限公司的股東大會(huì)的

22、職權(quán)有（）a 重要人事的決定權(quán) b重大事項(xiàng)決策權(quán)c 審查同意或者否決企業(yè)的工資調(diào)整方案 d 利潤(rùn)分配權(quán)e 公司資本重大變動(dòng)的處置權(quán)解析：abde，p60（0204單選）：以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在人事方面的職權(quán)是( )a.任免公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定他們的報(bào)酬b.選舉和更換公司的董事和監(jiān)事，并決定他們的報(bào)酬c.提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，直接聘任或解聘其他負(fù)責(zé)管理人員d.選舉董事長(zhǎng)解析：c，p63（0507單選）：為了保證公司制企業(yè)監(jiān)督職能的獨(dú)立性，下列人員中可以進(jìn)入監(jiān)事會(huì)的是（）a獨(dú)立董事 b財(cái)務(wù)總監(jiān) c執(zhí)行總裁 d股東代表解析：選d （0704單選）：我國(guó)公司法規(guī)定，監(jiān)

23、事會(huì)成員不得少于（）a3人 b4人 c5人 d6人解析：a，p63，第三章知識(shí)點(diǎn)：由于兩權(quán)分離，法人治理結(jié)構(gòu)中存在作為企業(yè)所有者的委托人與作為職業(yè)經(jīng)理人的代理人之間的矛盾，主要表現(xiàn)是：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的利益不同，追求的目標(biāo)不一致，所有者追求的是資本收益最大化，而經(jīng)營(yíng)者追求的是自身效用最大化。（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的信息不對(duì)稱，即由于經(jīng)營(yíng)管理者擁有企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策大權(quán)，因此擁有大量所有者所不知且難以驗(yàn)證的信息，這就意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一些行為和決策是所有者無法觀察和監(jiān)督的。（多選、簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）（0604多選）：下列對(duì)于企業(yè)所有者的委托人與作為職業(yè)經(jīng)理人的代理人之間矛盾的描述正確

24、的有（ ）a企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者的利益不相同，追求的目標(biāo)不一致b企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者的利益相同，追求的目標(biāo)一致c企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有者的利益不相同，追求的目標(biāo)一致d企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的信息不對(duì)稱e企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和所有者的信息對(duì)稱解析：選ad， p64知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：（單選、多選、名詞解釋、簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）1、任務(wù)目標(biāo)原則：是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，并以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為最終目的。這一原則是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則，指明了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、專業(yè)分工與協(xié)作原則：分工要適當(dāng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。3、指導(dǎo)統(tǒng)一原則：機(jī)構(gòu)設(shè)置

25、應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，也是社會(huì)化大生產(chǎn)提出的客觀要求。4、有效管理幅度原則：管理幅度是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)。有效管理幅度是指主管人員直接指揮下級(jí)人員的恰當(dāng)數(shù)量。5、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則：是使企業(yè)中每個(gè)職位或崗位上的職責(zé)、職權(quán)、經(jīng)濟(jì)利益統(tǒng)一起來，形成責(zé)權(quán)利相一致的關(guān)系。6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指企業(yè)決策的集中化與分散化。集中化是指企業(yè)高層保留較多較大的決策權(quán)，中層和基層只有較少和較小的決策權(quán)，分散化則相反，即企業(yè)高層只保留較少的重大決策權(quán)，而把較多和較大的決策權(quán)授予中層和基層。7、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則：穩(wěn)定性是指組織

26、抵抗干擾，保持其正常運(yùn)行規(guī)律的勈 適應(yīng)性是指組織調(diào)整運(yùn)行方式，以保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)能力。8、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則：是指部門、人員、管理層次能減則減，辦事程度和規(guī)章制度力求簡(jiǎn)單明了。（0704簡(jiǎn)答）：簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。解析：八項(xiàng)原則，p67 （0607單選）：關(guān)于企業(yè)組織設(shè)計(jì)的總的指導(dǎo)原則是（）a.專業(yè)分工與協(xié)作原則 b.指揮統(tǒng)一原則 c.任務(wù)目標(biāo)原則 d.有效管理幅度原則解析：選c， p69（0407單選）：管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）a.正比例關(guān)系 b.無比例關(guān)系 c.結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 d.反比例關(guān)系解析：d，通常是管理幅度越大，管理層次越少，管理幅度越小，管理層次越多。p70（

