《全面加強醫(yī)院管理 提高醫(yī)療服務質(zhì)量》.doc

1、精品文章全面加強醫(yī)院管理 提高醫(yī)療服務質(zhì)量第一篇：全面加強醫(yī)院管理提高醫(yī)療服務質(zhì)量全面加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量醫(yī)務科醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的好壞和醫(yī)生職業(yè)道德的優(yōu)劣，不僅關系到國民身體素質(zhì)的改善，更對整個社會的穩(wěn)定發(fā)展有著巨大的影響。醫(yī)院是以患者為中心，為人民群眾提供醫(yī)療服務的機構(gòu)。所以醫(yī)院的管理理念必須是以患者為中心，堅持以人為本，開展個性化服務，樹立“質(zhì)量第一”，保證醫(yī)療安全，以提高醫(yī)療水平，服務實現(xiàn)醫(yī)患滿意。1、以患者為中心，是管理理念的核心以患者為中心是醫(yī)院的核心價值觀。就是一切為了患者，為患者所想，為患者所需，做好一流服務?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)的目的是希望得到優(yōu)質(zhì)、低費用的醫(yī)療服務，這就要求醫(yī)

2、院的人員、設施、設備、管理、服務都要以患者要求為導向，以患者安全為核心，以患者康復為中心，以患者需要為追求。醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”，所以我們要多替患者著想，理解患者的痛苦，了解患者的經(jīng)濟壓力，做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，對患者要一視同仁，救死扶傷。為人民健康服務是醫(yī)院工作的宗旨，所以我們必須有良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務，盡職、盡責地為患者服務。2、堅持以人為本理論，開展個性化服務2.1一個醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，其效果的評價標準不僅僅是醫(yī)療質(zhì)量的高低，而在于服務對象的滿意程度。隨著醫(yī)療服務市場的變革，患者的期望和要求也越來越高，患者不僅要選醫(yī)生，還要選醫(yī)院，因此醫(yī)院只有

3、提供優(yōu)質(zhì)服務和溫馨的環(huán)境才能吸引患者來院就醫(yī)。2.1.1以人為本的服務宗旨，迫切要求醫(yī)院增強服務意識，營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質(zhì)服務的文化氛圍，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。2.1.2院內(nèi)要大力開展“樹行業(yè)新風、展天使風采，加強醫(yī)院管理，構(gòu)建和諧醫(yī)院”等精神文明創(chuàng)建活動，要使全院職工精神面貌、服務質(zhì)量有極大改善，使人性化服務得到很好的體現(xiàn)，只有醫(yī)院整體水平有了提高，才會得到廣大職工和社會的認可。2.2搞好人性化服務，要做到如下幾方面首先要突出人在管理中的地位；要建立和完善以人為本的管理機制；致力于人與醫(yī)院共同發(fā)展；全方位實現(xiàn)人性化服務；以人為本的服務宗旨迫切要求醫(yī)院增強服務意識，

4、營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質(zhì)服務的文化氛圍，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容；關愛和尊重患者，構(gòu)造和諧醫(yī)患關系；改善就醫(yī)住院環(huán)境，使患者享受到更加溫馨、舒適的服務。第二篇：加強醫(yī)院質(zhì)量管理提高綜合服務能力加強醫(yī)院質(zhì)量管理提高綜合服務能力內(nèi)蒙古自治區(qū)中蒙醫(yī)醫(yī)院蘇根元質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理成效的關鍵所在。加強全面質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足社會需求，是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路，也是醫(yī)院管理面臨的重大問題。只有始終堅持把質(zhì)量管理納入醫(yī)院管理的重要議事日程，重點加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療核心制度的落實，才能進一步提高醫(yī)院的綜合服務能力，促進醫(yī)院又好又快地

5、發(fā)展。一、加強組織領導、健全質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理的有力保障。醫(yī)院全面質(zhì)量的提高，需要健全和完善的質(zhì)量管理體系，并組織制定質(zhì)量管理的目標、計劃，經(jīng)常性予以檢查和改進，只有建立健全的質(zhì)量管理網(wǎng)絡體系，才能保障質(zhì)量管理工作有效、有力地開展。抓好質(zhì)量管理必須要完善各項規(guī)章制度和質(zhì)量考評標準，考評標準須根據(jù)不同科室不同工作性質(zhì)，盡量做到指標量化，使質(zhì)量管理有規(guī)可依，并做為醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)和管理者進行管理的行為準則。前幾年，內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院就成立了“院所全面質(zhì)量管理委員會”，并下設全面質(zhì)量管理辦公室及涵蓋行政、后勤、醫(yī)、藥、護、技、研等多部門二級考核組，開展質(zhì)控考核。近年來，根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動核心任務

6、指標和“平安醫(yī)院”建設標準，結(jié)合中蒙醫(yī)?？铺厣?，并充分考慮到中蒙西醫(yī)多學科并存的現(xiàn)狀，進一步健全和完善了全面質(zhì)量管理三級網(wǎng)絡體系，即以醫(yī)院全面質(zhì)量管理為一級、專業(yè)職能組質(zhì)量考核為二級、科室班組質(zhì)量控制為三級的管理體系，同時調(diào)整和完善了質(zhì)量考評標準，量化了各項指標，做到了質(zhì)量管理橫向到邊，縱向到底。二、加強質(zhì)量意識、執(zhí)業(yè)技能的培訓，是質(zhì)量管理的基礎。醫(yī)院質(zhì)量的優(yōu)劣，主要取決于全體員工的素質(zhì)。質(zhì)量管理要從基礎抓起，要加強員工的素質(zhì)教育，質(zhì)量安全教育，使其牢固樹立質(zhì)量第一的思想和全員參與意識；加強以“三基”為重點的業(yè)務訓練，切實提高醫(yī)護人員的基礎理論，基本知識，基本技能；加強學科建設、人才梯隊建設，

