韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷課件

1、韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷1 如何做好老客戶營銷 客戶關系管理 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷2 1 2 3 4 老客戶的重要性 CRM系統(tǒng) 營銷步驟 注意事項 目錄 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷3 1 2 3 4 老客戶的重要性 CRM系統(tǒng) 營銷步驟 注意事項 目錄 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷4 流量客戶 詢單客戶潛在客戶購買客戶復購客戶忠實客戶 會員關系管理 老客戶 回頭率、轉化率 老客戶養(yǎng)成路徑 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷5 推廣方式推廣方式計算計算廣告成本廣告成本 直通車ROI按1:3 平均150元/筆 約50元 鉆展ROI按1:5 平均150元/筆

2、約30元 硬廣首焦8W/天，8000萬人看到， 點擊率15% 約66元 淘寶客傭金比例平均10%，150元/筆約15元 獲得一個新客戶要花多少錢？ 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷6 開發(fā)一個新 客戶的成本 維護一個老 客戶的成本 維護老客戶需要花多少錢？ 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷7 88.64% 93.44% 94.02% 6.42% 7.03% 18.28% 36.98% 33.55% 0.82% 1.08% 124,729 148,725 136,275 28,901 26,394 32,069 39,397 31,538 9,348 8,259 老客戶可以提升成交轉化率 韓

3、丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷8 客單價 = 筆單價X購買頻率 =每筆購買件數(shù) X 購買頻率 X 商品單價 價格結構 產品定價 客服推薦 商品搭配 促銷活動 購物體驗 老客戶營銷 老客戶可以提高客單價 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷9 口 碑 傳 播 打動新客戶靠什么？ 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷10 成本低 黏性高 客單價高 溝通順暢 好評度高 愿意分享 口碑傳播好 。 老客戶 很重要！ 我們?yōu)槭裁聪矚g老客戶？ 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷11 1 2 3 4 老客戶的重要性 CRM系統(tǒng) 營銷步驟 注意事項 目錄 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷12 老客戶回頭與什么有

4、關？ 品牌 對產品的認可 價格 成就感 促銷力度 內容 服務 。 回訪 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷13 已經擁有的老客戶， 你了解他們的狀態(tài)么？ 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷14 CRM是什么？ 客戶關系管理： 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷15 CRM的分類 分析型CRM系統(tǒng) 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷16 1 2 3 4 老客戶的重要性 CRM系統(tǒng) 營銷步驟 注意事項 目錄 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷17 營銷步驟 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷18 如何對客戶分層？ 客戶價值 客戶標簽 會員制度 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷19 判斷客戶的價值

5、（活躍度、購買頻次、消費金額） R F M 活躍用戶 重復購買客戶 （新/老） 1次購買客戶（新/老） 沉-睡用戶 流失用戶 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷20 如何給客戶做標簽？ 消費金額 尺寸 喜好 購買頻次 年齡 職業(yè) 性別 生日 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷21 會員制度 普通普通會員會員 高高級會員級會員 VIP會員會員 SVIP會員會員 折扣特權 店鋪動態(tài)優(yōu)先告知 生日特權 會員獨享日 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷22 會員制度策略匹配 活動會員 會員常規(guī)維護 特定活動促銷 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷23 會員制度信息推送 標題要花信息去吸引用戶 有可操作退

6、訂的按鈕 類型不能過于單一；一個 月最多三次；（前8個字加 入客戶的名字）；體現(xiàn)手 機店鋪的網址（以手機用 戶特定時間段優(yōu)惠為吸 引）；發(fā)送量不易一次性 過大，要考慮客服的接待 壓力 聯(lián)合 短信 郵件 會員群 方式 目標客戶群相似（職業(yè)，年 齡，消費力等）；彼此間不 存在競爭關系；并且能找到 一個共同的營銷點 不同的分層客戶做有針對性 的群互動 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷24 推送技巧-節(jié)奏 積分/優(yōu)惠券購買頻次生日/節(jié)日 購買1次：以體驗關懷 為主 購買2次：以折扣優(yōu)惠 信息為主 購買3次及以上：以 VIP專享特權與服務為 主 第一波：還有多少在賬上 第二波：已有積分可以享 受何種禮品 第三波：使用多少積分， 多少現(xiàn)金可以直接買商品 前三天：優(yōu)惠促銷短信 活動當天：關懷短信， 提醒優(yōu)惠券 后五天：提醒優(yōu)惠馬上 到期 韓丹客戶關系管理如何做好老客戶營銷25 1 2 3 4 老客戶的重要性 CRM系統(tǒng) 營銷步驟 注意事項