27、0204多選）：在下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是( )a.自上而下原則 b.任務(wù)目標(biāo)原則 c.專業(yè)分工與協(xié)作原則 d.指揮統(tǒng)一原則e.決策權(quán)必須高度集中的原則解析：bcd，p67知識(shí)點(diǎn)：設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要考慮的因素：1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；（它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要標(biāo)志）2、技術(shù)特點(diǎn)；3、企業(yè)規(guī)模；4、外部環(huán)境（多選中易出現(xiàn)）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式：（必考！注意適用條件，各自的特點(diǎn)）1、直線結(jié)構(gòu)：是最早，最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織形式。特點(diǎn)：指揮和管理職能由企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行，不設(shè)專門的職能管理部門。優(yōu)點(diǎn)：形式簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明，決策迅速。缺點(diǎn)：沒有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)為經(jīng)理作助手，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求

28、高。適用條件：適合于產(chǎn)品單一、工藝簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的企業(yè)。2、直線職能結(jié)構(gòu)：以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：按集中統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)者，按分工管理的原則設(shè)置各級(jí)職能機(jī)構(gòu)或人員，企業(yè)的管理權(quán)高度集中。優(yōu)點(diǎn)：分工嚴(yán)密，職責(zé)明確，上下級(jí)關(guān)系清楚，部門實(shí)行專業(yè)分工，有較高的工作效率，組織比較穩(wěn)定。缺點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作量很大，易培養(yǎng)專職人員而非全面管理人才。適用條件：適合于中小型企業(yè)，產(chǎn)品和技術(shù)比較單一，市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。3、事業(yè)部結(jié)構(gòu)：以分權(quán)為基本特征的組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按產(chǎn)品加以劃分，成立各經(jīng)營(yíng)單位，即事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部在財(cái)務(wù)上向總公司負(fù)責(zé)，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。

29、每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，擁有相應(yīng)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放事業(yè)部，有較高的穩(wěn)定性，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，便于考核，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點(diǎn)：各事業(yè)部及公司總部均需設(shè)一套齊備的職能機(jī)構(gòu)，用人多，費(fèi)用高；各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。適用條件：適用于品種多樣化，市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。4、模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：解決了企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題。缺點(diǎn)：各模擬事業(yè)部之間溝通和協(xié)調(diào)困難，各部門的負(fù)責(zé)人難以了解整個(gè)企業(yè)的概貌適用條件：鋼鐵，化學(xué)，鋁業(yè)，玻璃，造紙等行業(yè)。5、矩陣結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu)是直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合，它的主要特點(diǎn)是既有按職能劃分的垂直管

30、理系統(tǒng)，又有按工程或項(xiàng)目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形如矩陣，在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)管理人員同時(shí)受縱、橫兩方面管理部門的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)，橫向管理系統(tǒng)是按照完成某一特定任務(wù)的要求，把所需的各具專長(zhǎng)的人員調(diào)集起來而組成項(xiàng)目小組，此項(xiàng)任務(wù)完成，更換另一新任務(wù)，又可以靈活機(jī)動(dòng)地重新調(diào)集所需要的人員。有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合。每個(gè)工作人員的整體觀念得到加強(qiáng)，有利于小級(jí)任務(wù)的完成。缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，項(xiàng)目小組經(jīng)常變動(dòng)，小組成員來自各職能部門，任務(wù)完成后，這些仍回原部門，因此人們之間的協(xié)作關(guān)系不穩(wěn)定，也容易產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)。機(jī)構(gòu)比較臃腫，用人較多，管理費(fèi)用較高。適用條件：軍工，航天工業(yè)公司

31、。（0604單選）：以集權(quán)為主要特征的組織結(jié)構(gòu)是（ ）a事業(yè)部結(jié)構(gòu) b直線職能結(jié)構(gòu) c矩陣結(jié)構(gòu) d職能結(jié)構(gòu)解析：選b，p75（0404單選）：以分權(quán)為主的組織結(jié)構(gòu)形式是( )a.直線型組織結(jié)構(gòu) b.直線職能型組織結(jié)構(gòu) c.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) d.矩陣型組織結(jié)構(gòu)解析：c，p76（0307單選）：某企業(yè)是一家經(jīng)營(yíng)品種多樣化、市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)，適用于該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式是（）a以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu) b以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)c模擬分權(quán)制的組織機(jī)構(gòu) d矩陣組織結(jié)構(gòu)解析：b，p76（0407單選）：適用于鋼鐵聯(lián)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是（）a.矩陣型組織結(jié)構(gòu) b.多維立體組織結(jié)構(gòu) c.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) d