7、形成中蒙醫(yī)特色優(yōu)勢?？?，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)技術隊伍。醫(yī)院要利用繼續(xù)醫(yī)學教育、崗前培訓、法律講座、知識競賽等多途徑、多形式，開展法律法規(guī)和制度教育，組織醫(yī)務人員反復學習執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、傳染病管理法、醫(yī)療事故管理條例等核心醫(yī)療制度和醫(yī)院的有關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，同時要加強以基礎理論，基本知識，基本技能為重點的業(yè)務培訓。人才培養(yǎng)方面，要在做好學科定位、確定學科發(fā)展方向的前提下，主要靠選送外出進修、參加本專業(yè)學術活動、鼓勵攻讀高級學位以及聘請當?shù)貙W術名家指導，逐步提高醫(yī)療技術質(zhì)量；要選拔一批熱愛醫(yī)院、愛崗敬業(yè)、有強烈責任心和事業(yè)心的中青年骨干進入管理崗位，提升中蒙醫(yī)醫(yī)院管理水平。通過質(zhì)量安全教

8、育、專業(yè)技術培訓，強調(diào)“人的因素第一”，注重調(diào)動全體職工參加質(zhì)量管理的積極性，使全員參與醫(yī)院質(zhì)量管理，人人重視醫(yī)院質(zhì)量，為提高醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎。三、抓醫(yī)療核心工作的質(zhì)量考核，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重點。醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，而醫(yī)療核心工作的質(zhì)量管理又是醫(yī)療質(zhì)量的重點和難點。重點加強醫(yī)療核心制度的落實和質(zhì)量控制，盡可能做到質(zhì)量管理與日常工作相結(jié)合，與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合。通過計劃、實施、檢查、處置的質(zhì)量管理循環(huán)，強化基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理效果。醫(yī)療質(zhì)量全面質(zhì)控，包括臨床各科和醫(yī)技科室技術項目和醫(yī)療功能達標、“三基”培訓、系統(tǒng)化整體護理等為主的醫(yī)、護、技基礎質(zhì)量管

9、理；以“四嚴”為前提的規(guī)范化三級醫(yī)師查房、護理查房、手術、急救等醫(yī)療技術全過程的質(zhì)量控制及醫(yī)技專業(yè)的室內(nèi)質(zhì)控；以病種醫(yī)療質(zhì)量為重點的終末醫(yī)療質(zhì)量管理等。要做到醫(yī)療全過程、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。醫(yī)療活動要嚴格按照疾病診療規(guī)程及相關流程進行，強化病歷書寫制、首診負責制、三級醫(yī)師查房制、病例討論制度、會診制度、請示報告制度在醫(yī)療安全中的重要作用。在對病歷的質(zhì)量管理中，注重運行病歷的實時監(jiān)控和歸檔病歷的院內(nèi)考核，除要求病案記錄客觀真實，辨證診斷準確，切實反映出醫(yī)療的全過程，出院病歷在科內(nèi)質(zhì)量把關的基礎上，限期上交歸檔外，重點對其內(nèi)涵質(zhì)量進行監(jiān)督考核。如強調(diào)三級醫(yī)師查房制度落實和考核，要求各級醫(yī)師按規(guī)定時間

10、和流程查房，并且要親自書寫首次查房記錄，查房記錄均應有辨證、有診斷、有進一步診療意見，充分體現(xiàn)出上級醫(yī)師的指導作用；要求疑難危重病討論、手術病例討論、死亡病例討論必須按規(guī)定時間和程序進行，院內(nèi)普通會診和急會診需要按時到位；針對中蒙醫(yī)急診急救薄弱環(huán)節(jié)，加強急診科和ccu、icu建設，提高對急危重癥的救治能力及中蒙醫(yī)藥的參與率，保證“綠色通道”暢通無阻。合理用藥、合理檢查，也是擺在醫(yī)院面前的質(zhì)量管理難題。抓合理用藥，就要嚴格執(zhí)行處方管理辦法和抗菌藥物臨床應用指導原則。根據(jù)全區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，醫(yī)院對藥品實行動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度，成立了合理用藥管理評價小組，制定臨床合理用藥評價管理辦法和處方點評制

11、度，對不合理用藥定期點評，重點對抗菌素藥物、心腦血管類藥物進行點評，主要點評用藥依據(jù)、劑量、療程、聯(lián)合用藥的合理性等，對不合理處方給予公示并進行處罰。通過點評和公示，使臨床用藥進一步趨于科學合理，有效遏制了不合理用藥行為。另外，還結(jié)合中蒙醫(yī)自身特點，采取措施鼓勵和倡導根據(jù)病情辨證使用中草藥、蒙藥和院內(nèi)?？浦苿?，充分發(fā)揮中蒙醫(yī)特色和優(yōu)勢。四、抓服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，是質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的重要方面。中共中央關于加強精神文明建設若干問題的決議提出以服務人員奉獻社會為宗旨，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。這也是對醫(yī)院全方位質(zhì)量管理的一項要求。醫(yī)院工作以病人為中心，就要堅持一切

