中國(guó)上海世博會(huì)志愿者培訓(xùn)崗位基本知識(shí)和技能

1、1 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì) 2 服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)站點(diǎn)的 分類及其分布分類及其分布 志愿者崗志愿者崗 位職責(zé)及位職責(zé)及 基本信息基本信息 庫(kù)的操作庫(kù)的操作 管理層級(jí)管理層級(jí) 、 職責(zé)及信職責(zé)及信 息系統(tǒng)的息系統(tǒng)的 操作操作 站點(diǎn)分類站點(diǎn)分類 站點(diǎn)分布站點(diǎn)分布 站點(diǎn)編號(hào)站點(diǎn)編號(hào) 站點(diǎn)管理層級(jí)站點(diǎn)管理層級(jí) 及管理職責(zé)及管理職責(zé) 站點(diǎn)信息管理站點(diǎn)信息管理 系統(tǒng)系統(tǒng) 站點(diǎn)管理流程站點(diǎn)管理流程 及系統(tǒng)及系統(tǒng)OA管管 理

2、功能理功能 志愿者基本志愿者基本 信息登入信息登入 志愿者基本志愿者基本 崗位操作流崗位操作流 程及規(guī)范程及規(guī)范 志愿者服務(wù)志愿者服務(wù) 周期及時(shí)間周期及時(shí)間 3 站點(diǎn)分類站點(diǎn)分類 分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路，分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路， 重要城際交通、城市交通出入口，高校等重要城際交通、城市交通出入口，高校等 信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急 救護(hù)等四大服務(wù)功能救護(hù)等四大服務(wù)功能 三星級(jí)及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，三星級(jí)及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心， 商廈，重要文化場(chǎng)所，交通樞紐等商廈，重要文化場(chǎng)所，交通樞紐等

3、信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急 救護(hù)等四大服務(wù)功能救護(hù)等四大服務(wù)功能 進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場(chǎng)地進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場(chǎng)地 設(shè)施和服務(wù)條件設(shè)施和服務(wù)條件 提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服 務(wù)功能務(wù)功能 4 站點(diǎn)分布站點(diǎn)分布 外建服務(wù)站（中心城區(qū)）外建服務(wù)站（中心城區(qū)） 分布示意圖分布示意圖 5 站點(diǎn)分布站點(diǎn)分布 內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)） 分布示意圖分布示意圖 6 站點(diǎn)編號(hào)站點(diǎn)編號(hào) 第一部分：站點(diǎn)類別。外建服務(wù)站以W表示 內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示 第二部分：

4、各區(qū)縣（高校）編號(hào)(2位),按常規(guī)排序。 區(qū)縣編號(hào)從1編至18 高校編號(hào)為19 第三部分：站點(diǎn)在本區(qū)縣（高校）的排列序號(hào)（3位）。 舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)外建服務(wù)站W(wǎng)01001 浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003 上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001 上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N19001 7 管理層級(jí)及職責(zé)管理層級(jí)及職責(zé) 8 管理層級(jí)及職責(zé)管理層級(jí)及職責(zé) 各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機(jī)構(gòu)。各區(qū)縣 志愿者工作站為雙站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總站長(zhǎng)由區(qū)（縣） 文明辦主任和團(tuán)區(qū)（縣）委書(shū)記擔(dān)任。各高校志愿 者工作站總站長(zhǎng)由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委書(shū)記擔(dān)任?？?站長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)和管理

5、工作。 1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作 2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點(diǎn)整體運(yùn)行管理工作 3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作 9 管理層級(jí)及職責(zé)管理層級(jí)及職責(zé) 站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外 建服務(wù)站站長(zhǎng)由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點(diǎn)所在地的街鎮(zhèn)、居 委、區(qū)屬機(jī)關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長(zhǎng)由高校團(tuán)委 工作人員擔(dān)任，或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的教師擔(dān) 任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個(gè)服務(wù)站 組建一支站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，一般配置35人，負(fù)責(zé)世博會(huì)期間本站點(diǎn) 的日常管理工作。 1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作 2、負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者管理工作 3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作