32、.模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)解析：d，p78（0604簡(jiǎn)答）：簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。解析：p79（0307多選）：矩陣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)主要有（）a 既有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應(yīng)性b 有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合c 機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，用人少d 每個(gè)工作人員的整體觀點(diǎn)得到加強(qiáng)，有利于小組任務(wù)的完成e靈活性強(qiáng)解析：bde，p80知識(shí)點(diǎn)：新型的組織結(jié)構(gòu)：1、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層次控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。又包括：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，垂直網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)，機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)四個(gè)類

33、型。2、學(xué)習(xí)型組織：是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為根本特征，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的組織系統(tǒng)。彼得圣吉提出五項(xiàng)修煉：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考。3、發(fā)展型組織：強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，認(rèn)為組織存活發(fā)展壯大的最佳途徑是確保每位員工的全部潛能都充分發(fā)揮出來。（多選中易出現(xiàn)）（0607多選）：網(wǎng)絡(luò)組織是一種新型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其類型包括（ ）a.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) b.機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò) c.平行網(wǎng)絡(luò) d.垂直網(wǎng)絡(luò) e.市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)解析：選abde， p82（0607名詞解釋）：學(xué)習(xí)型組織解析： p83知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方向：1、扁平化：是指減少管理的層次，擴(kuò)大管理的幅度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，使企業(yè)組

34、織機(jī)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平形發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)扁平化需具備兩個(gè)條件：一是現(xiàn)代信息處理和傳輸技術(shù)的巨大進(jìn)步，能對(duì)大量復(fù)雜信息進(jìn)行迅速處理，二是企業(yè)成員素質(zhì)和獨(dú)立工作的能力大大提高，使管理者可以放心向下屬授權(quán)。2、網(wǎng)絡(luò)化：是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。3、柔性化：即靈活性，指增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)集權(quán)與侵權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。（多選中易出現(xiàn)）（0604名詞解釋）：組織結(jié)構(gòu)的扁平化解析： p88名詞解釋：法人治理結(jié)構(gòu)、管理幅度、有效管理幅度、學(xué)習(xí)型組織、扁平化。第四章：企業(yè)文化建議（12分）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化：企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念，價(jià)值觀念和行為

35、準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌，內(nèi)隱于人們心靈中的，以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形式。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識(shí)形態(tài)。（名詞解釋中易出現(xiàn)）（0607名詞解釋）：企業(yè)文化解析： p95（0504單選）：企業(yè)文化作為一種意識(shí)形態(tài)，其基本核心為( )a.計(jì)劃 b.價(jià)值觀 c.企業(yè)宗旨 d.領(lǐng)導(dǎo)人的意志解析：b， p95知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：（必考！多選中易出現(xiàn)，記實(shí)例）1、深層企業(yè)文化：也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。包括企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。（1）企業(yè)最高目標(biāo)：反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求

36、。是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如某企業(yè)的最高目標(biāo)“我們?cè)讷I(xiàn)身一種事業(yè)-做強(qiáng)民族工業(yè)，我們?cè)诰幙椧粋€(gè)夢(mèng)想-創(chuàng)建世界第一流企業(yè)，我們?cè)诤霌P(yáng)一種精神-超越自我，追求完美”（2）企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。如大慶油田的“鐵人精神”（3）經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。如海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，tcl的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”，奧克瑪?shù)摹皼]有最好只有更好”。（4）企業(yè)風(fēng)氣：企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。（5）企業(yè)道德：調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之

37、間，各部門之間，個(gè)人與企業(yè)之間，及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。（0607多選）：企業(yè)深層次文化包括（ ）a.企業(yè)最高目標(biāo) b.企業(yè)精神 c.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 d.企業(yè)風(fēng)氣 e.企業(yè)道德解析：選abcde， p96（0607單選）：海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是對(duì)下列哪項(xiàng)深層企業(yè)文化的高度概括?（ ）a企業(yè)精神 b經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 c企業(yè)風(fēng)氣 d企業(yè)道德解析：選b ， p97（0607單選）：企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌體現(xiàn)了（）a.企業(yè)精神 b.經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格 c.企業(yè)風(fēng)氣 d.企業(yè)道德解析：選c ， p972、中層企業(yè)文化：也叫制度層或制度文化，是指企業(yè)文化中對(duì)企業(yè)職工