12、為病人的辦院宗旨，這個宗旨的核心是保證醫(yī)療服務質(zhì)量，其中醫(yī)療技術質(zhì)量是內(nèi)在質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務則是醫(yī)療服務的外在質(zhì)量。如果只有醫(yī)療技術的全面質(zhì)控，而忽視醫(yī)療服務作風、服務態(tài)度的重要性，是不能實現(xiàn)“以病人為中心”的辦院宗旨的。因此，必須將優(yōu)質(zhì)服務作為醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容。內(nèi)蒙古中蒙醫(yī)醫(yī)院一直從加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設，更新服務理念，改進服務措施，優(yōu)化服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質(zhì)量等諸多方面努力，最大限度方便病人就醫(yī)。為了充分維護患者的合法權益，尊重患者的知情同意權和選擇權，在手術、麻醉、輸血、有創(chuàng)診療操作及重要治療措施改變前及時告知患者并簽署知情同意書，病情重要變化也及時告知患者及其代理人。

13、努力做到應告知的決不疏漏，應簽署同意書的決不缺省。既維護了患者的合法權益，也規(guī)范了醫(yī)療診治，防范了醫(yī)療安全隱患。同時建立醫(yī)患溝通制度，加強了經(jīng)治醫(yī)師、責任護士與患者的多方位溝通，經(jīng)常性地進行健康宣教，針對性地對病人進行診斷、治療方案的解釋和說明。院內(nèi)定期召開醫(yī)患座談會，了解醫(yī)患溝通具體落實情況，征求患者意見，逐項改進。在逐步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風的基礎上，醫(yī)院進一步完善了患者投訴處理制度，在門診顯著位置公布有投訴電話、舉報信箱，對投訴及采訪者實行首接負責制，黨委辦公室、紀檢、醫(yī)務科、門診辦等多部門視具體情況及時受理，并在盡可能短的時間內(nèi)予以答復和處理，對存在的問題及時進行整改

14、。五、堅持日?？己耍⒅芈鋵?，是醫(yī)院質(zhì)量管理的關鍵。質(zhì)量管理的關鍵是要落到實處、得到有效的執(zhí)行，要注重集中性階段性考核與日常性考核相結(jié)合，全面考核與重點考核相結(jié)合，科室自查與醫(yī)院考核相結(jié)合，強化基礎質(zhì)量控制，逐步由單一的終末質(zhì)量管理過渡到全過程質(zhì)量管理，變事后考核為事前監(jiān)督預防，真正使質(zhì)量管理經(jīng)常化，使醫(yī)療各環(huán)節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進和提高。中蒙醫(yī)醫(yī)院堅持把重要的醫(yī)療質(zhì)量管理指標融入到與各科室簽訂的“綜合目標管理責任書”中，并按照質(zhì)量考核內(nèi)容及標準，依靠院內(nèi)質(zhì)控三級網(wǎng)絡組織，采取科室自查與各職能考核組督查相結(jié)合，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，綜合檢查與重點項目抽查相結(jié)合的形式進行考評。醫(yī)療、護理質(zhì)控組定期

15、聯(lián)合業(yè)務查房，有主題、有重點、多部門參與質(zhì)量考核，對查出的問題，由所在科室科主任、護士長聯(lián)合簽字認可，限期改正。這樣既避免了各部門考核內(nèi)容的交叉，又將各部門質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，收到了較好的效果。質(zhì)量考核結(jié)果在每月定期召開的“全面質(zhì)量管理委員會例會”上進行分析評估，提出整改措施和處罰意見，以“質(zhì)量簡報”的形式在全院進行通報，并與科室的獎勵工資掛鉤。對責任科室及個人也要給予通報批評，并追究科室負責人及當事人的責任。中蒙醫(yī)醫(yī)院在日?？己嘶A上還進行了全院年中、年末“管理目標責任書”及醫(yī)院管理年質(zhì)量考評。醫(yī)院統(tǒng)一制定了考核評分標準和考核程序，分別利用一周多時間對所有科室進行認真考核，評分結(jié)果在全院予

16、以通報公示。年底，依據(jù)綜合質(zhì)量考核評分結(jié)果評選出了xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀醫(yī)護人員，分別給予表彰獎勵。六、推行質(zhì)量公示制、責任追究制，是質(zhì)量管理的必要手段。質(zhì)量的提高和持續(xù)改進需要有激勵機制的相應支撐，質(zhì)量考核結(jié)果必須在院內(nèi)定期公布，并且與科室和個人收入掛鉤，對醫(yī)療責任差錯事件要實行全院通報，并進行責任追究，對發(fā)生重大質(zhì)量與安全事故的，科室及個人除給予通報批評、黃牌警告外，還要追究科室負責人及當事人的責任。對醫(yī)務人員因違反診療規(guī)范，技術常規(guī)，侵害患者權益的，除按有關法律處理外，所增加的醫(yī)藥費用全部由責任科室、責任人承擔，由此引發(fā)的經(jīng)濟損失視責任大小和情節(jié)輕重，與科室責任人按比例兌現(xiàn)，做到獎優(yōu)罰劣