6、 10 站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)站點(diǎn)信息管理系統(tǒng) 城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng) 志愿者管理志愿者管理 排班管理 考勤管理 站點(diǎn)管理站點(diǎn)管理 工作日志 工作周記 物資管理 信息發(fā)布信息發(fā)布 公告欄 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 用戶管理 綜合信息查詢綜合信息查詢 運(yùn)行狀態(tài) 培訓(xùn)管理 考核管理 工作簡(jiǎn)報(bào) 報(bào)表管理 應(yīng)急管理 上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng) 世 博 動(dòng) 態(tài) 信 息 餐 飲 住 宿 交 通 旅 游 購(gòu) 物 娛 樂(lè) 志愿者信息管理志愿者信息管理 查詢培訓(xùn)記錄 查詢考勤記錄 密碼管理 查詢服務(wù)崗位 修改個(gè)人信息志愿者信息查 詢 11 綜合服務(wù)信息查詢綜合服務(wù)信息查詢 無(wú)需用戶名登陸，可

7、直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查詢世博動(dòng)態(tài)信息、“吃住行 游購(gòu)?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下： 世博動(dòng)態(tài)信息：世博動(dòng)態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會(huì)的展館情況、各展 館活動(dòng)安排、緊急通知等； 餐飲：餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息； 住宿：住宿：三星級(jí)以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信 息； 交通：交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線； 旅游：旅游：旅游景點(diǎn)名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 購(gòu)物：購(gòu)物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 娛樂(lè)：娛樂(lè)：文化場(chǎng)所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查 詢交通網(wǎng)站

8、； 點(diǎn)擊各頻道鏈接，頁(yè)面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢 頁(yè)面。 12 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024768，瀏 覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。 系統(tǒng)登入系統(tǒng)登入 13 系統(tǒng)首頁(yè)系統(tǒng)首頁(yè) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 14 志愿者信息管理志愿者信息管理 排班管理排班管理 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 考勤管理考勤管理 物資管理物資管理 信息上報(bào)信息上報(bào) 考核考核 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 綜合信息查詢綜合信息查詢 系統(tǒng)首頁(yè)系統(tǒng)首頁(yè) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管

9、理系統(tǒng) 15 一、志愿者信息管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 1、簡(jiǎn)單查詢、簡(jiǎn)單查詢 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 16 一、志愿者信息管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 1、簡(jiǎn)單查詢、簡(jiǎn)單查詢 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 17 一、志愿者信息管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 1、簡(jiǎn)單查詢、簡(jiǎn)單查詢 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 18 2、高級(jí)查詢、高級(jí)查詢 單擊“高級(jí)查詢”打開(kāi)志愿者信息高級(jí)查詢 頁(yè)面，如下圖所示。 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)

10、志愿者管理系統(tǒng) 19 2、高級(jí)查詢、高級(jí)查詢 設(shè)置好后單 擊“查詢” 按鈕，彈出 選擇結(jié)果字 段界面，如 左圖所示。 選擇結(jié)果字段后單擊“查詢” 按鈕，顯示查詢結(jié)果。 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 20 二、排班管理 1 1、排班導(dǎo)入功能、排班導(dǎo)入功能本功能對(duì)片區(qū)分站長(zhǎng)、區(qū)縣工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 征詢區(qū)縣工作站的意見(jiàn)，實(shí)際操作中以下載排 班表手工排班的形式為主，自動(dòng)排班為輔（對(duì) 于無(wú)需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系 統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入）。 21 二、排班管理 2 2、排班查詢、排班查詢本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各

11、級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 22 二、考勤管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 23 二、考勤管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 各志愿者通過(guò)考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對(duì) 接，每5分鐘自動(dòng)刷新一次。上午10:30和下午14:30前完 成考勤。 在考勤機(jī)無(wú)法使用的情況下，站長(zhǎng)可以登陸系統(tǒng)考勤管 理模塊，實(shí)行在線考勤，上報(bào)缺崗信息。 各站考勤信息由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，對(duì)應(yīng)片區(qū)分站長(zhǎng)和區(qū)縣 總站長(zhǎng)在線確認(rèn)，