38、和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性，約束性影響的部分，具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等被一定的制度所約束和規(guī)范的內(nèi)容上。包括： （1）一般制度，如經(jīng)理負(fù)責(zé)制，崗位責(zé)任制，職代會(huì)制，法人治理結(jié)構(gòu)等。（2）特殊制度：企業(yè)所特有的，區(qū)別于其他企業(yè)的制度，如有的企業(yè)制定的職工民主評(píng)議干部制度，慶功會(huì)制度，高層干部定期走訪重要客戶的制度等。（3）企業(yè)風(fēng)俗：企業(yè)長(zhǎng)期使用的，約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等，如企業(yè)的書畫比賽，體育比較，集體婚禮，升旗儀式。3、表層企業(yè)文化：也叫物質(zhì)層或物質(zhì)文化，是企業(yè)文化的外顯部分，指那些可以通過感覺器官能直接體察到的視之有形、

39、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。包括：企業(yè)標(biāo)志，廠容廠貌，產(chǎn)品特色，造型，包裝，廠服，廠歌，企業(yè)宣傳媒體和溝通方式。如麥當(dāng)勞的“m”大字。（0204單選）：通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是( )a.一般企業(yè)文化 b.表層企業(yè)文化 c.中層企業(yè)文化 d.深層企業(yè)文化解析：b ，p98知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化的特點(diǎn)：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、普遍性和差異性。（多選中易出現(xiàn)）（0407單選）：“潤(rùn)物細(xì)無聲”是形容企業(yè)文化的（）a.隱形性特征 b.潛移性特征 c.穩(wěn)定性特征 d.可塑性特征解析：b ，p98（0307單選）：企業(yè)在不同的社會(huì)環(huán)境中生存

40、，在具有不同風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)下展開活動(dòng)，由此便會(huì)形成具有不同特色的企業(yè)文化。這表明企業(yè)文化具有（）a可塑性 b穩(wěn)定性 c潛移性 d繼承性解析：a，p99知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、凝聚、輻射。（多選中易出現(xiàn)）（0704多選）：企業(yè)文化的功能包括（）a導(dǎo)向 b約束 c激勵(lì) d凝聚 e輻射解析：abcde，p100 企業(yè)的管理職能是什么？（0507多選）：企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有的作用有（）a靈魂作用 b激勵(lì)作用 c凝聚作用 d穩(wěn)定作用 e約束作用解析：選bce， p100知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)過程中要重點(diǎn)解決的問題：（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化；2、汲

41、取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用；企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與。5、共同參與和知識(shí)共享；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。（0704簡(jiǎn)答）：簡(jiǎn)述社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)中需重點(diǎn)解決的幾個(gè)問題。解析：p104知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的異同：（簡(jiǎn)答或論述中易出現(xiàn)）相同點(diǎn)：1、指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素。2、目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。3、工作方法有許多相似之處。4、工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動(dòng)群眾才能做好。不同點(diǎn)：1、兩者范疇不同，企業(yè)文化是直接指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員

42、工工作行為的管理理論和管理方法，屬于管理范疇。思想政治工作主要是從堅(jiān)持“三個(gè)代表”出發(fā)，圍繞維護(hù)社會(huì)主義政治經(jīng)濟(jì)制度促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展開展工作，屬于政治范疇。2、兩者的適用范圍不同，企業(yè)文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實(shí)際需要制定使命、理念及行為規(guī)范，有明顯的個(gè)性特點(diǎn)，而思想政治工作共性較多，其基本內(nèi)容和原則適用于所有企業(yè)。3、兩者的方法和過程不同。企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強(qiáng)制性。通過規(guī)章制度規(guī)范員工行為，而思想政治工作重在啟發(fā)覺悟，不帶強(qiáng)制性。名詞解釋：企業(yè)文化、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德第五章 人力資源管理 （變動(dòng)比較大的一章，39分）知識(shí)點(diǎn)：人力資源：是指能夠推動(dòng)

43、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。特點(diǎn)：能動(dòng)性，這是人力資源區(qū)別于非人力資源最重要的特征；可激勵(lì)性；時(shí)效性；再生性；差異性；社會(huì)性。（單選、多選中易出現(xiàn)）知識(shí)點(diǎn)：人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（名詞解釋中易出現(xiàn)）（0704名詞解釋）：人力資源管理解析：p115知識(shí)點(diǎn)：人力資源管理與人事管理的區(qū)別：（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）1、管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本，人力資源管理把人力看做是