17、，逐步建立和完善質(zhì)量責任追究制度，促進員工增強質(zhì)量管理意識，樹立質(zhì)量榮辱觀意識，推動該項工作深入開展。公示、通報和責任追究的目的是推動醫(yī)院全面質(zhì)量的不斷改進。因此，要重點抓住那些影響醫(yī)院品牌和醫(yī)療安全的關鍵質(zhì)量問題，病人投訴較多的環(huán)節(jié)或與醫(yī)院流程有關的質(zhì)量問題，對屢屢出現(xiàn)醫(yī)療差錯的相關部門和個別醫(yī)務人員，在全院重點通報，反復剖析，找出根源，著力解決。通過公示與責任追究，使問題更加明確，認識更加深刻，不但在全院起到了警示作用，更重要的是調(diào)動了醫(yī)務人員的積極性，工作效率得以提升，全員能夠積極參加到質(zhì)量管理活動中來，最終實現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進。第三篇：全面加強管理提高教學質(zhì)量全面加強管理提高教學質(zhì)量近

18、年來，我校以提高課堂教學質(zhì)量為實施素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育的突破口，對教學工作全面加強管理，取得了顯著的成績。下面談談我校全面加強管理，提高教學質(zhì)量的主要做法。課程管理在全面實施素質(zhì)教育，進行課堂教學改革的過程中，我們嚴格按照上級教委規(guī)定的課程、課時計劃，把各種課程開全開足，決不隨意加課減課。課時由原來的每節(jié)課45分鐘縮短到40分鐘，嚴格控制學生在校時間，切實減輕學生負擔。學校對每天的教學活動實行全天候管理，每天安排兩名行政值班教師從早讀、晨會開始到放學結(jié)束，進行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、讓課、占課或未按規(guī)定時間放學等現(xiàn)象，都作為教學事故記錄在案，并根據(jù)學校獎懲條例進行處理。學校定期編印一中快報，對

19、在值班檢查中發(fā)現(xiàn)的好的事例及時表揚，對違反規(guī)定的行為及時通報批評。把教師在課程計劃執(zhí)行中有無違規(guī)現(xiàn)象，作為評選先進的依據(jù)，并與獎懲掛鉤。學校在開足、開全課程的同時，還加強對活動課程、環(huán)境課程和綜合課程的管理。我們專門成立了勞技、藝術教研組，配備有4位專職勞技教師，6位專、兼職藝術教師。各個年級的體育、音樂、美術、科技等活動課程，全部開設到位。各個年級每周開設一節(jié)閱讀課，在閱覽室進行，以便讓學生跳出題海進入書海。在市教委組織的幾次對初中部規(guī)范課程管理的檢查中，肯定了我校加強課程管理的做法。課堂教學管理教學質(zhì)量的提高，關鍵是課堂教學質(zhì)量的提高。學校要求各年級、各學科根據(jù)學生的基礎和不同特點，制定教

20、學目標，使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實到每一堂課。我校制定了“以課堂教學為主陣地，全面推進素質(zhì)教育”的教改課題實施綱要，并加入了張家港市“目標教學的實踐與研究”課題協(xié)作組，以此推動各年級、各學科進行課堂教學改革。學校配合市教委組織“課堂教學月”“教學能手課堂展示”等活動，舉辦各種課堂達標活動和對外開課日活動，以及青年教師評優(yōu)課活動等，從而進一步提高了課堂教學質(zhì)量。對于如何充分發(fā)揮教師的主導作用，如何提高課堂40分鐘的效益，我們的體會是：必須切實加強對課堂教學的全過程的科學管理。第一，功夫在課前。教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應該下在課前。我

21、們要求教師要認真鉆研教材，備課組要集體討論，要按學校統(tǒng)一設計的教案格式，備詳細教案、備教學目標、備教學環(huán)節(jié)、備可能出現(xiàn)的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設計。各備課組都必須嚴格做到六個統(tǒng)一，即學計劃、教學內(nèi)容、教學進度、教學資料、測驗考試和教學目標。第二，著力在課內(nèi)。教師和學生在教學過程中猶如力和場的關系。教師可比作磁場源，學生是磁場中的物體，要被場源磁化，就要調(diào)整場源和物體之間的位置，即調(diào)整教師、學生在課堂教學中的位置，使主導和主體兩者有機地結(jié)合，進而產(chǎn)生強力作用。這股力量可以推動學生主動學、愛學、會學。我們要求教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，不必按某一種教學模式，可以怎么有效怎么上。但

22、有幾點原則必須遵守：必須明確本堂課教學目標;必須讓學生積極參與教學活動;必須當堂檢查、反饋和鞏固。我們對課堂教學質(zhì)量的管理辦法是：隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。每周安排公開課，全校教師都可以聽，然后進行評課，共同研討課堂教學改革的經(jīng)驗和做法。第三，補在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現(xiàn)實的，總會有那么幾個學生在學習上有困難跟不上其他同學。我們要求教師決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。我們的具體措施是：建立后進生成長檔案;任課教師必須對任課班中的后進學生做到心中有底，教學時要分層次教學;教師須利用課

23、余時間對后進學生進行個別輔導;經(jīng)常與后進學生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。第四，精選課堂教學例題、習題、作業(yè)題。我們要求教師對課堂教學的例題、習題和學生作業(yè)題做到精選精改，不允許將未經(jīng)篩選的現(xiàn)成習題布置給學生，造成學生重復勞動，負擔加重。由于我們對學生的作業(yè)總量嚴格控制，使得教師必須精選作業(yè)題，從而切實減輕了學生的課業(yè)負擔，提高了學生的學習效率。第五，加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的檢查，隨堂聽課外，每學期對初中各年級及部分青年教師的教育教學工作進行了認真調(diào)查。包括：一聽（聽課堂教學），二看（看備課筆記、作業(yè)批改）;三座談問卷（開學生座談會、問卷調(diào)查，