12、若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動(dòng)每輪儲(chǔ)備 志愿者庫(kù)，進(jìn)行缺崗調(diào)度。 每班次考勤需在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成，上報(bào)市工作組。 24 三、物資管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢； 志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品； 如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長(zhǎng)必須及時(shí)上 報(bào)區(qū)縣、高校志愿者工作站； 志愿者工作站聯(lián)系人及時(shí)報(bào)修； 外建站貴重物品保管在站體內(nèi)； 內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場(chǎng)所指定地方。 25 四、信息上報(bào) 1、站長(zhǎng)日志本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿 服務(wù)站點(diǎn) 每班站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)當(dāng)班 工作日志 的

13、填寫(xiě)和 上報(bào)。 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 26 四、信息上報(bào) 1、站長(zhǎng)日志本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市 志愿服務(wù) 站點(diǎn)每班 站長(zhǎng)負(fù)責(zé) 當(dāng)班工作 日志的填 寫(xiě)和上報(bào)。 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 27 2、工作周記本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 28 2、工作周記本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 在每周工作結(jié)束后，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫(xiě)和上報(bào)，撰寫(xiě) 內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長(zhǎng)工作心得體會(huì)、問(wèn)題建 議等內(nèi)容，可適

14、當(dāng)穿插圖片。 欄 目詳 細(xì) 內(nèi) 容 志愿者的 故事 敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救 助、尊老愛(ài)幼、緊急動(dòng)員、迅速反應(yīng)等 身邊的好 人好事 敘述發(fā)生在站點(diǎn)的游客或者周邊居民身上的值得學(xué)習(xí)文明、互 助、積極響應(yīng)等等值得贊揚(yáng)的行為 站長(zhǎng)工作 心得體會(huì) 站長(zhǎng)在一周工作中獲得的心得體會(huì)，例如如何管理志愿者，如 何更好地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)等，以及在處理醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾糾紛等 突發(fā)事件值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)或值得反思的教訓(xùn) 問(wèn)題建議 在一周志愿者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的需要區(qū)縣或者市工作組解決的 問(wèn)題及建議 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 29 管理層級(jí)及職責(zé)管理層級(jí)及職責(zé) 各

15、區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機(jī)構(gòu)。各區(qū)縣 志愿者工作站為雙站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總站長(zhǎng)由區(qū)（縣） 文明辦主任和團(tuán)區(qū)（縣）委書(shū)記擔(dān)任。各高校志愿 者工作站總站長(zhǎng)由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委書(shū)記擔(dān)任?？?站長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)和管理 工作。 1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作 2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點(diǎn)整體運(yùn)行管理工作 3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作 30 綜合服務(wù)信息查詢綜合服務(wù)信息查詢 無(wú)需用戶名登陸，可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查詢世博動(dòng)態(tài)信息、“吃住行 游購(gòu)?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下： 世博動(dòng)態(tài)信息：世博動(dòng)態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會(huì)的展館情況、各展 館活動(dòng)安排

16、、緊急通知等； 餐飲：餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息； 住宿：住宿：三星級(jí)以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信 息； 交通：交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線； 旅游：旅游：旅游景點(diǎn)名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 購(gòu)物：購(gòu)物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 娛樂(lè)：娛樂(lè)：文化場(chǎng)所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查 詢交通網(wǎng)站； 點(diǎn)擊各頻道鏈接，頁(yè)面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢 頁(yè)面。 31 系統(tǒng)首頁(yè)系統(tǒng)首頁(yè) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 32 志愿者信息管理志愿者信息管理 排班管理排班管理 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 考勤管理考勤管理 物資管理物資管理 信息上報(bào)信息上報(bào) 考核考核 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 綜合信息查詢綜合信息查詢 系統(tǒng)首頁(yè)系統(tǒng)首頁(yè) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 33 2、高級(jí)查詢、高級(jí)查詢 設(shè)置好后單 擊“查詢”