44、資源。從成本的角度出發(fā)，管理活動(dòng)追求的必須是人員的減少，人力成本的節(jié)約，從資源的角度出發(fā)，管理活動(dòng)就會(huì)重視對(duì)人力資源的開發(fā)和利用。2、工作的性質(zhì)。人事工作屬于行政管理的范疇，主要是一些事務(wù)性的工作。人事部門負(fù)責(zé)招待領(lǐng)導(dǎo)的決策。人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事務(wù)性的工作。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人力資源管理部門既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)層制定、實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。3、管理的重點(diǎn)。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)的是“因事高人、因事評(píng)人”。工作任務(wù)是否完成，是一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。人力資源管理則是以人為中心，注重人事相宜。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，

45、甚至出現(xiàn)了“因人設(shè)事”的現(xiàn)象。例如，如果某位研發(fā)人員提出了某個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，在經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u(píng)估之后，企業(yè)會(huì)為這位研發(fā)人員提供相關(guān)的支持。4、對(duì)管理人員的要求。承擔(dān)人事管理工作的人，通常是人事方面的專門人才。人力資源管理則要求其工作人員是通才。他不僅要懂人事工作，還要了解企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)管理狀況。 p115（0604簡(jiǎn)答）：簡(jiǎn)述人力資源管理與人事管理的區(qū)別。解析：p115知識(shí)點(diǎn)：人力資源管理內(nèi)容：1、職務(wù)分析，人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。2、人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時(shí)間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個(gè)體得

46、到長(zhǎng)期利益的過程。人力資源需求預(yù)測(cè)的方式有：經(jīng)濟(jì)估計(jì)法，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法和工作研究預(yù)測(cè)法。3、招聘與使用。4、考核，內(nèi)容：德、勤、能、績(jī)。5、激勵(lì)。關(guān)于激勵(lì)的理論，參見教材121頁的表格。（0604多選）：下列屬于過程型激勵(lì)理論的是（ ）a雙因素理論 b成就激勵(lì)理論 c期望理論 d公平理論 e強(qiáng)化理論解析：選 cd， p1216、培訓(xùn)。知識(shí)點(diǎn)：招聘方式：（各方式的特點(diǎn)，單選中易出現(xiàn)）（1）報(bào)紙、期刊、廣告：覆蓋面廣，影響力大但不長(zhǎng)久，需要花費(fèi)較大精力。（2）招聘會(huì)：直接面對(duì)，效率高，質(zhì)量難以保證，持續(xù)時(shí)間短。（3）獵頭公司：針對(duì)性強(qiáng)，質(zhì)量高，但費(fèi)用高，適于招聘高級(jí)職位。（4）網(wǎng)上招聘：無地域限制，針

47、對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低，選擇余地大。（0604單選）：在各類招聘方式中，具有針對(duì)性強(qiáng)、質(zhì)量高特點(diǎn)的人員招聘方式是（ ）a招聘會(huì) b報(bào)紙、期刊 c網(wǎng)上招聘 d獵頭公司解析：選 d， p125知識(shí)點(diǎn)：人員使用的原則：（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是人員使用最根本的目標(biāo)。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，按照人力資源規(guī)劃的要求，合理使用員工是首要的原則。（2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個(gè)人和事業(yè)上發(fā)展的需要。（3）有利于提高組織士氣，要形成有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工晉升方面，有個(gè)彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后

48、，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。（名詞解釋中易出現(xiàn)）（0704單選）：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能，這一現(xiàn)象被稱為（）a彼得原理 b木桶原理 c封閉原理 d動(dòng)態(tài)原理解析：a ，p128知識(shí)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)工資制：實(shí)行以結(jié)構(gòu)工資為基本形式，以勞動(dòng)報(bào)酬同崗位與貢獻(xiàn)掛鉤浮動(dòng)為基本原則的工資制度，這是我國(guó)企業(yè)工資制度改革以來，比較普遍采用的、效果較好的工資制度。結(jié)構(gòu)工資一般分為：（多選中易出現(xiàn)）（1）基礎(chǔ)工資，也稱基本工資；（2）職務(wù)工資，也稱崗位工資；（3）年功工資，也稱工齡工資；（4