24、了解教師的教學情況）;四總結(jié)（在上述調(diào)查基礎上，總結(jié)教師成功的教學經(jīng)驗，以發(fā)揚光大;指出教師在教學中存在的問題，并提出改進措施和意見）。這一調(diào)查活動，有利于全面了解“教”和“學”的實際情況，有利于學校教學活動有秩序、高質(zhì)量地正常開展，有利于培養(yǎng)教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學作風，同時也有利于加強課堂教學管理。對青年教師的管理我校青年教師占教師總數(shù)的60%以上，如何使他們盡快成長為適應我校教學工作要求的骨干教師，是我校能否穩(wěn)步提高教學質(zhì)量的關鍵。因此，我們加強了對青年教師的管理，進一步健全和完善了“導師制”的有關制度;要求青年教師虛心向中老年教師學習，刻苦鉆研教育教學理論，迅速提高教學業(yè)務水平，

25、爭取逐步適應和勝任我校教學工作;要求青年教師每周聽課不少于二節(jié)，讀專業(yè)文章后的文摘不少于一千字。為使青年教師迅速成長，我們還做了如下一些工作。為青年教師配備導師幫教;為青年班主任配備導師，加強對青年班主任的指導和考核;鼓勵青年教師業(yè)務進修，為青年教師進修提供方便;鼓勵青年教師開展教改實踐與研究，制定相應的獎勵措施;加強橫向聯(lián)系，鼓勵青年教師外出聽課和參加教研活動;開展有關活動，如青年教師三項基本功競賽、評優(yōu)課、論文比賽活動等;開辟教工電腦房給青年教師提供學習現(xiàn)代教學技術的方便。由于我們注重對青年教師的培養(yǎng)和管理，使不少青年教師迅速成長為能夠在教學工作中挑大梁的骨干教師。（作者單位：江蘇張家港市

26、一中）第四篇：深刻理解醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵全面提高醫(yī)院整體水平深刻理解醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵全面提高醫(yī)院整體水平北京航天總醫(yī)院代院長、黨委書記馬洪山傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量是指醫(yī)療服務通過醫(yī)務人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度，執(zhí)行操作規(guī)程和技術規(guī)范，實施有效評價和控制所達到的醫(yī)療技術效果。隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療質(zhì)量概念外延擴大，內(nèi)涵更加豐富，已涉及醫(yī)療效率、費用控制、服務態(tài)度、營養(yǎng)、衛(wèi)生環(huán)境、對病人價值觀的尊重等多方面因素，成為醫(yī)院全體人員的整體素質(zhì)、技術服務水平、設施環(huán)境條件、費用水平、管理水平的綜合體現(xiàn)。由于醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益最終都要通過醫(yī)療質(zhì)量體現(xiàn)出來，所以加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)

27、療服務水平，是我們的首要任務。因此，必須以科學的發(fā)展觀樹立現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量觀，從制度建設、人才隊伍建設等多方面入手，提高醫(yī)療管理水平，促進醫(yī)院全面發(fā)展。我院近幾年狠抓醫(yī)療質(zhì)量全面管理，并貫穿病人就醫(yī)的全過程。分三個步驟：第一步是加強對醫(yī)療秩序、規(guī)章制度、醫(yī)療作風的整頓，成立了以院長為首的全面質(zhì)量管理領導小組，科室成立質(zhì)量質(zhì)控小組，制定了質(zhì)量管理工作條例，規(guī)定明確的獎懲辦法。為穩(wěn)步提高醫(yī)療質(zhì)量打下了基礎；第二步是加強重點?？平ㄔO，開展臨床科研和新技術的應用，提高專業(yè)人員的技術水平，并籌措資金充實必備的儀器設備，改善診療手段，開辟新的科室；第三步是加強醫(yī)療質(zhì)量全面管理，進行醫(yī)療質(zhì)量考核，及時收集、加工

28、、整理、分析反映醫(yī)療服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)，為對醫(yī)療服務質(zhì)量實施宏觀調(diào)控提供決策依據(jù)，進行質(zhì)量分析和質(zhì)量評價。根據(jù)醫(yī)院工作的特點和規(guī)律，決定醫(yī)療質(zhì)量因素是多方面的，但關鍵的因素是醫(yī)務人員的技術水平、儀器設備、科研能力、管理水平，以及這些因素的結(jié)合程度，即是否有機地形成了醫(yī)療工作合力，其中管理水平起著重要的作用。幾年來，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了以下工作。一、以綜合管理為基礎，著重抓整章建制，加強質(zhì)量管理的基礎工作醫(yī)療質(zhì)量管理的核心是工作質(zhì)量標準化，其內(nèi)容包擴兩大類：一類是屬于技術標準，直接關系到質(zhì)量的控制；另一類是屬于對質(zhì)量進行衡量的標準，對每一醫(yī)療過程進行終末評價，各部門、各工種，包括醫(yī)療、護理、醫(yī)

29、技、行政、后勤等都制定這兩類標準。如果各項工作都達到了規(guī)定的質(zhì)量標準，就實現(xiàn)了質(zhì)量管理愿望。管理工作必須首先抓好規(guī)章制度的建立健全和監(jiān)督執(zhí)行。這是保證醫(yī)院系統(tǒng)慣性運行的必要條件。我們的具體做法是首先建立、健全了以醫(yī)療服務質(zhì)量為核心，以標準化管理為尺度，以量化計分為方法，歸口管理的醫(yī)院質(zhì)量管理和改進的院、科兩級組織體系，建立了醫(yī)療、護理、后勤、綜合四個考核組，按照各級各類考核標準，隨機考核與定期考核相結(jié)合，專業(yè)考核與綜合考核相結(jié)合，考核評價與利益分配相掛鉤，形成了硬性的、可操作性的質(zhì)量考核體系。醫(yī)院一級由質(zhì)量管理職能部門負責對全院的醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督、考核、控制、評價，定期召開質(zhì)量管理會議（醫(yī)療質(zhì)

30、量管理委員會、病案管理委員會、藥事委員會、輸血委員會、藥物不良反應監(jiān)測委員會等會議），重要質(zhì)量問題及時匯報主管院長?？剖乙患壋闪⒖瀑|(zhì)量安全管理領導小組，科主任主持，每月至少召開一次會議，對本科室質(zhì)量問題提出具體改進及督辦措施，會議記錄備查。其次，完善全過程質(zhì)量管理與改進的制度體系。質(zhì)量管理職能部門以北京地區(qū)醫(yī)院評審實施細則為指導，以核心制度為重點，充實、完善、修訂了各項規(guī)章制度、操作流程、應急預案，經(jīng)臨床試行反復修改，充分體現(xiàn)了制度的程序性、實用性、規(guī)范性。為醫(yī)院科學化、法制化、制度化管理奠定堅實的基礎，為規(guī)范醫(yī)療行為、實施安全醫(yī)療提供重要的保障。第三，完善針對業(yè)務質(zhì)量管理與改進的縱向管理體系

31、。新業(yè)務實行準入制度，由準備實行新業(yè)務的科室收集資料，填寫申報表；由質(zhì)量管理職能部門調(diào)查分析，提出意見；由不同級別的審批機關審核批準實施?，F(xiàn)有核心業(yè)務實行備案制度，由各臨床科室匯總現(xiàn)在開展的核心業(yè)務，完善業(yè)務技術規(guī)范，交由質(zhì)量管理職能部門備案管理。第四，完善針對部門質(zhì)量管理與改進的橫向管理體系。參照醫(yī)院評審的要求，我院從內(nèi)科、外科、護理、門診、急診、重癥監(jiān)護、檢驗、醫(yī)學影像、藥事、輸血、醫(yī)院感染、病歷質(zhì)量十二個領域提出了具體的質(zhì)量管理與改進措施，其中以急診、重癥監(jiān)護、輸血和醫(yī)院感染為重點。第五、制定四種保持醫(yī)院質(zhì)量管理的持續(xù)改進的工作流程。（一）科室質(zhì)量綜合評價流程。質(zhì)量管理部門按照“統(tǒng)一化的

32、要求、標準化的表格、規(guī)范化的程序”，每日參加科室早交班、三級查房、運行中病歷檢查，在廣覆蓋的基礎上兼顧重點，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的問題提出限期整改意見，并按期復檢。綜合評價結(jié)果在院基層科主任例會上公布，與科室績效考核掛鉤。（二）院長查房流程。醫(yī)院各職能處室隨院長對科室進行綜合測評和現(xiàn)場辦公，匯總各職能處室和科室自身反映的質(zhì)量管理方面的問題，一月一次。（三）醫(yī)療糾紛處理流程。制定了各科室醫(yī)療糾紛接待處理的規(guī)范和流程，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛背后的質(zhì)量管理方面的問題，及時進行收集、分析、反饋、處理。（四）重點患者管理流程。質(zhì)量管理部門對全院每一位重點患者（特殊社會背景、大額費用、中等以上手術、有糾紛傾向）每日逐一

33、督察訪視，通過參加科室對重點患者的全院大會診、死亡病例討論、術前討論等工作，在解決臨床問題的同時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的缺陷。通過上述四種渠道搜集到醫(yī)院質(zhì)量管理方面的問題，經(jīng)過調(diào)查研究，利用醫(yī)院質(zhì)量管理與改進的醫(yī)院級組織體系，分析問題并提出解決問題的方案，如果是員工的問題則加強員工的培訓與教育，如果是制度的問題則完善與補充質(zhì)量管理與改進的醫(yī)院級制度體系，最后以臨床質(zhì)量管理改進建議書的形式反饋給科室，醫(yī)院質(zhì)量管理與改進的科室級組織體系落實質(zhì)量改進措施，并以臨床質(zhì)量管理改進回復書的形式反饋質(zhì)量管理部門。通過各種方式對質(zhì)量管理中存在的共性問題及典型事例進行剖析，找出根源，分析原因，明確責任，提出要求，達