49、）獎(jiǎng)勵(lì)工資，也稱浮動(dòng)工資。（0507多選）：結(jié)構(gòu)工資一般可以分解為（）a基礎(chǔ)工資（基本工資） b職務(wù)工資（崗位工資）c年功工資（工齡工資） d獎(jiǎng)勵(lì)工資（浮動(dòng)工資） e津貼解析：選abcd ，p134（0607單選）：結(jié)構(gòu)工資一般由四個(gè)部分構(gòu)成，其中比重最大的是（）a.基礎(chǔ)工資 b.職務(wù)（崗位）工資 c.年功工資 d.獎(jiǎng)勵(lì)工資解析：選b， p134（0304多選）：結(jié)構(gòu)工資的主要組成因素包括( )a.基本工資 b.職務(wù)(崗位)工資 c.工齡工資 d.浮動(dòng)工資 e.住房津貼解析：abcd ，p134（0404單選）：我國(guó)企業(yè)工資制度改革以來比較普遍采用( )a.浮動(dòng)工資制 b.崗位技能工資制 c.

50、結(jié)構(gòu)工資制 d.提成工資制解析：c ，p134（0407單選）：在結(jié)構(gòu)工資制度下，職工獲得基礎(chǔ)工資的條件是（）a.在勞動(dòng)崗位上勞動(dòng) b.有一定的行政職務(wù) c.有一定的工作年限 d.完成勞動(dòng)定額解析：a ，p134知識(shí)點(diǎn)：1997年出臺(tái)的國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定規(guī)定個(gè)人繳費(fèi)比例不得低于本人工資的4%，且以后兩年提高1個(gè)百分點(diǎn)，最終達(dá)到8%.（0604單選）：1997年出臺(tái)的國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定中規(guī)定，個(gè)人繳費(fèi)比例不低于本人工資的4，且以后兩年提高一個(gè)百分點(diǎn)，最終達(dá)到（ ）a7 b8 c9 d10解析：選 b， p141名詞解釋：人力資源、人力資

51、源管理、人力資源規(guī)劃、職務(wù)擴(kuò)大化、職務(wù)輪換、彼得原理第六章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述（23分）知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下提出的，首先產(chǎn)生于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，20世紀(jì)50年代美國(guó)企業(yè)重視，60年日本企業(yè)也開始重視。進(jìn)入70年代，很多國(guó)家的企業(yè)重視戰(zhàn)略的制定，從而開始了“戰(zhàn)略制勝”的年代。環(huán)境因素包括：（簡(jiǎn)答中易出現(xiàn)）1、需求結(jié)構(gòu)的重大變化，需求水平不斷向高級(jí)發(fā)展，需求個(gè)性化，多樣化；2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；3、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；4、資源供應(yīng)日益緊張；5、社會(huì)、政府、顧客對(duì)企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多。6、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。（0704單選）：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提出的，最早重視經(jīng)營(yíng)

52、戰(zhàn)略的是（）a英國(guó) b美國(guó) c日本 d德國(guó)解析：b ，p145 （0207多選）：縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問題的共同環(huán)境特點(diǎn)有( )a.需求結(jié)構(gòu)的重大變化 b.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 c.科學(xué)技術(shù)進(jìn)步加快 d.資源供應(yīng)日益緊張e.區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化增強(qiáng)解析：abcd ，p145知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃和方略。特點(diǎn)：全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，競(jìng)合性，綱領(lǐng)性，相對(duì)穩(wěn)定性。（名詞解釋中易出現(xiàn)）（0704名詞解釋）：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略解析： p148（

53、0607多選）：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有（ ）a.全局性 b.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 c.競(jìng)合性 d.綱領(lǐng)性 e.相對(duì)穩(wěn)定性解析：選 abcde ， p148（0507單選）：20世紀(jì)70年代，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了（）a技術(shù)制勝年代 b戰(zhàn)略制勝年代 c質(zhì)量制勝年代 d人才制勝年代解析：選b，p145知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論：安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論。他在戰(zhàn)略管理論中形成了完整的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論。他的觀點(diǎn)包括：（1）戰(zhàn)略的制定是一個(gè)有意識(shí)的正式計(jì)劃過程，需要有資源的支持和組織保證；（2）企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)環(huán)境變化實(shí)施不同的戰(zhàn)略管理模式；（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略由四要素構(gòu)成：產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域，成長(zhǎng)方向，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論：1、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論，德魯克在管理任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐中提出了“企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)”的理論，他的觀點(diǎn)：（1）企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，首先要明確企業(yè)使命，搞清企業(yè)的責(zé)任，性質(zhì)等。（2）業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)和高度概括。（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是對(duì)企業(yè)在社會(huì)中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明。（4）把企業(yè)的使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論：波特是20世紀(jì)70年代末和80年代對(duì)