34、到舉一反三的效果。第六、改進管理手段，更新管理方法，轉(zhuǎn)移工作重心，抓好決定質(zhì)量水準的關鍵環(huán)節(jié)。管理上更加突出醫(yī)療質(zhì)量的全程監(jiān)控，制訂質(zhì)量控制措施，開展質(zhì)量教育活動，修訂質(zhì)量考評標準，完善質(zhì)量考評制度，質(zhì)量管理部門全面實行了表格化管理，以量化積分的方式加以落實，通過分解目標，合理分工，將質(zhì)量監(jiān)控、管理工作滲透到每一天、每一月、每一季、每一年的工作中去。這樣做即便于及時統(tǒng)計、分析，又避免了人為因素所造成的偏差，管理逐步由“主觀”向“客觀”，由“感性”向“量化”，由“經(jīng)驗型”向“科學型”邁進。幾年來，通過不斷的加強醫(yī)院質(zhì)量管理，優(yōu)化工作流程，發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理體系橫向和縱向管理的效能，使醫(yī)院質(zhì)量管理走

35、上不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的良性循環(huán)軌道，持續(xù)改進醫(yī)院質(zhì)量。二、以重點?？平ㄔO為中心，著重抓科研、新技術的應用重點?？频乃绞轻t(yī)院醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質(zhì)量水平的重要標志。幾年來，我們克服了過去科室平均發(fā)展的弊病，根據(jù)科室和專業(yè)需要，有選擇性的引進人才，促進醫(yī)院專業(yè)技術的大發(fā)展。把重點專科的建設納入了醫(yī)院業(yè)務建設的主攻方向，重點?？平ㄔO，是在人力、設備條件、技術提高等方面給予一定的支持和必要的保障。在選題方面進行研究、指導。通過臨床科研，開展新的診療技術，以此來直接提高醫(yī)療技術能力。如消化科開展骨髓干細胞移植治療晚期肝硬化，心內(nèi)科開展的冠狀動脈造影、支架治療，骨科研制的微型外固定器治療手外

36、傷等，在重點?？平ㄔO帶動下，三年來全院開展新技術成果300多項，充分調(diào)動了廣大醫(yī)務人員的積極性，提高了醫(yī)療技術水平。努力加強學科建設，為確保醫(yī)療質(zhì)量提供強有力的智力支撐和人才保證。提出了以“建立一個體系、突出兩個重點、抓好三項技術、建設四個中心、新增五個科室”為中心內(nèi)容的“xx年一xx年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃”和“xx年愿景目標”，確立了十一五期間“六個達到”的奮斗目標，極大地鼓舞了職工士氣。其次，發(fā)展優(yōu)勢，形成特色。在學科發(fā)展上，我們堅持固強扶弱，既保持和發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，又勇于開拓創(chuàng)新，形成新特色。加大人才引進，新組建了醫(yī)學整形美容科、內(nèi)分泌科，介入治療和微創(chuàng)技術有了長足發(fā)展，建立了綜合實驗室和解剖實驗

37、室，配備了必要的儀器，為科研提供必要的物質(zhì)條件，使科研人員有用武之地。第三，明確目標，實現(xiàn)發(fā)展。移植技術是我院下一步發(fā)展的方向和重點，我們充分利用醫(yī)院的綜合技術和發(fā)展資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，不斷提升醫(yī)院學科建設的起點和支撐，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。三、以提高醫(yī)療技術為重點，著重抓醫(yī)務人員的培養(yǎng)提高醫(yī)學專業(yè)技術水平的高低，直接影響著醫(yī)療質(zhì)量的高低，提高醫(yī)學專業(yè)技術水平是提高醫(yī)療質(zhì)量的關鍵，為造就具有較高醫(yī)學專業(yè)知識和業(yè)務能力的技術隊伍，我們采取重點提高和普遍教育相結(jié)合，抓技術干部提高為主和管理干部教育相結(jié)合；提高臨床應用技術為主和提高外語、基礎理論相結(jié)合；以在職提高為主和外出進修、參觀

38、、學術交流相結(jié)合。我們著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)的管理：第一，根據(jù)不同對象確定提高的方向，高級職稱人員，多數(shù)是所在學科的帶頭人，要求他們搞好學術交流，做好傳、幫、帶。中級職稱人員，有計劃的選派他們到國內(nèi)各先進醫(yī)院進修或進行專題學習，使他們盡快掌握最新技術；低年資醫(yī)師則著重基礎理論、基本知識、基本技能的訓練，狠抓基礎工作和薄弱環(huán)節(jié)，強化“三基訓練”，注重“三嚴管理”，從基礎質(zhì)量、基本建設、基本隊伍、基礎設施、基本素質(zhì)這些固根本、管長遠、有后勁的工作做起，全面提升人員素質(zhì)。護士和其他衛(wèi)技人員也根據(jù)不同專業(yè)特點確定提高方向。第二，加強在職培訓，采取請進來，走出去的方式，每周都有全院講課，廣泛開展繼續(xù)醫(yī)學教

39、育，大大提高了醫(yī)務人員的理論知識和技術水平；還舉辦在職研究生班和護理?？瓢唷⒈究瓢嗟?。第三，加強外語學習，舉辦了不同級別的各類外語培訓班。第四，定期進行業(yè)務考核。有了較高水平的醫(yī)學專業(yè)技術，還必須有與之相適應的醫(yī)療管理水平。醫(yī)療服務活動是一個全方位、多環(huán)節(jié)的過程，除了醫(yī)學專業(yè)技術人才和管理人才外，保障醫(yī)療活動的人員如政工、行管、后勤等在醫(yī)療質(zhì)量中也有著極其重要的作用。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，保障人員和保障工作的作用更加明顯，我們已把它和醫(yī)療工作放在了同等地位來對待。在這方面我們做的部分工作有：增設各種便民設施，統(tǒng)一調(diào)換門診各科室的診桌、診椅及候診椅，為病人提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護人員提供良

40、好的工作環(huán)境；在門診大廳安裝了電子顯示屏，張貼常用藥物、檢查價格表，在各候診區(qū)域安裝了閉路電視、觸摸式電腦費用實時查詢系統(tǒng)，方便病人實時查詢，深受患者及其親屬好評。另外，統(tǒng)一、完善了全院的標識系統(tǒng)，按照醒目、易懂、規(guī)范、統(tǒng)一的原則，完善工作區(qū)域內(nèi)各種路標和指示牌，方便病人就診；調(diào)整門診布局，擴大內(nèi)、外科診療空間，完全滿足了病人的就醫(yī)要求。倡導和實施“以病人為中心”的人性化服務，開設了節(jié)假日和雙休日專家門診，常規(guī)門診每日提前30分鐘開診，口腔科根據(jù)病人需要還開設了夜間門診；實行實名制掛號并開展多種形式的預約掛號工作，增設了預約掛號和電話咨詢服務項目，建立醫(yī)生和病人的預約聯(lián)系卡，堅持對出院病人追蹤

41、隨訪，建立健康檔案，門診窗口單位全部實行了中午連班制，門診化驗單查詢系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，有利于對化驗結(jié)果的統(tǒng)一管理，也便于患者查找化驗單，手術室實行24小時開放。注重融洽醫(yī)患關系，努力拓寬渠道，強化監(jiān)督。設立意見箱和院長信箱，主管部門定期開箱，及時回復。我院常年開展“三優(yōu)一滿意活動”（即優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)美的環(huán)境、患者滿意），各級各類人員還根據(jù)各自不同的工作特點規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務的要求和標準。還定期進行患者滿意度調(diào)查，對患者反饋信息進行分析，在基層科主任例會進行點評，督促其整改。并及時根據(jù)患者需求調(diào)整服務計劃，有效地推動了醫(yī)院的相關工作。我院在病人就診流程，就診環(huán)境，病人就餐等后勤保障方面做了許多改

42、進，如在優(yōu)化流程方面，我院新建急診輸液觀察大廳，暢通“急診急救綠色通道”，危重病人檢查、繳費、取藥、住院全程陪護，增設院前急救隊伍，開通“空巢家庭呼救系統(tǒng)”；設立導醫(yī)咨詢臺、預檢篩查門診；增設了簡易門診、疼痛門診、便民藥房等病人需求高的特色門診和項目；實行劃價收費一條龍服務，減少病人排隊等候時間等等。開設院長接待日。加強藥品、材料、設備等物資的管理，實行統(tǒng)一招標，主渠道進藥，杜絕醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤現(xiàn)象，狠抓收受藥品回扣等現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。實行價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收

43、費透明度。通過以上綜合質(zhì)量管理措施，我院社會效益和經(jīng)濟效益達到了建院以來最好水平。在今后的工作中，我們將一如既往地實踐“仁愛求精、團結(jié)奉獻”的醫(yī)院精神，堅持全心全意為人民服務的宗旨，以更高的起點和嶄新的精神風貌，團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，以“一流隊伍、一流管理、一流技術、一流服務”創(chuàng)建人民滿意的北京航天總醫(yī)院。第五篇。提高醫(yī)療服務質(zhì)量各醫(yī)院在改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。醫(yī)療與每一位老百姓都息息相關，發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫(yī)療工作方面所作的努力，市衛(wèi)生局副局長楊良佩進行了總結(jié)和點評醫(yī)

44、療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內(nèi)容之一。多年來，全市各級醫(yī)療機構(gòu)堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫(yī)院管理年、關注民生年、創(chuàng)建平安醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等專項活動，不斷加強醫(yī)院管理，夯實基礎建設。經(jīng)過持續(xù)的整改落實，總體來講，我鎮(zhèn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量在逐步提高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面社區(qū)衛(wèi)生加快發(fā)展近兩年，我鎮(zhèn)大力促進社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展。目前，各家醫(yī)院所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)已交由各區(qū)政府管理，理順了管理體制，并開展了社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的規(guī)范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、xx年，一批完成規(guī)范化建設的社區(qū)衛(wèi)生服務

45、機構(gòu)已經(jīng)以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社開展醫(yī)院管理年活動自xx年以來，我鎮(zhèn)持續(xù)深入地開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、關注民生年等專項活動?；顒訉嵤┮詠?，各醫(yī)院緊緊圍繞健全“質(zhì)量、安全、服務、費用”等核心制度內(nèi)容，在加強基礎建設、改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、加大醫(yī)院收費管理、完善醫(yī)療服務信息公示、落實醫(yī)學檢查共享、實施醫(yī)療衛(wèi)生救助等方面開展了大量富有成效的工作。為確?；顒由钊腴_展、取得實效，自治區(qū)及我鎮(zhèn)衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。各醫(yī)院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫(yī)院多年來不能解決的一些違規(guī)執(zhí)業(yè)問題在整改中得到了清理和糾正。督導評價工作實現(xiàn)了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫(yī)院管理水平全面提高的預期目的，使醫(yī)院管理逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的管理軌道。硬件投入不斷加大自xx年以來，市委、市政府加大了對醫(yī)療硬件設